MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ RENESAS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015.PDF

B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNHăPH H CHệăMINH
  







THÁIăVNHăVINH



MT S GIIăPHÁPăHOĨNăTHIN HOTăNG
QUNăLụăCHTăLNG TIăCÔNGăTYăTNHH
THIT K RENESAS VIT NAM
NăNMă2015


ChuyênăngƠnh: Qun tr kinh doanh
Mưăs: 60340102


LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Ngiăhng dn khoa hc: TS. T TH KIU AN




THÀNHăPH H CHệăMINHă- NMă2013
i


Li cm n
 tƠiănƠyăẰMt s giiăphápăhoƠnăthin hotăđng qunălỦăchtălng ti
CôngătyăTNHHăThit k Renesas Vit Nam đnănmă2015ẰălƠăkt qu ca mt
quáătrìnhăn lc hc tp, rènăluyn vƠănghiênăcu caătôiătiătrngăi hc Kinh T
TP.HCM.ă hoƠnăthƠnhăbƠiălunăvnănƠy,ătôiăđưănhnăđc s quanătơmăgiúpăđ,
hng dn thc hin ca nhiu thyăcô,ănhiuăcáănhơn, tp th trongăvƠăngoƠiătrng.
VicăhoƠnăthƠnhăbƠiălunăvnănƠyălƠămt nim vinh d đi viătôi.ăVìăvy, tôiă
xinăđcăphép bƠyăt lòngăbitănăchơnăthƠnhăvƠăsơuăscăđn nhngăngiăthơn,ăquýă
thyăcô,ăcácăđng nghipăvƠătt c bnăbèăđưăgiúpăđ vƠăđngăviênătôiătrongăsut thi
gian thc hin lunăvnănƠy.
Xinătrơnătrng cmănăcôăgiáoăTS.ăT Th KiuăAn,ăNgiăđưătnătìnhăhng
dn,ăgópăýăvƠăgiúpăđ tôiăhoƠnăthƠnhăbƠiălunăvnătt nghip. ng thi,ătôiăxin gi
li cmănăt đáyălòngăđnăquýăThyăCô,ănhngăngiăđưătnătìnhătruynăđt nhng
kin thcăquýăbáuăchoătôiătrongăsut thiăgianăhaiănmăhc cao hc va qua.
XinăchơnăthƠnhăcmănăBanălưnhăđoăcôngăty,ăcácăđng nghip tiăCôngătyă
TNHH Thit k Renesas VităNam,ăcùngătoƠnăth bnăbèăvƠănhngăngiăthơnăđưă
giúpăđ tôiătrongăquáătrìnhăthuăthp d liu.
ThƠnhăph H ChíăMinh,ăthángă09ănmă2013
TháiăVnhăVinh

ii


MC LC

Li cmăn i
Mc lc ii
Danh mcăcácăbng, biu đ iv
Danh mcăcácăhìnhăv,ăđ th v
Danh mcăcácăkýăhiu, ch vit tt vi


M U 1
1. S cn thit caăđ tƠi 1
2. Mcătiêuăcaăđ tƠi 2
3. iătng caăđ tƠi 2
4. Phm vi caăđ tƠi 3
5. Phngăphápănghiênăcu 3
6. Kt cu caăđ tƠi 4


CHNGă1:ăCăS LụăLUN V HOTăNG QUNăLụăCHTăLNG 5
1.1 Tng quan v qunălýăchtălng 5
1.1.1 Chtălng 5
1.1.2 Qunălýăchtălng 6
1.2 Qunălýăchtălng trong thit k bánădn 15
1.2.1 Cácăphngăphápăđánhăgiáăchtălng 16
1.2.2 Cácăcôngăc kimăsoátăchtălng 19

CHNGă 2:ă PHỂNă TệCHă THC TRNG HOTă NG QUNă Lụă CHT

LNG TIăCÔNGăTYăTNHHăTHIT K RENESAS VIT NAM 25
2.1 Gii thiu v côngătyăthit k vi mch Renesas Vit Nam 25
2.1.1 Tng quan v côngăty 25
2.1.2 Lch s hìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 25
2.1.3 Quyătrìnhăthit k phn cng caăcôngăty 28
iii


2.2 Thc trng hotă đng qună lýă chtă lng tiă Côngă tyă TNHHă thit k
Renesas Vit Nam 30
2.2.1 Phơnătíchăquyătrìnhăqunălýăchtălng tiăCôngătyăTNHHăthit k Renesas
Vit Nam 30
2.2.2 ánhă giáătìnhăhìnhăhotăđng qunălýăchtă lngă Côngă tyăTNHHăthit k
Renesas Vit Nam 43


CHNGă 3:ă MT S GIIă PHÁPă HOĨNă THIN HOTă NG QUNă Lụă
CHTăLNG TIăCÔNGăTYăTNHHăTHIT K RENESAS VIT NAM 57
3.1 McătiêuăvƠăđnhăhngăphátătrin caăcôngăty 57
3.1.1 Mcătiêuăphátătrin chung caăcôngăty 57
3.1.2 McătiêuăhoƠnăthin hotăđng qunălýăchtălng caăcôngăty 58
3.2 CácăgiiăphápăhoƠnăthin hotăđng qunălýăchtălng tiăCôngătyăTNHHă
thit k Renesas Vit Nam 59
3.2.1 Nhómăgiiăphápănơngăcaoăchtălng ngunănhơnălc 59
3.2.2 Nhómăgiiăphápănơngăcpăcăs h tng mng, h thngămáyăch, phn mm
t đngăhóa,ăhoƠnăthin h thngătƠiăliuăhng dn k thut 63
3.2.3 Nhómăgiiăphápătngăcng kimăsoátănhómă5ăsaiăli ni triătrongăquyătrìnhă
thit k 64
3.3 Kin ngh 69
3.3.1 Kin ngh viănhƠănc 69

3.3.2 Kin ngh viăBanălưnhăđoăcôngăty 70


KT LUN 72
TĨIăLIU THAM KHO 74
PH LC 2



iv


Danh mcăcácăbng, biuăđ
Bngă1.1:ăKhácăbit gia ci tinăvƠăđi mi 10
Bng 1.2: Mt s giaiăđon kimătraăđ tin cy caăquáătrìnhăphátătrin sn phm 17
Bngă1.3:ăCácăkýăhiu chunăhóaăs dng trong biuăđ tinătrình 20
Bng 2.1: Phiu thu thp sai li qua tng d án 44
Bng 2.2: Thngăkêăcác sai li t nmă2006ăđnă6ăthángăđuănmă2013 45
Bngă3.1:ăCácăch tiêuăkinhăt giaiăđon 2013 ậ 2015 57
Bngă3.2:ăNguyênănhơnăsaiăliăvƠăbinăphápăkhc phc theo yu t conăngi 65
Bngă3.3:ăNguyênănhơnăsaiăliăvƠăbinăphápăkhc phc theo yu t k thut 66

v


Danh mcăcácăhìnhăv,ăđ th
Hìnhă2.1:ăSăđ t chcăCôngătyăTNHHăthit k Renesas Vit Nam 27
Hìnhă2.2:ăSăđ t chcăphòngăthit k Côngăty 27
Hìnhă2.3: Biuăđ tinătrìnhăthit k vi mch 29
Hìnhă2.4:ăSăđ khiăđc t chi tit k thut mtăchipădùngătrongăôătô 32

Hìnhă2.5:ăSăđ khi chcănngăca module USB 34
Hìnhă2.6:ăCuătrúcăIOăfileăkt ni caăhaiămoduleăAăvƠăB 37
Hìnhă2.7:ăMôiătrngătích hpătoƠnăb chip 38
Hìnhă2.8:ăQuáătrìnhătng hpăRTLăcodeăthƠnhăt bƠoăđin t 39
Hìnhă2.9:ăBiuăđ phơnăb s sai li gim dnăvƠăphnătrmătíchălyătngădn t
nmă2006ăđnă6ăthángăđuănmă2013 46
Hìnhă2.10:ăMôăhìnhăxngăcáăđ tìmănguyênănhơnăgơyăli 49

vi


Danh mcăcácăkỦăhiu, ch vit tt
CL Chtălng
DRBFM Xétăli thit k daătrênăch đ tht bi (Design Review Base on Failure Mode)
IC Mchătíchăhp (Integrated Circuit)
IO VƠoăraă(InputăOutput)
LSI Vi mchătíchăhp c ln (Large Scale Integrated circuit)
QA m bo chtălng (Quality Assurance)
QC Kimăsoátăchtălng (Quality Control)
QI Kim tra chtălng (Quality Inspection)
QLCL Qunălýăchtălng
RTL Mc chuyn giao thanh ghi (Register Transfer Level)
RVC CôngătyăRenesasăVit Nam
SOC H thngătíchăhpătrênăchip (System On Chip)
SPC Kimăsoátăquáătrìnhăbng thngăkêă(StatisticalăProcessăControl)
TCVN Tiêuăchun Vit Nam
TQC KimăsoátăchtălngătoƠnădin (Total Quality Control)
TQM QunălýăchtălngătoƠnădin (Total Quality Management)

1

M U
1. S cn thit caăđ tƠi
BánădnălƠăngƠnhăch cht caăcôngăngh thôngătin.ăSoăviăcácăqucăgiaăphátă
trinănhăNht Bn, M,ăHƠnăQuc,ăv.vầăVit Nam vnăđcăđánhăgiáălƠămt quc
giaăđy timănngăvƠăhp dn viăngƠnhăcôngănghipăbánădn. Hin nay, mcădùăđi
ngănhơnălcăcóătayăngh cao  Vit Nam vnăcònăít,ănhngăvi quytătơmătheoăđui
ngƠnhăcôngănghipămiănhn chinălc,ăChínhăph dƠnhăkháănhiuăuătiênăvƠăcóă
mt l trìnhărõărƠngăchoăngƠnhănƠy.ăThamăgiaăcucăđuaăđy th tháchăcaăngƠnhă
côngănghipăbánă dn,ă vƠă đ cóă th cnh tranh viăcácăncă lơnă cnănhă nă ,
Trung Quc,ăNga,ăTháiăLan,ăv.vầăVităNamăđưăkhngăđnhăđcămìnhănh:ăTp
đoƠnăIntelăca M đưăđaăvƠoăhotăđngănhƠămáyălpărápăvƠăkimătraăchipădƠnhăchoă
nhómăsn phmămáyătínhăxáchătayăvƠăthit b diăđngăđt tiăkhuăCôngăngh cao
ThƠnhăph H Chíă Minh;ăTpă đoƠnă Renesasă đưă xơyădngă Trungătơmă thit k h
thng LSI ( Large Scale Intergration ậ côngăngh mchătíchăhp c ln) ti Khu ch
xutăTơnăThun, Qun 7, ThƠnhăph H ChíăMinh.
Trungătơmăthit k Renesas Design Vietnam Co., Ltd. (RVC) [1] đcăthƠnhă
lpă vƠoă ngƠyă 05/10/2004ă cóă tòaănhƠă đt tiă Lôă W.29-30-31a,ă đngă Tơnă Thun,
KCXăTơnăThun,ăThƠnhăph H ChíăMinh,ăvi mcătiêuăkinhădoanhălƠăthit k vi
mch (chip I.C. ậ Integrated Circuit) s dngăchoăchipăđin thoiădiăđng, ôătô vƠă
thit b k thut s.ăKhácăviănhƠămáyăcaăIntelălƠătpătrungăvƠoăvic lpărápăvƠă
kimătraăchipăbánădn,ăcôngăvicăchínhăcaăRVCălƠăthit k, kimătraăvƠănghiênăcu.
Vi quytătơmăđtă1000ălaoăđngăđnănmă2020,ăRVCăđưăvƠăđangăliênăkt viăcácă
trngăđi hc v côngăngh  VităNamăđ đƠoătoăvƠăchn nhng k săgii trong
lnhăvcănƠy.ăHin ti,ăsauăhnă8 nmăhotăđng,ăRVCăcóăkhongăhnă450 k să
thit k.ăTuyănhiên,ămt mtăthìăphn ln k sălƠăsinhăviênămiăraătrngănênăcònă
thiu kinh nghim, mtăkhácăthìăquyătrìnhăthit k vi mchăvôăcùngăđaădngăvƠăphc
tp, gm rt nhiuăcôngăđonănênăcácăhotăđng qunălýăchtălng ti RVC vn
cònări rc, thiu tpătrungăvƠăchaăđcăhoƠnăchnh bi vìăcácăphòngăban,ănhómă
lƠmăvic tngăbcăđcăhìnhăthƠnhădi s hng dn, h tr t phíaăcôngătyăm.

Song, viăđnhăhng s tr thƠnhămtătrongă12ăđnăv thit k ch lc ca tpăđoƠnă
2

RenesasătoƠnăcu,ăchuyênăv h thngătíchăhpătrênăviămch, phn mmănhúngăcho
truynăhìnhăk thut s, phn cng, b vi x lýăchoăthit b đin gia dng,ăđin thoi
diăđngăvƠăôătô,ăv.vầăthìăvicănơngăcaoătayăngh choăcácăk sălƠăcn thit. Song
songăđó,ăhotăđng qunălýăchtălng cn phiăđcăđm bo,ătiêuăchunăhóaăcácă
quy trìnhăvƠăti thiuăhóaăcácăsaiăli bngăcácăcôngăc chtălngăvƠădi s kim
soátăcaăđiăngăqunălý.ă
Vi mcătiêuăđánhăgiáăvƠăđaăraănhng giiăphápăđ gópăphnănơngăcaoăvƠă
hoƠnăthin vic qunălýăchtălng trong tngăcôngăđon thit k nhm khngăđnh
v th caămìnhă Vit Nam, mtăcôngătyăthit k vi x lýăchuyênănghip thc s,ăcóă
th cnh tranh viăcácătpăđoƠnăbánădnăhƠngăđu th giiănhăSamsung,ăTI,ăIntel,ă
STăMicro,ăv.vầătácăgi chnăđ tƠiăắMT S GIIăPHÁPăHOĨNăTHIN HOT
NG QUNăLụăCHT LNG TIăCÔNGăTYăTNHHăTHIT K RENESAS
VIT NAM NăNMă2015Ằ.

2. Mcătiêuăcaăđ tƠi
 tƠiănƠyăđc thc hin nhm mcătiêu đaăraămt s giiăphápăhoƠnăthin
hotăđng qunălýăchtălng nhmănơngăcaoănngălc kimăsoátăchtălngăxuyênă
sutătrongătoƠn b quyătrìnhăthit k vi mch tiăcôngătyăTNHHăThit k Renesas
Vit Nam trênăcăs:
 Kháiăquátălýăthuyt liênăquanăđn hotăđng qunălýăchtălng nóiăchungăvƠă
trong thit k bánădn nóiăriêng.
 Phơnă tích,ă đánhă giáă thc trng hotă đng qună lýă chtă lng tiă côngă tyă
TNHH Thit k Renesas Vit Nam đ tìmăraănhng hn ch cònătn ti.

3. iătng caăđ tƠi
LƠăhotăđng qunălýăchtălngăvƠăcácăyu t nhăhngăđn hotăđngănƠy.ă
Hotăđng qunălýăchtă lng  côngătyăTNHHăThit k Renesas Vit Nam bao

gm t vicăđ xutăýătng thit k, vităđc t chi tit k thut, thit k mch lun
lý,ăkim tra mch phc hpăchoăđnăđóngăgóiăd liuăvƠăxut v phíaăcôngătyăm.
Tt c đuăđòi hi mtăquyătrìnhăqunălýăchtălng cht ch vƠăcóăcôngăc kim
3

soátăchtălngăphùăhp cho tngăgiaiăđon thit k.ăVƠăchúngăs đcălƠmăsángăt
trongăđ tƠiănƠy.

4. Phm vi caăđ tƠi
ToƠnăb hotăđng phátătrin sn xut kinh doanh sn phm vi mchăđin t
thuc ngƠnhăbánădn phi k đnă(i)ăkhơuăquanăh kháchăhƠng,ă(ii)ăkhơuăthit k, (iii)
khơuăsn xut,ăvƠă(iv)ăkhơuăh tr kháchăhƠngăvƠăhuămưi.ăTrongăkhuônăkh caăđ
tƠiănƠy,ătácăgi ch tpătrungălƠmărõăhotăđng qunălýăchtălngăchoăkhơuăthit k
vi mch ca CôngătyăTNHHăThit k Renesas Vit Nam vi s liu thngăkê thu
thp đc t nmă2006ăđnăthángă06 nm 2013.

5. Phngăphápănghiênăcu
S dngăphngăphápăthngăkêămôăt bao gm thu thp, tng hpăthôngătin,ă
trìnhăbƠyăs liu, lƠmărõ cácăđcătrngăca hotăđng qunălýăchtălng nhm phơnă
tíchăthc trng, xácăđnhăcácătn tiăvƠănguyênănhơn,ăđ raăcácăgiiăphápăc th.
Thngăkê, tng hpăcácăngun d liu th cp t phòngănhơnăs,ăphòngăk
toán,ăt cácăbáoăcáoăvƠăs liu caăcôngăty trong khong thi gian t nmă2006ăđn
thángă06ănmă2013. Bênăcnhăđó, tácăgi cònăthc hin thu thpăthôngătinăsaiăli t
cácătrng nhóm,ăphóănhóm,ăđiătrng,ăđiăphó,ătrng d án thit k đ phơnătích,ă
đánhăgiáăthc trng hotăđng qunălýăchtălng trongăquyătrìnhăthit k.
NgoƠiăra,ătácăgi cònăthu thpăthêmăngun d liuăsăcp t vic phng vn
banălưnhăđo cpăcaoăvƠăcácălưnhăđo cp trung gian, hiăýăkin mt s chuyênăgiaă
k săNht Bn dƠyădn kinh nghim, nhng k sămc sai lmătrongăquáătrìnhăthit
k đ xácăđnhănguyênănhơnăca s khôngăphùăhpăcònătn tiătrongăquyătrìnhăthit
k nhm đánhăgiáăchínhăxácăvƠăđaăraăcácăgiiăphápăphùăhp viăxuăhngăphátă

trin ca t chc.
Cáchăthc thu thpăthôngătinăsaiăliălƠăbng phiuăđiuătraăđin t, c th lƠă
dùngăfileăExcelăviăcácăcôngăthcăđc chun b snănênăvic tngăđc thc hin
t đngăvƠăchínhăxác.ăTng s phiuăđiu tra sai li cho tng d ánăthuăthpăđcălƠă
191 phiu. Thi gian khoăsátăt 08/07/2013ăđn 30/08/2013.
4


6. Kt cu caăđ tƠi
 tƠiăđcătácăgi thc hin gm kt cuănhăsau:
M đu
Chngă1:ăCăs lýălun v hotăđng qunălýăchtălng
Chngă 2:ăPhơnătíchăthc trng hotăđng qunălýăchtălng tiăCôngătyă
TNHH Thit k Renesas Vit Nam
Chngă 3: Mt s giiă phápă hoƠnă thin hotăđng qunălýă chtălng ti
CôngătyăTNHH Thit k Renesas Vit Nam
Kt lun
TƠiăliu tham kho
Ph lc
5

CHNGă1:ăCăS LụăLUN V HOTăNG QUNăLụă
CHTăLNG
1.1 Tng quan v qunălỦăchtălng
1.1.1 Chtălng
ắChtălngẰălƠămtăkháiănimăkhóăđnh ngha chínhăxácăbiăýătng v cht
lng rt rng,ătùyătheoămiăgócă đ tip cn. Trit hc duy vt bin chng quan
nim ắchtẰ lƠătng hp nhng thucătínhăvnăcóăca s vtăquyăđnhănóăvƠăđ so
sánhănóăvi s vtăkhác. CònăắlngẰăcngălƠăthucătínhăvn cóăca s vt, ch rõăv
mtăquyămô,ătcăđ,ătrìnhăđ phátătrin ca s vt. Tuyănhiên,ăkhiăvn dngăvƠoăthc

tin, niăhƠmăýănghaăkháiănimătrênăđcăphátătrinăđyăđ hn.ăT đin Oxford
giiănghaăchtălngălƠămcăđ hoƠnăthin,ălƠăđcătrngăsoăsánhăhayăđcătrngătuyt
đi, du hiuăđcăthù,ăcácăd kin,ăthôngăs căbn. John S.Oakland [3] quan nim
chtălngălƠăs đápăngăcácăyêuăcu. Philip B. Crosby [5] cho rng chtălngălƠă
s phùăhp viăyêuăcuăvƠăthcăđoăca chtălngăchínhălƠăcáiăgiáăca s khôngă
phùăhp.ăTheoăông,ăđ khôngăcóătn tht do s khôngăphùăhp viăyêuăcuăgơyăraă
thìăcôngătácăqunălýăchtălng caăcácădoanhănghip cnăchúătrngăđnăphòngănga
lƠăchínhăvƠăthc hinănguyênătcăkhôngăli. Theo b tiêuăchun qunălýăchtălng
quc t ISO 9000 [9] thìăắChtălngălƠăkh nngăca tp hpăcácăđcătínhăca mt
sn phm, h thngăhayăquáătrìnhăđ đápăngăcácăyêuăcu caăkháchăhƠngăvƠăcácă
bênăcóăliênăquanẰ.ăcătínhăvnăcóă đơyălƠăđcătínhăvnăcóăca mt sn phm,ăquáă
trìnhăhayăh thng. T đnhănghaănƠyătaărútăraămt s đcăđim sau caăkháiănim
chtălng:
Chtălngăđcăđoălng bi s tha mưnănhuăcu. Nu mt sn phmăvìă
mtălýădoănƠoăđóămƠăkhôngăđc chp nhnăthìăphi b xem lƠăcóăchtălngăkém,ă
choădùăcôngăngh đ ch to ra sn phmăcóăth rt hinăđi.ăơyălƠămt kt lunăcóă
tínhăcăs, nn tngăđ cácădoanhănghipăđnhăraăchínhăsách,ăchinălc kinh doanh
caămình.
Khiăđánhăgiáă chtălng caăđiătng, phiăxétăđn miăđcătínhăcóăliênă
quanăđn s tha mưnănhngăyêuăcu c th.ăCácăyêuăcuănƠyăkhôngăch t phíaă
kháchăhƠngămƠăcònăt cácăbênăcóăliênăquan.ăVíăd nhăcácăyêuăcuămangătínhăphápă
6

ch, nhu cu cngăđng,ăxưăhi, v.vầăHoc nhu cuăcóăth đcăcôngăb rõărƠngă
di dngăcácăquyăđnhătiêuăchun,ănhngăcngăcóănhng nhu cuăkhôngăth mô t
rõărƠng,ăngi s dng ch cóăth cm nhn hocăphátăhinăraăchúngătrongăquáătrìnhă
s dng.
Kháiănim chtălngăkhôngăch đ cpăđn sn phmăhƠngăhóa mƠăcònăápă
dng cho mt h thng, mtăquáătrình.ăTrênăthc t,ăkhiănóiăđn chtălngăngi ta
khôngăth b quaăcácăyu t giáăc vƠădch v sauăkhiăbán,ăvnăđ giaoăhƠngăđúngă

thi hn.ăóălƠănhng yu t mƠăkháchăhƠngănƠoăcngăquanătơmăkhiăsn phmămƠă
h đnh mua tha mưnănhuăcu ca h.
1.1.2 QunălỦăchtălng
1.1.2.1 Khái nim
T cácăkháiănimătrên,ătaăthy chtălngăkhôngăt sinhăra,ăkhôngăphiălƠăkt
qu nguănhiênămƠălƠăkt qu ca s tácăđng caăhƠngălot yu t cóăliênăquanăcht
ch viănhau,ălƠăkt qu ca mtăquáătrình.ăHotăđng qunălýăđnhăhngăvƠoăcht
lngăđc giălƠăqunălýăchtălng.
 thuăhútăkháchăhƠng,ăcácăt chc, doanh nghipăđưăđaăchtălngăvƠoăni
dung qună lý.ă Mtă chuyênă giaă ngi Anh A. G. Robertson cho rng QLCL sn
phmălƠăng dngăcácăbinăpháp,ăth tc, kin thc khoa hc k thut nhm đm
bo choăcácăsn phmăđangăhoc s sn xutăphùăhp vi thit k, viăyêuăcu bng
conăđng hiu qu nht, kinh t nht. Cònăgiáoăsăngi Nht K. Ishikawa quan
nim QLCL sn phmăcóănghaălƠănghiênăcu, thit k, trin khai sn xutăvƠăbo
dng mt s sn phmăcóăchtălng, sn phm phi kinh t nht,ăcóăíchănhtăvƠă
bao gi cngătha mưnănhuăcuăngiătiêuădùng.ăVƠătiêuăchun Vit Nam v cht
lng "TCVN-5814-94" (tip thu h thng tiêuăchun quc t ISO 9000 [9]) cho
rngă QLCLă lƠătp hp nhng hotă đng ca chcă nngă qună lýă chung,ă xácă đnh
chínhăsáchă chtă lng, mcă đích,ătráchănhimăvƠă thc hină chúngă thôngă quaăcácă
binăphápănhălp k hoch chtălng,ăđiu khinăvƠăkimăsoátăchtălng,ăđm
bo chtălngăvƠăci tin chtălng.
Nhăvy,ăQLCLălƠămtăkháiănimăđcăphátătrinăvƠăhoƠnăthinăliênătc, th
hinăngƠyăcƠngăđyăđ hnăbn cht tng hp, phc tp ca vnăđ chtălng vƠă
7

phnă ánhă s thích ng viăđiu kină vƠă môiă trng kinh doanh mi.ă NgƠyă nay,ă
QLCLăđưăđc m rngăđn tt c miălnhăvc, t sn xutăđn qunălý,ădch v vƠă
trongătoƠnăb chuătrìnhăsn phm.
1.1.2.2 Các nguyên tc ca qun lý cht lng
 Nguyênătc 1:ănhăhng biăkháchăhƠng

 đm bo CL cn thit phiănhìnănhnăkháchăhƠngăvƠăngi cung ngălƠă
mt trong nhng b phn ca doanh nghip. i viăkháchăhƠng,ănhƠăsn xut phi
coi CL lƠămcăđ tha mưnănhng mong mun ca h ch khôngăphiălƠăvic c
gngăđtăđc mt s tiêuăchun CL nƠoăđóăđưăđ ra t trc,ăvìăthc t mong mun
caăkháchăhƠngăluônăluônăthayăđiăvƠăkhôngăngngăđòiăhiăcaoăhn.ăMt sn phm
cóăCL phiăđc thit k, ch toătrênăcăs nghiênăcu t m nhng nhu cu ca
kháchăhƠng.ăVìăvy, vicăkhôngăngng ci tin vƠăhoƠnăthin CL sn phmăvƠădch
v lƠămt trong nhng hotăđng cn thităđ đm bo CL,ăđm bo danh ting ca
doanh nghip. i viăngi cung ng, cn thit phiăcoiăđóălƠămt b phn quan
trng caăcácăyu t đuăvƠoăca doanh nghip.ă đm bo CL sn phm, doanh
nghip cn thit phi m rng h thng kimăsoátăCL sangăcácăcăs cung ng, thu
ph caămình.
 Nguyênătc 2: S cam kt caăcácănhƠălưnhăđo cp cao
Lưnhăđo cao cp thit lp s thng nhtăđng b gia mcăđíchăđng liăvƠă
môiătrng ni b trong doanh nghip, lôiăcun miăngi tham gia đt các mc
tiêuăca doanh nghip. Hotăđng chtălng ca doanh nghipăkhôngăcóăhiu qu
nuăkhôngăcóăs cam kt trităđ caălưnhăđo cp cao. Lưnhăđo doanh nghip phi
cóătmănhìnăxa,ăxơyădngăcácă mcătiêuărõărƠngăc th vƠă đnhă hngăvƠoăkháchă
hƠng.ă cng c nhng mcătiêuănƠyăcnăcóăs cam ktăvƠăthamăgiaăca tngăcáă
nhơnălưnhăđo viătăcáchălƠămtăthƠnhăviênăca doanh nghip. Lưnhăđo ch đo,
đnhăhng, thmăđnh,ăphêăduyt,ăđiu khin, kim tra kimăsoát. Vìăvy, kt qu
caăcácăhotăđng s ph thucăvƠoănhng quytăđnh ca h.
 Nguyênătc 3: S tham gia ca miăngi
Ngun lc quan trng nht ca doanh nghipăđóălƠăconăngi. S hiu bit
ca miăngiăkhiăthamăgiaăvƠoăcácăquáătrìnhăsn xut s cóăli cho doanh nghip.
8

ThƠnhăcôngătrong ci tin CL ph thuc rt nhiuăvƠoăk nng,ănhitătìnhăhngăsayă
trongăcôngăvic ca lcălngălaoăđng. Doanh nghip cn toăđiu kinăđ nhơnă
viênăhc hiănơngăcaoăkin thc, cn khuynăkhíchăs tham gia ca miăngiăvƠoă

mcătiêuăca doanh nghipăvƠăđápăngăđcăcácăvnăđ v anătoƠn,ăphúcăliăxưăhi,
đng thi phi gn vi mcătiêuăci tinăliênătcăvƠăcácăhotăđng ca doanh nghip.
 Nguyênătc 4: Phngăphápăquáătrình
Kt qu mong mun s đtăđc mtăcáchăcóăhiu qu khiăcácăngun lc vƠă
cácăhotăđngăcóăliênăquanăđc qunălýănhălƠămtăquáătrình. Quáătrìnhă đơyălƠă
mtădưyăcácăs kin nh đóăbinăđiăđuăvƠoăthƠnhăđu ra. Qunălýăcácăhotăđng
ca mt doanh nghip thc chtălƠăqunălýăcácăquáătrìnhăvƠămi quan h giaăchúng.ă
QunălýăttăcácăquáătrìnhănƠy,ăcùngăs đm boăđuăvƠoănhnăđc t ngi cung
ngăbênăngoƠiăs đm bo CL đuăraăđ cung cpăchoăkháchăhƠng.
 Nguyênătc 5: Tínhăh thng
ChúngătaăkhôngăxemăxétăvƠăgii quyt vnăđ CL theo tng yu t tácăđng
đn CL mtăcáchăriêngăl mƠăphiăxemăxétătoƠnăb cácăyu t tácăđngăđn CL mt
cáchăcóăh thngăvƠăđng b, phi hpăhƠiăhoƠăcácăyu t nƠy.ăPhngăphápăqunălýă
cóăh thngălƠăcáchăhuyăđng phi hpătoƠnăb ngun lcăđ thc hin mcătiêu
chung ca doanh nghip. Vicăxácăđnh, hiu bităvƠăqunălýămt h thngăcácăquáă
trìnhă cóă liênăquană viă nhauă đi vi mcă tiêuă đ ra s đemă li hiu qu cao cho
doanh nghip.
 Nguyênătc 6: Ci tinăliênătc
Ci tinăliênătcălƠămcătiêuăđng thiăcngălƠ phngăphápăca mi doanh
nghip. Munăcóăđcănngălc cnhătranhăvƠăđtăđc mc CL cao doanh nghip
phi ci tinăliênătc. S ci tinăcóăth lƠătngăbc nh hay nhy vt,ăcáchăthc
tinăhƠnhăphi ph thuc mcătiêuăvƠăcôngăvic ca doanh nghip.
 Nguyênătc 7: Quytăđnh daătrênăs kin
Mi quytăđnh,ăhƠnhăđng ca h thng qunălýăvƠăhotăđng kinh doanh
munăcóăhiu qu phiăđcăxơyădng daătrênăvicăphơnătíchăd liuăvƠăthôngătin.ă
Vicăđánhăgiáă phi bt ngun t cácăchină lc ca doanh nghip,ăcácăquáătrìnhă
quan trng,ăcácăyu t đuăvƠoăvƠăkt qu caăquáătrìnhăđó.
 Nguyênătcă8:ăPhátătrin quan h hpătác
9

Cácădoanhănghip cn to dng mi quan h hpătácăni b vƠăviăbênăngoƠiă
doanh nghipăđ đtăđc mcătiêuăchung.ăCácămi quan h ni b bao gmăcácă
quan h giaăngiălưnhăđoăvƠăngiălaoăđng, to lpăcácămi quan h mngăli
giaăcácăb phn trong doanh nghipăđ tngăcng s linh hot, kh nngăđápăng
nhanh.ăCácămi quan h bênăngoƠiălƠăcácămi quan h bnăhƠng,ăngi cung cp,
cácăđi th cnhătranh,ăcácăt chcăđƠoăto. Cácămi quan h bênăngoƠiăgiúpăchoă
doanh nghipă thơmă nhpă vƠoă đc th trng mi,ă giúpă choă doanhă nghipă đnh
hngă đc sn phm mi, đápă ngă đcă yêuă cuă kháchă hƠng,ă giúpă choă doanhă
nghip tip cn khoa hc k thutăcôngăngh mi.

1.1.2.3 Các hot đng qun lý cht lng
 Hochăđnh chtălng
Hochăđnh CL lƠăcácăhotăđng thit lp mcătiêuăvƠăyêuăcu CL cngănhă
yêuăcu v vicăápădngăcácăyu t ca h thng CL. Lp k hoch CL bao gm:
 Lp k hoch sn phmălƠăxácăđnh,ăphơnăloi mcăđ quan trng caăcácă
đcătrngăCL, thit lpăcácămcătiêu CL vƠănhngăđiu kin rƠngăbuc.
 Lp k hoch qunălíăvƠătácănghipălƠăchun b cho vicăápădng h thng
CL, bao gmăcôngătácăt chcăvƠălp tinăđ.
 Chun b phngăánăCL vƠăđ ra nhngăquyăđnhăđ ci tin CL.
 Kimăsoátăchtălng
KimăsoátăCL lƠăquanăđim c nht v QLCL nhmăphátăhin, loi b cácă
thƠnhăt, sn phm cuiăcùngăkhôngăđt tiêuăchunăquiăđnh, hoc phi lƠmăli nu
cóăth. Kimăsoát CL đc nhngăchuyênăgiaăCL nhăkimăsoátăviênăhoc thanh tra
viênăCL tinăhƠnhăsauăquáătrìnhăsn xut hoc dch v. Víăd: Thanh tra (inspection)
vƠăkim tra (test)ălƠăhaiăphngăphápăphùăhp nhtăđc s dng rngărưiătrongăgiáoă
dcăđ xemăxétăvic thc hinăcácăchunăđ raănh:ăcácăchunăđuăvƠo,ăchunăquáă
trìnhăđƠoătoăvƠăchunăđu ra.
 m bo chtălng
m bo CL lƠătoƠnăb cácăhotăđngăcóăk hochăvƠăcóăh thngăđc tin
hƠnhătrongăh thng CL vƠăđc chngăminhălƠăđ mc cn thităđ to s tinătng

10

thaăđángărng t chc s đápăngăcácăyêuăcu v CL. Hotăđngăđm bo CL cóă2ă
mcăđích:
 m bo CL bênătrongăđ to nim tin cho t chc.
 m bo CL bênăngoƠi đ to nimătinăchoăcácăbênăliênăquan.
 Ci tin chtălng
Theo ISO 9004 [11],ă ắ Ci tin chtă lngă lƠănhng hotăđngă đc tin
hƠnhătrongătoƠnăt chc nhmănơngăcaoăhiu qu caăcácăhotăđngăvƠăquáătrìnhăđ
toăthêmăliăíchăchoăc t chcăvƠăkháchăhƠngăca t chcăđóẰ. Theo Masaaki Imai
[4],ăắ Ci tin chtălngăcóănghaălƠăn lcăkhôngăngng nhmăkhôngănhng duy
trìămƠăcònănơngăcaoăhnăna chtălng sn phmẰ. Cóăhaiăphngăcáchăkhácănhauă
đ đtăđcăbc tin trin v cht lng trongăcácăcôngăty:ăphngăcáchăci tin t
t (ci tin)ăvƠăphngăcáchănhy vtă(đi mi).ăHaiăphngăcáchănƠyăcóănhng
khácăbit ch yuănhăsau:

Bng 1.1:ăKhácăbit gia ci tinăvƠăđi mi

Ci tin
i mi
Hiu qu
DƠiăhn,ăkhôngăđt ngt
Ngn hn,ătácăđngăđt ngt
Tcăđ
Nhngăbcăđiănh
Nhngăbcăđiăln
Thi gian
LiênătcăvƠătngălênădn
GiánăđonăvƠăkhôngătngădn
Thayăđi

T t vƠăliênătc
ThìnhălìnhăvƠăhayăthayăđi
Liênăquan
Miăngi
Chn laăvƠiăngi xut sc
CáchătinăhƠnh
N lc tp th,ăcóăh thng
ụăkinăvƠăn lcăcáănhơn
Cáchăthc
DuyătrìăvƠăci tin
Pháăb vƠăxơyădng li
Tínhăcht
K thut hin ti
tăpháăk thut mi,ăsángăkin
òiăhi thc t
uătăít, n lc lnăđ duyătrì
uătăln nhngăítăn lc
Hng n lc
VƠoăconăngi
VƠoăcôngăngh
Chunăđánhăgiá
QuáătrìnhăvƠăkt qu c gng
Kt qu nhmăvƠoăli nhun
Li th
Nn kinh t phátătrin chm
Nn côngănghipăphátătrin nhanh


11

1.1.2.4 Các nhân t nh hng đn cht lng sn phm
 Nhómănhơnăt bênăngoƠiădoanhănghip
 Th trng
Chtălng sn phmăluônăgn lin vi s vnăđngăvƠăbinăđi caăcácăyu
t cung, cu,ăgiáăc,ăquyămôăvƠăcnh tranh ca th trng,ăđc bitălƠănhuăcu th
trng. Nghiên cu th trng giúpădoanh nghipăxácăđnh đc điătng kháchă
hƠng, quyămôăvƠătiêuăth  mc đ nhăth nƠo.ăT đó,ădoanh nghipăcóăth xơyă
dng chinălc sn phm, k hoch sn xutăđ cóăth đaăraănhng sn phm vi
mc CL phùăhp,ăgiáăc hpălýăvi nhu cuăvƠăkh nngătiêuădùngă nhng thi
đim nhtăđnh. Biăvìăsn phmăcóăCL caoăkhôngăphiălúcănƠoăcngăđc tiêuăth
nhanhăvƠăngc li CL cóăth khôngăcaoănhngăngiătiêuădùng vnăcóăth la chn
muaăchúngănhiu.ăiuănƠyăcóăth doăgiáăc, th hiu caăngiătiêuădùngă cácăth
trngăkhácănhauălƠăkhôngăging nhau, hoc s tiêuădùngămangătínhăthiăđim. Khi
đi sngăxưăhiătngălênăthìăđòiăhi v CL cngătngătheo.ăôiăkhiăh chp nhn
mua sn phm viăgiáăcaoăti rtăcaoăđ cóăth tha mưnănhuăcuăcáănhơnăcaămình.
Chínhăvìăvy,ăcácădoanhănghipăkhôngăch phi sn xut ra nhng sn phmăcóăCL
cao,ăđápăngăđc nhu cu th trngămƠăcònăphiăquanătơmătiăkhíaăcnh thm m,
anătoƠnăvƠăkinhăt ca ngiătiêuădùngăkhiătiêuăth sn phm.
 Trìnhăđ phátătrin ca khoa hcăcôngăngh
TrongăvƠiăthp k tr liăđơy,ătin b khoa hc k thutăđưăto ra nhngăbc
đtăpháăquanătrng trong hu htăcácălnhăvc mi: T đng hóa,ăđin t, tin hc,
côngăngh thông tin,ătríătu nhơnăto, robot, v.v gópăphn to ra nhngăthayăđi to
ln trong sn xutăchoăphépărútăngnăchuătrìnhăsn xut, tit kimănguyênăvt liu
nơngăcaoănngăsutălaoăđngăvƠăCL sn phm. Bênăcnhăđó,ăs phátătrin ca khoa
hc k thutăcngăđt ra nhngătháchăthcăkhôngănh choăcácădoanhănghip trong
vic qunălý,ăkhaiăthácăvƠăvnăhƠnhăcôngăngh cóăhiu qu cao. Biăvìăs raăđi ca
mtăcôngăngh miăthngăđngănghaăvi CL sn phmăcaoăhn,ăhoƠnăthinăhn.ă
Hnăna,ăđƠoăto ngun nhơnălcăđ thíchăng vi s thayăđiăliênătc ca khoa hc
côngăngh cngălƠăkhóăkhnăcaăcácădoanhănghip Vit Nam trong khi ngun kinh
phíăchoăđƠoăto, biădngăkhôngănhiu.

12

 Căch chínhăsáchăqunălỦăcaăNhƠănc
Căch chínhăsáchăcaăNhƠăncăcóăýănghaărt quan trngătrongăquáătrìnhă
thúcăđy ci tin,ănơngăcaoăCL sn phm ca mi doanh nghip. VicăbanăhƠnhăcácă
h thng ch tiêuăCL sn phm,ăcácăquyăđnh v sn phmăđt CL, x lýănghiêmă
vic sn xutăhƠngăgi,ăhƠnhăkémăCL,ăkhôngăboăđmăanătoƠnăv sinh, thu quan,
cácăchínhăsáchăuăđưiăchoăđuătăđi miăcôngăngh lƠănhngănhơnăt ht sc quan
trng, toăđng lcăphátăhuyătínhăt ch,ăsángăto trong ci tinăvƠănơngăcaoăCL sn
phm. RõărƠng,ăcácădoanhănghipăkhôngăth tn ti mtăcáchăbit lpămƠăluônăcóă
mi quan h cht ch vƠăchu nhăhng mnh m caătìnhăhìnhăchínhătr, kinh t,
xưăhi,ăđc bit phi k đnălƠăcăch qunălýăkinhăt caăNhƠănc.
 iu kin t nhiên
iu kin t nhiênăcóătácăđng mnh m đn vic bo qunăvƠănơngăcaoăCL
sn phm,ăđc bitălƠăđi vi nhngăncăcóăkhíăhu nhităđi,ănóngămămaănhiu
nhăVităNam.ăNóătácăđng tiăcácăđcătínhăc, lý, hóa, sinh ca sn phm,ălƠmă
gimăđiăCL ca sn phm hƠngăhóa trongăquáătrìnhăsn xut,ăluăkho,ătraoăđi,ăluă
thôngăvƠătiêu dùng. ng thi,ănóăcngănhăhng ti hiu qu vnăhƠnhăcácăthit b,
máyămóc,ă đc bităđi viă cácăthit b,ămáyămócăhotă đngăngoƠiătri.ă Khíă hu,
nóngămăcngătoăđiu kinăchoăcônătrùng,ăviăsinhăvt hotăđngălƠmăchoăsn phm
b phơnăhu, nm mc, thi ra, v.v nhăhng tiăhìnhăthcăvƠăCL ca sn phm
nh cácăsn phmănôngănghip, ngănghip.
 VnăminhăvƠăthóiăquenătiêuădùng
Trìnhă đ vnă hóa,ă thóiă quenă vƠă s thíchă tiêuă dùngă ca miă ngiă lƠăkhácă
nhau.ăiuănƠyăph thucăvƠoărt nhiuăcácănhơnăt tácăđngănh:ăThuănhp,ătrìnhă
đ hc vn,ămôiătrng sng, phong tc, tpăquánătiêuădùng, v.v ca mi quc gia,
mi khu vc.ăDoăđó,ăđòiăhiăcácădoanhănghip cn phiănghiênăcu,ăphơnăđon th
trngătheoăcácătiêuăchí la chnăkhácănhauătrênăcăs cácănhơnăt nhăhngăđ
xácăđnhăcácăđiătngămƠăsn phmămìnhăphc v vi chtălng đápăngăphùăhp

vi tngănhómăkháchăhƠngăriêngăbit.



13

 Nhómănhơnăt bênătrongădoanhănghip
 Trìnhăđ laoăđng ca doanh nghip
Trong tt c cácăhotăđng sn xut,ăxưăhi, nhơnăt conăngiăluônăluônălƠă
nhơnăt cnăbn, quytăđnh ti CL caăcácăhotăđngăđó.ăNóăđc phnăánhăthôngă
quaătrìnhăđ chuyênămôn,ătayăngh, k nng,ăkinhănghim,ăýăthcătráchănhim ca
tngălaoăđng trong doanh nghip.ăTrìnhăđ caăngiălaoăđngăcònăđcăđánhăgiáă
thôngăquaăs hiu bit, nm vng v phngăpháp,ăcôngăngh,ăquyătrìnhăsn xut,
cácătínhănng,ătácădng caămáyămóc,ăthit b,ănguyênăvt liu, s chpăhƠnhăđúngă
quyătrìnhăphngăphápăcôngăngh vƠăcácăđiu kinăđm boăanătoƠnătrongădoanhă
nghip.  nơngăcaoăCL qunălýătrongădoanhănghipăcngănhănơngăcaoătrìnhăđ
nngălc caălaoăđngăthìăvicăđuătăphátătrinăvƠăbiădng kin thcăchuyênămônă
cn phiăđc coi trng.
 Trìnhăđ máyămóc,ăcôngăngh mƠădoanhănghip s dng
Côngăngh vƠăkh nngăvnăhƠnhăcôngăngh lƠămt trong nhng yu t că
bn quytăđnh ti CL sn phm. Trongăđiu kin hin nay, thtăkhóătinărng vi
trìnhăđ côngăngh,ămáyămócă mcătrungăbìnhămƠăcóăth choăraăđiăcácăsn phm
cóăCL cao.ăNgc li,ăcngăkhôngăth nhìnănhn rng c đi miăcôngăngh lƠăcóă
th cóăđc nhng sn phm CL cao,ămƠăCL sn phm ph thucăvƠoănhiu yu t:
Nguyênăvt liu,ătrìnhăđ qunălý,ătrìnhăđ khaiăthácăvƠăvnăhƠnhămáyămóc,ăthit b,
v.v Hnăna,ăđi viăcácădoanhănghip t đng hóa cao, cnăthngăxuyênăcp
nht,ănơngăcp, theo kp trìnhăđ côngă ngh th gii đ cóăth cho ra nhng sn
phm cnh tranh đaădng hóa,ăđaăphngăhóa. Vìăvy, doanh nghip cnăcóăchínhă
sáchăcôngăngh phùăhpăvƠăkhaiăthácăs dngăcóăhiu qu cácăcôngăngh vƠămáyă
móc,ăthit b hinăđi,ăđưăđangăvƠăs đuăt.

 Trìnhăđ t chcăvƠăqunălỦăsn xut ca doanh nghip
Cácăyu t sn xutănhănguyênăvt liu,ămáyămócăthit b,ălaoăđng, v.v ădùă
cóă trìnhăđ caoăsongăkhôngăđc t chc mtăcáchăhpălý,ăphi hpăđng b, nhp
nhƠngăgiaăcácăkhơuăsn xutăthìăcngăkhóăcóăth to ra nhng sn phmăcóăcht
lng.ă Khôngă nhng th, nhiu khi nóă cònă gơyă thtă thoát,ă lưngă phíă nhiênă liu,
nguyênăvt liu ca doanh nghip.ăDoăđó,ăcôngătácăt chc sn xutăvƠăla chn
phngăphápăt chc sn xut trong doanh nghipăđóngămtăvaiătròăht sc quan
14

trng. Tuyănhiên,ăđ môăhìnhăvƠăphngăphápăt chc sn xutăđc hotăđngăcóă
hiu qu thìăcn phiăcóănngălc qunălý.ăTrìnhăđ qunălýănóiăchungăvƠăQLCL nóiă
riêngămt trong nhng nhơnăt căbnăgópăphn ci tin,ăhoƠnăthin CL sn phm
ca doanh nghip.ăiuănƠyăgn lin viătrìnhăđ nhn thc, hiu bit caăcánăb
qunălýăv CL,ăchínhăsáchăCL,ăchngătrìnhăvƠăk hoch CL nhmăxácăđnhăđc
mcătiêuămtăcáchăchínhăxácărõărƠng,ălƠmăc s cho vicăhoƠnăthin, ci tin.
 Chtălngănguyênăvt liu
Nguyênăvt liuălƠăyu t chínhăthamăgiaătrc tipăvƠoăquáătrìnhăsn xut, cu
thƠnhăthc th sn phm. Chtălng sn phm cao hay thp ph thuc trc tipăvƠoă
CL nguyênăvt liuăđuăvƠo.ăQuáătrìnhăcungăngănguyênăvt liuăcóăCL tt, kp thi,
đyăđ,ăđng b s boăđmăchoăquáătrìnhăsn xut dinăraăliênătc, nhpănhƠng, sn
phmăraăđi vi CL cao. NgoƠiăra, doanh nghip cn thit k môăhìnhăd tr hpălý,ă
h thng cung ngănguyênăvt liuăthíchăhpătrênăcăs nghiênăcuăđángăgiáănhuă
cu v th trng c đuăvƠoăvƠăđu ra.
 Quanăđimălưnhăđo ca doanh nghip
Theoăquanăđim qun tr chtălng sn phm hinăđi, mcădùăcôngănhơnălƠă
ngi trc tip sn xut ra sn phmănhngăngi qunălýăliălƠăngi phi chu
tráchănhimăđi vi sn phm sn xut ra. Trong thc t, t l liênăquanăđn nhng
vnăđ trong qunălýăchim ti 80%. Vìăvy,ăngi qunălýăcn phi nhn thc đúngă
đnăđơuălƠăsai li  trìnhăđ tay ngh ngi côngănhơn,ăđơuălƠătráchănhim ca bn
thơnămình.ăVicăphơnăcông,ăb tríălaoăđng hpălýăs phátăhuyăđc kh nng,ătrìnhă

đ tay ngh caăngi thc hină côngă vic. Thêmă vƠoă đó,ă chínhă sáchă CL vƠă k
hoch CL đc lp ra daătrênănhngănghiênăcu, thit k caăcácălưnhăđo doanh
nghip.ăQuanăđim ca h cóănhăhng rt ln ti vic thc hin CL trongătoƠnă
côngăty.ăiuănƠyăchng t rng, ch cóănhn thcăđcătráchănhim caălưnhăđo
doanh nghipăthìămiăcóăc s thc hin vic ci tinăvƠănơngăcaoăCL sn phm ca
doanh nghip.

15

1.2 QunălỦăchtălng trong thit k bánădn
Thit k vƠăsn xutăbánădnăđòiăhi nhng côngăngh tiênătin vƠ kh nng
chuyênă môn ca k s đ phátă trin mt lotă cácă sn phm, t cácă sn phm vi
mch trongăcácălnhăvc c th nhăđin thoiădiăđng, vi mchăđiu khinăô tô,ăviă
mchădùngătrongăcôngănghip, y t,ăv.vầăchoăđnăcácănn tng ctălõiăchoăphépă
kháchăhƠngăd dƠngătíchăhpăvƠăm rng khi cn.ă đtăđcăđiuănƠy,ăhotăđng
qunălýăchtălng cnăcóănhngăchínhăsáchăcăbnăliên quanăđn chtălng sn
phmăvƠăđ tin cy t khơuăquanăh kháchăhƠng,ăthit k, sn xutăchoăđn hu mưiă
bng vicăđaăra mngăli h tr k thutăgiúpăkháchăhƠngătrênătoƠnăth gii,ăđng
thi cung cpăcácăgiiăphápătt nht,ăđt trngătơmănht v cht lngăvƠăđ tin cy
caăcácăsn phm lƠmăra.
 đtăđcăđiu đó, cácăgiaiăđon thit k sn phm, sn xut,ăbánăhƠngăvƠă
sauăbánăhƠngăcaăcácătpăđoƠnăbánădnăđuăđc chng nhn chtălng daătrênăh
thng qunălýăchtălngătiêuăchun quc t ISO 9001 [10] vƠătiêuăchun ISO / TS
16949 [2] thucălnhăvc k thutăcôngăngh.
NguyênătcăđnhăhngăkháchăhƠngălƠănguyênătcăhƠngăđuătrongăngƠnhăbánă
dn. Nhu cu caăngiă tiêuădùngă khôngă ngngă tngăcao,ă vƠă vìă th yêuăcu ca
kháchăhƠngăsăcpăcngăluônăluôn thayăđi trong nhngănmăqua, mongăđi ca
chtălng tip tcătng cao.  đápăli, cácătpăđoƠnăbánădn phi luôn nghiênăcu
vƠăcung cp chtăbánădn viăcácătínhănngătiênătinăhnăvƠă mt mcăđ caoăhnă
v đ tin cy.  lƠmă đc điuă nƠy,ă h đư thit lp mt h thng qună lýă cht

lng toƠnădin choăphépăkhôngăngngănơngăcao chtălng tng ca sn phmătrênă
căs ci tin liênătc bao gm ba yu t: chtălng thit k, chtălng sn xut,
vƠăh tr chtălng.
 Xơyădng chtălngăvƠăđ tin cyătrongăquáătrìnhăthit k
 cóăth nơng cao chtălngă vƠă đ tin cyă trongăgiaiăđon thit k, cácă
doanh nghip bánădnăkhôngăngng phátătrinăcácăthit k tiênătinăvƠăk thutăđánhă
giáăđ h tr cácăquyătrình thit k ttăhnăvƠăcóăth thit k đc nhng vi mch
tíchăhp c ln hn. Chng hn,ăđ xemăxét k lngăvƠăxácăđnhănguyênănhơnăca
cácăvnăđ, h đư ápădng mt k thutăxétăli thit k đc giălƠăDRBFMă(xétăli
16

thit k daătrênăch đ tht bi),ănó choăphépăkhoanhăvùngăngunăgơyăliăvƠălng
trcăđcănguyênănhơnăgơyăliăvƠăxơyădng sn giiăphápăkhc phc li.
 Xơyădng chtălngăvƠăđ tin cyătrongăquáătrìnhăsn xut
Chtălng cao, sn xut năđnhăđòiăhi k nng ca conăngi luônătngă
theo côngăngh.  đtăđcăđiuănƠy,ăcácădoanhănghipăxơyădng chtălng sn
phm bng cáchătpătrungăvƠoăqunălýăbn yu t (4M): Conăngi (Man),ămáy mócă
thit b (Machine), vt liu sn xut (Material) vƠăphngăpháp (Method). Khiăxơyă
dng chtălngăvƠoăsn xut, h đánhăgiáăc s nhy cm caăconăngiăvƠăquyă
trìnhăqunălýăkhoaăhc. PhngăphápăvƠăk thut gimăkíchăc chip vi x lýătrongă
thit k mchătíchăhp c lnăluônălƠ tháchăthc duy nhtătrongăquáătrìnhăsn xut vìă
chipăcƠngănh, s lng chip sn xutăđcătrênămtăwaferă(đaăsiliconămng chng
0,76 mm). VƠăđiuăđóăcngăđng nghaărngăyêuăv k thut côngăngh vt liu cn
phiăđcăliênătc gii quyt.
 Ci thin s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăbngăcácădch v h tr rngărưi
KháchăhƠngăs t tin s dng sn phm khi doanh nghip c gng cho h
cm thyăđc h tr  tt c cácăkhơu,ăt vic phátătrin h thngăphơnăphi, bo
trì,ătăvnăchmăsócăkháchăhƠng. Cácădoanhănghip to ra s hƠiălòngăcaăkháchă
hƠngăbngă cáchă cungăcp mt lotă cácă dch v h tr, chng hnă nhăphơnă phi
thôngătinăsn phm,ăđ xut giiăpháp khi nhnăđc yêuăcu caăkhách. ng thi

doanh nghipăluônălng nghe, tipăthuăvƠ đápăng viăthôngătinăphn hi caăkháchă
hƠngăt banăliênălcăbánăhƠngăđn b phn trin khai thit k vi mchăđ đm bo
yêuăcu caăkháchăhƠngăđc phnăánhăhoƠnătoƠnătrongăsn phm thit k, vƠăđ cóă
th điu chnh linh hot vi s thayăđi khôngăngng ca th trng.
1.2.1 Cácăphngăphápăđánhăgiáăchtălng
1.2.1.1 Phng pháp kim tra đ tin cy (phng pháp phòng thí nghim)
Kimătraăđ tin cyălƠămt lotăcácăxétănghim trongăphòngăthíănghim đc
tinăhƠnhătrongăđiu kin ht mc (stress condition) đc bităđn đ đánhăgiáătui
th ca mt thit b hoc h thng.
Kimătraăđ tin cyăđc thc hinăđ đm bo rngăcácăthit b bánădn duy
trìăhiu sutăvƠ chcănngătrongăsut chu k sng ca chúng.ăCácăxétănghimăđ tin
17

cy nhm mcăđíchăđ môăphngăvƠăđyăcácăđiu kin hotăđngăđn mc tiăđaăđ
khngăđnh rngăcác thit b bánădnăcóăth chuăđngăđc trong sutăvòngăđi sn
phm, bao gm cácămi ni,ătínhăhaoămòn, vic cƠiăđtăvƠăchc nngăhotăđng.
Kimătraăđ tin cyăđc thc hin  cácăgiaiăđonăkhácănhauătrong thit k
vƠăsn xut. McăđíchăvƠ ni dung cng khácănhauătrongătngăgiaiăđon. Bng 1.2
cho thyăcácăđiătng, mcăđíchăvƠăni dung ca mt s mu kimătraăđ tin cy
thc hin trong phòngăthíănghim.
Bng 1.2: Mt s giaiăđon kimătraăđ tin cy ca quáătrìnhăphátătrin sn phm
Giaiăđon
Mcăđích
Tênăgi
Niădung
phátătrinăsnă
phm
bánădn
ă kimă tra rngă đă
tinăcyăcaăthităkăđtă

yêuăcuăvă đătinăcyă
caăkháchăhƠng.
Phêă duytă chtă
lngă choă snă
phmăphátătrin
Cácă kiuă kimă traă sau đcă
thcăhin:
Kimătraătiêuăchun, giaătc,
kimătraăbiên, cuătrúc.
phátă trină
hocăthayăđiă
vtă liuă vƠă
cácăquyătrình
ă kimă traă rngă cácă
vtă liuă vƠă cácă quy
trìnhăđtăyêuăcuăvăđă
tină cyă caă kháchă
hƠng.
Phêă duytă chtă
lngă choă quyă
trìnhă waferă đóngă
góiăhocăthayăđi
snă phm đcă să dngă đă
thcă hină kimă traă khă nngă
giaă tc, trongă đóă chúă trngă
cácăđcăđimăvƠăthayăđiăvtă
liuăvƠăquyătrình.
Chyă thă
nghimătrcă
khiătinăhƠnhă

snă xută
hƠngălot
ăkimătraărng
chtălngăsnăxutătiăă
mcăquyăđnh
Phêă duytă chtă
lngă choă snă
xutăhƠngălot
kimătraăđătinăcyăcho kimă
traă bană đu, bină đngă caă
cácăthông s, chúă ýăđcă bită
să nă đnhă trong giaiă đonă
đuăca snăxut hƠngălot.
ắNgun: S tay chtălngăRenesasẰă[6]

Giaiăđon th nghim bao gm s ln lpăđiălp li,ăvƠăđiu kin th nghim
đcăxácăđnh theoăcáchătngăt nhăs lng mu, cngănh mcăđ chtălng
theoă yêuă cu caăkháchă hƠng.ă Tuyănhiên,ăđiu kin lpăđt, thi gian hotă đng,
cngănhăvicăđy mnh kimătraăđcăxemăxétăla chnăcácăđiu kin hiu qu
nhtăvƠăchiăphí thp nht.
Vic kimă traă đ tin cy phiă cóă th lp li đc. Vìă vy, la chn mt
phngăphápăth nghimătiêuăchun quc gia hay quc t lƠăcn thit. Mtăkhác,ă
18

đnhănghaăca mt thit b sai hng, hay tht bi lƠărt quan trng trong k hoch
kimătraăđ tin cy. iuăđó lƠăcn thităđ lƠmărõ cácăđcătínhăca thit b đangă
đc th nghimăvƠăthit lpăcácătiêuăchíăđánhăgiáătht bi. TiêuăchíăloiănƠyăxácă
đnhăđcăđim, phmăviăchoăphépăca thit b sauăkhiăđc kim tra.
1.2.1.2 Phng pháp phân tích sai li tht bi
Kimătraăđ tin cyăđc thit k đ táiăto sai li hay tht bi ca mt sn

phmămƠăcóăth xy ra trong thc t s dng. S hiu bităcăch tht bi t cácăkt
qu th nghimăđ tin cyălƠăvôăcùngăquanătrngăđ bităcácăsn phm cóăđángătină
cy hayăkhôngăkhi s dng trong thc t. Cácăyu t tácăđng gm nhităđ,ăđ m,
đinăáp,ăcngăđ dòngăđin,ăv.vầă tin cy sn phm trong thc t cóăth đc
d đoánătrc t kt qu caăcácăbƠiăkimătraăđ tin cy,ăđc tinăhƠnhătrongăđiu
kin gia tcăđn mc tiăđa.ăNhngăthôngătinănƠyărt huăíchătrongăvic ci thin
thit k sn phmăvƠăquyătrìnhăsn xutăđ nơngăcaoăđ tin cyăvƠăchtălng sn
phmăcngănhătrongăvicăxácăđnhăcácăbinăphápăphòngănga, s dng nóăđ lƠmă
rõăđi vi kháchăhƠng.ăHnăna,ătrongătrng hp sai hng tht bi đcăphátăhin
khi sn phmăluăthôngătrênăth trng, s hiu bit v căch sai hng tht bi cho
phépăcácănhƠăsn xutăcóăbinăphápăngnăchn kp thi,ăphùăhpăđ điu chnhăcác
thit k vƠăquyătrìnhăsn xut.
Chínhăvìăl đó,ăphơnătíchăsai hng tht bi caăcácăthit b bánădnălƠăcn thit
đ lƠmărõănguyênănhơnăca cácăsaiăhng vƠ đ cung cp thôngătinăphn hi nhanh
chóngăchoăgiaiăđon thit k vƠăgiaiăđon sn xut. Quyătrìnhăch to đaăwafer vƠă
quáătrìnhălpărápăliênăquanăcóăđnăhnă100ăbc s dngăcácăloi vt liu khácănhau,
đòiăhi mt lotăcácăkin thc v cácăquáătrìnhăthit k vƠăsn xut.
Cácăk thutăphơnătíchăsaiăhng tht biăthngădùngătrongăngƠnhăbánădn
bao gm: Kim tra ngoi vi nhăkim tra bng mt, kim tra bngăkínhă hin vi,
kimătraăchùmătiaăđin t chiu x th cp; Kim traăđcătínhăđin t nhăkim tra
đcătínhăchcănngăviămch, kimăđnhădòngăđin, gi lp kim tra mch lunălý.