Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng standard chartered (chi nhánh TP HCM) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM




Lê Nguyn Thy Anh Th


MT S GII PHÁP HỒN THIN CỌNG
TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI
NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED
(CHI NHÁNH TP.HCM) N NM 2020




LUN VN THC S KINH T



TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM




Lê Nguyn Thy Anh Th

MT S GII PHÁP HỒN THIN CỌNG
TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI
NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED
(CHI NHÁNH TP.HCM) N NM 2020

Chun ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC
PGS.TS V CỌNG TUN

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012
I


LI CM N

Xin trân trng cm n PGS.TS V Công Tun – ngi hng dn khoa hc ca
Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ em mi mt đ hoàn thành Lun vn.
Xin trân trng cm n Quý Thy Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh, Khoa Sau i
Hc đã hng dn và giúp đ em trong quá trình thc hin Lun vn, cng nh
trong quá trình đào to đã truyn đt cho em nhng kin thc quý báu.
Xin trân trng cm n Ban lãnh đo và tp th nhân viên Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM đã cung cp thông tin, tài liu và hp tác trong quá
trình thc hin lun vn
Sau cùng, đc bit bit n sâu sc vi Gia đình đã ht lòng giúp đ đng viên tôi
trong sut quá trình hc tp.

II


LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan tt c các s liu, t liu s dng trong Lun vn này đc thu
thp t ngun thc t và hoàn toàn trung thc.
Các gii pháp và kin ngh là quan đim ca cá nhân tôi đc hình thành và phát
trin trong sut quá trình nghiên cu lý lun và thc tin ti Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM di s hng dn khoa hc ca PGS.TS V Công
Tun.
TÁC GI LUN VN



Lê Nguyn Thy Anh Th




III

MC LC
LI CM N I
LI CAM OAN II
MC LC III
DANH MC BNG VIII
DANH MC HÌNH X
M U XI
1)Lý do chn đ tài XI
2)Mc đích nghiên cu XII
3)i tng và phm vi nghiên cu XII
4)Phng pháp nghiên cu XII
5)Kt cu ca lun vn XIV
CHNG 1. C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC
TRONG DOANH NGHIP . 1
1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc 1
1.1.1 nh ngha qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip 1
1.1.2 Ý ngha qun tr ngun nhân lc 2
1.1.3 Các chc nng ca qun tr ngun nhân lc 3
1.2 Quy trình và ni dung công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh
nghip 4
IV

1.2.1 Hoch đnh ngun nhân lc 4
1.2.2 Phân tích công vic, thit lp bng mô t công vic và tiêu chun công
vic 5
1.2.3 Quá trình tuyn dng 6
1.2.4 ào to và b trí công vic 8
1.2.5 ánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên 9
1.2.6 Duy trì ngun nhân lc 10
1.3 ánh giá kt qu qun tr ngun nhân lc 13

1.3.1 Các ch s then cht đo lng kt qu thc hin công vic 15
1.3.2 Phng pháp h thng cân bng đim 18
1.4 Mt s yu t nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc trong
doanh nghip 20
1.4.1 Yu t bên ngoài 20
1.4.2 Yu t bên trong 22
1.5 c đim ngun nhân lc trong doanh nghip Ngân hàng 23
1.5.1 c đim chung ngành Ngân hàng 23
1.5.2 c đim ngun nhân lc trong doanh nghip Ngân hàng 25
1.6 Xu hng qun tr ngun nhân lc hin nay 25
CHNG 2: THC TRNG CỌNG TÁC QUN TR NGUN
NHN LC CA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI
NHÁNH TPHCM THI GIAN QUA 29

V

2.1 Gii thiu chung v Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM
29
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 29
2.1.2 Chc nng và nhim v ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh
TPHCM 32
2.1.3 B máy t chc ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM
35
2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Standard Chartered Chi
nhánh TPHCM trong 03 nm 2009 – 2011 và 6 tháng đu nm 2012 37
2.2 Phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng
Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 38
2.2.1 c đim, c cu ngun nhân lc 38
2.2.2 Thc trng công tác hoch đnh ngun nhân lc 45
2.2.3 Thc trng công tác phân tích công vic 46

2.2.4 Thc trng công tác tuyn dng, b nhim, đ bt nhân viên 47
2.2.5 Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc 54
2.2.6 Thc trng công tác đánh giá nhân viên và tp th 59
2.2.7 Thc trng công tác đng viên và duy trì ngun nhân lc 69
2.2.8 Thc trng môi trng và điu kin làm vic 77
2.3 Mt s yu t nh hng đn qun tr Ngun nhân lc ti Ngân hàng
Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 79
2.3.1 nh hng ca yu t bên ngoài 79
VI

2.3.2 nh hng ca yu t bên trong 81
CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN CỌNG TÁC
QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG STANDARD
CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM 83
3.1 Mc tiêu phát trin ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh
TPHCM đn nm 2020 83
3.1.1 Mc tiêu tng quát 83
3.1.2 Mc tiêu c th 83
3.2 Quan đim qun tr ngun nhân lc ca Ngân hàng Standard Chartered
Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 85
3.3 Mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr Ngun nhân lc ti Ngân
hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 87
3.3.1 Gii pháp 1: Xây dng quy trình hoch đnh ngun nhân lc 87
3.3.2 Gii pháp 2: Hoàn thin công tác phân tích công vic 88
3.3.3 Gii pháp 3: Hoàn thin công tác tuyn dng nhân viên, đ bt nhân s
89
3.3.4 Gii pháp 4: Hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc
91
3.3.5 Gii pháp 5: Hoàn thin công tác đánh giá nng lc thc hin công vic
92

3.3.6 Gii pháp 6: Hoàn thin công tác duy trì ngun nhân lc 95
3.3.7 Gii pháp 7: Xây dng h thng thông tin qun tr ngun nhân lc 99
3.4 Kin ngh 100
VII

3.4.1i vi Nhà nc 100
3.4.2 i vi Ngân hàng nhà nc 101
KT LUN 103
TÀI LIU THAM KHO XV
PH LC 1 XVII
PH LC 2 XXI
PH LC 3 XXXIII
PH LC 4 XXXVII
PH LC 5 XXXVIII
PH LC 6 XXXIX










VIII


DANH MC BNG
Bng 2.1 – Lao đng theo hp đng ca Ngân hàng Standard Chartered Chi

nhánh TPHCM (2009 – 2011) 38
Bng 2.2 – Tình hình bin đng lao đng theo tng nm (2009 -2011) ca Ngân
hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 39
Bng 2.3 – C cu lao đng kinh doanh, vn phòng ca Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 40
Bng 2.4 – C cu lao đng theo b phn chuyên môn ca Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 41
Bng 2.5 – C cu nhân s theo trình đ nghip v ca Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 43
Bng 2.6 – Trình đ ngoi ng ting Anh ca nhân viên Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 43
Bng 2.7 – C cu theo đ tui, gii tính ca nhân viên Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 44
Bng 2.8 – Kho sát v lnh vc ca ngi np h s  Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 50
Bng 2.9 – Kho sát v tên ngân hàng / tài chính ca ng c viên np h s vào
Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 51
Bng 2.10 – Kho sát v lý do ngh vic ca ng c viên làm cùng ngành 52
Bng 2.11 – Kho sát v phng tin tuyn dng hu hiu 54
Bng 2.12 – Mt s bài hc trc tuyn 55
Bng 2.13 – Kho sát đánh giá v bài hc trc tuyn 56
IX

Bng 2.14 – Kho sát đánh giá v công tác đào to 59
Bng 2.15 – Xp loi đi vi nhân viên kinh doanh khon vay tiêu dùng cá nhân
60
Bng 2.16 – Kho sát v công tác đánh giá nhân viên khi kinh doanh 60
Bng 2.17 – Các tiêu chun đánh giá nhân viên khi vn phòng 62
Bng 2.18 – Các xp loi da trên tiêu chun đánh giá nhân viên khi vn phòng
65

Bng 2.19 – Kho sát v công tác đánh giá nhân viên khi vn phòng 67
Bng 2.20 – Kho sát v công tác đánh giá tp th khi kinh doanh và vn phòng
68
Bng 2.21 – Kho sát v công tác tr công lao đng Ngân hàng Standard
Chartered Chi nhánh TPHCM 69
Bng 2.22 – Tin hoa hng đi vi nhân viên kinh doanh khon vay tiêu dùng
70
Bng 2.23 – Kho sát v công tác tr tin hoa hng / tin thng ti Ngân hàng
Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 71
Bng 2.24 – Kho sát v phúc li ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh
TPHCM 75
Bng 2.25 – Kho sát v lý do ri khi Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh
TPHCM 76
Bng 2.26 – Kho sát v điu kin và môi trng làm vic ti Ngân hàng
Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 77

X

DANH MC HỊNH

Hình 1.1 – H thng đánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên 10
Hình 1.2 - Qun tr ngun nhân lc và các yu t môi trng 23
Hình 2.1 – S đ c cu t chc Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh
TPHCM 36
Hình 2.2 – Biu đ doanh thu Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM
qua 3 nm 2009, 2010, 2011 37
Hình 2.3 – Quy trình tuyn dng ca Ngân hàng Standard Chartered 47
Hình 3.1 – Gii pháp v tr tin hoa hng cho nhân viên kinh doanh bng th
đim cân bng 96
Hình 3.2 – Quy trình t vn bng th đim cân bng. 96

XI

M U
1)LỦ do chn đ tài
 sn xut ra hàng hóa hay dch v thì mi doanh nghip cn phi có các yu t
đu vào nh nguyên vt liu, thit b máy móc, con ngi và khoa hc công
ngh. Chính con ngi đã to ra nguyên vt liu, máy móc thit b, khoa hc
công ngh và s dng chúng đ làm nên hàng hóa, dch v phc v cho chính
mình và xã hi. Do vy có th nói con ngi chính là ngun tài sn quý giá, là
yu t quyt đnh nht ca doanh nghip. Nh vy ngun nhân lc  đây có tính
quyt đnh đn hiu qu sn xut kinh doanh trong mi doanh nghip. Qun tr
ngun nhân lc tr thành mt khía cnh quan trng mà rt nhiu doanh nghip
hin nay quan tâm.
Cnh tranh gia các ngân hàng ngày càng khc lit hn : cnh tranh gia các
ngân hàng trong nc, ngân hàng nc ngoài, canh tranh gia ngân hàng trong
nc và nc ngoài. Các ngân hàng đua nhau trong vic cnh tranh không nhng
trên th trng tài chính mà còn trên th trng lao đng.  đt đc li th
cnh tranh trên th trng tài chính , ngân hàng cn nhng nhân viên có nng lc
đ to ra và cung cp mt dch v u vit.  thng đc trên th trng lao
đng, ngân hàng cn mt công tác qun tr ngun nhân lc hoàn thin hn. Do

đó, qun tr ngun nhân lc gi v trí then cht trong cuc cnh tranh này.
Gn đây, quy đnh v hn mc tín dng ca nhà nc đã làm ngân hàng “ điêu
đng “ khi mà các sn phm đem li li nhun cao cho ngân hàng b bó buc.
Các nhân viên kinh doanh tín dng không kp chuyn mình trc s thay đi và
lãng phí mt thi gian dài trong vic tìm khách hàng cho sn phm mi ca ngân
hàng. Bài toán v vic đào to, phát trin ngun nhân lc và s dng ngun nhân
lc hiu qu đc đt ra và cn gii quyt.
ó là lý do tác gi la chn đ tài :” Mt s gii pháp hoàn thin công tác
qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh
TPHCM đn nm 2020”.
XII


2.Mc đích nghiên cu
Phân tích và đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng
Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, làm rõ nhng tn ti trong công tác này
và s cn thit phi thay đi nó.
a ra mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ca Ngân
hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020

3.i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: công tác qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng Standard
Chartered
Phm vi nghiên cu :
+ Không gian nghiên cu : Ngân hàng Standard Chartered 37 Tôn c
Thng, Qun 1, TPHCM
+ Thi gian nghiên cu : trong vòng 4 tháng
Gii hn đ tài nghiên cu : Qun tr ngun nhân lc là mt đ tài rng ln và
phc tp. Các gii pháp đa ra phù hp vi hoàn cnh và môi trng c th trong
mt khong thi gian nht đnh. Lun vn ch yu tp trung nghiên cu công tác

qun tr ngun nhân lc là nhân viên, không đ cp đn qun lý cp trung và cp
cao.
4.Phng pháp nghiên cu
4.1 Ngun s liu s cp:
i tng kho sát :
1) Nhng ngi đang np h s phng vn vào các v trí trong ngân hàng.
2)Nhng nhân viên đang làm  ngân hàng (k c nhng nhân viên va
mi t ngân hàng khác chuyn qua, nhân viên đã ngh  ngân hàng và sau
đó quay li ngân hàng làm vic)
3) Nhng nhân viên đã ngh  ngân hàng trong nm 2011
XIII

4) Các trng b phn trong đó có c phòng nhân s.
Phng pháp kho sát :
1)i vi nhng ngi đang np h s phng vn vào các v trí trong
ngân hàng: tác gi gi bng câu hi trc tip qua email và nhn li đc
tr li sau 1 tun ( ph lc 1).
Cách chn mu : mu đc chn theo phng pháp phân lp theo v trí
ng tuyn và theo t l. Tác gi đã xin danh sách email ca các ng viên
có tim nng s đc mi đi phng vn. Phòng nhân s đã cung cp cho
tác gi ti thi đim đó là 135 email ng tuyn vào 3 v trí là nhân viên
kinh doanh, nhân viên tín dng, giao dch viên. Kích thc mu d tính là
80. Tác gi gi 100 bng câu hi vi s lng c mu chi tit nh ph lc
5.
2) i vi nhân viên đang làm vic  ngân hàng : tác gi gi bng câu hi
kho sát trc tip đn các nhân viên (ph lc 2). Vì lý do bo mt nên sau
khi làm xong các nhân viên s b vào mt thùng kín và trong bng kho
sát ch đ cp đn b phn nhân viên đó đang làm, không đ cp đn tên
nhân viên.
Cách chn mu : mu đc chn theo phng pháp phân lp theo b

phn công tác và theo t l . Kích thc mu d tính là 300 . Tác gi gi
320 bng câu hi và thu li đc 277 bng hp l. Bng chn mu chi tit
 ph lc 5.
3) i vi nhng nhân viên đã ngh  ngân hàng trong nm 2011 : tác gi
gi bng câu hi trc tip qua email và nhn li tr li sau 3 tun. (ph
lc 3). Do s lng ngi ngh trong nm 2011 là ít 35 ngi nên tác gi
đã gi email cho tt c s ngi đó.
4) i vi các trng b phn : tác gi đã phng vn trc tip cá nhân đ
xin ý kin ca các nhà qun lý . (ph lc 4)
C s thit k bng câu hi:
Tác gi theo nhóm chc nng ca qun tr ngun nhân lc là chc nng
thu hút ngun nhân lc, chc nng đào to, phát trin, chc nng duy trì
XIV

ngun nhân lc đ thit k bng câu hi. Thit k bng câu hi đc s
đóng góp t vn ca các trng b phn trong quá trình phng vn trc
tip cá nhân. Bng câu hi đc s dng nhiu thang đo cùng mt lúc ,
ch yu thang đo open – ended đ ghi nhn các ý kin ca đi tng kho
sát và đó còn là c s cho các gii pháp sau này. Thang đo Likert 5 đim
đc s dng đn gin, d hiu hn so vi 7 đim và đc dùng đ đo
lng, đánh giá s lng đng tình hay không đng tình vi quan đim,
t đó khái quát đc mt phn thc trng công tác qun tr ngun nhân
lc ti ngân hàng.
a đim kho sát :
Ti ngân hàng Standard Chartered 37 Tôn c Thng, Qun 1,
TPHCM
X lỦ s liu kho sát : Các s liu sau khi đc kho sát s x lý bng
phn mm Excel 2007
4.2 Ngun s liu th cp:
c tác gi thu thp t t liu ca b phn nhân s, tài chính ca công ty t

nm 2009,2010,2011
Tác gi s dng phng pháp thng kê, phng pháp phân tích, so sánh , phân
tích h thng , tp hp quy np x lý ngun d liu đc thu thp

5 Kt cu ca lun vn
Ngoài li m đu, kt lun, danh mc tài liu kham tho và ph lc, đ tài gm 3
chng :
- Chng 1: C s lý lun v qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip.
- Chng 2: Thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ca Ngân hàng
Standard Chartered Chi nhánh TPHCM thi gian qua.
- Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc
ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020
1

CHNG 1:
C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG
DOANH NGHIP

1.1 KHÁI NIM V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1.1nh ngha qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip
Trc ht, cn hiu khái quát qun tr là mt hot đng thit yu đ đm bo phi
hp nhng n lc ca cá nhân nhm đt đc mc tiêu ca t chc và ca cá nhân
đó.
K tip , lun vn ng h quan đim ngun nhân lc nh sau :
Theo ngha hp, ngun nhân lc đc hiu là ngun lao đng. Do vy, nó có th
đc lng hóa là mt b phn ca dân s bao gm nhng ngi trong đ tui lao
đng.
Theo ngha rng, ngun nhân lc đc hiu nh ngun lc con ngi ca mt quc
gia, mt vùng lãnh th, là mt b phân ca các ngun lc có kh nng huy đng t
chc đ tham gia vào quá trình phát trin kinh t - xã hi bên cnh ngun lc vt

cht, ngun lc tài chính. Do đó, ngun nhân lc đc hiu trên góc đ s lng và
cht lng.
S lng ngun nhân lc đc th hin thông qua các ch tiêu quy mô, tc đ tng
và s phân b ngun nhân lc theo khu vc, vùng lãnh th…
Cht lng ngun nhân lc đc nghiên cu trên các khía cnh v trí lc, th lc và
nhân cách, thm m ca ngi lao đng.
Ngun nhân lc trong doanh nghip đc hình thành trên c s ca các cá nhân có
vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nht đnh. Ngun
nhân lc khác vi các ngun lc khác ca doanh nghip do bn cht ca con ngi.
2

Nhân viên có các nng lc, đc đim cá nhân khác nhau, có tim nng phát trin, có
kh nng hình thành các nhóm hi, các t chc công đoàn đ bo v quyn li ca
h.
Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng chc nng
v thu hút, đào to-phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc
kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.
1.1.2 ụ ngha qun tr ngun nhân lc
Qun tr Ngun nhân lc nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các t
chc  tm vi mô và có hai mc tiêu c bn :
-S dng có hiu qu Ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng cao
tính hiu qu ca t chc
-áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên đc
phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti ni
làm vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
Nghiên cu qun tr ngun nhân lc
-Giúp cho nhà qun tr đt đc mc đích, kt qu thông qua ngi khác
-Giúp cho nhà qun tr hc đc cách giao dch vi ngi khác, bit tìm ra ngôn
ng chung và bit cách nhy cm vi nhu cu ca nhân viên, bit cách đánh giá
nhân viên chính xác, bit lôi kéo nhân viên say mê vi công vic, tránh đc các sai

lm trong tuyn chn, s dng nhân viên, bit cách phi hp thc hin mc tiêu ca
t chc và mc tiêu ca cá nhân, nâng cao hiu qu ca t chc và dn dn có th
đa chin lc con ngi thành mt b phn hu c trong chin lc kinh doanh
ca doanh nghip.
Nh vy, v mt kinh t, qun tr ngun nhân lc giúp doanh nghip khai thác các
kh nng tim tàng, nâng cao nng sut lao đng và li th cnh tranh ca doanh
3

nghip v ngun nhân lc. V mt xã hi, qun tr Ngun nhân lc th hin quan
đim rt nhân bn v quyn li ca ngi lao đng, đ cao v th và giá tr ca
ngi lao đng , chú trng gii quyt hài hòa mi quan h li ích gia t chc,
doanh nghip và ngi lao đng , góp phn làm gim bt mâu thun t bn – lao
đng trong doanh nghip.
 phát trin t chc bn vng và qun tr cp di hiu qu, tt c các nhà qun tr
cn có nhn thc , hiu bit và k nng qun tr ngun nhân lc phù hp.
1.1.3 Các chc nng ca qun tr ngun nhân lc:
Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc : chú trng vn đ đm bo có đ s
lng nhân viên vi các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip. Do đó
, nhóm chc nng này thng có các hot đng : d báo và hoch đnh Ngun nhân
lc, phân tích công vic, phng vn, trc nghim, thu thp , lu gi và x lý các
thông tin v Ngun nhân lc ca doanh nghip
Nhóm chc nng đào to, phát trin: chú trng vic nâng cao nng lc cđào to,
phát trin: chú trng vic nâng cao nng lc ca nhân viên, đm bo cho nhân viên
trong doanh nghip có các k nng , trình đ lành ngh cn thit đ hoàn thành tt
công vic đc giao và to điu kin cho nhân viên đc phát trin ti đa các nng
lc cá nhân. Các hot đng ca nhóm chc nng này nh hng nghip, đào to k
nng thc hành, bi dng nâng cao trình đ lành ngh và cp nht kin thc qun
lý, k thut công ngh cho cán b qun lý và cán b chuyên môn nghip v.
Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc :chú trng đn vic duy trì và s dng
có hiu qu Ngun nhân lc trong doanh nghip , gm hai chc nng nh hn là

kích thích, đng viên nhân viên và duy trì, phát trin các mi quan h lo đng tt
đp trong doanh nghip
-Chc nng kích thích, đng viên liên quan đn các hot đng : xây dng và qun lý
h thng thang, bng lng, thit lp và áp dng các chính sách lng bng , thng
4

tin, k lut , tin thng, phúc li, ph cp, đánh giá nng lc thc hin công vic
ca nhân viên.
-Chc nng quan h lao đng liên quan đn các hot đng : ký kt hp đng lao
đng, gii quyt khiu t, tranh chp lao đng, giao t nhân viên, ci thin môi
trng làm vic, y t, bo him và an toàn lao đng.
1.2 QUY TRỊNH VÀ NI DUNG CỌNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC TRONG DOANH NGHIP
1.2.1 Hoch đnh ngun nhân lc :
Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun nhân
lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng bo đm cho
doanh nghip có đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ thc
hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.
Thông thng, quá trình hoch đnh đc thc hin theo 7 bc sau:
1. Phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc phát trin, kinh doanh
cho doanh nghip.
2. Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip, đ ra chin
lc Ngun nhân lc phù hp vi chin lc phát trin kinh doanh.
3. D báo khi lng công vic ( đi vi các mc tiêu, k hoch dài han, trung
hn ) hoc xác đnh khi lng công vic và tin hành phân tích công vic ( đi các
mc tiêu, k hoch ngn hn )
4. D báo nhu cu ngun nhân lc ( đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn,
trung hn ) hoc xác đnh nhu cu ngun nhân lc ( đi vi các mc tiêu, k hoch
ngn hn). Có hai phng pháp là phng pháp đnh lng và phng pháp đnh
tính.

5

-Phng pháp đnh lng : có bn phng pháp : phng pháp phân tích xu
hng, phng pháp phân tích tng quan, phng pháp hi quy, s dng máy tính
đ d báo nhu cu nhân viên
-Phng pháp đnh tính : có ba phng pháp :phng pháp theo đánh giá ca các
chuyên gia, phng pháp Delphi, phng pháp chuyên gia có s h tr ca phng
tin k thut .
5. Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nng điu chnh, và đ ra
các chính sách ,k hoch, chng trình thc hin giúp cho doanh nghip thích ng
vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng Ngun nhân lc.
6. Thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun tr ngun nhân lc
ca doanh nghip trong bc nm.
7. Kim tra, đánh giá tình hình thc hin
1.2.2 Phân tích công vic, thit lp bng mô t công vic và tiêu chun công
vic
Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác đnh điu
kin tin hành, các nhim v , trách nhim, quyn hn khi thc hin công vic và
các phm cht , k nng nhân viên cn thit phi có đ thc hin tt công vic.
Khi phân tích công vic cn xây dng đc hai tài liu c bn là bng mô t công
vic và bng tiêu chun công vic
Bng mô t công vic là vn bn lit kê các chc nng, nhim v , các mi
quan h trong công vic , các điu kin làm vic , yêu cu kim tra, giám sát
và các tiêu chun cn đt đc khi thc hin công vic.
6

Bng tiêu chun công vic là vn bn lit kê nhng yêu cu v nng lc cá
nhân nh trình đ hc vn , kinh nghim công tác, kh nng gii quyt vn
đ, các k nng khác và các đc đim cá nhân thích hp nht cho công vic
Hai tài liu trên là nhng ch dn c bn cho công tác tuyn dng, chn la ; đào

to, hun luyn; đánh giá nhân viên; xác đnh giá tr công vic, tr công khen
thng
1.2.3 Quá trình tuyn dng
Quá trình tuyn dng gi vai trò quan trng trong hot đng ca doanh nghip.
Tuyn dng nhân viên không phù hp sau đó sa thi s gây tn tht cho doanh
nghip và nh hng xu đn bu không khí làm vic, tâm lý ca các nhân viên
khác.
Hai ngun tuyn dng mà doanh nghip s dng là : ngun t trong ni b doanh
nghip và ngun ng viên t bên ngoài doanh nghip.
Ngun t trong ni b doanh nghip
Tuyn dng nhân viên t trong ni b doanh nghip rt phc tp. i vi v trí,
chc v cao các doanh nghip thng s dng biu đ thuyên chuyn công tác hay
đ bt. i vi v trí, chc v thp thì doanh nghip thng s dng thông báo
tuyn dng đc niêm yt công khai.
u đim ca tuyn dng nhân viên t trong ni b doanh nghip:
- Nhân viên ca doanh nghip đã đc th thách v lòng trung thành, thái đ
nghiêm túc, trung thc, tinh thn trách nhim và ít b vic.
- Nhân viên ca doanh nghip s d dàng, thun li hn trong vic thc hin công
vic, nht là thi gian đu  cng v trách nhim mi. H đã làm quen, hiu đc
mc tiêu ca doanh nghip, do đó mau chóng thích nghi vi điu kin làm vic mi
và bit tìm ra cách thc đ đt đc mc tiêu đó.
7

- Hình thc tuyn trc tip t các nhân viên làm vic cho donh nghip cng s to
ra s thi đua rng rãi trong nhân viên, kích thích nhân viên làm vic tích cc, nng
đng, sáng to, có hiu qu và đt nng sut cao hn.
Tuy nhiên hình thc tuyn dng trc tip này cng thng gp nhng khó khn
nh:
- Vic tuyn nhân viên vào mt ch trng trong doanh nghip theo kiu thng chc
ni b có th gây ra hin tng chai l, x cng do các nhân viên đc thng chc

đã quen vi cách làm vic ca cp trên trc đây và h s rp khuôn theo cách làm
vic đó, thiu sáng to, không dy lên đc bu không khí thi đua mi. iu này rt
nguy him nu doanh nghip đang  trong tình trng trì tr, hot đng kém hiu
qu.
- Trong doanh nghip d hình thành các nhóm “ng viên không thành công”, h là
nhng ngi ng c vào mt chc v nào đó còn trng nhng không đc tuyn
dng, t đó có tâm lý không phc lãnh đo, d chia bè phái, mt đoàn kt, khó làm
vic.
Ngun ng viên t bên ngoài doanh nghip
Tuyn dng ng viên t bên ngoài doanh nghip cn phi nghiên cu tình hình kinh
t nói chung, điu kin lao đng ti đa phng và th trng ngh nghip. Các
ngun tuyn dng chính bao gm: bn bè ca nhân viên đang làm vic trong doanh
nghip, nhân viên c, ng viên t np đn tìm vic, nhân viên ca doanh nghip
khác, các trng đi hc, cao đng, công nhân lành ngh t do, ngi tht nghip.
Doanh nghip có th áp dng mt hoc kt hp mt s hình thc thu hút ng viên
t bên ngoài sau:
- Thông qua qung cáo: là hình thc thu hút ng viên rt hu hiu, đc bit là đi
vi các doanh nghip ln.  nâng cao cht lng qung cáo nên chú ý hai vn đ
là mc đ qung cáo và ni dung qung cáo.
8

- Thông qua vn phòng dch v lao đng
- Tuyn các sinh viên tt nghip t các trng đi hc, cao đng.
- Sinh viên thc tp.
Tin trình tuyn dng nhân viên bao gm các bc: phng vn s b, xét mu đn
xin vic, trc nghim, phng vn ln hai, xác minh và su tra lý lch, khám sc
kho và quyt đnh tuyn dng nhân viên.
1.2.4 ào to và b trí công vic
Trc ht cn phân bit đc đào to và phát trin .ào to và phát trin ging nhau
là đu đ cp đn mt quá trình tng t là quá trình cho phép con ngi tip thu

các kin thc , hc các k nng mi và thay đi các quan đim hay hành vi và nâng
cao kh nng thc hin công vic ca các cá nhân. im khác nhau c bn ca đào
to và phát trin là đào to có đnh hng vào hin ti, giúp các cá nhân có ngay các
k nng cn thit đ thc hin tt công vic hin ti ; còn phát trin nhm chú trng
đn công vic tng lai trong t chc.
Th t u tiên trong đào to và phát trin  th k 21 là chú trng vào các chng
trình nâng cao cht lng, đi mi công ngh, k thut và phc v khách hàng
Các nguyên tc c bn trong đào to gm có kích thích, cung cp thông tin phn
hi, t chc, nhc li, ng dng và tham d
Tin trình đào to bao gm các bc sau đây
- nh rõ nhu cu đào to : phân tích nhu cu đào to đc thc hin  ba cp đ là
phân tích doanh nghip, phân tích tác nghip và phân tích nhân viên.
- n đnh các mc tiêu c th
- La chn các phng pháp thích hp theo cách thc ging viên giao tip vi hc
viên hay các công c đc s dng trong quá trình đào to
9

- Thc hin chng trình đào to và phát trin. Các hình thc đào to rt đa dng,
có th phân loi theo: (a) đnh hng ni dung đào to; (b) mc đích ca ni dung
đào to; ( c) cách thc t chc; (d) đa đim hoc ni đào to ( đào to ti ni làm
vic và ngoài ni làm vic ); (e ) đi tng hc viên ( đào to mi và đào to li ).
- Sau cùng là đánh giá chng trình đào to có th đc thc hin thông qua :(a)
phân tích thc nghim,(b) đánh giá s thay đi ca hc viên theo các tiêu thc :
phn ng, hc thuc, hành vi , mc tiêu, và(c) đánh giá đnh lng hiu qu đào to.
1.2.5 ánh giá nng lc thc hin ca nhân viên
ánh giá nhân viên đc s dng trong nhiu mc đích khác nhau nh
-Cung cp thông tin phn hi cho nhân viên bit mc đ thc hin công vic ca h
so vi các tiêu chun mu và so vi các nhân viên khác, t đó, giúp nhân viên điu
chnh, sa cha các sai lm nu có trong quá trình làm vic
-Kích thích, đng viên nhân viên có nhng ý tng sáng to, phát trin nhn thc v

trách nhim, và thúc đy n lc thc hin công vic tt hn.
-Lp các k hoch Ngun nhân lc nh đào to, tr lng, khen thng, thuyên
chuyn nhân viên, ci tin c cu t chc….
-Phát trin nhân viên thông qua vic giúp t chc xác đnh ngi lao đng nào cn
đào to, đào to  lnh vc nào đ phát huy ti đa tim nng ca cá nhân và đóng
góp nhiu nht cho doanh nghip
-Truyn thông, giao tip làm c s cho nhng cuc tho lun gia cp trên và cp
di v vn đ liên quan đn công vic
-Tuân th quy đnh pháp lut là c s khách quan, công bng cho vic thng cp,
khen thng và k lut.
- Hoàn thin h thng qun tr ngun nhân lc ca doanh nghip