Nghiên cứu nhận thức và nhu cầu của sinh viên về “dịch vụ spa cho sinh viên”

COMPANY NAME
Nghiên cứu nhận thức
và nhu cầu của sinh viên về
“dịch vụ spa cho sinh viên”
Môn : Hành vi khách hàng
GV : Ths. Ngô Vũ Quỳnh Thi
Nhóm 3
ĐỀ TÀI
SPA
NHẬN BiẾT NHU CẦU
Ảnh hưởng của môi trường
NHẬN BiẾT NHU CẦU
Học tập căng thẳng
NHẬN BiẾT NHU CẦU
Áp lực công việc
NHẬN BiẾT NHU CẦU
Những công việc đòi hỏi sức khoẻ và ngoại hình
SPA CHO SINH VIÊN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGI
PHÂN KHÚC – ĐỊNH VỊ
II
KHẢO SÁT – NGHIÊN CỨU
III
ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT
IV
NỘI
DUNG
CHI
TIẾT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
YẾU TỐ TÂM LÝ

YẾU TỐ VĂN HÓA
ĐẶC
TRƯNG
VĂN HÓA
VH KHÓ THAY ĐỔI
VH CÓ
TÍNH THÍCH NGHI
VH LUÔN
CHUYỂN ĐỔI
VH ĐƯỢC HỌC HỎI VÀ
LƯU TRUYỀN
Spa đã tồn tại từ
lâu. Ngày nay, spa
được lưu truyền và
phát triển.
Con người Việt Nam
ngày càng cởi mở,
dễ dàng tiếp nhận
cái mới.
Người Việt Nam vốn
tiết kiệm nên spa
vẫn còn được xem
là một dịch vụ xa xỉ.
Nền VH Việt Nam giờ
đây đã và đang hội
nhập với các nền VH
trong khu vực và trên
TG.
YẾU TỐ VĂN HÓA
NHÁNH VĂN HÓA KHU VỰC

1
NHÁNH VĂN HÓA TUỔI TÁC
2
NHÁNH VĂN HÓA GiỚI TÍNH
3
NHÁNH VĂN HÓA LIÊN QUAN
ĐẾN KINH TẾ XÃ HỘI
4
YẾU TỐ XÃ HỘI
GIA ĐÌNH
Ảnh hưởng rất lớn đến
hành vi tiêu dùng của
các thành viên trong
gia đình, ở đây là sinh
viên
BẠN BÈ
Có ảnh hưởng
khá quan trọng
đối với sinh viên
sau gia đình
GIAI TẦNG
XÃ HỘI
Đóng vai trò đại diện
cho những mẫu
HVTD, tác động đến
HVTD của các thành
viên trong cùng 1
tầng lớp hay ở tầng
lớp khác
YẾU TỐ CÁ NHÂN

Phong
cách
sống
Cá
tính
Tình
trạng
kinh tế
•
Sinh viên
vẫn chưa
có nhu
cầu sử
dụng dịch
vụ spa
=>tạo ra
nhu cầu
•
Biến nhu
cầu thành
động cơ
thúc đẩy
tiêu dùng
 Thực hiện
các chiến
dịch quảng
bá lợi ích
của spa
=>tạo ra
động cơ

 Vận dụng lý
thuyết hiểu biết
=>gợi mở nhu
cầu
 Spa được biết
rất tốt cho thể
chất lẫn tinh
thần + giá cao
=>sv chưa có
điều kiện
=>giới thiệu spa
cho sinh viên
 Đặt khách
hàng lên
hàng đầu
 Cho sinh
viên sử dụng
dịch vụ spa
miễn phí
trong ngày
đầu tiên khai
trương
=>tạo niềm tin
YẾU TỐ TÂM LÝ
SỰ HiỂU
BiẾT
NHU
CẦU
ĐỘNG
CƠ

PHÁN
ĐOÁN
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
- Lý do sử dụng
- Lợi ích tìm kiếm
THEO ĐẶC ĐiỂM HÀNH VI
- Khu vực :TP.HCM - Khí hậu: nóng ẩm
- Môi trường : ô nhiễm
THEO ĐẶC ĐiỂM ĐỊA LÝ
- Cá tính & phong cách sống
- Mức độ trung thành
THEO ĐẶC ĐiỂM TÂM LÝ
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
- Là yếu tố tạo sự thu hút đối với sinh viên
- Spa thư giãn => giúp sinh viên giải tỏa
căng thẳng
- Khách hàng mục tiêu là sinh viên
GIÁ CẢ
LỢI ÍCH
NGƯỜI SỬ DỤNG SẢN PHẨM
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
•
ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
SINH VIÊN CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC :
ĐH KH XH&NV ĐH TC-MARKETING
ĐH CÔNG NGHIỆP ĐH HOA SEN
ĐH KINH TẾ-LUẬT ĐH QUỐC TẾ KENT

ĐH KINH TẾ ĐH HUTECH
ĐH HÙNG VƯƠNG KÝ TÚC XÁ ĐHQG

Phát ra 200 mẫu, thu lại được
181 mẫu hợp lệ, trong đó 150
mẫu là nữ, 31 mẫu là nam.
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
41%
50%
MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA SINH
VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SPA
94%
6%
Nữ
Biết
Không biết
94%
6%
Nam
94%
6%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
CÁC LỢI ÍCH TỪ SPA MÀ
SINH VIÊN BIẾT ĐẾN
Chăm sóc sức khỏe Kết nối bạn bè
0
10

20
30
40
50
60
70
80
Tỉ lệ % sinh viên
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
CÁC NHÂN TỐ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA SINH VIÊN KHI ĐI ĐẾN
TRUNG TÂM SPA
Khác
Chất lượng dịch vụ
Cơ sở vật chất
Không gian
Các chương trình khuyến mãi
Giá cả phải chăng
5.52%
82.87%
44.57%
50.28%
32.04%
62.43%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%

50%
CÁC LÝ DO KHIẾN SINH VIÊN
KHÔNG ĐẾN TRUNG TÂM SPA
Khác
Không thích
Phí tiền
Tài chính không cho phép. Nếu có điều kiện sẽ đi ngay
Đi 1 mình thì chán lắm
Không có thời gian
10.50%
12.76%
14.92%
50.28%
18.78%
23.76%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
TỈ LỆ SINH VIÊN ĐÃ SỬ DỤNG
DỊCH VỤ SPA
24%
76%
Đã sử dụng
Chưa sử dụng
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
TỈ LỆ SINH VIÊN ỦNG HỘ VIỆC

SINH VIÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA
57%
35%
8%
Ủng hộ
Không ủng hộ
Không ý kiến
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
TỈ LỆ SINH VIÊN SẴN SÀNG
SỬ DỤNG THỬ
“DỊCH VỤ SPA CHO SINH VIÊN”
81%
19%
Sẽ thử
Không thử
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
50%
CÁC MỨC GIÁ CHO DỊCH VỤ SPA MÀ
SINH VIÊN CHẤP NHẬN CHI TRẢ
50.000đ-80.000đ 100.000đ-150.000
0
20
40
60
80
65.7

23.76
4.42
6.12
%
KHẢO SÁT- NGHIÊN CỨU
55%
41%
50%
KẾT LUẬN :