Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin di động khu vực IV

B GIỄO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH





NGUYN TH OÀN






MT S GII PHỄP NHM HOÀN
THIN HOT NG QUN TR
NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM
THỌNG TIN DI NG KHU VC IV

TP. H Chí Minh – Nm 2015





B GIỄO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH





NGUYN TH OÀN



MT S GII PHỄP NHM HOÀN
THIN HOT NG QUN TR
NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM
THỌNG TIN DI NG KHU VC IV

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS H TIN DNG








TP. H Chí Minh – Nm 2015
LI CAM OAN
Tôiăxinăcamăđoan,ălunăvnănƠyălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăđcălpăcaăcáănhơnătôiă
viăsăhngădnăcaăPGS.ăTSăHăTinăDng.ăCácăthôngătin,ăsăliuăđcătrìnhăbƠyă
trongălunăvnălƠătrungăthcăvƠăcóăngunăgcărõărƠng,ăcăth.ăngăthi,ăniădungăcaă
lunăvnăchaătngăđcăaiăcôngăbătrongăbtăkăcôngătrìnhănƠo.

Thành ph H Chí Minh, ngày 31 tháng 3 nm 2015
Ngi vit


Nguyn Th oàn

MC LC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT
DANHăMCăCỄCăBNG
DANHăMCăCỄCăHỊNH
MăU
1

1.ăLụăDOăCHNăăTĨI
1

2.ăMCăTIểUăNGHIểNăCU
2

3.ăIăTNGăNGHIểNăCU

2

4.ăPHMăVIăNGHIểN CU
2

5.ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
2

6.ăKTăCUăCAăăTĨI
3

CHNG 1
4

TNGăQUANăVăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
4

1.1.ăKHỄIăNIM,ăVAIăTRọăVĨăụăNGHAăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
4

1.1.1.ăKHỄIăNIMăNGUNăNHỂNăLC
4

1.1.2.ăKHỄIăNIMăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
5

1.1.3.ăVAIăTRọăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
5

1.1.4.ăụăNGHAăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC

6

1.2.ăCỄCăCHCăNNGăCăBNăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
6

1.2.1.ăNHịMăCHCăNNGăTHUăHỎTăNGUNăNHỂNăLC
7

1.2.1.1.ăHOCHăNHăNGUNăNHỂNăLC
7

1.2.1.2.ăPHỂNăTệCHăCỌNGăVIC
8

1.2.1.3.ăQUỄăTRỊNHăTUYNăDNGăLAOăNG
9

1.2.2.ăNHịMăCHCăNNGăĨOăTOăVĨăPHỄTăTRINăNGUNăNHỂNăLC
11

1.2.2.1.ăXỄCăNHăNHUăCUăĨOăTO
12

1.2.2.2.ăTHCăHINăQUỄăTRỊNHăĨOăTO
12

1.2.2.3.ăăỄNHăGIỄăHIUăQUăĨOăTO
12

1.2.3.ăNHịMăCHCăNNGăDUYăTRỊăNGUNăNHỂNăLC

13





1.2.3.1.ăỄNHăGIỄăKTăQUăTHCăHINăCỌNGăVIC
14

1.2.3.2.ăTRăCỌNGăLAOăNG
15

1.2.3.3.ăQUANăHăLAOăNG
17

1.3.ăMỌăHỊNHăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăăVITăNAM
17

1.4.ăTHCăHINăỄNHăGIỄăKTăQUăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăTHỌNGă
QUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICăCHăYUăKPIă(ăKEYă
PERFORMANCE INDICATORS)
19

1.5.ăCỄCăCăIMăCăBNăVĨăHNăCHăCAăNGUNăNHỂNăLCăCỄCă
DOANHăNGHIPăTHUCăNGĨNHăVINăTHỌNG
20

TÓM TT
CHNGă1
21

CHNG 2
22

THC TRNG HOTăNGăQUN TR NGUN NHÂNăLC
22

TI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV
22

2.1.ăSăLCăVăCỌNGăTYăTHỌNGăTINăDIăNGăVĨăTRUNGăTỂMăTTDăKVăIV
22

2.1.1.ăCỌNGăTYăTHỌNGăTINăDIăNG
22

2.1.1.1. LCH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN
22

2.1.1.2.ăTM NHÌN, S MNH VÀ GIÁ TR VN HOÁ
22

2.1.2.ăăTRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV
24

2.1.2.1.ăLCHăSăHỊNHăTHĨNHăVĨăPHỄTăTRIN
24

2.1.2.2. CăCU T CHC, QUN LÝ
25

2.1.2.3. CHC NNG, NHIM VăCA TRUNG TÂM
26

2.1.2.4. TÌNH HÌNH HOTăNG SN XUT KINH DOANH CA TRUNG TÂM
IV
26

2.2. PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG
TÂM
27

2.2.1. CăCU NGUN NHÂN LC
27

2.2.1.1.ăTHNGăKểăVăSăLNGăLAOăNG
27

2.2.1.2. PHÂN TÍCH C CU LAO NG THEO GII TÍNH
28

2.2.1.3. PHÂN TÍCH C CUăLAO NG THEO  TUI
28

2.2.1.4. PHÂN TÍCH C CU LAO NG THEO TRÌNH  ÀO TO
29

2.2.1.5.ăTHNGăKểăLAO NG THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC
30

2.2.1.6.ăNHNăXÉT,ăÁNH GIÁ CHUNG V CăCU NGUN NHÂNăLC
30

2.2.2. PHÂN TÍCH THC TRNG THC HIN CỌNGăTỄCăQUNăTRăNGUNă
NHỂNăLCăTI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV
31

2.2.2.1.ăPHNGăPHỄPăTHUăTHPăDăLIUăVĨăCHNăMU
31

2.2.2.2.ăVăNIăDUNGăNGHIểNăCU
32

2.2.2.3.ăKTăQUăNGHIểNăCU
32

2.2.2.4.ăPHỂNăTệCHăTHCăTRNGăVICăỄNHăGIỄăNHỂNăVIểN,ăVICăăBTă
THNGăTINăCHOăCBCNV,ăCHăăLNGăTHNG,ăPHỎCăLIăDĨNHăCHOă
CBCNV
35

2.2.2.5. PHÂN TệCHăTHCăTRNGăVăVICăCUNGăCPăTHỌNGăTIN,ăMỌIă
TRNGăLĨMăVIC,ăKHỌNGăKHệăLĨMăVICăVĨăCMăNHNăGNăKTăIă
VIăTăCHCăCAăCNCNV
41

2.3.ăỄNHăGIỄăCHUNG
49

2.3.1.ăUăIM
49

2.3.2.ăHNăCH
50

TÓM TT CHNG 2
52

CHNG 3
53

MT SăGII PHÁP HOÀN THINăHOTăNG QUN TR NGUN NHÂN LC
TI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV
53

3.1.ăQUANăIMăVĨăMCăTIểU
53

3.1.1.ăQUANăIM
53

3.1.2. MCăTIÊU PHÁT TRINăNGUN NHÂN LC
53

3.2. MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC TIăTRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV

54

3.2.1. GII PHÁP HOÀN THINăCHCăNNG THU HÚT, B TRÍ NGUN NHÂN
LC
55

3.2.1.1. HOÀN THIN CHÍNH SÁCH TUYNăCHN VÀ B TRÍ NHÂN VIÊN
55

3.2.1.2.ăỄNHăGIỄăKTăQUăTHCăHINăCHCăNNGăTHUăHỎTăNGUNă
NHỂNăLCăTHỌNGăQUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICăCHăYUăKPI.
62





3.2.2ăNHịMăBINăPHỄPăHOĨNăTHINăCHCăNNGăĨOăTOăVĨăPHỄTăTRINă
NNL
62

3.2.2.1ăĨOăTOăNGUNăNHỂNăLC
62

3.2.2.2.ăỄNHăGIỄăHIUăQUăĨOăTO
67

3.2.2.3.ăỄNH GIỄăKTăQUăTHCăHINăCHCăNNGăĨOăTOăVĨăPHỄTă
TRINăNGUNăNHỂNăLCăTHỌNGăQUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICă
CHăYUăKPI

68

3.2.3. GII PHÁP HOÀNăTHINăCHC NNG DUY TRÌ NGUN NHÂN LC
68

3.2.3.1 HOÀN THIN ÁNH GIÁ NNG LC THC HIN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN
68

3.2.3.2. HOÀN THINăCHăăTINă
LNG
VÀ PHÚC LI
70

3.2.3.3. HOÀN THIN CÔNG TÁC KHEN THNG, K LUT
71

3.2.3.4.ăHOĨNăTHINăCỄCăCHệNHăSỄCHăăBTăTHNGăTIN
71

3.2.4. CÁC BINăPHÁP HăTRăăHOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC
72

3.2.4.1. XÂY DNG VÀ HOÀN THINăHăTHNG THÔNG TIN
72

3.2.4.2. TUYÊN TRUYN MăRNG VN HÓA TRUNG TÂM
72

3.2.4.3. PHI HP VI T CHC CÔNG OÀN NG VIÊN
NGI
LAO
NG PHÁT HUY HT MI NNG LC, THC HIN TT CHM SÓC SC
KHE, I SNG VT CHT TINH THNăCHO
NGI
LAO NG
73

3.3. MT S KINăNGH
74

3.3.1. KINăNGH VI CăQUAN NHÀ NC
74

3.3.2 KINăNGH VI TNGăCỌNGăTYăVINăTHỌNGăMOBIFONE
75

TÓM TT CHNG 3
76

KTăLUN
77

TĨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC
DANH MC CỄC CH VIT TT
VMS: Vietnam Mobile Telecom Services Company ậ Công ty Thông tin Di
đngăVităNam.
TTDăKVăIV:ăThôngătinăDiăđngăKhuăvcăIV.

P.ăG:ăPhóăGiámăđc.
P. KTTK - TC:ăPhòngăKătoánăThngăkêăTƠiăchính.
P. TC - HC:ăPhòngăTăchcăHƠnhăchính.
P. KT - KT:ăPhòngăKăthutăkhaiăthác.
P. CN - TT:ăPhòngăCôngănghăthôngătin.
P.ăCSKH:ăPhòngăChmăsócăkháchăhƠng.
P.ăKHDN:ăPhòngăKháchăhƠngădoanhănghip.
KH: Khách hàng
P.ăKHBH&M:ăPhòngăKăhochăbánăhƠngăvƠăMarketing.
P.ăT - XD:ăPhòngăuătăxơyădng.
QLDA:ăQunălỦădăán.
QTNNL:ăQunătrăngunănhơnălc.
NNL:ăNgunănhơnălc.
CBCNV:ăCánăbăcôngănhơnăviên.
KPI:ăChăsăthcăhinăcôngăvicăchăyu.
SX - KD:ăSnăxutăkinhădoanh.
SL: Sălng.


DANH MC CỄC BNG BIU
Bngă2.1 Kt qu kinh doanh ca Trung tâm IV trong 3 nm 27
Bngă2.2ăThngăkêăsălngălaoăđngăcóăbiênăchăvƠălaoăđngăngoƠiăbiênăchăTrungă
tơmăIVătănmă2012ăậ 2014 27
Bngă2.3ăC cu lao đng theo giiătínhătănmă2012ăậ 2014 28
Bngă2.4ăC cu lao đngătheo đ tuiăcuiănmă2014 29
Bngă2.5ăThngăkêătrìnhăđălaoăđngăcuiănmă2014 29
Bngă2.6ăThngăkêăvăthơmăniênăcôngătácăcuiănmă2014 30
Bngă2.7ăThcătrngăphơnăcông,ăbătríăcôngăvicăvƠăluơnăchuynănhơnăviên 35
Bngă2.8ăBngăphơnătíchăthcătrngăđánhăgiáănhơnăviênăcaăTrungătơm 36
Bngă2.9ăBngăphơnătíchăthcătrngăvicăđăbtăthngătinăchoăCBCNV 37

Bngă2.10ăBngăphơnătíchăthcătrngăvăchăđălngăthngăCBCNV 39
Bngă2.11 BngăphơnătíchăthcătrngăvăchăđăphúcăliăchoăCBCNV 40
Bngă2.12 Phơnătíchăthcătrngăvăvicăcungăcpăthôngătin 41
Bngă2.13 PhơnătíchăthcătrngăvămôiătrngălƠmăvicăvƠăkhôngăkhíălƠmăvic 42
Bngă2.14 PhơnătíchăthcătrngăcmănhnăgnăktăđiăviătăchcăcaăCBCNV 43
Bngă2.15 ChiăphíăđƠoătoăgiaiăđonătănmă2012-2014 44
Bngă2.16 HìnhăthcăđƠoătoăcácănmă2012-2014 45
Bngă2.17 BngăphơnătíchătìnhăhìnhăđƠoătoătiăTrungătơm 46
Bng 2.18 Bngăthngăkêăvăqunătrăngunănhơnălc 47
Bng 2.19 Chi phí tuyn dng bình quân 48
Bng 2.20 T l ngh vic trong nhân viên tuyn mi 48
Bng 2.21 Chi phí hun luyn trung bình cho mt nhân viên 48
Bng 2.22 T l chi phí đƠo to và li nhun sau thu 49
Bngă2.23ăT l liănhunătrungăbình/01ănhơnăviênăsauăthu 49
Bngă3.1ăSălngăvƠăđăxutăchiăphíăđƠoătoăchoălaoăđngătuynădngămi 65
Bngă3.2ăSălngăvƠădătoánăchiăphíăđƠoătoăchoăngiălaoăđng 65
Bngă3.3ăTiêu chun đánh giá mc đ hoàn thành công vic ca nhân viên 69
Bngă3.4ăBng tiêu chun xp loi nhân viên 70

DANH MC CỄC HÌNH V
Hình 1.1 Quáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc 8
Hình 1.2 Căcuăhăthngătrăcôngătrongăcácădoanhănghip 16
Hình 1.3 Môăhìnhăqunătrăngunănhơnălc 18
Hình 2.1 Săđ đăcăcuătăchc 25
Hình 3.1 Săđăquyătrìnhătuynădngăđăxut 59

1



MăU
1. LụăDOăCHNăăTĨI
NgƠyănay,ăcùngăviăsăphátătrinăkhôngăngngăcaăkhoaăhcăkăthutăvƠăquáă
trìnhătoƠnăcuăhóaădinăraămnhăm,ănhngăyuătăcnhătranhătruynăthngăcaăcácă
doanhănghipănhăvn,ănguyênăvtăliu,ăcôngănghầăđưădnătrănênăliăthi.ăThayă
vƠoăđó,ăngunănhơnălcăchínhălƠămtăyuătăcnhătranhămangătínhăquytăđnhăđiăviă
sătnătiăvƠăphátătrinăcaăcácădoanhănghip.ăăcóăthătnătiăvƠăphátătrinătrongă
môiătrngăcnhătranhăngƠyăcƠngăkhcălit,ămtădoanhănghipădùălnăhayănhăđuă
phiăphátăhuyăkhănngăđápăngăngunănhơnălcăquaăttăcăcácăgiaiăđonăphátătrină
caădoanhănghip.
iăviăCông ty ThôngătinăDiăđng nói chung, Trung tâm ThôngătinăDiăđngă
Khu vcăIV nói riêng,ătheoăthngăkêămiănhtăcaăBăThôngătină& Truynăthôngă
tínhăđnăhtăquíăII/2014ădnăđuăthătrng vinăthông đangălƠămngăViettel,ăthă2ălƠ
mngăMobifone, Vinaphone xpăthă3. Thyăđcănguyăcăđangăbămt dn văth,ă

lưnhăđoăTrungătơmăThôngătinăDiăđngăKhu vcăIVăquytătơmăthcăhinămcătiêu
tngăítă nhtă5 ậ 10%ă thă phnă vƠoă nmă2017ă vƠă trăthƠnhă nhƠă mngă dnă đuă thă
trngăvinăthôngătiăkhuăvcăngăbngăsôngăCuăLongăvƠoănmă2020.
Nhmăđápăngăđcăcácăyêuăcu cpăthitănóiătrên,ăTrung tâm Thông tin Di
đngăKhuăvcăIVăcnăphi cóăgiiăphápăđtăphá đăđtămcătiêuăđăra. Tuy nhiên
trongăthiăgianăquaăhotăđngăqunătrăngunănhơnălcăcaăđnăvăcònămtăsăhnă
chăsau: Chăđălng,ăthng,ăphúcăli,ăbătríăcôngăvic,ăcôngătácăđƠoăto,ăđăbtă
thngătin, phân công công viêcầ Doăvy,ătìmăgiiăphápăkhcăphcăhnăchătrênălƠă
điuăcpăthitănênătácăgi mnhădnăchnăđătƠiăắMtăsăgiiăphápănhmăhoƠnăthină
hotăđngăqun trăngunănhơnălcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIV”ăđă
nghiênăcu. QuaăđătƠi,ătácăgiăthcăhinăphơnătíchăthcătrngăhotăđng qunătr
ngunănhơnălcătiăTrungătơmăIVăgiaiăđonănmă2012ăậ 2014,ăđngăthiăđăraămtă
săgiiăphápăgiúpăhoƠnăthin hotăđngăqunătrăngunănhơnălcăđtăhiuăqu tiăuă
trongăthiăgianăti.
2



2. MCăTIểUăNGHIểNăCU
ătƠiănhmăđtăđcăcácămcătiêuăsau:
- HăthngăhoáăcăsălỦălunăvăqunătrăngunănhơnălcătrongădoanhănghip.ă
- TìmăhiuăcácănguyênănhơnălƠmănhăhng đnănhngăhnăchăqunătrăngună
nhơnălcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIV.ă
- Tăđó,ăđăxutămtăsăgiiăphápănhmăhoƠnăthinăhotăđng qunătrăngună
nhơnălcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIV đnănmă2020.
3. IăTNG NGHIểNăCU
i tngănghiênăcuăcaălunăvnălƠăngunănhơnălcăvƠăhotăđng qunătră
ngunănhơnălcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIV.
4. PHMăVIăNGHIểNăCU
Lunăvnătpătrungănghiênăcuănhngăvnăđăliênăquanăđnăngunănhơnălcă

và hotăđng qunătrăngunănhơn lcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIVă
trongăgiaiăđonă2012 - 2014 vƠăđăxutăcácăgiiăphápănhm hoƠnăthinăhotăđng
qunătrăngunănhơnălcătiăTrung tâm TTDăKV IV đnănmă2020.
5. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
- Ngunădăliuăsădngăđăphơnătích
+ Dăliuăthăcp:ăLyătăcácăbáoăthngăniênăcaăTrung tâm Thông tin Di
đngăKhuăvcăIV,ăcácătrangăwebăcaăMobifone,ăcácătp chí
+ă Dă liuă să cp:ă iuă traă thamă dòă Ủă kină caă cánă bă côngă nhơnă viênă tiă
Trung tâm ThôngătinăDiăđngăKhuăVcăIV.
+ Ngoài ra,ă tácă giă liênăhăthuăthpăcácă chă trng,ăchínhăsách,ă hotăđng
qunătrăngunănhnălcătiăTrungătơm.ăngăthi,ăthamăkhoăỦăkinăcaăcácăvălưnhă
đoătiăđnăvănhmăxácăđnhăđcăthcătrng,ănguyênănhơnădnăđnăhotăđng qună
trăngunănhơnălcăthiăgianăquaătrinăkhaiăchaăhiuăqu.
- Phngăphápănghiênăcu
3



+ Tácă giă să dngă phngă phápă tngă hp, quană sát,ă điuă tra,ă phngă vn,ă
thông kê. Phân tích các dăliu, soăsáchăsăliuăthuăthpăvƠătngăktăthcătin.
6. KTăCUăCAăăTĨI
Lunăvnăcóăktăcuănhăsau:
- Măđu.
+ Chng 1:ăCăsălỦălunăv hotăđng qunătrăngunănhơnălc.
+ Chngă2: Thcătrngăv hotăđng qunătrăngunănhơnălcătiăTrung tâm
Thông tin Diăđng KhuăvcăIV.
+ Chng 3: MtăsăgiiăphápănhmăhoƠnăthinăhotăđngăqunătrăngunănhơn
lcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIVăđnănmă2020.
- Ktălun.

4



CHNGă1
TNGăQUANăVăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
1.1. Kháiănim,ăvaiătròăvƠăỦănghaăcaăqunătrăngunănhơnălcă
1.1.1. Khái nim ngun nhân lc
NgunănhơnălcăcaămtăqucăgiaălƠătoƠnăbănhngăngiătrongăđătuiăcóă
khănngăthamăgiaălaoăđng.ăNgunănhơnălcăđcăhiuătheoăhaiăngha:ăTheoănghaă
rng,ăngunănhơnălcălƠăngunăcungăcpăscălaoăđngăchoăsnăxutăxưăhi,ăcungăcpă
ngunălcăconăngiăchoăsăphátătrin.ăDoăđó,ăngunănhơnălcăbaoăgmătoƠnăbădơnă
căcóăthăphátătrinăbìnhăthng.ăTheoănghaăhp,ăngunănhơnălcălƠăkhănngălaoă
đngăcaăxưăhi,ălƠăngunălcăchoăsăphátătrinăkinhătăxưăhi,ăbaoăgmăcácănhómă
dơnăcătrongăđătuiălaoăđng,ăcóăkhănngăthamăgiaăvƠoălaoăđng,ăsnăxutăxưăhi,ă
tcălƠătoƠnăbăcácăcáănhơnăcăthăthamăgiaăvƠoăquáătrìnhălaoăđng,ălƠătngăthăcácă
yuătăvăthălc,ătríălcăcaăhăđcăhuyăđngăvƠoăquáătrìnhălaoăđng.
NgunănhơnălcăcaămtătăchcăđcăhìnhăthƠnhătrênăcăsăcaăcácăcáănhơnă
có vai trò khácănhauăvƠăđcăliênăktăviănhauătheoănhngămcătiêuănhtăđnhă(Trnă
Kim Dung, 2011).
Nhngăđcăđimăchínhăvăngunănhơnălcăbaoăgm:ăSălngănhơnălc,ăchtă
lngănhơnălcăvƠăcăcuănhơnălc.ăChtălngănhơnălcălƠătngăhpăcaănhiuăyuă
tănhătríătu, trìnhăđ,ăsăhiuăbit, đoăđc,ăkănng,ăscăkhe,ăthmăm, ăcaă
ngiălaoăđng.ăTrongăđóătríălcăvƠăthălcălƠăhaiăyuătăquanătrngănhtătrong vică
xemăxét,ăđánhăgiáăchtălngăngunănhơnălc.ăCăcuăngunănhơnălcăthăhinătrênă
cácăphngădinăkhácănhauănhăcăcuătrìnhăđăđƠoăto,ăgiiătính,ăđătui
TrongăthiăđiăngƠyănay,ăconăngiăđcăcoiălƠămtăắTƠiănguyênăđcăbit”,ă
mtăngunălcăcaă să phátătrinăkinhăt.ăBiă vyăvică phátătrinăconăngi,ă phátă
trinăngunănhơnălcătrăthƠnhăvnăđăchimăvătríăTrung tâm trongăhăthngăphátă
trinăcácăngunălc.ăChmăloăđyăđăđnăconăngiălƠăyuătăboăđmăchcăchnă

nhtăchoăsăphnăvinh,ăthnhăvngăcaămiăqucăgia,ădoanhănghip.ăuătăchoă
5



conăngiălƠăđuătăcóătínhăchinălc,ălƠăcăsăchcăchnănht choăsăphátătrinăbnă
vng.
1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc
Ngunănhơnă lcăkhácă viă cácă ngunălcă khácăcaădoanhănghipădoăchínhă
bnăchtăcaăconăngi.ăNhơnăviênăcóăcácănngălc,ăđcăđimăcáănhơnăkhácănhau,ăcóă
timănngăphátătrin,ăcóăkhănng hìnhăthƠnhăcácănhómăhi,ăcácătăchcăcôngăđoƠnă
đăboăvăquynăliăcaăh,ăcóăthăđánhăgiáăvƠăđtăcơuăhiăviăhotăđngăcaăcácă
qunătrăgia,ăhƠnhăviăcaăhăcóăthăthayăđiăphăthucăvƠoăchínhăbnăthơnăhăhocăcóă
sătácăđngăcaămôiătrngăxungăquanh.ăDoăđó,ăqunătrăngunănhơnălcăkhóăkhnă
và phcătpăhnănhiuăsoăviăqunătr cácăyuătăkhácăcaăquáătrìnhăsnăxutăkinhă
doanhă(TrnăKimăDung,ă2011).
QunătrăngunănhơnălcălƠămtăquáătrìnhăthcă hinămcătiêuă caătăchcă
thôngăquaăcácăhotăđngăhochăđnh, tăchc,ălưnhăđoăvƠăkimătra,ăkimăsoátăcácă
hotădngăcóăliênăquanătrcătipăcácăvnăđăthuăhút,ătuynăm,ăxơyădng,ăgiăgìn,ăsă
dng,ăđưiă ngăvƠă phátă trinăngună nhơnălcă (NguynăThanhă Hiă vƠă Phană Thng,ă
2007).
Tómăli,ăqunătrăngunănhơnălcălƠăhăthngăcácătritălỦ,ăchínhăsáchăvƠăhotă
đngăchcănngăvăt huăhút,ăđƠoătoă ậ phátă trinăvƠă duyătrìă conă ngiă caă mtă tă
chcănhmăđtăđcăktăquătiăuăchoăcătăchc lnănhơnăviên phátătrinăbnăvngă
nhtă(TrnăKimăDung,ă2011).
1.1.3. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
Nghiênăcuă qună tră ngună nhơnă lcă giúpă choă nhƠă qună tră đtă đcămcă
đích,ăktăquăthôngăquaăngiăkhác.ăNhƠăqunătrăgiiăcnănhiuăthiăgianănghiênă
cuăgiiăquytăcácăvnăđănhơnăsăhnăcácăvnăđăkhác.ăăqunătrăcóăhiuăqu,ănhƠă
qun trăcnăbităcáchălƠmăvicăhòaăhpăviăngiăkhác,ăbităcáchălôiăkéoăngiăkhácă

lƠmăvicătheoăỦăcaămình.ăNghiênăcuăqunătrăngunănhơnălcăgiúpăchoănhƠăqunătră
hcăđcăcáchăgiaoădchăviăngiăkhác,ătìmăraă đcătingănóiăchung,ăhiuăđcă
6



nhuăcu,ănguynăvngăcaănhơnăviên,ăbităcáchăđánhăgiáănhơnăviênăchínhăxác,ăbită
lôiăkéoănhơnăviênăsayămêăviăcôngăvic,ătránhăđcăcácăsaiălmătrongătuynăchn,ăsă
dngănhơnăviên,ăbităcáchăphiăhpăthcăhinămcătiêuăcaătăchcăvƠămcătiêuăcaă
cáănhơnă(TrnăKimăDung, 2011).
Nhăvy,ăQTNNNăđóngăvaiătròătrung tâm trongăcácăquáătrìnhăđiuăhƠnhăhotă
đngăsnăxut,ăkinhădoanhăcaădoanhănghip,ăgiúpădoanhănghipăcóăthătnăti,ăphátă
trinăvƠăđiălênătrongăcnhătranh.
Vămtăkinhăt:ăQTNNLăgiúpăchoădoanhănghipăkhaiăthácăkhănngătimătƠngă
nơngăcaoănngăsutălaoăđngăvƠăliăthăcnhătranhăcaădoanhănghipăvăngunălc.
Vămtăxưăhi:ăQTNNLăthăhinăsăquanătơmărtănhơnăbnăvăquynăliăcaă
ngiălaoăđng,ăđăcaoăvăthăvƠăgiáătrăcaăngiălaoăđng,ăchúătrngăgiiăquytăhƠi
hòaămiăquanăhăliăíchăgiaătăchcădoanhănghipăvƠăngiălaoăđng hƠiăhòaănht
(TrnăKimăDung,ă2011).
1.1.4. Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc
Qunătrăngunănhơnălcănghiênăcuăcácăvnăăđăvăqunătrăconăngiătrongă
cácătăchcăătmăviămôăvƠăcóăhaiămcătiêuăcăbn:ă
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhmă tngă nngă sută laoă đng và
nâng cao tính hiu qu ca t chc.
- ápăng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, toăđiu kin cho nhân viên
phát huy tiăăđaăcácănngălcăcáănhơn,ăăđc kích thích,ăăđng viên nhiu nht tiăniă
làm vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip (Trn Kim Dung, 2011).
1.2. Cácăchcănngăcăbnăcaăqunătrăngunănhơnălc
HotăđngăqunătrăNNLăliênăquanăđnăcácăvnăđăvăquynăli,ănghaăvăvƠă
tráchănhimă caă nhơnă viênănhmă đtă đcăhiuă quăcaoăchoă cătă chcălnănhơnă

viên.
Trongăthcătin,ănhngăhotăđngănƠyăđaădng,ăphongăphúăvƠărtăkhácăbit,ă
tùyătheoăcácăđcăđimăvăcăcuătăchc,ăcôngăngh,ăkăthut,ănhơnălc,ătƠiăchính,ă
7



trìnhăđăphátătrinăcaătăchc.ăHotăđngăchăyuăcaăQTNNLăcóăthăchiaătheoă3ă
nhómăchcănngăchăyuăsauăđơy:ă
1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
NhómăchcănngănƠyăchúătrngăvnăđăđmăboăcóăđăsălngănhơnăviênă
viă phmă chtă phùă hpă choă côngă vică caă doanhă nghip.ă ă cóă thă tuynă đúngă
ngiăchoăđúngă vic,ă trcăhtădoanhă nghipă phiă cnăcă vƠoă kă hochă snăxută
kinhă doanhă vƠă thcă trngă să dngă nhơnă viênă trongă doanhă nghipă nhmă xácă đnhă
đcănhngăcôngăvicănƠoăcnătuynăthêmăngi.ă
Thcăhinăphơnătíchăcôngăvicăsăchoăbitădoanhănghipăcnătuynăthêmăbaoă
nhiêuănhơnăviênăvƠăyêuăcuătiêuăchunăđtăraăđiăviăcácăngăcăviênălƠănhăthănƠo.ă
Vicăápădngăcácăkănngătrongătuynădngănhătrcănghim,ăphngăvnăsăgiúpă
doanhănghipălaăchnăđcăcácăngăviênăttănhtăchoăcôngăvic.ăDoăđó,ănhómăchcă
nngătuynădngăthngăcóăcácăhotăăđng:ădăbáoăvƠăhochăđnhăngunănhơnălc,ă
phơnătíchăcôngăvic,ăphngăvn,ătrcănghim,ăthuăthp,ăluăgiăvƠăxălỦăcácăthôngătină
văngunănhơnălcăcaădoanhănghipă(TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc
Côngă tácă hochă đnhă ngună nhơnă lcă giúpă nhƠă qună tră thyă rõă phngă
hng,ă cáchă thcă qună tră ngună nhơnă lcă caă mình,ă đmă boă vică bă tríă đúngă
ngi,ă đúngă vic,ă đúngă thiă đimă vƠă linhă hotă đápă ngă nhngă thayă điă caă thă
trng.ăHochăđnhăngunănhơnălcălƠăquáătrìnhănghiênăcu,ăxácăđnhănhuăcuăngună
nhơnălc,ălpăk hochăvƠăthcăhinăchngătrìnhănhmăđápăngăngunănhơnălcăviă
phmăcht,ăkănngăphùăhpăđăthcăhinăcôngăvicăđtănngăsut,ăchtălngăvƠă
hiuăquăcao.

Thông thngăquáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălcăđcăthcăhinătheoăcácă
bcăsau:
- Phơnă tíchă môiă trng,ă xácă đnhă mcă tiêuă vƠă chină lcă phátă trină kinhă
doanhăchoădoanhănghip.
8



- Phơnătíchăhinătrngăqunătrăngunănhơnălcătrongădoanhănghip.
- Dăbáoăkhiălngăcôngăvic.
- Dăbáoănhuăcuăngunănhơnălc.
- Phơnătíchăquanăhăcungăcuăngunănhơnălc.
- Thcăhinăchínhăsách,ăkăhochăchngătrìnhăqunătrăngunănhơnălc.
- Kimătra,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăthcăhină(TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.1.2. Phân tích công vic
ThcăhinăphơnătíchăcôngăvicălƠăquáătrìnhănghiênăcuăniădungăcôngăvică
nhmăxáchă đnhă điuăkină tinăhƠnh,ă nhimă v,ă tráchă nhim,ă quynă hnă khiă thcă
hinăcôngăvicăvƠăcácăphmăcht,ăkănngăcnăthităphiăcóăđănhơnăviênăphcăvăttă
công vicăđó.

Hìnhă1.1:ăQuáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc
(Ngun:ăTrnăKimăDung, 2011)
KhiăthcăhinăphơnătíchăcôngăvicăcnăxơyădngăđcăhaiătƠiăliuăcăbnălƠă
bngămôătăcôngăvicăvƠăbngătiêuăchunăcôngăvic.ăBngămôătăcôngăvicălƠăvnă
bnălităkêăcácăchcănng,ănhimăv,ăcácămiăquanăhătrongăcôngăvic,ăcácăđiuăkină
lƠmăvic,ăyêuăcuăkimătra,ăgiámăsátăvƠăcácătiêuăchunăcnăđtăđcăkhiăthcăhină
Phân tích môi
trng,ăxácă
đnhămcătiêu,ă
laăchnăchin
lc
Dăbáo/xácăđnhă
nhuăcuănhơnălc
Phân tích
cungăcu,ă
kh
nngă
điu
chnh
Dăbáo/phơnă
tíchăcôngăvic
Phơnătíchăhină
trngăqunătră
ngunănhơnălc

Chính
sách
Kă
hoch/ă
chngă

trình
Thcăhin:
- Thu hút
- ƠoătoăvƠă
P.T
- Trăcôngă
và kích
thích
- Quanăhă
laoăđng
Kimă
tra
đánhă
giá tình
hình
thc
hin
9



côngăvic.ăBngătiêuăchunăcôngăvicălƠăvnăbnălităkêănhngăyêuăcuăvănngălcă
cá nhân nhătrìnhăđăhcăvn,ăkinhănghimăcôngătác,ăkănngăvƠăcácăđcăđimăcáă
nhơnăthíchăhpănhtăchoăcôngăvică(TrnăKimăDung,ă2011).
Quá trình phân tích công vic thng gm sáu bc sau:
Bcă1:ăXácăđnhămcăđíchăcaăphơnătíchăcôngăvic,ătăđóăxácăđnhăhìnhăthcă
thuăthpăthôngătinăphơnătíchăcôngăvicăhpălỦănht.
Bcă2:ăThuăthpăcácăthôngătinăcăbnăcóăsn.
Bcă3:ăChnălaăcácăphnăvicăđcătrng,ăcácăđimăthenăchtăđăphơnătíchă
côngăvic.

Bcă4:ăỄpădngăcácăphngăphápăkhácănhauăđăthuăthpăthôngătinăphân tích
côngăvic.
Bcă5:ăKimătra,ăxácăminhătínhăchínhăxácăcaăthôngătin.
Bcă6:ăXơyădngăbngămôătăcôngăvicăvƠăbngătiêuăchunăcôngăvic.
1.2.1.3. Quá trình tuyn dng lao đng
- TuynădngălaoăđngălƠămtăquáătrìnhătìmăkim,ăthuăhútănhngăngiăcóăđă
nngălcă tă nhiuă ngunăkhácă nhau,ă tìnhănguynăngă tuynă vƠoă lƠmă vică tiă cácă
doanhănghip,ătăchc.ăViă2ăngunătuynădng:
- Ngunăngăviênătăbênătrongăniăbădoanhănghip:
Khácăviăđăbt,ăbănhimăniăb,ăhìnhăthcătuynădngătrongăniăbăđcă
thcăhinăcôngăkhai,ătiêuăchunătuynădngărõărƠngăchoăttăcăngăviênătăbênătrongă
niăbădoanhănghip.
u đim ca phng pháp này là:
 Nhơnăviênăđưăđc th thách v lòngătrungăthƠnh,ătháiăđ nghiêm túc, trung
thc, tinh thn trách nhim cao, ít b vic.
 Nhân viên d dàng, thun liăhnătrongăvic thc hin công vic, nht là
trong thiăgianăđu  cngăv trách nhim mi.
 To ra s thiăđuaărng rãi giaăcácănhơnăviênăđangălƠmăvic, kích thích h
làm vic tích cc, sáng to, to hiu sutăcaoăhn.
10



Hn ch ca phng pháp này là:
 Có th gây ra hinătng chai l,ăxăcngădoăcácănhơnăviênăđcăthngă
chcăđưăquenăcáchălƠmăvicăc,ăthiu sáng to, không toăđc bu không khí thi
đuaămi.
 D hìnhă thƠnhă cácă nhómăắng viênă khôngă thƠnhă công”ă t nhng ngi
ng c nhngăkhôngăđc tuyn chn, t đóăxy ra tâm lý không phcălưnhăđo,
chia bè phái, mtăđoƠnăkt

- NgunăngăviênătăbênăngoƠiădoanhănghip:ă
Doanhănghipăcóăthăápădngămtăhocăktăhpămtăsăhìnhăthcăthuăhútăngă
viênăbênă ngoƠiă nhăsau:ăThôngăquaăqungăcáo,ăthôngăquaă Trung tâm dchă vălaoă
đng,ăthôngăquaăcácătrngăđiăhcăhayămngăinternet
Niădung,ătrìnhătăquyătrìnhătuynădngăthngătinăhƠnhătheoăcácăbcănhă
sau:
 Bc 1: Chun b tuyn dng bao gm thành lp hiă đng tuyn dng,
nghiên cuăvnăbn,ăquyăđnhănhƠănc,ăxácăđnh các tiêu chun la chn.
 Bc 2: Thông báo tuyn dng ngn gn, rõ ràng, chi tităvƠăđyăđ nhng
thôngătinăcăbn cho ngăviênănhăyêuăcu v trìnhăđ, kin thc, k nng,ăphm
chtăvƠăđcăđim cá nhân.
 Bc 3: Thu thp, nghiên cu h s,ăloi bt ng viên hoàn toàn không
đápăng các tiêu chun công vic.
 Bc 4: Phng vnă să b nhm loi b nhng ngă viênă khôngă đt tiêu
chun hoc yu kém rõ rt so vi các ng viên khác mà khi tip nhn h săkhôngă
phát hin.
 Bc 5: Kim tra và trc nghim, nhmăđánhăgiáă kin thcăcăbn, kh
nngăthc hành ca ngăviênăđ chn ng viên xut sc.
 Bc 6: Phng vn ln 2, nhm tìm hiuă đánhă giáă ng viên v kinh
nghim,ătrìnhăđ,ăcácăđcăđimăcáănhơnănhătínhăcách, khí cht, kh nngăhòaăđng
và nhng phm cht cá nhân thích hp cho doanh nghip.
11



 Bcă7:ăXácăminh,ăđiu tra nhm bităthêmătrìnhăđ, kinh nghim ca ng
viên hoc tìm hiu thêm v ngun gc, lý lchăgiaăđìnhăca ng viên.
 Bc 8: Khám sc khe nhm đm bo sc khe cho công vicăđc tuyn
chn.
 Bc 9: Ra quytăđnh tuyn dng,ălƠăbc quan trng nht trong quá trình

tuyn chn, sau khi hoàn tt vicăthngătho v cácăđiu kin làm vic s ký hp
đng chính thc (Trn Kim Dung, 2011).
1.2.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc
NhómăchcănngănƠyăchúătrngăvicănơngăcaoănngălcăcaănhơnăviên,ăđmă
boăchoănhơnăviênătrongădoanhănghipăcóăcácăkănng, trìnhăđălƠnhănghăcnăthită
đ hoƠnăthƠnhăttăcôngăvicăđcăgiaoăvƠătoăđiuăkinăchoănhơnăviênăđcăphátă
trinătiăđaăcácănngălcăcáănhơn.ăCácădoanhănghipăápădngăchngătrìnhăhngă
nghipăvƠăđƠoătoăchoănhơnăviênămiănhmăxácăđnhănngălcăthcătăcaănhơnăviênă
vƠăgiúpănhơnăviênălƠmăquenăcôngăvicăcaădoanhănghip.ăngăthiădoanh nghipă
cngălpăcácăkăhochăđƠoăto,ăhunăluynăvƠăđƠoătoăliănhơnăviênămiăkhiăcóăsă
thayăđiăvănhuăcuăsnăxut.ăNhómăchcănngăđƠoăto,ăphátătrinăthngăthcăhină
cácăhotăđngănh:ăhngănghip,ăhunăluyn,ăđƠoătoăkănngăthcăhƠnhăchoăcôngă
nhân; biădngănơngăcaoătrìnhăđălƠnhănghăvƠăcpănhơtăkinăthcăqunălỦ,ăkăthută
côngănghăchoăcánăbăqunălỦăvƠăcánăbăchuyênămônănghipăv.
BaăvnăđăuătiênăhƠngăđuătrongăđƠoătoăvƠăphátătrinăhinănayălƠ:ănơngăcaoă
chtălng,ăđiămiăcôngăngh,ăkăthutăvƠăphcăvăkháchăhƠng:
- NơngăcaoăchtălngănhmăđápăngănhuăcuăngƠyăcƠngătngăcaăkháchăhƠngă
vƠăyêuăcuăcnhătranhăcaăthătrng.
- iămiăcôngănghălƠăcnăthitădoătcăđăphátătrinănhanhăchóngăcaăcôngă
ngh,ăđòiăhiăcácădoanhănghipăphiătipătcăđƠoătoăcácăkănngăvăcôngăngh,ăkă
thut,ămáyătínhăchoănhơnăviênăđăkhôngăbălcăhu.
- PhcăvăkháchăhƠngănhmănơngăcaoăkhănngăcnhătranhăcaădoanhănghipă
(TrnăKimăDung,ă2011).
12



1.2.2.1. Xác đnh nhu cu đào to
NhuăcuăđƠoătoăthngăđcăđtăraăkhiăcácănhơnăviênăkhôngăcóăđăcácăkă
nngăcnăthităđăthcăhinăcôngăvic.ăăxácăđnhăchínhăxácănhuăcuăđƠoătoăcnă

thcăhinăphơnătích:
- Phân tích doanh nghip: Phơnătíchădoanhănghipăcnăđánhăgíaăđcăchăsă
hiuăquăvămtătăchc,ăkăhochăchunăbăđiăngăcánăbăkăcn,ănhơnăviênăvƠămôiă
trngătăchc.
- Phân tích tác nghip: PhơnătíchătácănghipăxácăđnhăloiăkănngăvƠăcácă
hƠnhăviăcnăthităchoănhơnăviênăđăthcăhinăttăcôngăvic.
- Phân tích nhân viên: PhơnătíchănhơnăviênăchúătrngălênăcácănngălcăvƠăcácă
đcătínhăcáănhơnăcaănhơnăviên,ăđcăsădngăđăxácăđnhăaiălƠăngiăcnăthităđcă
đƠoătoănhngăkănng,ăkinăthc,ăquanăđimănƠoăcnăthităđcălnhăhiăhayăchúă
trngătrongăquáătrìnhăđƠoătoăvƠăphátătrină(TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.2.2. Thc hin quá trình đào to
SauăkhiăxácăđnhăđcănhuăcuăđƠoăto,ădoanhănghipăcnăđiăđnăbcătipă
theoălƠăăxácăđnhăchngătrìnhăvƠăphngăphápăđƠoăto.
Thcă hină quáă trìnhă đƠoă toă baoă gmă đƠoă toă tiă niă lƠmă vică vƠă đƠoă toă
ngoƠiăniălƠmăvic:
- Ơoătoăti niălƠmăvic:ăơyălƠăhìnhăthcăđƠoătoăhcăviênăcáchăthcăthcă
hinăcôngăvicăngayătrongăquáătrìnhălƠmăvic.ăGmăcácăhìnhăthc:ăKèmăcp,ăhngă
dnătiăch,ătăchcăkhóaăđƠoătoăchínhăthc.
- ƠoătoăngoƠiăniălƠmăvic:ăGiăCBCNVăthamăgiaăđƠoătoăcácăchng trình
đƠoătoăbênăngoƠiătiăcácătrngăđiăhc,ăcácăTrung tâm tăvn,ăđƠoătoă(Ơoătoăvă
nghăthutălưnhăđo,ăkhănngăthălnh,ăcaoăhc,ăcácăkinăthcăcăbnăvătngălnhă
vcănhătƠiăchính,ăkătoánầ), (TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.2.3. ánh giá hiu qu đào to
HiuăquăcaăchngătrìnhăđƠoătoăthngăđcăđánhăgiáăquaăhaiăgiaiăđon:
13



- Giaiăđonă1:ăHcăviênătipăthu,ăhcăhiăđcăgìăsauăkhóaăđƠoăto?
- Giaiăđonă2:ăHcăviênăápădngăcácăkinăthcăkănngăđưăhcăhiăđcăvƠoă

trongăthcătăđăthcăhinăcông vicănhăthănƠo?
ánhăgiáăktăquăhcătpătrongăgiaiăđonă1ăkhôngăkhó,ănhngăđăđánhăgiáă
đcăhiuăquăcaătoƠnăkhóaăhcăliălƠăvnăđăphcătpăvƠăđòiăhiăthiăgian.ăCóăthă
ápădngămtăhocăphiăhpănhiuăcáchăđánhăgiáăhiuăquăđƠoătoăsauăđơy:
- Phân tích thc nghim: Chn haiănhómăthcănghim,ăghiăliăktăquăthcă
hinăcôngă caă miănhómă trcă lúcă ápă dngă cácă chngă trìnhă đƠoă to.ă Chnă mtă
nhómăđcăthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăđƠoăto.ăCònănhómăkiaăvnăthcăhinăcôngăvică
bìnhăthng.ăSauăthiăgianăđƠoăto,ăghiăliăktăquăthcăhinăvăcăsălngăvƠăchtă
lngăcôngăvicăgiaăhaiănhómăđăsoăsánhăvƠăphơnătíchăviăchiăphíăđƠoăto,ăsăxácă
đnhăđcămcăđăăhiuăquăcaăchngătrìnhăđƠoăto.
- ánh giá nhng thay đi ca hc viên: ánhăgiáănhngăthayăđiăcaăhcă
viênătheoăcácătiêuăthc:ăphnăng,ăhcăthuc,ăhƠnhăviăthayăđiăvƠămcătiêu.
- ánh giá đnh lng hiu qu làm vic: ƠoătoăcngălƠămtăhìnhăthcăđuă
t,ăgingănhăkhiăđuătăvƠoăvicăciătin,ănơngăcaoătrìnhăđătrangăbăkăthutăvƠămă
rngăsnăxutăkinhădoanh,ădoanhănghipăcnătínhătoánăđnăhiuăquăcaăvicăđuăt.ă
Doăđó,ăkhiăthcă hinăcácă chngă trìnhă đƠoăto,ăcácădoanhănghipă nênăcóădătínhă
đánhăgiáăhiuăquăđƠoătoăvămtăđnhălngăthôngăquaăvicăsoăsánh,ăphơnătíchătngă
choăphíăvƠătngăliăíchădoăđƠo toămangăli.ăThôngăthng,ăcóăthăsădngăhaiăcáchă
tính chi phí - hiuăquăcaăđƠoăto,ăgiáoădcăđóălƠ:ătheoătngăgiáătrăhinăthi;ătheoă
hăsăhoƠnăvnăniătiă(TrnăKimăDung,ă2011).ă
1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhómă chcă nngă nƠyă chú trngă đnă vică duyă trìă vƠă să dngăcóă hiuă quă
ngunănhơnălcătrongădoanhănghip.ăNhómăchcănngănƠyăgmăhaiăchcănngănhă
hnălƠăkíchăthích,ăđngăviênănhơnăviên vƠăduyătrì,ăphátătrinăcácămiăquanăhălaoă
đngăttăđpătrongădoanhănghip.
14



Chcănngăkíchăthích,ăđngăviênăliênăquanăđnăcácăchínhăsáchăvƠăcácăhotă

đngănhmăkhuynăkhích,ăđngăviênănhơnăviênălƠmăvicăhngăsay,ătnătình,ăhoƠnă
thƠnhăcôngăvicăviăchtălngăcao.ăVicăxơyădngăvƠăqunălỦăhăthngăthangăbngă
lng,ăthitălpăvƠăápădngăchínhăsáchălngăbng,ăthngătin,ăkălut,ătinăthng,ă
phúcăli,ăđánhăgiáănngălcăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviênălƠănhngăhotăđngă
quanătrngănhtăcaăchcănngăkíchăthíchăđngăviên.
ChcănngăquanăhălaoăđngăliênăquanăđnăcácăhotăđngănhmăhoƠnăthină
môiă trngă lƠmă vică vƠă cácă miă quană hă trongă côngă vică nh:ă kỦă hpă đngă laoă
đng,ăgiiăquytăcácăkhiuăt,ătranhăchpălaoăđng,ăgiaoătănhơnăviên,ăyăt,ăboăhimă
vƠăanătoƠnălaoăđng.ăGiiăquytăttăchcănngăquanăhălaoăđngăsăvaăgiúpădoanhă
nghipătoăraăbuăkhôngăkhíătơmălỦătpăthăvƠăcácăgiáătrătruynăthngăttăđpăvaă
lƠmăchoănhơnăviênăđcăthaămưnăviăcôngăvicăvƠădoanhănghipăđtăktăquăkinhă
doanh, (TrnăKimăDung,ă2011).
Thcăhinăchcănngăduyătrìăngunănhơnălcăbaoăgmăcácăniădungăchínhă
nhăsau:
1.2.3.1. ánh giá kt qu thc hin công vic
ánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviênănhmăcungăcpăthôngă
tinăphnăhi,ăđănhơnăviênăbitămcăđăhoƠnăthƠnhăcôngăvicăcaămình,ăgiúpănhơnă
viênăkpăthiăsaăchaăsaiălmătrongăquáătrìnhăthcăhinănhimăv,ăkíchăthíchăđngă
viênănhơnăviênăkhiăcóăsángăkinămi,ăhoƠnăthƠnhăxutăscăcôngăvic,ălpăkăhochă
NNL,ăhoƠnăthinăhăthngăQTNNLăcaădoanhănghip.
Trìnhătăthcăhinăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicănhăsau:
Bcă1:ăXácăđnhăcácătiêuăchíăcăbnăcnăđánhăgiá.
Bcă2:ăLaăchnăphngăphápăđánhăgiá.
Bcă3:ăXácăđnhăngiăđánhăgiáăvƠăhunăluynăkănngăđánhăgiáăthcăhină
côngăvic.
Bcă4:ăThôngăbáoăchoănhơnăviênăvăniădungăvƠăphmăviăđánhăgiá.
15

Bcă5:ăThcăhinăđánhăgiáăktăquăđưăthcăhinăvƠăxácăđnhămcătiêuămiă
choănhơnăviênă(TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.3.2. Tr công lao đng
ThuăthpăcaăngiălaoăđngătăvicălƠmăbaoăgmăcácăkhon:ăTinălngăcă
bn,ăphăcp,ătinăthngăvƠăcácăloiăphúcăli.ăMiăyuătăcóăcáchătínhăriêngăvƠăcóăỦă
nghaăkhácănhauăđiă viăvicăkíchăthíchăđngă viênăngiălaoăđngă hngă hái,ătíchă
cc,ăsángă toătrongăcôngăvicăvƠătrungăthƠnhăviăcôngăvic.ăNgƠyănay,ăngiălaoă
đngăkhôngăchămunăđcătrăcôngăcao,ămƠăcònămunăđcăcăhiăthngătinătrongă
nghănghip,ăđcăthcăhinănhngăcôngăvicăcóătínhăchtătháchăthc,ăthúăv,
Mcătiêuăcaăhăthngătinălngănhmănmămcăđíchăsau:ăthuăhútănhơnăviên,ă
duyătrìănhngănhơnăviênăgii,ăkíchăthíchăđngăviênănhơnăviên,ăhiuăquăvămtăchiă
phíăvƠăđápăngăyêuăcuăcaăphápălut.
- Thuăhútănhơnăviên:ăCácădoanhănghipătrălngăcƠngăcaoăcƠngăcóăkhănngă
thuăhútăđcănhngăngăviênăgiiătătrênăthătrngăđaăphng.ăThcăhinăcácăcucă
điuătraătinălngătrênă thă trngăsăgiúpădoanhănghipă đă raă cácăchínhăsáchătră
công và các mcălngăthíchăhp.
- Duyătrìănhngănhơnăviênăgii:ăăduyătrìăđcănhngănhơnăviênăgiiăchoă
doanhănghip,ătrălngăcaoăchaăđămƠăcònăphiăthăhinătínhăcôngăbngătrongăniă
bă doanhă nghip.ă Khiă nhơnă viênă nhnă thyă rngă doanhă nghipă tră lngă choă hă
khôngăcôngăbng,ăhăsăthngăcmăthyăkhóăchu,ăbăcăchăvƠăchánănn,ăthmăchíă
riăbădoanhănghip.ăTínhăcôngăbngătrongătrălngăthăhinăkhôngăchăăsăcôngă
bngăgiaănhơnăviênăthcăhinăcùngăcôngăvic,ăcóăktăquătngăđng,ăkhôngăphơnă
bităgiiătínhă,ădơnătc,ămƠuăda,ăngunăgcăgiaăđình ămƠăcònăăsăcôngăbngăgiaă
nhngăcôngăvicăcóătmăquanătrng,ăyêuăcuămcăđăphcătp,ăkănngăthcăhină
tngă đng,ă hocă giaă nhngă nhơnă viênă lƠmă vică trongă cácă bă phơnăkhácă nhauă
trongădoanhănghip.
- Kíchăthích,ăđngăviênănhơnăviên:ăTtăcăcácăyuătăcuăthƠnhăthuănhpăcaă
ngiălaoăđng:ălngăcnăbn,ăthng,ăphúcăli,ătrăcpăcnăđcăsădngăcóăhiuă