HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH PHÁT TRIỂN TIẾP VẬN SỐ 1.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH




L
L
Ê
Ê


H
H


N
N
G
G


P
P
H
H





N
N
G
G




HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC TI CÔNG TY LIÊN DOANH PHÁT
TRIN TIP VN S 1


LUN VN THC S KINH T


CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 60.34.05


NGI HNG DN: PGS.TS. H TIN DNG

TP.H CHÍ MINH – NM 2012




MC LC
Trang bìa
Trang ph bìa
Li cm n
Li cam
đoan
Mc
lc
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
Danh mc các bng
Danh mc các hình, biu đ

M U 1
1. LÝ DO CHN  TÀI NGHIÊN CU 2
2. MC TIÊU NGHIÊN CU 3
3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 3
4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3
5. KT CU CA LUN VN 3
CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC 5
1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHÂN LC. 5
1.1.1 Khái nim ngun nhân lc 5
1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc 6
1.1.3 Qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 7
1.1.4 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 9

1.1.5 Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc 9
1.2 CÁC CHC NNG C BN CA QUN TR NGUN NHÂN LC 10
1.2.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 10
1.2.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin 11
1.2.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 12

1.3 YÊU CU I VI HOT NG CHC NNG QUN QTNNL 15
1.4 NHNG YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHÂN LC 17
1.4.1 Môi trng bên ngoài 17
1.4.2 Môi trng bên trong 19
CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY
LIÊN DOANH PHÁT TRIN TIP VN S 1. 21
2.1 GII THIU CÔNG TY LIÊN DOANH TIP VN S 1 21
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 21
2.1.2 Vn ch s hu 22
2.2 CHC NNG, NHIM V VÀ LNH VC HOT NG 23
2.2.1 Chc nng 23
2.2.2 Nhim v 24
2.3 T CHC B MÁY, CÁC NGU NHÂN LC CA CÔNG TY 25
2.3.1 S đ b máy t chc ca công ty 25
2.3.2 Các ngun lc ca công ty 25
2.4 KT QU KINH DOANH TRONG 5 NM GN NHT 31
2.5 PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG
TY LIÊN DOANH PHÁT TRIN TIP VN S 1. 33
2.5.1. Phân tích thc trng thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc 34
2.5.2 Phân tích thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân
lc ti Công ty liên doanh phát trin tip vn s 1 40
2.5.3 Phân tích thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Công ty
liên doanh phát trin tip vn s 1 44
2.5.3.1 ánh giá kt qu thc hin công vic 44

2.5.3.2 Thng tin
49
2.5.3.3 Ch đ lng 52
2.5.3.4 Ch đ phúc li 55
2.6 ÁNH GIÁ CHUNG 58
2.3.1 Thành tu 58
2.3.2 Hn ch 60
CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC TI CÔNG TY LIÊN DOANH PHÁT TRIN TIP VN S 1 63
3.1 QUAN IM VÀ MC TIÊU PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI
CÔNG TY LIÊN DOANH PHÁT TRIN TIP VN S 1 63
3.1.1 Quan đim 63
3.1.2 Mc tiêu phát trin ngun nhân lc 64
3.2 CÁC GII PHÁP HÒAN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC TI CÔNG TY LIÊN DOANH PHÁT TRIN TIP VN S 1 65
3.2.1 Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút ngun nhân lc ti công ty
liên doanh phát trin tip vn s 1 65
3.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 65
3.2.1.2 Phân tích công vic 67
3.2.1.3 Hoàn thin công tác tuyn dng 67
3.2.1.4 Hoàn thin ch đ thng tin, điu đng nhân viên 77
3.2.2 Các gii pháp hòan thin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc .79
3.2.2.1 Xác đnh li nhu cu đào to 79
3.2.2.2 T chc đánh giá sau đào to 81
3.2.2.3 Hoàn thin quy trình đào to 82
3.2.3 Các gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 84
3.2.3.1 Hoàn thin công tác đánh thc hin công vic ca nhân viên 84
3.2.3.2 Hoàn thin ch đ v lng và phúc li 94
3.2.4 Các gii pháp h tr hoàn thin qun tr ngun nhân lc . ……………………95
3.2.4.1 Thit lp h thng thông tin và giao tip trong công ty …………… ….95

3.2.4.2 Xây dng môi trng làm vic thân thin, đ cao làm vic hiu qu, mang
đm bn sc riêng ca Công ty liên doanh phát trin tip vn s 1 …………….95
3.2.5 ánh giá hot đng qun tr ngun nhân lc ……………………95
3.2.6 Các phng pháp đánh giá qun tr ngun nhân lc ……………………100
3.2.6.1 Phng pháp so sánh xp hng ……………………100
3.2.6.2 Phng pháp so sánh vi mc chun ……………………100
3.2.6.3 Phng pháp qun tr theo mc tiêu ……………………101
3.2.6.4 H thng cân bng đim ……………………101
PHN KT LUN……………………………………………………… ………102
TÀI LIU THAM KHO ………………………………………………………103



DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
WTO T chc thng mi th gii
QTNNL Qun tr ngun nhân lc
VICT Cng Container quc t Vit Nam
FLDC Công ty Liên doanh phát trin tip vn s 1


DANH MC CÁC BNG

Trang
Bng 1.1: S khác bit gia qun r nhân s và qun tr ngun nhân lc 9
Bng 2.1: Tng kt sn lng container thông qua cng và lng tàu cp cng 31
Bng 2.2: Báo cáo kt qu hot đng kinh doanh ca cng 32
Bng 2.3: Phân công, b trí công vic 37
Bng 2.3.a: Kt qu kho sát tiêu thc “Cho phép s dng tt các nng lc cá nhân” 38
Bng 2.3.b: Kt qu kho sát tiêu thc “c kính thích đ sáng to trong công vic” . 38
Bng 2.3.c: Kt qu kho sát tiêu thc “Công vic có tính thách thc” 39

Bng 2.4: Công tác đào to và phát trin 41
Bng 2.4.a: Kt qu kho sát tiêu thc “c tham gia nhng chng trình đào to
theo yêu cu công vic” 42
Bng 2.4.b: Kt qu kho sát tiêu thc “Công tác đào to ti FLDC có hiu qu tt” 42
Bng 2.4.c: Kt qu kho sát tiêu thc “Bn có k nng cn thit đ thc hin tt công
vic” 43
Bng 2.5: ánh giá kt qu thc hin công vic 45
Bng 2.5.a: Kt qu kho sát tiêu thc “Vic đánh giá nhân viên là chính xác” 46
Bng 2.5.b: Kt qu kho sát “Cp trên đ cao vic đánh giá nhân viên” 46
Bng 2.5.c: Kt qu kho sát “Quá trình đánh giá giúp cho bn có k hach rõ ràng v
đào to và phát trin ngh nghip cá nhân” 47
Bng 2.5.d: Kt qu kho sát “Vic đánh giá thc s giúp ích cho bn nâng cao cht
lng thc hin công vic” 47
Bng 2.6:  bt và thng tin trong công ty 49
Bng 2.6.a: Kt qu kho sát “Quý v có nhiu c hi đ thng tin” 50

Bng 2.6.b Kt qu kho sát “c bit các điu kin đ thng tin” 50
Bng 2.6.c: Kt qu kho sát “Chính sách thng tin ca FLDC là công bng” 51
Bng 2.7: ánh giá ca nhân viên v tin lng 52
Bng 2.7.a: Kt qu kho sát “Bn có th sng hoàn toàn da vào thu nhp t công ty” . 53
Bng 2.7.b: Kt qu kho sát “Tin lng nhn đc tng xng vi kt qu làm vic
ca bn” 53
Bng 2.7.c: Kt qu kho sát “Tin lng đc công ty tr là công bng” 54
Bng 2.7.d: Kt qu kho sát “Bn đc tr lng cao” 54
Bng 2.8: ánh giá ca nhân viên v phúc li 56
Bng 2.8.a: Kt qu kho sát “Các chng trình phúc li ca công ty rt hp dn” 56
Bng 2.8.b: Kt qu kho sát “Các chng trình phúc li ca công ty rt đa dng” 57
Bng 2.8.c: Kt qu kho sát “Các chng trình phúc li ca công ty th hin rõ ràng
s quan tâm chu đáo ca công ty đi vi nhân viên” 57
Bng 3.1: H s v trí Trng phòng nhân s 86

Bng 3.2: Ch s đo lng hiu sut (KPIs) 90
Bng 3.3: ánh giá kt qu thc hin công vic Trng phòng nhân s 92












DANH MC CÁC HÌNH, BIU 
Trang
Hình 1.1: Các giai đon đào to và phát trin ngun nhân lc 12
Hình 1.2: Qun tr ngun nhân lc và các yu t môi trng 14
Hình 2.1: S đ b máy t chc ca công ty 25
Hình 2.2: Biu đ th hin s lng tàu cp cng thông qua 32
Hình 2.3: Biu đ th hin sn lng container thông qua 32
Hình 2.4: S đ th hin kt qu kinh doanh 33
Hình 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut 71
Hình 3.2: Quy trình thc hin đánh giá kt qu qun tr ngun nhân lc 97
Hình 3.3: Nhng yu t nh hng đn s trung thành cha nhân viên 98



M U

1. LÝ DO CHN  TÀI NGHIÊN CU
Trong xu th hi nhp kinh t quc t hin nay thì vn đ nhân lc và vic
qun lý ngun nhân lc mt cách có hiu qu đ có cht lng cao là mi quan tâm
hàng đu ca nhà nc và xã hi. Con ngi là tài sn quan trng nht mà mt
doanh nghip có, vì vy s thành công ca doanh nghip ph thuc vào tính hiu
qu ca cách “qun lý con ngi” ca chính doanh nghip bao gm: Qun lý nhân
viên, khách hàng, nhà cung cp và nhà cho vay. Qun lý ngun nhân lc va là
khoa hc va là ngh thut làm cho nhng mong mun ca doanh nghip và mong
mun ca nhân viên tng hp nhau đ đt đc nhng mc tiêu chung.
Sau hn 26 nm đi mi, nht là sau khi gia nhp WTO, đt nc ta đang hi
nhp mt cách mnh m, sâu rng vào nn kinh t th gii. Vic m ca các ngành
trong nn kinh t theo cam kt WTO đang dn đc thc hin theo l trình. Chính
điu này mang đn cho các doanh nghip nói chung và các doanh nghip hot đng
trong ngành hàng hi, Logistics nói riêng nhng thi c và thách thc mi. Vi cam
kt m ca gn nh hoàn toàn th trng hàng hi ca Vit Nam ngay khi gia nhp
WTO, thc t vic đu t có đnh hng, chn lc ca các tp đoàn ln trong và
ngoài nc vào th trng này t 2007 - 2012 và trong các nm ti d báo s mang
đn mt din mo cnh tranh mnh m cho tt c các doanh nghip. Vì vy, đ to
li th cnh tranh qua đó nâng cao sc cnh tranh thì các doanh nghip phi chú
trng hoàn thin, ti u hóa nhiu mng trong doanh nghip, trong đó phi k đn
ngun nhân lc. Áp lc cnh tranh đòi hi mi doanh nghip phi có đc mt
ngun nhân lc đt chun, nhm tn dng nhng c hi ni ti, to sc bt giúp
doanh nghip vt qua nhng thách thc, khó khn đ tn ti và dn đu th trng.
Ngun nhân lc dang ngày càng tr thành li th cnh tranh cho các t chc.
S thiu ht thung xuyên các k nng cn thit cùng vi tình trng cung cu v
nhân tài không gp nhau khin cho vic có (và gi đc) đúng ngui cho đúng vic
và đúng thi dim ngày càng tr nên cng thng. Truc tình hình này, các lãnh do
doanh nghip li mt ln na nêu lên s thiu ht các k nng chính nh là vn đ
nóng hi nht trong các cuc tho lun. Các lãnh đo b phn Nhân s đang đng
truc khó khn phi tìm kim đuc các nhân tài giúp cho doanh nghip phát trin.

Nu các t chc không t chuyn đi đ đm bo có th thu hút, khuyn khích,
qun lý, phát trin và đãi ng nhân s ca mình mt cách phù hp thì có th h s
mt di nhng tài sn quý giá nht ca mình.
Nhn thy rng ngun nhân lc đóng vai trò quan trng trong s phát trin
ca doanh nghip, vic qun lý tt ngun lao đng s giúp doanh nghip phát trin
mt cách vng chc và theo kp vi s thay đi ca th trng. Qua nhng nhn
đnh nêu trên, vic nghiên cu hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty Liên
doanh phát trin tip vn s 1 là cn thit, nhm góp phn vào s phát trin chung
ca ngành hàng hi, Logistics Vit Nam. Chính vì th tôi chn đ tài “Hoàn thin
qun tr ngun nhân lc ti Công ty Liên doanh phát trin tip vn s 1” làm lun
vn tt nghip cao hc ca mình.

2. MC TIÊU NGHIÊN CU
Lun gii c s khoa hc và thc tin đ đ ra gii pháp hoàn thin qun tr
ngun nhân lc ti Công ty liên doanh phát trin tip vn s 1:
- Nghiên cu c s lý lun chung v qun tr ngun nhân lc, các chc
nng c bn
ca

qun
tr ngun nhân lc, yêu cu đi vi các hot đng chc nng
qun tr ngun nhân lc.
- Phân tích đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty
liên doanh phát trin tip vn s 1, qua đó làm rõ nhng vn đ còn tn ti ca hot
đng qun tr ngun nhân lc cn đc hoàn thin.
-  xut các gii pháp nhm hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti
Công ty liên doanh phát trin tip vn s 1.


3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU

i tng nghiên cu: các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc ti
Công ty Liên doanh phát trin tip vn s 1.
Phm vi nghiên cu: ti Công ty Liên doanh phát trin tip vn s 1.

4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
Lun vn đc thc hin trên c s kt hp trin khai hai phng pháp nghiên
cu đnh tính và đnh lng:
- i vi mc tiêu th nht: S dng phng pháp suy din, so sánh, tng hp
đ khái quát hóa lý thuyt v QTNNL.
- i vi mc tiêu th hai: S dng phng pháp phân tích, so sánh. Các đánh
giá đc đnh lng thông qua các phng pháp thng kê và s dng phn mm
bng tính SPSS đ phân tích hin trng v ngun nhân lc.
- i vi mc tiêu th ba: S dng phng pháp phân tích tng hp, phng
pháp chuyên gia đ đ xut các gii pháp v ngun nhân lc.

5. KT CU CA LUN VN
Lun vn gm 3 chng, phn m đu và phn kt lun, ngoài ra lun vn còn
bao gm danh mc các bng biu, tài liu tham kho, ch vit tt, mc lc, ph lc.
- Chng 1: Tng quan v qun tr ngun nhân lc.
- Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti Công ty liên doanh phát
trin tip vn s 1.
- Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty
liên doanh phát trin tip vn s 1.


CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC

1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1.1 Khái nim ngun nhân lc
Hin có nhiu quan đim khác nhau v ngun nhân lc tùy theo cách tip cn:

 góc đ v mô, ngun nhân lc là dân s trong đ tui lao đng và có kh
nng lao đng
 góc đ vi mô trong doanh nghip, ngun nhân lc là lc lng lao đng ca
doanh nghip, là s ngi có tên trong danh sách ca doanh nghip, hot đng theo
các nhim v do doanh nghip phân công và đc doanh nghip tr lng. Trn
Kim Dung (2009, trang 1-2) cho rng “Ngun nhân lc ca mt t chc đc hình
thành trên c s ca các cá nhân có vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo
nhng mc tiêu nht đnh. Ngun nhân lc khác vi các ngun lc khác ca doanh
nghip do chính bn cht ca con ngi. Nhân viên có các nng lc, đc đim cá
nhân khác nhau, có tim nng phát trin, có kh nng hình thành các nhóm hi, các
t chc công đoàn đ bo v quyn li ca h. H có th đánh giá và đt câu hi đi
vi hot đng ca cán b qun lý, hành vi ca h có th thay đi ph thuc vào
chính bn thân h hoc s tác đng ca môi trng xung quanh”.
Nh vy, có th thy ngun nhân lc là tng th tim nng lao đng ca con
ngi trong mt t chc hay xã hi. Ngun nhân lc bao gm kinh nghim, k
nng, trình đ đào to và nhng s tn tâm, n lc hay bt c đc đim nào khác to
ra giá tr gia tng và nng lc cnh tranh cho t chc ca nhng ngi lao đng.
 xác đnh ngun nhân lc, cn xác đnh các thông tin c đnh lng và đnh
tính di nhiu khía cnh khác nhau. C th cn xác đnh quy mô ca lc lng này
và c cu theo các đc đim khác nhau nh gii tính, trình đ chuyên môn nghip
v, ngành ngh, theo các đc đim v kinh nghim, k nng và ngoài ra còn có
nhng mô t v s tn tâm, tim nng, ca nhng ngi lao đng trong t chc.
1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc
Cùng vi s phát trin nhanh ca cách mng khoa hc k thut, nn kinh t
toàn cu có nhng thay đi to ln. T cui nhng nm 1970, vn đ cnh tranh gia
các doanh nghip trên th trng tr nên gay gt, nn sn xut chuyn t hình thc
c truyn sang hin đi, c cu ngh nghip, vic làm thay đi. Nhu cu ca nhân
viên ngày càng nâng cao hn, đòi hi phi có mt cách tip cn khác v qun tr con
ngi. Nhim v qun tr con ngi trong doanh nghip là ca tt c các qun tr
gia, không còn đn thun là ca trng phòng nhân s nh trc đây.

Vic cn thit phi chn đc đúng ngi đúng vic và phi hp thc tin
qun tr con ngi vi mc tiêu phát trin ca t chc doanh nghip. Thc t cng
đang ch ra rng dù có nhng thay đi sâu sc đn đâu thì con ngi vn là vn đ
trung tâm và quan trng bc nht trong mi t chc xã hi nói chung và trong mi
doanh nghip nói riêng. T đây thut ng qun tr ngun nhân lc dn thay th cho
qun tr nhân s.
Theo Noe và cng s (2006), qun tr ngun nhân lc bao gm tt c hot
đng, chính sách, quyt đnh qun tr liên quan, nh hng đn kt qu, thái đ và
hành vi ca nhân viên; to điu kin đ mi ngi hoàn thành tt nhim v đc
giao và đt hiu qu cho mc tiêu ca t chc Qun tr ngun nhân lc là vic thit
k các h thng chính thc trong mt t chc đ đm bo hiu qu s dng tài nng
ca con ngi nhm thc hin các mc tiêu ca t chc (Mathis và cng s, 2007).
Khái nim và thc tin qun tr ngun nhân lc có th khác nhau  các quc
gia. Các đnh ngha trên đu tp trung vào khía cnh thit k và thc hin các chính
sách trong các lnh vc hot đng qun tr ngun nhân lc nhm làm cho con ngi
đóng góp hu hiu cho t chc, cha đ cp đn li ích ca nhân viên.  Vit Nam,
ni trình đ k thut công ngh còn  mc đ thp, kinh t cha n đnh và ch
trng ca Nhà nc là quá trình phát trin phi thc hin bng con ngi và vì con
ngi, thì “qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng
chc nng v thu hút, đào to - phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc
nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc và nhân viên” (Trn Kim Dung, 2009,
trang 3).
Mc tiêu c bn ca bt k t chc nào cng là s dng mt cách có hiu qu
ngun nhân lc đ đt đc mc tiêu ca t chc. Qun tr ngun nhân lc giúp tìm
kim và phát trin nhng hình thc, nhng phng pháp đ ngi lao đng va
cng hin cho vic đt đc các mc tiêu ca t chc, va to c hi đ phát trin
chính bn thân ngi lao đng. Nh vy, qun tr ngun nhân lc nghiên cu các
vn đ v qun tr con ngi trong các t chc vi 2 mc tiêu c bn:
- S dng ngun nhân lc ti ch sao cho có hiu qu nhm tng nng sut lao
đng và nâng cao tính hiu qu ca t chc.

- áp ng nhu cu ngày cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên phát
huy ti đa nng lc cá nhân, khin nhân viên đc kích thích, đng viên nhiu nht
ti ni làm vic và gn bó, trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
1.1.3 Qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc
Khi đu ca qun tr nhân s ch thi hành chc nng hành chính nh lu tr
h s nhân s, chm công, thc hin các s v theo yêu cu ca cp trên Qun tr
nhân s lúc đó đc xem nh mt chc nng ghi chép rt ít giá tr.
Cui th k 19, đu th k 20 Taylor (1856-1915) đã khi xng phong trào
qun tr trên c s khoa hc. Qun tr nhân s giai đon này chú trng đc bit đn
nng sut lao đng và tìm ra cách thc thc hin công vic mt cách nhanh nht.
iu này đã buc các nhà qun tr nhân s quan tâm đn chc nng hun luyn, đào
to công nhân đ thc hin các phng pháp làm vic khoa hc.
T gia nhng nm 30 là thi k ca phong trào qun tr các mi quan h
con ngi xut phát t các nghiên cu ca Hawthorne, Elton Mayor và s phát trin
ca phong trào công đoàn. Qun tr nhân s giai đon này nhn mnh các yu t ca
điu kin môi trng làm vic nh phong cách lãnh đo, bu không khí tp th có
vai trò quan trng đ nâng cao nng sut lao đng. Chc nng nhim v ca qun tr
nhân s đc làm phong phú thêm bi các vn đ: giao t nhân s, an toàn và sc
khe, phúc li và đào to
T cui nhng nm 70, s cnh tranh gay gt trên th trng buc các nhà
qun lý phi c gng gim giá thành tng kh nng cnh tranh nhng đng thi phi
đáp ng nhu cu không ngng tng lên ca nhân viên. Thut ng qun tr ngun
nhân lc dn dn đc thay th cho qun tr nhân s. Con ngi đc xem là mt
ngun tài sn quý báu ca doanh nghip. Nhim v qun tr con ngi là ca tt c
các qun tr gia, không còn đn thun ca trng phòng nhân s nh trc. Các
doanh nghip chuyn t tình trng tit kim chi phí lao đng đ gim giá thành sang
đu t vào ngun nhân lc đ nâng cao li th cnh tranh, thu đc li nhun và
hiu qu cao hn.
Qun tr ngun nhân lc đc phát trin trên các nguyên tc ch yu nh:
- Nhân viên cn đc đu t tha đáng đ phát trin nng lc cá nhân va

nhm tha mãn nhu cu cá nhân, va to ra nng sut, hiu qu cao đóng góp tt
nht cho t chc.
- Các chính sách, chng trình và thc tin qun tr sao cho tha mãn c nhu
cu vt cht ln tinh thn ca nhân viên.
- Môi trng làm vic cn đc thit lp sao cho kích thích, đng viên nhân
viên phát trin và s dng ti đa các k nng ca mình.
- Vn đ chc nng nhân s cn đc thc hin phi hp và là mt b phn
quan trng trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.





Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc

Qun tr Nhân s

Qun tr Ngun nhân lc

Quan đim chung


Mc tiêu đào to


Vin cnh

Li th cnh tranh

C s ca nng

sut và cht lng

Các yu t đng viên





Thái đ đi vi
s thay
đi
- Lao đng là chi phí đu vào


- Giúp cho nhân viên thích
nghi vào v trí công tác ca h

- Ngn hn và trung hn

- Th trng và công ngh

- Máy móc + T chc


- Tin + Thng tin ngh
nghip


- Nhân viên thng chng li
s thay đi, cn phi thay th

h

- Nhân viên là tài sn/ngun
vn cn đc phát trin

- ào to là đu t phát trin
ngun lc ca t chc

- Dài hn

- Cht lng ngun nhân lc

- Công ngh + T chc +
Cht lng ngun nhân lc

- Tính cht công vic +
Thng tin ngh nghip +
Tin

- Ngun nhân lc cht lng
cao thích ng vi s bin đi
ca
môi
trng.
Ngun: Nguyn Thanh Hi (2002)
1.1.4 Mc tiêu qun tr ngun nhân lc
Qun tr ngun nhân lc nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong
các t chc  tm vi mô và có hai mc tiêu c bn:
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng
cao tính hiu qu ca t chc.

- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên
đc phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti
ni làm vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
1.1.5 Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr đt đc mc
đích, kt qu thông qua ngi khác.
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr hc đc cách
giao dch vi ngi khác, bit tìm ra ngôn ng chung và bit cách nhy cm vi các
nhu cu ca nhân viên, bit cách đánh giá nhân viên chính xác, bit lôi kéo nhân
viên say mê vi công vic, tránh đc các sai lm trong tuyn chn, s dng nhân
viên, bit cách phi hp thc hin mc tiêu ca t chc vi mc tiêu ca cá nhân,
nâng cao hiu qu ca t chc và dn dn có th đa chin lc con ngi tr thành
mt b phn hu c trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.

1.2. CÁC CHC NNG C BN CA QUN TR NGUN NHÂN LC
Trng tâm ca qun tr ngun nhân lc bao gm các ni dung hot đng thc
hin các chc nng qun tr ngun nhân lc. Mt s tác gi (Carrel, Elbert,
Hatfield, G.Dessler, A. Buckley ) xác đnh các chc nng qun tr ngun nhân
lc theo các hot đng c th nh: hoch đnh, phân tích công vic, tuyn
chn,

đào

to, đánh giá nhân viên, khen thng, k lut, tr lng, quan h lao đng Mt
s tác gi khác (J. Bratton và J. Gold, David DeCenzo và Stephen Robbins) li
phân các hot đng qun tr ngun nhân lc theo mt s nhóm chc nng c bn.
Quan đim phân chia các hot đng ca qun tr ngun nhân lc theo nhóm chc
nng có tính khái quát và xác đnh đc nhng nét đc trng trong phng pháp
thc hin
các mô hình hn. Có th phân chia các hot đng ch yu ca qun tr

ngun nhân lc theo ba nhóm
chc
nng chính nh sau: thu hút ngun nhân lc,
đào to và phát trin, duy trì ngun nhân lc.
1.2.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vn đ đm bo cho t chc có đ nhân
viên v s lng cng nh v cht lng. Nhóm chc nng này thng có các
hot đng: hoch đnh ngun nhân lc, phân tích công vic, tuyn dng và
phân công b trí ngun nhân lc trong doanh nghip.
Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu
ngun nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng
bo đm cho doanh nghip có đ ngun nhân lc vi phm cht, k nng phù
hp đ thc hin công vic
Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác
đnh các điu
kin

tin
hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc
hin công vic và các phm cht, k nng nhân viên phi có đ thc hin tt
công vic. Phân tích công vic còn là thu thp các thông tin v công vic mt cách
có h thng. Khi phân tích công vic cn xây dng đc 2 tài liu c bn là bng
mô t công vic và
bng
tiêu chun công vic. Thc hin phân tích công vic
s cho bit doanh nghip cn tuyn thêm bao nhiêu nhân viên và yêu cu tiêu
chun đi vi các ng
viên.

Tuyn dng là quá trình tìm kim, la chn ngi đ tha mãn các yêu

cu lao đng ca doanh nghip. Quá trình tuyn dng thng đc tin hành theo
mi bc: chun b tuyn dng; thông
báo

tuyn
dng; thu nhn và nghiên
cu h s; phng vn s b; kim tra, trc nghim; phng vn ln hai; xác
minh, điu tra; ra quyt đnh tuyn dng; b trí công vic.
1.2.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin

Nhóm chc nng này bao gm các hot đng nhm nâng cao nng lc ca
nhân viên, đm bo cho nhân viên trong doanh nghip có các k nng, trình đ
lành ngh cn thit đ hoàn thành công vic đc giao và to điu kin cho
nhân viên đc phát trin ti đa các nng lc cá nhân. Bên cnh vic
áp

dng
các
chng trình hng nghip và đào to cho nhân viên mi, doanh nghip cng
ánh giá
kt qu
đào to

t đc s
hiu bit v
k nng
nhân viên

Thc hin
chng

trình đào to
và phát trin

Xác
đnh
yêu
cu
Ni dung
chng trình



Phng
pháp đào to



thng lp k hoch đào to, hun luyn và đào to li nhân viên mi khi có s
thay đi nhu cu sn xut kinh doanh hay quy trình công ngh k thut đi mi.
Nhóm chc nng đào to, phát trin thng thc hin các hot đng nh hng
nghip,hun luyn, đào to k nng thc hành cho công nhân; bi dng nâng
cao trình đ chuyên môn và cp nht kin
thc

qun
lý, k thut công ngh cho
cán b qun lý, cán b chuyên
môn.

Ni dung hot đng đào to bao gm: xác đnh nhu cu đào to, lp ni

dung và xác đnh phng pháp đào to phù hp, thc hin đào to, đánh giá kt
qu đào to.







Hình 1.1: Các giai đon đào to và phát trin nhân lc

Ngun: Nguyn Vân im (2004)

1.2.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vic duy trì và s dng hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip, gm hai chc nng nh hn là kích thích, đng
viên nhân viên và duy trì, phát trin mi quan
h

lao
đng tt đp trong doanh
nghip.
Chc nng kích thích, đng viên liên quan đn các chính sách, hot đng
nhm khuyn khích, đng viên nhân viên làm vic nhit tình, tn tâm và hoàn
thành công vic vi cht lng cao. Các
hot

đng
quan trng nht ca chc
nng kích thích đng viên là đánh giá thc hin công vic và tr công lao đng

(xây dng và qun lý h thng thang bng lng; thit lp và áp dng các chính
sách lng
bng, thng
tin, k lut, tin thng, phúc li, ph cp )
ánh giá thc hin công vic là quá trình mà thông qua đó doanh nghip
so sánh gia các ch tiêu công vic đã giao cho mt nhân viên vi các kt qu
công vic ngi đó đã thc hin đc. ánh giá thc hin công vic là mt quá
trình thu thp, phân tích, đánh giá các thông tin liên quan đn hành vi làm vic,
kt qu công tác ca tng cá nhân sau mt thi gian
lao

đng.

Tr công lao đng: Tin lng là giá c sc lao đng đc hình thành trên
c s tha thun gia ngi lao đng và ngi s dng lao đng phù hp vi
quan h cung cu và c cu v sc lao đng trên th trng. Vic áp dng h
thng tr công tt và công bng, kp thi khen thng các cá nhân có sáng kin,
có đóng góp làm tng hiu qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip là nhng
bin pháp hu hiu
đ
thu hút, duy trì đi ng lao đng gii cho doanh nghip,
kích thích đng viên nhân viên.  đt đc hiu qu, vic tr công lao đng ca
doanh nghip phi đc xây dng trên c s đm bo tính cnh tranh vi bên
ngoài, đm bo s công bng (s liên kt ni b và s đóng góp ca ngi lao
đng), s đng t
ình

ca
ngi lao đng, tuân th lut pháp và tính kh thi (qun lý
và trin khai thc hin).

Chc nng quan h lao đng duy trì, phát trin các mi quan h lao đng
tt đp va to ra bu không khí tâm lý tp th và các giá tr tt đp, va giúp cho
nhân viên đc tha mãn vi công vic
và
doanh nghip. Chc nng này liên
quan đn các hot đng nhm hoàn thin môi trng làm vic cng nh các
mi quan h trong công vic nh: ký kt hp đng lao đng, tha c lao đng
tp th; gii
quy
t
các
tranh chp trong lao đng; giao t nhân s; ci thin điu
kin làm vic; chm sóc y t, bo him và an toàn lao đng





Hình 1.2 : Qun tr nhân lc và các yu t môi trng

Ngun: Trn Kim Dung (2009)



Hình 1.3 : Các yu t thành phn chc nng ca qun tr ngun nhân lc

Ngun: Trn Kim Dung (2009)

1.3 YÊU CU I VI CÁC HOT NG CHC NNG QUN TR NGUN
NHÂN LC

Theo Trn Kim Dung (2009), yêu cu đi vi các hot đng chc nng qun
tr ngun nhân
lc

th
hin nh sau:
Xác đnh nhim v công vic: xác đnh rõ ràng nhim v ca các chc danh;
t chc có h thng bng mô t công vic cá nhân và thng xuyên đc cp nht;
t chc có h thng bng mô t công vic ca các phòng ban/b phn; phân công
công vic hp lý; nhân viên có thm quyn cn thit đ thc hin công vic tt;
trách nhim và quyn hn luôn song hành trong công vic
H thng tuyn chn: h thng tuyn chn mang tính khoa hc; lãnh đo các
b phn trc tip và phòng nhân s phi hp nhp nhàng trong vic tuyn chn nhân
viên; các bài kim tra chun hóa đc s dng trong quá trình tuyn chn; t chc
đã la chn đc nhng ngi có nng lc, phm cht phù hp vi công vic
ào to: nhu cu đào to đc xác đnh thông qua h thng đánh giá kt qu
hot đng; vic xác đnh nhu cu đào to là kh thi, hp lý; vic xác đnh và thc
hin chng trình đào to theo đúng mc tiêu chin lc ca t chc; nhân viên
đc đào to kin thc, k nng cn thit đ thc hin công vic; các chng trình
đào to thc hin có cht lng; thit lp t đin nng lc cho các chc danh trong
t chc

ánh giá kt qu làm vic ca nhân viên: kt qu làm vic ca nhân viên
đc đánh giá da trên mc tiêu c th; nhân viên hiu rõ mc tiêu ca h thng
đánh giá; nhân viên nhn đc thông tin phn hi và t vn da trên hot đng ca
mình; h thng đánh giá trong t chc góp phn phát trin nng lc nhân viên; nhân
viên tin tng vào h thng đánh giá hot đng là công bng và chính xác; h thng
đánh giá có nh hng mnh m ti hành vi cá nhân và hành vi tp th; d liu đánh
giá đc dùng cho các quyt đnh khác v nhân s: đào to, khen thng ; các tiêu
chí đánh giá nhân viên gn cht vi mc tiêu chin lc ca t chc

Phát trin ngh nghip: các cá nhân trong t chc đc đnh hng phát
trin ngh nghip rõ ràng; cp trên trc tip hiu rõ nguyn vng ngh nghip ca
nhân viên cp di; nhân viên có nhiu
c

h
i đ thng tin trong t chc; xác đnh
nhu cu phát trin ca cá nhân phù hp vi yêu cu ca t chc; t chc to c hi
1

thng tin ngh nghip cho nhân viên; nhân viên hiu và nm rõ nhng điu kin
đ đc thng tin
S tham gia ca nhân viên vào qun lý: nhân viên đc phép đa ra
nhng quyt đnh có liên quan đn hot đng ca mình; lãnh đo khuyn khích
nhân viên tham gia vào vic ra quyt đnh liên quan đn hot đng chung ca
t chc; nhân viên có c hi đa ra các ci tin nhm hoàn thin các hot đng
ca t chc
Ch đ đãi ng: mc đ đãi ng, khen thng ph thuc vào kt qu
làm vic c th; t
hu

nhp
ca nhân viên trong t chc đm bo đc mc
sng trung bình; mc đ đãi ng đc quyt đnh da trên c s nng lc ca
nhân viên; nhân viên đc thng da trên kt qu kinh doanh; mc đãi ng
công bng; các chính sách đãi ng th hin đúng chin lc phát trin, kinh doanh
ca t chc
Tuân th lut pháp và to môi trng/không khí làm vic tt: các ch đ
chính sách ca

t

chc
tuân th quy đnh pháp lut; kim soát tt vic thc thi
các chính sách, quy đnh lut pháp;
không

xy
ra xung đt, tranh chp khiu
kin nh hng đn uy tín, hình nh t chc; nhân viên không b cán b qun lý
chèn ép, trù dp; công bng trong đi x; tin tng lãnh đo; quan h gia các
đng nghip thân mt, h tr giúp đ nhau trong công vic; an toàn lao đng,
kinh doanh; công vic n đnh
Thông tin: có đ thông tin đ làm vic tt; môi trng thoi mái cho
nhân viên phát trin ý kin; cán b lãnh đo luôn nhn đc thông tin chính
xác và kp thi v tt c nhng gì din ra trong t chc
i mi: cách thc tin hành công vic linh hot; thng xuyên ci
tin phng pháp
thc

hin
công vic; khuyn khích nhng c gng to ra s
thay đi, ci tin.