GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

………………… .… ……………….



NGUYN ÌNH CHINH




GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP
DNG MÔ HÌNH CMMI TI CÔNG TY
TNHH HARVEY NASH VIT NAM



LUN VN THC S KINH T






TP. H Chí Minh – Nm 2013

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

………………… .… ……………….


NGUYN ÌNH CHINH



GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP
DNG MÔ HÌNH CMMI TI CÔNG TY
TNHH HARVEY NASH VIT NAM

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HOC:
TS. NGÔ QUANG HUÂN


TP. H Chí Minh – Nm 2013
i




LI CAM OAN

Tôi xin cam oan: Lun vn này là công trình nghiên cu thc s ca cá nhân,
c thc hin di s hng dn khoa hc ca thy TS. Ngô Quang Huân.

Các s liu, nhng kt lun nghiên cu c trình bày trong lun vn
này trung thc và cha tng c công b di bt c hình thc nào. Tôi xin chu
trách nhim v nghiên cu ca mình.

Hc viên
Nguyn ình Chinh
ii

LI CM N


Li u tiên, tôi xin chân thành cám n thy TS. Ngô Quang Huân, ngi ã
trc tip hng dn tôi hoàn thành lun vn. Vi nhng li ch dn, nhng tài liu,
s tn tình hng dn và nhng li ng viên ca Thy ã giúp tôi vt qua nhiu
khó khn trong quá trình thc hin lun vn này.
Tôi c ng xin cám n quý thy cô gi!ng d∀y chng trình cao hc khoa Qu!n
Tr Kinh Doanh – ∀i hc Kinh t TP.HCM ã truyn d∀y nhng kin thc quý
báu, nhng kin thc này rt hu ích và giúp tôi nhiu khi thc hin nghiên cu.
Tôi xin chân thành cám n.

Hc viên
Nguyn ình Chinh
iii

MC LC


LI CAM OAN i

LI CM N ii


MC LC iii

DANH SÁCH CÁC T VIT TT vi

DANH SÁCH CÁC THUT NG vii

DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU viii

M U 1

CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT
NAM 5

1.1

Gii thiu tp oàn Harvey Nash group 5

1.1.1.

Tng quan 5

1.1.2.

Mc tiêu chung 6

1.1.3.

Tm nhìn – S mnh – Giá tr! c∀t lõi 6


1.2

Gii thiu công ty TNHH harvey nash vit nam 7

1.2.1

Tng quan 7

1.2.2

Quy mô hin t#i 9

1.2.3

Tm nhìn – S mnh – S∃ % t ch c 9

1.3

Gii thiu kh∀i b& phn phát tri∋n phn m(m 11

1.3.1

Mô hình t ch c 11

1.3.2

C∃ c)u – Quy mô t ch c hin t#i 12

1.3.3


!nh h∗ng khách hàng tr+ng tâm 13

1.3.4

Hiu qu, áp dng CMMI t#i doanh nghip 15

KT LUN CHNG 1 17

CHNG 2: C S LÝ THUYT MÔ HÌNH CMMI 18

2.1

Tng quan v( CMMI 18

2.2

C)u trúc CMMI 20

2.3

Mô hình c)u trúc c−a CMMI 23

2.3.1

Mô hình phân tng (Staged Model) 23

iv

2.3.2


Mô hình liên tc (Contiunous model) 25

2.4

Các m c (levels) c−a CMMI 27

2.5

Các ∗u i∋m c−a vic s. dng CMMI 34

KT LUN CHNG 2 36

CHNG 3: PHÂN TÍCH TH/C TRNG ÁP DNG CMMI TI CÔNG
TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 37

3.1

Th0c tr#ng quy trình s,n xu)t phn m(m 37

3.1.1

S∃ l∗1c quy trình s,n xu)t phn m(m t#i Harvey Nash Vit Nam 37

3.1.2

ánh giá th0c tr#ng quy trình s,n xu)t phn m(m t#i Harvey Nash
Vit Nam 42

3.1.3


Ph∗∃ng pháp ánh giá CMMI áp dng t#i doanh nghip 44

3.1.4

Phân tích SWOT 48

3.1.4.1

im mnh 48

3.1.4.2

im yu 50

3.1.4.3

C hi 51

3.1.4.4

Thách thc 51

3.2

o l∗2ng hiu qu, áp dng mô hình CMMI t#i doanh nghip 53

3.3

S∃ l∗1c v( b& tài s,n quy trình m c 3 ang ∗1c tri∋n khai và áp dng
t#i doanh nghip 57


3.3.1

Qu,n lý c)u hình (Configuration Management) 57

3.3.2

o l∗2ng và phân tích (Measure and Analysis) 57

3.3.3

Giám sát và ki∋m soát d0 án (Project Monitoring and Controlling) 57

3.3.4

Lp k3 ho#ch d0 án (Project Planning) 58

3.3.5

B,o ,m ch)t l∗1ng quy trình và ch)t l∗1ng s,n ph4m (Process and
Product Quality Assurance Process) 58

3.3.6

Qu,n lý yêu cu (Re quyrement Management) 59

3.3.7

Qu,n lý h1p %ng nhà thu ph 59


3.3.8

Phân tích quy3t !nh và gi,i pháp (Decision Analysis and Resolution) 60

3.3.9

ào t#o trong t ch c (Organizational Training) 60

3.3.10

Tích h1p s,n ph4m (Product Integration) 60

3.3.11

Qu,n lý r−i ro (Risk Management) 61

v

3.3.12

Gi,i pháp k5 thut 61

3.3.13

Phát tri∋n yêu cu (Requirement Development) 61

3.3.14

Th4m !nh (Verification) 62


3.3.15

Phê duyt (Validation) 62

KT LUN CHNG 3, MT S6 BÀI HC RÚT RA T TH/C TIN ÁP
DNG CMMI C7A DOANH NGIP 63

CHNG 4:  XU8T MT S6 GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP
DNG CMMI TI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 65

4.1

Mc tiêu chi3n l∗1c 65

4.2

M&t s∀ gi,i pháp kh9c phc h#n ch3 và khó kh:n 66

4.2.1

Nâng cao ch)t l∗1ng ngu%n nhn l0c, l0a ch+n ngu%n nhân l0c tri∋n
khai d0 án CMMI 66

4.2.2

ào t#o nâng cao trình & Ngo#i ng; và lý thuy3t CMMI 68

4.3

M&t s∀ gi,i pháp phát huy i∋m m#nh và ∗u th3 69


4.3.1

Nâng cao chính sách ch)t l∗1ng s,n ph4m, không ng<ng phát tri∋n s,n
ph4m mi 69

4.3.2

Vn dng các bài h+c kinh nghim t< các doanh nghip i tr∗c 71

4.3.3

Phát huy ti(m l0c tài chính 72

4.4

Ki3n ngh! s.a i b sung các quy trình cho phù h1p vi yêu cu s,n
xu)t phn m(m 73

4.5

Xây d0ng các l=nh v0c quy trình cn thi3t ∋ áp dng CMMI m c 4 và
m c 5 thành công 79

4.5.1

Hiu su)t quy trình t ch c (Organizational Process Performance) 79

4.5.2


Qu,n lý d0 án !nh l∗1ng (Quantitative Project Management) 80

4.5.3

Phân tích nguyên nhân, ra quy3t !nh (Causal Analysis-Resolution) 81

4.5.4

Tri∋n khai i mi t ch c (Organizational Innovation-Deployment) . 82

KT LUN CHNG 4 83

KT LUN 84

TÀI LIU THAM KHO 86

PH LC: MT S6 QUY TRÌNH TIÊU BIU ANG TRIN KHAI TI
HARVEY NASH
vi

DANH SÁCH CÁC T VIT TT

T VIT TT GII THÍCH
BPO Business Process Outsourcing(Gia công quy trình kinh doanh)
CF Common Features (Các tính nng chung)
CL Capability Levels (Các mc nng lc)
CMM Capability Maturity Model (Mô hình tr#ng thành nng lc)
CMMI Capability Maturity Model Integration (Mô hình tr#ng thành
nng lc tích hp)
CMMI- ACQ CMMI for Acquisition (CMMI cho s tip nhn)

CMMI- DEV CMMI for Development (CMMI cho s phát tri∃n)
CMMI- SVC CMMI for Service (CMMI cho dch v%)
CMMI-SE/SW Capability Maturity Model Integration for Systems
Engineering and Software Engineering
DM Delivery Manager (Giám c phân phi)
GG Generic Goals (M%c tiêu chung)
GP Generic Practices (Thc hành chung)
HR Human Resource (Qu!n lý nhân s)
ISO International Organization for Standardization
ISP Internet Service Provider (Nhà cung cp dch v% internet)
KPA KPA Key Process Area (L&nh vc quy trình chính)
MA Measurement and Analysis (o lng và phân tích)
ML Maturity Levels (Các mc tng tr#ng)
ODC Outsourcing Development Center
PA Process Areas (Các l&nh vc quy trình)
PM Project Manager (Qu!n lý d án)
QA Quality Assurance (!m b!o cht lng)
QAO Quality Assurance Officer (Nhân viên !m b!o cht lng)
SEI Software Engineering Institute (Vin Công ngh Phn mm
Hoa K∋)
SEPG Software Engineering Process Group (nhóm quy trình k& ngh
phn mm)
SG Specific Goals (M%c tiêu riêng)
SP Specific Practices (Thc hành riêng)
TL Team Lead (Tr#ng nhóm )

vii

DANH SÁCH CÁC THUT NG


THUT NG GII THÍCH
Baseline Mt baseline là mt tp hp các tài liu (c t! ho(c các s!n
ph)m t∀o ra trong quá trình làm vic mà ã c phê duyt và
chp nhn, sau ó c dùng nh c s# ∃ phát tri∃n tip, và
ch có th∃ thay ∗i thông qua các th t%c qu!n lý thay ∗i. Mt
baseline là nh danh ca mt m%c cu hình và các thc th∃ liên
quan n nó.
Milestone Là i∃m t∀i ó kt thúc mt chu trình (iteration) ca d án,
tng ng vi mt phiên b!n phát hành.
Stakeholder

Mt “stakeholder” là mt nhóm ho(c cá nhân mà:
 B !nh h#ng b#i kt qu! ca mt công vic kinh doanh
(outcome of an undertaking)
 Ho(c chu trách nhim theo mt s cách v kt qu! ca
mt công vic kinh doanh
Stakeholders có th∃ bao gm các thành viên ca d án, các nhà
cung cp, khách hàng, nsd cui và nhng ngi khác.
Project Manager Là ngi chu trách nhim lp k ho∀ch, hng dn, qu!n lý,
cu trúc (structuring) và thúc )y d án.
Work Product

T “work product” c dùng ∃ ch bt k∋ artifact nào c
t∀o ra t mt qui trình.
Nhng artifact này có th∃ bao gm: file, tài liu, các phn ca
s!n ph)m, các dch v%, các qui trình (vd: qui trình s!n xut, qui
trình ào t∀o, qui trình chuy∃n nhng s!n ph)m), các (c t! và
các hóa n.
Phân bit chính gia “work product” và “product component”
là “work product” không nht thit ph!i c xây dng ho(c là

mt phn ca s!n ph)m cui.

viii

DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU

Hình 1.1: Logo ca t∗ chc Harvey Nash Group 7

Hình 1.2: Tr% s# vn phòng t∀i TP.HCM và Hà Ni 8

Hình 1.3: Dch v% phn mm và BPO 9

Hình 1.4: Giá tr ct lõi ca Harvey Nash Vit Nam 10

Hình 1.5: S  t∗ chc Harvey Nash Vit Nam 11

Hình 2.1: S  cu trúc ca CMMI 21

Hình 2.2: Các thành phn ca mô hình CMMI trong cách bi∃u din phân 24

Hình 2.3: Các thành phn ca mô hình CMMI trong cách bi∃u din liên t%c 26

Hình 2.4: Các l&nh vc quy trình tng ng vi 5 mc levels ca CMMI 28

Hình 2.5: Các mc (levels) ca CMMI 29

Hình 3.1: Chng ch CMMI mc 3 doanh nghip ã ∀t c 38

Hình 3.2: Vòng i ca vic phát tri∃n phn mm tng ng vi các l&nh vc quy
trình CMMI 38


Hình 3.3: C!i thin hiu qu! lo∀i b+ l,i (%) 55

Hình 3.4 : ánh giá hiu qu! áp d%ng CMMI 56


B!ng 2.1: Các l&nh vc quy trình s−p xp theo mô hình phân tng 25

B!ng 2.2: Các l&nh vc quy trình c s−p xp trong mô hình liên t%c 27

B!ng 3.1: Mô t! các công vic tng ng vi b tài s!n ca l&nh vc quy trình 39

B!ng 3.2: Mt báo cáo ca i !m b!o cht lng v các l,i ca d án 43

B!ng 3.3: Hiu qu! áp d%ng CMMI 54

B!ng 4.1: Kin ngh b∗ sung ∃ hoàn thin các quy trình CMMI t∀i Harvey Nash
Vit Nam 73


1

M U


1. Lý do hình thành ( tài
∃ s!n xut mt s!n ph)m có cht lng thì ph!i tuân theo mt quy trình
nghiêm ng(t, ó là iu không th∃ tranh c!i. Trong l&nh vc công ngh phn mm,
yêu cu (t ra ca s!n ph)m là ph!i ∀t yêu cu v cht lng, theo úng tin  và
kinh phí, th+a mãn nhu cu khách hàng. áp ng các yêu cu ó CMMI là mô hình

ã và ang c áp d%ng ph∗ bin và c quc t hoá m∀nh m., chính do hiu qu!
s/ d%ng ca chúng trong thc t.
Mô hình CMMi là mt khung các gi!i pháp ti u cho quá trình s!n xut
phn mm, là con ng c!i tin giúp Doanh nghip ∀t n mt quy trình chu)n
nht quán, thành qu! cao và hiu sut u t ln. Nâng cao hiu qu! áp d%ng CMMI
phù hp vi (c i∃m kinh doanh là mt yêu cu cp thit i vi các doanh nghip
phn mm hin nay, b#i l0 trong xu th hp nhp và c∀nh tranh khóc lit trong l&nh
vc phn mm thì vic c công nhn chng ch CMMI là mt li th trong vic
chng minh nng lc ca doanh nghip. Không nhng th, vic tri∃n khai CMMI
sao cho ∀t hiu qu! ti u nht, mang l∀i cht lng s!n ph!m cao nht vi chi phí
thp nht c ng là mt bài toán khó gi!i vi các doanh nghip phn mm hin nay.
Vic áp d%ng mô hình CMMI em n nhiu thay ∗i áng k∃ mang l∀i li
ích cho ngi lao ng ln doanh nghip. T ây (t ra mt thách thc cho Ban
lãnh ∀o v gi!i pháp qu!n lý và iu hành phù hp ∃ t∀o iu kin và t∀o ng lc
khích l, tng cng hiu qu! ho∀t ng c ng nh cht lng s!n ph)m, qua ó
giúp cho Doanh nghip ∀t c Tm nhìn – S mnh ca mình.
Công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam là mt công ty ho∀t ng trong l&nh
vc cung cp và gia công các s!n ph)m phn mm. Trong sut thi gian ho∀t ng
Công ty ã phn nào kh1ng nh c v trí ca mình trong ngành công ngh thông
tin. Tuy nhiên trong quá trình hi nhp, phát tri∃n và m# c/a th trng hin nay ã
(t ra nhiu c hi c ng nh thách thc ln, áp lc c∀nh tranh không nh+ i vi
Công ty nên vn  làm sao ∃ nâng cao nâng cao hiu qu! áp d%ng CMMI ∃ !m
b!o cht lng s!n ph)m là bài toán mà Công ty ang ph!i i m(t và cn ph!i gi!i
áp.
2

Trên ây là nhng lý do khin tôi chn  tài “GI2I PHÁP NÂNG CAO
HI3U QU2 ÁP D4NG MÔ HÌNH CMMI T5I CÔNG TY TNHH HARVEY
NASH VI3T NAM”, vi mong mun gii thiu phn nào c ng nh  xut mt s
gi!i pháp v ho∀t ng, ∃ thng hiu, cht lng dch v%, s bn vng và uy tín

ca Harvey Nash tip t%c c kh1ng nh, hng ti tm nhìn “Nâng cao v th
ca Vit Nam trên b!n  ngành Công Ngh Thông Tin trên th gii”.
2. Mc tiêu ( tài

Phân tích, làm rõ các ni dung, yêu cu ca CMMI trong vic xây dng h
thng qu!n lý cht lng cho các doanh nghip phn mm.
Da theo nhng phân tích nghiên cu v thc tin trong vic tri∃n khai
chu)n CMMI ly Công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam làm trng hp i∃n hình,
c% th∃ là nhng khó khn ca công ty khi áp d%ng mô hình này c ng nh vic gi!i
quyt nhng khó khn ó ra sao, t ó tìm hi∃u và rút ra mt s thc tin hu ích
cho vic áp d%ng và tri∃n khai chu)n CMMI.
ánh giá tình hình, thc tr∀ng và các tn t∀i trong viêc áp d%ng CMMI t∀i
doanh nghip, t ó mong mun cao nht ca  tài là  xut các nhóm gi!i pháp
c% th∃, phù hp kh! thi nh6m nâng cao hiu qu! áp d%ng mô hình CMMI t∀i công ty
Harvey Nash.
3. Ý ngh=a c−a ( tài

1. V m(t thc thin,  tài nghiên cu tình hình tri∃n khai và áp d%ng CMMI
ca công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam. Cung cp các  xut, gi!i pháp
góp phn nâng cao hiu qu! ho∀t ng, cht lng dch v% t∀i doanh nghiêp.
T ó giúp doanh nghip xây dng giá tr thng hiu, v th c∀nh tranh và
thúc )y hi nhp quc t cho Harvey Nash Vit Nam.
2. V m(t kinh t và qu!n tr, cha có công trình nghiên cu nào tp trung vào
vn  thc tin ca vic tri∃n khai áp d%ng chu)n CMMI t∀i mt ho(c các
doanh nghip ∃ t ó úc kt các bài hc thành công hay tht b∀i c ng nh
các thc tin tt và hu ích cho các doanh nghip gia công phn mm. Do
vy,  tài này da theo nhng phân tích nghiên cu v thc tin trong vic
tri∃n khai chu)n CMMI ly Harvey Nash Vit Nam làm trng hp i∃n
hình, tìm hi∃u và rút ra mt s thc tin hu ích cho vic áp d%ng và tri∃n
3

khai chu)n “mô hình tr#ng thành nng lc tích hp” (CMMI) t∀i các doanh
nghip phn mm Vit Nam. C% th∃,  tài s. gii thiu chi tit v chu)n
CMMI; quy trình s!n xut và phng pháp ánh giá mc  thun th%c trong
công ngh phn mm; phân tích các cp  CMMI; các tiêu chí, yêu cu c%
th∃ i vi tng cp  CMMI và nhng yêu cu v ni dung công vic cn
thit ∃ doanh nghip, t∗ chc có th∃ ∀t c chng ch CMMI.
4. ∀i t∗1ng và ph#m vi nghiên c u

i tng nghiên cu là Công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam.
Ph∀m vi nghiên cu:
+ V không gian: Ho∀t ng tri∃n khai áp d%ng CMMI ca Harvey Nash
Vit Nam t∀i TP.HCM và Hà Ni.
+ V thi gian: Phân tích thc tr∀ng tri∃n khai CMMI t nm 2009 – 2011
và  xut nhóm các gi!i pháp nâng cao hiu qu! áp d%ng CMMI n nm 2015
5. Ph∗∃ng pháp th0c hin

Phng pháp nghiên cu:
Vic nghiên cu s/ d%ng phng pháp nghiên cu nh tính (qualitative
method) –s/ d%ng vic phân tích tình hung i∃n hình (case study) và phng pháp
chuyên gia trong vic thu thp thông tin và x/ lý các ánh giá. Trng tâm là tìm
hi∃u thc tin vic khai CMMI t∀i công ty Harvey Nash Vit Nam, các gi!i ph!p tt
nht trong vic áp d%ng mô hình. Vic nghiên cu tp trung gi!i quyt các câu h+i
sau ây:
- Các rào c!n, khó khn khi tri∃n khai áp d%ng CMMI mà Harvey Nash
Vit Nam ã g(p ph!i, và kinh nghim ∃ vt qua các tr# ng∀i này?
- Cn c vào iu kin, thc tr∀ng s!n xut phn mm t∀i Harvey Nash
Vit Nam ∃ a ra các kin ngh, các  xut ∃ hoàn thin h thng
quy trình ca doanh nghip theo CMMI?
- Các bài hc thc tin ca doanh nghip, có th∃ áp d%ng cho các doanh

nghip phn mm Vit Nam?
Phng pháp thu thp s liu:
- Các l&nh vc quy trình c nh ngh&a trong b tiêu chu)n CMMI.
4

- B tài s!n quy trình ca CMMI mc 3 ang c áp d%ng t∀i công ty
TNHH Harvey Nash Vit Nam.
- Các Báo cáo ghi nhn trc tip ca các Chuyên viên i D án QA khi
h, tr, ki∃m tra và giám sát trc tip t∀i n v.
- Các ghi nhn ca b!n thân khi kh!o sát, ánh giá và c hun luyn
trc tip t∀i n v.
Khung nghiên c u

6. B∀ cc ( tài

 tài bao gm các phn chính sau:
 D>n Nhp: Nêu lên lý do hình thành  tài, m%c tiêu, ý ngh&a thc tin,
ph∀m vi nghiên cu và phng pháp nghiên cu.
 Ch∗∃ng 1: Gii thiu v công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam.
 Ch∗∃ng 2: T∗ng quan Mô hình CMMI.
 Ch∗∃ng 3: Phân tích thc tr∀ng ca vic áp d%ng CMMI t∀i công ty TNHH
Harvey Nash Vit Nam.
 Ch∗∃ng 4:  xut mt s gi!i pháp nâng cao hiu qu! áp d%ng CMMI t∀i
công ty TNHH Harvey Nash Vit Nam
 K3t lun
5

CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH HARVEY
NASH VIT NAM
1.1 Gii thiu tp oàn Harvey Nash group

1.1.1. Tng quan
Harvey Nash Group, tp oàn 100% vn u t ca Anh Quc vi 33 vn
phòng và 5000 nhân viên trên toàn th gii; là mt trong nhng công ty dn u
ngành công ngh thông tin và BPO (Gia công quy trình kinh doanh- Business
Process Outsourcing), t∀i Vit Nam chuyên cung cp dch v% công ngh thông tin
tiêu chu)n quc t cho các khách hàng trên toàn th gii, bao gm các dch v% Phát
tri∃n phn mm, Nhp d liu & BPO.
B phn BPO bao gm các d án Trung tâm dch v% khách hàng/ Bán hàng
qua in tho∀i (Call center) và d án Nhp liu (Data entry).
Harvey Nash Group, hn mi nm xây dng ã tr# thành mt trong nhng
công ty IT phát tri∃n phn mm hàng u # châu Âu và Hoa K∋. Vi hn hàng ngàn
k7 s phn mm tham gia vào phát tri∃n các ng d%ng, ki∃m tra, b!o d8ng và công
ngh phn mm nhúng.
Các dch v% chính ca Harvey Nash Group bao gm:
Tuy∋n dng chuyên nghip
Giúp các công ty tuy∃n d%ng các chuyên gia k7 thut bao gm:
* Công ngh, k7 thut, k7 thut s
* Bán hàng, Marketing, Nhân s
* Tài chính, ho∀t ng t vn
* Cung cp các dch v% gia tng / giá tr chuyên nghip bao gm c! gia công
quy trình tuy∃n d%ng, qu!n lý hp ng gia công phn mm.
i(u hành tìm ki3m và lãnh #o
Harvey Nash Group giúp các công ty thu hút, duy trì và phát tri∃n tài nng
lãnh ∀o cp cao ca h, t cp  s s# qua các giám c iu hành và qu!n lý cp
cao thông qua ba dch v% chính:
* iu hành tìm kim
* Dch v% lãnh ∀o
* Qu!n lý t∀m thi
6

Gia công phn m(m
Harvey Nash Group giúp các công ty xây dng quy mô, c−t gi!m chi phí và
c!i thin s nhanh nh9n. Thông qua mt kt hp ca các ngun lc t∀i Vit Nam và
nc ngoài, cung cp các dch v% Nghiên cu và Phát tri∃n phn mm.
1.1.2. Mc tiêu chung
Là mt ngi tiên phong trong vic tuy∃n d%ng chuyên nghip và gia công
phn mm.
c thành lp vào nm 1988, Harvey Nash Group ã h, tr rt nhiu ca các
t∗ chc hàng u th gii ∃ tuy∃n d%ng và qu!n lý tài nng có tay ngh cao mà h
cn ∃ thành công trong mt th gii ngày càng c∀nh tranh và công ngh phát tri∃n
cao.
Vi các chuyên gia trên kh−p Hoa K∋, Châu Âu và Châu Á Tp oàn có kh!
nng và ngun lc ca mt t∗ chc toàn cu, nuôi d8ng mt nn vn hóa ca s
∗i mi và s nhanh nh9n và luôn áp ng nhu cu thay ∗i ca khách hàng. Làm
vic vi tt c! các khách hàng ln và nh+, ∃ cung cp mt danh m%c các dch v%:
tìm kim iu hành, tuy∃n d%ng chuyên nghip và gia công phn mm.
1.1.3. Tm nhìn – S mnh – Giá tr! c∀t lõi
T∀i Harvey Nash Group b∀n s. tìm thy ánh sáng ca hi∃u bit và nhân viên
chm ch, cam kt cung cp cho khách hàng các giám c iu hành và các chuyên
gia có k7 nng cao mang l∀i hiu qu! kinh doanh và li nhun.
Cam k3t các tiêu chu4n d!ch v cao nh)t
Harvey Nash Group c g−ng cung cp các gi!i pháp giàu trí t#ng tng
nhng thc t b−t ngun t mt s hi∃u bit thu áo v nhu cu ca khách hàng.
Cam kt c cng c b#i cht lng ca nhân viên v chuyên môn # mc  cao
cp.
Là chuyên gia th! tr∗2ng !a ph∗∃ng vi m&t ti3p cn toàn cu
M(c dù là mt công ty toàn cu, Harvey Nash Group trao quyn cho nhân viên
ca mình ph!i áp d%ng mt phng pháp tip cn phù hp vi nhu cu th trng,
khách hàng và vn hóa a phng và khuyn khích s ∗i mi # mi cp  trong
t∗ chc.

7

Là nhà cung c)p các tài n:ng xu)t s9c
Tính chuyên nghip ca Harvey Nash Group trong tìm ngun cung ng và cá
nhân tài nng, qu!n lý các yêu cu và cung cp các gi!i pháp sáng t∀o, cho phép
thit lp quan h i tác ca các tiêu chu)n cao nht vi khách hàng.
Luôn i mi và phát tri∋n
Harvey Nash Group ã cam kt vi s phát tri∃n liên t%c ca ngành công
nghip và am hi∃u th trng a phng, sáng t∀o và hi∃u bit cách gi!i quyt các
thách thc ca tp oàn.
Là m&t ngu%n l0c v( s0 nghip áng tin cy
Giám c iu hành và các chuyên gia trên toàn th gii bit n Harvey Nash
Group nh là mt i tác s nghip, có giá tr dành riêng cho các ng c/ viên trong
vai trò ni h có th∃ óng góp và phát tri∃n. Vi nhng giá tr ã ∀t c Harvey
Nash Group s. tip t%c cung cp cho khách hàng các nhà lãnh ∀o có tài nng và
sáng t∀o.
1.2 Gii thiu công ty TNHH harvey nash vit nam
1.2.1 Tng quan
Logo

Hình 1.1: Logo c−a t ch c Harvey Nash Group
Công Ty TNHH Harvey Nash Vit Nam c thành lp t nm 2001. Vi
nhiu chính sách hp dn thu hút nhân tài, Harvey Nash Vit Nam hin có mt i
ng nhân viên tr0 trên 1000 nhân viên nng ng và y nhit huyt vi hn 400 k7
s phát tri∃n phn mm. Theo báo cáo, doanh thu 2009 ca công ty ∀t 65 t: ng
và li nhun sau thu là 25 t: ng, chuyên cung cp các dch v%:
- Phát tri∃n phn mm
- Dch v% BPO
- Dch v% tuy∃n d%ng

8

- Có s hp tác vi FPT trong vic cung cp nhân s cho các d án phát
tri∃n phn mm. Quan h hp tác vi FPT c tin hành hn 12 nm.
Tr% s# vn phòng t∀i t∀i TP HCM và Hà Ni

Hình 1.2: Tr s? v:n phòng t#i TP.HCM và Hà N&i
Các thành tích mà Harvey Nash Vit Nam ã #t ∗1c:
Hn 20 triu ngi s/ d%ng in tho∀i di ng # M7 thc hin cuc gi s/
d%ng phn mm c vit b#i Harvey Nash Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam phát
tri∃n phn mm cho Alcatel-Lucent, công ngh tr∀m c s/ d%ng b#i AT & T.
Hn 1 triu ngi ã ngng hút thuc s/ d%ng phn mm c vit b#i
Harvey Nash Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam ã vit chng trình b+ thuc trc
tuyn vi Vielife.
Tt c! các tù nhân trong h thng nhà tù Ailen có cuc sng hàng ngày ca
mình theo k ho∀ch ca phn mm c vit # Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam
vit các ng d%ng phn mm c s/ d%ng b#i Chính ph Ai-len.
Hn 100.000 ngi thit thòi # Anh ã c giúp 8 vào công vic ca phn
mm c vit t∀i Vit Nam. Harvey Nash Vit Nam phát tri∃n jobsearch / phn
mm phù hp cho Shaw Trust.
9

Quc gia M7 theo dõi cuc bu c/ t∗ng thng trên màn hình da trên ng
ph thông qua công ngh c xây dng b#i Harvey Nash Vit Nam. Harvey Nash
Vit Nam vit Internet trc tuyn ng d%ng cho MSNBC.
1.2.2 Quy mô hin t#i
Kho!ng 1000 nhân viên và tip cn vi 4.000 nhà phát tri∃n

Hình 1.3: D!ch v phn m(m và BPO
1.2.3 Tm nhìn – S mnh – S∃ % t ch c

Tm nhìn
Phát tri∃n Vit Nam thành quc gia c bit vi tên “cung cp phn mm
và dch v% BPO cht lng”
Giá tr! c∀t lõi:
- Trách nhim, hãy chu trách nhim v hành ng ca b∀n i vi chính
mình, ngi khác và các công ty.
- Xu)t s9c, hãy luôn phn u xut s−c cho tt c! mi th b∀n làm.
- S c m#nh a d#ng, m∀nh m. trong nhiu l&nh vc khác nhau.
- Tinh thn nhóm, hãy chng t+ s chm sóc và i x/ tt vi ngi
khác. Giúp 8 nhng ngi có nhu cu.
- Tiêu chu4n kiên quy3t c−a các doanh nghip và cá nhân, luôn luôn
(t tiêu chu)n cao nht ca s trung thc và tính trung thc.
10

- Không ng<ng h+c h≅i và phát tri∋n, luôn luôn trao di nng lc và k7
nng.
- Trung th0c, xây d0ng và giao ti3p c?i m?, giao tip b6ng ngôn ng
ca trái tim, hãy làm nhiu hn nói.
- Tôn tr+ng b,n thân %ng nghip và khách hàng, tôn trng dn n s
trung thc, trung thc giúp phát tri∃n vic kinh doanh tt hn.

Hình 1.4: Giá tr! c∀t lõi c−a Harvey Nash Vit Nam
S∃ % t ch c
ng u các b phn là giám c iu hành. Có ba b phn chính và ng
u tng b phn là: giám c tài chính, giám c khi b phn phát tri∃n phn
mm, giám c khi b phn bán hàng. Các b phn chính trong l&nh vc gia công
phn mm bao gm: Khi b phn !m b!o cht lng QA, b phn phát tri∃n phn
mm, qu!n lý d án và giám c iu hành, khi b phn phân tích yêu cu kinh
doanh, khi b phn tri∃n khai s!n ph)m cho khách hàng.
11

Hình 1.5: S∃ % t ch c Harvey Nash Vit Nam
1.3 Gii thiu kh∀i b& phn phát tri∋n phn m(m
1.3.1 Mô hình t ch c
Mô hình Onshore/Offshore
Harvey Nash Viet Nam ã c cung cp các d án phát tri∃n # nc ngoài
thành công trong hn mi nm.
Nh các nhà cung cp khác ra nc ngoài, Harvey Nash VN có các quy trình
tiêu chu)n và c công nhn cho ngành công nghip cung cp dch v% # nc
ngoài.
iu làm cho các gi!i pháp Harvey Nash Vit Nam khác bit là din m∀o
doanh nghip da trên Vng quc Anh. Harvey Nash VN s/ d%ng mt s chuyên
gia IT cp cao t Vng quc Anh. Nhng ngi này t∀o iu kin và khuyn
khích giao tip trc tip tt, bên c∀nh là các chuyên viên a phng nhng ngi
có th∃ hi∃u c mi tình hung t quan i∃m ca khách hàng n Harvey Nash
VN.
Cam k3t th∗∃ng m#i
Có hai lo∀i cam kt mà Harvey Nash VN thc hin. Thc hin mt d án trên
c s# mc giá c nh, ho(c Harvey Nash VN có th∃ cung cp mt i ng chuyên
gia trong mt thi gian.

12

- Giá c∀ !nh:
Harvey Nash Viet Nam tham gia trên c s# giá c nh # t giai o∀n rt sm.
S/ d%ng các d liu lch s/ thng cho phép Harvey Nash VN cung cp mt mc
giá c nh t các giai o∀n phân tích yêu cu.
- Các &i ã cam k3t:
Có nhiu lo∀i khác nhau ca các i cam kt này có th∃ là k: lut tp trung (ví

d% vit mã code chng trình, th/ nghim s!n ph)m…), h có th∃ bao gm mt i
ng nòng ct c s/ d%ng ∃ cho phép mt ngun lc linh ho∀t hn.
Kinh doanh / Phân tích yêu cu
Harvey Nash VN có mt i ng m∀nh m. ca các nhà phân tích kinh doanh,
nhiu ngi trong s ó có b dày kinh nghim làm vic # c! Anh và M7. Tuy
nhiên, Harvey Nash VN hi∃u r6ng mt cách tip cn a phng là cn thit, nh
vy Harvey Nash VN có mt i ng kinh doanh t∀i a phng, ngi c vn và
ôi khi i u khi làm vic vi các nhà lãnh ∀o kinh doanh.
Ki3n trúc s∗ k5 thut
Tng t nh vy, Harvey Nash VN có mt i ng kin trúc s k7 thut n
t Vng quc Anh có nhiu kinh nghim ∃ !m b!o cht lng thit k t i
Vit Nam, cung cp t vn và b!o !m cho các khách hàng ca Harvey Nash VN.
T∗ v)n chuyên gia
Thng các d án ôi khi cn mt cái gì ó có s khác bit. iu này có th∃
liên quan n mt công ngh him, ho(c có th∃ cn kin thc chuyên gia kinh
doanh. Theo thi gian, Harvey Nash VN ã xây dng c mt i ng chuyên gia
t vn ∃ Harvey Nash VN có th∃ cung cp các s!n ph)m có giá tr cao. iu này
cho phép Harvey Nash VN cung cp mt gi!i pháp hoàn chnh và áng tin cy.
1.3.2 C∃ c)u – Quy mô t ch c hin t#i
Thành ph∀ H% Chí Minh
Tr% s# chính t∀i thành ph H Chí Minh, có không gian cho hn 1200 nhân
viên và c (t t∀i khuôn viên tòa nhà E-town ca thành ph. E-town là s phát
tri∃n công viên kinh doanh u tiên t∀i Vit Nam c thit k (c bit cho ngành
công nghip CNTT. Vn phòng n6m trong vòng 10 phút ca sân bay. Thông tin liên
l∀c hiu sut cao c h, tr vi h thng an ninh. Toàn b 14 tng ca tòa nhà
13

c l−p (t Internet tc  Gigabit. ng dây cho thuê t nhiu ISP, và cht
lng c b!o !m b#i mt ngun cung cp in liên t%c (UPS) ca h thng.
Theo ó, Harvey Nash VN có th∃ làm vic mà không có nguy c mt in ho(c

Internet gián o∀n. An toàn và an ninh, nhân viên c b!o v vi mt h thng tiêu
chu)n quc t phòng cháy cha cháy và mt h thng camera quan sát. Có mt cn
tin, ngân hàng và c/a hàng vn phòng ph)m trên khuôn viên.
Hà N&i
Vn phòng th hai ca Harvey Nash VN, t∀i Hà Ni, chim tám tng trong
mt tòa nhà vn phòng máy l∀nh hin ∀i và ngôi nhà có th∃ cha 4.000 ngi. An
ninh c qu!n lý mt cách c)n thn, vi giám sát truy cp. !m b!o phòng máy
ch và phòng hp c iu khi∃n c lp. Tho∀i và d liu truyn thông a
phng và quc t c kích ho∀t vi truyn thông tc  cao và bng thông rng.
 !nh h∗ng khách hàng tr+ng tâm

Cht lng s!n ph)m - k7 s Harvey Nash Viet Nam có kinh nghim phn
mm s/ d%ng tiêu chu)n mã hóa, xem xét mã và mt nhóm th/ nghim c lp
ki∃m tra và xác nhn các chc nng.
C!i thin mi quan h khách hàng - Gia công phn mm Harvey Nash Vit
Nam có ngh&a là có th∃ tri∃n khai các chuyên gia cho các ho∀t ng ph!i liên h
thng xuyên vi khách hàng.
Giá tr gia tng cho khách hàng - Gia công phn mm Harvey Nash Viet Nam
có ngh&a là các chuyên gia có th∃ tr# thành chuyên gia trong mi l&nh vc ∃ gi!i
quyt các vn  ca khách hàng.
Nhân viên hài lòng - Trong mt nhp  nhanh, ngành công nghip nh
hng khách hàng, có th∃ làm i ng phát tri∃n b quá t!i vi tt c! các thit k,
phát tri∃n và th/ nghim công vic ∃ áp ng tin  giao hàng nghiêm ng(t.
Harvey Nash Viet Nam có nhóm th/ nghim c lp s. gi!m t!i công vic ki∃m tra
và gi!m bt khi lng công vic.
M&t s∀ khách hàng tiu bi∋u:
Hitachi
14

Hitachi Capital Consumer Finance (HCCF) Division có 110 nhân viên và cung
cp tài chính tiêu dùng bán cho kho!ng 330.000 khách hàng và có tài s!n thu nhp
trung bình vào kho!ng £ 300.000.000.
Harvey Nash Viet Nam ã c la chn ∃ phát tri∃n cu hình cao này và
ng d%ng kinh doanh quan trng (CreditMaster II), yêu cu 9000 ngày n, lc trong
9 tháng ∃ Harvey Nash hoàn thin h thng.
CreditMaster II áp ng các m%c tiêu chính ca HCCF:
1. Cung cp mt dch v% mà không ch h, tr các kênh hin t∀i, mà còn h, tr
mt kênh thng m∀i in t/ mi.
2. Cung cp các chc nng CreditMaster trong mt gi!i pháp hin ∀i và tái
kin trúc, h, tr tt hn ngành công nghip yêu cu h thng thc thi tt nht.
Honda

Honda là nhà s!n xut xe máy ln nht th gii và là mt trong nhng hãng
hàng u. Vi mt m∀ng li toàn cu ca gn 500 công ty con và chi nhánh h∀ch
toán theo phng pháp vn ch s# hu, Honda phát tri∃n, s!n xut và th trng
mt lo∀t các s!n ph)m, t ô tô n  dùng gia ình.
Harvey Nash Viet Nam c yêu cu vit l∀i các trang web xe máy Honda.
M%c tiêu là nh i vi các c/a hàng Garden: Ph!n ánh b!n s−c mi ca Honda,
tng chc nng, cung cp a d∀ng hn thông tin và phát tri∃n các trang web nh là
mt i∃m tham chiu cho tt c! các thông tin xe máy Honda. H, tr Quc t hóa
cho a ngôn ng và a quc gia c ng ã c yêu cu, c ng nh tích hp vi môi
trng phát tri∃n hin nay ca Honda Harvey Nash Vit Nam hoàn thành các trang
web trong 4 tháng.
15

1.3.4 Hiu qu, áp dng CMMI t#i doanh nghip
Theo nh ngh&a ca vin k7 ngh phn mm Hoa K∋ (SEI), CMMI cung cp
các hng dn cho vic c!i tin quy trình ca t∗ chc, hiu qu! ca vic áp d%ng

CMMI bao gm:
- C−t gi!m chi phí
- Phân phi s!n ph)m n khách hàng úng thi gian theo lch trình xác nh
- C!i tin s!n ph)m
- C!i tin cht lng
- Nâng cao s th+a mãn ca khách hàng
- Các thông tin ph!n hi ca khách hàng c cung cp
(Ngun: SEI, “Benefits of CMMI”, />of-cmmi/)
Thc tin tri∃n khai CMMI t∀i các doanh nghip ca Vit Nam mang l∀i hiu
qu! nh sau:
- Theo ông Ngô Vn Toàn, Phó t∗ng giám c Công ty Global CyberSoft Vit
Nam, doanh nghip ã ∀t chng ch CMMi mc  4, nói r6ng CMMi là mô hình
giúp doanh nghip xây dng và ánh giá nng lc ca h thng, giúp h thng ho∀t
ng có hiu qu! thông qua vic c!i tin và nâng cao nng lc ca nhiu thành phn
bao gm con ngi, quy trình qu!n lý, quy trình làm vic, công c%, c s# h∀ tng.
- Bà Võ Phng Tâm, Giám c công ngh thông tin (CNTT) ca Công ty
TUV Rheinland Vit Nam, n v ang cung cp dch v% t vn tri∃n khai CMMi,
l∀i cho r6ng hiu qu! ca vic áp d%ng CMMi cho các doanh nghip là các ho∀t
ng ca h g−n lin vi m%c tiêu kinh doanh, hiu sut làm vic gia tng, cht
lng dch v% và s!n ph)m c c!i tin tt hn. ng thi, mô hình này còn giúp
tng mc  hài lòng ca khách hàng, gi!m chi phí ho∀t ng ca doanh nghip v
lâu dài và li nhun thu v trên mc u t tt hn.
(Ngun: Thi báo kinh t Sài Gòn (2010), “ng còn nhiu chông gai”,
22/7/2010)
Hin t∀i công ty Harvey Nash Vit ang duy trì mt h thng qu!n lý cht
lng theo CMMI, có th∃ tóm t−t hiu qu! do mô hình CMMI có th∃ mang l∀i cho
doanh nghip nh sau: