Luận văn thạc sĩ Giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank)

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM


NGUYNăTHăÁIăNNG



GIIăPHÁPăPHÁTăTRINăTÀIăSNăTHNGăHIU
NGỂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNăVITăNAMă
THNGăTệNă(VIETBANK)





LUNăVNăTHCăSăKINHăT






TP.ăHăChíăMinh - Nmă2013
BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM


NGUYNăTHăÁIăNNG

GIIăPHÁPăPHÁTăTRINăTÀIăSNăTHNGăHIU
NGỂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNăVITăNAMă
THNGăTệNă(VIETBANK)



 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NG DN KHOA HC:
TS.ăINHăCÔNGăTIN


TP.ăHăChíăMinh - Nmă2013
-i-
LI CMăN
L
tng d tôi trong sut thi gian thc hin lut nghip
này.
y, Cô Khoa Qun Tr ng
 TPng dy, truyt nhiu kin thc quý báu.
o ngân hàng Ving
nghiu kin cho tôi trong quá trình làm lu
Ci thân và bng viên và
 tôi rt nhiu trong sut thc va qua.

Thành ph H 
Tác gi lu

NGUYN TH ÁI NNG








-ii-
LIăCAMăOAN
      ắGII PHÁP PHÁT TRIN TÀI SN
THNGă HIU NGÂN HÀNG THNGă MI C PHN VIT NAM
THNGăTệN (VIETBANK)” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cc
lp và nghiêm túc ca riêng tôi.
Các s liu và ni dung luc, khách quan và kt qu nêu
trong luc công b trong bt k công trình nào khác.
Tôi xin chân thành c ng dn tôi
hoàn thành lu


Tác gi lu

NGUYN TH ÁIăNNG




















-iii-
MC LC
Li c
Ln
Tng quan v  tài 1
1 LÝ THUYT V TÀI SN HIU 5
1.1 Tài shiu 5
1.1.1 Khái nim tài sn u 5
1.1.2 u 7

1.2 u ngân hàng 9
1.2.1 Khái niu ngân hàng 9
1.2.2 Kinh nghim xây du ca Ngân hàng Á Châu (ACB) 9
1.3 Mt s nghiên cu v tài sg hiu 11
1.4 Mô hình nghiên cu tài su NH TMCP Vi 12
Tóm t 13
 . PHÂN TÍCH THC TRNG PHÁT TRIN TÀI SN 
HIU VIETBANK 14
2.1 Tng quan ngân hàng TMCP Vi 14
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin: 14
2.1.2 Tm nhìn chic, s mnh, giá tr ct lõi 14
u t chc, ngun nhân lc và mi hong 15
2.1.4 Sn phm dch v và công ngh thông tin 16
2.1.5 Kt qu hong kinh doanh ca Vietbank 17
2.2 Thc trg hiu Vietbank 22
u Vietbank 22
2.2.2 Các hong phát triu Vietbank 23
2.2.2.1 Chi phí cho hong marketing ca Vietbank thi gian qua 23
2.2.2.2 Các hình thc quu Vietbank 24
2.3 Thit k nghiên cu 26
2.u 26
2.3.2 Qui trình nghiên cu 27
2.3.3 Mô hình và gi thuyt nghiên cu 29
2.3.4 Xnh mu nghiên cu 30
-iv-
2. liu 30
2.3.6 Xây d 31
2.4 Kt qu nghiên cu 33
2.4.1 Mu nghiên cu 33
2.4 35

2.4.2.1 H s Cronbach Alpha: 35
2. khám phá EFA 37
2.4.3 iu chnh mô hình nghiên cu 40
2.4.4 Phân tích s khác bi tui, ngh
nghip, thu nhp và gii tính
41
2.4.4.1 S khác bi tui 41
2.4.4.2 S khác biu Vietbank theo ngh nghip42
2.4.4.3 S khác biu Vietbank theo thu nhp 43
2.4.4.4
S khác biu Vietbank theo gii tính 44
2.4.5 Phân tích kt qu u Vietbank t khách hàng 45
2.5 Thun ln tài su Vietbank 48
2.6 Kt qu c, hn ch và nguyên nhân ca nhng hn ch 49
Tóm t2 51
 3. GII PHÁP PHÁT TRIN TÀI SU VIETBANK 52
3.1   xut gii pháp 52
3.2 Gii pháp phát triu Vietbank 52
3.2.1 Nhóm gii pháp nâng cao nhn biu 52
3.2.1.1 Xây dng h thng nhn diu hoàn chnh 52
3ng quu 53
3.2.2 Nhóm gii pháp nâng cao chng cm nhn 57
3.2.2.1 M rng và nâng cao chng sn phm dch v 57
3.2.2.2 Hii hóa công ngh thông tin (CNTT) 58
3o ngun nhân lc hiu qu 60
3.2.3 Nhóm giu 61
3c tài chính và m rng quy mô 61
3.2.3.2 Tham gia các hong tài tr 62
3.2.3.3 Quan h vn thông 63
3.2.3.4 Quan h vi chính ph 63

-v-
3.2.4 Nhóm giu 63
3.2.5 Gii pháp v s khác biu theo nhóm tui,
theo gii tính 65
3.2.6 Nhóm gii pháp h tr phát trin tài su 66
3.2.6.1 Hong khuyn mãi 66
3.2.6.2 Thành lp b ph
u 67
Tóm t 69
Kt lun 70
Tài liu tham kho
Ph lc

-vi-
DANH MC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình nghiên cu 12
Hình 2.1: Qui trình nghiên cu 28
Hình 2.2: Mô hình nghiên cu tài su 29
Hình 2.3: Quy trình phân tích d liu bng SPSS 30
Hình 2.4: Mô hình hiu chnh 40

-vii-
DANH MC BNG BIU

Bng 2.1: Vu l 17
Bng 2.2: Tng tài sn 18
Bng 2.3: ng vn 18
Bng 2.4: Hong cho vay 19
Bng 2.5: Li nhun sau thu 20
Bng 2.6: Kh i 21
Bng 2.7: Ti thc hin nghiên cu 28
Bng 2.8: Thng kê mu nghiên cu 34
Bng 2.9:  36
Bng 2.10: Kt qu EFA bic lp sau khi loi bin có trng s nh 38
Bng 2.11: Th tui 41
Bng 2.12: Trung bình gia các nhóm tui 41
Bng 2.13: Phân tích s khác bit v  tui vi tài su 42
Bng 2.14: Thng kê Levene ngh nghip 43
Bng 2.15: Trung bình gia các nhóm ngh nghip 43

Bng 2.16: Thng kê Levene thu nhp 43
Bng 2.17: Trung bình gia các nhóm thu nhp 44
Bng 2.18: Thng kê mô t ca hai nhóm nam và n 44
Bng 2.19: Kinh trung bình hai nhóm nam và n i vi tài s hiu 45
Bng 4.17: Kt qu chi tit tài sn u Vietbank 47











-viii-
DANH MC PH LC

Ph lc 1
 u t chc ca VIETBANK
Ph lc 2
Bi các ch tiêu tài chính
Ph lc 3
 tài su ca Yoo & Donthu (2000)
Ph lc 4
Phiu kho sát tài su Vietbank
Ph lc 5
Kt qu 
Ph lc 6

Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA bic lp
Ph lc 7
Kt qu n cui
Ph lc 8
Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA bin ph thuc
Ph lc 9
Kt qu  tui, ngh nghip, thu nhp
Ph lc 10
Kt qu phân tích T test theo gii tính
Ph lc 11
Kt qu u Vietbank

-ix-
DANH MC CÁC T VIT TT

Stt
Tăvitătt
Tênăđyăđ
1
ACB

2
ATM
(Automatic Teller Machine) Máy r
3
CN/PGD

4
CBNV

5
CoreBanking

6
NHNN

7
NHTM

8
NH TMCP


9
ROA
(Return On Assets) 
10
ROE
(Return On Equity) 
11
SMS

12
SPDV

13
TP.HCM

14
Vietbank
ng Tín

-1-
TNGăQUANăăTÀI
i.ăLỦădoăchnăđătƠi
Ngày nay, 

 


.












        






-2-
tài  

 
GiiăphápăphátătrinătƠiăsnăthngăhiuăngơnăhƠngăthngămiăcăphn
VităNamăThngăTínă(Vietbank)
ii.ăMcătiêuănghiênăcu:

Xây dng và kiyu t cu thành tài su trong
c tài chính ngân hàng mà c th là ngân hàng TMCP Vi
 u t cn tài su ngân
hàng Vietbank da trên mô hình nghiên c1991).
    t v m       i vi tài sn
u theo tng nhóm ngh nghip, thu nhp, gi tui.
 xut mt s gin tài su ngân hàng TMCP
Vi
iii. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
Vietbank

 
Vietbank.

iv. Phngăphápănghiênăcu: 
Giaiăđonă1:ă  


này.
Giaiă đonă 2:           
 
-3-
    
                  
   





 












Dăliuăsădng
              

               


 





-4-


iv.ăNhngăđóngăgópăcaăđătƠi:
-     




 m lý ng pháp,  tài óng vai mt nghiên cu khám
phá,   cho các nghiên cu  theo trong vi o ng 
mt ph vi rng h
iv.ăKtăcuălunăvn
















-5-
CHNGă1
CăSăLÝăTHUYTăVăTÀIăSNăTHNGăHIU

1.1ăTƠiăsnăthngăhiu
1.1.1ăKháiănimătƠiăsnăthngăhiuă
               





Nhnăbităvăthngăhiu: 

                  

 






Chtălngăcmănhn:ă 


 
-6-









Liênătngăthngăhiu:ă










hi
              

TrungăthƠnhăviăthngăhiu: 



-7-
 








               



TƠiăsnăsăhu:ă




 



1.1.2ăánhăgiáătƠiăsnăthngăhiu
 

&
ctg, 1995).
ánhăgiáătƠiăsnăthngăhiuătheoăquanăđimătƠiăchính
-8-


              


  


ánhăgiáătƠiăsnăthngăhiuătheoăquanăđimăkháchăhƠng






 
               


Tài 




             

               

-9-




1.2ăThngăhiuăngơnăhƠng
1.2.1 KháiănimăthngăhiuăngơnăhƠng




- 





 







1.2.2 KinhănghimăxơyădngăthngăhiuăcaăngơnăhƠngăÁăChơuă(ACB)
Ngân hà


-10-

-





khác


 






 

               

trì


 Ngân hàng Á Châu – ngân hàng ca mi nhà    


-11-
Nhngă thƠnhă tuă đtă đc: Huân chng lao đng hng Nhì do Ch tch
nc trao tng; C thi đua ca Ngân hàng nhà nc;“Ngân hàng vng mnh nht
Vit Nam nm 2010” – “The Strongest Bank in Vietnam 2010” do tp chí The Asian
Banker trao tng,”; “Ngân hàng tt nht Vit Nam 4 nm liên tip 2009, 2010, 2011,
2012” do các tp chí quc t uy tín: Euromoney, Global Finance, AsiaMoney,
FinanceAsia, The Asset, World Finance bình chn….


1.3ăMtăsănghiênăcuăvătƠiăsnăthngăhiu




hi                
 TP.





 







-12-

-



        g


              
thành c
1.4 MôăhìnhănghiênăcuătƠiăsnăthngăhiuăNH TMCPăVităNamăThngăTín

 

Hình 1.1 Mô hìnhănghiênăcuă







-13-
TÓMăTTăCHNGă1



               


              


-14-
CHNGă2
PHỂNăTệCHăăTHCăTRNGăPHÁTăTRINăTÀIăSNăTHNGăHIUăVIETBANK
2.1ăTngăquanăngơnăhƠngăTMCPăVităNamăThngăTínă
2.1.1ăLchăsăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin:



Ngân hàng TMCP Vi     c thành lp vào
2/2/2007 ti s 35 Tro, t khôi phc t ngân hàng
nông thôn Phú Tâm.
Vu l u là 200 t ng, cuc s chp thun ca
NHNN Vit Nam chi nhánh tu l lên 500 t

t trên 1000 t n so vi ngày thành lp.
Ngày 30/12/2010, VietBank chính thc hoàn thành các th tu l
lên 3.000 t ng.





2.1.2. Tm nhìn chinălc, s mnh, giá tr ct lõi:
Tm nhìn chinălc: Không ngng nâng cao chng v mi m tr thành mt
trong nhc tài chính ngân hàng ti Vit Nam.
S mnh: Xây dng Vietbank tr thành mt ngân hàng bán l ng, hii, có
chng phc v u ti Vi kh  cnh tranh và phát trin
tn mi.