MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ SÀI GÒN.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH


NGUYN TH THÚY


MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG
TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI
CÔNG TY C PHN BAO BÌ SÀI GÒN
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T


NGIăHNG DN KHOA HC
TS. PHAN TH MINH CHÂU






TP. H CHÍ MINH ậ NM 2013


LI CAM OAN

Tôiăxinăcamăđoanătt c các ni dung ca lunăvnănàyăhoànătoànăđc hình
thành và phát trin t nhngăquanăđim ca chính cá nhânătôi,ădi s hng dn

khoa hc ca TS. Phan Th Minh Châu. Các s liu và kt qu cóăđc trong Lun
vnătt nghip là hoàn toàn trung thc.

TÁC GI LUNăVN
Nguyn Th Thúy













MC LC
Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các bng
Danh mc các hình v, đ th
M U 1
CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC 4
1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc 4
1.2 Mcătiêuăcaăqunătrăngunănhânălc 5
1.3 Vaiătròăcaăqunătrăngunănhânălc 6
1.4 Cácăchcănngăchăyuăcaăqunătrăngunănhânălc 6

1.4.1 Nhóm chcănngăthuăhútăngun nhân lc 6
1.4.2 Nhóm chcănngăđàoăto ậ phát trin 7
1.4.3 Nhóm chcănngăduyătrìăngun nhân lc 7
1.5ăNiădungăcácăhotăđngăqunătrăngunănhânălc 8
1.5.1 Hochăđnh ngun nhân lc 8
1.5.2 Phân tích công vic 10
1.5.3 Tuynădng 13
1.5.4ăàoăto và phát trin ngun nhân lc 17
1.5.5ăánhăgiáăkt qu thc hin công vic 18
1.5.6ăLngăbngăvàăchínhăsáchăđưi ng 21


1.6 Các yu t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lc 22
1.6.1ăMôiătrngăbênăngoài 23
1.6.2ăMôiătrngăbênătrong 24
Tóm ttăchngă1 25
CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC TI CÔNG TY C PHN BAO BÌ SÀI GÒN 26
2.1 Tng quan v Công ty C phn Bao Bì Sài Gòn 26
2.1.1 Quá trình hình thành 26
2.1.2 Chcănng,ănhim v ca Công ty 27
2.1.3ăCăcu t chc qun lý 28
2.2 Tình hình hotăđng sn xut kinh doanh ca Công ty C Phn Bao Bì Sài
Gòn t nmă2008ăđn 2012 31
2.3 Phân tích thc trng Qun tr ngun nhân lc ti Công ty C Phn Bao Bì Sài
Gòn 33
2.3.1 Tng quan v ngun nhân lc ti Công ty 33
2.3.1.1 S lngălaoăđng 33
2.3.1.2ăTrìnhăđ laoăđng 34
2.3.1.3ă tuiălaoăđng 35

2.3.2 Phân tích thc trng Qun tr ngun nhân lc ti Công ty C phn Bao Bì
Sài Gòn 36
2.3.2.1 Hochăđnh ngun nhân lc 36
2.3.2.2ăPhânăcôngăspăxp,ăbătríăvàăđăbtălaoăđng 38
2.3.2.3 Quá trình tuyn dng 41


2.3.2.4ăàoăto và phát trin ngun nhân lc 45
2.3.2.5 ánhăgiáăkt qu thc hin công vic 48
2.3.2.6ăCăhiăthngătin 51
2.3.2.7ăLngăbngăvàăchínhăsáchăđưiăng 54
2.4ăánhăgiáăchung vic thc hin công tác Qun tr ngun nhân lc ti Công ty
C Phn Bao Bì Sài Gòn 62
2.4.1 Nhng vnăđ đưăđtăđc 62
2.4.2 Các vnăđ còn tn ti hn ch 63
2.5 Các yu t môiătrng ch yu nhă hngăđn qun tr ngun nhân lc ti
Công ty C Phn Bao Bì Sài Gòn 66
Tóm ttăchngă2 68
CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN
NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN BAO BÌ SÀI GÒN 69
3.1 K hoch phát trin ca Công ty C Phn Bao Bì Sài Gòn đnănmă
2015 69
3.2ăQuanăđimăphátătrinăqunătrăngunănhânălcăcaăCôngătyăCăPhnăBaoăBìăSàiă
Gòn đnănmă2015 70
3.3 Mt s gii pháp nhm hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty C
Phn Bao Bì Sài Gòn đnănmă2015 72
3.3.1 Hoàn thin công tác thu hút ngun nhân lc 72
3.3.1.1 Hochăđnh ngun nhân lc 72
3.3.1.2 Phân công sp xp, b tríăvàăđ btălaoăđng 74

3.3.1.3ăTuynădng 76
3.3.2 Hoàn thinăcôngătácăđàoăto và phát trin ngun nhân lc 77
3.3.3 Hoàn thin công tác duy trì ngun nhân lc 81
3.3.3.1ăCôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic 81
3.3.3.2ăCôngătácăthngătin 82
3.3.3.3 Tinălng,ăthngăvàăchínhăsáchăđưiăng 84
Tóm ttăchngă3 86
KT LUN 87
TÀI LIU THAM KHO
PH LC













DANH MC CÁC BNG

Bngă2.1:ăKtăquăsnăxutăkinhădoanhăca Công ty Sapaco tănmă2008-2012
Bng 2.2: Thng kê s lngălaoăđng ca Công ty Sapaco nmă2012
Bngă2.3:ăCăcuălaoăđngătheoătrìnhăđ ca Công ty Sapaco nmă2012
Bngă2.4:ăCăcuălaoăđngătheoăđ tui ca Công ty Sapaco nmă2012

Bng 2.5: Kt qu thc hin ch tiêu li nhun và s laoăđng cn thităquaăcácănm
Bngă2.6:ăMcăđăthaămưnăđiăviăcôngăvicăđangăđmănhim
Bngă2.7:ăThngăkêămc đăthaămưnăcaăcôngăvicăđangăđmănhim
Bng 2.8: Kt qu sn xutăkinhădoanhăvàăchiăphíăđàoăto t nmă2010-2012
Bng 2.9: Mcăđ thaămưnăđi viăcôngătácăđàoăto và phát trin ngun nhân lc
Bngă2.10:ăThngăkêăsăthaămưnăcaăcôngătácăđàoăto
Bng 2.11: Mcăđ thaămưnăđi viăcôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic
Bngă2.12:ăThngăkêăsăthaămưnăcaăcôngătácăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvic
Bngă2.13:ăMcăđăthaămưnăcaăcăhiăthngătin
Bngă2.14:ăThngăkêăsăthaămưnăcaăcăhiăthngătin
Bng 2.15: Thu nhp tháng bình quân caăngiălaoăđng ti Công ty (2008 ậ 2012)
Bng 2.16a: H s khenăthngănhânăviênă6ăthángăđuănm
Bng 2.16b: H s khenăthng nhân viên c nm
Bng 2.17: Mcăđ tha mãn caălngăbngăvàăchínhăsáchăđưiăng


Bngă2.18: Thngăkêăsăthaămưnăcaălngăbngăvàăchínhăsáchăđưiăng
Bng 3.1: Các ch tiêu k hochăđnănmă2015ăca Công ty Sapaco
Bng 3.2: K hoch li nhun và nhu cu ngun nhân lcăđnănmă2015
Bngă3.3:ă xut phân b chiăphíăđàoătoăchoăcácăđiătng
Bng 3.4: Mu tiêu chunăchungăchoăcôngătácăthngătin



DANH MC CÁC HÌNH V, BIU 

Hìnhă2.1:ăSăđ t chc ca Công ty C Phn Bao Bì Sài Gòn
Hình 2.2: Quy trình tuyn dng ti Công ty C Phn Bao Bì Sài Gòn

1

M U
1. Gii thiu vn đ vƠ lý do hình thƠnh đ tài:
Làm th nàoăđ qun tr ngun nhân lc có hiu qu là vnăđ khóăkhnăvàăth
thách lnăđi vi doanh nghip trong nn kinh t th trngănhăhin nay. S bin
đng mnh m caămôiătrng kinh doanh, tính cht khc lit ca cnh tranh và yêu
cu phiăđápăng ngày càng cao ca nhân viên trong nn kinh t th trngăđưăvàă
đangăto sc ép ln,ăđòiăhi các nhà qun tr phiăcóăcácăquanăđim mi,ălnhăhi
đc nhngăphngăphápămi và nm vngăđc nhng k nngămi v qun tr
conăngi.
Ngun nhân lcăluônă đc xem là yu t to nên s thành công ca doanh
nghip. Mt doanh nghip có ngun tài chính di dào, có máy móc công ngh hin
đi, có chtălng dch v tt,ăcăs h tng vngăchưiănhngănu thiu lcălng
laoăđng tt thì doanh nghipăđóăkhóăcóăth phát trin hùng mnh và to dngăđc
li th cnh tranh cho sn phm trên th trng. Có th nói, chính conăngi hay
chínhăxácăhnălàăngun nhân lc ni ti to ra s khác bit gia các doanh nghip.
Ngun nhân lc tt không nhng to cho doanh nghip li th cnh tranh mà
còn là yu t quytăđnh s thành công hay tht bi ca doanh nghip. Nht là trong
giaiăđon VităNamăđangădn hi nhp sâu vào nn kinh t th giiănhăhin nay, vn
đ ngun nhân lcăđưăđc các doanh nghipăđc bităquanătâm,ăđóălàălàmăsaoăxâyă
dngăđc mtăđiăngăcánăb công nhân viên có chtălng; làm sao tuyn dng,
thuăhútăcngănhăgi đcăngi tài gii, tránh tình trngă“chy máu chtăxám”.
Làăcôngătyăthiênăvălnhăvcăbaoăbì,ăCôngătyăCăPhnăBaoăBìăSàiăGòn (Sapaco)

chuyênăsnăxutăvàăkinhădoanhăcácăloiăbaoăbìămàngăghépăphcăhp,ăgiy,ănha,ăsnă
phmăinănăvàăcácăloiămàngănha phcăvăchoăsnăxut công,ănông,ăngănghip,ă
cungă cpă choăthă trngă niă đaăvàă xută khu.ă Snă phmăcaă côngă tyă luônăđcă
kháchăhàngăđánhăgiáăcaoăvăđăbn,ăchtălngăvàămuămưăcùngăviăcácăchínhăsáchă
bánăhàngăphùăhp,ăhiuăquăvàăhpădn.ăTuyănhiên,ădo vic liênătcăthayăđiălưnhă
đo trongăthiăgianăgnăđây đưădnăđnăcôngătácăqunălỦăchungăcaăCôngătyăluônă
gpănhiuăkhóăkhn,ăđcăbităcôngătácăqunătrăngunănhânălcăbănhăhngămnh,
2

săxáoătrnăcánăbăvàăchyămáuăchtăxámăvnădinăraăliênătc,ăchaăđaăraăđcăgiiă
phápăcăthănào,ăngiătàiătrăđnăriăđi,ălàmănhăhngărtănhiuăđnăcácămcătiêuă
snăxutăvàăkinhădoanhăcaăCôngăty. Doăvy,ăvicăhoànăthinăqunătrăngunănhân
lc cóăchtă lngăphùăhpă viă mcătiêuă chină lcăphátătrină ca Công ty đangă
đcăBanălưnhăđoăhtăscăquanătâm.
ViănhngălỦădoănêuătrênăemăquytăđnhăchnăđătàiă“Mt s gii pháp hoàn
thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty C phn Bao Bì Sài Gòn”.ăătàiătpă
trungănghiênăcuăvàăphânătíchăthcătrngăcôngătác qunătrăngunănhânălc.ăTăđó,ă
giúpăbanălưnhăđoăCôngătyăxácăđnhănhngămtăhnăchăcònătnătiătrongăqunătră
ngunănhânălcăvàăđaăraămtăsăgiiăphápănhmăhoànăthinăqunătrăngunănhânălcă
tiăCôngătyăđnănmă2015.
2. Mc tiêu nghiên cu:
- Làm rõ thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty Sapaco nhmă
tìmăraănhngăvnăđăcònătnă tiăcngănhănguyênănhânăsâuăxaă caănhngăkhimă
khuytătrongăqunătrăngunănhânălcătiăCông ty.
-  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc
ti Công ty đnănmă2015.
3. Phm vi vƠ đi tng nghiên cu
iătngănghiênăcuăcaăđătàiălàăhotăđngăqunătrăngunănhânălcătiăcôngă
ty Sapaco.
Phm vi nghiên cu caăđ tài là thc trng công tác qun tr ngun nhân lc

caăCôngătyătănmă2010 đnănayăvàăxuăhngăqunătrăngunănhânălcătiăCông ty
trongănhngănmăti.
4. Phng pháp nghiên cu
ăthcăhinăđcămcăđíchăthucăphmăviănghiênăcuăđătàiănày,ăLunăvnăđưă
sădngăcácălỦăthuytăvăQunătrăngunănhânălc,ăktăhpăphânătíchăđnhătínhăthcă
3

trngăqună trăngună nhână lcăvàă khoăsátă lyă Ủăkină caăngiă laoăđngă văcácă
chính sáchăqunătrăngunănhânălcăti Côngăty.ăTăđóătngăhp,ăphânătíchăđăđaăraă
cácăgiiăphápănhmăhoànăthinăcôngătácăqunătrăngunănhânălcătiăCông ty.
C th,ăđ cóăcăs đánhăgiáăthc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti
Công ty Sapaco, tác gi đưăquanăsát,ăthuăthp s liu thông qua tìm hiu, phng vn
Banălưnhăđo Công ty kt hp kho sát ly ý kină200ăngiălaoăđng hinăđangălàmă
vic ti Công ty (tr BanălưnhăđoăCôngătyăvàăcácăTrng/ phó phòng ban các b
phn) v các chính sách qun tr ngun nhân lcăcngănhăvic thc thi chúng ti
Công ty, làmăcăs đaăraăcácănhn xét. Da trên các ni dung ca qun tr ngun
nhn lc, tác gi đưăxâyădng bng câu hiă(nháp)ăsauăđóăthc hin vic tho lun
nhóm viă10ăngi hinăđangălàmăvic tiăCôngătyăđ đaăraăbng câu hi chính thc.
Vic khoăsátăđc thc hinănhăsau:ăBng câu hiăđc giăđn tngăngi
laoăđngăđangălàmăvic ti Công ty Sapaco, vi s lng kho sát là 200 bng, kt
qu thu v 187 bng, kim tra và loi ra 2 bngădoăcùngăđánhămt mc tha mãn cho
tt c các câu hi.ăSauăđó,ăphátăhànhăb sung thêm 5 bng, thu v đ và hp l. Vi
kt qu thuăđc là 200 bng tr li hoàn chnh, tác gi tin hành cp nht và làm
sch d liu, kimăđnh d liu và tin hành phân tích d liu thông qua phn mm
SPSS 20.
5. Kt cu ca lun vn
Ngoàiăphn măđu,ăktălun,ădanhămcătàiăliuăthamăkho, lunăvnăgmă3ăchng:
Chngă1:ăMtăsăvnăđălỦălunăvăQunătrăngunănhânălcătrongădoanhănghip.
Chngă2:ăThcătrngăcôngătácăqunătrăngunănhânălcătiăCôngăty Căphnă
Bao Bì Sài Gòn.

Chngă3:ăMtăsăgiiăphápănhmăhoànăthinăcông tácăqunătrăngunănhânălcă
ti CôngătyăCăphnăBaoăBìăSàiăGòn.

4

CHNG 1
TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc:
Khiăđu ca vnăđ qun tr conăngi trong các t chc là qun tr nhân s
(Personnel management) vi vic chú trngăđnăthun lên các vnăđ qun tr hành
chính nhân viên. Qun tr nhân s chú trngăđn vic tuyn chn, phát trin, khen
thng và ch huy nhân viên nhmă đtă đc mc tiêu ca t chc.ă Lúcă đóă conă
ngi mi ch đc coi là yu t đu vào ca quá trình sn xutăkinhădoanh,ăchaă
có vai trò quan trng trong các doanh nghip và quyn li ca h chaăđc chú
trngăđúngămc. Các chcănngăqun tr nhân s thng do cán b nhân s thc
hinăvàăchaăto mi liên h cht ch gia chinălc kinh doanh ca doanh nghip
vi các chính sách th tc nhân s trong doanh nghip.
Tuy nhiên, t cui nhngănmă1970,ăvnăđ cnh tranh gay gt trên th trng
cùng vi s chuynăđi t quá trình sn xut công nghip theo li c truyn sang
quá trình sn xut theo các công ngh k thut hinăđi, nhng binăđiătrongăcăcu
ngh nghip, vic làm và nhu cu ngày càng nâng cao caănhânăviênăđưăto ra cách
tip cn mi v qun tr conăngi trong các t chc, doanh nghip. Thut ng qun
tr ngun nhân lc dn dnăđc thay th cho qun tr nhân s. Các doanh nghip
chuyn t tình trng “tit kimăchiăphíălaoăđng đ gimăgiáăthành”ăsangă“đuătă
vào ngun nhân lcăđ có li th cnhătranhăcaoăhn,ăcóăli nhunăcaoăhnăvàăhiu
qu caoăhn”. Qun tr ngun nhân lcăđc phát trinătrênăcăs ca các nguyên
tc ch yu sau:
- Nhân viên cnăđcăđuătăthaăđángăđ phát trinănngălc riêng nhm tha
mãn nhu cu cá nhân,ăđng thi toăraănngăsutălaoăđng, hiu qu làm vic cao và
đóngăgópătt nht cho t chc.

- Cácăchínhăsách,ăchngătrìnhăvàăthc tin qun tr cnăđc thit lp và thc
hin sao cho có th tha mãn c nhu cu vt cht ln tinh thn ca nhân viên.
5

- Môiătrng làm vic cnăđc thit lp sao cho có th kích thích nhân viên
phát trin và s dng tiăđaăcácăk nngăca mình.
- Các chcănngănhânăs cnăđc thc hin phi hp và là mt b phn quan
trng trong chinălc kinh doanh ca doanh nghip.
Quaăđó, cho thy vnăđ qun tr conăngi trong mt t chc, doanh nghip
khôngăcònăđnăthun là vnăđ qun tr hànhăchínhănhânăviên.ăConăngi không còn
đnăthun ch là mt yu t ca quá trình sn xut kinh doanh mà là mt ngun tài
sn quý báu ca t chc, doanh nghip. Tm quan trng ca vic phi hp các
chính sách và thc tin qun tr nhân s đc nhn mnh. Nhim v qun tr con
ngi là ca tt c các qun tr gia,ăkhôngăcònăđnăthun caătrng phòng nhân s
hay t chc cán b nhătrcăđây.ăVic cn thit phiăđtăđúngăngiăvàoăđúngăvic
làăphngătin quan trng nhm phi hp thc tin qun tr conăngi vi mc tiêu
phát trin ca t chc, doanh nghip. Vì vy, trongămtănnăkinhătăchuynăđiănhă
caăVităNam,ăniătrìnhăđăcôngăngh,ăkăthutăcònăămcăthp,ăkinhătăchaăn
đnhăvàăNhàăncăchătrngă“quáătrìnhăphátătrinăphiăthcăhinăbngăconăngiăvàă
vìăconăngi”, thì “qun tr ngun nhơn lc lƠ h thng các trit lý, chính sách
vƠ hot đng chc nng v thu hút, đƠo to- phát trin vƠ duy trì con ngi
ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhơn viên”
(TrnăKimăDung,ă2010).
1.2 Mc tiêu ca qun tr ngun nhơn lc
QunătrăngunănhânălcănghiênăcuăcácăvnăđăvăqunălỦăconăngiătrongăcácă
tăchcăătmăvămôăviăhaiămcătiêuăcăbn:
- Sădng cóăhiuăqu ngunănhânălcănhmătngănngăsut laoăđngăvà nâng
caoătínhăhiuăquăcaătăchc.
- ápăngănhuăcuăngàyăcàngăcaoăcaănhânăviên,ătoăđiuăkinăchoănhânăviênă
đcăphátăhuyătiăđaăcácănngălcăcáănhân,ăđcăkíchăthích,ăđngăviênănhiuănhtătiă

niălàmăvicăvàătrungăthành,ătnătâmăviădoanhănghipă(TrnăKimăDung,ă2010).

6

1.3 Vai trò ca qun tr ngun nhơn lc
Tngăngăviăhai mcătiêuătrên,ăqunătrăngunănhânălcăthăhinăhai vai trò
nhăsau:
- Vămtăkinhăt,ăqunătrăngunănhânălcăgiúpăchoădoanhănghipăkhaiăthácăcácă
khănngătimătàng,ănângăcaoănngăsutălaoăđngăvàăliăthăcnhătranhăcaădoanhă
nghipăvăngunănhânălc.
- Vămtăxưăhi,ăqunătrăngunănhânălcăthăhinăquanăđimărtănhânăbnăvă
quynăliăcaăngiălaoăđng,ăđăcaoăvăthăvàăgiáătrăcaăngiălaoăđng,ăchúătrngă
giiă quytă hàiăhòaă miă quană hăliă íchăgiaă tăchc,ă doanhă nghipă vàăngiă laoă
đng,ăgópăphnălàmăgimăbtămâuăthunătăbn - laoăđngătrongăcácădoanhănghipă
(TrnăKimăDung,ă2010).
1.4 Các chc nng ch yu ca qun tr ngun nhơn lc
Hotăđngăqunătrăngunănhânălcăliênăquanăđnăttăcăcácăvnăđăthucăvă
quynăli,ănghaăvăvàătráchănhimăcaănhânăviênănhmăđtăđcăhiuăquăcaoăchoă
cătăchcălnănhânăviên.ăTrongăthcătin,ănhngăhotăđngănàyărtăđaădng,ăphongă
phúăvàărtăkhácăbitătùyătheoăcácăđcăđimăvăcăcuătăchc,ăcôngănghăkăthut,ă
nhânălc,ătàiăchính,ătrìnhăđăphátătrinăăcácătăchc.ăHuănhăttăcăcácătăchcăđuă
phiăthcăhinăcácăhotăđngăcăbnănh:ăxácăđnhănhuăcuănhânăviên,ălpăkăhochă
tuynădng,ăbătríănhânăviên,ăđàoăto,ăkhenăthngăhayăkălutănhânăviên,ătrăcông,ă
v.vầăTuy nhiên, cóăthăphânăchiaăcácăhotăđngăchăyuăcaăqunătrăngunănhână
lcătheoăbaănhómăchcănngăchăyuăsau:
1.4.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc.
Nhóm chcănngănàyăchúătrng vnăđ đm boăcóăđ s lng nhân viên vi
các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.ă có th tuynăđcăđúngă
ngiăchoăđúngăvic,ătrc ht doanh nghip phiăcnăc vào k hoch sn xut,
kinh doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip nhmă xácă đnh

đc nhng công vic nào cn tuynăthêmăngi.
7

Thc hin phân tích công vic s cho bit doanh nghip cn tuyn thêm bao
nhiêu nhân viên và yêu cu tiêu chunăđtăraăđi vi các ngăviênălàănhăth nào.
Vic áp dng các k nngătuyn dngănhătrc nghim và phng vn s giúp doanh
nghip chnăđc ng viên tt nht cho công vic.ăDoăđó,ănhómăchcănngăthuăhútă
ngun nhân lcăthng có các hotăđng: d báo và hochăđnh ngun nhân lc,
phân tích công vic, phng vn, trc nghim, thu thp,ăluăgi và x lý các thông
tin v ngun nhân lc ca doanh nghip (TrnăKimăDung,ă2010).
1.4.2 Nhóm chc nng đƠo to và phát trin
Nhóm chcănngănàyăchúătrng vicănângăcaoănngălc caănhânăviên,ă đm
bo cho nhân viên trong doanh nghip có các k nng,ătrìnhăđ lành ngh cn thit
đ hoàn thành tt công vicăđc giao và toăđiu kinăchoănhânăviênăđc phát
trin tiăđaăcácănngălc cá nhân. Các doanh nghip áp dngăchngătrìnhăhng
nghipăvàăđàoăto cho nhân viên mi nhmăxácăđnhănngălc thc t ca cá nhân và
giúp nhân viên làm quen vi công vic ca doanh nghip.ăng thi, các doanh
nghipăcngăthng lp các k hochăđàoăto, hun luynăvàăđàoăto li nhân viên
mi khi có s thayăđi v nhu cu sn xut kinh doanh hoc quy trình công ngh, k
thut. Nhóm chcă nngă đàoă to, phát trină thng thc hin các hotă đngă nhă
hng nghip, hun luyn,ăđàoăto k nngăthc hành cho công nhân; biădng
nângăcaoătrìnhăđ lành ngh và cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho
cán b qun lý và cán b chuyên môn nghip v (TrnăKimăDung,ă2010).
1.4.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhóm chcănngănàyăchúătrngăđn vic duy trì và s dng có hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip. Nó gm 2 chcănngănh hnălà kíchăthích,ăđng viên
nhân viên và duy trì phát trin các mi quan h laoăđng ttăđp trong doanh nghip.
Trongăđó,ăchcănngăkíchăthích,ăđngăviênănhânăviênăliênăquanăđn các chính sách và
các hotăđng nhm khuynăkhích,ăđng viên nhân viên trong doanh nghip làm vic
hngăsay,ănhit tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi chtălng

cao. Giao cho nhân viên nhng công vic mang tính thách thc cao, cho nhân viên
8

bit kt qu đánhăgiáăca cán b lưnhăđo v mcăđ hoànăthànhăvàăỦănghaăca vic
hoàn thành công vic caănhânăviênăđi vi hotăđng ca doanh nghip, tr lngă
cao và công bng, kp thiăkhenăthng các cá nhân có sáng kin, ci tin k thut,
hp lý hóa sn xut,ăcóăđóngăgópălàmătngăhiu qu sn xut kinh doanh và uy tín ca
doanh nghip là nhng bin pháp hu hiuăđ thuăhútăvàăduyătrìăđcăđiăngălaoă
đng tho ngh cho doanh nghip.ăDoăđó, xây dng và qun lý h thng thang bng
lng,ă thit lp và áp dngă cácă chínhă sáchă lngă bng,ă thngă tin, k lut, tin
thng, phúc li, ph cp,ăđánhăgiáănngălc thc hin công vic ca nhân viên là
nhng hotăđng quan trng nht ca chcănngăkíchăthích,ăđng viên. Ngoài ra, đ
duy trì ngun nhân lc doanh nghip còn thc hin tt mi quan h laoăđng liên
quanăđn các hotăđng nhm hoàn thinămôiătrng làm vic và các mi quan h
trong công vicănh:ăkỦăkt hpăđngălaoăđng, gii quyt khiu t, tranh chp lao
đng; giao t nhân viên; ci thinămôiătrng làm vic, y t, bo him và an toàn lao
đng. Gii quyt tt mi quan h laoăđng s va giúp doanh nghip to ra bu không
khí tâm lý tp th và các giá tr truyn thng ttăđp, va làm cho nhân viên tha mãn
vi công vic và gn bó vi doanh nghip (TrnăKimăDung,ă2010).
1.5 Ni dung các hot đng qun tr ngun nhơn lc
1.5.1 Hoch đnh ngun nhân lc:
1.5.1.1 Khái nim
Công tác hochăđnh ngun nhân lc giúp doanh nghip thyărõăđcăphngă
hng, cách thc qun tr ngun nhân lc ca mình, boăđm cho doanh nghip có
đcăđúngăngiăchoăđúngăvic,ăvàoăđúngăthiăđim cn thit và linh hotăđi phó
vi nhngăthayăđi trên th trng. Tha nhân viên s làmătngăchiăphí,ăthiu nhân
viên hoc chtă lngă nhână viênă khôngă đápă ng yêu cu s nhă hngă đn cht
lng thc hin công vic và b l căhi kinh doanh. Hoch đnh ngun nhân lc
là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun nhân lc, đa ra các chính
sách và thc hin các chng trình, hot đng bo đm cho doanh nghip có

9

đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ thc hin công vic
có nng sut, cht lng và hiu qu cao (Trn Kim Dung, 2010).
1.5.1.2 Quá trình hoch đnh ngun nhân lc
Quá trình hochăđnh ngun nhân lc cnăđc thc hin trong mi liên h mt
thit vi quá trình hochăđnh và thc hin các chinălc và chính sách kinh doanh
ca doanh nghip. Lp k hoch là mt quá trình chnăđoán:ăHin ti doanh nghip
đangă v trí nào? Doanh nghip mong munăđtăđc v trí nào? Bng cách nào
doanh nghipăđtăđc v tríăđó,ăcácăbc làm c th là gì? Thôngăthng, quá trình
hochăđnhăđc thc hinătheoăcácăbcăsauăđây:
Bcă1:ăPhânătíchămôiătrng,ăxácăđnh mc tiêu và chinălc phát trin, kinh
doanh cho doanh nghip.
Bc 2: Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip,ăđ
ra chinălc ngun nhân lc phù hp vi chinălc phát trin kinh doanh.
Bc 3: D báo khiălng công vică(đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn,
trung hn) hocăxácăđnh khiălng công vic và tin hành phân tích công vică(đi
vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).
Bc 4: D báo nhu cu ngun nhân lcă(đi vi các mc tiêu, k hoch dài
hn, trung hn) hocăxácă đnh nhu cu ngun nhân lcă (đi vi các mc tiêu k
hoch ngn hn).
Bc 5: Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nngăđiu chnh và
đ ra các chính sách, k hoch,ăchngătrìnhăthc hin giúp cho doanh nghip thích
ng vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc.
Bc 6: Thc hin các chính sách, k hoch,ăchngătrìnhăqun tr ngun nhân
lc ca doanh nghipătrongăbc 5.
Bc 7: Kimătra,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăthc hin (Trn Kim Dung, 2010).

10

1.5.2 Phân tích công vic
1.5.2.1 Khái nim
Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác
đnh điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin
công vic và các phm cht, k nng nhơn viên cn thit phi có đ thc hin
tt công vic (Trn Kim Dung, 2010).
Khi phân tích công vic cn xây dng đc hai tài liuăcăbn là bng mô t
công vic và bng tiêu chun công vic.
Bng mô t công vic làăvnăbn lit kê các chcănng,ănhim v, các mi
quan h trong công vic,ăcácăđiu kin làm vic, yêu cu kim tra, giám sát và các
tiêu chun cnăđtăđc khi thc hin công vic. Bng mô t công vic giúp cho
chúng ta hiuăđc ni dung, yêu cu ca công vic và hiuăđc quyn hn, trách
nhim khi thc hin công vic.
Bng tiêu chun công vic làăvnăbn lit kê nhng yêu cu v nngălc cá
nhânănhătrìnhăđ hc vn, kinh nghim công tác, kh nngăgii quyt vnăđ, các
k nngă khácă vàăcácă đcă đim cá nhân thích hp nht cho công vic. Bng tiêu
chun công vic giúp chúng ta hiuăđc doanh nghip cn loiănhânăviênănhăth
nàoăđ thc hin công vic tt nht.
Phân tích công vic cung cp các thông tin v nhng yêu cu,ăđcăđim ca
công vicănhăcácăhànhăđng nào cnăđc tin hành thc hin, thc hinănhăth
nào và ti sao; các loi máy móc trang b dng c nào cn thit khi thc hin công
vic; các mi quan h vi cp trên và viăđng nghip trong thc hin công vic,
v.vầKhông bit phân tích công vic, nhà qun tr s không th to ra s phi hp
đng b gia các b phnă căcu trong doanh nghip, không th đánhă giáă đc
chính xác yêu cu ca các công vic,ădoăđó,ăkhôngăth tuynăđcăđúngănhânăviênă
choăđúngă vic, không th đánhă giáă đcă đúngă nngălc thc hin công vic ca
nhânăviênăvàădoăđó,ăkhôngăth tr lng,ăkíchăthíchăh kp thi,ăchínhăxác.ăc bit,
11

phân tích công vic là công c rt hu hiu giúp các t chc, doanh nghip mi

thành lp hocăđangăcn có s ci t hocăthayăđi v căcu t chc, tinh gim biên
ch nhm nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh (Trn Kim Dung, 2010).
1.5.2.2 Ni dung, trình t thc hin phân tích công vic
Ni dung, trình t thc hin phân tích công vică thng không ging nhau
trong các doanh nghip. Theo Dessler, quá trình thc hin phân tích công vic gm
6ăbcăsauăđây:
Bcă1:ăXácăđnh mcăđíchăca phân tích công vic, t đóăxácăđnh các hình
thc thu thp thông tin phân tích công vic hp lý nht.
Bc 2: Thu thpăcácăthôngătinăcăbn có snătrênăcăs caăcácăsăđ t chc,
cácăvnăbn v mcăđích,ăyêuăcu, chcănngăquyn hn ca doanh nghip và các b
phnăcăcu, hocăsăđ quy trình công ngh và bng mô t công vicăcă(nu có).
Bc 3: Chn la các phn vicăđcătrng,ăcácăđim then chtăđ thc hin
phân tích công vic nhm làm gim bt thi gian và tit kimăhnătrongăthc hin
phân tích các công vicătngăt nhănhau.
Bc 4: Áp dngăcácăphngăphápăkhácănhauăđ thu thp thông tin phân tích
công vic. Có th s dng mt hoc kt hpăcácăphngăphápăthuăthp thông tin
phân tích công vicăsauăđây:ăphng vn, bng câu hi, quan sát tiăniălàmăvic, s
dng nht ký ngày làm vic,ăv.vầ.
Bc 5: Kim tra, xác minh tính chính xác ca thông tin thông qua chính các
nhân viên thc hin công vic hoc các v lưnhăđo, có trách nhim giám sát thc
hin công vicăđó.
Bc 6: Xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic (Trn
Kim Dung, 2010).


12

1.5.2.3 Các phng pháp thu thp thông tin phân tích công vic
Phng vn: có th thc hin trc tip vi tng cá nhân, vi nhóm nhân viên
thc hin cùng mt công vic hoc vi cán b ph trách nhân viên thc hin công

vicăđó.ăPhngăphápănàyăđc s dng rt hu hiu khi mcăđíchăca phân tích
công vic là xây dng tiêu chun muăđánhăgiáănngălc thc hin công vic ca
nhânăviên,ăxácăđnh nhu cuăđàoătoăvàăxácăđnh giá tr ca công vic. Phng vn
cho phép phát hin ra nhiu thông tin v các hotăđng và các mi quan h quan
trngătrongăphânătíchăcôngăviêcămàăcácăphngăphápăkhácăkhôngăth tìmăra.ăng
thi phng vnăcngăchoătaăcăhiăđ gii thích các yêu cu và chcănngăca công
vic.ăNhcăđim ch yu ca phng vn phân tích công vicălàăngi b phng vn
có th cung cp các thông tin sai lch hoc không mun tr liăđy đ các câu hi
caăngi phng vn.
Bng câu hi:ăđcăđánhăgiáălàăphngăphápăhu hiu nhtăđ thu thp thông
tin phân tích công vic. Trong bng câu hi, ngoài nhng chi tităc bnănhătênă
tui, phòng ban, chc v, nhân viên phi mô t toàn b các nhim v hoc mcăđíchă
ca công vic, khiălng công vic hoc s sn phmầTuyănhiênăphngăphápă
này có nhiu tr ngi và hn ch doănhânăviênăkhôngăthíchăđin vào nhng bng câu
hi mt cách chi tit và vì th s không tr li câu hiăđyăđ.
Quan sát ni lƠm vic: cho phép các nhà phân tích ch raăđyăđ và chi tit
thi gian, mcăđ thng xuyên, tính phc tp ca các nhim v, trách nhim khi
thc hin các công vic khác nhau, các thông tin v điu kin làm vic, các máy
móc, dng c, nguyên vt liu s dng trong quá trình làm vic và hiu qu thc
hin công vic.ăPhngăphápăquanăsátăđc s dng hu hiuăđi vi nhng công
vicăđòiăhi k nngăbngătayăchânănhăcácăcôngănhânătrc tip sn xut.ăi vi
công vic bngătríăócăthìăphngăphápănàyăkhôngăđ.ăPhngăphápăquanăsátăcóăth
cung cp các thông tin thiu chính xác do nhân viên khi bitămìnhăđangăđc quan
sát thì có th làm vic viăphngăpháp,ătcăđ, cách thc, kt qu khác vi khi thc
hin công vic trong nhngălúcăbìnhăthng.
13

S dng nht ký ngày làm vic:ădoăngi thc hin công vic ghi chép v các
nhim v đc giao và kt qu hoàn thành nhim v. Phân tích nht ký ngày làm vic
theo loi công vic thc hin, hao phí thi gian thc hin tng loi công vic,ăv.vầs

bităđc mcăđ thng xuyên ca các loi nhim v, thi gian trung bình cn thit
đ hoàn thành các nhim v, lãng phí thi gian do khâu t chcăchaăttănhăthiu
nguyên vt liu, thiu dng c làm vic, thi gian ch đi,ăv.vầNht ký ngày làm
vic rt hu hiu khi phân tích các công vicăkhóăquanăsátănhăcácăcôngăvic do
nhng k s,ăcácănhàăkhoaăhc hay các nhà qun lý cp cao thc hin.ăNhcăđim
ch yu caăphngăphápănàyălàăngi vit nht ký ngày làm vic có th ngi vit
trung thc nhng li sai do ch quan cá nhân trong quá trình thc hin công vic.
Doăcácăphngăphápăthuăthpăthôngătinăđu có nhngăđim mnh,ăđim yu
khác nhau nên trong thc t thng s dng phi hp nhiuăphngăphápăđ thu
thp thông tin phân tích công vic (Trn Kim Dung, 2010).
1.5.3 Quá trình tuyn dng
Quáă trìnhă tuynă dngă nhână viênă thngă đcă chiaă thànhă 2ă giaiă đonă đóă làă
tuynămănhânăviênăvàătuynăchnănhânăviên.
1.5.3.1 Tuyn m nhơn viên
- Khái nim:ăTuynămănhânăviênălàăquáătrìnhăthuăhútănhngăngăviênătălcă
lngălaoăđngăxưăhiăvàălaoăđngătăbênătrongătăchcăcóănngălcăphùăhpăthamă
giaăvàoăquáătrìnhătuynăchnăcaăCôngătyă(NguynăHuăThân,ă2010)
- Mc tiêu:ăTuynămănhânăviênălàămtătinătrìnhăthuăhútănhngăngiăcóăkhă
nngătănhiuăngunăkhácănhau,ăbănhimăvàăbătríăliănhânăs,ăkíchăthíchătinhăthnă
làmăvic,ătoăngunăsinhălcămiăchoădoanhănghip,ăxâyădngăvàăphátătrinăvnăhóaă
choătăchcăvàătngăliăthăcnhătranhăchoădoanhănghip.
- Quá trình tuyn m:ăKhiăhochăđnhăngunănhânălc,ănhà qunătrăthyărngă
cnăphiăthêmănhânălc.ăTrcătiênănhàăqunătrăcóăthătìmăcácăgiiăphápăkhácăxemă
cóăđápăngănhuăcuăvănhânăsăkhông.ăNuăcácăgiiăphápăkhácăkhôngăđápăngănhuă
cuăđc thìălúcăđóătinătrìnhătuynămămiăbtăđuăhotăđng.ă
14

Thôngăthngă tinătrìnhătuynămăbtă đuăkhiă mtănhàă qunătră nàoăđóănpă
phiuăyêuăcuănhânăsăchoăphòngănhânăs.ăPhiuănàyămôătăchiătitănh:ăchcădanh,ă
côngăvic,ătênăbăphnăvàăngàyăthángăcnănhânăviênăđóăbtătayăvàoălàmăvic.ăViă

loiăthôngătinănày,ăGiámăđc/ăTrngăbăphnăsă điăchiuă viăbngămôătăcôngă
vicăvàăbngătiêuăchunăcôngăvicăđăxácăđnhăxemănhânăviênăspăđcătuynămă
phiăhiăđăcácătiêuăchunătrìnhăđănào.ăBcăkătipătrongătinătrìnhătuynămănàyă
làă xácă đnhă xemă trongă Côngă tyă hină nayă cóă nhână viênă hiă đă cácă tiêuă chună đóă
không,ăhayăphiătuynămătăbênăngoàiănhătăbnăbèăcaănhânăviên,ănhânăviênăc,ă
nhânăviênă tă cácădoanhă nghipăkhác,ă tuynă trcătipă tă cácătrngă iăhc,ăCaoă
đngăvàătăcácătrungătâmădchăv vicălàm.ăTùyăvàoăcácăđiuăkin,ătiêuăchun,ăyêuă
cuăcaătngăvătríăcôngăvicăđălaăchnăcáchătuynămăphùăhpănht,ăchiăphíătuynă
măthp,ăđtăchtălngătuynămăcao.
1.5.3.2 Tuyn chn nhơn viên
- Khái nim:ăTuynăchnănhânăviênălàăquáătrínhăđánhăgiá cácăngăviênătheoă
nhiuăkhíaăcnhăkhácănhauădaăvàoăyêuăcuăcaăcôngăvic,ăđătìmăraăđcănhngă
ngiăphùăhpăviăyêuăcuăđtăraătrongăsănhngăngiăthuăhútăđcătrongăquáătrìnhă
tuynămă(NguynăHuăThân,ă2010).
- Mc tiêu:ăCóăthăhiuăđnăginătuynămălàătpătrungăcácăngăviênăli,ăcònă
tuynăchnălàăquytăđnhăxemătrongăsăcácăngăviênăyăaiălàăngiăhiăđăcácătiêuă
chunăđălàmăvicătiăvătríăcnătuynănht.ăNhăvy,ăvicătuynăchnănhânăviênălàălaă
chnăraănhngăngiăphùăhpăviătínhăchtăvàătiêuăchunăcaătngăloiăcôngăvic.
1.5.3.3 Ni dung vƠ trình t ca quá trình tuyn dng
Ni dung ca quá trình tuyn dngăthngăđc thc hin theo 11 bc:
Bcă1:ă xut nhu cu tuyn dng nhân s. Da vào nhu cu nhân s ca b
phn,ătrng b phn lp phiuăđ xut nhu cu tuyn dng nhân s hoc da vào
k hoch nhân s ca Công ty.
Bc 2: Chun b tuyn dng.
15

- Thành lp Hiă đng tuyn dng,ă quyă đnh rõ v s lng, thành phn và
quyn hn ca Hiăđng tuyn dng;
- Nghiên cu k các loiăvnăbn quyăđnh caăNhàănc và t chc, doanh
nghipăliênăquanăđn tuyn dng;

- Xácăđnh tiêu chun tuyn chn. Theo Lewis, tiêu chun tuyn chnăthng
đc hiu  ba khía cnh: tiêu chunăchungăđi vi t chc, doanh nghip; tiêu chun
ca phòng ban hoc b phnăcăs và tiêu chunăđi vi cá nhân thc hin công vic.
Bc 3: Thông báo tuyn dng. Các t chc doanh nghip có th áp dng mt
hoc kt hp các hình thc thông báo tuyn dngăsauăđây:ă
- Qungăcáoătrênăbáo,ăđài,ătivi;
- Thông qua các trung tâm dch v laoăđng;
- Thôngăbáoătrc cngăcăquan,ădoanhănghip;
- Thông báo tuyn tiăcácăTrngăi hc,ăCaoăđng.
Thông báo nên ngn gnănhngărõăràng,ăchiătităvàăđyăđ nhngăthôngătinăcă
bn cho ngăviênănhăyêuăcu v trình đ, kin thc, k nng,ăphm chtăvàăđcăđim
cá nhân.
Bc 4: Thu nhn, nghiên cu h s. Nghiên cu h sănhm ghi li các thông tin
ch yu v ng viên, bao gm: hc vn, kinh nghim, các quá trình công tác, kh nngă
tri thc, sc khe, mcăđ lành ngh, s khéo léo v tayăchân,ătínhătình,ăđoăđc, tình
cm, nguyn vng,ăv.vầNghiênăcu h săcóăth loi bt mt s ng viên hoàn toàn
khôngăđápăng các tiêu chun công vic, không cn phi làm tip các th tc khác
trong tuyn dng,ădoăđóăcóăth gim bt chi phí tuyn dng cho doanh nghip.
Bc 5: Phng vnăsăb.ăBcănàyăđc s dng nhm loi b ngay nhng
ngăviênăkhôngăđt tiêu chun, hoc yu kém rõ rtăhnănhng ng viên khác mà
khi nghiên cu h săchaăphátăhin ra.
16

Bc 6: Kim tra, trc nghim. Áp dng các hình thc kim tra, trc nghim và
phng vn ng viên nhm chnăđc nhng ng viên xut sc nht. Các bài kim tra,
sát hchăthngăđc s dngăđ đánhăgiáăng viên v các kin thcăcăbn, kh
nngăthc hành, trí nh, mcăđ khéo léo, tính cn cù và kh nngăxoayăs,ăv.vầ
Bc 7: Phng vn ln hai. Phng vnăđc s dngăđ tìm hiu,ăđánhăgiáăng
viên v nhiuăphngădinănhăkinhănghim,ătrìnhăđ,ăcácăđcăđimăcáănhânănhă
tính cách, khí cht, kh nngăhòaăđng và nhng phm cht cá nhân thích hp cho

t chc, doanh nghip,ăv.vầ
Bc 8:ăXácăminh,ăđiu tra.ăâyălàăquáătrìnhăđiu tra làm sáng t thêm nhng
điuăchaărõăđi vi nhng ng viên có trin vng tt thông qua vic tip xúc vi
đng nghipăc,ăbn bè, thy cô giáo hoc viălưnhăđoăcăca ng viên.
Bc 9: Khám sc khe. Nhn mtăngiăkhôngăđ sc khe vào làm vic,
không nhng không có li v mt chtălng thc hin công vic và hiu qu kinh
t mà còn có th gây ra nhiu phin phc v mt pháp lý cho t chc, doanh nghip.
Bc 10: Ra quytăđnh tuyn dng.ă âyălàăbc quan trng nhtăđ tuyn
chn hoc loi b ngă viên.ă nâng cao mcă đ chính xác ca các quytăđnh
tuyn chn, cn xem xét mt cách h thng các thông tin v ng viên, phát trin
bng tóm tt v ng viên. Các t chc, doanh nghipăthngăquanătâmăđn kh nngă
ng viên có th làmăđc gì và munălàmănhăth nào. Cách thc ra quytăđnh
tuyn chnăcngănhăhng ti mcăđ chính xác ca tuyn chn.ăDoăđó,ăHiăđng
tuyn chn nên có s thng nhtătrc v cách thc ra quytăđnh tuyn chnănhăraă
quytăđnh kiuăđnăgin hay ra quytăđnh kiu thngăkê,ăv.vầ
Bcă11:ăLuăh sănhânăs. Nhân viên ph trách tuyn dng tng hp h să
các ng viên trúng tuynăluăvàătínhăcácăch đ theoăquyăđnh ca doanh nghip
nhălng,ăthng và các khon trích bo himătheoăquyăđnh ca pháp lut,ăv.vầ
(Trn Kim Dung, 2011).