Giới thiệu sản phẩm Bphone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Đan Thanh
Nhóm thực hiện: Nhóm CỪUs
TP.HCM, Tháng 07 năm 2015
DANH SÁCH NHÓM
1. Trần Thị Thanh Thùy 1254012517
2. Nguyễn Thị Quỳnh My 1254010296
3. Võ Thị Thu Hiền 1254010150
4. Nguyễn Hồng Nhung 1254010377
5. Phan Thị Hà Thanh 1254010465
6. Mang Viên Ngọc Tuyền 125404
7. Trần Hoàng Sinh 1254010437
8. Nguyễn Hoàng Hồ
9. Hà Quốc Anh
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Smartphone hay nói cách khác là điện thoại thông minh, đang trở nên rất phổ biến
trong những năm trở lại đây, nhất là 2013 và 2014. Tuổi teen cũng dùng smartphone, thanh
thiên, trung niên và cho đến những người lớn tuổi hầu như ai cũng sử dụng sản phẩm tiên
tiến này. Những chiếc smartphone thật sự đang trở thành tâm điểm của thế giới công nghệ.
Được tích hợp nhiều ứng dụng tiên tiến, smartphone giờ đây không chỉ đơn thuần là thiết bị
để nghe, gọi điện thoại hoặc nhắn tin, mà còn đảm nhiệm thêm nhiều chức năng thông dụng,
giải trí của máy tính, máy ảnh, máy quay phim, nghe nhạc
Vì vậy, không khó hiểu khi smartphone đã dần thay thế các sản phẩm công nghệ cao
khác, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại của con người. Cùng
trong xu hướng đó, những năm gần đây, số lượng người dùng smartphone của Việt Nam gia
tăng đáng kể.Số liệu từ nghiên cứu, tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam tăng gần gấp đôi

so với năm 2013, cụ thể, tăng từ 20% trong năm ngoái lên 36%. Tỷ lệ này tuy thấp hơn tỷ lệ
trung bình 49% của thế giới, hay 40% của Thái Lan, 51% Malaysia và 85% của Singapore,
nhưng mức tăng trưởng cho thấy smartphone ngày càng được chuộng dùng đối với người
tiêu dùng Việt.
Nếu ở phân khúc cao cấp chỉ có vài cái tên như Apple, Samsung, Sony, HTC , thì
phân khúc thấp, con số này ít nhất là gấp hai lần, có thể kể như Oppo, Asus, Lenovo,
Huawei, Mobistar, Q-Mobile, Wiko, Phillips
Nắm bắt được cơ hội này,công ty an ninh phần mềm BKAV đã tung ra thị trường sản
phẩm mới Bphone.Ra mắt thị trường với vị thế “Smart-phone” đầu tiên made-in Việt Nam,
Bphone đã tạo ra một cơn “địa chấn” dư luận trên các kênh Social Media dù sản phẩm chính
thức còn chưa được tung ra. Ngoài xuất thân đặc biệt của Bphone: là sản phẩm tâm huyết
của BKAV, thì chính chiến lược Marketing “xưng hùng xưng bá” đầy cá tính của thương
hiệu này được cho là yếu tố quyết định thu hút sự quan tâm đặc biệt của dư luận trong suốt
thời gian vừa qua.
Với sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường đầy tiềm năng này, làm sao để BKAV PR
hiệu quả cho một sản phẩm mới ra đời, làm sao để xã hội và công chúng hiểu rõ hơn về
Bphone, làm sao để thu hút người tiêu dùng. Đó là điều mà rất nhiều doanh nghiệp sản xuất
điện thoại phải trăn trở. Trong đó có BKAV. Và đó là lí do chúng tôi lựa chọn đề tài: “phân
tích chiến lược truyền thông cho sản phẩm mới Bphone”.

BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
I. GIỚI THIỆU
Công ty TNHH An ninh mạng BKAV - tên giao dịch viết tắt BKAV Co.,Ltd. được
thành lập và được Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký
kinh doanh số 0102008387 ngày 17/04/2003.
Bkav hoạt động trong các lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, chính phủ điện tử, nhà
sản xuất các thiết bị điện tử thông minh và cung cấp dịch vụ Cloud Computing.
Bkav là 1 trong 10 thương hiệu Nổi tiếng nhất Việt Nam do Hội Sở hữu trí tuệ Việt
Nam bình chọn, nằm trong Top 10 Dịch vụ hoàn hảo do Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ

Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn.
Bkav là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam lọt vào Danh sách các công ty hấp dẫn
(Cool Vendors) tại các thị trường mới nổi trên toàn cầu do Gartner, hãng tư vấn
CNTT hàng đầu thế giới công bố. Công ty đã thành lập Bkav Singapore và Bkav
USA đặt tại Thung lũng Silicon, Mountain View, bang California – Mỹ.
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
NHÓM CỪUs 6
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
- 1995: Cách đây 12 năm, vào tháng 7 năm 1995 sau kỳ nghỉ hè, anh sinh viên
năm thứ 3 của khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Bách khoa Hà
Nội mà bây giờ là Giám đốc Trung tâm đã nghiên cứu và viết ra phiên bản
đầu tiên của phần mềm diệt virus Bkav (Bách khoa Antivirus).
- 1995-1997: Phần mềm Bkav trở nên phổ dụng, có mặt tại hầu hết các máy
tính trên cả nước, mỗi năm có hơn 1 triệu lượt người tải Bkav từ trên mạng
Internet (hiện nay là 19 triệu lượt mỗi năm). Kể từ đó cái tên Bkav còn được
biết đến như một nhóm những sinh viên tình nguyện, làm việc trên tinh thần
phi lợi nhuận trong lĩnh vực phòng chống, khắc phục sự cố máy tính với quy
mô toàn quốc, được sự tin tưởng và quý mến của đông đảo người sử dụng
máy tính
- 1998-2000: Phần mềm Bkav liên tục được bạn đọc của tạp chí PC World Việt
Nam bình chọn là một trong những phần mềm được ưa chuộng nhất. Năm
1998, tác giả được Trung ương đoàn bình chọn là 1 trong 10 gương mặt
thanh niên Việt Nam tiêu biểu, được Thủ tướng Chính phủ tặng bằng khen vì
những thành tích học tập, nghiên cứu và lao động.
- 2001: Để đáp ứng được với tình hình an ninh mạng trong tương lai của đất
nước. Ngày 28 tháng 12 năm 2001 Ban giám hiệu Trường Đại học Bách khoa
Hà Nội đã quyết định thành lập Trung tâm An ninh mạng – Bkis (Bach Khoa
Internetwork Security) trên nền tảng nhóm Bkav.
- 2003: Trung tâm An ninh mạng Bkis là đồng sáng lập Hiệp hội các tổ chức

Cứu hộ máy tính của khu vực Châu Á Thái Bình Dương – APCERT và chính
thức trở thành đại diện của Việt Nam trong hiệp hội.
- 2004: Năm 2004 đánh dấu một bước phát triển vượt bậc của Trung tâm An
ninh mạng Bkis. Trung tâm đã trang bị một số lượng lớn các thiết bị mạng,
thiết bị an ninh chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng mạng và phòng
thí nghiệm an ninh mạng hiện đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với
tổng trị giá 49 tỷ đồng. Với các trang thiết bị được đầu tư, các chuyên gia của
Trung tâm có thể giả lập được mô hình của hầu hết các hệ thống mạng ở Việt
Nam, nhờ đó luôn luôn sẵn sàng khi tư vấn, thiết kế giải pháp an ninh cho bất
kỳ hệ thống mạng nào. Song song với quá trình đầu tư, Trung tâm đã đào tạo
được một đội ngũ hùng hậu hơn 50 chuyên gia an ninh mạng. Bkis hiện là
nhà tư vấn an ninh mạng cho hầu hết các cơ quan quan trọng của Chính Phủ.
NHÓM CỪUs 7
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
- 2005: Thêm một bước phát triển mới khi các phiên bản thương mại của Bkav
được phát hành, đó là các phiên bản BkavPro, BkavEnterprise và
BkavGatewayScan, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cả về sản
phẩm và chất lượng dịch vụ
- 2006: Một năm nóng bỏng với tình hình an ninh mạng tại Việt Nam. Bkis đã
phối hợp với đơn vị chống tội phạm công nghệ cao thuộc C15 Bộ Công an
truy tìm và đưa ra xử lý hàng loạt kẻ phát tán virus, tấn công trên mạng. Điều
này chứng tỏ công tác chuẩn bị đối phó với loại tội phạm trên mạng đã sẵn
sàng, kịp thời răn đe những kẻ có ý đồ phạm tội.
- 2007: Xúc tiến mạnh mẽ các hoạt động thương mại: Thiết lập mạng lưới đại
lý trên toàn quốc, mở rộng Call Center (trung tâm chăm sóc khách hàng) và
triển khai nhiều phương thức phân phối sản phẩm mới.
- 2008: Các sản phẩm Bkav đã có cơ hội tiếp cận người tiêu dùng gần gũi
hơn thông qua hàng loạt sự kiện được truyền thông mạnh mẽ như: FPT Elead
và Bkav hợp tác chăm sóc khách hàng toàn tiện; Ra mắt giải pháp tổng thể

phòng chống virus Bkav Enterprise; Tọa đàm Phần mềm diệt virus Việt:
Những bước đi mới trên thị trường… Bên cạnh đó, hệ thống phân phối sản
phẩm của Bkav cũng được mở rộng với 260 đại lý trên toàn quốc, thiết lập
thêm các Trung tâm chăm sóc khách hàng. Hiện tại, Bkav có 5 Contact
Center có thể hỗ trợ tối thiểu 500.000 khách hàng.
Hoạt động nghiên cứu trong lĩnh vực an ninh mạng luôn được đẩy mạnh. Bkis
liên tiếp phát hiện lỗ hổng nghiêm trọng trong các phần mềm của Microsoft,
Google, cảnh báo đã được gửi cho nhà sản xuất giúp họ vá các lỗ hổng. Những sự
kiện này đã chứng minh người Việt Nam thực sự có năng lực trong lĩnh vực an ninh
mạng, đó cũng là tiền đề để Bkis có thể xúc tiến mạnh mẽ các hoạt động an ninh
mạng, xuất khẩu sản phẩm Bkav ra thị trường toàn cầu trong một tương lai gần.
Hiện tại, BKAV đã và đang mở rộng hoạt động kinh doanh sang phần cứng, tiêu
biểu là điện thoại thông minh.
1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Với định hướng đúng đắn và mục tiêu phấn đấu vì sự phát triển chung của
ngành công nghệ thông tin nước nhà, trong quá trình làm việc những năm qua,
NHÓM CỪUs 8
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
BKAV đã không ngừng nỗ lực và khẳng định được vị trí, năng lực hàng đầu của
mình trên các lĩnh vực an toàn, an ninh hệ thống mạng, xây dựng hệ thống xử lý
công văn giấy tờ, xây dựng các dự án, giải pháp tổng thể hệ thống công nghệ thông
tin. Các dự án đó hướng tới mục tiêu phát triển ngành công nghệ thông tin Việt Nam
thành một ngành công nghiệp mũi nhọn góp phần thiết thực vào sự phát triển chung
của xã hội và bản thân doanh nghiệp. “Hãy làm việc hết mình, những điều tốt đẹp
sẽ đến với bạn” là phương châm làm việc của chúng tôi.
1.2 Lĩnh vực hoạt động tại Việt Nam
• Kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông.
• Sản xuất phần mềm, phần cứng.
• Tư vấn và cung cấp các giải pháp về An ninh, an toàn thông tin cho các hệ

thống mạng viễn thông, mạng máy tính.
• Cung cấp các dịch vụ về công nghệ thông tin, điện tử viễn thông.
• Sản xuất, cung cấp các phần mềm quản lý công văn giấy tờ, quản lý luồng công
việc.
• Sản xuất, cung cấp phần mềm diệt virus và các phần mềm an ninh mạng cho các
hệ thống mạng máy tính.
• Sản xuất, cung cấp các phần mềm trao đổi thông tin trên mạng
• Nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ, thiết kế các phần mềm ứng dụng,
đào tạo công nghệ thông tin.
• Thực hiện các hình thức kinh doanh khác khi được các cơ quan có thẩm quyền
cho phép phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty, các đơn vị cùng
ngành kinh tế kỹ thuật.
• Nghiên cứu, thiết kế, triển khai phần mềm và giải pháp trong lĩnh vực an ninh
mạng, phòng chống virus máy tính. Cung cấp các dịch vụ tư vấn an ninh mạng.
Tham gia công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao về an ninh mạng.
• Trợ giúp các cơ quan bảo vệ pháp luật trong việc nâng cao năng lực, xây dựng
đội ngũ và xây dựng hành lang pháp lý xử lý tội phạm mạng. Hỗ trợ chuyên
môn trong công tác phòng chống, truy tìm tội phạm mạng. Tổ chức các hoạt
động nâng cao nhận thức cộng đồng về an ninh mạng nhằm đảm bảo an ninh
quốc gia.
• Tiến hành các nghiên cứu, khảo sát để đưa ra các cảnh báo an ninh mạng cho
các cơ quan, doanh nghiệp và cộng đồng.
• Hợp tác với các tổ chức An ninh mạng và Cứu hộ các sự cố máy tính của các
nước trên thế giới và trong khu vực trong việc khắc phục sự cố máy tính, chia sẻ
NHÓM CỪUs 9
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
thông tin về an ninh mạng (hiện nay Bkis là đồng sáng lập và cũng là đại diện
của Việt Nam trong hiệp hội các tổ chức Cứu hộ máy tính của khu vực Châu Á
Thái Bình Dương - APCERT - Asia Pacific Computer Emergency Response

Teams).
•
1.3 Thành tựu đạt được
Bkav nhận bằng khen Đơn vị đã có thành tích xuất sắc trong thực hiện Nghị
quyết 09/CP, Chương trình quốc gia phòng, chống tội phạm địa bàn cơ quan doanh
nghiệp giai đoạn 1998 – 2010
Bkav nhận 4 giải thưởng trong cuộc bình chọn “Sản phẩm An toàn thông tin
được người dùng ưa chuộng nhất” – Tháng 11/2011
Bkav vượt qua các sản phẩm ngoại, giành vị trí quán quân năm thứ 4 liên tiếp
trong cuộc bình chọn “Sản phẩm An toàn thông tin được người dùng ưa chuộng
nhất” - Tháng 11/2012
Trong nhiều năm qua, phần mềm diệt virus của Bkav được bình chọn là “Sản
phẩm An toàn thông tin được người dùng ưa chuộng nhất”, Công ty 2 năm liên tiếp
được trao Cup tự hào thương hiệu Việt _ Tháng 11/2013
Bkav là 1 trong 10 thương hiệu Nổi tiếng nhất Việt Nam do Hội Sở hữu trí tuệ
Việt Nam bình chọn _ Tháng 8/2014, nằm trong Top 10 Dịch vụ hoàn hảo do Hội
Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn _ Tháng 7/2014
Bkav là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam lọt vào Danh sách các công ty hấp
dẫn (Cool Vendors) tại các thị trường mới nổi trên toàn cầu do Gartner, hãng tư vấn
CNTT hàng đầu thế giới công bố.
Tại thị trường trong nước, phần mềm Bkav chiếm ưu thế áp đảo so với các
phần mềm diệt virus của nước ngoài khi có tới 73,95% các doanh nghiệp lựa chọn
sử dụng. (Theo kết quả xếp hạng các thương hiệu phần mềm được doanh nghiệp ưa
chuộng, do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI thực hiện).
NHÓM CỪUs 10
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
II. PHÂN TÍCH TÌNH THẾ
Việt Nam là một trong ba thị trường smartphone tăng trưởng nhanh nhất
trong khu vực trong quý I/2014, với mức tăng trưởng 59% (Gfk 2014). Thị phần

smartphone tại Việt Nam đã vượt qua so với điện thoại cơ bản, tỷ lệ người dùng
smartphone chiếm 52% tổng số người dùng di động. Việt Nam là một trong thị
trường có tỷ lệ dùng smartphone cao nhất, gần bắt kịp với các thị trường đã phát
triển trong tương lai gần (Nielsen 2014).
Smartphone đang dần trở thành một thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống của rất
nhiều người Việt và nó đang dần thay thế cho điện thoại di động phổ thông trước
kia.
- Thị phần các hãng sản xuất
NHÓM CỪUs 11
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
Theo điều tra cung cấp năm 2011 của Moore, thị phần tính theo số lượng
máy của Nokia tại Việt Nam là 54% và năm 2012 tăng lên 56% Trong khi đó,
Samsung chỉ chiếm 15% thị phần về số lượng năm 2011, nhưng sang năm 2012 đã
tăng lên thành 23%. LG đứng thứ ba về doanh thu với 7% thị phần, tiếp theo là
Sony 3% và HTC 2%. Hai nhà sản xuất Việt Nam là Mobiistar và QMobile với số
lượng tiêu thụ trên thị trường khoảng 100.000 chiếc/ tháng, chiếm khoảng 8%
doanh thu (Gfk 2013).
- Sự tham gia của những thương hiệu mới
Trong vòng 2 năm trở lại đây, thị trường smartphone Việt đã có thêm rất
nhiều thương hiệu gia nhập như vào tháng 3/2013, Oppo của Trung Quốc có mặt ở
nước ta, tháng 4/2013, SHARP của Nhật Bản cũng góp mặt. Tháng 5/2013, FPT
Distribution phân phối chính thức các sản phẩm của Apple và các dòng smartphone
FPT.
Tuy nhiên, Việt Nam vẫn nằm ngoài dòng chảy của sự phát triển này. Người
Việt chưa hề sở hữu một sản phẩm điện thoại thông minh nào của chính mình. Các
sản phẩm Việt Nam hầu hết đều là Hàng Trung Quốc dán nhãn mác Việt Nam.
 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BÊN NGOÀI-PEST.
1. Political (Chính trị-Pháp luật):
Hệ thống pháp luật Việt Nam khá ổn định, ngày càng được hoàn thiện tạo

điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh lành mạnh.
Các công ty công nghệ cao được ưu đãi thuế suất 10% trong vòng 30 năm. Nền
chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty. Việt
Nam có mối quan hệ hợp tác với các nước trên cơ sở hòa bình giúp cho BKAV
có sự ổn định hơn về nguồn nguyên liệu vì Bphone sử dụng nguyên liệu được
mua từ một số công ty ở nước ngoài như Mỹ.
Hệ thống pháp luật của Việt Nam ngày càng hoàn thiện hơn, các thủ tục hành
chính đang dần được rút ngắn thời gian. Điều này rất có lợi cho các doanh
nghiệp.
NHÓM CỪUs 12
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
2. Economics (kinh tế):
Nền kinh tế Việt Nam năm 2014 tăng trưởng ở mức 5,98% . Mức tăng
trưởng năm nay cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và mức tăng 5,42% của
năm 2013 cho thấy mức độ tích cực của nền kinh tế. Thu nhập bình quân đầu
người năm 2014 tăng gần 2300 USD đã thúc đẩy chi tiêu của người tiêu dùng.
Nhu cầu về việc sử dụng smartphone cũng từ đó mà tăng lên đáng kể. Cuối năm
2015, Việt Nam sẽ chính thức gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN. Bên cạnh đó,
tiến trình thương thảo Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) dự kiến
hoàn tất vào cuối năm nay. Từ đây, hàng xuất xứ từ Việt Nam sẽ có cơ hội tỏa đi
nhiều thị trường trên thế giới.
3. Social (xã hội):
Dân số Việt Nam tính đến cuối năm 2014 là 91,3 triệu người đứng thứ 14 thế
giới và thứ 8 châu Á , tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động (16-59 ) cao chiếm 70%.
Thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn lao động phổ thông dồi dào cho các doanh
nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam.
Việt Nam đang trong thời kì cơ cấu dân số vàng rất thuận lợi cho việc
chuyển từ quốc gia có thu nhập thấp sang trung bình và thu nhập cao, từ đó cũng
nâng cao đời sống vật chất cho người dân. Họ dễ dàng lựa chọn những sản phẩm

công nghệ hiện đại như smartphone hơn.
Cơ cấu dân số Việt Nam thuộc cơ cấu dân số trẻ. , tỷ lệ người trên 16 tuổi sử
dụng smartphone tại Việt Nam đã tăng hơn 70% so với năm 2013 (theo khảo sát của
TNS/Google 2014), cụ thể, tăng từ 20% trong năm ngoái lên 36%, tương đương từ
14 lên 24 triệu ngừời dùng smartphone (chiếu theo cơ cấu dân số Việt Nam 2011).
Nhóm tuổi từ 16-24 có tỷ lệ sử dụng smartphone cao nhất (58%).đây là những đối
tượng khách hàng trẻ tuổi,thích khám phá cái mới,muốn trải nghiệm những công
nghệ mới
Hơn nữa, trước thời điểm bphone ra mắt, dư luận về vấn đề người vn dùng
hàng việt nam đã được đẩy lên tới đỉnh điểm, nóng hơn bao giờ hết qua sự kiện
không có doanh nghiệp Việt Nam nào đủ khả năng gia công ốc vít cho tập đoàn
Samsung – tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Dư luận đặt ra câu hỏi, nền công
nghệ Việt Nam đang thụt lùi tới mức nào và đến bao giờ người Việt mới có thể tự
NHÓM CỪUs 13
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
tay sản xuất ra các sản phẩm công nghệ có thể sánh vai với thế giới. Người Việt
Nam nói nhiều đến việc bao giờ thì các sản phẩm Việt Nam mới ra đời và cạnh
tranh đc với các sản phẩm ngoại nhập. Mạng internet xuất hiện một influencer có
tên Tonny Buổi Báng. Influencer này push dư luận rất nhiều, kêu gọi người việt hãy
tự đứng ra sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm do chính mình làm ra, đánh vào lòng
tự tôn dân tộc và khao khát khởi nghiệp, làm giàu của người trẻ Việt. Influencer
này có ảnh hưởng tương đối mạnh mẽ đến giới trẻ và cộng đồng mạng nói chung,
những người có khát khao xây dựng sự nghiệp.
Điều này khiến cho sự kiện ra mắt Bphone – smartphone đầu tiên do chính
tay người Việt thiết kế và sản xuất được du luận chú ý hơn bao giờ hết.
4. Technology( khoa học kỹ thuật):
Ngành công nghiệp điện tử Việt Nam những năm gần đây có bước phát triển
mạnh mẽ trong cơ cấu ngành công nghiệp. Tuy nhiên, thành tựu công nghệ của
Việt Nam còn là một dấu chấm hỏi lớn. Cho đến năm 2014, không có doanh

nghiệp Việt Nam nào đủ khả năng gia công ốc vít cho Samsung. Việt Nam chưa
tự sản xuất đc sản phẩm công nghệ nào. Hầu hết các sản phẩm công nghệ, đặc
biệt là điện thoại, của Việt Nam đều là hàng Trung Quốc gắn nhãn mác Việt.
 PHÂN TÍCH SWOT
1. ĐIỂM MẠNH:
• Bphone được xem là điện thoại thông minh đầu tiên được sản xuất và lắp ráp
tại Việt Nam.
• Bphone là sản phẩm BKAV, là một công ty an ninh phần mềm nên nó có lợi
thế về an ninh và bảo mật.
• Bphone tích hợp nhiều tính năng nổi bật hơn hẳn những sản phẩm
smartphone nội địa được ra mắt trước đây: BPhone là chiếc điện thoại đầu
tiên được tích hợp sử dụng tính năng firewall, với tính năng này sẽ giúp Bạn
chống lại các kết nối độc hại, giới hạn virus xâm nhập, không có phần mềm
nghe lén và điều đặc biệt là hạn chế tin nhắn spam, chặn quảng cáo trong
apps…, là chiếc smartphone đầu tiên sử dụng công nghệ truyền tải dữ liệu
NHÓM CỪUs 14
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
transferzet mạnh gấp 500 lần so với NFC. với tính năng này các Bạn chỉ mất
30s để gửi một tập tin lớn khoảng 1G.
• Linh kiện điện thoại được thiết kế sang trọng: board mạch chủ được mạ vàng
và bắt vít vào khung máy giống như các sản phẩm cao cấp để đảm bảo kết
nối các linh kiện bền bỉ, độ ổn định cao.
• Nắp lưng được thiết kế bằng kính cường lực có khả năng chống chịu cao
tương tự các điện thoại hàng đầu hiện nay.
• Đội ngũ nhân sự sản xuất là những người chuyên môn trong lĩnh vực công
nghệ điện tử
• Chiến lược marketing nhỏ giọt trước ngày ra mắt thu hút sự chú ý của giới
truyền thông,thông qua đây cũng quảng bá rộng rãi về sự ra đời của siêu
phẩm bphone

2. ĐIỂM YẾU
• Giá cả mà bphone đưa ra không mang tính cạnh tranh.Giá mà Bphone khi
tính cả thuế là 11 triệu ngang bằng giá với các hãng điện thoại thông minh
hiện có trên thị trường được đông đảo người tiêu dùng ưa thích như iphone6
của Apple hay Samsung note4 của Samsung. Trong khi Bphone là một tên
tuổi mới và chưa được thị trường công nhận, chưa có được lòng tin của
người tiêu dùng. Danh hiệu điện thoại thông minh đầu tiên do Việt Nam sản
xuất dường như không đủ mạnh mẽ để lu mờ vấn đề về giá cả này. Mức giá
này của Bphone khó lòng thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng khi tâm
lý thích dùng hàng ngoại của người Việt
• Bphone chỉ được bán qua online, không được bày bán tại các cửa hàng điện
thoại hay siêu thị điện máy làm khách hàng khó tiếp cận đến với sản phẩm.
Nhất là đối với măt hàng smartphone,người dùng muốn được trải nghiệm các
tính năng nổi trội của nó trước khi quyết định mua hay không
• Hệ điều hành BOS, được Bkav phát triển dựa trên Android 5.1, khá mới với
nhiều người tiêu dùng.
NHÓM CỪUs 15
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
• BKAV là một công ty phần mềm, chuyên về các phần mềm an ninh, bảo mật,
chưa có kinh nghiệm trong việc phát triển và chế tạo phần cứng cũng như
chưa có danh tiếng gì trong lĩnh vực này, rất khó tạo được lòng tin cho người
tiêu dùng. Ngoài ra, việc hợp tác sản xuất với các công ty công nghệ lớn
cũng gặp không ít khó khăn do quy mô sản xuất của BKAV tương đối nhỏ.
3. CƠ HỘI
• Luật thương mại Việt Nam có những ưu đãi trong thuế suất đối với các
doanh nghiệp sản xuất phần mềm là mức thuế 10% với 4 năm đầu miễn thuế
và giảm 50% trong 9 năm hoạt động tiếp theo. Điều này rất thuận lợi cho
công ty vốn sản xuất phần mềm như BKAV.
• Thị trường smartphone ở Việt Nam năm 2014 có doanh thu là 2 tỷ đô, với

doanh thu này Việt Nam đứng thứ 2 khi vực Đông Nam Á và chiếm một nửa
doanh thu của toàn khu vực và hiện đang có xu hướng tăng lên. Có thể nói
rằng Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng phát triển cho sản phẩm điện
thoại smartphone của BKAV.
• Việt Nam là nước có cơ cấu dân số trẻ, trình độ dân trí ngày càng được tăng
cao, nhất là lực lượng lao động trí óc công nghệ cao đã tạo điều kiện cho
doanh nghiệp có thể tìm kiếm được nhiều nhân tài, nguồn lao động dồi dào.
• Sự khao khát có được một sản phẩm công nghệ cao do chính tay người Việt
sản xuất làm cho dư luận hy vọng và mong chờ rất nhiều. Nhờ danh hiệu
smartphone đầu tiên do Việt Nam sản xuất nên Bphone còn nhận được sự
quan tâm lớn của dư luận giới truyền thông, nên đây là một lợi thế cho quá
trình truyền thông giới thiệu sản phẩm mới của công ty.
4. THÁCH THỨC
Tinh thần dân tộc trong tiêu dùng không cao, phần lớn người Việt Nam ưa
chuộng hàng ngoại hơn là các mặt hàng nội địa. Đặc biệt với mặt hàng công nghệ
như smartphone thì họ lại càng tin rằng những sản phẩm hàng ngoại sẽ là sự lựa
chọn tốt. Đó chính là thách thức rất lớn đối với một sản phẩm mới ra đời như
Bphone.
NHÓM CỪUs 16
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
Thị trường Smartphone hiện nay có áp lực cạnh tranh vô cùng lớn với sự có
mặt của hàng trăm tên tuổi lớn cùng với lượng doanh nghiệp gia nhập ngành càng
lúc càng đông và tốc độ phát triển chóng mặt, để theo kịp sự phát triển trong ngành
này đòi hỏi doanh nghiệp phải có nội lực và sức sáng tạo cực kỳ mạnh mẽ, đồng
thời, khả năng cạnh tranh cũng phải rất cao.
Dư luận Việt Nam có tính phán xét cao. Đối với một sản phẩm như Bphone –
smartphone thuộc phân khúc cao cấp – càng bị dư luận soi nhiều hơn bao giờ hết.
Bất kỳ một sơ suất nhỏ nào trong thiết kế đều bị dư luận lên án mạnh mẽ
 Qua phân tích SWOT, chúng ta thấy rằng, cơ hội dành cho Bphone tương đối

lớn. Người việt đang khao khát có được một sản phẩm do chính tay mình
làm ra . Họ cũng có lòng tự tôn dân tộc rất cao và đây là một yếu tố đáng giá
để khai thác. Nhưng đồng thời, việc khó khăn của BKAV cũng là làm thế nào
để lấy được lòng tin của dư luận và thuyết phục được cộng đồng.
NHÓM CỪUs 17
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
III. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI – ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
BPHONE
1. PHÂN TÍCH NHU CẦU
- Điện thoại thông minh (Smart phone) đã trở thành một thiết bị gần như
không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại ngày nay. Năm 2014 tỷ lệ sử dụng
điện thoại thông minh tăng gấp đôi 2013 từ 20% lên 36% dân số, và nhóm
tuổi sử dụng điện thoại thông minh nhiều nhất là giới trẻ từ 16 – 24 tuổi.
- Người dân Việt Nam vẫn đang khao khát một sản phẩm công nghệ chất
lượng cao do người Việt sản xuất nhằm thõa mãn lòng tự tôn dân tộc của
mình.
2. GIỚI THIỆU SÀN PHẨM
- Bphone là một smart phone mới được ra mắt vào cuối tháng 5/2015 được
sản xuất bởi BKAV . Bphone là điện thoại đầu tiên trên thế giới có thiết kế
phẳng về kiểu dáng, giống như là một tấm kính không có viền bao. Các kĩ
sư của BKAV đã tốn hàng ngàn giờ nghiên cứu, chế tạo thử để tạo ra được
siêu phẩm này.
- Về cấu hình Bphone có cấu hình mạnh với chip xử lý Qualcomm
Snapdragon 801, 4 lõi, 2,5 GHz, RAM Sky Hynic 3GB LPDDR3, bộ nhớ
flash eMMC 5.0 của Toshiba, màn hình Sharp 5 inch Full HD với 441 điểm
ảnh trên 1 inch, camera sau 13 Mpx cảm biến Omnivision, camera trước 5
Mpx, rộng 88 độ. Hai mặt kính cường lực Gorilla Glass. dung lượng pin
của Bphone lên đến 3.000 mAh. Ngoài ra, Bphone còn được trang bị công
nghệ sạc nhanh Quick Charge 2.0., cùng với công nghệ truyền tải dữ liệu

nhanh gấp NFC gần 500 lần. Bphone chạy hệ điều hành BOS trên nền tảng
Android 5.
- Các đặc điểm nổi bật khác của sản phẩm :
o Được phát triển bởi một tập đoàn an ninh mạng, có hệ thống
Firewall giúp chặn các nguy cơ an ninh, chặn các kết nối nguy hiểm,
chặn các quảng cáo trong Apps
o Tính năng chống trộm bằng hệ thống qua kênh Internet giống như
các điện thoại smartphone khác, hai là qua kênh SMS – bạn ra lệnh
NHÓM CỪUs 18
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
và xem kết quả trực tiếp qua SMS giúp bạn định vị, tìm vị trí điện
thoại trực tiếp trên bản đồ
o Bphone có khả năng chơi nhạc chất lượng cao lossless dành cho giới
nghe nhạc chuyên nghiệp. Bphone phát nhạc 24 bit 192
kHz, gần tương đương với chất lượng của đĩa than"
3. SLOGAN:
“SIÊU PHẨM HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI”
Slogan nhằm khẳng định các tính năng ưu việt của sản phẩm và nhấn mạnh vị thế
của sản phẩm trên thị trường.
4. GIÁ BÁN SẢN PHẨM
- Sản phẩm có nhiều phiên bản với các mức giá khác nhau:
oGiá của phiên bản Bphone màu đen, 16GB có giá 9.990.000 đồng.
oPhiên bản 64GB, với 3 màu đen, trắng, champagne có giá 12.960.000
đồng.
oPhiên bản vàng 24K, dung lượng 128GB có giá 20.190.000 đồng.
(Giá trên chưa bao gồm VAT và phí vận chuyển)
5. ĐỊNH VỊ
-BKAV tự định vị Bphone là smart tốt nhất nhì thế giới còn tốt hơn các
siêu phẩm khác như Iphone 6 hay Samsung Galaxy S6

- BKAV nhắm Bphone vào phân khúc smartphone cao cấp, cùng phân khúc
với các loại điện thoại cao cấp của các hang khác như là : Iphone,
Samsung, Sony…
Giá
Danh tiếng
NHÓM CỪUs 19
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
6. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
Công ty thực hiện chiến lược phân phối trực tiếp dưới dạng đặt hàng trực
tuyến tại Bkav.com.vn. BKAV giao hàng miễn phí đối với khách hàng ở Hà Nội và
Tp HCM, các đơn hàng ở tỉnh sẽ bị tính phí giao hàng 200.000. Khách hàng có thể
lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi giao
hàng. Tuy nhiên, người dùng chỉ có thể mua Bphone trang web này trong một thời
gian nhất định. BKAV chia ra làm các đợt bán khác nhau và không liên tục. Hiện
tại, thời gian đặt hàng của đợt bán đầu tiên đã kết thúc và người mua không thể đặt
hàng được, nếu muốn mua, khách hàng sẽ phải chờ đến đợt bán tiếp theo. Điều này
làm cho việc tiếp cận được Bphone rất khó khăn. Hơn nữa, người dùng Việt Nam có
thói quen trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua. Vì vậy, hình thức phân
phối này gây ảnh hưởng không tốt cho Bphone.
7.NHÓM CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU
Hoạt động PR không hướng đến “ công chúng nói chung”. Nó nhắm đến các
nhóm người được xác định rõ ràng, là những phân nhóm của công chúng nói
chung, được gọi là công chúng mục tiêu.
NHÓM CỪUs 20
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
o Công chúng chính ( Primary): những tín đồ đam mê công nghệ, có lòng yêu
nước, mong muốn dùng hàng Việt hoặc muốn sở hữu một chiếc điện thoại
đẳng cấp, hay thích thể hiện là mình luôn sử sụng những sản phẩm mới.

o Công chúng phụ (Secondary): Cộng đồng và giới truyền thông, nơi sản phẩm
sẽ được nhiều người biết đến vì những lợi ích vượt trội mà nó mang lại.
BKAV nhắm đến nhóm công chúng mục tiêu là nhóm những người có thu nhập
khá trở lên theo nhiều hướng khác nhau, không chỉ phát những thông điệp trên một
thị trường rộng lớn thông qua quảng cáo mà còn tập trung thực hiện hoạt động “PR
mix” vào các nhóm công chúng. Điều đó giúp công ty thu hút được nhiều sự quan
tâm và chú ý của công chúng.
8. MỤC ĐÍCH TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG
Bphone là một bước tiến lớn của BKAV trong việc lấn sân sang lĩnh vực sản
xuất phần cứng. Đây cũng là bước tiên phong trong ngành công nghệ chế tạo
điện tử của Việt Nam khi lần đầu tiên, người Việt Nam có thể tự thiết kế và sản
xuất được một chiếc Smartphone cho mình.
NHÓM CỪUs 21
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
IV. CHIẾN LƯỢC PR
BKAV đã sử dụng chiến lược truyền thông Outside-in và chiến lược “tự tung hô”
để PR cho sản phẩm Bphone.
Đánh vào tâm lý sính ngoại của người Việt Nam, Tháng 1-2015, Đại diện BKAV
đem Bphone đến dự triển làm công nghệ CES 2015 – sự kiện công nghệ có quy
mô, uy tín và quy tụ vô số những thương hiệu hàng đầu thế giới được tổ chức tại
Mỹ để đánh tiếng với dư luận trong nước về một sản phẩm smartphone của người
Việt tham dự triển lãm công nghệ thế giới sắp có mặt tại Việt Nam, thực hiện
chiến lược truyền thông tiếp cận từ ngoài vào trong (Outside-in)
Sau đó, Bphone hợp tác với đài truyền hình Việt Nam – VTV – Công bố những
hình ảnh đầu tiền về Bphone trong … xưởng lắp ráp. Bên cạnh đó, BKAV rò rỉ
những thông tin bên lề về kiểu dáng , cấu hình, màu sắc và giá thành… của sản
phẩm mới.
Ngoài ra, BKAV còn thực hiện chiến lược truyền thông “Tự tung hô” bằng cách
sử dụng các ngôn từ khẳng định vị thế của sản phẩm như “siêu phẩm”, “đầu tiên

trên thế giới”, “nhất thế giới”, “thật không thể tin được”… và so sánh trực diện
với các đối thủ hàng đầu như iPhone, Samsung…
Mục đích:
Mục đích truyền thông là tăng lượng người nhận biết và tăng sự ủng hộ của dư
luận để việc ra mắt sản phẩm mới thành công, tạo ra doanh thu cho BKAV
Mục tiêu truyền thông:
Giai đoạn 1:
- Số người tiếp cận: 1 triệu
- Lượng nhận biết sản phẩm: 600.000
- Số bài viết trên 5 diễn đàn công nghệ và 3 tờ báo lớn nhất Việt Nam: 85 bài
- Số người quan tâm và đón đọc tin tức về sản phẩm: 50.000
-
Giai đoạn 2:
NHÓM CỪUs 22
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
- Số người tiếp cận: 5 triệu
- Lượng nhận biết sản phẩm: 3 triệu
- Số bài viết trên 3 báo điện tử và 3 tờ báo lớn nhất Việt Nam: 150 bài
- Tổng số thảo luận trên internet: 10.000
- Số người quan tâm và đón đọc tin tức về sản phẩm: 800.000
- Số phản hồi tích cực: 60% trên tổng số thảo luận.
Giai đoạn 3:
- Đạt 80% doanh số đặt ra
- Số bài viết trên 5 diễn đàn công nghệ và 5 tời báo lớn nhất Việt Nam: 80
bài
- Số phản hồi tích cực: 70%
- Giảm số phản hồi tiêu cực xuống còn 5%
Thông điệp truyền thông:
“Siêu Phẩm Hàng Đầu Thế Giới Do Người Việt Sản Xuất”.

Thông điệp này đi xuyên suốt các giai đoạn truyền thông. Nhận được nhiều ý kiến
trái chiều tuy nhiên vẫn giúp BKAV đạt được hiệu quả truyền thông nhất định.
Chiến lược truyền thông cho Bphone được chia làm 3 giai đoạn.
1. Giai đoạn 1:
• Tạo sự bất ngờ, thu hút sự chú ý của công chúng thông qua việc tham
dự triển lãm công nghệ CES 2015.
• Khẳng định chắc nịch và nhấn mạnh với dư luận rằng Bphone là dòng
sản phẩm thương hiệu Việt, do người Việt thiết kế, sản xuất.
• Thực hiện “PR mix” trên các trang báo điện tử, diễn đàn công nghệ
hàng đầu Việt Nam, báo chí truyền hình nói chung… với chi phí lớn
để đưa thông tin ra bên ngoài.
• Tiếp tục gây sự chú ý của giới truyền thông, công nghệ bằng các
thông tin được rò rỉ bên lề.
• Tạo sự bí ẩn xung quanh sản phẩm.
• Tạo “tạo ra những tranh luận rắc rối”, về sản phẩm mới của công ty,
tạo cơ hội để cho mọi người bán tán, tranh luận về sản phẩm mới của
công ty  biến các tranh luận thành cách để truyền thông cho
Bphone.
• Đưa thông tin ra cho mọi người một cách nhỏ giọt.
2. Giai đoạn 2:
NHÓM CỪUs 23
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
• Tiếp tục gây sự chú ý cho báo chí, dư luận.
• Tổ chức các buổi họp báo và viết thông cáo báo chí về sản phẩm mới.
• Lợi dụng hiệu ứng “thỏi nam châm” từ đợt PR trước, tiết kiệm chi phí
PR.
• Tiếp tục gây ra sự tò mò cho những người quan tâm đến sản phẩm.
• Tổ chức một buổi ra mắt sản phẩm hoàng tráng
• Nhấn mạnh về những điểm ưu việt của sản phẩm và tập trung vào

khía cạnh là điện thoại thông minh đầu tiên do người Việt sản xuất.
3. Giai đoạn 3:
- Xử lí khủng hoảng truyền thông sau buổi ra mắt
NHÓM CỪUs 24
BÀI TIỂU LUẬN GVHD: NGUYỄN NGỌC ĐAN
THANH
V. CHIẾN THUẬT PR
1. Giai đoạn 1:
- Từ lần đầu tiên ra mắt tại sự kiện công nghệ tầm cỡ thế giới như CES 2015,
Bphone được bọc kín, không rõ thông tin về cấu hình, các báo chí chỉ đưa tin
về sản phẩm Smartphone đầu tiên do Việt Nam sản xuất được tham dự một
triển lãm công nghệ hàng đầu thế giới. Dư luận bắt đầu có những tò mò đầu
tiên về sản phẩm này.
- 22/1/2015 của Đài truyền hình Việt Nam trên kênh VTV1, những hình ảnh
về chiếc BPhone cũng được truyền tải ở công đoạn…. lắp ráp. Điều này làm
dư luận càng tò mò, khi việc tồn tại của một smartphone có xuất xứ Việt
Nam được chứng thực là có tồn tại và đang được sản xuất.
- Thông tin bắt đầu được rò rỉ ra bên ngoài, hình ảnh Bphone xuất hiện trên
các diễn đàn công nghệ lớn ở Việt Nam, làm cho dư luận càng lúc càng háo
hức với sản phẩm mới này.
- BKAV có các phát biểu gây nhiều tranh cãi
o Phó chủ tịch Bkav kiêm Giám đốc Bkav SmartHome Vũ Thanh Thắng
cho biết, Smartphone BKAV "sẽ là một trong những smartphone có
thiết kế đẹp nhất nhì thế giới" và sẽ không chỉ giới hạn trong nước,
mà còn vươn đến các thị trường như Mỹ, Singapore
o 10/3/2015, CEO của BKAV là Nguyễn Tử Quảng lại tiếp tục khiến
cộng đồng mạng sôi lên sùng sục khi xuất hiện cùng với chiếc điện
thoại Bphone của công ty cùng và phát ngôn so sánh: “Bphone đẹp, cá
tính hơn iPhone 6”. Bphone được các đại diện của BKAV so sánh với
các thương hiệu lớn đang dẫn đầu thị trường smart phone như Iphone

6 plus hay Samsung Galaxy S6 với các phát ngôn gây sốc như
“Smartphone của Samsung có chất lượng phần cứng bình thường,
phần mềm mở nhưng không đủ tinh tế”, BKAV cũng tung 1 video so
sánh chất lượng âm thanh với iPhone 6 trong 1 video để viral trên
Youtube
Chính những phát biểu gây tranh cãi này đã làm bùng lên những cuộc tranh luận
trên các diễn đàn. Người khen, người chê. Tuy nhiên, chính điều này lại là một
NHÓM CỪUs 25