Luận văn thạc sĩ Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty Bosch Việt Nam đến năm 2017

BăGIÁOăDCăVÀ ẨOăTO

TRNGăIăHCăKINHăTăTP. HăCHệăMINH



ăNGCăHINăPHI


GIIăPHÁPăTHÚCăYăNGăLC LẨMăVICăCAă
NHÂN VIÊN TIăCỌNGăTYăBOSCHăVITăNAMă
NăNMă2017



LUNăVNăTHCăSăKINHăT





ThƠnhăphăHăChíăMinh,ăNm 2014

BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO

TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăăHăCHệăMINH



ăNGCăHINăPHI

GIIăPHÁPăTHÚCăYăNGăLCăLẨMăVICăCAă
NHÂNăVIÊNăTIăCỌNGăTYăBOSCHăVITăNAMă
NăNMă2017ă

ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh
Mưăs:ă60340102

LUNăVNăTHCăSăKINH T

NGIăHNGăDNăKHOAăHC
TS.ăBÙIăTHăTHANH

ThƠnhăphăHăChíăMinhă- Nmă2014

LIăCAMăOAN
KínhăthaăQuỦăThyăCô,ăkínhăthaăQuỦăđcăgi,ătôiălƠăăNgcăHinăPhi,ă
hcăviênăcaoăhcă– Khóa 22 – NgƠnhăQunătrăkinhădoanhă– trngăiăhcăKinhătă
TP.ăHăChíăMinh.ăTôiăxinăcamăđoanăniădungălunăvn ắGiiăphápăthúcăđyăđngă
lcălƠmăvicăcaănhơnăviênătiăCôngătyăBoschăVităNam đnănmă2017” là do
bnăthơnătôiăthcăhin,ădiăsăhngădnăcaăTS.ăBùiăThăThanh.ăCácăsăliuăđiuă
traăvƠăktăquăcóăđcătrongălunăvnăđcăthcăhinănghiêmătúc,ătrungăthc.
Tôiăxinăchuătráchănhimăviăcamăđoanătrên.

TP.ăHăChíăMinh,ăngƠyăăăăăthángăăăănmă2014
Tácăgiălunăvn

ăNgcăHinăPhi

MCăLC
Trangăphăbìa
Liăcamăđoan
Mcălc
DanhămcăcácăkỦăhiu,ăchăvitătt
Danhămcăbng
Danhămcăhình
Trang
PHNăMăU 1
1. Lý do chnăđ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. iătng và phm vi nghiên cu 3
4. Phngăphápănghiênăcu 3
5. ụănghaănghiênăcu 3
6. Kt cu lunăvn 3
CHNGă1. CăSăLụăTHUYTăVăNGăLCăLẨMăVICăCAăNHÂNăVIÊNă
TRONGăDOANHăNGHIP 5
1.1. Khái nim v đng lc làm vic ca nhân viên trong doanh nghip 5
1.2. Các lý thuyt liênăquanăđn nhu cu cá nhân 6
1.2.1. Thuyt nhu cu ca Maslow (1943) 6
1.2.2. Thuyt hai yu t ca F. Herzberg (1959) 7

1.2.3. Thuyt E.R.G ca Alderfer (1972) 8
1.2.4. Thuyt nhu cuăthƠnhăđt ca McClelland (1988) 8
1.2.5. Thuyt công bng ca Adams (1963) 9
1.2.6. Quanăđim ca Hackman và Oldham (1980) 10
1.2.7. Môăhìnhămi yu t toăđng lc làm vic ca Kovach (1987) 10
1.3. Các nghiên cu vn dng môăhìnhămi yu t ca Kovach 12
1.4. Vn dngămôăhìnhămi yu t toăđng lc ca Kovach (1987) 14
CHNGă2.ăPHÂNăTệCHăTHCăTRNGăNGăLCăLẨMăVICăCAăNHÂNă
VIÊNăCỌNGăTYăBOSCHăVITăNAMă(RBVH) 20
2.1.ăGiiăthiuăvăCôngăBoschăVităNamă(RBVH) 20
2.1.1. LchăsăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 20
2.1.1.1. Tên và đa ch giao dch 20
2.1.1.2. Tóm tt quá trình hình thành và phát trin 20
2.1.2.ăăCăcuătăchc 22
2.1.2.1. S đ t chc 22
2.1.2.2. C cu trình đ nhân s ti RBVH 24
2.2.ăThcătrngăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăcôngătyăRBVH 25
2.2.1.ăKtăquăkhoăsátăcácăyuătănhăhngăđnăđngălc lƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVH 25
2.2.2.ăánhăgiáăthcătrngăđngălc lƠmăvicăcaănhơnăviên RBVH. 28
2.2.2.1.ăYuătă“Côngăvicăphùăhp” 28
2.2.2.2. Yuătă“Thuănhp vƠăphúcăli” 30
2.2.2.3. Yuătă“CăhiăđƠoătoă- thngătin” 31
2.2.2.4. Yuătă“iuăkinălƠmăvic” 33
2.2.2.5. Yuătă“Lãnhăđo” 34
2.2.2.6. Yuătă“ngănghip” 35
2.2.2.7. Yuătă“Thngăhiu,ăvnăhóaăcôngăty” 36
CHNGă3. GIIăPHÁPăTHÚCăYăNGăLCăLẨMăVICăCAăNHÂNăVIÊNă
TIăCỌNGăTYăBOSCH VITăNAMă(RBVH)ăNăNM 2017 38
3.1.ănhăhngăphátătrinăcaăRBVHăđnănmă2017 38
3.2.ăGiiăphápăthúcăđyălƠmăvicăcaănhơnăviên 39

3.2.1.ăGiiăphápăthúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơn viênăRBVHăthôngăquaăyuătă“Thu
nhpăvƠăphúcăli” 40
3.2.2. GiiăphápăthúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVHăthôngăquaăyuătă“Công
vicăphùăhpăă” 41
3.2.3ă Giiă phápă thúcă đyă đngă lcă lƠmă vică caă nhơnă viênă RBVHă thôngă quaă yuă tă
“Thngăhiu,ăvnăhóaăcôngăty” 43
3.2.4.ăGiiăphápăthúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVHăthôngăquaăyuătă“Lãnh
đo” 44
3.2.5.ăGiiăphápăthúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVHăthôngăquaăyuăt“Căhiă
đƠoătoă- thngătin” 46
3.2.6.ă Giiă phápă thúcă căđyă đngă lcă lƠmă vică caă nhơnă viênă RBVHă thôngă quaă yuă tă
“ngănghip” 47
3.2.7.ăGiiăphápăthúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVHăthôngăquaăyuătă“iuă
kinălƠmăvic” 48
KTăLUN 50
TẨIăLIUăTHAMăKHO
DANHăMCăPHăLC






DANHăMCăBNG

Bngă1.1. ThangăđoăthƠnhăphnă“côngăvicăphùăhp” 15
Bngă1.2.ăThangăđoăthƠnhăphnă“thuănhpăvƠăphúcăli” 16
Bngă1.3.ăThangăđoăthƠnhăphnă“căhiăđƠoătoă– thngătin” 16
Bngă1.4.ăThangăđoăthƠnhăphnă“điuăkinălƠmăvic” 17
Bngă1.5.ăThangăđoăthƠnhăphnă“lãnhăđo” 17

Bngă1.6.ăThangăđoăthƠnhăphnă“đngănghip” 18
Bngă1.7.ăThangăđoăthƠnhăphnă“thngăhiu,vnăhóaăcôngăty” 18
Bngă2.1:ăCăcuătrìnhăđ nhơnăsăcaăRBVH tănmă2012ăđnănmă2014 25
Bngă2.2.ăMôătămuănghiênăcu 26
Bngă2.3. Ktăquăphơnătíchădăliuăkhoăsát 28
Bngă2.4.ăCácăkhóaăđƠoătoăcaănhơnăviênăRBVH 32








DANHăMCăHỊNH
Hìnhă1.1.ăHăthngăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow 6
Hìnhă1.2.ăThuytăhaiănhơnătăcaăHerzberg 7
Hìnhă2.1.ăSăđătăchcăCôngătyăRBVH 22
Hình 2.2. TngătrngănhơnăsăRBVHătă2010ă– 2014 24
Hình 2.3. ThuănhpăbìnhăquơnăcaănhơnăviênăRBVHătănmă2012ă- 2014 30

TịMăTT
NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhm:ă(1)ăXácăđnhăcácăyuătănhăhngăđnă
đngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênă RBVH,ă(2)ăánhăgiáăthcătrngăcácăyuătănhă
hngăđnăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviên RBVH,ă(3)ăăxutămtăsăgiiăphápă
thúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVH.
Daătrênăcăs lý thuyt v đng lc làm vic và nghiên cuăđnh tính, tác gi
đãăxácăđnhăđc 07 yu t nhăhngăđnăđng lc làm vic ca nhân viên RBVH,
bao gm: (1) công vic phù hp, (2) thu nhp và phúc li, (3) căhiăđƠoăto – thngă
tin, (4) điu kin làm vic, (5) lãnhăđo, (6) đng nghip, (7) thngăhiu,ăvnăhóaă
công ty.
Phngăphápănghiên cuăđc thc hinăquaăhaiăbc là nghiên cuăđnh tính và
nghiên cuăđnhălng. Nghiên cuăđnhătínhăđc thc hin thông qua tho lun
nhóm vi 05 nhà qun tr và 09 nhơnăviênăRBVHăđ điu chnh,ăxácăđnhăđyăđ
các yu t nhăhngăđn đng lc làm vic ca nhân viên RBVH. Nghiên cuăđnh
lngăđc thc hin thông qua khoăsátă250ănhơnăviênăđangălƠmăvic ti RBVH
nhmăđánhăgiáăđ tin cy caăthangăđoăbng h s Crondbach’săAlphaăvƠăđánhăgiáă
giá tr thangăđoăbngăEFA,ăsauăđóătin hành thng kê mô t đ đoălng mcăđ nh
hng ca tng yu t đnăđng lc làm vic ca nhân viên RBVH.
DaătrênăphơnătíchăthcătrngăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVHăvƠăktă
quăthngăkêămôăt,ătácăgiăđãăđaăraăgiiăphápăthúcăđyăđngălcălƠmăvicăcaănhơnă
viên RBVH.

1

PHNăMăU
1. Lý do chnăđ tài
NgƠyănay,ăcácăcôngăcăcnhătranhătruynăthngătrănênălcăhuăvƠădăbăđánhă
cpăthìălãnhăđoădoanhănghipăcƠngăquanătơmănhiuăhnăđnăngunănhơnălc.ăNgună
nhơnălcăđcăcoiălƠătƠiăsnălnăcaăcôngătyăvƠălƠănhơnătăquanătrng,ăquytăđnhăsă
thƠnhăcôngăcaăcôngăty.ăcăbit,ăđiăviăngƠnhăphnămmăthìăngunănhơnălcăcnă
đcăquanătơm,ăchmăsócănhiuăhnănaăvìănóăgiúpăcôngătyătoăraănhngăsnăphmă
khácăbităđăgiƠnhăliăthăcnhătranhăvƠăgiúpăcôngătyătnăti,ăphátătrinăvngămnh.
Vnă đăđtăraălƠălƠmăthănƠoă đăphátăhuyăhtă scămnhăcaăngunănhơnă lc
trongăkhiămcăsngăvƠătrìnhăđăngiălaoăđngăngƠyăcƠngăđcănơngăcao.ăDoăđó,ă
côngătácăqunătrăngunănhơnălcăngƠyăcnăchúătrngăvƠoăvicătoăđngălcăchoănhơnă
viên.ăNhơnăviênăcóăđngălcăthìăhălƠmăvicăđtă80ă– 90%ăhiuăsut,ătălănghăvică
vƠănghăphépăthpă(Farhaană,ă2009).ăTheoăMoorheadăvƠăGriffină(1998)ăchoărngăhiuă
quăthcăhinănhimăvăcaănhơnăviênăphăthucăvƠoănngălcăvƠăđngălcălƠmăvic.ă
NngălcălƠmăvicăthìăchmăthayăđiăvƠăcnănhiuăthiăgianădoăphăthucăvƠoăyuătă
chuyên môn, kinh nghimăvƠăkănng.ăNgcăli,ăđngălcălƠmăvicăcóăthăciăthină
nhanhăchóngăvƠăcóăthăthyăngayăhiuăqu.ăThcătădănhnăthyăkhiăngiălaoăđngă
cóăđngălc,ăhăsăsayămêătìmătòiăvƠăsángătoătrongăcôngăvic,ăhăsădngămiăkă
nngăcaămìnhăđăhoƠnăthƠnhăsutăscănhimăvătăđóăgiúpătăchcăthƠnhăcông.ăNhă
vy,ăđădădƠngăvƠănhanhăchóngăđtăđcămcătiêuăcaătăchcăthìănhƠăqunătrănênă
bităcáchătoăđngălcăđăthúcăđyănhơnăviênăcaăhălƠmăvicăhiuăqu.
ãăcóărtănhiuănghiênăcuăvăcácăyuătănhăhngăđnăđngălcălƠmăvicăcaă
nhơnăviênăănhiuăqucăgiaănh:ătiăMă(Kovach,ă1987),ăMalaysiaă(RafikulăIslamă
andăAhmadăZakiăHj.ăIsmail,ă2008).ăTiăVităNamăcngăđãăcóănhiuănghiênăcuăvă
cácă yuătănhăhngă đnăđngălcălƠmăvicăchoănhơnăviênăănhiuăđaăphng,
nhiuălnhăvcănh:ăVơnăHăôngăPhngă(2008)ăkhoăsátănhơnăviênăNgơnăhƠng

2

TMCPăÁăChơuălƠmăvicăăTp.ăHCM,ăHƠăNiăvƠăHiăPhòng;ăLêăThăBíchăPhngă
(2011)ăkhoăsátănhơnăviênălƠmăvicătiăcácădoanhănghipătrênăđaăbƠnăTp.HCM;ầ
Trongăthiăgianăgnăđơy,ăCông tyăBoschăVităNamă(RBVH)ălƠămtătrongănhngă
côngătyăphnămmălnănhtăhinănayăcngăgpăphiăkhôngăítăkhóăkhnăkhiăphiăcnhă
tranhăngƠyăcƠngăgayăgtăvăchiăphíăvƠăchtălngăsnăphmăphnămmăviăcácăcôngă
tyăkhácătrongăcùngăngƠnh.ăBênăcnhăđó,ăngunănhơnălcălƠmăvicăchămangătínhăchtă
hoƠnăthƠnhădăánătheoăkăhoch,ăđôiălúcănhơnăviênăphiălƠmăthêmăgiăbtăbuc,ămtă
sănhơnăviênăgiiăbăthuăhútăviănhngăđãiăngăhpădnăcaăcácăcôngătyăkhácălƠmă
choăngunănhơnălcăluônăbăcngăkéo.ăViăttăcănhngăthayăđi xyăraătrongăcôngătyă
trongămtănmăvaăqua,ănuăcôngătyăkhôngăquanătơmăvƠăkhôngănălcăđătoăđngă
lcă choănhơnăviênăngayătăbơyăgi,ănhơnă viênă côngă tyă săcóăkhănngă theoăđuiă
nhngălaăchnă ttăhnăchoăh.ăNhnă thcă đcăcácăkhóăkhnătrênă cngănhăđă
phcă vă choă chină lcă kinhă doanhă hiuă qu,ă lãnhă đoă côngă tyă RBVHă đtă “conă
ngiăRBVH”ăălƠmămiăquanătơmăhƠngăđu.ăNhngănhơnăviênăgiiăvăchuyênămôn,ă
luônătnătyăcngăhin,ătrungăthƠnhăviăcôngătyăvƠăthuăhútăthêmănhiuănhơnătƠiăđnă
viă RBVHă lƠă mcă tiêuă ca côngă tácă thúcă đyă đngă lcă lƠmă vică caă nhơnă viênă
RBVH.
Xutăphátătănhngăvnăđătrên,ătácăgiăđãăchnăđătƠiă“Giiăphápăthúcăđyăđngă
lcălƠmăvicăcaănhơnăviênătiăCôngătyăBoschăVităNamăđnănmă2017”ălƠmăđă
tƠiănghiênăcuăcaămình,ăviămongămunăgiúpăbanălãnhăđoăRBVHătrongăcôngătácă
thúcăđyăđngălcăcaănhơnăviênănhmăphátăhuyăhiuăsutătiăđaăcaănhơnăviên,ăphcă
văchoăchinălcăphátătrinăcaăcôngătyătrongătngălai.
2. Mc tiêu nghiên cu
Nghiên cuădc thc hin nhm:
Xácăđnh các yu t nhăhngăđnăđng lc làm vic ca nhân viên công ty
RBVH.
ánhăgiáăthc trng các yu t nhăhngăđnăđng lc làm vic ca nhân
viên công ty RBVH.

3

 xut mt s giiăphápăthúcăđy đng lc làm vic ca nhân viên công ty
RBVH đnănmă2017.
3. iătng và phm vi nghiên cu
iătng nghiên cu: ng lc làm vic và các yu t nhăhngăđnăđng
lc làm vic ca nhân viên công ty RBVH.
Phm vi nghiên cu: Nghiên cuă đc thc hin ti côngă tyă RBVH.ă i
tng kho sát là nhân viên đangălƠmăvic ti công ty RBVH.
4. Phngă phápă nghiênă cu: S dngă phngă phápă nghiênă cu đnh tính và
nghiên cuăđnhălngănhăsau:
Nghiên cuăđnhătính:ăc thc hin thông qua k thut tho lunănhómăđ
điu chnh, b sung các yu t nhă hngă đn đng lc trong mô hình Kovach
(1987) cho phù hp vi thc trng ti công ty RBVH.
Nghiên cuă đnhă lng:ă c thc hin bng k thut kho sát trc tip
bng bng câu hiăđ thu thp d liu, ý kinăđánhăgiáăv các yu t nhăhngăđn
đng lc caănhơnăviên.ăSauăđóătác gi tin hành thu thp và phân tích d liu trên
phn mmăSPSSănh:ăCronbachăalpha,ăEFAăvƠ thng kê mô t đ phân tích d liu.
5. ụănghaănghiênăcu
 đt hiu qu sn xutăcao,ănngăsut lao đng cao thì bt k t chcănƠoăcngă
cn phiăcóăđi ng nhân viên mnh.ăNgoƠiătrìnhăđ chuyênămôn,ăđoăđc ra thì vn
đ đng lc làm vic là mt trong nhng nhân t quytăđnhăđnănngăsut và hiu
qu làm vic caăngiălaoăđng. Do vy, thông qua nghiên cu này:
Giúp nhà qun tr RBVH nm rõ thc trng v đng lc làm vic ca nhân
viên, t đóăđ ra gii pháp thúcăđyăđng lc làm vic ca nhân viên.
Các nhà qun tr có th tham kho đ đánhăgiáăthc trngăđng lc làm vic
vƠăđaăraăgii pháp mi phù hp nhmăthúcăđyăđng lc làm vic ca nhân viên
trong các công ty khác trong TpăđoƠnăBosch,ăcácăcôngătyăphn mm khác

6. Kt cu lunăvn

Ngoài phn m đu và kt lun, báo cáo nghiên cu gmăcóă3ăchngănhăsau:
4

Chngă1: C S LÝ THUYT V NG LC LÀM VIC CA NHÂN VIÊN
TRONG DOANH NGHIP
Chngă2: PHÂNăTệCHăTHCăTRNGăNGăLCăLẨMăVICăCAăNHÂNă
VIÊNăCÔNGăTYăBOSCHăVITăNAMă
Chngă3: GIIăPHÁPăTHÚCăYăNG LC LÀM VIC CA NHÂN VIÊN
TI CÔNG TY BOSCH VIT NAM NăNMă2017



















5

CHNGă1
CăSăLụăTHUYTăVăNGăLCăLẨMăVICăCA
NHÂNăVIÊNăTRONGăDOANHăNGHIP
Chngă1ătrìnhăbƠyătngăquanăvăkháiănim,ăcácălỦăthuytăvăđngălcălƠmă
vicăcaănhơnăviên,ăcácănghiênăcuăkhoaăhcăvăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviên.ă
Trênăcăsăđó,ătácăgiăxácăđnhăcácăyuătăcóănhăhngăđnăđngălcălƠmăvicăcaă
nhân viên RBVH.
1.1. Khái nim v đng lc làm vic ca nhân viên trong doanh nghip
TheoăRobbinsă(1998)ăđnhănghaăđng lc làm vic hocăđng viên khuyn
khích trong công vică(workămotivation)ălƠă“S sn lòng th hin mcăđ cao ca
n lcăđ hng ti các mc tiêu ca t chc,ătrongăđiu kin mt s cáănhơnăđc
tha mãn theo kh nngăn lc ca h”.ăCònătheoăGailăCarră(2005)ămôăt đng lc
làm vic hay s đng viên trong công vic là mt s thúcăđy t bên trong, da trên
nn tng các nhu cuăcăbn mt cách có ý thc và vô thc ca mt cá nhân mà
chínhăđiuăđóădn dtăngiălaoăđng làm vicăđ đtăđc mc tiêu. Hay nói cách
khác,ăđng lc là lý do mà nhân viên làm vic, duy trì làm vicăvƠăđóngăgópătíchă
ccăchoămôiătrng làm vic caămình.ă đtăđc mc tiêu, cá nhân cn hiu rõ
nhng gì h đtăđc, cn phiăđc khuyn khích và có nhit tình, t nguyn cam
ktăđ đt mcătiêu.ă ng lc làm chúng ta chuyn t trng thái chán nn thành
thích thú (Rafikul Islam and Ahmad Zaki Hj. Ismail,ă2008).ăng lcăthúcăđy là xu
hng và s c gng nhm đtăđc mong mun hoc mc tiêu nhtăđnh, còn s
tha mãn là s toi nguynăkhiăđiu mong munăđcăđápăng.ăNhăvy,ăđng lc
thúcăđy hàm ý xu th hng ti mt kt qu mong mun, còn s tha mãn là kt
qu thc hinăđc mt cách hoàn ho (Trn Kim Dung và Lan Vy, 2011).
Nhăvy, có rt nhiuăđnhănghaăkhácănhauăv đng lc làm vic ca nhân
viên, tuy nhiên có th rútăraăđc rng đng lc là ngun lc to ra t s mong
mun, khao khát caăcáănhơnăđ tha mãn nhu cu v tâm sinh lý ca h. T chc
6

cn phi tìm ra nhng yu t toăđng lc, kích thích nhân viên nhm làm tha mãn
nhơnăviênăđ khuyn khích h thc hin công vic tt nht, giúp t chc duy trì và
đt mc tiêu dài hn. ng lc làm vicăđc hiu nh mt ni lcăthúcăđy nhân
viên hoàn thành mc tiêu ca cá nhân và t chc.
1.2. CácălỦăthuytăliênăquanăđnănhuăcuăcáănhơn
1.2.1. Thuyt nhu cu ca Maslow (1943)
ThuytănhuăcuăcaăMaslowăđcăđánhăgiáălƠăthuytăđtătiăđnhăcaoătrongă
vicănhnădngăcácănhuăcuăcuătănhiênăcaăconăngi.ăMaslowăchoărngăhƠnhăviă
caăconăngiăbtăngunătănhuăcuăvƠănhngănhuăcuăcaăconăngiăđcăspăxpă
theoămtăthătătăthpăđnăcao.ăCpăbcănhuăcuăđcăspăxpăthƠnhănmăbcăsau:

Hình 1.1. H thng cp bc nhu cu ca Maslow.
(Ngun: www harryknow.com/ly-thuyet-bac-thang-nhu-cau-phan-1/)
Nhu cu sinh lý: Là nhng nhu cuăđm boăchoăconăngi tn tiănh:ăn,ă
ung, ng, mc, tn ti và phát trin nòi ging.
Nhu cu an toàn: Là các nhu cu cuc sngăđm bo an toàn, an ninh, không
có mi nguy himăhayăđeăda,ầ
Nhu cu xã hi: Là các nhu cu v tình yêu, tình bn, hotăđng xã hiầ
Nhu cu tôn trng: Là các nhu cu v t trng, tôn trngăngiăkhác,ăđc
ngi khác tôn trng,ăđa vầ
Nhu cu t th hin: Là các nhu cuănhăchơn,ăthin, m, t ch, sáng to,
hƠiăhc, hoàn thin bn thân.
7



TheoăMaslow,ăconăngiăthngăhƠnhăđngătheoănhuăcu,ăchínhăsăthaămãnă

nhuăcuălƠmăhăhƠiălòngăvƠăkhuynăkhíchăhăhƠnhăđng.ăDoăđó,ănuămunăthúcăđyă
aiăđóăthìăchúngătaăphiăhiuăngiăđóăđangăăcpăbcănƠoăcaăsăphơnăcpăvƠătpă
trungălƠmăthaămãnăcácănhuăcuăăcpăđăđóăhocăcpăđăcaoăhn.ăNuămtănhuăcuă
văcnăbnămƠăkhôngăđcăthaămãnăthìăkhôngătoăđngălc.ăTălỦăthuytănƠy,ăcácă
nhƠăqunălỦămunăđngăviênănhơnăviênăthìăphiăbitănhơnăviênăcaăhăđangăăcpă
bcănhuăcuănƠoăđăđaăraăgiiăphápăphùăhpănhmăthaămãnănhuăcuănhơnăviênă
đngăthiăboăđmăđtăđcăcácămcătiêuăcaătiêuăcaătăchc.
1.2.2. Thuyt hai yu t ca F. Herzberg (1959)
FrederickăHerzbergăđãăđaăraăthuytăhaiăyuătădaătrênănghiênăcuăcaăMayoă
vƠăCochă&ăFrench.ăLỦăthuytăhaiăyuătăchoărngăcóămtăsăyuătătrongămôiătrngă
lƠmăvicătoănênăsăhƠiălòngăcôngăvic,ătrongăkhiămtăsăyuătăkhácăgơyăraăsăbtă
mãn.ăYuătăthănhtălƠăyuătăduyătrì,ăyuătăthăhaiălƠăyuătăthúcăđy.ăTuyănhiên,ă
HerzbergăchoărngăvnăcònătnătiămtăkhongătrungătínhănghaălƠăngiălaoăđngă
khôngăcmăthyăkhôngăhƠiălòngăhayăkhôngăbtămãn.

Hình 1.2. Thuyt hai nhân t ca Herzberg
(Ngun: www.valuebasedmanagement.net)
CácăyuătăthúcăđyănhăsăthƠnhăđt,ăsăcôngănhn,ăbnăthơnăcôngăvic,ătráchă
nhimăvƠăcăhiăphátătrinăđcăxemălƠăyuătăniăti.ăCácăyuătăduyătrìănhăđiuă
kinălƠmăvic,ăchínhăsáchăcôngăty,ăsăgiámăsátăcaăcpătrênăvƠămiăquanăhăgiaăcácă
cáănhơn,ătinălng,ăđaăv,ăcôngăvicănăđnhălƠănhngăyuătăbênăngoƠi.ăiăviă
cácănhơnătăthúcăđyănuăgiiăquytăttăsătoăraăsăthaămãn,ătăđóătoăđngălcăchoă
ngiălaoăđngălƠmăvic tíchăccăhnănhngănuăgiiăquytăkhôngăttătoăraătìnhă
8



trngăkhôngăthaămãnăchăchaăhnălƠăbtămãn.ăiăviăcácănhơnătăduyătrì,ănuăgiiă
quytăkhôngăttăsătoăraăsăbtămãn,ănhngănuăgiiăquytăttăthìătoăraătìnhătrngă
khôngăbtămãnăchăchaăhnălƠăthaămãn.

1.2.3. Thuyt E.R.G ca Alderfer (1972)
ThuytăE.R.GăđcăAlderferătinăhƠnhăspăxpăliănghiênăcuăcaăMaslowăvƠă
đaăraăktălunăthƠnhă3ămcănhuăcuăcăbnălƠănhuăcuătnătnăti,ănhuăcuăquanăh,ă
nhuăcuăphátătrin.ăCngăgingănhăMaslow,ăôngăchoărng hƠnhăđngăconăngiăbtă
ngunătănhuăcu,ăsongăôngăchoărngăconăngiăcùngămtălúcătheoăđuiăvicăthaă
mãnăcăbaănhăcuătrên.ă
Nhu cu tn ti: Bao gm nhng nhu cu vt cht cn thit cho s tn ti ca
conăngiănh:ăThcăn,ănc ung, an toàn. Nhóm nhu cu này có ni dung ging
nhu cu sinh lý và nhu cu an toàn ca Maslow.
Nhu cu quan h giao tip: Bao gm các nhu cuăliênăquanăđn các mi quan
h vƠătngătácăquaăli giaăcácăcáănhơn.ăơyăchínhălƠănhuăcu xã hi và mt phn
nhu cu t trngă(đc tôn trng) ca Maslow.
Nhu cu phát trin: Bao gm nhng nhu cu bên trong miăconăngi liên
quanăđn s phát trin timănngăconăngi.ăơyăchínhălƠănhuăcu t th hin và
mt phn nhu cu t trng (t trng và t tôn trngăngi khác) ca Maslow.
Ngoài ra,ăôngăcònăchoărngăkhiămtănhuăcuănƠoăđóăbăcnătrăvƠăkhôngăđcă
thaămãnăthìăconăngiăcóăxuăhngădnănălcăcaămìnhăsangăthaămãnăcácănhuă
cuăkhác.ăNuănhƠăqunălỦănhnăraăđcătìnhătrngănƠy,ăhăcóăthătpătrungăđăđápă
ngănhuăcuăhinăthiăcaănhơnăviên.ăiuănƠyătráiăngcăviăthuytăcaăMaslowă
choărngăconăngiăchănyăsinhănhuăcuăcaoăhnăkhiănhuăcuăthpăđãăđcăhƠiălòng.
1.2.4. Thuyt nhu cuăthƠnhăđt ca McClelland (1988)
DavidăMcClellandăchoărngăconăngiăcóăbaănhuăcuăcăbn:ăNhuăcuăthƠnhătu,
nhuăcuăquynălcăvƠănhuăcuăliênăminh.
9



Nhu cu thành tu:ăNgi có nhu cu thành tuăcaoălƠăngiăluônătheoăđui
gii quyt công vic ttăhn.ăH munăvtăquaăcácăkhóăkhnătr ngi. H mun
cm thy rng thành công hay tht bi là do kt qu ca nhng hƠnhăđng ca h.

iuănƠyăcóănghaălƠăh thích các công vic mang tính thách thc. Nhngăngi có
nhu cu thành tu s hng ti mcătiêuăcaoăhnăvƠăcácăkt qu c th hn.
Nhu cu liên minh: Là ging nhu cu tình yêu xã hi ca Maslow – đc
chp nhn, tình yêu, bnăbèầNhuăcuăliênăminhălƠmăchoăconăngi làm vic tt 
nhng công vic mà s thành công caănóăđòiăhi k nngăquanăh và s hp tác.
Nhu cu quyn lc: Là nhu cu kim soát và mun to nhăhngăđn môi
trng làm vic caăngi khác. Các nhà nghiên cu cho rng, nhà qun tr thành
côngălƠăngi có nhu cu quyn lc cao nht, k đn là nhu cu thành tu,ăsauăđóălƠă
nhu cu liên minh.
ThuytănhuăcuăthƠnhăđtăcaăMcăClellandăcngăcóămiăquanăhăviăThuytăhaiă
yuătăcaăHerzberg:ăNhngăngiăcóănhuăcuăthƠnhătuăcaoăcóăkhuynhăhngăquană
tơmăđnăđngălcălƠmăvicătrongămôăhìnhăHerzberg
1.2.5. Thuyt công bng ca Adams (1963)
J. Stacey Adams cho rngă nhơnă viênă cóă xuăhngă đánhă giáă s công bng
bng cách so sánh công sc h b ra so vi nhng th h nhn đcăcngănhăsoă
sánh t l đóăca h vi t l đóăca nhngăđng nghip trong công ty. Nu kt qu
ca s soăsánhăđóălƠăngangăbng nhau tc công bng thì h s tip tc duy trì n lc
và hiu sut làm vic ca mình. Nu thù lao nhnăđcăvtăquáămongăđi, h s có
xuăhngăgiaătngăcôngă sc ca h trong công vic,ăngc li nu thù lao nhn
đc thpăhnăsoăviăđóngăgópăca h, h s cóăxuăhng gim bt n lc hoc tìm
các giiăphápăkhácănhăvng mt trong gi làm vic.
Trong nghiên cu ng dng, lý thuytănƠyăđc xem xét  gócăđ là mt
nhân viên không th cóă đng lc làm vic nu h nhn ra rng mình b đi x
không công bng t vnăđ lngăbng,ăcăhiăđƠoătoăthngătinăđn s h tr t
cp trên.
10



1.2.6. Quanăđim ca Hackman và Oldham (1980)

Hackman và Oldmanăchoărngăbnăthơnăcôngăvicăcóănhngăđcătrngăthită
yuăcaănó.ăNhngăđcătrngăđóăcóăthăsălƠmăchoăbnăthơnăcôngăvicăđóătnătiămtă
đngălcăniătiăvƠăngiălaoăđngăsăđcăkíchăthíchătngănngăsutălƠmăvicătùyă
theoă bnă thơnă miă côngă vic.ă Cácă đcă trngă thită yuă đóă lƠă nhngă gìă nhơnă viênă
mongămunăkhiălƠmăvic.
c phn hi t công vic: Th hinănhơnăviênăcóăđc nhng thông tin rõ
ràng v hiu qu ca công vic mình thc hin, trc tip hay gián tip t công vic.
S phn hi mang li s nhn thc v kt qu công vic ca nhân viên.
S t ch: Th hin nhân viên cn thy rng kt qu công vic ph thuc rt
nhiu vào n lc, nhng sáng kin và các quytăđnh ca chính h. T đó,ănhơnăviênă
s có trách nhim lnăhnăđi vi kt qu công vic.
S đaădng ca k nng:ăTh hinăkhiănhơnăviênăđc giao nhng công vic
đòiăhi k nngăhayăkh nng,ăh s cm nhnăđcăỦănghaăcôngăvic.
Công vic có kt qu và nhìn thy rõ: Công vic giao cho nhân viên phi là
công vic có btăđu và kt thúc vi mt kt qu rõ ràng, nhìn thyăđc. Nhân viên
s quanătơmăđn công vic nhiuăhnăkhiăh đm nhn toàn b công vicăhnălƠăkhiă
h làm nhng công vic mà trách nhim chng chéo vi nhngăngi khác và kt
qu không rõ ràng.
Tm quan trng ca công vic: Nhân viên phi thyăđc mcăđ nhăhng
ca công vic caămìnhăđi viăngi khác.
1.2.7. Môăhìnhămi yu t nhăhngăđn đng lc làm vic ca nhân viên
ca Kovach (1987)
Môăhìnhămi yu t nhăhngăđnăđng lc làm vic caănhơnăviênăđc
nghiên cu phát trin bi Kenneth S. Kovach (1987), bao gm các yu t nhăsau:
(1) Công vic thú v (interesting work): Th hin s đaădng, sáng to,
thách thc ca công vicăvƠăcăhiăđ s dngănngălc cá nhân.
11

(2) c công nhnăđyăđ công vicăđãălƠmă(appreciationăandăpraiseăfor
work done): Th hin s ghi nhn hoàn thành tt công vic, ghi nhn góp phn vào
s thành công ca công ty.
(3) S t ch trong công vic (feeling of being in on things): Th hin
nhơnăviênăđc quyn kim soát và chu trách nhim vi công vic,ăđc khuyn
khích tham gia vào các quytăđnhăliênăquanăđn công vicăvƠăđc khuyn khích
đaăraănhng sáng kin.
(4) Công vic năđnh (job security): Th hin công vic năđnh, không
phi lo lngăđn vic gi vic làm.
(5) Lngăcaoă(goodăwages):ăTh hinănhơnăviênăđc nhn tinălngă
tngăxng vi kt qu làm vic,ălngăđm bo cuc sngăcáănhơnăvƠăđcăthng
hocătngălngăkhiăhoƠnăthƠnhătt công vic.
(6) S thngă tin và phát trin ngh nghip (opportunities for
advancement and development): Th hin nhngă că hi thngă tin và phát trin
trong doanh nghip.
(7) iu kin làm vic tt (good working conditions): Th hin vnăđ an
toàn, v sinh và thi gian làm vic.
(8) S gn bó ca cp trên vi nhân viên (personal loyalty to employees):
Nhơnăviênăluônăđc tôn trng và tin cy, là mt thành viên quan trng ca công ty.
(9) X lý k lut khéo léo, t nh (tactful discipline): Th hin s t nh,
khéo léo ca cp trên trong vic góp ý, phê bình nhân viên.
(10) S giúpă đ ca cpă trênă đ gii quyt nhng vnă đ cá nhân
(sympathetic help with personal problems): Th hin s quan tâm, h tr ca cp
trên trong gii quyt các vnăđ cáănhơn,ăcácăkhóăkhnăca nhân viên.
Môăhìnhămi yu t này sau khi công b đãăđc ph bin rngărãiăvƠăđc
nhiu nhà nghiên cu kimăđnh nhm khám phá ra các yu t nhăhngăđn đng
lc làm vic cho nhân viên trong nhiu ngành, nhiu lnhă vc và nhiu quc gia
khác nhau.

12

1.3. Các nghiên cuăvnădng môăhìnhămiăyuătăcaăKovach
1.3.1.ăNghiênăcuăcácăyuătănhăhngăđnăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênă
tiăcácăkháchăsnăMăvƠăCanadaăcaăSimonsăvƠăEnză(1995)
- Mcă tiêuă nghiênă cu:ă Gmă4ă mcă tiêuă sau:ă (1)ă Xácă đnhă cácă yuă tă nƠoă nhă
hngămnhănhtăđnăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăkháchăsnătiăMăvƠăCanada.ă
(2)ăánhăgiáănhngăkhácăbităgiaăđngălcăca nhơnăviênăkháchăsnăviănhơnăviênă
lƠmătrongăcácăngƠnhăcôngănghipăkhác.ă(3)ă Xemăcóăsăkhácănhauătrongăđngălcă
daătrênăgiiătínhăvƠătuiăcaănhơnăviên.ă(4)ăCóăsăkhácăbitătrongăđngălcălƠmăvică
ăcácăbăphnăkhácănhauătrongăkháchăsn.
- Phngă phápă nghiênă cu:ă Khoă sátă 278ă nhơnă viênă caă miăkháchă snă khácă
nhauătiăMăvƠăCanada.ăBngăcơuăhiădaătrênămôăhìnhămiăyuătăđngăviênănhơnă
viênăcaăKovach.ăNgiătrăliăđcăyêuăcuăxpăhngăcácăyuătăthúcăđyăđngălcă
lƠmăvicăcaăhătheoăthătătămtăđn miăviămtălƠăquanătrngănhtăvƠămiălƠă
ítăquanătrngănht.ăDăliuăthuăthpăđcăxălỦăbngăphnămmăSPSS.
- Ktăquănghiênăcu:ăNghiênăcuănƠyăchoăbitămcăđănhăhngăcácăyuătăđnă
đngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênătheoăthătănhăsau:ă(1)ăLngăcao,ă(2)ăcôngăvică
năđnh,ă(3)ăsăthngătinăvƠăphátătrinănghănghip,ă(4)ăđiuăkinălƠmăvicătt,ă(5)ă
côngăvicăthúăv,ă(6)ăđcăcôngănhnăđyăđăthƠnhătíchăcôngăvic,ă(7)ăsăgnăbóăcaă
cpătrênăviănhơnăviên,ă(8)ăcmăgiácăđcăthamăgia,ă(9)ăxălỦăkălutăkhéoăléo,ătă
nh,ă(10)ăsăhătrăcaăqunălỦătrcătipătrongăvicăgiiăquytăvnăđăcáănhơn.ă
1.3.2.ăNghiênăcuătìmăhiuăvăđngălcălƠmăvicăcaăcácănhơnăviênăthucăhaiă
trungă tơmă caă iă hcă bangă Ohioă (Trungă tơmă Doanhă nghipă vƠă Trungă tơmă
nghiênăcuăvƠămărngăPiketon)ăcaăLinderă(1998)ă
- Mcătiêuănghiênăcu:ăMôătătmăquanătrngăcaăcácăyuătăđngăviênăđiăviă
nhơnăviênăthucăhaiătrungătơmăcaăiăhcăbangăOhio.ăCăthălƠăsădngămiăyuă
tăđngăviênăcaăKovachăđămôătătmăquanătrngăxpăhngăcaăcácăyuătăđngă
viên.

13



- Phngăphápănghiênăcu:ăMuănghiênăcuăgmă25ănhơnăviênăđnătăhaiătrungă
tơm.ăMôăhìnhămiăyuătăđngăviênăcaăKovachă(1987)ăđcăsădngălƠmăcôngăcă
nghiênăcu.ăBngăcơuăhiăyêuăcuăngiătrăliăspăxpăcácăyuătănhăhngăđnă
đngălcălƠmăvicătămtăđnămiăviămtălƠăquanătrngănhtăvƠămiălƠăítăquană
trngănht.ăSădngăphngăphápăthngăkêămôătăđăchoădăliuăphơnătích.
- Ktăquănghiênăcu:ăNghiênăcuănƠyăchoănhƠăqunătrăbitămcăđăquanătrngă
caătngăyuătăđngăviênănhơnăviênătheoăthătăsau:ă(1)ăcôngăvicăthúăv,ă(2)ăđcă
côngănhnăđyăđăthƠnhătíchăcôngăvic,ă(3)ăcmăgiácăđcăthamăgia,ă(4)ăcôngăvică
năđnh,ă(5)ălngăcao,ă(6)ăsăthng tinăvƠăphátătrinănghănghip,ă(7)ăđiuăkinălƠmă
vicătt,ă(8)ăsăgnăbóăcaăcpătrênăviănhơnăviên,ă(9)ăxălỦăkălutăkhéoăléo,ătănh,ă
(10)ăsăhătrăcaăqunălỦătrcătipătrongăvicăgiiăquytăvnăđăcáănhơn.ăă
1.3.3.ăNghiênăcuăcácăyuătănhăhngăđnăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênă
cácădoanhănghipătiăTP.ăHCMăcaăLêăThăBíchăPhngă(2011)
- Mcătiêuănghiênăcu:ăoălngăsănhăhngăcaăcácăyuătăđnăđngălcălƠmă
vicăcaănhơnăviênăcácădoanhănghipătiăTP.ăHCM.ăCăth:ă(1)ăXácăđnhăvƠăkimă
đnhăthangăđoăcácăyuătăđngăviênănhơnăviên,ă(2)ăánhăgiáămcăđăquanătrngăcaă
cácăyuătănƠyăđnăđngălcălƠmăvic,ă(3)ăăraăgiiăphápănhmătácăđngăđnăđngă
lcălƠmăvicăcaănhơnăviênătiăcácădoanhănghipătrênăđaăbƠnăTP.ăHCM.
- Phngăphápănghiênăcu:ăNghiênăcuăđcăthcăhinăquaăhaiăbc:ăNghiênăcuă
săbăvƠănghiênăcuăchínhăthc.ăNghiênăcuăsăb:ăThoălunănhóm,ăxemăxétăcácă
yuătătoăđngălcăcaăKovachă(1987)ăđãăđyăđăvƠăhpălỦăchaăđăđiuăchnhăcácă
yuătăchoăhpălỦ.ăNghiênăcuăchínhăthc:ăSădngăphngăphápăđnhălngănhmă
thuăthpădăliu,ăỦăkinăđánhăgiáăvăcácăyuătătoăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênă
tiăcácădoanhănghipăTP.ăHCM.ăDăliuăthuăthpăđcăxălỦăbngăphnămmăSPSS.ă
TăđóăđăraăgiiăphápăchoăcácănhƠăqunătrătrongăquáătrìnhăđngăviên nhân viên.
- Ktăquănghiênăcu: NghiênăcuănƠyăđãăxácăđnhăcóă06ăyuătănhăhngăđnă

đngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăcácădoanhănghipătiăTP.ăHCM lƠ:ă(1)ăcôngăvic,ă
14



(2)ăthngăhiuăvƠăvnăhóaăcôngăty,ă(3)ăcpătrênătrcătip,ă(4)ăđngănghip,ă(5)ăchínhă
sáchăđãiăng,ă(6)ăthuănhpăvƠăphúcăli.
1.4.ăVnădngămôăhìnhămiăyuătătoăđngălcăcaăKovachă(1987)ăvƠoăcôngă
ty RBVH
1.4.1.ăcăthùăcôngăvicăcaănhơnăviênăcôngătyăRBVH
Hotăđngătrongălnhă vcăphnă mmăcóătcăđăphátă trină rtăcao,ă côngătyă
RBVHăphi chuăsăcnhătranhăkhcălităvăchtălngădchăvăvƠăgiáăc.ăNhơnătă
đmăboăchoăsăthƠnhăcôngăcaăRBVHăchínhălƠăngunănhơnălcănngăđngăvƠăsángă
to.ăCácănhơnăviênăphiăđiămtăviăkhiălngăcôngăvicăln,ăcácăápălcăvăthiă
gian,ăcácătháchăthcăvăchuyênămônătrongăngƠnhăphnămm,ăđòiăhiănhiuăkinăthcă
vƠăkhănngătăduy.ăDoăđó,ăcôngăvicătiăRBVHăsăcóăcácăđcăthùănhăsau:
Thănht,ăcôngăvicăđòiăhiătrìnhăđăchuyênămônăvƠăsăđaădngăcaăcácăkă
nngămm:ăCôngăvicătiăcôngătyăthngăcngăthng,ăphcătp.ăDoăđó,ăđòiăhiănhơnă
viênăRBVHăphiăcóăkinăthcăchuyênămôn,ăsăsángăto,ăkhănngătăduyăphơnătíchă
tt,ănhơnăviênăphiălinhăhotănmăbtănhiuăthôngătinăkinhătăxãăhi,ăkănngătipă
xúc,ăđƠmăphánăvƠăthuytăphcăkháchăhƠngăvăcácăgiiăphápăphnămm.
Thăhai,ăcôngăvicăyêuăcuăchunăthiăgianăvƠătínhăchínhăxácărtăcao:ăătoă
raăcácăsnăphmămangătínhăhinăđiăvƠăcnhătranh.ăViăcácădăán,ăđătoănimătinăvƠă
thuăhútăsăhpătácăcaăkháchăhƠng,ăđòiăhiăphiătrinăkhaiămtăcáchăchínhăxácăvƠă
hoƠnăthƠnhăđúngăthiăgianătrongăhpăđng.ăDoăđó,ănhơnăviênăRBVHălƠmăvicăphiă
tpătrung,ăcóăsălinhăhot,ăbáoăcáoătngăgiaiăđonăthcăhinătrênăhăthng.
Thăba,ăcôngăvicăcóănhiuătháchăthcăvƠăápălc:ăSăcnhătranhăngƠyăcƠngătră
nênăgayăgt,ăcácănhơnăviênăRBVHăphiătìmăcáchătiăđaăhóaăgiáătrăchoăkháchăhƠngă
bngăcáchăcungăcpăcácăgiiăphápăthôngăminhătrongăcôngănghăvƠăgiiăphápăkinhă
doanhăviăchiăphíăcnhătranh.

15



1.4.2.ăxutăcácăyuătănhăhngăđnăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviênăRBVH
Môăhìnhămi yu t nhăhngăđn đng lc làm vic caăKovachă(1987)ăđãă
đc các nhà nghiên cu s dng khá ph bin trong vic tìm hiu mcăđ nh
hng ca các yu t đnăđng lc làm vic ca nhân viên  nhiuă lnhăvc và
nhiu qucăgiaăkhácănhau.ăDoăđó,ăđ phc v cho công tác thúc đyăđng lc làm
vic ca nhân viên công ty RBVH, tác gi chnămôăhìnhămi yu t nhăhng
đn đng lc ca Kovach (1987). Bên cnhăđó,ăđ phù hp viăđcăthùăcôngătyăcngă
nhăvnăhóaăVit Nam, tác gi tin hành tho lun nhóm vi 05 nhà qun lý và 09
nhơnăviênăRBVHăđ điu chnh,ăxácăđnhăđyăđ các yu t nhăhngăđn đng lc
làm vic ca nhân viên RBVH (Chi tit dàn bài và kt qu tho lun nhóm đc
trình bày  ph lc A). Kt qu là có 07 yu t nhăhngăđn đng lc làm vic
ca nhân viên ti công ty RBVHănhăsau:ă
(1) Công vic phù hp.
iăviăyuătă“côngăvicăphùăhp”ăđcăhiuălƠăbnăthơnăcôngăvicăđóămangăliă
thúăvăchoănhơnăviênăkhiăthcăhinăcôngăvic,ăcôngăvicăphùăhpăviănngălcăcaă
nhơnăviên,ănhơnăviênăđcătăchăkhiăgiiăquytăcôngă vic.ăThangăđoăthƠnhăphnă
“côngă vică phùă hp”,ă đcă tácă giă phátă trină tă thangă đoă caă Kovachă (1987)ă vƠă
NguynăNgcăLanăVyă(2010),ăkỦăhiuălƠăCV,ăgmă07ăbinănhăsau:ă
Bng 1.1:ăThangăđoăthƠnhăphnăắcôngăvic phù hp”,ăkỦăhiu là CV.
Ký hiu bin
Ni dung
CV1
Công vic ca Anh/Ch thú v
CV2
Anh/Ch đc cp trên công nhnăđyăđ công vicăđãălƠm

CV3
Anh/Ch đc t ch trong công vic
CV4
Anh/Ch đc giao quyn hn phù hpă tngă ng vi trách
nhim trong công vic
CV5
Công vic phù hp vi tính cách,ănngălc ca Anh/Ch
CV6
Công vic phù hp viătínhăcách,ănngălc ca Anh/Ch
CV7
Công vic hin ti ca Anh/Ch rt năđnh.
16



(2) Thu nhp và phúc li.
iăviăyuătă“thuănhpăvƠăphúcăli”ăbaoăgmătinălng,ăthng,ăphúcăliăvƠă
các chính sách chi trăchoănhơnăviên.ăThangăđoăthƠnhăphnă“thuănhpăvƠăphúcăli”,ă
đcătácăgiăphátătrinătăthangăđoăcaăKovachă(1987)ăvƠăNguynăNgcăLanăVyă
(2010),ăkỦăhiuălƠăTN,ăgmă05ăbinănhăsau:
Bng 1.2: Thang đo thành phn “thu nhp và phúc li”, ký hiu là TN.
Ký hiu bin
Ni dung
TN1
Mcălngăca Anh/Ch hin nay phù hp viănngălcăvƠăđóngă
góp ca Anh/Ch vào công ty
TN2
Anh/Ch đcăthngătngăxng viăthƠnhătíchăđóngăgóp
TN3
Công ty có các chính sách phúc liăđaădng, phong phú

TN4
Chính sách phúc li th hin s quan tâm ca t chcăđn nhân
viên
TN5
Anh/Ch hài lòng vi các ch đ phúc li ca công ty

(3) CăhiăđƠoăto ậ thngătin.
iăviăyuătă“căhiăđƠoătoă– thngătin” baoăgmăcácăchínhăsáchăvăđƠoăto,ă
căhiăthngătinăđăphátătrinăbnă thơn.ăThangăđoăthƠnhăphnă“căhiăđƠoătoă –
thngătin”,ăđcătácăgiăphátătrinătăthangăđoăcaăKovachă(1987)ăvƠăNguynăNgcă
LanăVyă(2010),ăkỦăhiuălƠăDT,ăgmă03ăbinănhăsau:
Bng 1.3: Thang đo thành phn “c hi đào to – thng tin”, ký hiu DT.
Ký hiu bin
Ni dung
DT1
Công ty to cho Anh/Ch căhi phát trin cá nhân
DT2
Công ty luôn toăcăhiăthngătinăchoăngiăcóănngălc,
DT3
Anh/Ch đcăđƠoăto cho công vic và phát trin ngh nghip.