ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM.PDF













TRN THU HIN




NG CA CÁC YU T  CHC
N S GN KT CA NHÂN VIÊN TI CÁC
I C PHN TP.HCM




Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60340102


LU

NG DN KHOA HC
TS. PHAN TH MINH CHÂU



TP. H 


MC LC
Trang
 1
T TÀI 1
1.1 Lý do ch tài 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu 2
ng và phm vi nghiên cu 3
1u 3
1.4.1 Ngun d liu s dng 3
c hin 3
1.5 Kt cu lu 4
 5
 LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5
i c phn và mt s i
c phn 5
i c phn 5
i c phn 5
 chc 11
 11
2.2t chc 12
2.3 S gn kt vi t chc 20
a nhân viên 21

2.5 Các công trình nghiên cu liên quan 21
2 24
 25
 27
U 27
3.1 Thit k nghiên cu 27
3.2 Quy trình nghiên cu 27
3.3 Xây d 28
 gn kt ca nhân viên trong
nghiên cu ca Sadia Mjeed (2012) trong ngân hàng ti Pakistan 29
 29


n kt vi t chc 30
 gn kt ca nhân viên ti ngân hàng
i c phn Vit Nam khu vu chnh 30
 30
n kt vi t chc 34
3.4 Mu nghiên cu 34
3.4.1 Thit k và chn mu 34
c mu 35
 lý s liu 35
3.5.1 Mô t mu 35
 tin cy c 35
3.5.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 36
- hi quy 37
 39
KT QU NGHIÊN CU 39
4.1 Thng kê mô t d liu 39
4.1.1 Kt qu v i c phc kho sát 39

4.1.2 Kt qu kho sát v gii tính 39
4.1.3 Kt qu kho sát v  tui 40
4.1.4 Kt qu kho sát v  40
4.1.5 Kt qu kho sát v v trí công tác 40
4.1.6 Kt qu kho sát v thi gian công tác 41
4.1.7 Kt qu kho sát v thu nhp trung bình 41
 41
4.2.1 Kim ng h s tin cy Cronbach Alpha 41
4.2.2 Phân tích nhân t EFA 44
4.3 Kinh mô hình 50
 50


4.3.2 Phân tích hi quy tuyn tính bi 50
4.3 Tho lun kt qu 52
4.3.1. Kt qu nghiên cu c tài 52
4.3.2 So sánh kt qu c tài vi các nghiên c 57
 59
HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR VÀ KT LUN 59
5.1 Tóm tt nghiên cu và kt qu nghiên cu 59
5.2 Mt s  xu áp dng kt qu nghiên cu 60
5.2.1 Hoàn thing và công nhn 61
5.2.2 Khuyn khích s i thông tin 64
5.2.3 Nâng cao tinh thn làm vic nhóm 66
5.2.4 o và phát trin nhân viên 67
5.3 Hn ch ca nghiên cng nghiên cu tip theo 69
5.4 Kt lun 71
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH SÁCH CÁC BNG VÀ HÌNH V
Trang
2.1: 12
2  20
2 22
4i c phn  39
  40

 40
.4 40
.5 40
 41

 42
 42
 44
 
44
 4.11: K 45

thông tin 47
.13:  
47
.14: Ktích n 48
.15:   48
.16 50
.17:  50
.18:  51
.19:   53

.20: G  54
.21:  55


.22: n  56
.23: 
 57
Hình 2.1: Bi m mc chi bình quân cho nhân viên ti các ngân hàng
i cùng k  10
Hình 2.2NH  2013 11
 xut mi quan h các yu t i s gn
kt ca nhân viên 25
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 28
kt qu mi quan h các yu t i s gn kt vi t
chc ca nhân viên 52
1




 
1.1 
Trong tình hình kinh t n nay, vic cnh tranh gia các doanh
nghip trên th ng tht s gay gt. Ngân hàng thi c phn Vi
a cnh tranh vc ngoài va cnh tranh
gii các ngân hàng không ch nhanh
ng hóa sn phm, nâng cao chng dch v khách hàng mà còn phi
có m trung thành, tài gii.
Ngành ngân hàng trong nhn v chiu rng khá
nhanh, th hin qua vi ng ngân hàng và m ra hàng lot chi nhánh,

phòng giao dm giao dch rng khp ra c  ng nhân viên
ngân hàng phát trit bin. Theo thng kê cn cui
ng s ngun nhân li (trong
 c trong h thng Ngân hàng
i, s còn li làm vii và
Qu tín dng nhân dân.
u nhân l tui trng có
 tui 30 chim 60,11%, t 30  50 tui chim 35,05% và t trên 50% tr lên
chic ca h thng các t chc tín d tui
30 chim 61,37%, t 30-50 tui chim 34,37%, trên 50 tui chim t l rt nh
4,26%. Hu ht nhân lc làm vi hc vn
cao. Trong toàn ngành, t l nhân lo chuyên môn chim 86,75%. S
 i hc (thc s, tin si (chi i hc
i chii (chim 7,54%), 1]
Sau mt thi gian phát trin nhanh chóng theo chiu rng, các ngân hàng
n hành tái c phát trin theo chiu sâu. Trong quá trình tái cu trúc,
2



c bin v tái cu trúc nhân s. Vic tái
cu trúc nhân s giúp cho ngân hàng gim thiu nhng nhân viên yu kém, cht
ng tht chng v 
chính là ngun lc mang lc cnh tranh cho ngân hàng.
V t ra là làm th  gi  gn kt vi t chc ca
nhân viên hin tc bii vi nhng nhân s có ch
chc có mi liên h vi s gn kt ci
i vi các nhà quc ngân hàng nói riêng.
Trên th git Nam, vic nghiên cng gi
chc và s gn kt c, c thc hin trong nhic và

ti nhiu quc gia. Tuy nhiên, ti Viu v v này trong
c ngân hàng.
 tài nghiên cu v s gn kt
cn thit, nn t nhng nghiên cu sâu rc duy trì ngun nhân
lc chng gn bó ng phát tri
tôi ch  tài  NG CA CÁC YU T    CHC
N S GN KT CA NHÂN VIÊN TI CÁC NGÂN HÀNG T
MI C PHN 
1.
- nh các yu t t chc có n s gn kt ca nhân viên.
- u chnh và kinh tht chc s gn kt vi t
chc ca nhân viên.
- ng m ng ca các thành pht chc vi s gn kt
vi t chc ca ngân hàng i c phn
-  xut các hàm ý qun tr i c phn trong vic nâng
cao s gn kt ca nhân viên
3



1.
- ng nghiên cu: Các yu t t chc có n s gn kt
vi t chc ca nhân viên.
- Phm vi nghiên cu: Nghiên cu gii hn trong phm vi ngân hàng i c
phn ti TP.HCM.
- ng kho sát: Các nhân viên làm vic ti c phn
ti TP.HCM.
1.
1.
 tài s dng ngun d lic bu tra

phng vn trc tip hoc gián tip vi bng câu hi thit k sn.
1.
 tài nghiên cc thc hin là nghiên c
b và nghiên cu chính thc:
- Nghiên c c thc hinh tính. Da
trên mc tiêu nghiên cu, lý thuyt v t v s gn kt nhân
 hình thành mô hình nghiên cn hành nghiên cnh tính bng
k thut phng vn, tho lu u chm cho phù
hp.
- Nghiên cu chính thc thc hin bng thông
qua vic kho sát da trên bng câu h c thit k sn. M u tra trong
nghiên cu chính thc thc hin by mu thun tin. D
liu thu thc x lý bng phn mm SPSS nh 
phân tích nhân t  n
 n giu.
4



1.
Lut cu g th 
1  T TÀI
2-  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
3- U
4- KT QU NGHIÊN CU
5- HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR VÀ KT LUN
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

5



2

2 trình bày khái nit chc
 ch

2
i c phn 
ngân hàng i c phna ch

2.1 Ngân hàng  


i c phn là cách gi  Vit Nam các ngân hàng hot
i theo mô hình c phn và tuân theo các lut riêng ca
Chính ph và các quy chnh ca c Vit Nam khi hot
ng. Gi c ph phân bit v

m
mc ngoài ti Vit Nam [2].
2.
Theo thông tin cc Vit Nam, tn 30/06/2013 có
i c phn [3]. u tri qua quá trình hình
 lc 1). Vi thi gian hình thành và phát trin khá dài,
mi c phc bn s Tuy
nhiên, các ngân hàng i c phn ng.
- Trit lý kinh doanh
6



Ngân hàng vng vn, va cho vay vi khách hàng; xut
phát t v  mnh  hay bn tuyên b lý do tn ti ca ngân hàng
t ni các nhu cu tin khác nhau trong nn kinh t
T s mnh, chic kinh doanh ca ngân hàng s c xây dng, kt
hp vu kin kinh t - xã hi thích hp trong tng hoàn cnh, sao cho tc
nh u kin tt nh    n gi và vay tin. Chi c kinh
doanh c thuc vào môi
ng kinh doanh ti tng thm, tuy nhiên nhng ni dung chính v chic
mà ngân hàng phi bng hoàn thin các sn phm phc v
tt nht cho các nhu cu ca khách; có nhng dch v h tr  khách hàng khai
c tn phng; to nhng tin nghi, ci tin th tc h

y, trit quan trng trong mi hong
ca ngân hàng vì nó là h thng các tôn ch, s mnh, mc tiêu, chi
ng cho toàn b quá trình hong ca ngân hàng. Vic xây dc
b trin s u kiu cho vic thc hin các hot
ng tip theo.

- o đc kinh doanh
i vi nhân viên ngân hàng, các tiêu chun v  li càng có
vai trò quan trt, vì h i trc tip to ra các sn phm phc v
các nhu cu ca hong ngân hàng là gn lin
v c rt nhy cm  rt d i. Tng ngân
u có nhnh v tiêu chun cn phi có ca nhân viên ngân hàng, c
th a có Tâm va có Tm, gii nghip vng theo pháp luo
          p, có np sng lành
m
- Vn hoá ca ban lãnh đo ngân hàng
7



No ca
ngân hàng s có v trí ca mt thuyo chính là linh hn và là
i có vai trò quynh trong vic ta ngân hàng
i. Có th o ngân hàng không liên tc có mt, không tham gia
trc tip vào các hong cn thic bit là nhng
 luôn là ch da vng chc c trong công vic ln tinh thn cho
toàn ngân hàng. H không ch i quyu t chc, công ngh, chin
c hong, nhóm khách hàng mc tiêu ci sáng
to ra các bing, ý thc h, ngôn ng, nim tin, nghi l và huyn thoi ca
i tng cho các cá nhân phát huy tính sáng to và là
i góp phn không gian t do, bu không khí m cúng trong ngân
hàng. Trong quá trình hình thành và phát trio s phn
chio quan tâm, cách thi
 ng hoc khin trách nhân viên s ng trc tip
ti hành vi ca toàn b i quyn.
Bên cn tích cc trong vi

kinh nghim, nhng giá tr c hc trong quá trình x lý các v
o ngân hàng s s dng các kinh nghi t hiu qu
qun tr cao, t tr c lc cho hong ca ngân
hàng.
- Khen thng và ch đ đãi ng
Nhng quy tc, hình thng và ch   là mt
trong nhng ni dung cc kinh doanh ca ngân hàng, nó có tác du
chnh các hong hàng ngày cng
rèn luy  c giúp hình thành nên nh  i ht lòng vì s nghip
chung trong mt t chc có k lut và ng x 
Vic t ch kt qu làm vic tng t chc
nh k 06 tháng/ln hoc 12 tháng/ln. Vic ng da trên kt qu  nhân
8



viên và  ng ti bui tic tng kt t chc cu
 ng t chc các chuyn du lch, l hi k nim ngày thành lp ngân
 nhân viên to s thân mt.
Các ngày l chính là dp các nhân viên thoi mái cùng nhau, tm quên công vi

- ào to và s phát trin
- 


 n

n

Ngân hàng.

           
 
t 
 
nhân viên.
- Các hình thc vt th và phi vt th khác
Biu tng:
Là mt công c biu th c a ngân hàng
i, nó biu th nim tin giá tr mà ngân hàng mun gi gm. Các công
trình kin trúc, l nghi, giai thoi truyn thuyt, khu hiu, hình thc mu mã ca
sn phm, cách b u chng nha biu
ng, bi thông qua giá tr vt cht c th, hu hình, các biu mun
truyt nhng giá tr, nhng ý nim, nhm n bên trong, sâu xa cho
9



khách hàng tip nhn theo các cách thc khác nhau. Nên bin hiu ca các chi
nhánh các ci thng nht v kiu mu và mu sc.
Ngôn ng, khu hiu, trang phc và quy cách kiu mu:
Trong quá trình hong, ngân hàng có th la chn mt hay nhiu ngôn
ng khác nhau, song trong xu th hi nhp thì vic s dng thành tho ting Anh
t trong nhu kin thit yu ca cán b công nhân viên ngân hàng.
Khu hiu:
Khu hiu là hình thc d nhp tâm, ngn gn, xúc tích, d nh và là cách
dit ngn gn nht ca trit lý kinh doanh. Không ch nhân viên mà c i
tác luôn nhn khu hiu. Khu hic s dng vi các ngôn t 
gi him n ca chúng, cn liên h vi bn tuyên b s
mnh ca ngân hàng.
V trang phc:

Trong gi làm vic, ti tr s, quy giao dch thì cán b u
phi thc hin mng phc, mang phù hiu, huy hinh thng
nht. Màu sc ca trang phc thng nht theo màu nn ca logo.
n phm đin hình:
u chính thc có th giúp nhi hu quan nhn thy
 a ngân hàng. Nhng tài li
m ng, nim tin, giá tr ch   vi cán b
công nhân viên, khách hàng và xã hi ca ngân hàng. Nó là mt biu 
tr quan tr nhn bit v a mt ngân
hàng.
Các tp quán:
Trong hong ngh nghip và sinh hot tp th, các cá nhân và tng chi
nhánh thành viên s xây dng nên nhng tp quán ng x hi và
10



i bi vi cng xã hc mi ng h. Nó
c th hin bng các hình thp quán trong ni b ngân hàng; Tp quán
vi cng xã hi; Tp quán vi khách hàng
Mi ngân hàng có mu. Trong tng b phn, phòng ban,
 t Hi s n các Chi nhánh/phòng giao dch ca ngân hàng li hình thành
thêm nh
ti t ni b, tng trong cùng mt t chc
cùng mc nên vn có nh


-  .
Khi  trong tháng 11/2012





              
            
n [4].

 
             (Ngun

11



- C. N
               
i c phn  
 
 [5].

 
(Ngun />trong-nua-dau-nam 2013)

 t trong nh
s  tác gi la chn nghiên cu.
2.2
2.2
Khái nit chc  u cách khác
nhau bi nhiu tác gi và các nhà nghiên cu khác nhau. Tuy nhiên, có nhiu lp
lun cho r t h thng nh

giá tr, nim tin ch o, nhn thc mi thành viên ca
mt t chc cùng chia s và có ng  phm vi rn cách thng
ca các thành viên (Lund, 2003; Pool, 2000). Tác gi 
12



m các chun mc, h thng giá tr, nim tin và bu
không khí tng làm vic cm ca Schein (1992),
t hình thc ca các gi thuyn - c phát minh, khám phá,
phát trin bi mt nhóm khi h hi phó vi các v n vic
thích nghi vi bên ngoài và hi nhp vi bên trong - c
u lc truyt cho các thành viên mi noi theo. Theo
hai tác gi ng
nói v h thng các giá tr và nic hiu và chia s bi các thành viên
trong mt t chc. Mt n nh hìnnh các hành vi ng
x ca các thành viên và các chính sách trong t chc.
ng và phc t hiu
rn tng cho các hành vi và hong ca mi cá
nhân trong t chc, là sn phm và tài sn ca m k tha
nhng nghiên cu ca các hc gi và h thng nghiên cu logic v 
 Th 
t h thn, nim tin ch o, cách nhn
thc mng thun và
có ng  phm vi rn cách thng ca tng thành viên trong
hong kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh c
2.2
T

2

STT


1
Wallach
(1983)
1. Vi mi
2. V tr
3. V
13



2
Charles Handy
(1985)
1. 
2. 
3. 
4. 
3
Denison
(1990)
1. p
2. t quán
3. hích ng
4.  mnh
4
  

(1991)
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
5
 
Jolly (1997)
1. G
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
6


Lau and Idris
(2001)
1. 
2. 
3. 
4. 
7
Delobbe et al

(2002)
1.  - 
2.  - 
14



3.  - 
4. 
5. 
Ngun: Tóm tt ca tác gi t tài liu tham kho
Theo Wallach (1983), có ba   là hành chính,  và 
 :
 Vn hóa hành chính


 Vn hóa sáng to: 


          

 Vn hóa h tr: l

Charles Handy 
 Vn hóa quyn lc




              ng.


 Vn hóa vai trò

 


15



 

 Vn hóa nhim v

trúc

 Vn hóa cá nhân



   

 riêng
cho công ty.

 Vn hóa hòa nhp: 





ách có ý



 Vn hóa nht quán



 
16



 


 

     g   

 Vn hóa thích ng: g bên



 






 Vn hóa s mnh: n
            








 
17





 Tôn trng con ngi: t         


 nh hng đi nhóm: t         

 Chi tit nguyên tc hóa: t

công ty.
 S n đnh: t 

 Ci tin: t

 Vn hóa nht quán: n  


 Nng n/ tháo vát: t



 S trao đi thông tin:



 ào to và s phát trin


 Phn thng và s công nhn: c

18





 Ra quyt đnh: l



 Chp nhn ri ro bi sáng to và ci tin: s
giá cao và 


 nh hng k hoch: h
  

nhân viên.
 Làm vic nhóm: t  




 Các chính sách qun tr









19



 S công nhn - h tr: 

viên.
 oàn kt - tinh thn đi nhóm

 Ci tin - hiu qu làm vic: 

 Nguyên tc, lut l: 

 ảc hi liên tc: 





                
(2001) 
 S trao đi thông tin: 



 ào to và s phát trin


 Phn thng và s công nhn: c



 Làm vic nhóm: t  
