TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

NGUYN TH HOÀNG MAI
NG CNG TH NG
N KT QU KINH DOANH CA CÁC
DOANH NGHII DCH V TI
THÀNH PH H CHÍ MINH
LUC S KINH T
TP. H Chí Minh  



B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

NGUYN TH HOÀNG MAI
NG CNG TH NG
N KT QU KINH DOANH CA CÁC
DOANH NGHII DCH V TI
THÀNH PH H CHÍ MINH
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
LUC S KINH T
 NG DN KHOA HC:
PGS. TS. PHM XUÂN LAN
TP. H Chí Minh  



L

 ng ca ng th n kt
qu kinh doanh ca các doanh nghii dch v ti Thành ph H
u cn dng nhng kin
thc hc ci vng dn và bn cùng l
thc hin lun tài liu, s liu s dng và ni dung nêu
 u da trên nghiên cu thc t i ngun
trích dn.
i thc hin: Nguyn Th Hoàng Mai.


MC LC

Trang ph bìa
L

Danh
Danh

 1
1.1. Tng quan v i dch v ti Thành ph H Chí Minh 1
1.2. Lý do ch tài 6
1.3. Mc tiêu nghiên cu và câu hi nghiên cu 8
ng và phm vi nghiên cu 9
u 10
1.6. Kt cu c tài 11
 12
2.1. Khái nim v ng th ng 12
2.2. Các thành phn cng th ng 13
2.3. Khái nim kt qu kinh doanh ca doanh nghip 15
2.4. Mi quan h ging th ng và kt qu kinh doanh ca doanh

nghip 17
2.5. Mô hình nghiên cu 22
 23
3.1. Quy trình nghiên cu 23
3.2. Thit k nghiên cu 24
3.2.1. Nghiên cnh tính 24
3.2.1.1 Tho lun nhóm 25


3.2.1.2. Thit k bng câu hi kho sát 27
3.2.1.3. Xây d 28
3.2.2. Nghiên cng 30

3.2.2.1. Mu khp s liu 32
 li 32
 32
4.1. Mô t mu 32
  33
4.3. Phân tích nhân t khám phá 36
4.3.1. Phân tích nhân t bic lp 37
4.3.2. Phân tích nhân t bin ph thuc 39
4.4. Hi quy tuyn tính 40
4.4.1. Xem xét s a các bin 40
4.4.2. Phân tích hi quy 41
4.4.3. Kim tra các gi nh ca mô hình hi quy 43
 45
5.1. Kt lun 45
5.2. Tho lun kt qu nghiên cu 45
5.3. Hàm ý cho các doanh nghip trong ngành 47
5.4. Hn ch c ng nghiên cu 55



 1. Tiêu chí xp loi doanh nghip va và nh
 2. Dàn bài tho lun nhóm
 3. Kt qu tho lun nhóm
 4. P



6. Kt qu phân tích nhân t khám ph
 7. Thng kê mô t bin
 8. Hi quy tuyn tính
 9. ng m quan trng ca tng tiêu chí



DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
AGRIBANK Ngân hàng Nông nghip và phát trin Nông Thôn
BIDV n Vit Nam
Tp. H Chí Minh Thành ph H Chí Minh
Mobifone ng
Vietinbank 
Vietcombank Ngân hàng ngo
Vinaphone Công ty Dch v Vin thông
Viettel Tng công ty Vii
Vinalines Tng công ty Hàng Hi Vit Nam
Vietnam Airline Tng công ty Hàng không Vit Nam


DANH MC CÁC BNG BIU

Bng 1.1. T ng bình quân cc và nn kinh t 2
Bng 2.1. c mt s nghiên cu v mi quan h gia MO và kt qu
kinh doanh 18
Bng 3.1. ng th ng 29
Bng 3.2. t qu kinh doanh ca doanh nghip 30
Bng 4.1. m mu nghiên cu 33
Bng 4.2. Kt qu Cronbach Alpha các thành phng th ng
 các doanh nghii dch v ti Tp. H Chí Minh 34
Bng 4.3. Kt qu Cronbach Alpha c  t qu kinh doanh 
doanh nghip  dch v ti Tp.H Chí Minh 35
Bng 4.4. Ch s KMO và kinh Bartlett bic lp 37
Bng 4.5. Kt qu EFA các thành ph  ng th ng  các
doanh nghii dch v ti Tp. H Chí Minh 38
Bng 4.6. M  áp dng các thành ph  ng th ng  các
doanh nghii dch v ti Tp. H Chí Minh 39
Bng 4.7. Ch s KMO và kinh Bartlett bin ph thuc 39
Bng 4.8. Kt qu t qu kinh doanh ca các doanh nghip
g mi dch v ti Tp. H Chí Minh 40
Bng 4.9.   phù hp ca mô hình 41
Bng 4.10. Kinh  phù hp ca mô hình 41
Bng 4.11. Kt qu phân tích hi quy 42



DANH MC CÁC HÌNH V TH

Hình 2.1. Mô hình nghiên cu 22
Hình 3.1. Quy trình nghiên cu 24
1


TNG QUAN V I DCH V TI
THÀNH PH H CHÍ MINH VÀ V NGHIÊN CU
1.1. Tng quan v i dch v ti Thành ph H Chí
Minh
Ti nhc có li th v nông nghi Vit Nam trong sut
mt thi gian dài ngành dch v nhiu u kin thun l phát
trim ca các nhà chính sách cho r
to ra giá tr cho nn kinh t (Andras Lakatos và cng s, 2009, trang 23).
c vào thi k i mi, nhu cnh t , hu
ht các quc gia, t Nam, u nhn thc rng phát trin
dch v s tu kin cho quá trình công nghip hóa, hii hóa nn kinh
ti ln cho ngành dch v phát trin mt cách nhanh chóng.
 rong gu ca thi k i mi 1986  1990,
ngành dch v Vit Nam t t ng 5.77%, 
vc nông nghip và công nghip. Thn 2004, t ng
c dch v thc  c công nghip, xây
dng và mc trung bình ca nn kinh t th hin
lc cho công nghip hóa hi i hóa ca chính ph   n này.
Trong hu hn còn li, t ng ca lnh vc dch v
c trung bình ca nn kinh t (Bng 1.1).
2

Bng 1.1: T ng bình quân cc và nn kinh t
n
Nn kinh t
Nông, lâm,
thy sn
Công nghip và
xây dng

Dch v
1986  2008
6.87
3.75
9.39
6.92
1986  1990
4.43
2.67
4.71
5.77
1991  1995
8.18
4.03
12.00
8.57
1996  2000
6.95
4.42
10.60
5.69
2001  2005
7.51
3.82
10.18
6.97
2006  2009
7.63
3.72
7.48

7.73
2010  2013
5.80
3.08
5.83
6.87
Ngun: Chic tng th phát trin ngành dch v 2020 và tm nhìn 2025,
B K hoch 
Các doanh nghii dch v chim phn ln
trong nn kinh t. S ng doanh nghi      
(Andras Lakatos và cng s, 2009, trang 66). Mc dù vy, phn ln các doanh
nghip trong ngành là nhng doanh nghip nh c vng  

, các doanh
 

.  

Bên cp Vit Nam 

nguyên thiên nhiên. này 

phá , 
3

, 
 .
, tr
 và 





             
 
ngành

Xét v mt tích cc, dch v t quan trng trong nn kinh
t, là ngành chính tng lc cho s phát trin và góp phn nâng cao cht
ng cuc sng cho tt c mi. S liu t tng cc th
2011 cho thy ch riêng khu vc này, các doanh nghic dch v
chim 68.3% tng s doanh nghip trong nn kinh t vi 50.9% vn, 38.9%
tng lc ng 60% vào c.
Khu vc Tp. H Chí Minh là trung tâm dch v  u c c.
T, t t 9.2% gp 1.83 ln so vi c
 a khu vc dch v p và
xây d3%, nông nghi1% (Thông tn xã Vit Nam, 2012).
M   ng nhanh chóng v s   n ln các
doanh nghip có quy mô nh v vng (Chi tit phân loi doanh
nghip va và nh ti ph lc 1). Theo s liu t cc thng kê Tp.
H Chí Minh, hu ht các doanh nghiu có quy mô va và nh, h%
là các doanh nghip có i 9 ng, các doanh nghi
4

i là rt ít. V quy mô vh yu là các doanh nghip có quy mô
vi 5 t ng chim t trng cao. S ng doanh nghip dch v 
 i nhóm ngành công nghip và nông nghip. Xét v t
trng, i chim t trng cao nht 56.46%, tip theo là các
hong chuyên môn, khoa hc và công ngh chim 11.96%, vn ti kho bãi
7.15%, khách sn và nhà hàng 5.32%, bng sn 4.66% (Niên giám thng

kê, 2011).
Các doanh nghip dch v a bàn thành ph ch yu tp trung vào
chín nhóm ngành: Ti; Tài chính, ngân hàng; Dch v cng, kho bãi,
hu cn hàng hi và xut-nhp khu, vn t c; Du lch; Bt
ng sn thông và thông tin truyn thông; Dch v thông tin
n, khoa hc công ngh; Y t; Giáo do. Tuy nhiên, phn ln là
các doanh nghic kim soát và chi phi th phn c
này. c kho bãi, vn ti có th k n Tng công ty
ng st, Vinalines, Vietnam Airline. Mobifone, Vinaphone, Viettel trong
   hính vin thông. Nhóm ngành tài chính ngân hàng có
nhnh chung v
mt s ngành ch yu:
c ti: Theo niên giám thkhu vc này
chim t trng 13.7%, cao nht trong c dch v ti Tp. H Chí Minh.
Dch v i mà trng tâm là các hong bán l ti Vic
t trong nhng th ng hp dn nht th gii. Chính vì vy,
trong nhnhiu doanh nghip quan tâm
n các hong khách hàng, tuy nhiên, do suy thoái kinh t,
nhu cu v các mt hàng bán l trong nhng trung tâm mua sm chng
ng gim trong khi nhng trung tâm mua sm chng t thp
ti trung bình thì phát trin mnh m.
5

Tài chính, ngân hàng: Khu vc chim t trc dch
v, ng sau khu vc  i ti thành ph . Ti Vit Nam,
phn ln các hong tài chính thuc ngân hàng. Theo nhnh
ca KPMG, ngành ngân hàng Vi       ng
chm. Vi mng tín dng thp, t l n xu cao và các v liên
n qun tr ry các ngân hàng vào mng kinh doanh
c.

Dch v vn ti, kho bãi: c chim t trng 9.c
dch v i thành ph sau hoi và tài chính ngân
hàng. m v a lý, Vi các loi hình dch v vn ti
ng bng thy nng sng bin và hàng không.
Tuy nhiên, s yu kém v  h tng là nguyên nhân chính cn tr s phát
trin ca ngành.
Dch v vin thông và công ngh thông tin: Vi t ng kinh
t cao, s bùng n dân s là li th  ngành này phát trin. 
ng hp di vi các u c ngoài. Tuy nhiên, phn ln th
ng hin nay b chi phi bi các TMobifone,
Viettel. S hn ch v c  h tng yu kém y các doanh
nghip vào các cuc chnh tranh v t lng dch v.
Du lch, khách sn: Theo tp chí du lch, ngành du lch c xem là
mt trong nhng ngành kinh t dch v n ca Tp. H Chí Minh. Tng
doanh thu toàn ngành du lch thành ph liên t
là ngành kinh t u  nhân l vt ch 
các công ty du li phát trin nhanh chóng và các loi hình dch
v du lng. Ngoài ra, Tp. H c bi
m thng khách sn du c c v quy mô ln chng
6

phc v. Bên cnh s phát trin mnh m ch Vit Nam nói
chung và ca thành ph nói riêng vn tn ti nhim yu n
kt qu kinh doanh cu lng chuyên nghip,
yu kém trong vic qung bá thông tin v v 
s h tng k thut giao thông, công tác quy hoch phát tri
Bng sn: Khu vc kinh t phát trin nhanh và mnh nhc, Tp.
H Chí Minh c xem là mt trong nhng th ng bng sn ti
cao. Nguyên nhân là do nhu c  và sn xut
 . c tri qua

nhin bt n nht t sun nay. Hin nay, chính ph và các
ngân hàng vn  l i pháp gii quy
th  lý n xu  khôi phc th ng bng sn.
Tuy nhiên, nhng gin th phát huy tác dng.
1.2. Lý do ch tài
Nhn thc tm quan trng ci dch v, trong nhng
u bin pháp tích cc trong các
      ng nhm ci thi  ng kinh doanh ca
ngành, tuy nhiên kt qu c trong các doanh nghip dch v v
i, t ng trong ngành vn thp (Bng 1.1).
Nhìn chung, s phát trin ca mt ngành phi chu s ng ca hai ngun
ni lc và ngoi lc. Ph
 mà cn phi có các nhân t ni ti t chính bn thân doanh nghip? 
  ác doanh nghip  phi ci thi c kt qu kinh doanh ca
mình thì my ngành kinh t phát trin.
7

Trong bi cnh cnh tranh khc lin nay, không ch các doanh
nghip luôn tìm kim mi bin pháp nhm ci thin kt qu kinh doanh mà
v c nhiu nhà nghiên cu quan tâm. Có nhng nghiên
cu tip cn nhiu nhân t n kt qu kinh doanh ca doanh nghip
u hai nhân t ng th ng
ng hc hi t chc; Barret (2005) nghiên cu bn nhân t nh
ng th ng kinh doanh, s linh hot trong t chnh
ng hc hi t ch   u nghiên cu ch tip cn mt
nhân tn ln tp trung vào nhân t ng th ng. Mi
quan h ging th ng và kt qu kinh doanh ca doanh nghip
 ng c nghiên cu ti nhiu quc gia trên th gii, trong các doanh
nghip va và nh  NewZealand (Gray và cng s, 1998),  Ghana
 c khách sn và ngành dt may da giày ti Hong

Kong (Sin và cng s, 2005; Chan và Ellis, 1998), thc nghiên
cn  mt trong nhc cho là ít quan tâm
n yu t th ng (Singh, 2006).
Ti Ving có rt nhiu nghiên cu v v i
vi doanh nghip nói chung (Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy, 2007) và
trong tc c th ch (La
Kii Bích và Võ Th Bích
c bit là nghiên cu ca Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy
c nguyên lý qung th ng là phù
hp vi các doanh nghip ti Tp. H Chí Minh, vic vn dng tt các nguyên
lý này s mang li kt qu kinh doanh tt cho doanh nghip. Tuy nghiên cu
 ng th u kin
Vi   n còn  tm bao quát cho toàn b doanh nghip, qua
8

nghiên cu này, các tác gi i các nghiên cu sâu trong tng
ngành c th.
Tt c các nghiên ci nht
hn ch nhnh. Tuy nhiên, t n nay phn ln các nghiên cu
c thc hin t, ch yu tc sn
xun nay các nghiên cu thc hii dch
v c cho là him  c bit là các qu
n chuyc xem mt
trong nhc gi vai trò quan trng trong nn kinh t 
Hin nay nhiu doanh nghip vc s hi các ni
dung cng th  ng cng th ng
n kt qu kinh doanh ca các doanh nghii dch v ti Tp. H
c tác gi chng tip cn chuyên sâu vào mt nhân t
duy nht nhm mi ý cho các doanh nghip hi ni
dung ca các thành phng th ng, nâng cao kh ng dng

nhân t  ci thin kt qu kinh doanh. Nghiên cc ch
là s i li kêu g các nghiên cc (Lê Nguyn Hu và
Phm Ngc Thúy, 2007; Mahmoud, 2011).
1.3. Mc tiêu nghiên cu và câu hi nghiên cu
Hicó nhiu nghiên cng cnh
ng th ng n hong kinh doanh ca các doanh nghip i
dch v ti Vit Nam nói chung và Tp. H Chí Minh nói riêng. Vì th, nhng
nghiên cu sâu v v này là ht sc cn thit. Theo c tiêu c
tài tp trung vào gii quyt hai v:
Mnh các thành phn cng th ng trong
i dch v ti Tp. H Chí Minh hin nay.
9

ng ca các thành phn kt qu kinh
doanh ca doanh nghip.     
 lên  
 
, giúp các doanh nghi
nâng cao

T mc tiêu nghiên cu tài c thc hi tr li cho các câu hi sau:
Các thành phn cng th ng là gì?
M ng ca các thành phn ng th n
kt qu kinh doanh ca doanh nghip ra sao?
Các doanh nghip cn thành ph ci thin
kt qu kinh doanh?
1.4ng và phm vi nghiên cu
ng nghiên cu là các thành phn cng th ng và
kt qu kinh doanh ca doanh nghi  i dch v ti Tp. H Chí
Minh.

 ng kho sát tp trung c  tài là các cp qun lý doanh
nghip, c th là các ch s hu,        ng
phòng kinh doanh ti các công ty hoi dch
v v các thành phn cng th ng và kt qu kinh doanh ca
doanh nghip. Mc tiêu và phm vi nghiên cc nhn mnh trong bng
câu hi kho sát nhm kêu gi s tham gia cc phng vn.
Phm vi nghiên cu là các doanh nghip trong ngành i dch
v    Tp.  . p trung vào chín
nhóm ngành mà thành ph  mnh hi: i; Tài
10

chính, ngân hàng; Dch v cng, kho bãi, hu cn hàng hi và xut-nhp khu,
vn tc; Du lch; n và môi gii bng s
vin thông và thông tin truyn thông; Dch v n, khoa hc công
ngh; Y t; Giáo do.
1.5u
Nghiên cu s dnh tính và nghiên cu
ng.  nghiên cnh tính nhm khám phá, tìm hiu v các
thành phn cng th ng thông qua các lý thuyt ca các tác gi
c này nhm xem xét li các bin quan sát trong mô hình lý
thuyt bng k thut tho lun nhóm, t hiu ch
ng. c nghiên cc thc hin bng bng câu hi
kho sát có ni dung da vào kt qu nghiên cnh tính. T kt qu kho
sát, thu thp thông tin, tác gi tin hành phân tích nhân t khám phá (EFA 
Exploratory Factor Analysis) nhm rút gn các nhóm nhân t ca các thành
ph  ng th    n kt qu kinh doanh ca doanh
nghip. Kinh bng h s c tin hành nhm xác
nh m cht ch c hin m tin cy c
  loi b các mc h p
nhân t c t kt qu phân tích nhân t khám phá, tác gi tin hành

hn nhnh các thành phn cng th ng tác
n kt qu kinh doanh ca doanh nghip. Kt qu  
gi ý chính sách cho nhà qun tr nhm ci thin kt qu kinh doanh. Vic
phân tích nhân t, hn và các phép kic thc hin bng
phn mm SPSS phiên bn 22.0. Chi tit v u s c
trình bày c th 
11

1.6. Kt cu c tài
 
 
 .
 
  

 và .
12


 LÝ THUYT
VÀ TNG QUAN CÁC NGHIÊN CU C
Cmt cung cp mt bc tranh tng th v ngành i
dch v và gii thiu tng quát v v nghiên cu, t nh lý do
thc hi tài, mng ca  tài. Ti
là các khái nin v nghiên cc v các nghiên
c
2.1. Khái nim v ng th ng
V mt lý thuyt, thut ng ng th ng (Market Orientation)
c biu tiên  c phát trin t nh-1960

(Kohli
và Jaworski, 1990). n nhng v ng th ng
mc nghiên cu sâu và ng dng rng rãi tc trên th gii.

S
phát trin mnh m ca lý thuyt này là nh vào nhng
ca các nhà nghiên cu Kohli và Jaworski, Slater và Narver.
Tip cn t 
ng th t quá trình to lp và thu thp thông tin v
các nhu cu hin ta khách hàng, v th ng thi ph
bin các thông tin  t ch có k hoch phi h
v chm ng phó vi ca th 
ca tác gi t ngun t  th  ra s phi hp gia
các b phn có liên quan trong ving các nhu cu th ng.
Slater và Narver (1990) tip cng th t khía
cng th ng
13

cn thit và có hiu qu nhm to ra giá tr t tri cho khách hàng, và t 
s mang li kt qu t tri cho doanh nghip.
Mc dù các tác gi p c ng th ng
t  khác nhau, tuy nhiên tt c m chung là doanh
nghip cn phi thim chung ca c
t chc ch không phi là trách nhim ca mt b phn.
2.2. Các thành phn cng th ng
Slater và Narver (1990) cho rng th ng bao gm 3 thành
phng v ng cnh tranh và phi hp chc

ng v khách hàng (Customer orientation): Doanh nghip to ra
giá tr cho khách hàng bi ích cho khách hàng trong

mi vic gim các chi phí mà khách hàng b c
tìm hi c các nhu cu hin t a khách
u cn thit.  na, mn thành phnh
ng khách hàng, doanh nghip s n vic s dng mt cách có
hiu qu vic s dng các ngun lc có gii hn c mang li nhng
giá tr t tri cho khách hàng hin hu và khách hàng mc tiêu.
ng cnh tranh (Competitor orientation): Bao gm các hong
  n vi  c các thông tin t i th cnh tranh trong th
ng mc tiêu và ph bin các  doanh nghip.
oanh nghip phi nm bm mm yu trong ngn
hc, chic dài hn ci th cnh tranh 
hin ti th cnh tranh tim n.
14

Phi hp ch  (Interfunctional coordination): S xut hin ca
thành phng th ng da trên nn tng ca hong
ng cm bc các
thông tin ca hai thành phn trên thì vic kt hp các ngun lc ca công ty
 to ra giá tr tt nht cho khách hàng mu cn thi mang li
kt qu kinh doanh tt cho doanh nghip.
ng th ng theo Kohli và Jaworski gm 3 thành phn chính,
o lp và thu thp thông tin; Ph bin thông tin cho các b phn chc
ng nhu cu khách hàng.
Ni dung ca thành phng cnh
tranh ca Slater và Narver i dung v quá trình to lp
thông tin th ng ca Kohli và Jaworski. Tuy nhiên, Slater và Narver li
 cn các hong ng phó ca doanh nghip vi ca
th 
Kt qu nghiên cu ca hai nhóm tác gi n cho nhiu
nghiên cu t  c khác nhau  , Canada, NewZealand, Trung

Quc, Hong KongSlater và Narver (1990), Deng và Dart (1994), Grey và
cng s (1998), Deng và Dart (1998). Nhìn chung, các nghiên cu da
trên ba thành phng cnh tranh
và phi hp ch  sung thêm
thành phn th    ng th ng chính là kim soát li nhun
(Profit Orientation). Li nhun là mu  hu ht các doanh
nghip, vic kic li nhu  doanh nghip u
n lc tng kinh doanh ca mình, tp trung ngun lc
cho các hong mang li li nhun cao. Ni dung ca thành phn kim soát
li nhuc li nhun t các hong kinh doanh chính, t
15

các kênh phân phi nhun t các khu vc kinh doanh
ca công ty.
Gray và cng s (1998) qua nghiên cu các công ty ti New Zealand 
xây dng b ng hn cng th ng,
bao gm ba thành phn cùng vi thành phn kim soát li nhun và
ng phó nhanh nhy (Responsiveness). ng th c
xem là mt khái nim hoàn thin tng hp t nghiên cu ca các tác gi 
c ng di vi toàn b ngành công nghip ti mt quc gia
khác ngoài M, m c tin so vi phm vi nghiên cu ti mt doanh
nghip ca Slater và Narver.  c ng dng trong các
nghiên cu v ng th ng ti Vit Nam (La Kiu
Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy, 2007; Bùi Huy Hi
Bích và Võ Th Thanh Nhàn, 2007; Lê Nguyn Hu và Phm Ngc Thúy,
2010)
2.3. Khái nim kt qu kinh doanh ca doanh nghip
Kt qu ca hong sn xut kinh doanh (Business Performance) là
nhng gì mà doanh nghic sau mt quá trình sn xut kinh doanh
nhnh, kt qu là mc tiêu cn thit ca mi doanh nghip. 

mc quan tâm nhiu nht bi các nhà nghiên cc
qun tr bi kt qu kinh doanh không ch là mc tiêu cui cùng ca doanh
nghip mà còn là tiêu chí  so sánh vi th cnh tranh. Tuy nhiên
, khái nim v kt qu kinh doanh ca doanh nghip vn
t cách , các tác gi 
nim này thông qua ving các hot ng ca công ty. Qua tng kt 
các nghiên c c, Richard và cng s (2009) kt lun rng kt qu
kinh doanh ca doanh nghip c a vào ba ngun kt qu u ra
16

ca công ty: Kt qu tài chính (Financial performance)  i nhun, li
nhun trên tng tài sn (ROA), li nhun t ho (ROI); Kt
qu v th ng (Market performance) , th ph; và các kt
qu mang li cho c i nhun, giá tr a c phi
Kt qu hong sn xut kinh doanh có th là nhng c th
có th  là nhng ch
phc mt chng hoàn toàn có tính ch
hiu, uy tín, s tín nhim ca khách hàng v ch ng sn phm. Trong
nhn tr ng s dng  th m
cân bng (Balanced scorecard)  ng kt qu hong kinh doanh ca
công ty. P này có th s d tt c các hong ca
doanh nghi  tài chính, dch v khách hàng, trách nhim xã hi ca
doanh nghi co.
Tóm li trong tt c các nghiên cu, kt qu hong kinh doanh có
th  ch 
quan da vào vic t m ca doanh nghip, trong khi
a vào các ch s tài chính, th phn, doanh thu ca
doanh nghip trên th u ht các nghiên cu v
 ng c  ng th  n kt qu kinh doanh, các tác gi
ng s d quan. Có l vic thu thp thông tin v tài

chính, doanh thu và th phn ca doanh nghip b gii hn bi phn ln các
ch doanh nghing e ngi công khai thông tin v hong ca
công ty ra bên ngoài.