Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống liên hiệp hợp tác xã thương mại TP hồ chí minh

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

N KHA

CÁC YU T N HIU QU
LÀM VIC NHÓM TRONG H THNG LIÊN HIP
HI TP. H CHÍ MINH
(SAIGON CO.OP)
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102






 N 2014



LU

I NG DN KHOA HC:
PGS. TS. TRN KIM DUNG


L

 u t n hiu qu làm vic nhóm
trong h thng Liên hii thành ph H Chí Minh tài nghiên cu

ca riêng tôi. Các thông tin trong luy.
Tác gi lu




n Kha



MC LC
TRANG PH BÌA
L
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU VÀ CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC HÌNH
TÓM TT LU
NG QUAN 1
1.1 Lý do ch tài 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu 2
1.3 ng nghiên cng kho sát và thi gian nghiên cu 2
1.4 u 2
1.5 c tin ca nghiên cu 3
1.6 Cu trúc nghiên cu: 3
 LÝ THUYT 4
2.1 a nhóm và làm vic nhóm 4
2.1.1  4
2.1.2 Làm vic nhóm 5
2.1.3 Hiu qu làm vic nhóm 6

2.1.4 Cách thng hiu qu làm vic nhóm 8
2.2 Các nghiên cu v các yu t n hiu qu làm vic nhóm 9
2.2.1 Nghiên cu ca Rasker và cng s (2001) 9
2.2.2 Nghiên cu ca Klimoski và Jones (1995) 10
2.2.3 Nghiên cu ca Blendell và công s (2001) 12
2.2.4 Nghiên cu ca Driskell và cng s (1987) 14
2.2.5 Nghiên cu ca Patrick Lencioni (2002) 15
2.3 Tng hp các yu t n hiu qu làm vi xut mô hình
nghiên cu 16


2.4 nh  các yu t và mi quan h gia các yu t vi hiu qu làm vic nhóm . 17
2.4.1 Cam kt nhóm 17
2.4.2 ng làm vic 18
2.4.3 Mc tiêu 20
2.4.4 o 21
2.4.5 c 23
2.4.6 Truyn thông 24
2.5 Mô hình nghiên cu 27
2.6 Gii thi Liên hip hi thành ph H Chí Minh 28
2.6.1 c hong 28
2.6.2 m thi gian hong 28
2.6.3 m s dng 28
Tóm t 30
T K NGHIÊN C LIU 31
3.1 Quy trình nghiên cu 31
3.2 Nghiên cng 32
3.2.1 Gii thi 33
3.2.2 Thit k mu nghiên cu 36
3.2.3 Thit k bng câu hi và thu thp d liu 38

3.2.4  liu 38
Tóm t 41
T QU NGHIÊN CU 42
4.1 Thng kê mô t 42
4.2  43
4.2.1  43
4.2.2  47
4.3 Phân tích hi quy 51
4.3.1  51
4.3.2  51


4.3.3  54
4.4 Tho lun kt qu 55
Tóm t 57
T LUN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR 58
5.1 Kt qu  mt lý thuyt 58
5.2 Hàm ý cho nhà qun tr 59
5.3 Hn ch nghiên cng nghiên cu tip theo 63
TÀI LIU THAM KHO



DANH MC CÁC KÝ HIU VÀ CH VIT TT



KMO: Kaiser-Meyer-Olkin

SPSS: Statistical Package for the Social Sciences  


 thông




DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1: Các yu t n hiu qu làm vic nhóm
16
Bng 3.1t nhóm
33
Bng 3.2ng làm vic
34
Bng 3.3c tiêu
34
Bng 3.4o
35
Bng 3.5c
35
Bng 3.6n thông
36
: 
36
t
42

44

46
 bic lp

47
 bic lp
48
bic lp 
49
bic lp 
49
 bin ph thuc
50
 bin ph thuc
50

51

52
i quy
52

53
Bng 4.14: Bng tng hp mi quan h gim cá nhân vi hiu qu làm vic nhóm
55


DANH MC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Rasker và cng s (2001)
9
Hình 2.2: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Klimoski và Jones (1995)
10
Hình 2.3: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Blendell và cng s(2001)

13
Hình 2.4: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Driskell và cng s (1987)
14
Hình 2.5: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Patrick Lencioni (2002)
15
Hình 2.6: Mô hình nghiên cu d kin các yu t n hiu qu làm vic nhóm
27
Hình 2.7 hc vn ca Saigon Co.op
29
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu
31


TÓM TT LU

 u t n hiu qu làm vic nhóm trong h thng Liên hip
i TP. H Chí Minh (Saigon Co.op)nhng m
ng ca mt s yu t n hiu qu làm vic nhóm trong h thng Saigon Co.op.
 u mi quan h m các nhân (gi
tui hiu qu làm vic nhóm.
 tài s d nh các yu t và kim
nh mi quan h gia các yu t cam kng làm vic, mo,
c, truyn thông vi hiu qu làm vic nhóm. S lic s dng
 tài này là s lic thu thp bng cách gi bng câu hi kho
sát trc ting trong h thng Saigon Co.op bn
mu thun tin.
Thông qua nghiên cu lý thuyt và nghiên cu thc tin v các yu t ng
n hiu qu làm vic nhóm, bài nghiên c mô hình nghiên cu bao gm 1 bin
ph thuc là hiu qu làm vic nhóm và 6 bic lp là cam kng làm
vic, mc, truyn thông. Bài nghiên c s

dn t các công trình nghiên cvà có s u chnh li
 phù hp vu kin c tài nghiên cuc xây dng theo
5 m  ng các yu tc ki tin cy
bng h s Cronbach phân tích nhân t c tin hành 
 . Kt qu phân tích hi qui cho thy các yu t cam kt nhóm,
ng làm vio, mn
hiu qu làm viu t ng làm vic ng mnh nhn
hiu qu làm vic nhóm, k n là các yu t cam k
vic và cui cùng là yu t mc tiêu. Ngoài ra, trong nghiên cu này yu t truyn thông
n hiu qu làm vic nhóm.

1

NG QUAN
1.1 Lý do ch tài
Trong bi cng kinh doanh ng và cnh tranh 
 o nhn ra tm quan trng ca vic t chc làm vic theo
 ht. Làm vi thành các tiêu chun trong các t chc
và kh c nhóm hlà mt yêu cu bt bui vng. Các
ng giao các d án cho các nhóm thay vì giao cho các cá nhân thc hin
vì h tin rng làm vic theo nhóm có th to ra nhiu giá tr i làm vic lp
(Jones, Richard, Paul, Sloane và Peter, 2007).
Nhiu nghiên cu chng minh làm vic nhóm có nhiu lm thiu các
ri ro trong vic thit lp và thc hin mc tiêu; to ra nhing sáng to thông qua
tho lun nhóm. Ngoài ra, theo Pedler và cng s (1989), làm vic nhóm còn giúp to
u kin  y quá trình i kin thc, k  gia tt c các thành
viên trong nhóm. Tht vy, làm vic theo nhóm to ra mng thun li cho vic
chia s kinh nghim, kin thc, k  phát trin c v chuyên môn
 k cá nhân mt cách liên tc.
Trên th git nhiu nghiên cu kht ca làm vic nhóm

so vi làm vic lt cng t chc làm vic theo
c lan rng trong nhiu t chc t c, bnh ving hc
n các t chc kinh t, doanh nghi     m ngoài xu
c tính hin nay có khong 1,500 nhóm nh vi lng khong
t  thuc h thng Saigon Co.op. Qua s liu
thng kê cho thy, hiu qu làm vic nhóm trong h thng là khá tt (các ch s 
hiu qu tng, ch s tha mãn khách
hàng, ch s tha mãn ni b, t l lng, vòng quay hàng tc
 m công vic mà mi t/nhóm có các ch s     
nhiên, hiu qu làm vic gia các nhóm trong m và gi còn có s
chênh lch  ó mt khong cách ln. Vì th câu hi nhng yu t 
trò ch o làm n hiu qu làm vic nhóm trong h thc tôi quan tâm
2

 tìm ra câu tr l tôi thc hi tài: “Các yu t nh hng
đn hiu qu làm vic nhóm trong h thng Liên hip HTX Thng mi TP. H Chí
Minh”. Hy vng nghiên cu này s có nhc trong vic tìm ra các yu
t n hiu qu làm vic nhóm trong h thng Saigon Co.op.
1.2 Mc tiêu nghiên cu
nh các yu t ng m ng ca mt s yu t n hiu qu
làm vic nhóm trong h thng Saigon Co.op.
Kinh s khác bit v trung bình hiu qu làm vic nhóm theo gi tui,
 hc vn, v trí công tác.
t s hàm ý cho nhà qun tr.
1.3 ng nghiên cu, ng kho sát và thi gian nghiên cu
ng nghiên cu: hiu qu làm vic nhóm và các yu t n hiu qu
làm vic nhóm.
ng khng có tham gia làm vic trong các t/nhóm thuc
h thng Saigon Co.op.
Thi gian nghiên cu: tháng 10/2013.

1.4 u
Ngun d liu s dng: ch yu s dng ngun d liu t ng
trong h thng Saigon Co.op.
P thc hin: s dnghiên cu ng.
- Phát triu ch.
- Kho sát và x lý s liu:
+ Ki 
+ Kinh hi quy
+ Kinh s khác bit

3

1.5 c tin ca nghiên cu
Nghiên cu này giúp ch c các yu t n hiu qu làm
vic nhóm trong h thng Saigon Co.op. Kt qu nghiên c o t
chc các nhóm làm vic hiu qu  ca mình.
Ngoài ra, nhng t chc khác và nhi quan tâm v làm vic nhóm có th s
dng kt qu nghiên cu t bài vi ng dng hoc phát trin thêm.
1.6 Cu trúc nghiên cu:
Bài nghiên cu g:
: Tng quan  trình bày lý do ch tài, v nghiên cu, mc tiêu
nghiên cc tin c tài.
 lý thuyt  c các lý thuyt v hiu qu làm vic nhóm và
các yu t n hiu qu làm vic nhóm trong các công trình nghiên cc
u d kic xây dng t vit
 lý thuyt nn t          
Saigon Co.op.
: Thit k nghiên cu và x lý s liu  trình bày vic xây dng thang
c chn mu, cách thc thu thp và phân tích d liu.
Ch: Kt qu nghiên cu  trình bày kt qu nghiên cu và x lý s liu

bao gm các kt qu ki tin c tin cy ct qu suy din
và tho lun kt qu.
: Kt lun và hàm ý cho nhà qun tr  t lun và hàm ý cho
nhà qun tr t kt qu nghiên c ng thi ch ra mt hn ch c  tài và m ra
ng nghiên cu tip theo.
4

 LÝ THUYT
2.1 c nhóm
2.1.1 nh ngha nhóm
Theo nghiên cu ca Francis và Young (1979) thì nhóm là mt tp hp nhii
mà nhi này cam kt làm vic vc mc tiêu chung, h làm vi
ý v to ra kt qu chng cao.
Adair (1986) phát biu rng nhóm là tp hp các cá nhân chia s mt mc tiêu
chung, các công vic và k a tng thành viên phù hp vi nhng thành viên khác.
Katzenbach và Smith (1993) lp lun rng nhóm là mt nhóm nh nhng thành viên
có k  sung cho các thành viên khác, cam kn mt m
cùng chu trách nhim.
Sundstrom, DeMeuse và p hp các cá nhân ph
thuc ln nhau trong nhim v ca mình, nhi chia s trách nhim v kt qu,
nhi ý thc rng mình thuc v nhóm, nhc nhi khác xem
t thành viên không th tách ri ca nhóm và nhi qun lý các mi quan h
ca h trong nhóm.
Theo Cohen và Bailey (1999), nhóm là mt tp hp các cá nhân ph thuc ln nhau
trong nhng nhim v, nhi chia s trách nhim v kt qu.
Kozlowski và Bell (2003t tp th i tn t thc hin
nhim v v t chc có liên quan, chia s mt hoc nhiu m
vi nhau, th hin s ph thuc nhim v. H   u vào mt bi cnh t chc
i có ranh gii, phm vi hong so va
i có mt ranh gi phân biu

 n vic phân chia phm vi ho ng và ch  a nhóm trong t
chc.
Morgan, Glickman, Woodmt s thit
lp riêng bit ca hai hoc nhiu cá nhân, nhi làm vic ph thuc l
c mc tiêu, chia s mc tiêu và thành qu.
5

Garner t nhóm bao gm nhi tin hành hong ph
thuc ln nhau và s  c các mc
tiêu c th.
 kt lu mi tr thành mt nhóm
làm vic thì cn có nhu kin sau: các thành viên trong nhóm có các k 
sung cho nhau, cùng cam kt, cùng chu trách nhi t mc tiêu chung và nhóm có
mt ranh gii so vi các nhóm khác theo phm vi hong và cha nhóm trong
t chc. Bài vit này s da Kozlowski v phân tích
 u ki mi tr thành mt nhóm.
2.1.2 Làm vic nhóm
u ca Francis và Young (1979) thì làm vic nhóm là các thành
viên trong nhóm làm vic cùng nhau nhc mc tiêu chung, mi i làm vic
 t kt qu chng cao.
Trong nghiên cu ca Gryskiewicz (1999) thì làm vi     
c mà các thành viên trong nhóm cùng làm vii nhau
 hoàn thành mc tiêu chung.
Kozlowski và Bell (2003c nhóm là các thành viên trong nhóm
làm vi   ng ti mt mc tiêu chung mà h  i và cùng có
trách nhim vi m
Làm vii Scamati (2001) là mt quá trình hp tác,
cho phép nhng có th c kt qu ng.
c theo nhóm là cá nhân làm vic vi nhau
trong mng h c mc tiêu ca nhóm thông qua vic chia s kin

thc và k i nhau.
Theo Luca & Tarricone (2001), làm vic theo nhóm da vào s ng b gia tt c
các thành viên trong nhóm, to ra mng mà h s
ng mng nhóm tích cc, hiu qu. Thành viên trong nhóm
ph linh ho thích ng vng làm vic hp tác mà mc
6

thông qua s hp tác và ph thuc ln nhau ch không phi là n l t mc
tiêu cnh tranh.
Theo Senge (1990), làm vic theo nhóm là hoàn thành mt nhim v bi mt nhóm
các cá nhân.
Theo Hackman (2002), làm vic theo nhóm là nhim v thc hin bi mt nhóm các
t qu không phi là mt khou ra tách ri mà là mt s kt hp
ca mt s loi tài nguyên.
Có nhi nhau v làm vic nhóm, tuy nhiên hu ht các nghiên cu
u cho rng làm vic nhóm là cách th
cùng làm vi hoàn thành các nhim v, mc tiêu ca nhóm.
2.1.3 Hiu qu làm vic nhóm
Scholtes và cng s (1996) lp lun rng, mt nhóm làm vic có hiu qu 
so vi cá nhân khi:
1. Nhim v rt phc tp;
2. Cn s sáng to;
3. Mc không rõ ràng;
4. Cn s dng hiu qu n tài nguyên có hn;
5. Tính cam kt cao;
Trong thc t ta thy mt cá nhân có th gii  m
th gii toàn b a Katzenbach và Smith (1993)  phn
trên ta thy làm vim là các thành viên trong nhóm b sung kin thc,
k ghim ca làm vi
o tp trung khai thác trong vic xây di d 

thc hin các mc tiêu trong t chc ca mình.
Theo nghiên cu ca Froebel và Marchington (2005) thì thành viên trong nhóm
nâng cao k n thc và kh c theo nhóm. Còn theo Cohen
và Bailey (1999), làm vic theo nhóm to ra hiu sui quyt
các v tc.
7

Theo Ingram (2000), làm vic theo nhóm là mt chi c có ti  ci
thin hiu sut ca các cá nhân và t chc. Theo Colenso (2000), các t chc s dng làm
vic theo nhóm có th mang li s ci thi v t, tính sáng to và s hài
lòng ca nhân viên.
Theo Hackman (2002), hiu qu làm vic nhóm là s cung cp sn phm và dch v
i ca khách hàng, phát trin kh i gian và tha mãn
c nhu cu ca thành viên trong nhóm.
Theo Cohen (1996), hiu qu làm via là hiu sut cao và
 làm vic ca các thành viên trong công vic.
Theo Gil, Rico và Sanchez (2008), hiu qu làm via vào
kt qu làm vim các kt qu có th tr  duy trì hot
ng ca nhóm theo thi gian, chng h   hài lòng, s gn kt ca các thành

Nghiên cu ca Francis và Young (1979) cho rng, hiu qu làm vic
th hin là các thành viên làm vi hoàn thành mc tiêu ca nhóm mt
cách có chng cao trong mt thi hn cho phép.
Kirkman và Rosen (1999) cho rng hiu qu làm vic nhóm là vit hot
mc tiêu công vi  i hn da trên s li   i vi mt s
nhóm thì mc tiêu có th là mt hon s liu, trong khi mc tiêu
ca mt s nhóm li không phc mt con s. Ví di vi các nhóm sn xut
thì s ng và ch u qu nhóm, trong
khi s hài lòng ca khách hàng s là m hiu qu làm vic
i vi các nhóm dch v.

Qua thc t u lý thuyt ta thy làm vic nhóm có mt s li
ích sau:
1. Các thành viên trong nhóm b sung các kin thc, k m cho
 hoàn thành mc tiêu ca nhóm
2. Xây dng mc tiêu rõ ràng và chính xác
8

3. Ra quynh chính xác, khách quan, gim thiu các ri ro thông qua vic trao
n gic khi quynh
4.  la chn
5. Các thành viên có th hc tp l hoàn thin bn thân
6. Giúp các thành viên thc nhu cu th hin và khnh bn thân.
Bài vit này s d hiu qu làm vic nhóm là vic hoàn thành mc tiêu
ca mt cách có chng cao trong thi hn cho phép, kt qu nhóm to ra t quá
i ca khách hàng và các thành viên hài lòng v hiu qu làm vic ca nhóm.
2.1.4 Cách thc đo lng hiu qu làm vic nhóm
Nghiên cu ca Rasker và cng s (2001) cho rng, hiu qu làm vic
ng d chính xác, kp thi và m tha mãn ca các thành viên.
Theo nghiên cu ca Blendell và cng s (2001) thì hiu qu làm vic
ng da trên các yu t  chính xác ca phn hi, s hài lòng, thi hn, t l
li.
nh các bi ng hiu qu làm vic
m v, chng ca các kt qu, s  và thành
qu. Nghiên cu này kt lun r u qu nhóm cn tách bit vic hoàn
thành nhim v và chng ca kt qu cng hc hoàn
thành nhim v     i kt qu tt nht. Ngoài ra, Klimoski và Jones
(1995) cho r ca các thành viên trong nhóm có n chng kt
qu ca nhóm và thành qu ca m c mang li bi m hài lòng
 ca các thành viên trong nhóm.
Có nhi ng hiu qu làm vic nhóm, trong các nghiên c

hiu qu làm ving bi các yu t u ra ca quá trình làm vic nhóm
c tiêu, chng kt qu, thi hn, t l li, s 
Ngoài ra, hiu qu  ng da trên các yu t quá trình trong nhóm
i quan h gia các thành viên, s phi hp, truyn thông,
9

2.2 Các nghiên cu v các yu t n hiu qu làm vic nhóm
Bài vit này tham kho ch yu các công trình nghiên cu ca Rasker và cng s
(2001), Klimoski và Jones (1995), Blendell và công s (2001), Driskell và cng s
(1987), Patrick Lencioni (2002) ng thi có tham kho tóm tt lý thuyt v làm vic
nhóm t công trình nghiên cu ca Peter Essens và cng s (2005).
2.2.1 Nghiên cu ca Rasker và cng s (2001)
Rasker  (2001)   
nhóm. 
các  
Hình 2.1: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Rasker và cng s (2001)
H thng
c nhóm
Truyn thông
ng làm viêc
Mc tiêu
Làm vic
nhóm
c
Cu trúc nhóm
Lo
Kin thc

Cam kt nhóm
Hiu qu

làm vic nhóm
10

 
thông.
Theo mô hình này, hiu qu làm vic nhóm ng da trên  chính xác,
kp thi và m thi vi mc tiêu. Ngoài nhng thành qu hoc các bin pháp
ln công vic hiu qu, mô hình này cho rng yu t  nhóm hoc
mi quan h  s quan tr ng hiu qu làm vic nhóm
(ví dng lc, s hài lòng). Nhng yu t t vai trò rt quan
trng khi các thành viên trong nhóm phi hong cùng nhau trong mt thi gian dài
hoc phi gii quyt nhng v ng.
m ca các tác gi, làm vic theo nhóm bao gm 2 loi hong: các
hon nhim v và các hon nhóm. Các hong
nhim v bao gm tt c nhng hành vi cá nhân liên quan trc tin vic thc hin
nhim v. Các hong nhóm bao gm tt c nhc, phi
h nhng chng hp tác và cha các thành viên trong
nhóm.
2.2.2 Nghiên cu ca Klimoski và Jones (1995)








Mô hình hiu qu nhóm ca      xut   
p cn các yu t u vào, quá trình và kt qu. Các binh
b

Biu vào
Bin quá trình
Bin u ra

c nhóm
Lo
Quy tc nhóm
Thành phn nhóm
Truyn thông

K ng hu dng
Chic
M n lc và h tr
Quyn lc
Kh 


Hoàn thành nhim v
Chng
S hài lòng và 
Thành qu

NHU CU CNG VÀ NGUN LC
Hình 2.2: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Klimoski và Jones (1995)
11

1. c  kích tc cnh da trên các nhim v. Ngoài
ra, ngun lc sn có, nim tin cá nhân co và cho dù nhim v c
thc hic ca nhóm có th u chnh so vi lu tiên (ví d:
nu mt công vic tin hành lu tiên hoc mc hình

thành lu tiên thì không chc r
2. Lo  nhng n lc có ch  gây n kt qu nhóm thông qua
n trc tip hoc gián tip gia các cá nhân. Klimoski và Jones (1995) cho
ro chính thc và nguyên to có n hiu qu
ca nhóm.
3. Quy tc nhóm  các quy tc chính thu chnh các thành viên trong nhóm.
Các ch tiêu không ch phn ánh giá tr ca các thành viên trong nhóm mà còn là quá
trình làm vic ca nhóm.
4. Thành phn nhóm  s pha trn ca kin thc, k  (KSAs) cng
vi các m khác ca nhóm. Klimoski và Jones (1995) cho rng, bt k bin s
khác bit cá nhân s n hiu sut hong (ví d: gii tính, chng tc,
tui).
5. Truyn thông  c và m sn sàng chia s thông tin trong nhóm.
nh các bi
1. Các k 
2. Các chic;
3. M n lc và phi hp;
4. Quyn lc;
5. Kh 
Klimoski và Jones (1995) nhn mnh rng, hiu qu nhóm không xut phát t n lc
cá nhân. Nu mi thành viên trong nhóm n lc  kh  tt nht cu
này s không nht thing bin vi thành công ca nhómc bit ng hp
chic nhóm tn tng lc cá nhân trong nhóm, m thù
ch hoc nghi ng trong nhóm và m a các thành viên trong nhóm là
nhng yu t có th nh hiu qu ca mt nhóm. Ví d: kh 
12

mang li tic d dàng và phi hp nhp nhàng có ng
n hiu sut ca nhóm (Bass 1982).  các nhóm tn ti m ch cao, m n
lc phi hp thp hoc chia s thông tin s không hiu qu dn nhng ng

không tn hiu sut và hiu qu nhóm.
nh các bi
1. Hoàn thành nhim v;
2. Chng ca các kt qu;
3. S hài lòng và ;
4. Thành qu.
Klimoski và Jones (1995) tách bit hoàn thành nhim v và chng ca các kt
qu bi vì hoàn thành các nhim v không nht thii chng ca các
kt qu trong nhóm (ví d: s h tr, bu không khí d chu, ) có ng
n chng kt qu ca nhóm. Thành qu ca mt nhóm cng có th c mang li
bi m  ca thành viên trong nhóm (O'Reilly, Caldwell và Barnett,
1989). Ngoài ra, thành phn trong nhóm có th n c s hòa hp trong nhóm
và quynh các thành viên cùng tn ti trong nhóm, do n thành qu
n hiu qu ca nhóm.
Nhng thành công chính trong mô hình hiu qu nhóm ca Klimoski và Jones
 xut là nó nhn mnh nhu cu v ng làm vic trong nhóm và tách các
kt qu u ra vi nhim v ca nhóm. Nhng hn ch quan trng ca mô hình hiu qu
nhóm này là không có s phân bit gia các cá nhân và nhóm. Ngoài ra, mô hình này ch
là mt quá trình tuyn tính mà không có bt k s  li nào.
2.2.3 Nghiên cu ca Blendell và công s (2001)
 th hin trong hình 2.3, các yu t   n làm vic nhóm c chia
thành 3 khu vc: u vào, quá trình và kt qu u ra. Mô hình này ch ra rng các yu t
u vào (ví d: cam kt nhóm, o, c, ) ng hoc
n các yu t quá trình xy ra trong nhóm và s lt n các
hong c thc hin bi  to ra các yu t u ra (ví d: s hài lòng, t l
li, )
13

Hình 2.3: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Blendell và cng s (2001)
Yu t u vào
Yu t quá trình
Yu t u ra
Cam kt nhóm
ng
làm vic


Mc tiêu
Lo

làm vic

KIN THC
Kinh nghim
ng)

O
ng
ng

HÀNH VI
Truyn thông
Giám sát
Phn hi
Ghi nhn


ng lc

ng
Bn sc
 chính xác
ca phn hi

S hài lòng

Thi hn

T l li
Truyn thông
14

2.2.4 Nghiên cu ca Driskell và cng s (1987)
Mô hình này c chia thành 3 phn: u vào, quá trình và kt qu (hoc u ra).
Các yu t u vào phn ánh các yu t ti t nhóm. Tuy
nhiên, Driskell và cng s (1987) nhn mnh rng tio ra t không nht
thit bng vi hiu qu.  s khác bit gia hiu qu ti và thc t là
ch ca các quá trình nhóm, tc là các yu t mà các thành viên không n
cho nhóm  xut hin t s  nhóm (ví d: cu trúc truyn thông, chic
thc hin nhim v
Hình 2.4: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Driskell và cng s (1987)
TI
(Yu t u vào)
QUÁ TRÌNH
U RA
QUÁ TRÌNH

NHÓM


QUÁ TRÌNH
GIM
QUÁ TRÌNH

HIU QU
LÀM VIC
NHÓM
Cu trúc nhóm
H thng
c nhóm
c
ng làm vic
Quy tc nhóm
Cam kt nhóm
K 
Mc tiêu
15

Mô hình ca Driskell và cng s (1987) nh và xem xét các v ni bt khi
nghiên cu hiu sut hong. Mô hình này bao gm 3 quá trình:
1. ng ca các yu t u vào;
2. S a các yu t u vào trong quá trình;
3. S  tác ca nhóm bin quá trình.
m chính ca mô hình này là nó nhn mnh rng yu t u vào không 
ng vi nhóm hiu sut/hiu qu.   hiu qu ph thuc vào s  
trong nhóm. a nhn ng ca bi cnh (ng) vào các quá
trình và kt qu ca nhóm.
2.2.5 Nghiên cu ca Patrick Lencioni (2002)
Patrick nh 5 yu t n hiu qu làm vic nhóm
bao gm s ng, gii quyt, cam kt nhóm, trách nhim ca các thành viên

trong nhóm và s n kt qu dng mô hình nghiên cu
ca Patrick Lencioni (2002) tin hành nghiên cu v hiu qu làm vic nhóm trong các
doanh nghip và cho ra kt qu cao.



S tin ng
Hiu qu
làm vic nhóm
Hình 2.5: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Patrick Lencioni (2002)
Gii quyt
Cam kt nhóm
Trách nhim ca các thành viên

S n kt qu

16

2.3 Tng hp các yu t  n hiu qu làm vic   xut mô
hình nghiên cu

Bng 2.1: Các yu t n hiu qu làm vic nhóm
STT
Yu t ng
Rasker
Blendel
Driskel
Klimos
Patrick
Tng

1
Cam kt nhóm
X
X
X

X
4
2
Cu trúc nhóm
X

X


2
3
Gii quyt




X
1
4
H thnng
X

X

2
5
c nhóm
X

X
X

3
6
Kin thc
X




1
7
K 


X


1
8
ng làm vic
X
X

X


3
9
Mc tiêu
X
X
X


3
10
o
X
X

X

3
11
c
X
X
X


3
12
Quy tc nhóm

X
X

2
13
S n kt





X
1
14
S ng




X
1
15

X
X

2
16
Thành phn nhóm



X

1
17
Trách nhim ca các
thành viên




X
1
18
Truyn thông
X
X

X

3
Tng
11
7
9

5
5

(Ngun: tác gi t tng hp)
Da vào bng trên ta thy, trong 18 yu t nn hiu qu làm vic nhóm
c tng hp t các nghiên c7 yu t ni bc ch nghiên
cu nhiu nht là:
1. Cam kt nhóm
2. c nhóm
3. ng làm vic
4. Mc tiêu
5. o
6. c
7. Truyn thông.