Luận văn thạc sĩ Giải pháp duy trì nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dược mỹ phẩm Innopha

B GIÁO DC VẨ ẨO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM



NGUYN TH THANH KIU

GII PHÁP DUY TRÌ NGUN NHÂN LC
TI CÔNG TY TNHH DC M PHM
INNOPHA.


LUN VN THC S KINH T




THÀNH PH H CHÍ MINH NM 2013
B GIÁO DC VẨ ẨO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM



NGUYN TH THANH KIU

GII PHÁP DUY TRÌ NGUN NHÂN LC
TI CÔNG TY TNHH DC M PHM
INNOPHA.

CHUYÊN NGẨNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60.34.01.02

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH HI


THÀNH PH H CHÍ MINH NM 2013
MC LC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăKệăHIUăTăVITăTT
DANHăMCăBNGăBIU
DANHăMCăHỊNHăNH,ăăTH
PHNăMăU 1
1.ăLýădoăchnăđătài 1
2.ăMcătiêuănghiênăcu 2
3.ăiătngăvàăphmăviănghiênăcu .2
4.ăPhngăphápănghiênăcu 2
5.ăKtăcuăđătài 3
CHNGă1: TNGăQUANăVăDUY TRÌ NGUNăNHỂNăLC 4
1.1.ăKháiăquátăvăqunătrăngunănhânălc 4
1.1.1.ăKháiănim 4
1.1.2.ăMcătiêuăcaăqunătrăngunănhân lc 5
1.1.3.ăCácăchcănngăcaăqunătrăngunănhânălc 5
1.2.ăKháiăquátăvăduyătrìăngunănhânălc 7
1.2.1.ăKháiănim 7
1.2.2.ăHotăđngăduyătrìăngunănhânălc 7
1.3.ăMtăsălýăthuytăvănhuăcuăcaănhânăviên 13
1.3.1.ăThuytănhuăcuăcpăbcăcaăAbrahamăMaslowă(1943) 13
1.3.2.ăThuytăhaiănhânătăcaăHerzbergă(1959) 15

1.3.3.ăThuytăcôngăbngăcaăAdamă(1963) 17
1.3.4.ăThuytăkăvngăcaăVroomă(1964) 18
1.4.ăCácănhânătănhăhngăđnăduyătrìăngunănhânălc 19
1.4.1.ăLngăthng 19
1.4.2.ăMôiătrngălàmăvic 20
1.4.3.ăCăhiăđàoătoăvàăphátătrinănghănghip 20
1.4.4.ăcăđimăcôngăvic 20
1.4.5. Trinăvngăphátătrinăcaăcôngăty 20
CHNGă2:ăTHCăTRNGăHOTăNGăDUYăTRỊăNGUNăNHỂNăLCăTIă
CÔNGăTYăTNHHăDCăMăPHMăINNOPHA 22
2.1.ăGiiăthiuăvăcôngătyăTNHH DcămăphmăINNOPHA 22
2.1.1.ăăQuáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătrin 22
2.1.2.ăSămnh 23
2.1.3.ăTmănhìnăchinălc 23
2.1.4.ăMcătiêuăphátătrinătănayăđnă2020 23
2.1.5.ăCăcuătăchc 24
2.2.ăThcătrngăhotăđngăduyătrìăngunănhânălcătiăcôngătyăTNHHăDcămă
phmăINNOPHA 25
2.2.1.ăKháiăquátăvăđiăngănhânăviênătrongăcông ty 25
2.2.2. Cácăyuătătácăđngăđnăhotăđngăduyătrìăngunănhânălcăcaăcôngătyă
thôngăquaăkhoăsát 28
2.3. ánhăgiáăthcătrng hotăđngăduyătrìăngunănhânălcăcaăcôngătyăsauăkhoă
sát . 43
2.3.1.ăánhăgiáănngălcăthcăhinăcôngăvic 43
2.3.2.ăChăđălngăthng 43
2.3.3.ăcăđim côngăvic 45
2.3.4.ăCăhiăthngătinăvàăcăhiăphátătrinănghănghip. 46
2.3.5.ăTrinăvngăphátătrinăcaăcôngăty. 46
2.4. Tácăđngăcaăvicăduyătrìăngun nhânălcăđnăhotăđngăcaăcôngăty 46
CHNGă3:ăGIIăPHÁPăDUYăTRỊăNGUNăNHỂNăLCăTIăCÔNGăTYăTNHHă

DCăMăPHMăINNOPHA 49
3.1.ănhăhngăduyătrìăngunănhânălcăcaăcôngăty 49
3.2.ăGiiăphápăduyătrìăngunănhânălcătiăcôngăty 49
3.2.1.ăăXâyădngăchínhăsáchăthngăphùăhp 49
3.2.2. Toăcăhiăthngătinăvàăphátătrinănghănghipăchoănhânăviên 51
3.2.3.ăăToăđiuăkinămôiătrngălàmăvicăthunăliă 52
3.2.4.ăăXâyădngăkăhochăphátătrin,vnăhóaăcaăcôngătyătrongăthiăgianăti 55
3.3.ăKinăngh 57
3.3.1.ăiăviăcôngătyăInnopha 57
3.3.2.ăiăviăNhàănc 57
KTăLUN 59

TẨIăLIểUăTHAMăKHO
PHăLC






DANH SÁCH CÁC BNG BIU

Bngă1.1: ThuytăhaiănhânătăcaăHerzberă 16
Bngă2.1: Thngăkêăvăsălngănhânăviênăcácăphòngăbanăăcôngăty 25
Bngă2.2: Thngăkêăvăđătuiăcaăcácănhânăviên 26
Bngă2.3: Thngăkêăvătrìnhăđăcaănhânăviênătrongăcôngătyă 27
Bngă2.4: Thngăkêăvăsălngănhânăviênăquaăcácănm 27
Bngă2.5: Mưăhóaăthangăđo 31
Bngă2.6:ă Môătămuă 32
Bngă2.7: ánhăgiáăsăbăyuătăđcăđimăcôngăvic 33

Bngă2.8: ánhăgiáăsăbăyuătăthngătinăphátătrin 34
Bngă2.9: ánhăgiáăsăbăyuătăthuănhp 35
Bngă2.10: ánhăgiáăsăbăyuătămôiătrngălàmăvic 36
Bngă2.11: ánhăgiáăsăbăyuătătrinăvngăcôngătyă 37
Bngă2.12:ă TngăhpăhăsăCronbach`săAlpha 39
Bngă2.13: KimăđnhăFă 41
Bngă2.14: Ktăquăhiăquy 42
Bngă2.15: Hăthngălngăthngăcaăcôngăty 44
Hình 2.1: Căcuătăchcăcaăcôngăty 24
Hình 2.2: Quyătrìnhănghiênăcu 29
Hình 2.3: Phânăbămuănghiênăcu 40

1

PHN M U
1. Lý do chn đ tƠi
TrongăbiăcnhăVităNamăđưăchínhăthcăgiaănhpăkinhătăqucăt,ănnăkinhătă
VităNamăđangăchuynămìnhămnhăm.ăTtăcăcácădoanhănghipătrongăncăsătìmă
kimăđcănhiuăcăhiăhpătácăkinhădoanhăvàăbênăcnhăphiăđiămtăvi nhngăkhóă
khn,ătháchăthcămi. Trcătìnhăhìnhăđó,ăđătnătiăvàăphátătrin,ăcácădoanhănghipă
cnăphiăcóăđiăngănhânăviênăgii.ăiuăđóăđngănghaăviăvicăcácădoanhănghipă
phiăđtăcôngătácăqunătrăngunănhânălcălênăhàngăđu.ă
Lâuănay,ă ngună nhână lcăluônăđcă xemă làă mtătrongă nhngă yuătăquană
trngăhàngăđuătoănênăsăthànhăcôngăcaădoanhănghip.ăMtădoanhănghipăcóăthă
cóăcôngănghăhinăđi,ăchtălngădchăvătt,ăcăsăhătngăvngămnhănhngănuă
thiuălcălngălaoăđngăgiiăthìădoanhănghipăđó khóăcóăthătnătiălâuădàiăvàătoă
dngăđcăliăthăcnhătranh,ăbiălăconăngiăchínhălàăyuătătoăraăsăkhácăbită
giaăcácădoanhănghip.ăConăngiălàătrungătâmălàăđngălcăchoăsăphátătrinăvàălàă
yuătăcuăthànhănênă tă chc,ă vnă hànhă vàă quytă đnhă să thànhăbiăcaătăchc.ă
Ngunănhânălcăđcăcoiălàătàiăsnăvôăhình,ăgiămtăvaiătròăđcăbităgópăphnăbină

điăcácăngunălcăkhácăđăphcăvămcătiêuă caă tăchc.ăTuyănhiênăkhôngăphiă
doanhănghipănàoăcngănhìnănhnăđcătmăquanătrngănày.ă
Vnăđăđtăraălà đătìmăvàăgiămtănhânăviên giiălàăđiuăhtăscăkhóăkhn.ă
Xuăhngă chuynă vic caă nhână viênă trongă cácă côngă tyăđangăngàyăcàngătngădoă
nhngăđăngh hpădnăhnătăcácăcôngătyăcnhătranhăhoc doăchínhăbnăthânăhă
cmăthyăchaăthaămưnăviăcôngăvicăhin ti.ăcăbit,ătrongăngànhăkinhădoanhă
dcăphmăthìămc đ chuynăvic caănhânăviênădinăraăthngăxuyênăhn do đâyă
làăthătrngăhpădn,ănhiuăcăhiăttătăđiăth,ăcôngătyăcùngălnhăvc.ăHnăna,ă
viămtăniăcóăthătrngălaoăđngădiădàoănhăăTp. HăChíăMinh thì tălăchuyn
vică đangă ă mcăcao.ă Côngă tyă Dcă măphmă Innophaă cngă nhă nhiuă công ty
dcăphmăkhác đangăđtămcătiêu duy trì nhngănhânăviênăkinhădoanhăgiiălàăchină
2

lcă phátătrinănhânăsălâuădàiă caă côngă ty.ă Tuyănhiên,ăhotăđngăduyătrì ngună
nhânălcăcaăcôngătyăhinănayăcòn nhiu hnăch,ăchaăxâyădngăđcălòngătrungă
thànhăvàăgnăktăcaănhânăviênăviăcôngăty.
Viăsăcpăthitănày, tácăgiătinăhànhănghiênăcuăđătàiă“Gii pháp duy trì
ngun nhân lc ti công ty TNHH Dc M Phm Innopha”ănhmăgiúpăchoăcôngă
tyăcóănhngăchínhăsáchăhpălýăđiăviăngunănhânălcănàyănhmă duyătrìăđiăngă
nhânăviên,ăgópăphnăphátătrinăcôngătyăngàyămtălnămnh.
2. Mc tiêu nghiên cu
ătàiăđcăthcăhinăviăcácămcătiêuăcăthănhăsau:
Thănht,ăhăthngăhóaămtăsălýăthuytăliênăquanăđnăngunănhânălc,ăduyă
trìăngunănhânălcăvàănhuăcuăcaănhânăviên.
Thăhaiălàăxácăđnhăcácănhânătăgiúpăduyătrìănhânăviênăvàăchínhăsáchăduyătrìă
nhânăviênătiăcôngăty.
Thăba,ăđaăraămtăsăgiiăphápăgiúpăduy trì nhân viên tiăcôngătyăTNHHă
DcămăphmăInnopha.ă
3. i tng vƠ phm vi nghiên cu
iătngănghiênăcu là hotăđngăduyătrìăngunănhânălcătiăcôngătyăTNHHă

DcămăphmăInnopha.
Phmăviănghiênăcuđcătinăhành côngătyăTNHHăDcămăphmăInnopha.
4. Phng pháp nghiên cu
Phngăphápănghiênăcuăđcăsădngătrongăđătàiănàyăbaoăgmăcácăphngă
phápăđnhătínhăvàăphngăphápăđnhălng.
Phngăphápăđnhătínhăbaoăgmăphânătích,ătngăhp,ădinăgii,ăquyănp,ă
thngăkêăvàăsoăsánhăcácăthôngătinăthăcpăđcăthuăthpătăngunăniăbăcaăCôngă
tyTNHHăDcăMăPhmăINNOPHA,ăcácătàiăliuăchuyênăngành,ăsáchăbáo,ăInternet,ă
vv ăđăphânătíchăthcătrngăhotăđngăduyătrìăngunănhânălcăcaăcôngăty.ăBênă
cnhăđóătácăgiăsădngăphngăphápăthoălunănhómăchuyênăgiaăđăđaăraămôăhình
thangăđoăcácăyuătătácăđngăđnăduyătrìăngunănhânălcăcaăcôngăty.
3

Phngă phápăđnhălngăđcăthcăhinăbngăphngăphápăsădngăbngă
câuăhiăkhoăsátănhânăviênăcôngăty,ăđăxácăđnhăcácăyuătănhăhngătiăhotăđngă
suyătrìăngunănhânălcătrongăcôngăty,ătăcăsăđóăđaăraăcácăgiiăphápăvàăkinănghă
giúpăcôngătyăhoànăthinăhnăhotăđngăduyătrìăngunănhânălc.ăSăliuăđcăxălýă
bngăphnămmăthngăkêăSPSS.
5. Kt cu đ tƠi
NgoàiăphnămăđuăvàăKtălun,ăktăcuăđătàiăbaoăgmăcácăniădungăsau:
Chng 1: Căsălýăthuytăvăhotăđngăduyătrìăngunănhânălc.
Chngă2:ăThcătrngăhotăđngăduyătrìăngunănhânălcăvàăcácăyuătănhă
hngăđnăvicăduyătrìăcôngătyăTNHHăDcămăphmăInnopha.
Chngă 3:ăGiiăphápăduyătrìăngunănhânălcătiăcôngătyăTNHHăDcăm
phmăInnnopha.
4

CHNG 1
TNG QUAN V DUY TRÌ NGUN NHÂN LC
1.1. Khái quát v qun tr ngun nhơn lc

1.1.1. Khái nim
Ngunănhânălcăcaămtătăchc,ămtădoanhănghipăđcăhìnhăthànhătrênăcă
s cácăcáănhânăviăcácăvaiătrò,ăv tríăđcăphânăcôngăkhácănhau,ănhngădoăyêuăcuă
hotăđngăcaătăchc,ăcaădoanhănghip,ăđưăđcăliênăktăliăviănhauăđăphnăđuă
choămtămcătiêuănhtăđnh,ănhmăđtănhngăthànhăquădoătăchc,ădoanhănghipăđóă
đăra.ăNgunănhânălcăkhácăviăngunălcăkhácăcaădoanhănghipă(tàiăchính,ăvn,ă
tàiănguyên,ăthităbăv.vầ). Cóănhiuăcáchăthcăđnhănghaăkhácă nhauă văqunătră
ngunănhânălc.
Qun trăngunănhânălcălàămtăquáătrìnhăgiúpătìmăkim,ăphátătrinăvàăduyătrìă
điăngănhânăsă(tcălàătpăthăcánăb,ănhânăviên)ătrongăhotăđngăsnăxut kinh
doanhămtăcáchăcóăchtălng,ăđmăboăsăthànhăcôngăcaădoanhănghipătrongăcácă
mcăđíchăkinhădoanhăcaădoanhănghip.
TheoăgiáoăsăngiăMăDimockă“Qunătrăngunănhânălcăbaoăgmătoànăbă
cácăbinăphápăvàăthătcăápădngăchoănhânăviênăcaămtătăchcăvàăgiiăquytăttăcă
cácătrngăhpăxyăraăcóăliênăquanătiămtăloiăcôngăvicănàoăđó”.
CònăgiáoăsăFelixăMigroăthìăchoărng:ă“Qunătrăngunănhânălcălàămtănghă
thutăchnălaănhânăviênămiăvàăsădngăcácănhânăviênăcăsaoăchoănngăsutăvàăchtă
lngăcôngăvicăcaămiăngiăđuăđtămcătiăđaăcóăth”.
Vyăqunătrăngunănhânălcăđcăhiuălàămtătrongăcácăchcănngăcăbnă
caăquáătrìnhăqunătr,ăgiiăquytăttăcăcácăvnăđăliênăquanătiăconăngiăgnăviă
côngăvicăcaăhătrongăbtăcătăchcănào.ăQunătrăngunănhânălcălàăhăthngăcácă
tritălý,ăchínhăsáchăvàăhotăđngăchcănngăvăthuăhút,ăđàoătoăậ phátătrinăvàăduyătrìă
conăngiăcaămtătăchcănhmăđtăđcăktăquătiăuăchoăcătăchcălnănhână
viên.
5

Qunătrăngunănhânălcălàăhăthngăcácăquanăđim,ăchínhăsáchăvàăhotăđngă
thcătinăsădngătrongăqunătrăconăngiăcuămtătăchcănhmăđtăđcăktăquă
tiăuăchoăcătăchcăvàănhânăviên. Qunătrăngunănhânălcălàămtăhotăđngăvaă
mangătínhăkhoaăhcăvaămangătínhănghăthutăvìăqunătrăngunănhânălcălàămtălnhă

vcăgnăbóănhiuăđnăvnăhoáătăchcăvàăchaăđngănhiuăgiáătrănhânăvnăhnăbtă
cămtălnhăvcăqunătrănàoăkhác.
1.1.2. Mc tiêu ca qun tr ngun nhơn lc
Qunătrăngunănhânălcăcóă5ămcătiêuăchính.ă
Thănhtălàătuynănhânăviênă(ngi laoăđng)ăphùăhpăchoăyêuăcuăcôngăvică
caătăchc,ăcaădoanhănghip.
Thăhai,ăxácăđnhă đúngă ngunăcungăcpăngăviênătheo yêuăcuăcaădoanhă
nghip.
Thăba,ăbităcáchăthitălpămtăkăhochăthùălaoăhuăhiu,ăcóătácăđngătíchă
ccăđiăviăđiăngănhânăsăchoăyêuăcuăhoànăthànhănhngănhimăvăvàămcătiêuă
caătăchc,ăcaădoanhănghip.
Thătălàănmăvngănhngănguyênătcăqunălýănhânăsăhuăhiuăđăthcăhină
mtăcáchăbàiăbnăkhoaăhcăđăđmăboăthuăhútătríătuăchung,ăđoànăktăniăb,ăthngă
nhtăýăthcăvàăýăchíătrongăvicătuânăthăkălut,ăkăcngăcaătăchc,ăcaădoanhă
nghipătrongăquáătrìnhăhotăđngăsnăxutăkinhădoanh.
Cuiăcùngălàăđánhăgiáăđúngămcăvàăthcăhinăđúngăđnăvicăhunăluyn,ăđàoă
toă đngă bă điă ngă nhână să choă yêuă cuă tnă tiă vàă phátă trină ca tă chc,ă caă
doanhănghip.
1.1.3. Các chc nng ca qun tr ngun nhân lc
1.1.3.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
Nhmăđmăboăcóăđăsălngănhânăs,ăcánăb,ănhânăviênăviăchuyênămôn,ă
trìnhă đă vàă phmă chtă phùă hpă choă yêuă cuă côngă vică caă tă chc,ă caă doanhă
nghip.ăVicăđmăboăchtălngălaoăđngăchoăyêuăcuăhotăđngăsnăxutăkinhă
doanhănàyăcaădoanhănghipăthngăphiăcnăcătrênăcácăyuătăvăkăhochăsnă
6

xut,ăkinhădoanhăcaădoanhănghip,ăthcătrngăsădngănhânăsăcaădoamhănghipă
trong hinătiăvàăcácăyêuăcuăcôngăvicăcnătuynăthêmăngi.
Nhómăchcănngănàyătrongăquáătrìnhăhotăđngăthngăápădngăcácăkănngă
tuynădngănhătrcănghim,ăphngăvnăvìăđâyălàămtăphngăphápătuynădngăcóă

tácădngătíchăcc,ăgiúpăchnăđcănhngăngăviênătt,ăphùăhpănhtăchoăyêuăcuă
côngăvicăcaădoanhănghip.ăă
1.1.3.2. Nhóm chc nng đào to, phát trin
Nhmăbiădngănângăcaoătrìnhăđ,ănngălcăchuyênămônăcaăcánăb,ănhână
viênăđăđmăboăchoătpăthăngiălaoăđngătrongădoanhănghipăcóăđcăkănng,ă
trìnhăđălànhăngh,ăcnăthităchoăyêuăcuăhoànăthànhănhimăvăđcăphânăcông,ătoă
điuăkinăchoăđiăngănhânăviênăđcăphátăhuyătiăđaăcácănngălcăcáănhân.
Cácăchngătrìnhăhngănghipăvàăđàoătoănhânăviênăcaădoanhănghipăgiúpă
choălưnhăđoădoanhănghipăxácăđnhăcăthăđcănngălcăthcătăcaăcánăb,ănhână
viênăvàătoăđiuăkinăgiúpănhânăviênămiălàmăquenăviăcôngăvicăcaădoanhănghip,ă
cònănhânăviênăcăthìăđcăchuyênămônăhoá,ănângăcaoătrìnhăđăchuyênămôn,ăkină
thcăchiuăsâuăđiăviăcôngăvicăcaămình.
Nhómă chcă nngă nàyă baoă gmă cácă hotă đngă că thă nh:ă hngă nghip,ă
hunăluyn,ăđàoătoăkănngăthcăhành,ăbiădngănângăcaoătrìnhăđălànhănghăvàă
cpănhtăhoáăkinăthcăqunălý,ăkăthutăcôngănghămiăchoăđiăngăcánăbăqunălýă
vàăcánăbăchuyênămônănghipăv.
1.1.3.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhmăduyătrìăvàăsădngăcóăhiuăquănhtăngunănhânălcăhinăcóătiădoanhă
nghip;ăkíchăthíchăhocăđngăviên,ăphátătrinăcácămiăquanăhălaoăđngăgnăbó,ăđoànă
ktăttătrongămiădoanhănghip.
Cácăbinăphápănh:ămnhădnăgiaoăchoănhânăviênădiăquynăcácăcôngăvică
cóătínhăthătháchăđăluynăbnălnhăvàănngălc;ăđánhăgiáăđúngănngălcăcánăb,ă
nhânăviên;ătrălngăphùăhpă(nuăđcăthìătrălngăcaoăđăđngăviênănhitătìnhă
côngătác)ăvàăcôngăbng;ăkpăthiăkhenăthngăcácăcáănhânăcnăcùătrongăcôngăvic,ă
7

cóăsángăkinămi,ăciătinăkăthut,ăcóănhiuăđóngăgópălàmătngăhiuăquăhotăđngă
snăxutăkinhădoanhăhocătngăuyătínăchoădoanhănghipăv.vầ
Cácăcôngăvicăcăth,ăcácăchínhăsáchăvàăbinăphápănhăxâyădng,ăqunălýăhă
thngăthangăbcălng,ăthcăhinăchínhăsáchălngăbng,ăthngătin,ăkălut,ătină

thng,ăphúcăli,ăphăcpăv.vầăđuăcóătácădngătíchăccătrongăcôngăvicduyătrìăvàă
phátătrinăhiuăquăngunănhânălcăchoăyêuăcuătnătiăvàăphátătrinădoanhănghip.ăăă
1.2. Khái quát v duy trì ngun nhơn lc
1.2.1. Khái nim
Duyătrìăngunănhânălcănóiăchungălàătìmămiăcáchăđăgiăchânănhânăviênăvàă
lôiăkéoănhânăviênăăliălàmăvicăchoădoanhănghipănhmăđápăngănhuăcuătrcămtă
vàămcătiêuăphátătrinălâuădàiăcaădoanhănghip,ălàăđiuăkinăquytăđnhăcácătăchcă
cóăthăđngăvngăvàăthngăliătrongămôiătrngăcnhătranh.
1.2.2. Hot đng duy trì ngun nhân lc
Sauăkhiătinăhànhătuynădngăđcănhânăviênălàmăvicăchoădoanhănghipăthìă
vnăđăđtăraălàăphiălàmănhăthănàoăđăduyătrìăđcănhngănhânăviênănàyălàmăvic,ă
cngăhinăhtămìnhăchoă doanhă nghip.ă Nhngă vnăđănhăđánhăgiáăktăquăthcă
hinăcôngăvicăcaănhânăviên,ătrălng,ăkhenăthng,ăkíchăthíchăđngăviênăđiăviă
nhânăviênầđưăđcăthcăhinănhmăduyătrìăhiuăquăđiăngănhânăviênătrongădoanhă
nghip.
1.2.2.1. ánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên
Vnăđăthănhtălàătrìnhătăthcăhinăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvic.ă
Cácădoanhănghipăthngăápădngănhiuăcáchăđánhăgiáăkhácănhau.ăTuyănhiênăphnă
lnăcácădoanhănghipăthngăthcăhinăđánhăgiáătheoătrìnhătăsau:
Bcă1:ăXácăđnhăcácăyêuăcuăcăbnăcnăđánhăgiá
Bcăđuătiênătrongăquáătrìnhăđánhăgiá,ăcácănhàălưnhăđoăcnăxácăđnhăcácă
lnhăvc,ăkănng,ăktăquănàoăcnăđánhăgiá,ăvàănhngăyuătănàyăliênăhăviăvică
thcăhinăcácămcătiêuăcaădoanhănghipănhăthănào.ăThôngăthng,ănhngăyêuă
cuănàyăcóăthăsuyăraătăbngămôătăcôngăvicăvàăbaoăgmăcăhaiăphn:ătiêuăchună
hànhăviăvàătiêuăchunăvăktăquăthcăhinăcôngăvic.
8

Bcă2:ăLaăchnăphngăphápăđánhăgiá thíchăhp
Trongăthcăhinăcóărtănhiuăphngăphápăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvicăkhácă
nhauăvàăkhôngăcóăphngăphápănàoăđcăchoălàăttănhtăchoăttăcămiătăchc.ă

Ngayătrongăniăbămtădoanhănghip,ăcngăcóăthêăsădngăcácăphngăphápăkhácă
nhauăđiăviăcácăbăphn,ăđnăvăkhácănhauăhocăđiăviăcácăđiătngănhânăviênă
khácă nhauă nhă bă phnă nhână viênă bánă hàng,ă snă xut,ă tipă thă vàă bă phnă hànhă
chính.
Bcă3:ăHunăluynăcácănhàălưnhăđoăvàănhngăngiălàmăcôngătácăđánhăgiáă
văkănngăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvicăcaănhânăviên
Sădngăphngăphápăkhôngăthíchăhpăhocăxácăđnhăcácănguyênătc,ăcácă
tiêuă chună vàă đimă đánhă giáă khôngă chínhă xácă să dnă đnă tìnhă trngă khôngă côngă
bng,ălưngăphíăhocălàmăchoăcácăquytăđnhătrălng,ăkhenăthngăkhôngăchínhă
xác.ăDoăđó,ăcácănhàălưnhăđoăvàănhngăngiălàmăcôngătácăđánhăgiáănngălcăthcă
hinăcôngăvicăcaănhânăviênăcnăđcăhunăluynăvăkănngănày.
Bcă4:ăThoălunăviănhânăviênăvăniădung,ăphmăviăđánhăgiá
Thôngăthng,ănhàăqunătrăphiăthôngăbáoăchoănhânăviênăbit ngay khi nhân
viênănhnăcôngăvicăvăcácătiêuăchun,ăphmăviăsăđánhăgiá.ăTuyănhiên,ătrcăkhiă
thcăhinăđánhăgiá,ănhàăqunătrăvnăcnăthôngăbáoăliăchoănhânăviênăvăniădung,ă
phmăviăđánhăgiá,ăsăchărõălnhăvcăcnăđánhăgiá,ăđánhăgiáănhăthănào,ăchuăkăthcă
hinăđánhăgiáăvàătmăquanătrngăcaăktăquăđánhăgiáăđiăviăcădoanhănghipălnă
nhân viên.
Bcă5:ăThcăhinăđánhăgiáătheoătiêuăchunămuătrongăthcăhinăcôngăvic
Thcăhinăsoăsánh,ăphânătíchăktăquăthcătăthcăhinăcôngăvicăcaănhână
viênăviătiêuăchunămu.ăChúăýătránhăđătìnhăcm,ănătngăcaănhàălưnhăđoănhă
hngăđnăktăquăđánhăgiá.
Bcă6:ăThoălunăviănhânăviênăvăktăquăđánhăgiá
Nhàă lưnhă đoă nênă thoă lună viă nhână viênă vă ktă quă đánhă giá,ă tìmă hiuă
nhngăđiuănhtătríăvàănhngăđiuăchaănhtătríătrongăcáchăđánhăgiá,ăchăraănhngă
9

đimăttăcngănhănhngăđimăcnăkhcăphc,ăsaăchaătrongăthcăhinăcôngăvică
caănhânăviên.
Bcă7:ăXácăđnhămcătiêuăvàăktăquămiăchoănhânăviên

iuă quană trngă trongă đánhă giáă thcă hină côngă vică làă cnă vchă raă cácă
phngă hng,ă cácăthcăciă tinăthcăhinăcôngăvic,ă đăraăcácăchă tiêuămiăchoă
nhânăviên.ăăđmăboărngăcácăchătiêuănàyăkhăthi,ălưnhăđoăcnăquanătâmătìmă
hiuăxemănhânăviênăcnăđcăcóănhngăhătrănàoătăphíaăcôngătyăvàănhânăviênăcóă
các chngătrìnhăhànhăđngăcăthănàoătrongătngăkhongăthiăgianănhtăđnh.
Vnăđăthăhaiătrongăđánhăgiáănngălcăthcăhinăcôngăvicălàăvicălaăchnă
cácăphngăphápăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvic,ăbaoăgmăphngăphápăbngă
đimăvàăphngăphápăluăgi.ă
Phngăphápăbngăđimălàăphngăphápăđánhăgiáătìnhăhìnhăthcăhinăcôngă
vicăcaănhânăviênăcnăcătheoănhngăyêuăcu,ătiêuăchunăchungăđiăviănhânăviênă
văkhiălng,ăchtălng,ătácăphong,ăhànhăvi,ăv.vầtrongăcôngăvic.ăTrongănhngă
doanhănghipăkhácănhau,ăcácăyêuăcuăchăyuăcngăkhácănhau,ătùyătheoăquanăđimă
caăgiámăđcăđiuăhành.
Phngăphápăluăgiătcălàăngiălưnhăđoăghiăliănhngăsaiălm,ătrcătrcă
lnăhayănhngăktăquărtăttătrongăvicăthcăhinăcôngăvicăcaănhânăviên.ăNhngă
ktăquăbìnhăthngăsăkhôngăđcăghiăli.ăDoăđó,ănhngănhânăviênăthcăhinăcôngă
vicărtăttăhocă rtă yuă săđcăđánhăgiáăriêng.ăiăviănhngănhânăviênăđưă cóă
nhngăsaiăsótăln,ălưnhăđoăsăluăýăkimătraăliăxemănhânăviênăđưăkhcăphcăđcă
cha.ă Phngă phápă luă giă să nhc nhă cácă lưnhă đoă nhă vă nhngă đimă yu,ă
nhngăsaiăsótăcaăcpădiăvàăcóăbinăphápăgiúpăđăhălàmăvicăttăhn,ătránhăbtă
saiălmătrongăvicăthcăhinăcôngăvic.
Thăbaălàăhotăđngăđánhăgiáănngălcăthcăhinăcaănhânăviên. Nngălcăcaă
nhânăviênăđcăthăhinăthôngăquaăbaăniădungăchính:ănhnăthc,ăkinăthcăvàăkă
nngăthcăhin.ăăcácăncăcôngănghipăphátătrinătrênăthăgiiăthngăcóătăđină
kănngănghănghip,ă trongăđóăchărõăămtăchcăvănhtăđnh,ăngiăthcăhină
côngăvicăcnăcóănhngăkinăthc,ăkănng,ănhnăthcăgìăcăth.ăTrongăthcătăă
10

Vită Nam,ă vică đánhă giáă nngă lcă nhână viênă thngă gpă khóă khnă doă thiuă să
thngănhtăvăniădungăđoălngăvàăcáchăthcăđoălngăcăth.

Thăt,ălàăhotă đngănângăcaoăhiuăquăđánhăgiáănhână viên.ă ăthcă hin
đcăđiuănày, quáătrìnhăđánhăgiáănhânăviênăphi tuânăthăcácănguyênătcăcăbnă
baoăgmăphiăcóă tiêuăchunăđánhăgiáărõăràng,ăcăth, hpălýăvàăcóăthăđoă lngă
đc;ăphngăthc,ăquyătrìnhăđánhăgiáăphiăđnăgin,ăđcăphăbinăcôngăkhai, că
thăvàăngiăthcăhinăđánhăgiáăphiăcôngăbng,ăkháchăquan,ătrungăthc.
Bênăcnhăđó,ăngiălưnhăđoăcngăđóngăvaiătròăquanătrngătrongăvicănângă
caoăhiuăquăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvicăbngăcáchălàmăchoănhânăviênătinărngă
vicăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvicălàăcôngăbngăvàăkhuynăkhíchăhăchăđng,ătíchă
ccăthamăgiaăvàoătrongăquáătrìnhăđánhăgiá. Ngiălưnhăđoănênăđnhăkăthcăhină
côngătácăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvic.ăNuănhânăviênălàmătt,ăcácănhnăxét,ăđánhă
giáăvăvicăthcăhinăcôngăvicăsălàmăchoăhăphnăkhi,ăhng sayălàmăvic,ăngcă
li,ănuăhălàmăchaătt,ăhăcngăcóăcăhiătìmăhiuăvăcácăkhimăkhuytăvàătăhoànă
thin. Quanătâmăđiăviănhânăviênăvàăhiuăbităcôngăvicăcaănhânăviên.ăGiaălưnhă
đoăvàănhânăviênăcnăcóăsănhtătríăvănhngăyêuăcu,ătráchănhim,ătiêuăchunătrongă
thcăhinănhimăvăcaănhânăviên. Khiănhânăviênăthcăhinăcôngăvicăchaătt,ălưnhă
đoă cnă hngă dnă că thă choă nhână viênă bită cáchă thcă saă chaă nhngă khimă
khuytătrongăthcăhinăcôngăvic.ăNgiălanhăđoănênăthcăhinăđánhăgiáăktăquă
thcăhinăcôngăvică trênă că să soăsánhăktăquăđtăđcăviăchătiêuăđngăkýăcáă
nhân.ăTrongăchngătrìnhăđngăkýăchătiêuăcáănhânăcnăchoăphépănhânăviênăxácăđnhă
rõămcătiêuăcnăđtăđc,ăcácăhotăđngă(chngătrìnhăhànhăđngăcăth,ăvàăthiă
gianătngăngăcnăhoànăthành);ănhngăngunălcăcnăđcăsădngăvàăsăhătrătă
phía công ty.
Thănmălàăhotăđngăđánhăgiáăthiăđuaăcaăcácăbăphn,ăphòngăban.ăTngă
nhânăviênăcóăthăthcăhinăttăcôngăvicăcaămìnhănhngăktăquăchungăcaătoànăbă
phn,ăphòngăbanăcóăthăkhôngătt.ăVicăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcaăcácăbăphn,ă
phòngăbanăgiúpăchoădoanhănghipăkíchăthíchănhânăviênălàmăvicătheoănhómăvàăquană
11

tâmăđnăktăquălàmăvicăcuiăcùngăcaăbăphn,ăphòngăbanăthayăvìăchăquanătâmă
đnăktăquăcôngăvicăcaăcáănhân.

1.2.2.2. Tr công lao đng
Thuănhpăcaăngiălaoăđngătăvicălàmăbaoăgmăcácăkhonătinălngăcă
bn,ăphăcp,ătinăthngăvàăcácăloiăphúcăli.
Lngăcăbnăđcătrăcăđnhăchoăngiălaoăđngădoăđưăthcăhinăcácătráchă
nhimăcôngăvicăcăth. Lngăcăbnăđcătínhătheoăthiăgianălàmăvică(gi,ăngày,ă
tháng,ănm)ă hocă theoă đnă giáă snă phmă vàă khôngă baoă gmăcácă khonă đcă tră
thêmănhălngăngoàiăgi,ălngăkhuynăkhíchầăLngăcăbnăthngăđcăghiă
trongăhpăđngălaoăđng.ăTinălngăcăbnăthngăđcăxácăđnhătrênăcăsămcă
đăphcătpăcaăcôngăvic,ăđiuăkinălàmăvic,ătrìnhăđănngălcăcaăngiălaoăđngă
vàăgiáăthătrng.ăTrongăkhuăvcăNhàăncăăVităNamălngăcăbnăthngăđcă
tínhătheoăcácăbcălngătrongăhăthngăthangăbnălngăcaăNhàănc.
Phăcp lngălàătinătrăcôngăngiălaoăđngăngoàiătinălngăcăbn.ăNóă
băsungăchoălngăcăbn,ăbùăđpăchoăngiălaoăđngăkhiăhăphiălàmăvicătrongă
nhngăđiuăkinăkhôngănăđnhăhocăkhôngăthunăliămàăchaăđcătínhăđnăkhiăxácă
đnhălngăcăbnănhăphăcpăđcăhi,ănguyăhim,ălàmăvicăngoàiăgi,ăphăcpă
xngăxeầăTinăphăcpăcóăýănghaăkíchăthíchăngiălaoăđngăthcăhinăttăcôngă
vicătrongănhngăđiuăkinăkhóăkhn,ăphcătpăhnăbìnhăthng.
Tinăthngălàămtăloiăkíchăthíchăvtăchtăviătácădngărtătích ccăđiăviă
ngiă laoă đngă trongă vică phnă đuă thcă hină côngă vică ttă hn.ă Thngă cóă rtă
nhiuăloi.
Cácăloiăphúcăliămàăngiălaoăđngăđcăhngărtăđaădngăvàăphăthucă
vàoănhiuăyuătăkhácănhauănhăquyăđnhăcaăChínhăph,ătpăquánătrongănhânădân,ă
mcăđăphátătrinăkinhăt,ăkhănngătàiăchínhăvàăcácăyuăt,ăhoànăcnhăcăthăcaă
doanhănghip.ăPhúcăliăthăhinăsăquanătâmăcaădoanhănghipăđnăđiăsngăcaă
ngiălaoăđng,ăcóătácădngăkíchă thíchă nhână viênătrungăthành,ăgnă bóăviădoanhă
nghip.ăDùăăcng văcaoăhayăthp,ăhoànăthànhăttăcôngăvicăhayăchă ămcăđă
12

bìnhăthng,ăcóătrìnhăđălànhănghăcaoăhayăthpăđưălàănhânăviênătrongădoanhănghipă
thìăđuăđcăđcăhngăphúcăli.

1.2.2.3. Mc tiêu ca h thng tin lng
Mcătiêuăđuătiênălàăthu hút nhân viên.ăngăviênătìmăvicăthngăkhôngăthă
bităchínhăxácămcălngăchoănhngăcôngăvicătngătăăăcácădoanhănghipăkhácă
nhau.ăHăkhôngăthăhocărtăkhóăsoăsánhăttăcănhngăliăíchătăcôngăvicănhăphúcă
li,ăkhenăthng,ăcăhiăthngătin,ătínhătháchăthc,ăthúăvầăcaăcôngăvicătrongă
cácădoanhănghipăkhácănhau.ăTuyănhiênămcălngădoanhăănghipăăđănghăthngăă
làăămtăătrongăănhngăăyuăătăcăbnăănhtăăcaăăngăăviênăquytăăđnhăcóăchpănhnă
vicălàmăăădoanhănghipăhayăkhông.ăCácădoanhănghipăcàngătrălng cao càng có
khănngăthuăhútăăđcănhngăăngăviênăgiiătrênăthătrngăăđaăphng.
Mcă tiêuă thă haiă làă duyă trìă nhngă nhână viênă gii.ă ă duyă trìă đcă nhngă
nhânăviênăgiiăchoădoanhănghip,ătrălngăcaoăchaăđămàăcònăphiăthăhinătínhă
côngăbngătrongăniăbădoanhănghip.ăKhiănhânăviênănhnăthyărngădoanhănghipă
trălngăchoăhăkhôngăcôngăbng,ăhăsăthngăcmăthyăkhóăchuăbăăcăchăvàă
chánănnăthmăchíăriăbădoanhănghip.ăTínhăcôngăbngătrongătrălngăăthăhinăă
khôngăăchăăăsăcôngăăbngăăgia nhngăănhânăăviênăăthcăăhinăăcùngăămtăcôngă
vic,ăcóăktăquătngăđng,ăkhôngăphânăbităgiiătính,ădânătcămàuăda ămàăcònăă
săcôngăbngăgiaănhngăcôngăvicăcóătmăquanătrng,ăyêuăcuămcăăđăphcătp,ă
kănngăthcăhinătngăđngăhocăgiaănhngănhânăviênălàmăvicătrongănhngă
bphnăkhácănhauătrongădoanhănghip.ăMcădùăkhôngăcóăhăthngătrăcôngănàoăcóă
thălàmăttăcămiănhânăviênătrongădoanhănghipăluônăđc vaălòngănhngăthcă
hinăđnh giáăcôngăvicăvàănghiênăcuătinălngătrênăthătrngăsăgiúp cho doanh
nghipăvaăboăđmăđcătínhăcôngăbngăniăb,ăvaăboăđmăđcătínhăcôngăbngă
viăthătrngăbênătrongătrălng.
Mcătiêuăthăbaălàăkíchăthích,ăđngăviênănhânăviên.ăMiănhânăviênăcnăđc
trăcôngămtăcáchăcôngăbng,ătngăxngăviănălc,ă khănngăvàăđóng gópăcaă
ngiăđó.ăTtăcăcácăyuătăcuăthànhătrongăthuănhpăcaăngiălaoăđng:ălngăcă
bn,ăthng,ăphúcăli,ătrăcpăcnăđcăsădngăcóăhiuăqu,ăcăcuăcânăđi,ăhpălýă
13

nhmă toă raă đng lcă kíchă thích cao nhtă đi viă nhână viên.ă Nhână viênă thngă

mongăđi nhngăcăgngăvàăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaăhăsăđcăđánh giá và
khenăthngăxngăđáng.ăNhngămongăđiănàyăsăhìnhăthànhăvàăxácăđnhăămcăătiêu,ăă
mcăăđăthcăăhinăăcôngăăvicăănhânăăviênăăcnăăđtăătrongăătngăălai.ăăTrălngăcnă
khuynăkhíchăvicăthcăhinăcôngăvicăhiuăquvàănngăsut.ăNuăcácăchínhăsáchăvàă
hotăđng qunătrătrongădoanhănghipăđăchoănhânăviênănhnăthyărngăsăcăgng,ă
vtăvăvàămcăđ thcăhinăcôngăvicăttăcaăhăsăkhôngăđcăđn bùătngăxng,ă
hăs khôngăcăgngălàmăna,ădnădnăcóăthăhìnhăthànhătínhă,ăthăđng trongăttă
cănhânăviênăcaădoanhănghip.
Mcătiêuăcuiăcùngălàăphiăđemăliăhiuăquăvămtăchiăphí.ăTrălngăkhôngă
nênăvtăquáăcaoăsoăviăthătrng,ănhmăboăđm tínhăcnhătranhăchoătăchc.ăTă
chcăcngăcnăphânătíchăcăcuăchiăphíănhânăsă(tinălng,ăthng,ăph cp,ăphúcă
liăvàăcácăkhonăđu tăchoădoanhănghipăchoănhânăviênănhăđàoăto,ăphátătrin ă
nhmăgiúpătchcăsădngăcóăhiuăquănhtăchiăphíănhânăsăvàăquălngăkhôngăbă
vtăquáăkhănngătàiăchínhăcaătăchc.
1.3. Mt s lý thuyt v nhu cu ca nhơn viên
1.3.1. Thuyt nhu cu cp bc ca Abraham Maslow (1943)
Abraham Maslowăđưăphátătrinămtătrongăcácăhcăthuytăcóătmănhăhngă
rngărưiăvàăđcăsădngătrongănhiuălnhăvcăkhácănhau,ăbaoăgmăcălnhăvcăgiáoă
dc,ăđóălàălýăthuytăvăthangăbcănhuăcuă(HierarchyăofăNeeds)ăcaăconăngi.ăTheoă
Maslow,ănhuăcuăconăngiăgiaătngătăthpălênăcaoătheoă5ăbc:ănhuăcuăsinhălý,ănhuă
cuăanătoàn,ănhuăcuăxưăhi,ănhuăcuăđcătônătrng vàănhuăcuătăthăhinămình.
Maslowăkhngăđnhărng:ănuăttăcănhngănhuăcuăcaămtăconăngiăđuă
khôngăđcăthaămưnăvàoămtăthiăđimăcăthăthìăvicăthaămưnănhngănhuăcuă
niătriănhtăsăthúcăépămnhănht.ăNhngănhuăcuăxutăhinătrcătiênăphiăđcă
thaămưnătrcăkhiămtănhuăcuăcpăcaoăhnăxutăhin.ă
LýăthuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowăđcăcácănhàăqunătrăvnădngărngă
rưiătrongălnhăvcăMarketingăvàăqunătrăngunănhânălc.ăTuyănhiênăvicăvnădng
thuytănàyăcóămtăsăhnăch.
14

Thănht,ănhuăcuăcaăconăngiărtăđaădngăvàărtăkhóăphânăbitămtăcáchă
rõăràngătheoăcácăcpăbcănhuăcu. Nhuăcuăcaămtăcáănhânăđaădngăvàăvôătn.ăTheoă
lýăthuytăcaăMaslow,ătrongălnhăvcămarketing,ănhàăqunătrăphiătoăraăsnăphmă
màăliăíchăcaăsnăphmăphiăthaămưnăđcăcácăcpăbcănhuăcu.ăTrongălnhăvcă
qunătrăngunănhânălc,ănhàăqunătrăphiănmăđcănhuăcuăcaăngiălaoăđngă
trongădoanhănghip,ătăchcăcaămìnhăđangăăcpănàoăđăcóăchínhăsáchăđngăviênă
phùăhp.ăTuyănhiên,ănhiuănghiênăcuăđưăchăraărng khôngăcóătnătiăphânăcpănhuă
cu.ăConăngiăcóăthăcóănhuăcuăănhiuăcpăbcăkhácănhauăcùngămtălúc.ăVíăd,ă
khiăungămtălyăcàăphê,ăngiătaăcóănhuăcuăsinhălýălàăđcătnhătáo,ăđưăkhátănhngă
hăcngăcóănhuăcuăvăanătoànănhăungăvàoăkhôngăbăbnăchn, khóăchuăvàăthmă
chíăhăcngăkhôngăđiăungămtămìnhămàăungăchungăviăbnăbèăthìăđâyălàănhuăcuă
văxưăhi.ăTngătătrongămtădoanhănghipăhocătăchc,ăngiălaoăđngăcngăsă
cóănhuăcuăđngăthiăănhiuăcpăbcăkhácănhauănhănhuăcuăvăsinhălý:ătinălng,
tinăthng;ănhuăcuăvăanătoàn:ăboăđmăcôngăvicălàmănăđnh;ănhuăcuăvăxưăhi:ă
môiătrngălàmăvicălànhămnh;ănhuăcuăvătătrng:ăđcătônătrng;ănhuăcuătăthă
hin:ăcăhiăphátătrinăcáănhân.ăChínhăvìăvyăvicăápădngăphânăcpănhuăcuătheoă
tháp nhuăcuăcaăMaslowărtăkhóăthcăhinătrongăthcăt.
Thăhai,ănhuăcuăconăngiăkhôngăgiaătngătăthpăđnăcao,ănhàăqunătrăsă
mcă saiă lmă nuă tìmă cáchă thaă mưnă nhuă cuă conă ngiă tă thpă đnă cao.
Theoămôăhìnhănày,ăconăngiătaăsăbcălênănhuăcuăăthangăbcăcaoăhnăkhiăvàăchă
khiăcácănhuăcuăăbcăthpăhnăđưăđcăthaămưn.ăTuyănhiên,ătrongăthcătănhiuă
ngiăsnăsàngăhyăsinhănhngănhuăcuăbcăthpăđăthaămưnănhuăcuăbcăcaoăhn.ă
Víăd,ăcácănhàălưnhăđoăcácăcucăđuătranhăgiiăphóngădânătcăhăsnăsàngăhy sinh
nhuăcuăvăsinhălý,ănhuăcuăanătoànăđăthaămưnănhuăcuăcuătăthăhin.ăHăhyă
vngăvicăthaămưnănhuăcuăăcpăcaoătrongătngălaiăsăthaămưnănhuăcuăăcpă
thp.ăăVităNam,ărtănhiuăngiălaoăđngăsnăsàngăbăcôngăvicăăcôngătyăliênă
doanhăhocăcóăvnăđuătăncăngoàiăviămcălngăcaoăđăvălàmăvicăchoăcácăcă
quan,ădoanhănghipăVităNamăviămcălngăthpăhn,ăthngătinăchmăhn.ăHocă
trongătrngăhpăkhácăcngăkháăphăbinălàămtăsălaoăđng,ăđcăbitălàăngiălaoă
15

đngăphăthôngălàmăvicătheoăngàyănhpăcătăcácătnhăngăbngăsôngăCuăLong,ă
khiăhăítătin,ăhăsălàmăvicărtătíchăccănhngăkhiăđưăcóătinăthìăhăkhôngămună
làmăvicăna.ăâyălàăconăngiăcóănhuăcuăădngă“thuănhpămcătiêu”ătcălàăkhiăhă
kimăsngăđăchoă bnăthânăvàăgiaăđìnhăthìăhăkhôngăcóănhuăcuăkimăthêmăna.ă
VicăvnădngălýăthuytăcpăbcănhuăcuăMaslowăđăthaămưnănhuăcuăcaănhngă
ngiălaoăđngănàyătăthpăđnăcaoăsăbăhnăch.
Thăba,ăscătháiăvnăhóaănhăhngătiăxutăhinănhuăcuăvàătrtătăcpăbcă
nhuăcuănhngălýăthuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowăchaăđăcpăđnăyuătănày.
Nhuăcuăcaăconăngiăgnălinăviăđiuăkinămôiătrngăvàăvnăhóaăđcătrngăbnă
đa.ăTùyătheoădânătcăkhácănhauămàăvnăhóaăkhácănhau.ăVnăhóaăsănhăhngăđnă
liăsngăvàăhànhăviătiêuădùng.ăiuănàyăcóănghaăvnăhóaăsătácăđngăđnănhuăcuă
caăconăngi.
1.3.2. Thuyt hai nhân t ca Herzberg (1959)
LýăthuytăgiaăqunătrăngiăHoaăK,ăôngăFrederickăHerzbergăđưăđaăraăhaiă
tpăhpăcácăyuătăthúcăđyănhânăviênălàmăvicăvàăgiătpăhpăthănhtălàă"yuătă
duyătrì".ăNhómănàyăchăcóătácădngăduyătrìătrngătháiătt,ăngnăngaăcácă"chngă
bnh".ăTuyănhiênăchúngăkhôngălàmăchoăconăngiălàmăvicăttăhn.ăCácăyuătănàyă
baoăgmălngăbng,ăsăqunălý,ăgiámăsátăvàăđiuăkinălàmăvic.ă
Tpăhpăcácăyuătăthăhaiălàănhngăyuătăcóătácă dngăthúcăđyăthtăs.ă
Chúngăbaoăgmăsăthànhăđt,ănhngătháchăthc,ătráchănhim,ăsăthngătinăvàăsă
phátătrin.ăCácăyuătăthúcăđyălàănhngăyuătăliênăquanăđnăniădungăcôngăvicăvàă
cácăyuătăduyătrìăthìăliênăquanăđnăphmăviăcaăcôngăvic.ăKhiăthiuăvngăcácăyuă
tăthúcăđy,ăngiăcôngănhânăsăbiuălăsăkhôngăhàiălòng,ăliăbingăvàăthiuăsă
thíchăthúălàmăvic.ăNhngăđiuănàyăgâyăraăsăbtănăvămtătinhăthn.ăHerzbergă
quanăsátăthyărngătrongănhiuăcôngăty,ăcácănhàăqun trăcăgngăciăthinăcácăyuătă
duyătrìăvàăhyăvngănhânăviênădiăquynăhăsăđcăthaămưnănhiuăhnătrongăcôngă
vic,ănhngăhăđưăthtăvng.ăÔngăđưăđănghărng,ănênăciăthinăcácăyuătăthúcăđyă
nuăcácănhàăqunătrămongămunăcóăsăhngăngătíchăccăcaăcôngănhân.

16

Bngă1.1:ăThuytăhaiănhânătăcaăHerzber
Các nhơn t duy trì
Các nhơn t đng viên
1. Phngăphápăgiámăsát
2. Hăthngăphânăphiăthuănhp
3. Quanăhăviăđngănghip
4. iuăkinălàmăvic
5. Chínhăsáchăcaăcôngăty
6. Cucăsngăcáănhân
7. aăv
8. Quanăhăquaăliăgiaăcáănhân
1. Sătháchăthcăcaăcôngăvic
2. Cácăcăhiăthngătin
3. Ýănghaăcaăcácăthànhătu
4. Să nhnă dngă khiă côngă vică
đcăthcăhin
5. Ýănghaăcaăcácătráchănhim
Hcăthuytănàyăgiúpăchoăcácănhàăqunătrăbităđcăcácăyuătăgâyăraăsăbtă
mãn cho nhân viên và tăđóătìmăcáchăloiăbănhngănhânătănày.ăVíăd,ănhânăviênă
cóăthăbtămưnăviăcôngăvicăvìămcălngăcaăhăquáăthp,ăcpătrênăgiámăsátăquáă
nghiêmăkhc,ăquanăhăviăđngănghipăkhôngătt.ăNhăvy,ănhàăqunătrăphiătìmă
cáchăciăthinămcălng,ăgimăbtăgiámăsátăvàăxâyădngătìnhăđngănghipăttăhn.ă
Tuyănhiênăkhiăcácănhână tăgâyăbtă mưnăđcăloiăbă thìăcngăkhôngăcóănghaă làă
nhânăviênăsăhàiălòng.ăNuămunăđngăviênănhânăviên,ălàmăchoăhăhàiălòngătrongă
côngăvicăthìăngiăqunătrăcnăchúătrngăđnănhngăyuătănhăsăthànhăđt,ăsă
thaănhnăvàăgiaoăvic.ăVíăd,ănhânăviênăsăcmăthyăhàiălòngăviăcôngăvicăkhiăhă
đcăgiaoăvicăđúngăkhănngăvàătínhăcáchăcaămình,ăcóăcăhiăđăhcătp,ănângăcaoă
kănngănghănghipăvàăđcăthngătin.

Mcădùăđcăkháănhiuănhàănghiênăcuăđngătình,ăsongăThuytăhaiănhânătă
cngăđưăgâyăraăkháănhiuătranhăcưi, tpătrungăvàoăhaiăđim;ămtălàăthuytănàyăkhôngă
đăcpăđnăcácăsăkhácăbităcáănhân,ăthăhaiălàăthuytănàyăkhôngăđnhănghaăquanăhă
giaăsăhàiălòngăvàăsăđngăviên. Mtăsăýăkinăkhácăchoărngăkhiătinăhànhănghiênă
cu,ăcácăphiuăđiuătraăchăyuătinăhànhăviăcácănhàăkhoaăhcăvàăkăsănênăkhôngă
thăcoiălàăđiădinăttănhtăvàăktăquăkhôngăchínhăxác.ă
17

LýăthuytăcaăHerzberg,ăđưăkhiăđngărtănhiuănhngănghiênăcuăvàăthcă
nghimătrongăcácăngànhăcôngănghipăvàăcácăloiătăchcăkhác.ăKtăquăkhôngăphiă
lúcănàoăcngăngăhăHerzberg.ăTrongăthcătăchăcóămtătrongăbaătrngăhpălàăcóă
ktăquănhăvy.ăDonalăHebbăđưătngănóiăkhiăvnăđăđưătrănênăchuynăsngăchtăthìă
cácălýăthuytăgingănhăđànăbàăậ cnăbưăliăquanătrngăhnăsătinhăkhit.ăLýăthuytă
haiănhómăyuătăchcăchnăđưărtăcóăýănghaănhiuăhnăbtăcălýăthuytănàoăkhácă
trongătâmălýăxưăhiăhcăngădng.ăNhiuănhàătâmălýăhcăngădngăkhôngăchăsngă
nhăvàoănóămàăcònăthtăs phátătrinădaăvàoănó.ăPhnăkhutăcaălýăthuytălàăkhôngă
nghiăngăgìăna,ătrongăkhiănhngăđóngăgópăcaănóăvnăcònănhiuănghiăvn.
1.3.3. Thuyt công bng ca Adam (1963)
Thuytă Côngă Bngă làă mtă lýă thuytă vă să đngă viênă nhână viênă doă Johnă
StaceyăAdams,ămt nhàătâmălýăhcăhànhăviăvàăqunătrăđaăraăvàoănmă1963.ăCngă
nhă nhiuă thuytă đngă viênă niă tingă khác,ă víă dă nhă thápă cpă bcă nhuă cuă caă
AbrahamăMaslowăhayăthuytăHaiăyuătăđngăviênăcaăFrederickăHerzberg,ăthuytă
CôngăBngăcaăAdamsăđaăraănhngăyuătăngmăvàămangătínhăbinăđiătácăđngă
đnăsănhìnănhnăvàăđánhăgiáăcaănhânăviênăvăcôngătyăvàăcôngăvicăcaăh.
Theoăthuytănày,ătoăđcăsăcôngăbngăsăgiúpăthtăchtămiăquanăhăviă
nhânăviên,ăđngăviênăvàăgiaătngămcăđăhàiălòngăcaăh,ătăđóănhânăviênăcaăbnă
sălàmăvicăhiuăquăvàăgnăbóăhnăviăcôngăvic.ăNgcăli,ănuănhânăviênăcmă
thyănhngăgìăhăđóngăgópănhiuăhnănhngăgìăhănhnăđc,ăhăcóăthămtăđiăsă
hàoăhngăvàănhitătìnhăviăcôngă vicăvàăcôngăty.ăNhânăviênăthăhinăsăbtămưnă
bngănhiuăcách:ăgimăsăhàoăhngă(mcăđăgimătùyăthucămcăđăcôngăbngămàă

nhână viênă cmă thy),ă khôngă cònă nă lcă nhă trc,ă tră nênă cáuă knh,ă hocă trongă
nhngătrngăhpănghiêmătrngăcóăthăpháăriătrongăcôngătyăhayănghăvic.ăNhă
vy,ăkhiămunăđngăviênănhânăviênăhayăgiaătngămcăđăhàiălòngăcaăhăviăcôngă
vic,ăThuytăCôngăBngăcaăAdamsălàămtăcôngăcăhuăíchăchoănhàăqunălý.
ălàmăđiuănày,ăcnăxemăxét,ăđánhăgiáămcăđăcânăbngăhinătiăgiaănhngă
gìănhânăviênăđangăđóngăgópăchoăcôngătyăvàăthànhăquăhănhnăđc.ăNhngăđóngă
gópăcaănhânăviênăthngă là:ăsănălc,ălòngătrungăthành,ăsăchmăch,ăkănngă
18

nghănghip,ăsăthíchăng,ăsălinhăhot,ăsăbaoădung,ălòngăquytătâm,ăsănhitătình,ă
nimătinăvàoăcpătrên,ăsătrăgiúpăđngănghip,ăsăhyăsinhăbnăthână.v.v.ăThànhăquă
hă nhnă đcă să gm:ă să tngă thngă vă tàiă chínhă (lngă bng,ă phúcă li)ă vàă
nhngăgiáătrăvôăhìnhănhăsăcôngănhnăcaămiăngiăđiăviăthànhătuăđtăđc,ă
danhăting,ătráchănhim,ăsăthngătinănghănghip,ăsăanătoànăcaăcôngăvică.v.v.
Rõ ràng cóă nhiuă yuă tă trongă haiă danhă sáchă trênă khôngă hoànă toànă tngă
đngăviănhauăvàăkhóăđnhălng.ăTuyănhiên,ăchúng ta nênăcăgngătìmăcáchăcână
bngăgiaănhngăgìănhânăviênăđóngăgópăvàănhngăthànhăquăhănhnăđc.ăVìăchă
khiănhânăviênăcaăbnăcmăthyăsăcôngăbngăthìăhămiălàmăvicăcóăhiuăquăcao.ă
Nuăcánăcânănàyăbălchăvăphíaădoanhănghip,ămtăsănhânăviênăsătătìmăsăcôngă
bngăchoămình,ăchngăhnănhăđòiătngălng.ăMtăsăkhácăsăgimătinhăthnălàmă
vicăhocăthmăchíătìmămtăcôngăvicămi.
1.3.4. Thuyt k vng ca Vroom (1964)
LýăthuytăkăvngăđcăđăxutăbiăVictorăVroomăvàoă nmă1964,ăsauăđóă
đcă saă đi,ă bă sungă biă mtă să hcă giă khác,ă baoă gmă că Porteră vàă Lawleră
(1968).ăKhácăviăMaslowăvàăHerzberg,ănghiênăcuădaătrênămiăquanăhăgiaănhuă
cuăniătiăvàănălcătoăraăktăquănhmăthoămưnănhuăcuăniătiăđó,ăcònăVroomă
liătáchăbităgiaănălcă(phátăsinhătăđngălc),ăhànhăđngăvàăhiuăqu.ăÔngăchoă
rngăhànhăviăvàăđngăcălàmăvicăcaăconăngiăkhôngănhtăthităđcăquytăđnhă
biăhinăthcămàănóăđcăquytăđnhăbiănhnăthcăcaăconăngiă vănhngă kă
vngăcaăhătrongătngălai.ă

Lýăthuytănàyăxoayăxungăquanhăbaămiăliênăh:ăkăvng,ănimătină(tínhăchtă
côngăc)ăvàăphnăthngă(hóaătr).ăConăngiăviănimătinărngănălcăcaăhăsăchoă
raăktăquătt,ăđngăthiăktăquăđóăsădnăđnăphnăthngăxngăđáng,ăcóăýănghaă
vàăphùăhpăviămcătiêuăcáănhânăcaăh.ăNhăvy,ăngiălaoăđngăchăđcăđngă
viênăkhiănhnăthcăcaăhăvăbaămiăquanăhătrênălàătíchăcc.
Nuămunăngiălaoăđngăcóăđngălcăhngătiămcătiêuănàoăđóă(phùăhpă
viămcătiêuăcaătăchc)ăthìăngiăqunălýăphiătoănhnăthcăchoăngiălaoăđngă
rngănălcăcaăhăsămangăliănhngăphnăthngătngăxngăviămongămunăcaă