Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP á châu khu vực tỉnh Tây Ninh Luận văn thạc sĩ

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH



NGUYN TH THANH MAI



CÁC YU T TÁC NG N QUYT NH
LA CHN DCH V NGÂN HÀNG IN T
TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
KHU VC TNH TÂY NINH




LUN VN THC S KINH T






TP. H Chí Minh - Nm 2014
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH


NGUYN TH THANH MAI

CÁC YU T TÁC NG N QUYT NH
LA CHN DCH V NGÂN HÀNG IN T
TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
KHU VC TNH TÂY NINH

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s : 60340102

LUN VN THC S KINH T

NG DN KHOA HC
TS NGUYN THANH HI




TP. H Chí Minh - Nm 2014
LI CAM OAN

 thc hin lu  Các yu t t  n quy nh la chn dch v
n t ti C Phn Á Châu - Khu vc Tnh Tây
 mình nghiên cu tìm hiu v, vn dng kin thc, kin
thc trong công vii vng dng nghip, b
Tôi xin cam oan lun vn th này là công trình nghiên cu ca bn
c úc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua.
Các thông tin và s lic s dng trong lun vàn toàn trung thc.

Tp. H Chí Minh, ngày 04 tháng 10 nm 2014
Ngi cam oan

Nguyn Th Thanh Mai












MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC T VIT TT
DANH MC CÁC BNG, BIU TRONG  TÀI
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI

LI M U 1

CHNG 1: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5
1.1. TNG QUAN V NGÂN HÀNG IN T 5
1.1.1.  n t 5
1.1.2.  7

1.1.3.  8
1.1.4.  9
1.1.4.1. u đim 9
1.1.4.2. Nhc đim 11
1.2. CÁC YU T TÁC NG N QUYT NH LA CHN DCH V
NGÂN IN T 12
1.2.1. Mt s mô hình lý thuyt v s dng công ngh mi 13
1.2.1.1. Mô hình chp nhn công ngh TAM (Technology Acceptance Model)
(Davis, 1989) 13
1.2.1.2. Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh (Unified Theory
of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 14

1.2.2.   15
1.2.3. các  
 20
  22

CHNG 2: PHNG PHÁP NGHIểN CU 23
2.1. PHNG PHÁP NGHIểN CU 23
2.1.1. Nghiên c 23
2.1.2. Nghiên cu chính thc 23
2.2. XÂY DNG THANG O 26
TÓM TT  27

CHNG 3: GII THIU V DCH V NGÂN HÀNG IN T TI NGÂN
HÀNG TMCP Á CHÂU 29
3.1. GII THIU V NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 29
3.1.1. Thông tin chung 29
3.1.2.  29
3.1.3 30

3.1.4 31
3.1.5 31
3 31
3.1.7. Gii thiu v a bàn Tnh Tây Ninh 33

3.2. THC TRNG DCH V NGÂN HÀNG IN T TI NGÂN HÀNG
TMCP Á CHÂU 34
3.2.1. Các dch v n t c trin khai ti Ngân hàng TMCP Á
Châu (ACB ONLINE) 34

3.2.1.1. Internet Service (Internet Banking) 34
3.2.1.2. Dch v SMS Service (SMS Banking) 35
3.2.1.3. Dch v Phone Service (Phone Banking) 35
3.2.1.4. Dch v mi trin khai Mobile Service (Mobile Banking) 35
3.2.1.5. Kt qu kinh doanh ngân hàng đin t Ngân hàng TMCP Á Châu 36
3.2.2. Châu 
 38
3.2.3. ch v n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vc
Tnh Tây Ninh 40
3.2.3.1. Thun li 40
3.2.3.2. Khó khn 41
 3 42

CHNG 4: PHÂN TệCH KT QU NGHIểN CU 43
4.1. PHÂN TệCH THANG O 43
4.1.1.  43
4.1.2.  45
4.2. KIM NH MỌ HỊNH Lụ THUYT 47
4.2.1. Phân t s Pearson 48
4.2.2. Phân tích hi qui 49

4.2.3. u t n quynh la chn dch v ngân hàng
n t 51
4.3. NHN XÉT 53

 54

CHNG 5: KIN NGH 55
5.1. NH HNG PHÁT TRIN CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU N
NM 2015 55
5.2. THI C VÀ THÁCH THC TRONG VIC PHÁT TRIN DCH V
NGÂN HÀNG IN T TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 55
5.2.1.  56
5.2.2.  56
5.3. KIN NGH C TH 57
i vi Ri ro giao dch (RUIRO) 58
i vi S d s dng cm nhn (DESUDUNG) 62
5.3.3. i vi Hu ích cm nhn (HUUICH) 63
5.3.4. i vi Hình nh ngân hàng (HINHANH) 64
5.3.5. i vi ng xã hi (ANHHUONG) 65
5.4. MT S KIN NGH KHÁC 65
5.4.1. Mt s kin ngh khác vi Ngân hàng TMCP Á Châu 65
5.4.2. Kin ngh vc 69

5.5. HN CH CA  TÀI 69
 5 70

KT LUN 71
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC T VIT TT

1. ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
2. Anhhuong : ng
3. ANOVA : 
(Anova Variance)
4. Desudung : S d s dng cm nhn
5. EFA : Phân tích nhân t khám phá
(Exploratory Factor Analysis)
6. Hinhanh : Hình nh ngân hàng
7. Huuich : Hu ích cm nhn
8. KMO : H s Kaiser - Mayer - Olkin
9. OTP : Mt khu dùng mt ln
(One Time Password)
10. Ruiro : Ri ro giao dch
11. Sig : M
(Observed Significance Level)
12. SPSS : Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi
(Statistical Package for the Social Sciences)
13. TAM : Mô hình chp nhn công ngh
14. UTAUT : Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh
15. VIF : H s nhân t 
(Variance inflation factor)



DANH MC CÁC BNG, BIU TRONG  TÀI

Bng 1.1 Tóm tt mt s nghiên cc v n t

Bng 2.1 Thông tin v gii tính
Bng 2.2 Thông tin v  tui
Bng 2.3 Thông tin v  hc vn
Bng 2.4 Thông tin v ngh nghip
Bng 2.5 Thông tin v thu nhp
Bng 2.6 
Bng 3.1 Dch v Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân
Bng 3.2 Dch v Mobile Service dành cho khách hàng cá nhân
Bng 3.3 Kt qu kinh doanh dch v SMS Service
Bng 4.1 Kt qu kinh Cronbach Alpha các thnh ph
Bng 4.2 Kt qu phân tích khám phá ca các thành phc lp
Bng 4.3 Kt qu phân tích khám phá ca các bin ph thuc
Bng 4.4 Tng h
Bng 4.5 a các bin trong mô hình
Bng 4.6 Các thông s ca tng bin trong mô hình hi qui
Bng 4.7 Tóm tt mô hình
Bng 4.8 ANOVA
Bng 4.9 Tng hu t n quynh la chn dch v
nn t
Bng 4.10 Giá tr trung bình các nhân t
Bi 3.1 Tng tài sn 2009 -2013
Bi 3.2 Tng vng cn 2009 -2013
Bi 3.3 Tn cho vay cn 2009 -2013
Bi 3.4 Tng li nhuc thu cn 2009 -2013
.5 Mobile Banking
.6 Mobile Banking
.7       
ACB  
.8        Mobile Banking ACB  KV


3.9  Mobile Banking ACB  KV

  3.10       Mobile Banking ACB  KV


















DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI

Hình 1.1 Mô hình chp nhn công ngh TAM
Hình 1.2 Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh (UTAUT)
Hình 1.3 Mô hình nghiên cu chp nh n t  Vit Nam ca Lê
 Vân Anh
Hình 1.4 Mô hình nghiên cu chp nhn và s d  n t ti Vit
Nam ca Nguyn Duy Thanh và Cao Hào Thi
Hình 1.5 Mô hình d kin nghiên cn t ACB KV Tnh Tây Ninh

Hình 4.1 Mô hình nghiên cu hoàn chnh
1

LI M U

1. TÍNH CP THIT CA  TÀI
Ngày nay, vi s phát tri  a khoa hc công nghc bit là
ngành công ngh n mi mt ci sng kinh t xã hi,
làm n cách thc hong ca nhiu ngành ngh 
có ngân hàng. Nhi (NHTM) Vit Nam
c nâng cao tính cnh tranh và khai thác ti t th ng
mang li, các NHTM ca Vit Nam buc phi ng dng công ngh thông tin hin
i nhng nhu cu ngày càng cao, phong phú ca khách hàng. Bng cách
ng dng công ngh ngân hàng hii, các NHTM Vii mt
c cung ng sn phm dch v m c cung ng sn phm và
dch v thông qua kênh phân phi bng mi vic gi
n t i ca dch v n t i
hoàn toàn mi quan h gii s dng dch v n
t là mt kênh hong mà khách hàng ca ngân hàng có th thc hin các giao
dch thông qua website mà không cn phi tn quá nhiu th
 thc hin giao dch. V ngân hàng, 
i tn kém, song bù li ngân hàng s gim thiu c vi
nhân lc dàn tri; không phm và các chi phí in n h 
cho vic giao dch truyn thng giúp ngân hàng nâng cao v th cnh tranh ca
mình trên th ng. Bên c c trin khai thành công dch v ngân hàng
n t còn khnh s tiên tin trong áp dng công ngh k thut mi ca mt
ng hóa các sn phm, dch v ngân hàng truyn thng và m
ra nhii mi cho ngân hàng.
        
    29/12/2013 theo Ngh quyt ca Chính ph

135/2013/NQ-CP u kin thun
2

li cho các hong kinh t nói chung và hong tài chính ngân hàng nói riêng
u ki phát tri . C th   
, m r quy mô ln thành ph


        .Tuy nhiên,  Tnh Tây
Ninh dch v n t còn khá mi m c s quan tâm
ca khách hàng. 
nn
t ti Ngân hàng TMCP Á Châu. Chính vì v tài u t
   n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu
Khu v i.
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
- nh các yu t
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vc.
- u t
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu v.
- Kin ngh các bin
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu Khu v.
3. CÂU HI NGHIÊN CU
 tài s i quyt các v sau:
- Nhng yu tch v n
t ti Ngân hàng TMCP Á Châu Khu v?
- Yu t nào là yu tch v ngân
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu Khu v?
4. PHNG PHÁP NGHIểN CU
 Ngun s liu:

- Ngun s liu th cp: Cc thng kê Tc
3

Tnh Tây Ninh, Báo cáo kt qu hong kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Á
Châu.
- Ngun s lip: Kt qu thu thc t vic phng vn trc tip
khách hàng ti Ngân hàng TMCP Á C-.
 Phng pháp:
- Cách tip cn: S dng.
- Thit k nghiên cu: S dng bng câu h thu thp d liu.
- Thu thp d liu: Phng vn trc tip t     -
Ninh và gi email cho khách hàng ca Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu
vc Tnh Tây Ninh.
- Chn mu: Chn m    n tin (Phi xác xut). Vi
 ng s dng dch v n t n ti có giao
dch vi ca Ngân hàng TMCP Á Châu và có s dng internet.
- S liu thu thc s c x lý thông qua phn mm SPSS.
5. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU
 i tng: Các yu t
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu v
 Phm vi: Nghiên cc thc hin thông qua vic nghiên cu s liu kt
qu kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu t     t qu
ho       n t t  n 2013 và thc hin
kho sát t- n
 tìm ra các yu t n quynh la chn dch v ca
i s dng.
6. KT CU  TÀI
Li m u
 lý thuyt v n t
u

i thiu v dch v n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu
4

t qu nghiên cu.
n ngh
Kt Lun
Tài liu tham kho
Phc lc

5

CHNG 1: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
1.1. TNG QUAN V NGÂN HÀNG IN T
1.1.1. nh ngha v ngơn hƠng đin t
Có nhiu khái nim v  n t  u mt cách tng quát,
n t là vic tin hành mt phn hay toàn b hoi
bng nh n t nhm kt h   i mua. Nó tích
hp d liu, liên ln t và dch v bo m to thun li cho công vic kinh
n t là mt tp hp công ngh, ng dng và quy trình kinh
doanh nhm liên kt các t chc, khách hàng và cng thông qua nhng giao
dn t.
i n t ch n bó hp trong vic mua bán
hàng hóa và dch v n t, nht là qua Internet và các
mng liên thông khác. T ch  i th gi 
nim v n t ng này.

"Thng mi đin t bao gm vic sn xut, qung cáo, bán hàng và phân
phi sn phm đc mua bán và thanh toán trên mng Internet, nhng đc giao
nhn mt cách hu hình, c các sn phm giao nhn cng nh nhng thông tin s
hoá thông qua mng Internet"
  n t        t mu v
  n t ca y ban Liên Hp quc v Lu  i Quc t
(UNCITRAL):
“Thut ng Thng mi cn đc din gii theo ngha rng đ bao quát các
vn đ phát sinh t mi quan h mang tính cht thng mi dù có hay không có
hp đng. Các quan h mang tính thng mi bao gm các giao dch sau đây: bt
c giao dch nào v thng mi nào v cung cp hoc trao đi hàng hóa ho c dch
v; tha thun phân phi; đi din hoc đi lý thng mi, y thác hoa hng; cho
thuê dài hn; xây dng các công trình; t vn; k thut công trình; đu t; cp
vn; ngân hàng; bo him; tha thun khai thác hoc tô nhng; liên doanh các
6

hình thc khác v hp tác công nghip hoc kinh doanh; chuyên ch hàng hóa hay
hành khách bng đng bin, đng không, đng st hoc đng b.”
Nhy phm vi hong cn t
rt rng, bao quát ht tt c c hong kinh t, vic mua bán hàng hóa
và dch v ch là mt c áp dng cn t. S phát
trin cn t gây ng vô cùng ln ti h thng ngân hàng
Công ngh c bit cuc cách mng trong
các hong ca ngân hàng, to ra mt h thng thanh toán rng khp, tin ti
mt th gii không dùng tin mt, thanh toán nhanh gn an toàn và chính xác, t 
dch v n t i. Khái nin t c xut phát t
khái nin t.
n t là hình thc thc hin các giao dch tài chính, ngân hàng
 n t. Hin t c nhiu
ngân hàng s dng, cho phép khách hàng có th thc hin các giao dch trc tuyn

n thong hay các thit b tr
         truy cp vào mi th m mà
không cn phn ngân hàng.
Cùng vi s phát trin ca công ngh và nhu cu ca nn kinh t, xu th phát
trin ca dch v ngân hàng tin tn t là mt xu th tt yu. Có rt
nhiu cách hiu khác nhau v n t
n tc hiu là mt loi v tài chính, ngân hàng vi s tr
giúp ca công ngh u này cho phép khách hàng có th truy cp t xa
các thông tin, thc hin các giao dch thanh toán, tài chính da trên các tài khon
i ngân hàng .
Theo hip hi phn mm Vit Nam (VINASA) thì Ngân hàn t c
 “Ngân hàng đin t” đc đnh ngha nh mt phng thc
cung cp các sn phm mi và sn phm truyn thng đn khách hàng thông qua
các kênh phân phi đin t tng tác.

7

1.1.2. Mt s dch v Ngơn hƠng đin t ti Vit Nam
* Internet banking (hay Online Banking)
Internet banking cung cp các dch v  
kênh phân phi rng khp các sn phm dch v ca ngân hàng ti khách hàng. Vi
máy tính kt ni internet khách hàng có th truy cp vào website c
c cung cp các thông tin, s dng sn phm, dch v mi lúc, m
c ngoài; giúp khách hàng tit kim thi gian, chi phí; tin li,
nhanng; an toàn và bo mt; tránh thit hi v tin gi
* Home banking
c xây dng trên nn tng là phn mm ng dng (Software
base) và nn tng công ngh Web (Web base) thông qua h thng máy ch, mng
internet, máy tính con ca khách hàng, thông tin tài chính s c thit lp, mã hoá,
 i và xác nhn. Home banking cung cp dch v    

banking, ngoi tr dch v thanh toán trc tuyn. Long ch phc v
ng khách hàng doanh nghip.
* Mobile banking (hay SMS banking)
Cùng vi s phát trin ca mn tho 
mng dng nhng công ngh mi này vào dch v ngân hàng.
Mobile banking/SMS banking cho phép khách hàng có th thc hin các dch v
n thong.
* Phone banking
Phone banking là h thng t ng tr li, hong 24/24, khách hàng nhn
n tho yêu cu
h thng tr li nhng thông tin cn thit. S dng h thng này, khách hàng có th
tit kic rt nhiu thi gian, không cn ngân hàng vc các
giao dch phát sinh trên tài khon ca mình mi lúc m

8

* PC Banking (hay Offline Banking)
PC Banking là hình thc ngân hàng cung cp các phn mt ti
   i s di s dng có th truy cp vào tài
khon cng nn thoi vi ngân hàng.
n t gi c s tr thành mt kênh giao dc ngày
càng nhiu các cá nhân và t chc trên khp c ng và s dng
xuyên. Dch v  i bng hành ca khách hàng trong vic
qun lý dòng tin ca mình, góp phn to dng s an tâm trong lòng khách hàng
n vi dch v ngân hànn t.
1.1.3. Vai trò ca Ngơn hƠng đin t
 các c phát trin, ngun thu t dch v chim 60-70% li nhun ca ngân
hàng, trong khi  Vit Nam chim 80-90% là mng kinh doanh truyn thng.
Nhng  gn  c  giá là nhng  khó  nht ca nn kinh t nói
chung và h thng ngân hàng nói riêng, nh ng ln n các mng kinh doanh

truyn thng ca ngân hàng  huy ng và cho vay b thu hp li. Các ngân hàng
buc phi y mnh mng dch v phi truyn thng. Do  Ngân hàng n t có
vai trò to ln trong s phát trin, c th 
* V phía khách hàng:
Ngân hàng n t là công c c lc giúp khách hàng có th ch 
kim soát tài chính ca mình mt cách an toàn, hiu qu, mi lúc, mi n, tit
kim thi gian và chi phí, t
mà không cn phi trc tip n giao dch ti ngân hàng.
* V phía ngân hàng:
n t giúp cho ngân hàng tit kim tc
dàn tri, chi phí in  h i nhic t n
m bo cung cp dch v chng cao ti mt s ng ln khách hàng, làm
i nhun và uy tín ca ngân hàng.
n t, các ngân hàng có th liên kt vi các công ty
9

bo him, ch cung cp dch v, sn phm cho khách hàng s dng,
  chân và thu hút khách hàng.
Hin nay, vi s m rng  t ca các ngân hàng nc ngoài vi s vn
khng l, công ngh hii, dch v ng và b dày kinh nghim, th tn ti
và phát tri   c phi hii hóa công ngh. Vic phát
trin t giúp các ngân hàng nâng cao v th cnh tranh ca mình.
Phát trin các dch v n t tiên tin giúp chu chuyn v
 ng t u thanh toán ca nn kinh t  
i nhanh chóng, chuyn t nn kinh t tin mt qua nn kinh t chuyn khon
Các lnh chi tr, nh thu cc thc hin nhanh chóng, to
u kin cho dòng vn chu chuyn nhanh, thun li, thc hin tt các giao dch,
i tin - y nhanh c t  n t,
c hiu qu s dng vn.
Thông qua h thn t, Ngân hàng có th kim soát hu ht

các chu chuyn tin t, các ngun d lic truy cp kp thi, chính xác qua h
thng mng thông tin phân tích, la chn các gii
pháp, s dng các công c u tit, kim soát cung ng tin t tu
hòa, nh tin t i ni ngoi ch  u ki 
i, cán cân thanh toán, và din bin t phát trin kinh t.
 a mình, phát huy ht ch
ca mình n  c ng d n t y mnh
trong h thng Ngân hàng.
T các vai trò nêu trên, ta nhn thy r  n t là kênh phân
phi mi nh n khách hàng và th ng ngân hàng.
1.1.4. u, nhc đim ca Ngơn hƠng đin t
1.1.4.1. u đim
* 
- Nhanh chóng, thun tin, an toàn
m ln nht ca dch v n t dành cho khách hàng chính
10

là s tin nghi và luôn sn sàng ca dch v c khi xut hin ngân
n t, khách hàng phi tn rt nhiu th n ngân hàng làm th tc,
xp hàng ch n s th tn nhng ri ro khi giao dch vi s ng
ln tin m   i vic xut hin ca dch v  n t,
khách hàng thoát khi nhng phin t tr thành công c
c lc giúp khách hàng có th ch  kim soát tài chính ca mình mt cách
an toàn, hiu qu, mi lúc, mn phi trc tin giao dch ti
c bii vi khách hàng có ít th
mt li ích mà các giao dch theo kiu ngân hàng truyn thng khó có th c
vi t n t.
- Tit kim chi phí giao dch
Phí giao dn t  mc thp so vi các
giao dch ngân hàng truyn thn t  tit kim chi phí

cho vic s dng dch v cn khon, chi phí kim

- Thông tin nhanh chóng, tc thi
c ngân hàng phc v t i nhng thông tin nóng hi
nh ng t giá, phí, lãi sut, tra cu thông tin tài chính c
Hn ch ri ro v bing giá c cho ngân hàng và c khách hàng tham gia s
dng dch v n tt tri so vi ngân hàng truyn
thng.
-       
ham mê khám phá

* 
Các giao d  c t ng hoá không ch mang li li ích cho
khách hàng mà còn mang li li ích thit thc cho ngân hàng.

11

- Tit kim chi phí
               
     
ác ngân hàng
    


- Thu hút và gi chân khách hàng
   

à

- Nâng cao hiu qu hot đng

S kt hp hài hòa trong s phát trin các sn phm, dch v ca ngân hàng
truyn thng và phát tri   n t, cho phép tip cn nhanh vi các
n lý hing hóa v sn ph
cao hiu qu hoc bit nâng cao kh nh tranh trong nn kinh t
trong thi k hi nhp và tng bc phát trin.
1.1.4.2. Nhc đim:
Ti Vit Nam, tin trình phát trin t c nhng thành
công nhnh, tuy nhiên bên cng hn ch 
* 
- Khó khn trong vic tip nhn thông tin
     
 
  


12

- Ri ro khi giao dch qua mng
 h tng còn yng mng, t ng truyn, li k
thun ti chng dch v  i s dng không
tuân th nh bo mt thông khi s dn t dn vic mt
cp mt mã và tht thoát tin bc.
* 
- Chi phí đu t cao
 xây dng mt h thn t i phi có mng vn
u khá ln mm t c ngoài, chi phí vn hành,
chi phí d phòng h thng, chi phí bo trì, duy trì máy móc, phát trin h thi
mi công ngh o m k thu qun tr, vn
hành h thng
- Ri ro v h thng bo mt

Các chính sách bo mt ci vi hong ngân hànn t
u tiên, thiu nhng công c qun tr ri ro cn thi
vào thc tin nhm phòng nga ri ro cho khách hàng.
Khi vn hành h thn t thì v quan trng chính là tính
an toàn và bo mt. Nhng ri ro  c), virus máy tính là nhng
n công h thng qua vic gi mp d liu gây tác hi rt ln
không ch i v     i vi khách hàng làm mt lòng tin ca
i vi dch v ngân hàng.
1.2. CÁC YU T TÁC NG N QUYT NH LA CHN DCH V
NGÂN IN T
 có th   t mô hình nghiên cu phù hp, tác gi   o
nhiu mô hình lý thuyt và nghiên cn vin quy
la chn cc công ngh.

13

1.2.1. Mt s mô hình lỦ thuyt v s dng công ngh mi
1.2.1.1. Mô hình chp nhn công ngh TAM (Technology Acceptance
Model) (Davis, 1989)

Hình 1.1 Mô hình chp nhn công ngh TAM (Ngun: Davis, 1989)
             
  
       
 
-


     




Davis, 1989).


       
   

14

1.2.1.2. Thuyt hp nht v chp nhn vƠ s dng công ngh (Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology ậ UTAUT)
Venkatesh et al. (2003) nhn thy rng các nhà nghiên c   c
công ngh thông tin và h thng máy tính g    n la mô hình
nghiên cu phù h  nhn thy s cn thit ca
vic tng ht mô hình hp nh nghiên cu v s chp nhn công
ngh ci dùng.
Sau quá trình nghiên c   nhng hn ch ca
ng nên Thuyt hp nht v chp nhn và s dng
công ngh (UTAUT). UTAUT gm có 4 nhân t chính (Hiu qu i, D s
di, ng xã hu kin thun li); 4 bin ki tui,
Gii tính, Kinh nghim, S t nguyn) và có th gii thnh hành vi
(Venkatesh et al., 2003).

Hình 1.2: Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh (UTAUT)
(Ngun: Venkatesh và các cng s, 2003)
ng
xã hi
(SI)
u kin
thun li
(FC)
 tui
Gii tính
Kinh nghim
Hiu qu
i
(PE)
D s dng
i
(EE)
nh
s dng
(BI)
Hành vi
tht s
(AU)

S t nguyn