Đánh giá mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần dệt may-đầu tư-thương mại Thành Công

B

GIÁO D C VÀ ðÀO T O

TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP. HCM

---------------------------

PHAN TH XUÂN TRANG

ðÁNH GIÁ M C ð TH A MÃN
TRONG CÔNG VI C C A NGƯ I LAO ð NG
T I CÔNG TY C PH N D T MAY-ð U TƯTHƯƠNG M I THÀNH CÔNG

LU N VĂN TH C SĨ
Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH
Mã s ngành: 60 340 102

TP. H CHÍ MINH, tháng 4 năm 2013


B GIÁO D C VÀ ðÀO T O
TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP. HCM

---------------------------

PHAN TH XUÂN TRANG

ðÁNH GIÁ M C ð TH A MÃN
TRONG CÔNG VI C C A NGƯ I LAO ð NG
T I CÔNG TY C PH N D T MAY-ð U TƯTHƯƠNG M I THÀNH CÔNG

LU N VĂN TH C SĨ
Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH
Mã s ngành: 60 340 102

HƯ NG D N KHOA H C: TS. PHAN QUAN VI T


CƠNG TRÌNH ðƯ C HỒN THÀNH T I
TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP. HCM

Cán b hư ng d n khoa h c : TS. PHAN QUAN VI T
Cán b ch m ph n bi n 1 : TS. PHAN TH MINH CHÂU
Cán b ch m ph n bi n 2 : TS. NGUY N ðÌNH LU N
Lu n văn Th c sĩ đư c b o v t i Trư ng ð i h c K thu t Công ngh
TP. HCM ngày 24 tháng 4 năm 2013

Thành ph n H i ñ ng ñánh giá Lu n văn Th c sĩ g m:
1. PGS. TS. PHƯ C MINH HI P

Ch t ch H i ñ ng

2. TS. PHAN TH MINH CHÂU

Ph n bi n 1

3. TS. NGUY N ðÌNH LU N

Ph n bi n 2

4. TS. PH M TH HÀ
5. TS. LÊ QUANG HÙNG

y viên
Thư ký

Xác nh n c a Ch t ch H i ñ ng ñánh giá Lu n sau khi Lu n văn ñã ñư c
s a ch a (n u có).
Ch t ch H i đ ng đánh giá Lu n văn


TRƯ NG ðH K THU T CƠNG NGH TP. HCM
PHỊNG QLKH - ðTSðH

C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
ð c l p - T do - H nh phúc

TP. HCM, ngày..… tháng….. năm....
NHI M V LU N VĂN TH C SĨ

H tên h c viên: PHAN TH XUÂN TRANG. .............................................Gi i tính: N
Ngày, tháng, năm sinh: 23/7/1985.......................................Nơi sinh: TP. H CHÍ MINH
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh ...................................................MSHV:1184011206
I- TÊN ð

TÀI: ðÁNH GIÁ M C ð

TH A MÃN TRONG CÔNG VI C

C A NGƯ I LAO ð NG T I CÔNG TY C

PH N D T MAY – ð U TƯ –

THƯƠNG M I THÀNH CÔNG.
II- NHI M V VÀ N I DUNG:
1) H th ng cơ s lý lu n v s th a mãn c a ngư i lao đ ng trong cơng vi c,
ñ c bi t là xác ñ nh các y u t

nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng.

2) Nghiên c u s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t i công ty C ph n D t may –
ð u tư – Thương m i Thành Công thơng qua vi c kh o sát, phân tích s th a mãn c a
ngư i lao ñ ng.
3) ð xu t các gi i pháp ñ nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t i công
ty C ph n D t may – ð u tư – Thương m i Thành Công.
III- NGÀY GIAO NHI M V : 24/06/2012
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 28/03/2013
V- GV HƯ NG D N: TS. PHAN QUAN VI T

CÁN B HƯ NG D N
(H tên và ch ký)

KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký)


-i-

L I CAM ðOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên c u c a riêng tơi. Các s li u, k t
qu nêu trong Lu n văn là trung th c và chưa t ng ñư c ai cơng b trong b t kỳ cơng
trình nào khác.
Tơi xin cam ñoan r ng m i s giúp ñ cho vi c th c hi n Lu n văn này đã đư c
c m ơn và các thơng tin trích d n trong Lu n văn ñã ñư c ch rõ ngu n g c.
H c viên th c hi n Lu n văn

PHAN TH XUÂN TRANG


-ii-

L I C M ƠN
ð hồn thành đư c khóa lu n t t nghi p này ngoài s n l c c a b n thân
cịn có s giúp đ t n tình c a q th y cơ trư ng ð i H c K thu t Công ngh
TPHCM và quý Anh/Ch t i công ty C ph n DM – ðT– TM Thành Công.
ð u tiên, tôi xin kính g i l i cám ơn chân thành t i Ban giám hi u, các th y
cô trư ng ð i H c K thu t Công ngh TPHCM, t t c các Anh/Ch t i công ty C
ph n DM – ðT– TM Thành Cơng đã truy n ñ t ki n th c, cung c p tài li u c n
thi t cùng v i nh ng câu tr l i kh o sát giúp tôi hoàn thành bài lu n văn này.
ð c bi t tơi xin g i l i c m ơn đ n TS Phan Quan Vi t đã t n tình hư ng
d n tôi trong th i gian th c hi n đ tài.
Và tơi cũng xin c m ơn gia đình và b n bè đã giúp đ tơi trong th i gian qua.
Lu n văn này ch c ch n không th tránh kh i nh ng thi u sót, tơi mong
nh n đư c nh ng ý ki n đóng góp xây d ng c a Q th y cô và các b n.
Trân tr ng
H c viên th c hi n Lu n văn
Phan Th Xuân Trang
L p Cao H c 11SQT11
Trư ng ðH K thu t Công ngh TPHCM

-iii-

TÓM T T
Nghiên c u v s th a mãn trong cơng vi c c a ngư i lao đ ng cho đ n nay
khơng ph i là v n ñ m i. Tuy nhiên các nghiên c u trư c ñây thư ng là nghiên c u
v lý thuy t ho c xem xét trong m t ho c m t nhóm t ch c c th trong nh ng ñi u
ki n c th . Sau khi tham kh o các ñ tài ñã nghiên c u trư c đó, tác gi th y r ng
chưa có nghiên c u ñ nh lư ng v s th a mãn trong công vi c c a ngư i lao ñ ng
t i công ty C ph n D t may - ð u tư - Thương m i Thành Cơng. Vì v y tác gi
ch n đ tài “ðánh giá m c đ th a mãn trong cơng vi c c a ngư i lao ñ ng t i Công
ty C ph n D t may – ð u tư – Thương M i Thành Cơng” làm đ tài th c s .
M c tiêu nghiên c u c a đ tài là tìm hi u và phân tích các y u t

nh hư ng

ñ n s th a mãn trong công vi c c a ngư i lao ñ ng ñ t ñó ñưa ra các gi i pháp
nh m nâng cao s th a mãn c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty C ph n D t may – ð u
tư – Thương m i Thành Công.
Trư c s xu t hi n ngày càng nhi u các ñ i th m i, Công ty C ph n D t
may – ð u tư – Thương m i Thành Công c n xây d ng các chính sách qu n tr
ngu n nhân l c hi u qu hơn nh m t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên, phát huy
h t năng l c làm vi c c a h , góp ph n nâng cao năng su t lao đ ng, t đó s nâng
cao năng l c c nh tranh c a công ty.
Bài nghiên c u ñã ti n hành th c hi n ñư c nh ng ñi u sau: d a trên cơ s lý
lu n v ñ ng l c làm vi c và cơng tác t o đ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng, các
y ut

nh hư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng… T đó đưa ra các gi i

pháp nh m hồn thi n m t s chính sách như: lương phúc l i, ñi u ki n làm vi c,
quan h làm vi c, đ c đi m cơng vi c, chính sách ñào t o và phát tri n, … ñ khuy n
khích, đ ng viên nhân viên làm vi c t t hơn, nâng cao lòng trung thành c a nhân
viên đ i v i cơng ty.


-iv-

ABSTRACT
Nowadays, researches on the satisfaction of labors in their jobs are not a new
one. However, almost of the previous researches are theoretical researches or
considered in an specific organization group with specific conditions. After referring
to the previous researched topics, the author realized that there hasn’t been
quantitative research on the satisfaction of labors at Thanh Cong Textile Garment –
Investment – Trading Joint Stock Company. Therefore, the author chose “
Appreciate the level of the satisfaction of labors in their jobs at Thanh Cong Textile
Garment – Investment – Trading Joint Stock Company”as the topic for this thesis.
The aim of this topic is to study and analyse the factors which affect the
satisfaction of labors in their jobs then offering some solutions to improve their
satisfaction.
Nowadays, new competitors have appeared more and more. Thanh Cong
Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company must been developed
human resource management as well as they can. It make employee try to work hard
and love their worktime.
This research will make Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading
Joint Stock Company know how motivation impacts employee performance, and
understand how to use motivation to improve performance. However, not all
employees respond to the same motivations. Each person has his or her own likes
and dislikes, passions, interests and desires. The role of the successful manager are

how to identify what motivates each employee, and learn how to leverage those
motives to simultaneously fulfill the goals of the organization, as well as the goals of
each employee.
This reseach have some solutions to complete the policies at Thanh Cong
Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company such as: salary,
working conditions, working relationships, job characteristics, training and
development in job, ... It maked a better motivate employees.


-v-

M CL C
L I CAM ðOAN.......................................................................................................i
L I C M ƠN............................................................................................................ii
TÓM T T.................................................................................................................iii
ABSTRACT.............................................................................................................iiv
M C L C ................................................................................................................. v
DANH M C CÁC T

VI T T T ........................................................................ix

DANH M C CÁC B NG, BI U ð
L IM

VÀ HÌNH V ............................................ x

ð U............................................................................................................ 1

CHƯƠNG 1 LÝ THUY T V
TRONG T

S

TH A MÃN C A NGƯ I LAO ð NG

CH C.................................................................................................. 6

1.1. Khái ni m ngu n nhân l c và qu n tr ngu n nhân l c...................................... 6
1.1.1. Ngu n nhân l c ................................................................................................ 6
1.1.2. Qu n tr ngu n nhân l c ................................................................................... 6
1.2. Vai trị c a cơng tác đ ng viên t o s th a mãn cho nhân viên t i nơi làm vi c 7
1.2.1. Thuy t theo nhu c u c a Abraham Maslow ..................................................... 7
1.2.2. Thuy t X và thuy t Y c a Mc. Gregor ........................................................... 10
1.2.3. Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg ................................................... 12
1.2.4. Thuy t kỳ v ng ............................................................................................... 14
1.2.5. Thuy t công b ng............................................................................................ 15
1.2.6. S th a mãn c a nhân viên t i nơi làm vi c ................................................... 17
1.3. Các y u t

nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng trong t ch c...... 19

1.3.1. Ti n lương....................................................................................................... 19
1.3.2. Môi trư ng làm vi c ....................................................................................... 20
1.3.3. Công vi c thú v .............................................................................................. 21
1.3.4. H tr t c p trên........................................................................................... 21
1.3.5. ð ng nghi p................................................................................................... 22
1.3.6. Phúc l i .......................................................................................................... 22
1.3.7. ðào t o và cơ h i thăng ti n .......................................................................... 23

-vi-

TÓM T T CHƯƠNG 1 ......................................................................................... 23
CHƯƠNG 2 T NG QUAN NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY CP DM-ðTTM THÀNH CÔNG ............................................................................................... 24
2.1. T ng quan v công ty CP DM-ðT-TM Thành Công ....................................... 24
2.1.1. Gi i thi u khái quát ....................................................................................... 24
2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n ................................................................. 25
2.1.3. Ngành ngh và các ho t ñ ng kinh doanh ..................................................... 27
2.1.4. Ch c năng và nhi m v c a Công ty............................................................. 27
2.1.5. Cơ c u t ch c và qu n lý.............................................................................. 28
2.2. Tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i Công ty CP DM-ðT-TM Thành
Công......................................................................................................................... 30
2.3. Th c tr ng ngu n nhân l c t i Cơng ty CP DM-ðT-TM Thành Cơng............ 32
TĨM T T CHƯƠNG 2 ........................................................................................ 35
CHƯƠNG 3 THI T K NGHIÊN C U ............................................................. 36
3.1. Quy trình th c hi n nghiên c u ........................................................................ 36
3.2. Nghiên c u ñ nh tính ........................................................................................ 37
3.2.1. Thi t k thang đo cho b ng câu h i ............................................................... 37
3.2.2. Di n ñ t và mã hóa thang đo ......................................................................... 40
3.2.3. ð xu t mơ hình nghiên c u.......................................................................... 42
3.3. Nghiên c u đ nh lư ng ..................................................................................... 44
3.3.1. Thông tin m u nghiên c u ............................................................................. 44
3.3.2. Phương pháp phân tích d li u ...................................................................... 45
3.3.3. K t qu nghiên c u sơ b .............................................................................. 45
TÓM T T CHƯƠNG 3 ........................................................................................ 48
CHƯƠNG 4 K T QU KH O SÁT................................................................... 49
4.1. K t qu th ng kê mơ t ..................................................................................... 49
4.2. Ki m đ nh thang ño b ng h s tin c y Cronbach's Alpha............................... 51
4.3. Phân tích nhân t ............................................................................................... 55
4.3.1. ðánh giá thang ño các nhân t tác ñ ng ñ n s th a mãn............................. 55

-vii-

4.3.2. ðánh giá thang ño m c ñ th a mãn c a ngư i lao ñ ng ............................. 58
4.4. K t qu phân tích hàm h i quy ........................................................................ 59
4.5. Gi i thích ý nghĩa c a các nhân t tác ñ ng ñ n s th a mãn......................... 63
4.6. ðánh giá m c ñ th a mãn trong cơng vi c c a ngư i lao đ ng ..................... 65
4.6.1. Thang đo cơng vi c thú v ............................................................................. 66
4.6.2. Thang ño ti n lương....................................................................................... 67
4.6.3. Thang ño ñào t o và cơ h i thăng ti n........................................................... 68
4.6.4. Thang ño h tr t c p trên............................................................................ 69
4.6.5. Thang ño phúc l i .......................................................................................... 70
4.6.6. Thang ño s th a mãn.................................................................................... 71
4.7. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a các nhóm ngư i lao đ ng............ 71
4.7.1. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a nam và n ................................. 71
4.7.2. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a các ñ tu i ................................ 72
4.7.3. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a các trình đ ............................... 72
4.7.4. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a các ñ m c thu nh p ................ 72
4.7.5. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a các v trí cơng tác ..................... 72
4.7.6. Phân tích s khác bi t v s th a mãn gi a các thâm niên ........................... 73
TÓM T T CHƯƠNG 4 ........................................................................................ 74
CHƯƠNG 5 GI I PHÁP NÂNG CAO S

TH A MÃN C A NGƯ I LAO

ð NG T I CÔNG TY CP DM-ðT-TM THÀNH CÔNG ................................ 75
5.1. Quan ñi m và m c tiêu qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty CP DM-ðT-TM
Thành Cơng.............................................................................................................. 75
5.1.1. Quan đi m...................................................................................................... 75

5.1.2. M c tiêu ......................................................................................................... 76
5.2. ð xu t gi i pháp giúp nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng .................. 76
5.2.1. Xây d ng cơ ch , chính sách v ti n lương phù h p v i ñ i tư ng lao
ñ ng ......................................................................................................................... 77
5.2.2. Th c hi n các chính sách khen thư ng phúc l i cho nhân

viên................. 78

5.2.3. S p x p công vi c phù h p v i m c tiêu c a Công ty .................................. 80


-viii-

5.2.4. ð i m i k ho ch và chi n lư c ñào t o phát tri n ngu n nhân l c làm vi c t i
công ty...................................................................................................................... 81
5.2.5. Tăng cư ng s h tr , quan tâm t c p trên.................................................. 83
5.3. Ki n ngh ........................................................................................................... 83
5.4. H n ch c a đ tài............................................................................................. 84
TĨM T T CHƯƠNG 5 ......................................................................................... 85
K T LU N ............................................................................................................. 86
TÀI LI U THAM KH O...................................................................................... 87


-ix-

DANH M C CÁC T

VI T T T

BHXH: B o hi m xã h i

BHYT: B o hi m y t
BHTN: B o hi m th t nghi p
CP: C ph n
CBCNV : Cán b công nhân viên
DM-ðT-TM : D t may – ð u tư – Thương m i
Lð: Lao ñ ng
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Ph n m m tin h c th ng kê
TPHCM: Thành ph H Chí Minh


-x-

DANH M C CÁC B NG, BI U ð

VÀ HÌNH V

B NG BI U
B ng 2.1: K t qu ho t ñ ng s n xu t kinh doanh t năm 2007 - 2011 ............ 31
B ng 2.2: Tình hình v lao đ ng c a Cơng ty CP DM-ðT-TM Thành Công ... 32
B ng 3.1: N i dung nghiên c u ......................................................................... 37
B ng 3.2: Di n ñ t và mã hóa các thang đo thành ph n .................................... 40
B ng 3.3: Di n đ t và mã hóa thang ño s th a mãn......................................... 42
B ng 4.1: ð c ñi m c a m u quan sát ............................................................... 49
B ng 4.2: K t qu h s tin c y Cronbach’s Alpha các thang ño ...................... 52
B ng 4.3: K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha ....................................... 52
B ng 4.4: K t qu phân tích nhân t .................................................................. 55
B ng 4.5: Rút trích nhân t ................................................................................ 58
B ng 4.6: K t qu phân tích h i quy.................................................................. 59
B ng 4.7: Th ng kê m c ñ th a mãn ............................................................... 66
B ng 4.8: ðánh giá m c ñ th a mãn qua công vi c thú v .............................. 67

B ng 4.9: ðánh giá m c ñ th a mãn qua thu nh p .......................................... 68
B ng 4.10: ðánh giá m c ñ th a mãn qua ñào t o và cơ h i thăng ti n.......... 69
B ng 4.11: ðánh giá m c ñ th a mãn qua h tr t c p trên .......................... 69
B ng 4.12: ðánh giá m c ñ th a mãn qua phúc l i ......................................... 70
B ng 4.13: ðánh giá m c ñ th a mãn qua s th a mãn .................................. 71
HÌNH V , BI U ð
Hình 1.1: Mơ hình tháp nhu c u c a Maslow .................................................... 10
Hình 2.1: B máy t ch c c a Công ty CP DM-ðT-TM Thành Cơng.............. 28
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u ......................................................................... 36
Hình 3.2: Mơ hình nghiên c u ........................................................................... 43
Hình 4.1: K t qu ki m đ nh mơ hình nghiên c u............................................. 66


-1-

L IM

ð U

1. Lý do ch n ñ tài
Ngu n nhân l c là tài s n quí giá, là nhân t quy t đ nh s s ng cịn c a m t
doanh nghi p, là ngu n tài ngun đem l i l i ích c nh tranh t t nh t cho doanh
nghi p. Do đó, chúng ta c n nh n th c m t cách sâu s c, ñ y ñ nh ng giá tr to l n
và có ý nghĩ quy t đ nh c a nhân t con ngư i. Con ngư i ñư c xem là y u t căn
b n, là công c ch y u, là y u t mang tính quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n
c a t ch c nói chung và doanh nghi p nói riêng.
Trong mơi trư ng c nh tranh ngày nay, ñ t n t i và phát tri n các doanh
nghi p c n ph i đ i m i tồn di n nh m nâng cao hi u qu ho t ñ ng s n xu t kinh
doanh. Trong đó, xây d ng và phát ti n ngu n nhân l c là m i quan tâm hàng ñ u
c a các doanh nghi p hi n nay. N u các doanh nghi p không ng ng nâng cao hi u

qu qu n tr các ngu n l c, không ng ng thay đ i đ thích nghi v i mơi trư ng, thì
ngư i lao đ ng b vi c và chuy n sang m t nơi làm m i s r t cao.
Có r t nhi u nguyên nhân d n nhân viên ñ n ý ñ nh “nh y vi c”: cu c chi n
tranh giành nhân tài gi a các công ty, áp l c công vi c, môi trư ng làm vi c, s c
h p d n c a nh ng kho n lương b ng, ưu đãi cao hơn mà các cơng ty khác có th
dành cho h …V y làm sao ñ th a mãn nhân viên mình trong cơng vi c? Làm sao
đ khơi d y

nhân viên mình s nhi t tình, năng n khi h ti p nh n cơng vi c? ðó

là nh ng v n ñ mà các nhà qu n lý đang quan tâm. Vì v y, vi c nghiên c u s th a
mãn c a ngư i lao ñ ng nh m thu hút ngu n nhân l c, ñ gi chân ngư i tài, gia
tăng s g n bó v i t ch c là m t trong nh ng cách th c hi u qu nh t ño lư ng s
th a mãn và m c ñ cam k t c a nhân viên trong công ty. V n ñ c p thi t hi n nay
ñ i v i các doanh nghi p là làm sao đ có th thu hút, gi chân nhân tài và ph i
khai thác t i ưu các l i th , năng l c c a nhân viên.
Công ty CP DM-ðT-TM Thành Cơng đã th c hi n nhi u chính sách qu n lý,
s d ng lao đ ng và các chính sách khuy n khích nh m phát huy t i ña năng l c
c a nhân viên, thu hút nhân tài v làm vi c cho công ty. Tuy nhiên, trong th c t , cơ


-2-

c u t ch c, trình đ nh n th c và tác phong c a ñ i ngũ CBCNV v n chưa ngang
t m v i yêu c u nhi m v s n xu t trong giai ño n m i. ð góp ph n vào m c tiêu
chung trong vi c nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c c a công ty, t o s th a
mãn trong công vi c cho ngư i lao ñ ng, tác gi ñã ch n ñ tài lu n văn: “ðánh giá
m c ñ th a mãn trong công vi c c a ngư i lao đ ng t i cơng ty C ph n D t
May- ð u tư – Thương m i Thành Cơng ” v i m c đích giúp cho cơng ty có cái
nhìn sâu s c, chính xác, đưa ra các chính sách qu n lý, đ ng viên, duy trì và phát

tri n đ i ngũ CBCNV x ng ñáng là ngu n l c quý báu nh t đ cơng ty v ng vàng
trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t , phát tri n chung c a ñ t nư c.
2. M c tiêu và nhi m v nghiên c u
M c tiêu nghiên c u c a ñ tài là ñ ra các gi i pháp nh m nâng cao s th a
mãn c a ngư i lao ñ ng t i Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công. ð th c hi n
m c tiêu nghiên c u trên, các câu h i nghiên c u ñư c ñ t ra là:
-

Cơ s lý lu n v s th a mãn c a ngư i lao ñ ng trong t ch c, nh ng y u t

nào nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng trong t ch c?
-

M i quan h gi a các y u t

nh hư ng v i s th a mãn c a ngư i lao ñ ng

t i Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công như th nào?
-

S hài lịng c a ngư i lao đ ng t i Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công v

các y u t
-

nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao đ ng như th nào?

Có s khác bi t v m c ñ th a mãn trong cơng vi c gi a các đ i tư ng

trong Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công hay không?

-

Làm th nào ñ tăng s th a mãn c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty CP DM-

ðT-TM Thành Công?
ð tr l i các câu h i nghiên c u trên, lu n văn th c hi n các nhi m v
nghiên c u sau:


-3-

Th nh t, h th ng cơ s lý lu n v s th a mãn c a ngư i lao ñ ng trong t
ch c, ñ c bi t là tìm ra các y u t

nh hư ng đ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng

trong t ch c.
Th hai, phân tích th c tr ng s th a mãn c a ngư i lao đ ng t i Cơng ty CP
DM-ðT-TM Thành Cơng thơng qua vi c đi u tra và phân tích ý ki n c a ngư i lao
ñ ng v các y u t

nh hư ng ñ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng.

Th ba, ñ ra các gi i pháp, ki n ngh nh m nâng cao s th a mãn c a ngư i
lao đ ng t i Cơng ty CP DM-ðT-TM Thành Công trong th i gian t i.
3. ð i tư ng và ph m vi nghiên c u
ð i tư ng kh o sát là nh ng lao ñ ng ñang làm vi c t i Công ty CP DM-ðTTM Thành Công.
ð i tư ng nghiên c u c a ñ tài là các y u t

nh hư ng ñ n s th a mãn

c a ngư i lao ñ ng.
Ph m vi nghiên c u c a ñ tài là Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công.
4. Phương pháp nghiên c u
ð th c hi n m c tiêu và các nhi m nghiên c u c a ñ tài, lu n văn s d ng
phương pháp nghiên c u ñ nh tính k t h p phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng.
Phương pháp nghiên c u ñ nh tính ñư c th c hi n nh m tìm ra y u t

nh

hư ng đ n s th a mãn c a ngư i lao ñ ng trong t ch c thơng qua k thu t phân
tích d li u th c p và th o lu n. T đó xây d ng thang đo lư ng và b ng câu h i
kh o sát. D li u ñư c th c hi n trong phương pháp này g m c d li u th c p và
sơ c p. D li u th c p ñư c thu th p t các nghiên c u trư c đây và báo cáo
chun ngành đ hình thành nên khung lý thuy t cho ñ tài nghiên c u. D a trên
khung lý thuy t này, các d li u sơ c p ñư c thu th p t vi c th o lu n nhóm và l y
ý ki n chun gia đ hình thành nên thang đo sơ b cho v n ñ nghiên c u


-4-

Phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng ñư c th c hi n nh m phân tích các y u
t

nh hư ng ñ n s th a mãn và ñánh giá m c ñ th a mãn cũng như phân tích

m i quan h gi a chúng t i Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công. D li u ñư c
th c hi n trong phương pháp là d li u sơ c p ñư c thu th p thơng qua b ng câu h i
đi u tra. Các ý ki n ñư c ño lư ng b ng thang ñi m Likert t 1 ñi m (th hi n ý
ki n cho r ng h hồn tồn khơng ñ ng ý) cho ñ n 5 ñi m (th hi n s hồn tồn

đ ng ý). Quy mơ m u d ki n là 200 ngư i. Phương pháp ch n m u ñư c s d ng
là phương pháp thu n ti n. Thang ño ñư c ki m ñ nh t d li u thu th p ñư c qua
h s Cronbbach’s Alpha. D li u s đư c phân tích và x lý v i cơng c k thu t
h tr là ph n m m SPSS 16.0 qua các phương pháp phân tích s li u như th ng kê,
mô t các bi n, ki m đ nh s khác bi t các trung bình, phân tích nhân t , phân tích
h i quy…
5. Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài
Trong b i c nh c nh tranh gay g t, cùng v i m c tiêu tăng trư ng và phát
tri n kinh t c a ð ng và Nhà nư c ta, các doanh nghi p ph i ln tìm m i cách đ
duy trì và phát tri n ngu n l c quan tr ng nh t c a mình – ngu n nhân l c. Cơng
tác qu n tr ngu n nhân l c giúp tìm ki m, phát tri n và duy trì đ i ngũ nhân viên
và qu n lý ch t lư ng nh ng ngư i tham gia vào s thành công c a doanh nghi p.
Thông qua vi c kh o sát và ñánh giá v nhu c u và th a mãn cũng như các
nguyên nhân nh y vi c c a ngư i lao ñ ng, ñ tài mang l i nh ng ý nghĩa th c ti n
sau:
-

Góp ph n vào s hi u bi t v s th a mãn cơng vi c c a ngư i lao đ ng

các nhân t , khía c nh khác nhau.
-

Giúp lãnh ñ o công ty CP DM-ðT-TM Thành Công hi u rõ các nhân t

chính nh hư ng đ n s th a mãn công vi c c a ngư i lao ñ ng.
V i k t qu nghiên c u này, tác gi hy v ng có th đóng góp m t ph n nào
đó cho doanh nghi p và cơ quan qu n lý v lao đ ng có th hi u ñư c nh ng y u t


-5-

nào tác ñ ng ñ n ý ñ nh thay ñ i nơi làm vi c c a nh ng cơng nhân. T đó, cơng ty
có th xây d ng m t chính sách qu n lý, các gi i pháp phù h p trong chi n lư c
qu n tr ngu n nhân l c c a mình đ ti n t i phát tri n b n v ng trong tương lai.
ðây cũng là cơ h i ñ ngư i lao đ ng nói lên quan đi m, ý ki n c a mình giúp
phịng t ch c cán b , cũng như ban lãnh đ o cơng ty hi u rõ tác d ng, hi u qu c a
cơng tác t ch c đào t o, mơi trư ng làm vi c, các chính sách v thu nh p, phúc
l i…, n m sát tình hình nhân s đ k p th i có nh ng ki n ngh , chính sách cho phù
h p v i t ng th i kỳ.
6. K t c u c a nghiên c u
Ngồi ph n M đ u và K t lu n,nghiên c u có k t c u g m 5 chương:
Chương 1: Lý thuy t v s th a mãn c a ngư i lao ñ ng trong t ch c
Chương 2: T ng quan ngu n nhân l c t i công ty CP DM-ðT-TM Thành
Công.
Chương 3: Thi t k nghiên c u
Chương 4: K t qu nghiên c u
Chương 5: Gi i pháp nâng cao s th a mãn c a ngư i lao ñ ng t i công ty
CP DM-ðT-TM Thành Công.


-6-

CHƯƠNG I: LÝ THUY T V S

TH A MÃN C A NGƯ I LAO

ð NG TRONG T
1.1

CH C

Khái ni m ngu n nhân l c và qu n tr ngu n nhân l c

1.1.1 Ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c c a m t t ch c đóng vai trị quan tr ng quy t đ nh s thành
b i c a t ch c ñư c hình thành trên cơ s liên k t gi a các cá nhân v i nhau theo
nh ng m c tiêu nh t ñ nh. Ngu n nhân l c khác v i các ngu n l c khác c a doanh
nghi p là do b n ch t con ngư i. Nhân viên có các năng l c, đ c đi m cá nhân, có
các m i quan h và ti m năng phát tri n khác nhau. Hành vi c a h có th thay đ i
ph thu c vào b n thân ho c s tác ñ ng c a mơi trư ng xung quanh, do đó, các
nhà lãnh đ o ph i ln quan tâm theo dõi.
Tóm l i, ngu n nhân l c là ti m năng lao ñ ng c a con ngư i trong m t t
ch c, thông qua nh ng y u t như trí tu , th l c, hành vi ng x và giá tr đ o đ c
góp ph n duy trì, n đ nh, phát tri n doanh nghi p.
1.1.2 Qu n tr ngu n nhân l c
Con ngư i là tài s n quan tr ng nh t c a m t doanh nghi p. S thành công
c a doanh nghi p ph thu c vào hi u qu qu n lý con ngư i, môi trư ng làm vi c
và cách truy n ñ t nh ng giá tr và m c đích đ ra. Chính vì th , qu n tr ngu n
nhân l c khó khăn và ph c t p hơn nhi u so v i qu n tr các y u t khác c a quá
trình s n xu t kinh doanh.
Qu n lý ngu n nhân l c bao g m t t c nh ng quy t ñ nh và ho t đ ng qu n
lý có nh hư ng ñ n m i quan h gi a doanh nghi p và ñ i ngũ nhân viên trong
doanh nghi p.


-7-

Vi t Nam, qu n tr ngu n nhân l c là m t h th ng các tri t lý, các chính
sách và ho t đ ng đ th c hi n các ch c năng: thu hút, ñào t o – phát tri n, duy trì
nhân viên trong m t t ch c nh m ñ t ñư c hi u qu t i ưu cho t ch c và nhân

viên.
1.2

Vai trị c a cơng tác đ ng viên trong vi c t o s th a mãn c a nhân viên

t i nơi làm vi c
M i t ch c ch có th ho t đ ng hi u qu n u nhân viên trong t ch c đó
làm vi c v i s hăng say nhi t tình. T o s nhi t tình đó là ñ ng viên và ñây cũng là
nhi m v quan tr ng c a nhà lãnh ñ o nh m t o s th a mãn c a nhân viên v i t
ch c.
1.2.1 Thuy t theo nhu c u c a Abraham Maslow
Thuy t nhu c u c a A. Maslow (1943) là thuy t ñ t ñ n ñ nh cao trong vi c
nghiên c u các nhu c u c a con ngư i trong t ch c. Theo Maslow, ông cho r ng
con ngư i không th th a mãn nhu c u
c u

m c ñ cao hơn n u chưa th a mãn nhu

c p th p hơn. Maslow ñã chia nh ng nhu c u và s p x p thành năm c p b c

như sau: Nhu c u sinh lý, Nhu c u an toàn, Nhu c u xã h i, Nhu c u đư c tơn
tr ng, Nhu c u t kh ng ñ nh.


-8-

Hình 1.1: Mơ hình tháp nhu c u c a Maslow
• Nhu c u sinh lý: là nhu c u cơ b n c a con ngư i, ñ m b o cho con
ngư i t n t i như ăn, u ng, ngh ngơi, qu n áo m c, t n t i và phát tri n nòi gi ng
,các nhu c u làm con ngư i tho i mái ... ðây là nh ng nhu c u cơ b n nh t và m nh

nh t c a con ngư i. Con ngư i c n có nh ng nhu c u này ñ t n t i. Theo quan
đi m qu n tr thì nhu c u sinh lý th hi n

mong ư c c a nhân viên có ti n lương,

đi u ki n nơi làm vi c, …
• Nhu c u an tồn: Khi con ngư i ñã ñư c ñáp ng các nhu c u cơ b n, t c
là các nhu c u này khơng cịn đi u khi n suy nghĩ và hành đ ng n a, con ngư i s
có nhu c u v an toàn, an ninh. Nhu c u an toàn và an ninh th hi n trong c th
ch t l n tinh th n. Con ngư i mong mu n có s b o v cho s s ng cịn c a mình
kh i các nguy hi m như b xâm h i thân th , m ñau, b nh t t, th m h a... Nhu c u
này cũng đư c kh ng đ nh thơng qua các mong mu n v s

n ñ nh trong cu c

s ng. Theo quan ñi m qu n tr thì nh ng nhu c u an tồn th hi n ra

s mong ư c

c a nhân viên có vi c làm n ñ nh, cùng các phúc l i y t và s c kh e, ñư c hư ng
lương khi ngh hưu,…


-9-

• Nhu c u xã h i: là nhu c u mong mu n là thành viên c a m t t p th , m t
t ch c nào đó ho c nhu c u v tình c m, tình thương. Nhu c u này th hi n qua
quá trình giao ti p như vi c tìm ki m, k t b n, l p gia đình, tham gia c ng ñ ng,
tham gia câu l c b , làm vi c nhóm…
Theo quan đi m qu n tr thì nhu c u xã h i th hi n

s khát khao đư c

làm nh ng cơng vi c có s tham gia c a nhi u ngư i. Khi doanh nghi p khơng đáp
ng nh ng nhu c u xã h i c a nhân viên thì s khơng th a mãn c a h có th đư c
b c l qua nh ng hi n tư ng như thư ng xuyên v ng m t, năng su t th p, luôn
trong tr ng thái căng th ng và x y ra mâu thu n n i b . ð giúp nhân viên th a mãn
nhu c u này, các nhà qu n tr c n khuy n khích h h p tác thân thi n, tham gia tích
c c vào các ho t ñ ng xã h i do công ty t ch c như các ho t ñ ng th thao, văn
ngh , giao lưu, dã ngo i,…
• Nhu c u đư c tơn tr ng: là các nhu c u v lòng t tr ng, c m nh n v s
thành đ t và s cơng nh n c a m i ngư i, ñư c ngư i khác tôn tr ng. ð th a mãn
nh ng nhu c u này, nhân viên tìm m i cơ h i ñ thành ñ t, ñư c thăng ch c, ñư c
tham gia các quy t ñ nh quan tr ng trong cơng ty, có uy tín và ñ a v ñ kh ng ñ nh
kh năng và giá tr nhân ph m c a mình. H làm vi c vì mong mu n đư c s khen
thư ng, ñư c nh n ph n thư ng trong cơng vi c hay xã h i, đư c ca ng i và ñư c
nhi u ngư i bi t ñ n. Nh ng nhu c u này cho phép xây d ng ni m t hào cho nhân
viên và khi chúng chi m ưu th thì nhà qu n tr có th thúc đ y nhân viên hồn
thành cơng vi c v i ch t lư ng cao b ng cách ñem l i cho h nh ng cơ h i ñ h
th hi n kh năng và b n lĩnh c a m i ngư i.
• Nhu c u th hi n mình: đây là nhu c u mà con ngư i s d ng h t m i tài
năng và năng l c ti m n c a mình đ t kh ng đ nh mình, đ làm vi c, ñ t các
thành qu trong xã h i. Maslow cho r ng ch có th th a mãn đư c nhu c u t th
hi n mình sau khi ñã th a mãn t t c nh ng nhu c u khác. Hơn n a, ơng cịn cho
r ng vi c th a mãn nh ng nhu c u t th hi n mình có xu hư ng tăng cư ng ñ c a


-10-

các nhu c u khác. Vì th khi ngư i ta có th đ t đư c vi c t th hi n mình thì h

có xu hư ng b thúc ép b i nh ng cơ h i to l n đ th a mãn nhu c u đó (Abraham
Maslow, 1954)
V n d ng thuy t nhu c u c a Maslow vào công tác qu n tr cho chúng ta
th y: con ngư i cá nhân hay con ngư i trong t ch c ch y u hành ñ ng theo nhu
c u. Chính s th a mãn nhu c u làm h hài lòng và khuy n khích h hành đ ng.
Khi m i m t nhu c u trong s các nhu c u đó đư c th a mãn thì nhu c u ti p
theo tr nên quan tr ng. S th a mãn nhu c u c a các cá nhân s ñi theo th b c
như trên và m c dù khơng có m t nhu c u nào có th th a mãn hoàn toàn. M i nhân
viên trong t ch c ñ u là nh ng cá nhân có nh ng hành vi ph c t p, đ u địi h i
ñư c phát tri n và th a mãn nhu c u. Khi m t nhân viên ñư c th a mãn, h s c m
th y tho i mái khi làm vi c, t đó h s u thích và có trách nhi m v i cơng vi c
c a mình hơn. Ngư c l i, n u m t nhân viên khơng đư c th a mãn, h s d dàng
n y sinh nh ng ý ñ nh b đi, địi h i nhà qu n tr c n ph i có nh ng đ ng thái tích
c c đ gi chân h . Vì th , theo Maslow, ñ t o ñ ng l c cho nhân viên, ngư i
qu n lý c n ph i hi u nhân viên đó đang
vào s th a mãn các nhu c u

ñâu trong h th ng th b c này và hư ng

b c đó.

1.2.2 Thuy t X và thuy t Y c a Mc. Gregor
Theo Doulas Mc.Gregor, thay vì khơng thích làm vi c và tr n tránh trách
nhi m, trong m t s ñi u ki n thích h p, con ngư i l i thích làm vi c, thích t ki m
sốt hơn là b đi u khi n. Mc.Gregor cho r ng chi n lư c qu n lý ch u s

nh

hư ng r t l n b i m t quan ñi m v b n ch t con ngư i. Qua đó, con ngư i t n t i
hai tr ng thái ñư c mơ t như sau:

• Thuy t X
-

Con ngư i v n dĩ khơng thích làm vi c và s tr n tránh nó n u có th

-

Do h khơng thích làm vi c nên c n ph i thư ng n u h mu n làm vi c và
ph i đe d a áp d ng các hình ph t n u h khơng thích làm vi c.


-11-

-

H thích b ki m sốt và ch d n, mu n tr n tránh trách nhi m, không quan
tâm đ n nhu c u t ch c, ít hồi bão và thư ng mong mu n s

n ñ nh hơn

b t c th gì khác.
ð i v i nhóm ngư i này các nhà qu n tr c n t o ñ ng l c làm vi c cho h
b ng cách đ ng viên h thơng qua các hình th c như sau:
-

Có nh ng k lu t ñi kèm.

-

Cung c p cho h nh ng nhu c u an tồn trong tương lai (đ m b o cơng vi c

lâu dài…) đ khuy n khích h .

-

Khen thư ng h p lý.

• Thuy t Y
Tuy nhiên, sau này, McGregor cho r ng trong th c t , t i nơi làm vi c con
ngư i có th

ng x khác xa so v i nh ng gì nêu ra trong thuy t X. Ơng đã hồn

ch nh nh ng nh n xét và ñ t tên là thuy t Y:
-

Con ngư i khơng ph i khơng thích làm vi c và trong nh ng ñi u ki n phù
h p h có th r t thích làm vi c.

-

N u như có s g n bó v i các m c tiêu c a nhóm, h s mu n t đ nh hư ng
và làm ch mình hơn là ch s ñi u khi n c a c p trên.

-

Con ngư i s g n bó v i các m c tiêu c a nhóm cũng như cơng vi c t t hơn
n u có th giúp h ñ t ñư c s th a mãn nhu c u cá nhân t công vi c

-

M t ngư i bình thư ng s h c cách ch p nh n và gánh vác trách nhi m trong
nh ng ñi u ki n thích h p.

-

S thơng minh và óc sáng t o luôn ti m n trong m i con ngư i, nhưng làm
sao ñ khơi d y ñư c ti m năng đó đ khai thác đúng m c
ð i v i nhóm ngư i này thì c n ñ ng viên h theo cách:

-

Giao cho h nh ng cơng vi c có tính th thách.