Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của các chương trình liên kết với nước ngoài tại TP. HCM

vi
MC LC
L i
L ii
TÓM TT LU iii
ABSTRACT v
MC LC vi
DANH MC CÁC T VIT TT x
DANH MC CÁC BNG xi
DANH MC CÁC HÌNH xii
NG QUAN 1
1.1. LÍ DO CH TÀI: 1
1.2. TÍNH CP THIT C TÀI 2
1.3. MC TIÊU, NU: 4
1.3.1. Mc tiêu c tài: 4
1.3.2. Ni dung nghiên cu: 4
1.3.3. u: 4
1.3.4. Mu và thông tin mu: 5
1.3.5. Thu thp thông tin và phân tích d liu: 5
1.4. C TIN C TÀI: 5
1.5. CU TRÚC C TÀI: 5
 LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6
 LÝ THUYT V CHO: 6
2.1.1. Khái nim v chng 6
2.1.2. Khái nim v chng dch v: 7

vii
2.1.3.Khái nim v cho: 8
2.1.4. Các nhân t n cho : 8
2.2. TNG QUAN V TÌNH HÌNH NGHIÊN CU CH
TO: 16
2.2.1. Tình hình nghiên cu trên th gii: 16
2.2.2. Tình hình nghiên cc: 17
2.2.2.1. Mô hình cho cng Quc Bo: 17
o chng cao- Mô hình tri nghim ci
hc kinh t - tài chính TP.HCM). 19
2.2.2.3. Mô hình nghiên cu c tài: 22
U 28
3.1. U 28
3.2. THIT K NGHIÊN CU: 28
3.2.1. Thu thp thông tin th cp: 28
3.2.2. Thu thp: 29
3.2.3. Quy trình nghiên cu: 31
3.3. PHM VI MU: 32
 33
 34
C TRNG V CHO CA CÁC
T TI TPHCM . 38
4.1. THC TRNG: 38
ôi nét v thành ph H Chí Minh: 38
4.1.2. Thc trng cho ci hng ti
Tphcm. 39

viii
4.1.3. Thc trng v cho ct ti Tphcm41
4.2. KT QU NGHIÊN CU 43
4.2.1.Gii thiu: 43
4.2.2. Mô t mu: 44
4.2.2.1. Thng kê mô t s ng sinh viên tr li phng vn 44
4.2.2.2. Kt qu kho sát v gii tính: 45
4.2.2.3.Kt qu v vic phân b o ca SV tr li phng vn: 45
4.2.2.4. Kt qu thng kê mô t v hc lc ca SV tr li phng vn 46
4.2.2.5.Thống kê mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ( biến độc
lập)
46
4.2.2.6.Thng kê mô t v cho 49
ánh giá công c ng 49
4.2.4.Đ khám phá EFA (
exproratory factor analysis) 58
4.2.4.1. H s KMO: 58
t tên và gii thích nhân t: 59
4.2.4.3.Mô hình hiu chnh c tài: 63
 64
T LUN VÀ KIN NGH NÂNG CAO CHNG
GIÁO DO CA CÁC CTLK TI TPHCM. 73
5.1. KT LUN: 73
5.2. KIN NGH 73
5.2.1. Kin ngh v ng hc tp 73
5.2.2. Kin ngh v c ca SV 74

ix
5.2.3. Kin ngh v ng viên 75
5.2.4. Kin ngh v các hong gn kt gia lí thuyt và thc hành 76
5.3. NHN CH : 77
5.3.1. a nghiên cu. 77
5.3.2. Hn ch ca nghiên cu. 78
5.4.  78






x
DANH MC CÁC T VIT TT
t
i hc
i hc
o
i hc.
GD-Giáo do

SV: Sinh viên

xi
DANH MC CÁC BNG
Bng 3.1: Bng tng h
Bng 3.2: Bng t l phân b mu cho tt
Bng 4.1: Bng thng kê s ng sinh viên tr li phng vn
Bng 4.2: Bng thng kê mô t gii tính ca sinh viên tr li phng vn
Bng 4.3: Bng thng kê mô t ngành hc ca sinh viên tr li phng vn
Bng 4.4: Bng thng kê mô t hc lc ca sinh viên tr li phng vn
Bng 4.5: Bng thng kê mô t các yu t n cho
Bng 4.6: Bng thng kê mô t v cho
Bng 4.7: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t chu vào
Bng 4.8: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t t

Bng 4.9: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t o
Bng 4.10: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t kt qu o.
Bng 4.11: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t ng viên
Bng 4.12: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t  vt cht
Bng 4.13: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t dch v h tr
Bng 4.14: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t các hong ngoài lp
hc.
Bng 4.15: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t c sinh viên.
Bng 4.16: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t ng hc tp và
giao tip
Bng 4.17: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t cho
Bng 4.18 : Bng h s KMO
Bng 4.19: Bng ma trn thành phn sau khi xoay nhân t
Bng 4.20: Bng tc gii thích
Bng 4.21: B
Bng 4.22: Bng kt qu phân tích hi quy t mô hình hiu chnh
Bng 4.23: Bng kt qu hi b các bin rác





xii
DANH MC CÁC HÌNH
Hình 2.1: Các nhân t n cho
ng hc tp và giao tip TASK.
 xut các yu t n cho ca các
t ti TPHCM
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu
Hình 4.1: Mô hình nghiên cu hiu chnh c tài

1
NG QUAN
1.1. LÍ DO CH TÀI:
S nghip giáo do gi vai trò trung tâm trong chic phát trin
ngun nhân ln lnh mi ngun lc bi ngun
lc bit này vng lc, va là mc tiêu ca s phát trin. T phát trin
i mt c ph thuc rt nhiu vào s ng, chng và hiu qu giáo
dc ca ngành giáo dc nhà. Nhim v quan trng nht ca h thng giáo dc
i hc là phc ngun nhân l cao và bng nhân tài cho
c yêu cu ca s nghip công nghip hoá - hii hoá và
ng bn vng.
Vi hi nhp và thu ngn khong cách vi
c phát trin, ch thành yu t quan tru bi
s ng ca rt nhiu yu t 
s vt cht, chng viên, cht và ng ca sinh viên
hc t hin nay cho thy rng cho ca Vi
c quan tâm và phát tria nhn rng còn có mt khong
cách khá ln so vn thu hp khong cách này, c
c hin ch i hóa giáo do ca chính ph.
Bên c  ng công lp thì hàng lo   i h  ng, các
o vng  c ngoài, nhc có nn giáo
dc tiên ti ng cho nhu cu hc tp ca xã h
i s phát trin nhanh chóng này thì tính cnh tranh trong nn giáo dc vì
th càng bc l rõ nét hàng lot các v nóng b
s vt cht, chng cng viên, chng ca sinh viên Vì

th, ch ni trc quau ca toàn
xã hi .Th  ng  o      m b c cht
ng?Các yu t nào n cho?ng chng ca
dch v u không d u ch




2
mung li là chng ca giáo di ht nhi tài nghiên
cng s hài lòng ca sinh viên v chng ca dch v o 
các yu t n cho. C th là công trình nghiên cu ca
tiu cp
b. Mô hình này nghiên cu các mô hình lí thuy ng các nhân t ng
n m hài lòng v dch v phc v c, xây dng mô
hình lí thuy   hài lòng v ch ng dch v phc v o,
nhng nhân t n m hài lòng v dch v i h
s cho các gii pháp nâng cao ch  o.  tài nghiên cu ca ti 
Ph các nhân t n ch
to ci hng ti TPHCM  ra các nhân t ng
 vt cht, gic sinh viên, dch v h tr,
t chc và qun t qu hc tp, bc hc, gii tính và vùng
mi, lua Nguyu v các yu t nh
n cho tng Cng ngh mi Phn
ln các công trình nghiên cu troc tp trung vào nghiên cu các yu t nh
 n ch   o c   i h  ng công lp, ngoài
công lng dy ngh c u nào
v cho co vc ngoài ti Vit
nam nói chung và ti TPHCM nói riêng, chính vì vy tôi ch u t
n cho ct vc ngoài ti

TP.HCM
1.2. TÍNH CP THIT C TÀI.
Trong bi cnh hi nhp kinh t quc t hin nay, nhu cu v ngun nhân lc
chng cao là cn thi h c nhu cu này, Vit nam
c hin nhiu ci cách, xã hi hóa giáo dc. theo nhnh ca các
u ngành, các nhà nghiên cu v c giáo dc thì Vit nam hin
t th ng li cho tt c i hc quc t
 tiêu chu ca b giáo dn ngày




3
06/09/2012, hin nay c ng cng 163 co
ci hc phê duyt. Riêng TP.HCM,
hin có khoc cm
i hc qui hc vùng cp phép 
v thành viên). Nhng con s này cho thy rng trong nhc
có nn giáo dc phát trin ng tìm kin giáo dc ca
h vào Vit nam mà mm li nhun t mong mun và nhu
cc hc hi, tip cn vi nn giáo dc tiên tin ci hc ti Vit nam.
Vi t ci hc trc nói
c nhu cu ci hc và nhu cu v ngun nhân
lng ca xã hi. Bên cnh nhng li ích nhìn thy thì vic
xã hi hóa giáo do ra mt hing mi: hin tng xã hi hóa giáo
dc. Hàng lot các câu hn v t ra trong
bi cnh hiu có hay không mt th ng giáo dc  Vit nam ?
Giáo dc có phh i hóa giáo d
t nhiu ý kin tranh lun, nhng cuc hi tho gia các nhà qun lí giáo dc,
nhng nhà nghiên cu, ging viên và c nhn

giáo dc v v ng câu hi v li chính
xác.Dù mun hay không mu mi vn phi nhìn nhn rng nn
giáo dc Viu s chi phng ca nn kinh t th ng, nó
n hành không nm ngoài quy lut c th ng. Th ng b
giáo do, ông Bành Ting nhnh trong mt bui
t giáo dc rxut hin yu t th ng, yu t dch v, quan h
cung- cu, nht là trong giáo dc chuyên nghi
c hi thành ngành kinh doanh siêu li nhun
vì th  giáo d
Bng chng là s xut hin ngày càng nhi      c ngoài
i din, công ty môi gii và c vic ti
RMIT. Nhng cu b co nên s




4
cnh tranh gay gt trong ngành giáo dc, ngày càng bc l rõ nét vi hàng lot các
v nóng bo c
 vt cht ra sao? Chng cng viên, chng
cu vào- u ra c ng câu hi ln cho nn
giáo dc hin nay. Vic tìm ra nhng yu t có n cho
ca các CTLK trong bi cnhhin nay là vic làm rt cn thit nhm góp phn ci
thic cho c
1.3. MC TIÊU, NU:
1.3.1. Mc tiêu c tài:
- nh các yu t n cho ca các CTLK vi
i hc ngoài ti TPHCM.
- Ki ng ca các yu t n chng
o.

-  xut mt s gii pháp nâng cao cho các CTLK.
1.3.2. Ni dung nghiên cu:
 c mc tiêu nêu trên, cn gii quyt các v sau:
- Thc trng chung ca ngành giáo dc ti TPHCM.
- Tình hình chung ca các CTLK ti TPHCM.
- Kho sát ý kin cc tt.
 s liu thu thc tinh các yu t ng
n cho, t ng hóa vai trò và m ng ca
tng nhân t  cho các gii pháp nâng cao chng.
1.3.3.  pháp nghiên cu:
Vic nghiên cc thc hin:
-  n 1: S d     nh tính kt hp 
pháp mô t vi các d liu th cp nhm khnh và b sung nhng tiêu chí
u chng bng câu h phc v cho quá trình
nghiên cng.




5
- n 2 : S dng. T các bi
ng  n nghiên cnh các nhân t và các thu
ng. Sau khi hiu chc s dng cho phng vn chính
thc.
1.3.4. Mu và thông tin mu:
- Khc thc hin ti khu vc TPHCM.
- ng chn mu là nhi hi
liên kt ti TPHCM, tin hành phng vn trc tip bng bng câu hi.
- y mu : chn ngu nhiên mt s  theo hc ti
các CTLK.

1.3.5. Thu thp thông tin và phân tích d liu:
S dng k thut x lí d liu bng phn mm SPSS 16.0.
1.4. C TIN C TÀI:
 tài này nh nhng yu t có n chng
o c k t c nhng gii pháp nhm
nâng cao chng ca các CTLK hin nay nói chung và các CTLK ti TPHCM
nói riêng . Bên c u
  cho nhm tu kin nâng cao
a cho nc nhà.
1.5. CU TRÚC C TÀI:
 
ng quan
 lý thuyt và mô hình nghiên cu
 u
c trng v ch to ca các CTLK ti TPHCM
: Kt qu nghiên cu
 6: Kin ngh nâng cao ch   o ca các CTLK ti
TP.HCM





6
 LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
 LÝ THUYT V CHO:
2.1.1. Khái nim v chng
Chng luôn là mt khái ni
ng và cách hiu ci kia. Chng có hàng lot
c nhau và có rt nhiu cuc tranh lun xung quanh v này

n ra ti nhiu dia nó là thiu mt cách
hiu thng nht v bn cht ca v. m chng trong giáo dc
 nhi khác nhau:
Theo ISO 9000 ( 2000) : Chng là m mà mt tp hp 
vc các yêu cu ca khách hàng và nhi khác có quan
tâm.Theo t n ting Vit ( 1999) : Ch ng là phm trù trit hc biu th
nhng thuc tính bn cht ca s vt, ch rõ nó là cái gì; tính i ca
s vt phân bit nó vi s vt khác, chc tính khách quan ca s vt.
chng biu th ra bên ngoài qua các thuc tính. Nó là cái liên kt các thuc tính
ca các s vt li làm mt, gn bó vi các s vt tng th, bao quát toàn b
s vt và không tách ri khi s vt. S vt khi vn còn là bn thân nó thì không th
mng ca nó. S i ca chng s kéo theo s i ca s
vt. v n, chng ca s vt bao gi n vnh v s
ng ca nó và không th tn ti ngoài nh y. Mi s vt bao gi 
thng nht gia s ng và chng.
H thng kinh chng quc gia Vit Nam thì quan nit
ng s ng cách khách hàng xp hng tm quan trng cc
m chi nghch vi tính nht quán và giá tr bng tii
hc s m bc nâng cao chng nc các yu t 
c nhu cu ca khách hàng, ti và m
xây dng t chc ca mình, có tm nhìn dài hn, qun lí s i có hiu qu, có
i mi, hu hiu, t chc tip th tt vi th ng.




7
Theo Wouter Van Den Berghe (1997) : Chng là mt khái nim có ý
i vi nhng li tùy thuc vào quan nim ca nh
ti mt th m nhnh và theo các m    ra vào thi

 ng vi mt ra và mi phù hp vi s
phát trin ca xã hi.
Theo Phm Xuân Thanh ( 2004) : Cht o là s ng mc tiêu
 ra cng hc. Mc hing bao
gm: s mng, các mm co. Mc tiêu phi phù
hp vi ch  m v và các ngun lc c  ng thi
mo phng yêu cu phát trin ca nn kinh t- xã hi ca t
c.
Theo các t chc kinh chng giáo di hc trên th gii th hin
qua H thng quc t c     m ch ng giáo d i hc
(INQAHE) c thành lng ý rng mi hc ch có cht
ng khi mi hot tiêu chun ch
mi cp qung, mi h o (chính quy, ti chc, chuyên tu ),
mo (ngoi ng, các lp ngn hi hi
hc), mi loi thu chi, mu và phát trin (cng, cp
b, cp quc gia, cp quc tn các dch v sinh viên, dch v cng, các
hn, tt c u phi t tiêu chun v chng.
2.1.2. Khái nim v chng dch v:
Các nhà nghiên c    ng dch v là khong cách gia
si v dch v ca khách hàng và nhn thc ca h  dng qua dch
v. C th theo Parasuraman, Zeithaml & Berry ( 1985) thì dch v m

- Dch v là vô hình, không th m hay dùng th 
kim bo chng. Vì th, nhà cung cp dch v rt khó có th hiu
i tiêu dùng cm nhh nào v dch v mà h p.




8

- Dch v ng nht. Quá trình cung cp và s dng
dch v khác nhau gia các nhà cung cp và khác nhau gia các khách hàngu
này do s sn xut và cung ng dch v ng bao gm s i gia
các nhân viên thc hin dch v ng dch v có bn
chng và kim soát.
- Quá trình sn xut và tiêu th ca các loi dch v là không th tách
ri nhau. Chng dch v th hin ngay trong quá trình cung ng dch v và có
s ng qua li gia nhà cung cp dch v i tiêu dùng.
m này mà Parasuraman, Zeithaml & Berry ( 1985) cho rng cm
nhn chng ca dch v là s so sánh gia s i ca khách hàng và vic
thc hin dch v ca nhà cung ng dch v phi bao gm c
quá trình thc hin và kt qu c
2.1.3.Khái nim v cho:
t loi dch vt dch v c bit, trong
g, tc là sinh viên vng nh vi
ng vì sinh viên trong quá trình mua dch v s b kim tra
gt gao và có kh  bu dng dch v nu phát hin ra sai phm
nghiêm trng trong quá trình tiêu th dch v.
t nhi  ch t
khái nim chung v nó. Các nhà nghiên cu vn còn rt nhiu các ý kic
nhau v  thì chng giáo d
ca mt lot yu t u vàou ra ca h thng giáo dc o mà
nó cung cp các dch v làm tha mãn nhu cu ci hc và nhu cu ca xã hi
v o.
2.1.4. Các nhân t n cho :
n cho, c tiên phi k n chng ging viên.
Bên co còn ph thuc rt nhi vt ch
i hcn lý và chính sách qun lý, ngun lc tài chính
c

9
-  vt cht: Yu t nc bio vi h thng
ging thc hành, phòng thí nghin h tr dy và
hn và ngun tài ling nhu ci hc. Nhiu bài vit, nghiên
c c vt cht 
Mao nu ki vt cht, trang
thit b càng tt, càng hii, theo sát vi công ngh sn xut thc t bao nhiêu thì
i hc càng có th thích ng, vn dng nhanh chóng vào trong công vic by
 s vt cht, trang thit b o i phi theo kp vi tc
 i mi ca máy móc, công ngh sn xut.
Phm Th  vt cht trang thit b dy h
trò tích cc trong vic nâng cao chng dy và hm bo cho
ca m m bo sau khi tt nghii hc yêu cu ca
i s dng  o ngh ph vt cht-trang thit b
th  ng b, hii, phù hp vi no to.
o phi có các phòng hc b môn phù hp vi tng ngành hc, cp hc,
phn hii; các trung tâm thông tin ; ni m h tr cho
công tác nghiên cu ca giáo viên và tìm hiu ci hc. H thng sách và tài
lii hc; sách tham kho, giáo trình, t
c trang b .
 tho n
t th vt cht
c nhu co s ng nhiu ti hiu qu o dn
n cho thp.
- ng viên.
Qua các nghiên cu cho thng viên chính là nhân t 
cp nhiu nht trong các nhân t ng trc tin cho. C

th:Theo Lut giáo dc (2005): Ging viên phi có các tiêu chun v phm cho
 sc kh chun v chuyên môn nghip v. Còn John Ralph
(2000) cho rng: Cho là kt qu tng hòa ca nhiu yu t




10
 ng viên gi vai trò quan trng. Trong mo, cht
ng cng dy có ng ln và trc tin kt qu o.
Nhiu nghiên cu cho thy rng cho ph thuc nhiu vào kh 
m, kin th o, kinh nghim
thc t và kinh nghim ging d
Trên thc t y ging  vai trò quynh trong vim
bo ch   o. H  i gi m, khuyn khích s   o
ngh nghii luôn tích cc h tr i hc trong quá trình hình thành
nhân cách, tác phong công nghip. Ging viên c ht phi yêu ngh
chuyên môn cao,s sinh viên khi cn thit, có  lc 
phm và s dng thành thn h tr dy hc.
y tiêu chu t gingviên cn phn thc
tt,phm, yêu ngh. Bên cnh kin thc, ging viên phi
i hòa nhã, thân thin, bit cách lng nghe, chia s vi hc. Mu
không th thii vi tt c nhm cht
c hay còn gi là s tâm huyi vi ngh.
Cùng vt s tiêu chí
 
+ Kin thc tt: Ging viên phi có kin thc chuyên môn sâu c v lý thuyt
và thng th nâng cao cht ng ging dy, ging viên cn không
ngng cp nht kin thc.
+ Kh ng dy và truyt kin thc: Bao gm c s thun thc v

chuyên môn lc giao tip.
+ Kinh nghim thc tin: Cho phép ging viên thc hin các bài ging mt
ng, mang tính thc t, dn dt hn nhng phn tho
lun sâu rng, sát vi thc t và ging viên có th trình bày v hay gin
 thc mc ci hc mt cách t tin.
+ Kh i m: Kích thích hc viên t 
to trong quá trình hc.




11
+ S gn và sn sàng chia s kinh nghim ca ging
viên ng rt ln quá trình ging du t i
hn chng hc t
+ Bit lng nghe ý kin phê bình: Do s phát trin không ngng ca khoa
hc k thui ging viên cn phn sàng chp
nhn nh ng nghip, t i hc.
-

Bi hc: o, n vt chng
 thng hc tp không thân thin, các loi hình dch v h tr
ng thì hoo vn có th din ra cho dù kt qu c
không cao. Tuy nhiên, nu thiu nhân t i hc thì mi hon
u không th thc hin.Thng nht vm này 
Sâm (2010) cho rng: Bi hc) là nhân t quan trng nht, có
tính cht quyi vo  hiu bit, tâm lý,
cá tính, kh  thi gian, kh  ha bi
hu ng sâu sc ti quy mô và cho.
Theo Li Qiang i hc là nhân t ng toàn din ti công

o  a sinh viên càng cao thì
kh p thu các kin thc trong quá trình hc tp càng tt, dn chng
o càng cao và ving nhu cu nhân lc th ng ngày
càng hiu qu.
Vy nhân t i hc ph  c nhng tiêu chun nh nh. Quan
trng nht là ý thc ci hc phi vii hc
phi có s quyt tâm trong quá trình ht ra mc tiêu " h làm gì?". Bên
c quan tâm tìm hiu ci vi hc. Nu kt
hc c hai yu t trên thì chng dy và hc mt kt qu i.
- ng hc tp: Là nhân t ng không nh ti chng dy
và hng trc tip ti tinh thi hc. Theo Nguyn Quang Vit
ng hc tp tp trung phn ánh v tinh thn, trách nhim, bu không
khí rèn luyn hc t tìm hin vi vi




12
i hc. ng hc tp tt, thân thin, ci mo th hi
trách nhii hc có ý thc thì cht hiu qu c li,
nu không có s liên kt ging i hc, không khí hc tp nng n
to ra áp lc tâm lý dn s nhìn nhn không khách quan v o và hiu qu
o thp.
- o.
o có th nói là mt trong nhm kh
to thì hoo không th thc hin. T
tm quan trng ca nó, có nhi cp ti nhiu góc
 khác nhau, c th:
Tracy Chao, Tami Saj, Felicity Tessier (2006): Vic thit k  
n vic xây dng kt cu và no s ng cho

kt qu u ra ca mc li, kt qu u ra gn kt cht
ch vi các khóa ho. S gn kt này chính là nn tng
ca cho bng ti li ích và nhu cu ci hc.
 u kin không th
thiu trong quc các ci vi hong c
oo phù hc các cp có thm quyn phê duyt là
mt trong nhng yu t quan trng quy nh ch   o. Không có
o s   o ca
o và vio s din ra t phát, không theo mt
tiêu chun thng nht. Gabrielle (2003) c trích bi Abby Riddell, 2008):
o là chun m o.
o cn ph, sát thc tng nhu
cu v chng ca th ng là kin thc và tay ngh, ch không ch
n v s ng các môn h tit cho tng môn hc.
- Chng dch v h tr.
Hoc xem là mt loi hình dch v, cùng vi s phát trin
ca khoa hc k thuc bit là công ngh thông tin, vic s dng các dch v h




13
tr mt cách có hiu qu s u vào vic tha mãn nhu cu ci
hu qu ca mo. Khi mô t v dch
vParasuraman, Zeithaml&Berry     m: Ch ng dch v là
khong cách gia s i v sn phm dch v ca khách hàng và nhn thc,
cm nhn ca h khi s dng sn phm dch v 
Parasuraman, Zeithaml&Berry, 1985 cho rng ch ng là mt yu t
chính y chi phn và tm thiu chi phí.
Cng c chng dch v  làm cho nhà cung cp dch v này khác vi

nhà cung cp dch v khác. Các nhà nghiên c dng rt nhi
    ng ch ng nói chung. Các nhà lý thuy u tiên là
u v ng chng dch v và
ng d  ng này mt cách rng rãi vào các loi hình dch v khác nhau.
Trong nghiên cu tiên ca mình(1985) các tác gi n hành phng vn 16
nhà qui tiêu dùng trong 4 công ty. Kt qu c là mt
mô hình gm 10 thành ph (1).  (R
            .(2). 
 
.(3).  (Competence): Nói lên

               
               
hàng.(4).   (A           

            ch hàng.(5). 
 
(6). Thông tin 
ng và

(7). Tín n 




14

qua 
(8). An toàn 


tin.(9).  


 (10).          

n mt công c ng
chng dch v có tên gi là SERVQUAL da trên 10 thành phn chng
dch v nói trên.  áp dng trong các loi hình dch v khác nhau
n, bnh ving hc, các hãng hàng không, du lch,vv
  SERVQUAL  ng ch ng dch v da trên s cm nhn bi
chính các khách hàng s dng dch v.
Ngoài ra, khi nhn cho còn có s  ca
 qun lý, nhân viên, giáo v, trong vim bo cho
nói chung và v công tác qun lý, h tr ging dy hc t
phm bo không nhng v s ng mà cn thit phng các yêu cu
v chng. Chng cán b qung lo, th hin
qua kh  chc, quu pho, tìm kim i hp tác,
liên ko,
y, khi nhìn vào khái nim và tiêu chí mô t tính cht ca dch v có
th thy chng dch v h tr trong hoo ngh ch yu da vào
  c      các phòng, ban, b phn; s quan tâm ca nhà
ng, khoa v ng ngh nghip, v dch v sinh hot, S phc v thân
thin, chuyên nghip s góp phn nâng cao cho.
Theo Lê Minh Tin ( 2004) giáo dc là mt h thng gm nhiu thành t
     qun lý  Thy dy  i hc (hc sinh)  Ni




15

  vt chy, các yu t
n chng giáo dc bao gm nhiu thành t, c th là:
- Th nht là v  chng qun lý:  mang li hiu qu trong
giáo dc-o, các nhà qun lý giáo dc phi có kh 
c nhng chính sách h n giáo d
y mi thành phn tham gia vào công vic giáo dc.
- Th hai là chng ging viênc ht là v s ng thì hin
nay s ng thy dy trong nn giáo dc ca ta còn rt thiu thn. Ch riêng  các
bc hc ph thông, còn thiu khong 100.000 giáo viên (ngun: edu.net.vn);  bc
h  l SV/GV là 1/30. Còn nói v chng thì có l t
n khá nhiu giy mc cho chuyn này khi có khá nhiu ging
i ht chu y có th nói rng yu t hy
di ca toàn h thng giáo dc.
- Th ba là chi hc": S i hi hc ca ta
ng thì ngày càng  ng u này
c cng c thêm qua các con sn 62% sinh viên có hc lc trung bình
trong khi s sinh viên hc xut sc và gii ch có 5,44% mà thôi (Tui Tr, 29-12-
u vào ca thành t i ht khâu quyn chng
 ti hc hiu có cm giác rng SV hin nay hc
rt nhiu, có nhiu kin hng li rt kém.
- Th ng dy: n
ging dy tt nhiên là nhng yu t có ng quan tru ra ca nn
giáo dt v a nn giáo dc ca chúng ta. Tht vy,
có rt nhii vn kêu ca rng nc ca ta hin nay
còn lc hc nhng yêu cu ca thc t cuc s
n thu có ph thuc vào ngân sách,
u này li ph thuc ch yc ca nhà qun
i dy: h c náp hin
i dù ta có trang b cho h mi th mà h mun v mt vt cht.

16
- Th  vt ch
 vt cht phc v cho vic hc hit yêu cu nht là nhng
n còn nhiu nhng lp dii nh, còn SV
i hc phi hc trong nhng phòng hc thiu tin nghi  nhng khu vc không dành
cho vic hc tp (g sn xut).
Tóm li : Ch  o b ng bi nhiu nhân t 
xoay quanh các nhân t i hc, ging hc t vt
cht, chng các dch v h tro.
2.2. TNG QUAN V TÌNH HÌNH NGHIÊN CU CH
TO:
2.2.1. Tình hình nghiên cu trên th gii:
m bo ch ng theo mô hình các yu t t chc ( Organizational
Elements Model , SEAMEO, 1999).
u t  
- u vào : Sinh viên, cán b ng vt ch
to, quy ch, lu
- Quá trình  o : P      o, qu  
t
- Kt qu o: M c
và kh ng ca sinh viên.
- u ra: Sinh viên tt nghip, kt qu nghiên cu và các dch v 
ng nhu cu kinh t và xã hi.
- Hiu qu: Kt qu ca giáo di hc và ng ci vi xã
hi.
Da vào 5 yu t c gi m v cht
ng giáo di h

- Chu vào: T u vào tha mãn các tiêu chí và mc tiêu
 ra.




17
- Cho: M ng yêu cu ca quá trình dy
và ho khác.
- Chu ra: M c cu ra ( sinh viên tt nghip, kt
qu nghiên cu khoa hc và các dch v khác) so vi b tiêu chí hoc so vi mc
nh sn.
- Chng sn phm: M c yêu cu công tác ca sinh viên tt
nghia chính bn thân sinh viên, ca cha m, c
và ca xã hi.
- Chng giá tr  c ca sinh viên tt nghip (
kin thc, k  xã hc bit là h thng giáo
di hc.
2.2.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CC:
2.2.2.1. Mô hình cho cng Quc Bo:
Theo mô hình này, cho là kt qu cuc bi s
ng tích cc ca các yu t co. Quan nim này
c khái quát bi mô hình sau:

Hình 2.1: Các nhân t n cho
MT
SV
PP,P
T
CSVC,T
C
N
D
GV
Q




18

Q là cho, chu s ng ca các yu t:
MT: Mo: là kin thc, k i hc sau khi
tt nghip, n vic nâng cao hiu qu o. Mc o giúp
c ni dung ging dy, m kin th  la chn
ng dy hp lí.
n phc v o: Thc t quá trình
o là s kt hp ch yu ca hong dy và hc. o là s
la chn v vic phi hp ging dc; yu t

này gi vai trò quyn cho. Bên co
mun thc hin t   i phi có s liên kt gi   o và
n phc v o.
GV: Giáo viên: Nhng tiêu chun v phm chc, s tâm huyt vi
ngh, kin thc chuyên môn, tác phong, li sng ca giáo viên là nhng yu t gi
vai trò quynh trong công vim bo cho. Các tiêu chun trên
càng tt thì quá trình dy và hc càng hiu qu, dn cho ngày
c li.
SV: Sinh viên: Là nhân t trung tâm ca hoo; kin thc
o, nhn thc, kh  hc tp ci hng mnh m
n cho. Nu tt c nhng yu t trên là tt thì cho
c li.
ND: No: No trong toàn khóa hc  m
ca tc th hin thông 
o gu ni dung các môn hc, tho, t l phân b thi gian
gia lí thuyt và th S phù h       o s
      c vn hành mt cách thun th  ng kh
n v i di hn nâng
cao cho.