Luận văn thạc sĩ 2014 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý thành tích nhân viên tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
_______________

LÊ VNH CHNG


CÁC GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN
Lụ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH
THNG MI & DCH V TÂN HIP PHÁT N NM 2020




LUN VN THC S KINH T









Tp. H Chí Minh - 2014

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
_________________

LÊ VNH CHNG

CÁC GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN
Lụ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH
THNG MI & DCH V TÂN HIP PHÁT N NM 2020

ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinhădoanh
Mưăs:ă60340102


LUN VN THC S KINH T



NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
TS. PHMăTHăHÀ



Tp. H Chí Minh - 2014

MCăLC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH
M U 1

1. LỦădoăthcăhinăđătƠi 1
2. McătiêuăđătƠi 1
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 2
4. Phngăphápănghiênăcu 2
5. BăccăcaăđătƠi 2
CHNGă1:ăNHNG VNă LÝ LUN V H THNG QUN LÝ THÀNH
TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CHC 3
1.1. TNGăQUANăVăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN
3
1.1.1. Khái nim 3
1.1.2. Mcăđíchăca qun lý thành tích 3
1.2. NIăDUNGăCAăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN
5
1.2.1. Xácăđnh tiêu chunăđánhăgiá 6
1.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích 14
1.2.3. Phn hi v kt qu đánhăgiá 24
1.2.4. Ci tin thành tích 25
1.2.5. Nhng liătrongăđánhăgiáăthƠnhătích 25
1.2.6. Các nhân t nhăhngăđn h thng qun lý thành tích 27
1.3. Să CNă THITă PHIă ÁPă DNGă Hă THNGă QUNă Lụă THÀNHă
TÍCH VÀO CÁC DOANH NGHIP 29

KTăLUNăCHNGă1 29
CHNGă2:ăTHC TRNG H THNG QUN LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI THP GROUP 31
2.1. SăLCă VăCÔNGă TYăTNHHăTHNGăMIă &ăDCHăVă TỂNă
HIPăPHÁTă(THP) 31
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 31
2.1.2. Chcănng- Nhim v - Quyn hn ca Công ty 32
2.1.3. Căs vt cht k thut 33

2.1.4. Căcu t chc qun lý ca công ty 34
2.1.5. Căcu nhân s ca Công ty 35
2.2. THCă TRNGă Hă THNGă QUNă Lụă THÀNHă TệCHă TIă THPă
GROUP 38
2.2.1. Xác lp tiêu chunăđánhăgiá thành tích 38
2.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích 43
2.2.3. Phn hi kt qu đánhăgiá 50
2.2.4. Ci tin thành tích 52
2.3. ÁNHăGIÁăCHUNG 53
2.3.1. uăđim 53
2.3.2. Nhcăđim 53
KTăLUNăCHNGă2 54
CHNGă3:ăMT S GIIăPHÁPă HOÀN THIN H THNG QUN LÝ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI THP GROUP 56
3.1. NHăHNGăPHÁTăTRINăCAăTHPăGROUPăNăNMă2020 56
3.1.1. Mc tiêu chung 56
3.1.2. Mt s mc tiêu kinh doanh c th đnănmă2020 56
3.1.3. Chinălc ngun nhân lc ca THP Group 56
3.1.4. Cácăquanăđim có tính nguyên tc khi xây dng gii pháp 57
3.2. CÁCă GIIă PHÁPă NHMă HOÀNă THINă Hă THNGă QUNă Lụă
THÀNHăTệCHăNHỂNăVIểNăTIăTHPăGROUP 57

3.2.1. Hoàn thin thit lp mc tiêu 57
3.2.2. Hoàn thinăđánhăgiáăthƠnhătích 65
3.2.3. Hoàn thin phn hi kt qu đánhăgiáăvi nhân viên. 68
3.2.4. Hoàn thin quy trình ci tin thành tích 70
HNăCHăCAăăTÀI 74
KTăLUNăCHNGă3 74
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
THP: Công ty Trách nhim Hu hnăThngămi & Dch v Tân Hip Phát
TNHH: Trách nhim hu hn
MBO: Qun tr da trên mc tiêu
BSC: Th đim cân bng
KPI: Ch s thành tích chính yu
EBIT: Li nhunătrc thu và lãi vay




DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1: T l ngh vic THP Group t 2011-2013
Bng 2.2: Thit lp mcătiêuăcôngătyăTHPănmă2013ătheoăBngăđim cân bng (BSC)
Bngă2.4:ăMcătiêuăcpăcôngătyăquaăcácănmă2008-2013
Bng 2.5: Bng KPI ca nhân viên bán hàng
Bng 2.6: Căch tính KPI ca nhân viên THP
Bng 2.7: Quy tc xp hng kt qu hoàn thành mc tiêu công vic hoc KPI
Bngă2.8:ăTiêuăchíănngălcăcáănhơnătrongăđánhăgiáăthành tích
Bng 2.9: Xp hng kt qu nngălc cá nhân
Bng 2.10: Bng xp loiăthƠnhătíchănhơnăviênăsauăđánhăgiáănmă2012ăvƠănmă2013
Bng 2.11: Kt qu đánhăgiáănngălc nhân viên, 2013
Bng 2.12: Bng trình t và các thành viên hiăđng giá giá
Bng 3.1: Bngăđ xut thit lp mc tiêu cp công ty theo BCS
Bng 3.2: Bng thit lp mc tiêu cá nhân
Bng 3.3: Bngăđ xutăđánhăgiáăthƠnhătíchăvƠoăthángă6ăhƠngănm

Bng 3.4: Bngăđ xut vic kimăsoátăthayăđi hochăđnh thành tích tháng 6 hàng
nm
Bng 3.5: Bngăđ xut các ni dung cnăđc tho lun v kt qu đánhăgiáăthƠnhă
tích
Bng 3.6: K hoch phát trinănngălc cá nhân




DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
Hình 1.1: H thng qun lý thành tích công vic ca nhân viên
Hình 1.2: Quá trình qun tr theo mc tiêu
Hình 1.3: Mô hình th ghiăđimăcơnăđi
Hình 1.4: Ma trn 9 Ô GEậMcKinsey
Hình 1.5: Các yu t tácăđng thành tích công vic
Hình 2.1: Th phn snălngănc gii khát ca các công ty ti Vit Nam
Hình 2.2: Cu trúc t chc ti THP Group (2013)
Hình 2.3: ánhăgiáăthƠnhătíchăti THP theo môăhìnhăli 9 Ô
Hìnhă2.4:ăng biu din s phân b thành tích/hiu sutăđin hình ti các công ty
thành công.
Hình 3.1:ăoălng thành tích timănngădaătrênăsăđ cây giá tr
Hìnhă3.2:ăă xutăsăđ cây giá tr trong vic thit lp mc tiêu công ty
1

M U
1. LỦădoăthcăhinăđătƠi
Ngun nhân lc là yu t duy trì li th cnh tranh ca các doanh nghip trong thi
đi công ngh, k thut hin nay. Vnăđ phát hinătƠiănngăvƠăbiădngătƠiănngăđ xây
dng tuyn k tha là mt vnăđ quan trngăđ duy trì li th đó.
Trongăcácănmăva qua, t l ngh vic  Côngătyăcaoăđn 20% (2011-2013). Có

nhiu nguyên nhân và mt nguyên nhân ni cm là chínhăsáchălng-thngăchaăhp lý.
Banălưnhăđoăcôngătyăđưănhìnănhnăđc vnăđ nƠy,ătuyănhiênăđ cóăchínhăsáchăkhenăthng
hp lý to công bng không phi là vnăđ d, nhtălƠăCôngătyăđangăphátătrinăquáănhanh,ăcă
ch và b máy qun lý còn nhiu ch cha theo kp. Vic xây dngăcáchăđánhăgiáăthƠnhătíchă
đcăăngiălaoăđng rtăquanătơmăvìăchínhăsáchăđóăs nhăhng chinălc hotăđng ca
khi, phòng ban và tng nhân viên.
CôngătyăđưăvƠăđangăápădng h thng qun tr thành tích theo Balanced Score Card
(BCS) t nmă2012, tuy nhiên quá trình trin khai này còn nhiuăđimăchaăhpălỦ,ăchaăcóă
h thng giám sát cht ch, tiêu chunăđánhăgiáăthƠnhătíchăchaărõărƠngăvƠăchaăto liên kt
vi mc tiêu chinălc cp công ty.
Xây dng h thng qun tr thành tích hiu qu tr thành mcătiêuăuătiênăca Ban
lưnhăđoăcôngătyăđ giúpăngiălaoăđng an tâm công tác và xây dng tuyn k tha cho
công ty. Xut phát t thc t trên, tác gi đưăchnăđ tài:ẰCác gii pháp nhm hoàn thin
h thng qun lý thành tích nhân viên ti Công ty TNHH Thng mi & Dch v Tân
Hip Phát đn nm 2020” làm lunăvnănghiênăcu ca mình.
2. Mcătiêu đătƠi
• Da trên nn tng lý thuyt làm rõ nhng hn ch v h thng qun lý thành tích ti
Tân HipăPhátăđ đ xut các gii pháp nhm hoàn thin h thng qun lý thành tích:
• H thng hóa và làm rõ các vnăđ lý lunăliênăquanăđn h thng qun lý thành tích
nhơnăviênătrongăcácăăđnăv. t chc theo qun tr mc tiêu BCS
• Phơnătích,ăđánhăgiáăthc trng h thng qun lý thành tích nhân viên ti Tân Hip
Phát (THP Group) trong thi gian qua
2

•  xut giiăphápăđ hoàn h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group trong
thi gian ti.
3. i tngăvƠăphmăviănghiênăcu
• iătng nghiên cu: h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group.
• i tng kho sát: Tt c nhân viên Tân Hip Phát
• Phm vi nghiên cu: Công ty Tân Hip Phát, s liu thu thp t nmă2011-2013

4. Phngăphápănghiênăcu
Phngăphápăđiu tra, kho sát, chuyên gia.
Phngăphápăphơnătíchătng hp, so sánh, khái quát hóa.
Cácăphng pháp khác.
5. BăccăcaăđătƠi
Ngoài m đu và kt lun, lunăvn đc chia thành 3 chng nhăsau:
Chngă1:ăNhng vnăđ căs lý lun v h thng qun lý thành tích nhân viên trong các
t chc,ăđnăv.
Chngă2:ăThc trng v h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group
Chngă3:ăGii pháp nhm hoàn thin h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group
đn nmă2020


3

CHNG 1: NHNG VN  Lụ LUN V H THNG QUN
LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CHC
1.1. TNGăQUANăVăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHÂN VIÊN
1.1.1. Kháiănim
Theo Robert L. Mathis & John Jackson (2005), Qun lý thành tích hay qun lý hiu
qu công vic là quy trình nhn dng,ăđngăviên,ăđoălng, đánhăgiá,ăci tinăvƠăkhenăthng
thành tích caăngiălaoăđng.
Theo Nguyn Ngc Quân (2012), đánh giá thc hin công vic hayăđánhăgiáăthƠnhă
tích là quá trình đánhăgiáămt cách có h thng và chính thc v mcăđ hoàn thành công
vic caăngiălaoăđng theo nhng mcătiêuăđưăđt ra trong mtăgiaiăđonănƠoăđóăvà tho
lun, phn hi s đánhăgiáăđóăviăngiălaoăđng.
ánhăgiáăcóăh thngăcóănghaălƠăđánh giá c mt thi k làm vic caăngiălaoăđng
ch không phi mt thiăđimănƠoăđóătrongăquáătrìnhălƠmăvic ca h và có t chc b máy
đánhăgiá.
ánhăgiáăchínhăthcăcóănghaălƠăđánhăgiáăcôngăkhaiăđcăghiăthƠnhăvnăbn, có chu

k đánhăgiáăthng là hàng tháng, ba tháng, 6 tháng,ă1ănmăhoc kt thúc mtăgiaiăđon thc
hin công vic.
1.1.2. McăđíchăcaăqunălỦăthƠnhătích
Theo Nguyn Ngc Quân (2012) và Trn Kim Dung (2011), các mcătiêuăcăbn ca
qun lý thành tích bao gm:
Duy trì hiu sut làm vic và thành tích ca nhân viên: Vicălưnhăđo nhn bit nhng
n lc ca nhân viên trong vic hoàn thành công vicăđc giao và khenăthngăxácăđángă
s đng viên tinh thn làm vic ca nhân viên, nhân viên s c gng duy trì nhng thành tích
đó;ămt khác, nhng nhân viên khác s c gng nhiuăhnăđ đcăkhenăthngătrongătngă
lai. S đánhăgiáăcôngăbng và xácăđángămcăđ hoàn thành công vic ca nhân viên (vi
nhng thông tin, d liu chng minh rõ ràng) s mang tính thuyt phcăcaoăđi vi nhng
4

nhân viên khác, không to mâu thun gia các nhân viên do vicăđánhăgiáăkhôngărõărƠng,
không trung thc.
Nâng cao thành tích ca nhân viên: trênăcăs đánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic
 tng thiăđim,ălưnhăđo có th đnhăhng cho nhân viên cách thc làm vicăđ đt hiu
sutăvƠăthƠnhătíchăcaoăhnătrongăthi gian ti.ăăNgi lãnh đo có th giúp nhân viên nhn
bit nhngăđim mnh,ăđim yu; giúp nhân viên tìm nguyên nhân ca nhng tht bi trong
công vic, t đó, xácăđnh nhân viên cn phiălƠmăgìăđ khc phc hoc làm ttăhn.ăăNgoƠiă
ra,ăngiălưnhăđo có th tho lun và thng nht vi nhân viên mc tiêu công vic trong
tngălaiăvà nhng phngăthc thc hinăđ đt mc tiêu này. Xácăđnh mc tiêu phát trin
ngh nghip cho nhân viên: các cuc hpăđánh giá nhân viên là dpăđ lưnhăđo và nhân viên
cùng tho lun v các mc tiêu và k hoch phát trin dài hn ca nhân viên. Da trên nhng
k nngăhin ti, kt qu hoàn thành công vic ca thiăgianăqua,ăngi lãnh đo có th đ
xut nhng cách thc nhân viên cn thc hinăđ đt hiu sut công vic và thành tích cao
hn.ăăNgiălưnhăđoăcngăcnăđnhăhng cho nhân viên thy rõ s gn kt, nhăhng ln
nhau gia thành tích ca cá nhân vi li ích chung ca t chc.
Xácăđnh nhu cuăđƠoăto: ánhăgiáăthƠnhătích cngănhm phc v cho vicăxácăđnh
nhu cu và thit lp k hochăđƠoăto ca t chc. Nu mt nhơnăviênăkhôngăđt nhng yêu

cu trong thc hin công vic,ăchngătrìnhăđƠo to có th giúp h hiu chnh các k nngă
nghip v cn thit hoc s thiu ht v kin thc. Vi nhng nhân viên hoàn thành công
vic trên mc yêu cu, có th đaăvƠoănhngăchngătrìnhăđƠoătoăCEOăđ chun b cho
vicăđ bt vào hng v tríăcaoăhn.ăăánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic s giúp nhà lãnh
đoăxácăđnh nhu cuăđƠoăto chuyên sâu. Ví d, nuănhơnăviênăchmăsócăkhách hàng không
tt, h có th đcăđƠoăto thêm v k nngăgiaoătip. Qun tr ngun nhân lc hiu qu hn
Bên cnh mc đíchăphátătrin nhân viên. ánhăgiáăthƠnhătích còn nhm phc v cho công
tác qun tr ngun nhân lc nói chung.
ngăviênănhơnăviên,ăđi vi vic phát trinăhƠnhăviăvƠătháiăđ ca nhân viên, truyn
đtăthôngătinăvƠăđnh hng mc tiêu caăcáănhơnăcngănhăt chc,ătngăcng mi quan
h tích cc gia cp qun lý và nhân viên.

5

Kt niăkhenăthng vi thành tích: ánhăgiáăthƠnhătích là mt trong nhng yu t
cu thành h thngăthng ậ pht ca t chc. Các nhân viên, nhng ngi nhnăđc kt
qu đánhăgiáăttăcóăxuăhng nhn các phnăthng v vt cht ca t chc nh: tngălng,ă
khenăthng. Nhng nhân viên b đánhăgiá kém s nhn nhng hình pht ca t chc nh:
khin trách, h bcălng,ăthuyên chuyn công vic khác, giáng chc và cui cùng là sa thi.
Mc tiêu ca kt ni đánh giá thành tích vi các công tác qun tr ngun nhân lc nhm
đng viên nhân viên thc hin công vic ttăhn.ăăTuyănhiên,ăvic kt ni thành tích vi
thngăthìăắnóiăd hnăthc hinẰ.ăăBi đánh giá thành tích phi chính xác, phnăthng
phi có giá tr thc s vi nhân viên và t chc phi phát trin h thngăthng ậ pht công
minh,ăđm bo s công bngăđi vi nhân viên. H thngăthng ậ pht s mt tác dng
hoc sai mcăđích, ngi nhân viên cm nhn s khenăthng là s banăphát,ăkhenăthng
không da trên thành tích,ănngălc thc s mà da trên s thiên v,ăuăáiăhoc nhm mc
đíchăchínhătr.
ánhăgiáăcácăchínhăsáchăvƠăchngătrìnhăqun tr ngun nhân lc: thông tin đánh giá
thành tích cngăgópăphn trong vicăđánhăgiáămcăđ hiu qu ca nhng chính sách và
chng trình qun tr ngun nhân lc. Vicăđánhăgiá thành tích s đc thc hinăđanăxenă

viăcácăchngătrìnhăvƠăchínhăsách qun tr ngun nhân lc nhmăgiúpăđiu chnh chính sách
vƠăchngătrìnhăqun tr ngun nhân lc ttăhn,ăđc bitălƠăchínhăsáchăđƠoăto vƠăđ bt
nhân viên.
1.2. NIăDUNGăCAăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂN VIÊN
Theo Nguyn Ngc Quân (2012), yêu cu v cnăc đánhăgiáăthc hin công vicăđ
có h thng qun lý thành tích hiu qu nhăsau:
Cácăcnăc đánhăgiáăthc hin công vic phi phi th hin rõ mc tiêu qun lý ca
t chc (tính phù hp).
Phi có kh nngăphơnăbităngi hoàn thành công vic tt và nhngăngi không
hoàn thành công vic tt.
Phiăđm bo s nht quán ca các kt qu đánhăgiá.
Phiăđcăngiălaoăđng chp nhn và ng h.
Phiăđnăgin, d hiu và d s dng.
6

Hình 1.1: H thng qun lý thành tích ca nhân viên
Ngun: Robert L. Mathis & John Jackson (2010) và Elaine D. Pulakos (2004)
1.2.1. Xácăđnh tiêu chun đánhăgiá
1.2.1.1 Thit lp tiêu chun đánh giá
Tiêu chunăđánhăgiáăđc xây dng nhmăđoălng mcăđ thc hin công vic ca
nhơnăviên.ăăDoăđó,ăđ thit lp mt h thng tiêu chunăđánhăgiáăkh thi, phù hp,ăđiu đu
tiên,ăngiălưnhăđo cn thc hin là phi nmăđc công vic caănhơnăviên.ăăNhăvy,ăđ
nmăđc công vic caănhơnăviên,ăngiălưnhăđo cn phân tích công vic, phi thit k
đc bn mô t công vic.
Cnăc ni dung bn mô t công vic,ăngiălưnhăđo s xácăđnh mcătiêu,ăđnh
lng công vic nhân viên cn phi thc hinăđ đt các mc tiêuăđt ra. CnăluăỦ,ămc
tiêuăđ ra cnăđtăđc s thng nht giaălưnhăđo và nhân viên thc hinăđ tránh tình
trngăngiălưnhăđoăápăđt công vicăvt quá kh nngăthc hin ca nhân viên hoc nhân
viênăđngăkỦămcăđ hoàn thành công vicădi kh nngăthc hin caămìnhăđ làm vic
nhàn nhã và d đtăthƠnhătích.ăăCnăc kt qu phân tích công vic và bn mô t công vic,

ánh giá
thành tích
Ci tin
thành tích
Xác đnh
tiêu chun
đánh giá
Phn hi kt
qu đánh giá
Qun lý thành tích
7

ngiălưnhăđo có th xácăđnh mcăđ uătiên,ămcăđ quan trng ca tng công vicăđ
quytăđnhăthangăđimăđánhăgiá phù hp.
1.2.1.2 Các yêu cu đi vi tiêu chun đánh giá
Tiêu chunăđánhăgiáăphi gn vi mc tiêu chinălc ca t chc: Tiêu chunăđánhă
giá gn vi mc tiêu t chcăhƠmăỦăđ cpăđn mcăđ liên quan gia tiêu chunăđánhăgiáă
và mc tiêu chinălc ca t chc. Ví d, nu t chcăđ ra tiêu chunăắ95%ănhng khiu
ni ca khách hàng phiăđc gii quytătrongăngƠyẰăthìăkhiăxácăđnh tiêu chunăđánhănhơnă
viênăchmăsócăkháchăhƠng,ăngiălưnhăđo s gn kt mc tiêu này vào tiêu chunăđánhăgiáă
ca nhân viên. Mt s côngătyănh 3MăvƠăBuckmanăLaboratoriesăđưăđt ra mc tiêu chin
lc ca công ty là 25%-30% doanh thu ca công ty phiăđtăđc t vic bán sn phmăđưă
đc phát trinătrongăvòngă5ănmăqua.ăăVƠădănhiênănhng mc tiêu này s đc phiên thành
tiêu chunăđánhăgiáănhơnăviên.ăăCôngătyăGeneralăMotorsăvƠăWhirlpoolăđt ra nhng mc tiêu
v chi phí, chtălng và tcăđ. H đưăphátătrin nhngăthangăđoăđ xácăđnh và so sánh
mcăđ thc hin công vic ca nhân viên ca Công ty trên toàn th gii.
Tiêu chun phi bao quát, không khim khuyt: Khi tiêu chunăđánhăgiáătp trung ch
vào mtătiêuăchíănƠoăđóă(víăd tiêu chí v doanh thu bán hàng) mà loi b nhng tiêu chí
quan trng khác không th đnhălngăđc (ví d chmăsócăkháchăhƠng),ălúcăđó,ăh thng
đánhăgiáăb xem là Tiêu chunăđánhăgiáăkhôngăbaoăquát.

Tiêu chun không b đng nht: cngănhătiêuăchíăthc hin công vic b xem là
khim khuyt, tiêu chí còn có th b xem là b đng nht. Có nhng nhân t nm ngoài s
kim soát ca nhân viên và nhăhngăđn vic thc hin công vic ca h. Ví d: vic so
sánh mcăđ thc hin công vic ca nhng công nhân sn xut không nên b đng nht bi
yu t cho rng nhngăcôngănhơnăđóăcóăthit b máy móc miăhn.ăăS so sánh mc thc
hin công vic ca nhân viên bán dch v du lch không nên b đng nht bi yu t lãnh th
khác nhau thì timănngăthngămi khác nhau.
ápăng tiêu chun SMART: C th (S) và có th soăsánhăđc, kt qu so sánh phi
có tính năđnh và thng nht cao. oălngăđc (M), mc tiêu công vic phi sát vi ni
dung công vic, mc tiêu t chc. Có th đtăđc (A), phn ánh mt cách hp lý các mc
8

đ yêu cu trong vic thc hin công vic. Phi hp lý(R), công khai rng rãi trong toàn b
nhơnăviênăvƠăđm bo s nht trí cao gia nhân viên và nhà qunălíăđ th hin s công bng,
dân ch và minh bch. Hn ch v mt thi gian thc hin (T),ănghaălƠăcóăs quyăđnh rõ
ràng thiăgianăđ áp dng và thi gian hoàn thành các tiêu chí này.
Tiêu chun đánh giá thành tích choăphépăngiălưnhăđo c th hoá vƠătraoăđi vi
nhân viên thông tin chính xác v thành qu công vic ca h v c chtălng và s lng.
Ví d :ătiêuăchíăđánhăgiáăắkh nngăvƠătháiăđ đápăngăcácăđnăđt hàng ca khách hàng
nhitătìnhẰăkhôngătt bng tiêu chunăđánhăgiáăắtt c đnăđt hàng ca khách phiăđc
hoàn tt trong 4 gi vi t l chínhăxácăđtă98%Ằ.ăăKhiătiêuăchun ánhăgiáăthƠnhătích đc
dinăđt mt cách c th, có th đoălngăđc thì vic so sánh gia tiêu chun vi kt qu
thc hin ca nhân viên s đaăđn mt kt qu đánhăgiáăcông bng.
1.2.1.3 Thit lp mc tiêu theo bng đim cơn bng (BSC)
Th Ghiăđimăcơnăđiă(BSC)ăđc phát trin biăGiáoăsăRobertăKaplanăvƠăDavidă
Norton caăi hc Havard. PhngăphápăBSCălƠămt cuătrúcăđoălng giúp nhà qun lý
phiên t mc tiêu chinălc thành nhng mc tiêu tác nghip; phiên nhng mc tiêu ca
doanh nghip thành mc tiêu ca tng Phòng, Ban, b phn hocănhómầ
Mô hình chungătheoăphngăphápăBSCăcóă4ălnhăvc liên quan: tài chính, khách hàng,
hotăđng ni b, hc tp và phát trin. Tính logic caăphngăphápăBSCălƠăvic qun lý

conăngi và rèn luyn k nngăgiúpăt chc ci tin nhng qui trình ni b.ăăCngătngă
t phngăphápăMBO,ăphngăphápăBSCăchoăphépănhƠăqun lý chuyn nhng mc tiêu
doanh nghip thành mc tiêu ca Phòng, b phn, nhóm. (Xem Hình 1.3). Quy trình thit
lp mc tiêu theo bngăđim cân bng (BSC) theoăsáuăbcăbênădi.
Xem xét s mnh, giá tr ct lõi, tm nhìn và chin ệc:
Sădngăcácăphngăphápăđánhăgiáă(SWOT,ăPorter'săFiveăForces,ăMaătrnăBCG)
ktăhpăphngăvn,ăthamăkhoăỦăkinăcaăyăbanăchinălc. NuădoanhănghipăđưăcóăSă
mng,ăMcătiêu, Giáătrăctălõi rõărƠngătătrcăthìăbcănƠyăcóăthăbăqua.ăTuyănhiên,ănuă
cácăyuătătrênădùăđưăcóănhngăchaărõărƠngădăhiuăthì vnăphiăthcăhinăphngăvn yă
banăchinălc đălƠmărõăniădungăcaănó.
9

Xây dng bn đ chin ệc
BnăđăchinălcălƠăvicătrìnhăbƠyăbngăsăđătrongămtătrangăgiyăvănhngăđiuă
mƠădoanhănghipăphiălƠmăttătrongătăkhíaăcnhăđăthcăhinăthƠnhăcơngăchinălcăcaă
mình.ăXơyădngăbnăđăchinălcăđăgiúpădoanhănghipăxácăđnhăđcămiăquanăhănhơnă
quăgiaăcácămcătiêuăchinălc.
ThuăthpăvƠăxemăliăthơngătinănnătng:ăMtăsăngunăthơngătinănnătngăcnăxemăđóă
lƠăcácăbáoăcáoăthngăniên,ătunăb sămnh,ăcácăgiáătrăctălõi,ătmănhìn,ăkăhochăchină
lc,ăkăhochăcácădăán,ăcácănghiênăcuătăvn,ăcácăbáoăcáoăktăqu,ălchăsădoanhănghip,ă
cácăbáoăcáoăphơnătíchăchunăsauăvƠăcădăliuăvăđiăthăcnhătranh.
XáẾ đnh mẾ tiêỐ
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhătƠiăchính: Theoăđuiăliănhun,ădoanhănghipătpă
trungăvƠoătngătrngădoanhăthuăvƠănngăsut.ăTngătrngădoanhăthuăđcăthcăhinăbngă
Ngun: Robert S. Kaplan & David P. Norton (1996)
KHÁCH HÀNG
Chúng ta phải
thỏa mãn
Khách hàng
như thế nào

để đạt được
tầm nhìn ?
Chỉ
tiêu

Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế

hoạch
hành
động
TÀI CHÁNH
Để Thành công
về tài chánh đem
Lại cho cổ đông
ta làm như
thế nào ?
Chỉ
tiêu

Mục
tiêu
Kết
qủa
phải

đạt
Kế
hoạch
hành
động
KHÍA CẠNH HOẠT ĐỘNG NỘI
Để thỏa mãn
cổ đông và
khách hàng
Chúng ta phải
thực hiện vượt trội
qúa trình nào?
Chỉ
tiêu

Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN
Chúng ta phải
có khả năng
thay đổi và cải
tiến như thế nào

để đạt được
tầm nhìn ?

Chỉ
tiêu
Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
TẦM NHÌN
VÀ
CHIẾN LƯC

Hình 1.3: Mơ hình th ghiăđimăcơnăđi
10

cáchăbánătoƠnăbăsnăphmădchăvămiăraăthătrngăhocăthtăchtămiăquanăhăviăkháchă
hƠngăhinătiăs nơngăcaoăgiáătrăcungăcpăvƠălƠmătngăliănhun.ăNơngăcaoănngăsutăbngă
phngăphápăhaiănhánhăbngăcáchăgimăcácăchiăphíăhinătiănhăchiăphíăvănhơnăs,ăhƠnhă
chínhăvƠăciăthinăvicăvnădngătƠiăsnănhăápădngăkăthutăkpăthiă(Just-in-time) giúp
doanhănghipăbánăhƠngăttăhn,ăhƠngătnăkhoăítăhn,ăgimăthiăgianămáyăchtăchoăphépăsnă
lngăcaoăhnămƠăkhôngăcnăphiăđuătăthêmămáyămócăthităb.
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăkháchăhƠng: Doanhănghipăphiătrăliărõăhaiăcơuă
hiăđnăginăđóălƠăaiălƠăkháchăhƠngămcătiêuăcaătăchc.ăNhngătuyênăbăgiáătrăcaătăchcă

trongăvicăphcăvăkháchăhƠngălƠăgì.
Cácămcătiêuăvăsăxutăscătrongăhotăđng: Doanhănghipătheoăđuiănguyênătcă
cungăngăxutăscăsătpătrungăvƠoăgiáăcăthp, sătinăliăvƠăthngăkhôngărmărƠ.ăădnă
đuăthătrng,ădoanhănghipăthngăđaăraăcácălaăchnănghiêmăkhcănhăđaădngăhóaăsnă
phmăít,ătpătrungăvƠoăphơnăkhúcăkháchăhƠngămcătiêuăthúcăđyămngăsnăxutăvƠăphơnăphiă
caăcôngătyăthƠnhăcôngăcătpătrungăduyănht.ăCácămcătiêuămƠădoanhănghipăcóăthăsădngă
lƠămcătiêuăvăgiá,ăđmăboămcăgiáăthp,ăđaăraăcácămcăgiáăthpăhnăđiăthăcnhătranh,ă
mangăliăgiáătrăttănhtăchoăngiătiêuădùng;ămcătiêuăvăsălaăchn,ătiăđaăhóaăsăquayă
vòngăhƠngătnăkho,ăđmăboăsăsnăcóăcaăsnăphm,ăgimăthiuăcháyăhƠng;ămcătiêuăvăsă
tinăli,ăgimăthiuăsăthanăphinăcaăkháchăhƠng;ămcătiêuăhƠngăkhôngăli,ăgimătălăsnă
xutăhƠngăli,ăloiăbăcácăliădchăv.
Cácămcătiêuăvădnăđuăsnăphm: Doanh nghipădnăđuăsnăphmăluônăthúcăđyă
săphátătrinăsnăphmăcaăcôngăty.ăDoanhănghipăkhôngăngngăđiămiăvƠăluônăcăgngă
đaăraăthătrngănhngăsnăphmăttănht.ăSnăphmăuăvităđcăkháchăhƠngăcôngănhnă
chínhălƠăđngălcăphátătrinădoanhănghipătheoămc tiêu này.
CácămcătiêuăvăthơnăthităviăkháchăhƠng: ătoăđcăsăthơnăthităviăkháchăhƠng,ă
doanhănghipăphiăthcăhinăttăcănhngăgìăđăđápăngăcácăyêuăcuăđcăbităcaăkháchăhƠng.ă
ThayăvìătheoăđuiănhngăgiaoădchăđnănhtăviăkháchăhƠng,ădoanh nghipăluônăchúătrngă
đnămiăquanăhălơuădƠiăthôngăquaăsăhiuăbităsơuăscăvănhuăcuăkháchăhƠng.ă
Phátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăhotăđngăkinhădoanhăniăb: Rober S.Kaplan và
DavidăP.Nortonăchăraăbnăquyătrìnhăcóăthăápădngăchoămiăhotăđngăkinhădoanhăbaoăgmă
11

ắCácăquyătrìnhăqunălỦăvnăhƠnh,ăqunălỦăkháchăhƠng,ăđiămi,ăxưăhiăvƠăđiuătităcaăcă
quanăNhƠăncẰ.
CácăquyătrìnhăqunălỦăvnăhƠnhădoanhănghipăphiăđcăbităchúăỦătiăcácăkhơuănguyênă
liuăđuăvƠo,ăsnăxut,ăphơnăphiăvƠăqunălỦăriăro.ăQuyătrìnhăqunălỦăkháchăhƠngădoanhă
nghipăphiăxemăxétătiăsălaăchn,ăthuăhútăkháchăhƠng,ăgiăchơnăkháchăhƠngăvƠăphátătrină
kháchăhƠng.ăCácăquyătrìnhăđiămiădoanhănghipăcnăxácăđnhăcăhi,ădanhămcănghiênăcuă
vƠăphátătrinăsnăphm,ăthităkăvƠăphátătrin,ăbanăhƠnhăsnăphm.ăCácăquyătrìnhăxưăhiăvƠă

điuătităcaăcăquanăNhƠăncădoanhănghipăcnăchúăỦătiămôiătrng,ăanătoƠnăscăkhe,ă
chínhăsáchănhơnăviênăvƠăđuătăvƠoăcngăđng.
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăhcătpăvƠăphátătrin: Cácămcătiêuătrongăkhíaă
cnhănƠyălƠăyuătăhătrăcácămcătiêuătrongăcácăkhíaăcnhăkhácăcaăThăđimăcơnăbng.ă
DoanhănghiêpăcnătpătrungăvƠoăbaănhơnătăquanătrngăđóălƠănhơnălc,ăthôngătinăvƠătăchc.
Ngunăvnănhơnălcăgiúpădoanhănghipăđiuăchnhăconăngiătheoăchinălcămtăcáchălinhă
hot.ăCácămcătiêuătrongăngunăvnănhơnălcăbaoăgm:ăthuăhpăkhongăcáchăvăkănngă
trongăcácăvătríăchinălc,ăđƠoătoăvìăsăthƠnhăcông,ătuynădng,ăduyătrìăvƠăhochăđnhăkă
tip.
XáẾ đnh ẾáẾ Ếh s đo ệng hiỐ sỐt (ẦPI)
KPIălƠăcôngăcăđoălngăđánhăgiáăhiuăquăcôngăvicăcaătăchc,ăbăphnăchcănngă
hayăcáănhơnăthôngăquaăcácăchătiêuăđnhălng.ăCácăchăsăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvică(Keyă
Performance Indicators ậ KPI)ălƠăcácăthcăđoăđnhălngămƠămtătăchcăsădngăđăđánhă
giáăhayăsoăsánhăhiuăsutăgiaăktăquăcaăhotăđngăviămcătiêuăcaănó.
ThitălpăcácăchăsăKPIălƠăvicădinăgiiăcóăđnhălngăcácămcătiêuătrongăBnăđă
chinălcăthôngăquaăcácăthcăđoăcăth.ăNhngăthcăđoănƠyălƠăcơyăcuăniăgiaăchină
lcărtătruătngăviănhngăhotăđngărõărƠngăcăthăhƠngăngƠyăcaădoanhănghip.ăăđoă
lngăvicăthcăhinăcácămcătiêuăchinălc, doanhănghipătinăhƠnhăxácăđnhăvƠăphátătrină
KPIăcaătngăkhíaăcnhătƠiăchính,ăkháchăhƠng,ăhotăđngăkinhădoanhăniăb,ăhcătpăvƠăphátă
trin.
Thit ệp ẾáẾ Ếh tiêỐ
12

CácăchătiêuălƠmăktăquăcaăchăsăđoălngăcóăỦănghaăvƠăthyărõăđcănhơnăviênă
trongădoanhănghipăđangălƠmăvicănhăthănƠo,ăcóăttăkhôngăvƠăttăhayăxuăămcăđănƠo.ă
ăkhaiăthácătínhăhiuăquăcaăcácăchătiêu,ănhómăBSCăphiăcnăcăvƠoăđnhăhngăphátă
trinăcaădoanhănghipătrongătngăgiaiăđonămƠăcóăcácăchătiêuătngăng.
NhómăchătiêuădƠiăhn:ăơyălƠăchătiêuăln,ămoăhimăvƠăđyătáoăbo.ăChătiêuănƠyă
làm lay chuynăđángăkămtătăchcăbngăcáchăđaăraătrcămtămtătháchăthcărtătoălnă
mƠăkhôngăthăđtăđcăthôngăquaăhotăđngăkinhădoanhăthôngăthng.ăMunăđtăđcăchă

tiêuănƠyădoanhănghipăcnăphiălălcărtăln.ăNhngăchătiêuădƠiăhnăthngăcnătămiă
đnăbaămiănmăđăhoƠnăthƠnh.ăKhungăthiăgianădƠiăđmăboăchoănhƠăđiuăhƠnhădoanhă
nghipăkhôngăhiăsinhănhngăktăquădƠiăhnăchoăvicăđtăđcămtăchătiêuăngnăhn.
Nhómăchătiêuătrungăhn: ơyălƠăchătiêuăcoăgiưn,ăthngăđcăthitălpătă3ănmă
đnă5ănm.ăNhngăchătiêuănƠyăđiădinăchoăcácăhotăđngăgiánăđon.ăăchngăminhăsă
hiuăqu,ămcătiêuăcoăgiưnăphiăđiădinăchoătháchăthcălnănhngăphiăxutăphátătăthcăt.
Nhómăchătiêuăngnăhn: ơyălƠăchătiêuăgiaătng,ăcóăthălƠăhàng tháng, hàng quý và
nuăđtăđcăchătiêuănƠyăsădnătiăvicăhoƠnăthƠnhăchătiêuătrungăhnăvƠăchătiêuădƠiăhn.ă
NhngăchătiêuăgiaătngăhotăđngănhălƠămtăhăthngăcnhăbáoăsm,ăcungăcpănhanhăsă
phnăhiăgiúpănhƠăđiuăhƠnhăthayăđiăkpăthiăđădoanh nghipăcóăthăđtăđcămcătiêuădƠiă
hnănhămongămun. DaăvƠoăktăquăphơnătíchătrongăquáăkhădoanhănghipăthyăđcă
nhngăxuăhngătrongătngălai,ăđơyăcngălƠămtăngunăthôngătinăquanătrngăchoăsăthită
lpăvƠălaăchnăcácăchătiêu.ăNgoƠiăraăngunăthôngătinăchoăcácăchătiêuăcònăcóăăcácăcucă
phngăvnăbanăđiuăhƠnh,ănhngăsăliuăđánhăgiáătrongăvƠăngoƠiădoanhănghipănhăphơnătíchă
SWOT,ăphơnătíchă5ăápălcăcnhătranhăcaăMichaelăPorter,ănhngăphnăhiătăkháchăhƠngăvƠă
cácăbênăliênăquanăkhác,ăchăsăbìnhăquơnăngƠnh,ăchătiêuăcaădoanhănghipăttănhtăngƠnh.
 xỐt sáng Ệin ốỢ phát trin ẾáẾ Ếhng trình hỢnh đng
ăxutăsángăkin:ăCácămcătiêuăcóăthătoăraăđngălcăthúcăđyărtăcnăthit,ănhngă
đăđtăđcăcácămcătiêuăthìădoanhănghipăcnăphiăkhiăđngănhngăsángăkinăcăth.ăCácă
sángăkinăđiădinăchoăcácădăán,ăquyătrình,ăbcăhƠnhăđngăvƠănhngăhotăđngămƠătăchcă
thcăhinăđăđmăboănhngăktăquăđoălngăthƠnhăcông.
13

PhátătrinăcácăchngătrìnhăhƠnhăđngă(KPAs): Cácăchngătrình hƠnhăđngă(KPAs)ă
lƠănhngăhotăđng,ăchngătrình,ădăánăhocălƠănhngăhƠnhăđngăcăthăgiúpăcôngătyăđtă
đcănhngămcătiêuăchinălc.ăCácăbcăthcăhinălƠătinăhƠnhăkimăkêăcácăchngătrìnhă
hinăti,ălpăbnăđăchoăcácăKPAsătheoăcácămcătiêuăchinălc,ăloiăbăvƠăphátătrinăcácă
KPAsăbăthtălcăvƠădƠnhăuătiênăchoăcácăKPAsăchinălc.
1.2.1.3. Các qui tc xơy dng h thng qun tr thƠnh tích công bng
Qui tc nht quán. Các th tcăđánhăgiáăcn phi nht quán theo thi gian và cho mi

nhân viên. Tiêu chunăđánh giá c th có th khác nhau cho tng loi công vicănhngătiêuă
chunăchungăcngănhăth tc, tin trình đánhăgiáăcn nht quán trong quá trình thc hin 
các Phòng, Ban ca công ty. Qui tc nhtăquánăđcăđm bo s góp phnăđm bo tính kh
thi và tính hiu lc ca h thngăđánhăgiá.
Qui tc hn ch tăli. CnăngnăchnăỦăđ tăli trong tinătrìnhăđánhăgiáănhơnăviên.ăă
 đm bo qui tc này, các tiêu chunăđánhăgiá,ătinătrìnhăđánhăgiáăvƠăth tcăđánhăgiáăphi
rõ ràng và nhân viên cnăđc thông báo nhng thông tin v tiêu chun, tin trình và th tc
vƠoăđuănm.  ngnăchnăỦăđ tăli, nhng mcătiêuăđt ra trong công vicăđi vi nhân
viênăcngăcnăđc tho lun và thng nht gia lãnh đo và nhân viên. Nhng mc tiêu
này phi rõ ràng và kh thiăđ tránh tình trngălưnhăđo s dng nhng mc tiêu công vic
đ đánhăgiáăthp nhân viên nuănhălưnhăđo có thành kinăđi viănhơnăviênăđó.
Qui tc hiu chnh. H thngăđánhăgiáăbaoăgm: tiêu chunăđánhăgiá,ăngiăđánhăgiá,ă
ngiăđcăđánhăgiá,ăthi gian thc hinăđánhăgiá,ăniădungăđánhăgiá,ăphngăphápăthc
hin đánhăgiáăầ.ăăDoăđóăh thngăđánhăgiáămunăđtăđc s công bng cnăđm bo qui
tc hiu chnhănghaălƠăh thngăđánhăgiáănƠyăcóăth linh hotăđiu chnh trong tng loi
công vicăkhácănhauăđ đm bo vicăđánhăgiáăchínhăxácăvƠăphùăhp.
Qui tc tiêu biu. H thngăđánhăgiáăvƠăđc bit là tiêu chunăđánhăgiáăphiăđi din,
baoăquátăđc nhng vnăđ mƠăngiăđánhăgiáăcngănhăngiăđcăđánhăgiáăquanătơm.ăă
Qui tc tiêu biu cùng qui tc hiu chnh s góp phn làm cho h thngăđánhăgiáăcngănhă
tiêu chunăđánhăgiáănhơnăviênăhiu qu và kh thiăhn.ăă
Qui tcăđoăđc. Do ch th vƠăđiătng ca vicăđánhăgiáălƠăconăngi ậ tng hoà
ca các mi quan h - nên qui tcăđoăđcăcngăđcăđ cpăđn trong h thngăđánhăgiáă
14

ca mt t chc. Mt h thngăđánhăgiáănhơnăviênăngoƠiăvic chính xác, công bngăcònăđm
boăđnhăhng phát trinănhơnăviên.ăăánhăgiáăkhôngăch dng li  vicălƠmăcăs tr
lng,ăkhenăthng mà cnăđnhăhng phát trin thông qua vicăđƠoătoăvƠăđ bt nhân
viên.ăăánhăgiáănhm phát trin mtăconăngi tht s, phát trin mtăconăngi toàn din.
1.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích
1.2.2.1. La chn phng pháp đánh giá thành tích

PhngăphápăđánhăgiáăchínhălƠăphngăthc, cách thcăđ tinăhƠnhăđánhăgiáăthành
tích nhân viên. Vic s dngăphngăphápănƠoăđ đánhăgiáătùyăthucăđiătngăđánhăgiáălƠă
cp qun lý hay cp nhân viên, tùy thuc vào mcătiêuăđánhăgiáălƠălngăthngăhayăđ bt,
đƠoăto hay phát trin nhân viênầTrong thc t có rt nhiuăphngăpháp đánhăgiáăthƠnhă
tíchăkhácănhauăvƠăkhôngăcóăphngăphápănƠoăchoălƠătt nht cho tt c mi t chc. Ngay
trong ni b doanh nghipăcngăcóăth s dngăcácăphngăphápăkhácănhauăđi vi các b
phn,ăđnăv khác nhau hocăđi vi các nhóm nhân viên thuc các nhóm chcănngăkhácă
nhauănhăbánăhƠng,ăsn xut, tip th,ăhƠnhăchínhầ.
Phngăphápăqunătrătheoămcătiêu (TrnăKimăDung,ă2011)
Qun tr theo mc tiêu (xem hình 1.2) là mt trit lý qunălỦădoăPeterăDruckerăđ xut
t nmă1954,ăviăphngăphápănƠy,ănhơnăviên t thit lp mc tiêu (ví d nh: chi phí sn
xut, doanh s bán sn phm, tiêu chun chtălng, li nhun) thông qua hi ý vi cp trên
vƠăsauăđóădùngăchínhănhng mcătiêuănƠyăđ làm căs đánhăgiá.ăPhngăphápăMBOălƠămt
h thng vòng tròn btăđu bngăbc thit lp nhng mc tiêu ca t chc và cui cùng
quay tr liăbcăđó.ăăH thng hotăđngănhămt tin trình thit lp mcătiêuătrongăđóămc
tiêu thit lp cho t chcă(bcă1),ăchoăPhòngăBană(bcă2)ăvƠăcáănhơn,ăngi qun lý và
nhơnăviênă(bc 3).Qua hình 1.2, ta thy mtăđc đimăcóăỦănghaănht ca vòng tròn là vic
nhân viên t thit lp nhng mc tiêu c th nhngănhng mc tiêu này da trên bn lit kê
trách nhim caănhơnăviênădoăngiălưnhăđo chun b. Nhng mc tiêu do nhân viên thit
lpăđc tho lun viălưnhăđo và cùng rà soát liăvƠăđiu chnh cho ti khi c hai phía
(nhơnăviênăvƠălưnhăđo) cm thy hài lòng vi nhng mcătiêuăđtăraă(bc 4). Bng trình
bày các mc tiêu s đc kèm vi bn mô t chi tit nhng hotăđng nhân viênăđ raăđ
15

thc hin nhmăđt mcătiêuăđưănêu.ăăTrongănhng ln rà soát công vicăđnh k, khi nhng
d liu mcătiêuăđưăsnăsƠng,ălưnhăđo s đánhăgiáătin trình nhân viên thc hinăđ đt mc
tiêuă(bc 5). Mc tiêu có th thayăđi do d liu mi hoc b sung va nhn.  bn kt
lun ca k đánhăgiáă(thng là 6 tháng hocă1ănm),ănhơnăviênăs thc hin vic t đánhă
giá nhng gì anh y hoc cô yăđưăthc hin và chng minh cho phn t đánhăgiáăca mình
bng nhng d liu s kin thc t.ăăắPhng vnẰălà k sát hch giaălưnhăđo và nhân viên

v kt qu t đánhăgiáăcaănhơnăviênă(bcă6).ăăBc cuiăcùngă(bc 7) rà soát li s kt
ni gia vic thc hin công vic ca cá nhân và t chc.
 đm boăthƠnhăcông,ăphngăphápăMBOănênăđc xem là mt phn trong toàn
b h thng qunălỦ,ăkhôngănênăxemăđnăthun ch là thêm vicăchoăngi qun lý. Nhà

16

qun lý nên quyt tâm phân quynăchoănhơnăviênăđ h có th ch đng hoàn thành mc tiêu
đưăđ ra, cho h toàn quyn chn laăphngăphápăthc hină(nhngărƠngăbuc trách nhim
ca h đi vi hu qu).

Phngăphápăđánhăgiáăchoăđim
Phngăphápăđánhăgiáăchoăđimăchoăphépăngi s dng có nhiu la chn trong
vic thit k môăhìnhăđánhăgiá.ăTheoăphngăphápănƠyăngiăđánhăgiáăxemăxétătng tiêu chí
đánhăgiáă(đcăđim caăngiăđcăđánhăgiá)ăvƠăchoăđim hoc xp hng da trên mt thang
đánhăgiáăđc xây dng t trc.ăThôngăthngăthangăđánhăgiáă(thangăđim) gm mt s
bcăđc xp hng t thp ti cao, t ắkémẰăchoătiăắxut scẰăhoc mt cách sp xpătngă
t nƠoăđó.
Mi mtăđcăđim cnăđánhăgiáăs có mtăthangăđim phù hp.ăThôngăthng các
đcăđim cnăđánhăgiáăv nhân viên bao gm mcăđ hp tác trong công vic, kh nngătraoă
đi, dinăđt thông tin, tính sáng to, tính k lut v gi gic, ni quy làm vic, k nngălƠmă
vic, và mt s đcăđim khác tu thuc vào yêu cuăvƠăđiu kin c th ca tng DN. Khi
la chn nhngăđcăđim cnăđánhăgiáă(tiêuăchíăđánhăgiá),ăngi thit k phi luôn gi
nguyên tcălƠăcácăđcăđim này bt buc phi liên quan ti công vic ca nhân viên hay
ngiăđcăđánhăgiá.ă

Phngăphápăđánhăgiá choăđim theo ma trn GEậMcKinse (Theo Dohn, 2004)
Ma trnă9ăÔăđc phát trin bi ông McKinsey dùngăđ đánhăgiáăcácăđnăv kinh
doanhă(SBU)ăvƠăxácăđnh th t uătiênătrongăcácăđuătăcáănhơn.ăNóăđc phát trin vào
cui thp niên 60 và trong thpăniênă70ăđ đánhăgiáătimănngăcaăcácăđnăv trong khi kinh

doanh và th t uătiênăđuătăcùngăchinălc tng th.ăNgiătaănghărng nó da trên ma
trnăBCGăvƠăcácăđnăviăkinhădoanhătrongămaătrn BCG hay sn phm timănngăđc áp
dng cho các cá nhân.
V Ủătng: HƠngăngangălƠă3ăôăđánhăgiáăv hiu qu làm vic và hàng dc là tim
nngălưnhăđo. Kt hp li s hình thành mt mngăli các ô s xácăđnh v trí caăngi
đcăđánhăgiá. (Xem hình 1.4)
17

Các li ích s dng ma trn 9 Ô.
- Nó là mt công c hu dng h tr cho chnăđoán trong nhngănhómălưnhăđo
cpăcao.ăCácăđi nhóm này có th s dngă9ăÔăđ hiu chun li các k vng và
đim s.
- Vi mt tho lun m, các k vng cung cp càng nhiuăđánhăgiá chính xác so
vi ý kin cá nhân ca mtăaiăđó
- Khi s dng quy trình này, tt c các nhà qun lý có th to ra mt khung cnh
chia s v tinh thn làm ch trong vic tìm kimătƠiănngăcáănhơn.
- óălƠămt các mt cách hiu qu đ nhn dngăcácănhăcu phát trin cá nhân và
tìm kim các k hoch phát trin
- Cung cp mt bng tng th cho k hochătngălai
- Dùngă9ăÔănhămt công c đ qunălỦătƠiănng
MiăcáănhơnăđuăcóătƠiănngăvƠănngălc khác bit. Mtăngi nhân viên s có th
to ra mt s đóngăgópăhiu qu nuătƠiănngămƠăngi này có phù hp vi yêu cu công
vic,ăngc li s to ra s xungăđt gia cá nhân và t chc. Công ty s tuyn mt nhân
viên mi khác hay là kim hãm s phát trin dnăđn lãng phí mt ngun lc.óălƠălý do
chúng ta nói rng ma trnănƠyăđaăraăcácătƠiănngăđ tìm kimătƠiănng
Cácăcôngătyăthng n lc cao nhtăđ thu hút và gìn gi nhng nhân viên có thành
tích tt nhtăvƠădoăđóăqunălỦătƠiănngălƠămt khía cnh ct lõi cho các công ty này. Qun lý
tƠiănngălƠămt quy trình qun tr các cá nhân có thành tích cao hin ti và thu hút them các
cá nhân mi tham gia vào t chcăđ đtăđc hiu qu chuyên môn cao theo mc tiêu công
ty.ăăóălƠăyu t căbn trong ngh thutăchonăđúngăngi ti v trí phù hp và s dng h

vi tt c timănng.ăNhiuăcôngătyăđangăcóănhuăcu hàng gi đ đaănhng nhóm gii và
h thng qunălỦătƠiănng vào chinălc kinh doanh ca h.
T quanăđim qunălỦătƠiănng,ămtăngi nhân viên s đcăđánhăgiáăda trên 2 yu
t: timănngălnhăđo và thành tích công vic. Các d liu quá kh hay thành tích cá nhân
trc đóăca nhân viên s th hin nhngăđiuăcăbn v vic chn la vai trò và v trí ca
ngiănƠy.ăNhngăqunălỦătƠiănngăcngătìmăkim các nhân viên timănngăđ đánhăgiáămt
nhân viên rng liu các k nngăliênăquanăcóăgiáătr. Mô hình 9 Ô trong qunălỦătƠiănngănhă