NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHăCHệăMINH





TRNăTHăTăQUYểN




NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăTRONGăMỌIăTRNGăTINHă
THNăTỄCăNGăLểNăHIUăQUăCỌNGăVICăCAă
NHÂN VIÊN VNăPHọNGăTI TPăHăCHệăMINHă






LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP H Chí Minh- Nm 2012

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHăCHệăMINH

TRNăTHăTăQUYểN




NGHIểNăCUăCỄCăYUăTăTRONGăMỌIăTRNGăTINHă
THNăTÁC NGăLểNăHIUăQUăCỌNGăVICăCAă
NHÂN VIÊN VNăPHọNGăTI TPăHăCHệăMINHă



ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinhădoanh
Mưăs:ă60.34.05




LUNăVNăTHCăSăKINHăT



NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
TSăNGUYNăTHăBệCHăCHỂM



TP H Chí Minh- Nm 2012

i





LIăCAMăOAN

Tôi lƠ Trn Th T Quyên, tác ga lun vn cao hc nƠy .Tôi xin cam đoan đơy lƠ

công trình nghiên cu ca riêng tôi, kt qu nghiên cu trong lun vn lƠ trung thc vƠ
cha đc ai công b trong bt k công trình khoa hc nƠo
Tôi xin hoƠn toƠn chu trách nhim vi cam kt trên
Hcăviên:ăTrnăThăTăQuyên
Lp: Qun tr kinh doanh khóa 19

ii




LIăCMăN

Sau mt thi gian chun b vƠ tin hƠnh nghiên cu, tôi đư hoƠn thƠnh đ tƠi:
ắKhoăsátăcácăyuătătrongămôiătrngătinhăthnătácăđngălênăhiu quăcôngăvicăcaă
nhơnăviênăvnăphòngătiăthƠnhăphăHăChíăMinh”. ơy không hn lƠ công sc ca
riêng tôi mƠ phi k đn s h tr t gia đình, gang viên hng dn, bn bè cng nh các
thy, cô giáo trng đi hc Kinh t TP H Chí Minh
Vì l đó, qua lun vn nƠy, tôi xin đc trơn trng cm n:
o Tin s Nguyn Th Bích Chơm, ngi đư hng dn tn tình cho tôi trong
quá trình xơy dng đ cng, tìm kim tƠi liu, t chc nghiên cu, vƠ hoƠn
thƠnh lun vn;
o Bn bè đư nhit tình giúp đ tôi trong quá trình tho lun ,tìm kim thông
tin, thu thp d liu;
o Các thy cô giáo trng i hc kinh t TP H Chí Minh đư truyn đt
nhng kin thc trong chng trình cao hc;
o VƠ đc bit lƠ nhng ngi thơn trong gia đình đư đng viên, ng h, to
mi điu kin tt nht cho tôi hoƠn thƠnh lun vn.
Trong quá trình nghiên cu, mc dù tôi cng c gng ht sc đ hoƠn thƠnh nghiên
cu, tham kho nhiu tƠi liu, trao đi vƠ tip thu nhiu ý kin quý báu ca thy cô vƠ
bn bè. Song nghiên cu nƠy cng không tránh khi nhng thiu sót. Mong nhn đc

nhng thông tin đóng góp t quý thy cô, bn đc
ThƠnh ph H Chí Minh, tháng 10 nm 2012
Hcăviên:ăTrnăThăTăQuyên
Lp: Qun tr kinh doanh khóa 19






iii

MCăLC
LI CAM OAN i
LI CM N ii
DANH MC CÁC HÌNH V vi
DANH MC CÁC BNG BIU vii
TÓM TT 1
CHNG 1: TNG QUAN 2
1.1. Gii thiu 2
1.2. Mc tiêu nghiên cu 3
1.3. Phm vi nghiên cu, đi tng kho sát 4

1.4. Phng pháp nghiên cu 4
1.5. ụ ngha thc tin ca đ tƠi 4
1.6. Kt cu lun vn 5
CHNG 2: C S Lụ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIểN CU 6
2.1. Môi trng tinh thn 6
2.1.1. Khái nim 6
2.1.2. Tm quan trng ca môi trng tinh thn trong vic nghiên cu hƠnh vi 6

2.1.3. Các thuyt lƠm c s xác đnh các thƠnh phn trong môi trng tinh thn 7
2.1.3.1 .Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow 7
2.1.3.2 .Thuyt nhu cu ca McClelland 9
2.1.3.3 Thuyt E.R.G 10
2.1.3.4 .Thuyt hai nhơn t ca F.Herzberg 11
2.1.4 .Các thƠnh phn ca môi trng tinh thn 12
2.2. Phng pháp t đánh giá hiu qu công vic, giá tr vƠ ý ngha 13
2.3. Nhơn viên vn phòng 14
2.3.1. Khái nim 14
2.3.2. Hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng 14
2.4. Các mô hình nghiên cu tham kho liên quan đn môi trng tinh thn, hiu qu
công vic 16


iv

2.4.1. Mô hình Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) 16
2.4.2. Mô hình Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 17
2.5. Mô hình nghiên cu đ ngh vƠ gi thuyt 21
2.5.1. Mô hình nghiên cu đ ngh 21
2.5.2. Các gi thuyt nghiên cu 23
2.5.2.1.Mi quan h gia tinh thn thơn thin vƠ hiu qu công vic 23
2.5.2.2.Mi quan h gia s tín nhim, nim tin vƠo lưnh đo vƠ hiu qu công vic 24
2.5.2.3. Mi quan h gia s giao tip thn thn, ci m vi lưnh đo vƠ hiu qu công vic
24
2.5.2.4. Mi quan h gia c hi hc hi, phát trin cá nhơn vƠ hiu qu công vic 25
2.5.2.5. Mi quan h gia s cơn bng công vic, gia đình vƠ hiu qu công vic 26
2.5.2.6. Mi quan h gia s ng h trong công vic vƠ hiu qu công vic 27
2.5.2.7. Mi quan h gia gii tính vƠ hiu qu công vic 28
2.5.2.8. Mi quan h gia đ tui vƠ hiu qu công vic 29

CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIểN CU 31
3.1. Thit k quy trình nghiên cu 31
3.2. Xây dng vƠ điu chnh thang đo 32
3.2.1. Nghiên cu đnh tính 33
3.2.2. Nghiên cu đnh lng 37
CHNG 4: KT QU NGHIểN CU 40
4.1. Mô t mu nghiên cu 40
4.2. ánh giá thang đo 41
4.2.1. H s tin cy Cronbach alpha 44
4.2.2. Phơn tích nhơn t khám phá EFA 44
4.2.2.1. Phơn tích nhơn t các thang đo cu thƠnh môi trng tinh thn 44
4.2.2.2. Phân tích nhân t thang đo hiu qu công vic 47
4.3. Phơn tích hi quy tuyn tính 47
4.3.1. Ma trn h s tng quan gia các bin 49
4.3.2 ánh giá đ phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi .51


v

4.3.3. Kim đnh đ phù hp ca mô hình 52
4.3.4. Kim đnh h s hi quy 52
4.4. Phơn tích phng sai mt yu t (One Way-ANOVA) 55
4.4.1. Hiu qu công vic gia nam vƠ n 55
4.4.2. Hiu qu công vic theo đ tui 56
4.5. Kim đnh giá tr trung bình 57
CHNG 5: KT LUN VÀ GII PHÁP 60
5.1. Kt qu nghiên cu chính vƠ ý ngha ca chúng 60
5.1.1. Kt qu cronbach alpha, EFA 60
5.1.2. Kt qu hi quy 60
5.2. Nhng gii pháp góp phn nơng cao nhn thc mt s yu t trong môi trng tinh

thn tác đng vƠo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng trên đa bƠn TP H Chí
Minh 63
5.2.1. C hi hc hi vƠ phát trin cá nhơn 63
5.2.2. S ng h trong công vic 64
5.2.3 Tinh thn thơn thin. 66
5.2.4. S giao tip thn thn ci m vi lưnh đo 68
5.3. Hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 69
KT LUN 70
TÀI LIU THAM KHO 71
PH LC 73










vi

DANHăMCăCỄCăBNGăBIU
Bng 2.1: Tóm tt kt qu nghiên cu ca Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha
(2008)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ20
Bng 2.2 : Tóm tt các gi thuyt nghiên cu 30
Bng 3.1 : Các thang đo cu thƠnh môi trng tinh thn 36
Bng 3.2: Thang đo hiu qu công vic 38
Bng 4.1: c đim mu 41
Bng 4.2: Kt qu Cronbach alpha các thang đo 42

Bng 4.3: Ma trn nhơn t xoay các bin quan sát thuc môi trng tinh thn 45
Bng 4.4: Ma trn nhơn t thang đo hiu qu công vic 47
Bng 4.5: Ký hiu các bin nghiên cu .49
Bng 4.6: Ma trn h s tng quan gia các bin 50
Bng 4.7: Tóm tt mô hình 51
Bng 4.8: Phơn tích phng sai ANOVA. 52
Bng 4.9: Các h s hi quy 53
Bng 4.10: Kt qu Independent t-test thng kê theo gii tính 55
Bng 4.11: Kim đnh Leneve hiu qu công vic theo gii tính 55
Bng 4.12: Kt qu One-way ANOVA kim đnh hiu qu công vic gia nam vƠ n 56
Bng 4.13: Kt qu Independent t-test thng kê theo đ tui 56
Bng 4.14: Kim đnh Leneve hiu qu công vic theo đ tui 56
Bng 4.15: Kt qu One-way ANOVA kim đnh hiu qu công vic gia các nhóm tui
57
Bng 4.16: Kt qu thng kê mô t các yu t trong môi trng tinh thn tác đng đn hiu
qu công vic. .57









vii


DANHăMCăCỄCăHỊNHăV

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu ca Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) 17
Hình 2.2: Mô hình nghiên cu ca Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 19
Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ ngh 22
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 32
Hình 4.1: Mô hình nghiên cu 48

1



TịMăTT
Nghiên cu nƠy nhm kho sát các yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo
hiu qu công vic theo nhn thc ca nhơn viên vn phòng trên đa bƠn TP H Chí Minh.
Nghiên cu nƠy đc thc hin da trên c s lý thuyt v môi trng tinh thn vƠ các mô
hình nghiên cu tham kho ca Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Armenio
Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008). Quy trình nghiên cu gm hai bc. Trc tiên
nghiên cu đnh tính thông qua tho lun vi by nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh
đ khám phá các yu t trong môi trng tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic, lƠm c
s đ thit lp các đo lng các yu t nƠy cho nghiên cu đnh lng tip theo. Tip theo
nghiên cu đnh lng thông qua phng pháp phng vn 256 nhơn viên vn phòng đang
công tác ti TP H Chí Minh.
Kt qu nghiên cu đnh tính cho thy có sáu yu t trong môi trng tinh thn tác
đng đn hiu qu công vic đc các nhơn viên vn phòng quan tơm: tinh thn thơn thin,
s tín nhim nim tin vƠo lưnh đo, s giao tip thn thn ci m vi lưnh đo, c hi hc
hi phát trin cá nhơn, s cơn bng công vic gia đình, s ng h trong công vic. Kt qu
đánh giá thang đo các khái nim thông qua EFA cho thy các thang đo đt yêu cu v đ
tin cy vƠ giá tr. Kt qu phơn tích hi quy cho thy, trong các yu t thuc môi trng
tinh thn ch có bn yu t tác đng vƠo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng, theo
th t mc đ tác đng t mnh đn yu lƠ (1) c hi hc hi vƠ phát trin cá nhơn, (2) s
ng h trong công vic, (3) tinh thn thơn thin, (4) s giao tip thn thn, ci m vi lưnh
đo. Kt qu ANOVA cng cho thy không có s khác bit v hiu qu công vic theo gii
tính, đ tui

Kt qu nghiên cu s lƠ c s khoa hc vƠ khách quan giúp cho các lưnh đo trong
các doanh nghip hiu rõ hn v nhn thc ca nhơn viên ca mình v môi trng lƠm vic
ca mình, đng thi đa ra các gii pháp đ nơng cao hiu qu công vic cá nhơn nói riêng,
hiu qu ca t chc nói chung. Cui cùng, nghiên cu ch ra các hn ch vƠ hng nghiên
cu tip theo.

2




CHNGă1
TNGăQUAN

1.1.ăGiiăthiu
Trong môi trng hi nhp toƠn cu hin nay, đc bit khi nc ta đư lƠ thƠnh viên
ca t chc thng mi th gii WTO, Vit Nam đư tng bc hi nhp vƠo nn kinh t
th gii vƠ h qu tt yu lƠ rt nhiu công ty nc ngoƠi chn Vit Nam lƠ mt trong
nhng đim đu t hp dn, nên nhu cu nhơn lc cho các công ty nƠy rt ln. Do đó, có
th nói ngun nhơn lc lƠ mt trong nhng ngun lc không th thiu đc ca t chc vƠ
qun tr ngun nhơn lc chính lƠ mt lnh vc rt quan trng trong mi t chc.
Hin nay công tác qun tr ngun nhơn lc ca các doanh nghip Vit Nam cng
đang gp rt nhiu khó khn. Hiu qu lƠm vic ca ngi lao đng cha cao, s vng mt,
ngh vic thng xuyên din ra. S cnh tranh ắlôi kéo” ngun nhơn lc gia các doanh
nghip din ra ngƠy cƠng khc lit, đc bit lƠ vi ngun lao đng có tri thc cao, lƠm vic
trong khi vn phòng. Vi thc trng trên, các doanh nghip phi đa ra các gói lng,
thng cao đ thúc đy hiu qu công vic, cng nh gi chơn khi nhơn viên nƠy. Th
nhng nhng vn đ dng nh nan gii trên vn tip tc din ra. Yu t ắvt cht” vn
cha đ sc mnh đ tác đng lƠm thay đi tình trng đó.
Theo quan đim hin đi, công tác qun tr ngun nhơn lc ngƠy nay cn chú

trng đn yu t ắtinh thn” hn, thay vì ch quan tơm đn thun đn yu t ắvt cht”.
Khi mc sng vƠ trình đ ngi lao đng đc nơng cao, yu t tinh thn có vai trò đc
bit quan trng trong vic giúp cá nhơn hiu đc ý ngha công vic mình đang lƠm, t
đó có đng lc đ khai thác đc giá tr ca bn thơn. Con ngi ngƠy nay lƠm vic
không ch đ kim sng, nhu cu v vt cht không tha mưn h, vƠ h quan tơm ngƠy
cƠng nhiu hn vƠo môi trng lƠm vic tinh thn tích cc giúp con ngi theo đui ý
ngha cuc đi ca mình, tha mưn ý ngha cuc sng, phát trin nng lc cá nhơn, gia
tng nim vui thích vƠo cuc sng (Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha, 2005). Mt
doanh nghip đc xem lƠ doanh nghip hot đng hiu qu khi nó va thƠnh công trong
hot đng kinh doanh vƠ va có nhng đóng góp giúp nhơn viên ca mình hiu bit kt
3




qu thc s ca công vic, cm thy trách nhim vi kt qu, tìm thy đc ý ngha
trong công vic, cng nh trong cuc sng (Jaffe DT, 1995). Có nhiu nghiên cu cho
kt qu lƠ khi các doanh nghip to điu kin cho nhơn viên phát trin v mt tinh thn
thì h hot đng tt hn so vi các doanh nghip khác (Stephen P.Robbins vƠ Timothy
A.Judge, 2008). Do đó có th nói ngƠy nay yu t tinh thn đóng vai trò cc k quan
trng cho các doanh nghip trong vic xem xét xơy dng môi trng lƠm vic ca mình.
Trên th gii nhiu nhƠ nghiên cu thuc trng phái tơm lý hc đang rt quan tơm
vƠo đ tƠi môi trng tinh thn. Kt qu ca mt s nghiên cu cng đư khng đnh vai trò
vô cùng quan trng ca vic nhn thc v các yu t to nên môi trng tinh thn trong
vic nơng cao nng sut ca t chc nói chung, hiu qu công vic ca cá nhơn nói riêng.
Ví d nh trong nhng nghiên cu ca Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008),
Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Parker CP et al (2003) ầ Vì vy, các nhƠ
nghiên cu vn tip tc kêu gi nhiu nghiên cu hn na trong lưnh vc nƠy đ có th
hình thƠnh nên mt bc tranh tng quát v các yu t có th to nên môi trng tinh thn
trong doanh nghip (Steven P.Brown vƠ Thomas W Leigh, 1996).  Vit Nam, hin ti có

rt ít nghiên cu đc thc thi đ tìm hiu đ tƠi v môi trng tinh thn. Vi nhng lý do
nêu trên, đ góp mt phn trong vic giúp các v lưnh đo trong công ty, các c quan, các
cán b trong b phn nhơn s, hƠnh chính có cái nhìn khách quan hn v các yu t to nên
mt môi trng tinh thn ắkhe mnh” giúp nơng cao hiu qu công vic ca nhơn viên ,
đ tƠi ắ Nghiên cu các yu t trong môi trng tinh thn tác đng lên hiu qu công vic
ca nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh” đc hc viên chn đ nghiên cu.
1.2.ăMcătiêuănghiênăcu
 tƠi nghiên cu nƠy nhm mc tiêu: nghiên cu các yu t trong môi trng tinh
thn tác đng vƠo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng ti TP H Chí Minh.
 đt đc mc tiêu nghiên cu nƠy, đ tƠi cn gii quyt các vn đ sau:
- Xơy dng vƠ kim đnh các thang đo trong môi trng tinh thn tác đng đn hiu
qu công vic vƠ thang đo hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng trên đa bƠn TP
HCM.
4




- Kim đnh s khác bit v hiu qu công vic theo các yu t gii tính, đ tui.
-  xut mt s gii pháp nhm ci thin các yu t trong môi trng tinh thn
giúp nơng cao hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng trong điu kin các doanh
nghip Vit Nam.

1.3.ăPhmăviănghiênăcu,ăđiătngăkhoăsátă
Nghiên cu đc thc hin trong phm vi môi trng tinh thn ca mt s doanh
nghip trên đa bƠn TP H Chí Minh.
i tng kho sát ch yu lƠ nhng nhơn viên vn phòng đang lƠm vic ti các
doanh nghip, c quan nhƠ nc trên đa bƠn TP H Chí Minh.

1.4.ăPhngăphápănghiênăcu

Nghiên cu đc thc hin thông qua hai bc chính: nghiên cu s b vƠ nghiên
cu chính thc.
- Nghiên cu s b s dng phng pháp đnh tính đc thc hin bng phng
pháp tho lun nhóm by nhơn viên đ điu chnh thang đo các yu t trong môi trng
tinh thn tác đng vƠo hiu qu công vic, thit lp bng cơu hi s dng cho nghiên cu
chính thc.
- Nghiên cu chính thc: đc thc hin bng phng pháp đnh lng vi k thut
phng vn trc tip. Kích thc mu nghiên cu lƠ 256 nhơn viên. Nghiên cu chính thc
nƠy đc thc hin t tháng 4 nm 2012 đn tháng 6 nm 2012. Mc đích nghiên cu nƠy
lƠ dùng đ đánh giá, kim đnh li thang đo, cng nh mô hình lý thuyt vƠ các gi thuyt
trong mô hình. Thang đo đc đánh giá thông qua h s tin cy Cronbach alpha vƠ phơn
tích nhơn t khám phá EFA đ rút gn các bin đo lng. Phng pháp hi quy bi đc
s dng đ xác đnh mc đ tác đng ca tng yu t trong môi trng tinh thn lên hiu
qu công vic. Phn mm SPSS s đc s dng đ phơn tích d liu thu thp trong nghiên
cu đnh lng nƠy.
1.5.ăụănghaăthcătinăcaăđătƠi
 tƠi nƠy đem li mt s ý ngha cho các nhƠ nghiên cu, các doanh nghip, các
lưnh đo, các cán b nhơn s có liên quan ầC th lƠ nh sau:
5




Mt lƠ, kt qu nghiên cu góp phn giúp các doanh nghip hiu bit rõ hn v môi
trng tinh thn vƠ nm bt đc các yu t to nên môi trng tinh thn ca doanh
nghip. T đó doanh nghip có th hoch đnh các chng trình phát hin, nuôi dng vƠ
phát trin môi trng tinh thn đ tng bc hoƠn thin môi trng lƠm vic lý tng ca
t chc giúp nơng cao hiu qu công vic ca tng cá nhơn trong t chc, dn đn nơng cao
hiu sut ca c t chc.
Hai lƠ, kt qu mô hình góp phn giúp cho các doanh nghip, các b phn hƠnh

chính nhơn s s dng đ đánh giá môi trng tinh thn ca t chc mình. Các t chc có
th da vƠo kt qu cng nh cách thc thc hin nghiên cu nƠy đ thc hin nhng
nghiên cu trin khai tip theo cho các chng trình c th ca mình. Mô hình đo lng
cng góp phn giúp cho các nghiên cu tip tc điu chnh, b sung vƠ s dng chúng cho
nhng nghiên cu có liên quan ca mình.
Ba là, kt qu nghiên cu s góp phn kích thích nhng nghiên cu tip theo trong
lưnh vc nƠy đ có th khám phá nhng yu t cng nh tm quan trng ca chúng trong
vic ci thin môi trng tinh thn ti ni lƠm vic, thúc đy hiu qu công vic.
1.6. Ktăcuălunăvn
Kt cu ca lun vn nƠy đc chia thƠnh nm chng. Chng 1 gii thiu tng
quan v d án nghiên cu. Chng 2 trình bƠy c s lý thuyt v môi trng tinh thn,
hiu qu công vic vƠ đ ngh mô hình nghiên cu biu din quan h gia môi trng tinh
thn vƠ hiu qu công vic ca nhơn viên. Chng 3 gii thiu phng pháp nghiên cu s
dng đ kim đnh các thang đo, mô hình lý thuyt cùng các gi thuyt đ ra. Chng 4
trình bƠy phng pháp phơn tích thông tin vƠ kt qu nghiên cu. Cui cùng, chng 5 tóm
tt nhng kt qu chính ca nghiên cu, đóng góp, hƠm ý ca nghiên cu cng nh hn ch
ca nó đ đnh hng cho nhng nghiên cu tip theo.




6




CHNGă2
CăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU
Chng nƠy nƠy nhm mc đích gii thiu c s lý thuyt đ xơy dng mô hình lý
thuyt. Chng nƠy gm hai phn chính. Phn đu gii thiu c s lý thuyt v môi trng

tinh thn, hiu qu công vic vƠ phng pháp đánh giá hiu qu công vic, nhơn viên vn
phòng vƠ hiu qu công vic ca nhơn viên vn phòng, các mô hình nghiên cu tham kho.
Phn tip theo s xơy dng mô hình lý thuyt vƠ các gi thuyt v mi quan h gia các
thƠnh phn trong môi trng tinh thn, các bin đnh tính (đ tui, gii tính) vƠ hiu qu
công vic.
2.1. Môiătrngătinhăthn
2.1.1. Kháiănim
Nh đư gii thiu  chng mt, môi trng tinh thn (psychological climate) đư
đc nhiu nhƠ nghiên cu tp trung. Hin nay có nhiu đnh ngha v môi trng tinh
thn. Theo James LR vƠ Sells SB (1981), môi trng tinh thn đ cp đn nhng nhn thc
và cách gii thích ca nhơn viên v nhng giá tr ti ni lƠm vic có ý ngha đi vi h vƠ
nhng giá tr nƠy góp phn to nên môi trng tinh thn. Hay theo Parker et al (2003), môi
trng tinh thn đc đnh ngha lƠ s hình dung ca cá nhơn v nhng cu trúc, quy trình,
hot đng ca t chc có ý ngha vi h. Trong nghiên cu nƠy, da theo Armenio Rego
và Miguel Pina e Cunha (2008), môi trng tinh thn đc đinh ngha nh lƠ s nhn thc
ca các cá nhơn v các giá tr, nhng ngun lc trong t chc giúp nhơn viên nuôi dng
nhng mc tiêu cho s nghip, mang li nim vui thích, vƠ nhiu cm hng cho công vic.
i vi nhơn viên, nhng doanh nghip xơy dng tt môi trng tinh thn thng lƠ ch
da đáng tin cy, ý ngha cho s phát trin ca h.
2.1.2. TmăquanătrngăcaămôiătrngătinhăthnătrongăvicănghiênăcuăhƠnhăvi
Môi trng tinh thn lƠ khái nim gn lin vi quá trình nhn thc. Do đó môi
trng tinh thn có vai trò quan trng trong vic nghiên cu hƠnh vi ca cá nhơn trong t
chc. n gin lƠ vì hƠnh vi con ngi đu da trên s nhn thc ca h v hin thc, ch
không da trên chính bn thơn thc tin. Th gii đc nhn thc lƠ mt th gii quan
7




trng v mt hƠnh vi. Con ngi có xu hng nhìn th gii nh con ngi mun nhn thc

v nó. iu nƠy có ngha lƠ chúng ta không thy th gii khách quan mƠ lƠ chúng ta din
đt cái mƠ chúng ta nhn thc v th gii đó vƠ gi nó lƠ thc t. Do đó cái mƠ mt ngi
nhn thc có th lƠ khác bit rt ln vi th gii khách quan.
Lý thuyt v môi trng tinh thn cng ch ra rng các cá nhơn khác nhau cùng lƠm
vic trong cùng mt t chc s có nhng nhn thc khác nhau v môi trng vƠ thng
phn ng trc tiên đi vi nhng đc trng đc nhn thc v môi trng hn lƠ nhng
đc trng môi trng vn có ca nó (James LR và Sells SB, 1981). Sng trong môi trng,
con ngi phi thích nghi vi môi trng, song con ngi không thy môi trng mƠ h
ch có nhn thc v môi trng (Nguyn Hu Lam, 2009).
Khái nim môi trng tinh thn lƠ tn ti vƠ có thc (Parker CP

et al, 2003), tác
đng quan trng vƠo các kt qu đu ra ca cá nhơn- individual level outcomes (đng lc
lƠm vic, s tha mưn, s gn kt, hiu qu công vic ca nhơn viên ti ni lƠm vic). iu
nƠy cng có ngha rng nu các cá nhơn có nhng nhn thc tích cc, lc quan v môi
trng tinh thn hay nhng nhu cu tinh thn ca h đc tha mưn thì h s có s thay
đi v mt hƠnh vi biu hin  vic đu t nhiu công sc vƠ thi gian vƠo công vic ca
h hn, hiu qu công vic s gia tng, nng sut ca t chc t đó cng gia tng theo.
2.1.3. CácăthuytălƠmăcăsăxácăđnhăcácăthƠnhăphnătrongămôiătrngătinhăthn
Môi trng tinh thn bt ngun t tơm lý t chc vƠ mt s thuyt v đng viên
giúp xơy dng các thƠnh phn cu thƠnh môi trng tinh thn. Trong nghiên cu nƠy, tác
gi trình bƠy bn thuyt đng viên ca Maslow, McClelland, Clayton Alderfer, Frederick
Herzberg có ni dung liên quan giúp xác đnh các thƠnh phn cu thƠnh môi trng tinh
thn.
2.1.3.1. ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslow
Trong h thng lý thuyt v qun tr vƠ đng viên, thuyt cp bc nhu cu ca
Abraham Maslow lƠ thuyt có đc mt s hiu bit rng ln. Maslow cho rng hƠnh vi
ca con ngi bt ngun t nhu cu vƠ nhng nhu cu ca con ngi đc sp xp theo
8

mt th t u tiên t thp ti cao v tm quan trng. Cp bc nhu cu đc sp xp thƠnh
nm bc sau:
- Nhng nhu cu c bn hay nhu cu sinh lý lƠ nhng nhu cu đm bo cho con
ngi tn ti nh: n, ung, mc, tn ti vƠ phát trin nòi ging vƠ các nhu cu ca c th
khác.
- Nhng nhu cu v an toƠn vƠ an ninh lƠ các nhu cu nh an toƠn, không b đe da,
an ninh, chun mc, lut l.
- Nhng nhu cu xư hi lƠ các nhu cu v tình yêu, đc chp nhn, bn bè, xư hi.
- Nhng nhu cu t trng lƠ các nhu cu v t trng, tôn trng ngi khác, đc
ngi khác tôn trng, đa vầ
- Nhng nhu cu t th hin lƠ các nhu cu nh chơn, thin, m, t ch, sáng to vƠ
hƠi hcầ
Mc dù không có nhu cu nƠo có th đc tha mưn hoƠn toƠn nhng nu mt nhu
cu v cn bn đc tha mưn thì s không to ra đng lc na. Do vy, khi mt trong các
nhu cu trên dn đc tha mưn v c bn thì nhu cu tip theo s chim vai trò u th.
Các cp bc phơn cp s chuyn đng theo xu hng đi lên. Vì vy, theo Maslow, nu
mun thúc đy ai đó, chúng ta cn hiu ngi đó đang  cp đ nƠo ca s phơn cp vƠ tp
trung lƠm tha mưn các nhu cu  cp đ đó hay cao hn.
Trong thc tin, thang bc nhu cu ca Maslow có hai cp thay vì nm cp, theo đó
nhu cu sinh lý vƠ an toƠn đc sp theo thang bc Maslow (bc thp), còn các nhu cu cao
hn nƠo đó s xut hin k tip thì ph thuc vƠo tng cá nhơn. Khi xư hi ngƠy cƠng vn
minh, hin đi, nhng nhu cu bc thp ca con ngi dn dn đc tha mưn t bên
ngoƠi. Các t chc doanh nghip đang c gng đáp ng tt vic tr lng mt cách công
bng, ch đ bo him xư hi, ch đ v hu, các điu kin lƠm vic an toƠn cho nhơn viên.
Hin nay các nhƠ qun tr c gng d kin đc đim ca mi cá nhơn, vƠ đa đn các c
hi đ tha mưn các nhu cu cao hn đang ni lên. Các nhu cu cao hn th hin qua quá
trình giao tip tham gia lƠm vic nhóm, các mi tng tác xư hi hay mong mun nhn

đc s chú ý, quan tơm, có đa v cao đ đc nhiu ngi tôn trng vƠ kính n, hay đc
9




làm mt công vic nƠo đó theo s thích. VƠ nhng nhu cu bc cao đó đu có mc đích
chung lƠ lƠm tha mưn nhu cu tinh thn ca con ngi. Cng t đó, trong lnh vc nhơn
s, khái nim môi trng tinh thn ra đi. VƠ các doanh nghip ngƠy nay cng chú trng
hn vƠo yu t tinh thn khi xơy dng môi trng lƠm vic ca mình nhm va tha mưn
nhơn viên, va thúc đy tinh thn lƠm vic ca nhơn viên.
Tip ni thuyt ca Maslow, các thuyt khác v nhu cu cng ln lt ra đi. Các
thuyt nƠy đc phát trin vƠ khai thác các nhu cu bc cao ca con ngi  nhng khía
cnh khác nhau.
2.1.3.2. ThuytănhuăcuăcaăMcClelland
David McClelland cho rng con ngi có ba nhu cu c bn: nhu cu thƠnh tu, nhu
cu liên minh, vƠ nhu cu quyn lc.
Nhu cu thƠnh tu: ngi có nhu cu thƠnh tu cao lƠ ngi luôn theo đui vic gii
quyt công vic tt hn. H mun vt qua các khó khn, tr ngi. H mun cm thy
rng thƠnh công hay tht bi ca h lƠ do kt qu ca nhng hƠnh đng ca h. iu nƠy
có ngha lƠ h thích các công vic mang tính thách thc. Nhng ngi có nhu cu thƠnh
tu cao đc đng viên lƠm vic tt hn. Ngi có nhu cu thƠnh tu cao lƠ ngi có lòng
mong mun thc hin các trách nhim cá nhơn, xu hng đt ra các mc tiêu cao cho chính
h, nhu cu cao v s phn hi c th ngay lp tc, nhanh chóng sm lƠm ch công vic
ca h.
Nhu cu liên minh: lƠ ging nhu cu tình yêu xư hi ca A.Maslow- đc chp
nhn, tình yêu, bn bèầNgi lao đng có nhu cu liên minh mnh s lƠm vic tt 
nhng loi công vic mƠ s thƠnh công ca nó đòi hi k nng quan h vƠ s hp tác.
Nhng ngi có nhu cu liên minh mnh rt thích nhng công vic mƠ qua đó to ra s
thơn thin vƠ các quan h xư hi.

Nhu cu quyn lc: lƠ nhu cu kim soát vƠ nh hng môi trng lƠm vic ca
ngi khác, kim soát nh hng ti ngi khác. Các nhƠ nghiên cu ch ra rng ngi có
nhu cu quyn lc mnh vƠ nhu cu thƠnh tu có xu hng tr thƠnh nhƠ qun tr. Mt s
10




ngi còn cho rng nhƠ qun tr thƠnh công lƠ ngi có nhu cu quyn lc mnh nht, k
đn lƠ nhu cu thƠnh tu, vƠ sau cùng lƠ nhu cu liên minh.
Có th nói thuyt nhu cu McClelland phát trin, b sung thêm các nhu cu bc cao
da trên nn tng thuyt Maslow. Thuyt nƠy cng góp phn khng đnh rng nhu cu ca
con ngi ngƠy nay không xut phát t vn đ vt cht, nó bt ngun t yu t tinh thn.
Con ngi ngƠy nay coi trng s công nhn qua vic đt đc nhng thƠnh tích trong công
vic, vƠ có quyn lc cao. NgoƠi ra nhng mi quan h gia ngi vi ngi trong xư hi
s giúp đi sng tinh thn ca con ngi đc phong phú hn, vui ti hn.
2.1.3.3. Thuyt E.R.G
Clayton Alderfer- giáo s đi hc Yale đư tin hƠnh sp xp li nghiên cu ca
Maslow vƠ đa ra kt lun ca mình. Ông cho rng: hƠnh đng ca con ngi bt ngun t
nhu cu- cng ging nh các nhƠ nghiên cu khác ậsong ông cho rng con ngi cùng mt
lúc theo đui vic tha mưn ba nhu cu c bn: nhu cu tn ti, nhu cu quan h, nhu cu
phát trin.
Nhu cu tn ti: bao gm nhng đòi hi vt cht ti cn thit cho s tn ti ca con
ngi, nhóm nhu cu nƠy có ni dung ging nh nhu cu sinh lý, vƠ nhu cu an toƠn ca
Maslow.
Nhu cu quan h: lƠ nhng đòi hi v nhng quan h vƠ tng tác qua li gia các
cá nhơn. Nhu cu quan h bao gm nhu cu xư hi vƠ mt phn nhu cu t trng, tc lƠ
phn nhu cu t trng đc tha mưn t bên ngoƠi (đc tôn trng).
Nhu cu phát trin: lƠ đòi hi bên trong mi con ngi cho s phát trin cá nhơn. Nó
bao gm nhu cu t th hin vƠ mt phn nhu cu t trng, tc lƠ phn nhu cu t trng

đc tha mưn t ni ti ( t trng vƠ tôn trng ngi khác).
iu khác bit  thuyt nƠy lƠ C.Alderfer cho rng con ngi cùng mt lúc theo
đui vic tha mưn tt c các nhu cu ch không phi ch mt nhu cu nh quan đim ca
A.Maslow. Hn na thuyt nƠy còn cho rng khi mt nhu cu nƠo đó b cn tr vƠ không
đc tha mưn thì con ngi có xu hng dn n lc ca mình sang tha mưn các nhu cu
khác. Tc lƠ nu nhu cu tn ti b cn tr, con ngi s dn n lc ca mình sang vic
11




theo đui nhu cu quan h vƠ nhu cu phát trin. iu nƠy gii thích khi cuc sng khó
khn, con ngi có xu hng gn bó vi nhau hn, quan h gia h tt hn vƠ h dn n
lc đu t cho tng lai nhiu hn.
Thuyt ERG gii thích đc ti sao các nhơn viên li tìm kim mt công vic khác
trong khi mc lng ca h lƠ phù hp vi các tiêu chun ca th trng lao đng. Bi vì
lúc nƠy các nhơn viên không cm thy tha mưn vi nhu cu quan h vƠ nhu cu phát trin.
VƠ khi hai nhu cu nƠy đc tha mưn thì đi sng tinh thn ca con ngi s tr nên khe
mnh vƠ cht lng cuc sng s đc gia tng đáng k.
2.1.3.4. ThuytăhaiănhơnătăcaăF.Herzberg
NhƠ tơm lý hc Frederick Herzberg đa ra lý thuyt hai nhơn t -còn đc gi lƠ lý
thuyt thúc đy đng lc. Ông cho rng quan h cá nhơn trong công vic đóng vai trò thit
yu vƠ quan đim đi vi công vic có th xác đnh rõ thƠnh công hay tht bi . Herzberg
đa ra cơu hi ắMi ngi mun gì t công vic ca mình?”. Ông yêu cu mi ngi mô t
chi tit tình hung mƠ h cm thy đc bit tt hay không tt v công vic ca mình.
Herzgerg kt lun rng cơu tr li đc đa ra khi h cm thy n vi công vic
khác đáng k so vi cơu tr li khi h cm thy t. Các nhơn t ni ti nh thng chc, s
công nhn, trách nhim vƠ thƠnh tích dng nh liên quan ti s hƠi lòng trong công vic.
Mt khác nhng ngi bt mưn vi công vic thng đa ra các yu t bên ngoƠi nh s
giám sát ca cp trên, lng bng, các chính sách ca công ty, vƠ các điu kin lƠm vic.

Nghiên cu cng ch ra rng, đi lp vi s hƠi lòng không phi lƠ s bt mưn theo cách
ngh truyn thng. Không bt mưn v công vic không có ngha lƠ hƠi lòng vi công vic
đó. i lp vi s hƠi lòng lƠ s không hƠi lòng, vƠ đi lp ca s bt mưn lƠ s không bt
mưn. Theo Herzberg, nhng nhơn t ca s hƠi lòng v công vic lƠ tách ri vƠ riêng bit
vi các nhơn t gơy ra s bt mưn. Bi vy nhng nhƠ qun lý nƠo c gng loi b các nhơn
t gơy ra s bt mưn công vic có th to ra s yên n nhng không có ngha to ra đng
lc cho nhơn viên. T đó, Herzberg mô t các điu kin nh cht lng giám sát, lng
bng, chính sách công ty, điu kin lƠm vic, các mi quan h vƠ bo đm công n vic
lƠm nh các nhơn t đng lc. Khi nhng yu t nƠy tr nên tha đáng, nhơn viên s không
12




còn cm thy bt mưn hay tha mưn.  to đng lc cho nhơn viên lƠm vic, Herzberg gi
ý cn chú ý đn các nhơn t liên quan đn bn thơn công vic, hay nhng tác đng trc tip
t công vic đó nh c hi thng tin, c hi phát trin cá nhơn, s công nhn, trách nhim
và thành tích.
HƠm ý ca lý thuyt Herzberg có ý ngha quan trng trong công tác qun tr ngun
nhơn lc hin nay.  tha mưn vƠ đng viên nhơn viên lƠm vic vi nng sut cao, đòi hi
thêm các yu t b sung giúp nhơn viên nhn thc đc rng công vic đang lƠm lƠ có ý
ngha, thú v, thách thc. Tin cng ch lƠ mt công c đng viên yu, tt nht cng ch có
th loi b s bt mưn. iu nƠy giúp khng đnh mt ln na vai trò ca yu t tinh thn
cao hn so vi yu t vt cht trong vic gia tng s tha mưn nhơn viên, tng cng s
đng viên, thúc đy nhơn viên lƠm vic vi nng sut cao.
2.1.4. CácăthƠnhăphnăcaămôiătrngătinhăthn
Môi trng tinh thn lƠ mt khái nim đa hng hay đa thƠnh phn, đa khía cnh
(Rousseau DM, 1988). Hin nay cha có mt quan đim thng nht v các thƠnh phn
trong môi trng tinh thn. Vn đ khác bit lƠ ni dung vƠ s lng các thƠnh phn to
nên môi trng tinh thn. Tùy theo mc đích nghiên cu, đc trng vn hóa ca các vùng,

ngƠnh nghầ các kt qu nghiên cu v môi trng tinh thn có th bao gm các thƠnh
phn khác nhau nh :
Nghiên cu ca James vƠ James (1989) nhn dng bn thƠnh phn ca môi trng
tinh thn, bao gm (1) s ng h vƠ to điu kin thun li t các cp lưnh đo, (2) tinh
thn thơn thin vƠ m áp gia các nhóm lƠm vic, (3) s t qun trong công vic, (4) stress
trong công vic vƠ s thiu hòa hp.
Theo mô hình nghiên cu ca Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), môi
trng tinh thn gm sáu thƠnh phn: (1) s ng h trong công vic, (2) tính rõ rƠng v
trách nhim trong công vic, (3) s t do phát biu ý kin, (4) s đóng góp ca cá nhơn vƠo
mc tiêu t chc, (5) s tha nhn tha đáng v nng lc, (6) s thách thc trong công
vic.
13




Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) đư đ ngh môi trng tinh thn gm
sáu thƠnh phn (1) tinh thn thơn thin, (2) s tín nhim nim tin vƠo lưnh đo, (3)s giao
tip thn thn, ci m vi lưnh đo, (4) c hi hc hi, phát trin cá nhơn, (5) s công
bng, (6) s cơn bng gia công vic vƠ gia đình.
Qua các nghiên cu trên, các thƠnh phn cu thƠnh nên môi trng tinh thn có th
bt ngun t nhu cu bc cao (theo thuyt Maslow), nhu cu thƠnh tu, nhu cu liên minh,
nhu cu quyn lc (theo thuyt nhu cu ca David Mc Clelland), nhu cu quan h, nhu cu
phát trin (thuyt E.R.G), các nhơn t duy trì vƠ đng viên (F.Herzberg). Trong phm vi
lun vn nƠy, tác gi chn hai nghiên cu ca Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996),
Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) đ tham kho trong vic xơy dng các
thƠnh phn cu thƠnh môi trng tinh thn. Kt hp vi kt qu ca phng pháp nghiên
cu đnh tính (đc trình bƠy chi tit hn trong chng ba), trong nghiên cu nƠy, môi
trng tinh thn đc xơy dng gm sáu thƠnh phn: tinh thn thơn thin, s tín nhim
nim tin vƠo lưnh đo, s giao tip thn thn ci m vi lưnh đo, c hi hc vƠ phát trin

cá nhơn, s cơn bng gia công vic vƠ cuc sng, s ng h trong công vic.
2.2. Phngăphápătăđánhăgiáăhiuăquăcôngăvic,ăgiáătrăvƠăỦăngha
Trong các t chc, vic đánh giá hiu qu công vic có rt nhiu mc đích. Mt
trong s đó lƠ giúp b phn qun lý đa ra các quyt đnh chung v ngun nhơn lc nh
thng chc, thuyên chuyn vƠ đui vic. Các đánh giá cng giúp nhn đnh nhu cu đƠo to
vƠ phát trin. Chúng xác đnh các k nng vƠ nng lc ca nhơn viên, da vƠo đó đ có th
phát trin các chng trình khc phc. Cui cùng, chúng cung cp phn hi cho các nhơn
viên v cách thc t chc đánh giá hiu qu ca h vƠ thng lƠ nn tng đ cp phát
lng thng bao gm vic tng lng.
Theo truyn thng, ngi đánh giá hiu qu công vic ca nhơn viên trong t chc
lƠ ngi qun lý. Tuy nhiên phng pháp đánh gía hiu qu mi nht hin nay lƠ phng
pháp đánh giá 360 đ. Chúng cung cp phn hi v hiu qu t tt c các mi liên h hƠng
ngƠy ca nhơn viên, t nhơn viên cho ti các khách hƠng, lưnh đo vƠ đng nghip.
14




Trong nghiên cu, vic xơy dng vƠ đo lng khái nim hiu qu công vic thng
da vƠo phng pháp t đánh giá hiu qu (self-efficacy approach) thông qua thang chia
mc đ. Phng pháp nƠy cng có mt hn ch khi đánh giá hiu qu công vic. Con
ngi luôn có xu hng t đánh giá hiu qu công vic ca mình theo hng tích cc. Do
đó, phng pháp đ nhơn viên t đánh giá hiu qu công vic ca mình đôi khi kém chính
xác hn lƠ đ các đng nghip vƠ cp trên đánh giá v h.
Tuy nhiên phng pháp đ nhơn viên t đánh gía hiu qu công vic ca mình có
th lƠ phng pháp có nhiu giá tr vƠ ý ngha khi danh tính nhơn viên đc bo mt hoc
kt qu đánh giá đó không đc s dng cho mc đích thng tin trong công vic hay mc
đích đc xư hi chp nhn (Van der Heidjen BIJM và Nijhof AHJ, 2004). Nhng cá nhơn
đánh giá bn thơn tích cc thng lƠm vic tt hn ngi khác bi h có nhiu mc tiêu
tham vng hn, cam kt thc hin mc tiêu vƠ kiên đnh hn trong vic n lc đt đc

nhng mc tiêu đó (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012). Phng pháp t đánh
giá hiu qu công vic ca nhơn viên cƠng tr nên có giá tr vƠ chính xác khi nhơn viên mi
chính lƠ ngi hiu đc nh hng trc tip nhng vic lƠm ca h vƠo môi trng xung
quanh. NgoƠi ra h cng nhn nhng li nhn xét đánh giá t đng nghip, cp trên v hiu
qu lƠm vic ca h, t đó h có thi gian đ kim đnh li, suy ngh logic li nhng li
nhn xét trên vƠ có nhng cm xúc v chính bn thơn h, v mc đ hoƠn thƠnh công vic
ca chính bn thơn mình (Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha, 2008). Trong nghiên
cu nƠy, đ đánh giá hiu qu công vic ca nhơn viên, tác gi s dng thang đo hiu qu
công vic ca Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008). Ni dung thang đo hiu qu
công vic chính lƠ nhn thc ca ca chính bn thơn nhơn viên v hiu qu công vic ca
h, mc đ hƠi lòng v cht lng công vic, vƠ nhn thc ca h v cách đánh giá ca
chính đng nghip, ca cp trên v hiu qu công vic theo thang chia mc đ.
2.3. Nhơnăviênăvnăphòng
2.3.1. Kháiănim
Nhơn viên vn phòng đc đnh ngha lƠ nhng cá nhơn lao đng trí óc, lƠm nhng
công vic có tính cht chuyên môn cao nh công ngh thông tin, kinh doanh, qun tr kinh
15




doanh, ngơn hƠng, tƠi chínhầ ti mt t chc có đa đim hot đng giao dch vi c s
vt cht nht đnh (
www.wikipedia.com.vn).
2.3.2. Hiuăquăcôngăvicăcaănhơnăviênăvn phòng
 đánh giá hiu qu công vic ca các nhơn viên vn phòng, nhiu c quan, doanh
nghip ti TP H Chí Minh xơy dng riêng các tiêu chí c th đ lƠm thc đo, chun mc
khi đánh giá. Do đc thù công vic, vic đánh giá cht lng lƠm vic ca các nhơn viên
vn phòng khó có th da vƠo mt đnh lng c th. Tuy nhiên vn có nhng tiêu chí nht
đnh đ đánh giá cht lng lƠm vic ca tng nhơn viên vƠ ca c khi vn phòng hin

nay.
V ni dung các tiêu chí đ đánh giá cht lng công vic ca nhơn viên vn phòng
đc xơy dng da trên chc nng, nhim v ca tng nhơn viên vƠ ca c khi vn
phòng.
Cho dù do đc thù công vic ca các doanh nghip, c quan lƠ khác nhau nhng
chc nng ca các nhơn viên vn phòng đu có đc đim chung đó lƠ chc nng giúp vic
vƠ chc nng tham mu. Hiu rõ bn cht ca hai chc nng trên tng nhơn viên vn
phòng mi có th t đánh giá đc kh nng hoƠn thƠnh nhim v ca mình đi vi công
vic đc phơn công.
- Chc nng giúp vic: Nhơn viên vn phòng thc hin các công vic do lưnh đo c
quan, công ty giao cho mt cách trc tip hoc các công vic đư đc lưnh đo trù liu t
trc lƠ thuc nhóm công vic tr giúp. Phn ln các vic thuc nhóm nƠy thng hay lp
đi lp li vƠ lưnh đo c quan, th trng đn v có tha kh nng t gii quyt công vic
nƠy nu h có đ qu thi gian. HoƠn thƠnh chc nng tr giúp v c bn có th nói nhơn
viên vn phòng đư hoƠn thƠnh nhim v đc giao vƠ phn nhiu các công ty thng
không đòi hi nhiu hn  các nhơn viên nƠy. Tuy nhiên  nhng công ty đang phát trin
vi nhiu tim nng ln đu đòi hi  các nhơn viên ca mình phi có chí tin th đ không
nhng ch lƠm tt chc nng giúp vic mƠ còn phi đáp ng đc chc nng tham mu bi
đó mi ch đm bo đc phơn na nhim v cn lƠm.
16




- Chc nng tham mu: Mt chc nng rt khó xác đnh s lng công vic nhng
li ht sc quan trng vi mi công ty đó lƠ chc nng tham mu. Các công vic thuc
nhóm chc nng tham mu lƠ nhng nhim v mƠ nhơn viên vn phòng phi t ngh ra, t
đ xut vi lưnh đo ch không phi lƠ th đng ch s ch đo t trên xung.  hoƠn
thƠnh đc chc nng nƠy, các nhơn viên vn phòng cn phi ht sc ch đng, nng đng
trong t duy, có kh nng quan sát tt, giƠu ý tng.

Mt công ty có tham vng đòi hi nhơn viên ca mình phi thc hin tt c hai chc
nng, chc nng giúp vic vƠ chc nng tham mu. Trong nghiên cu, ni dung các bin
quan sát ca thang đo hiu qu công vic đc xơy dng da trên nhn thc ca chính bn
thơn nhơn viên v mc đ hoƠn thƠnh hai chc nng nƠy. Khi nhơn viên hoƠn thƠnh chc
nng giúp vic, chc nng tham mu, h s t có nhn thc lƠ mc đ hiu qu công vic
ca h đn đơu, mc đ hƠi lòng công vic, cng nh nhn thc ca h v cp trên vƠ đng
nghip đánh giá th nƠo v cht lng công vic ca h.
2.4. Cácămôăhìnhănghiênăcuăthamăkhoăliênăquanăđnămôiătrngătinhăthn,ăhiuă
quăcôngăvic
2.4.1. Mô hình Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996)
Nghiên cu nƠy đc Steven P Brown và Thomas W Leigh thc hin nm 1996
.Trong nghiên cu nƠy, ông đư xơy dng mô hình th hin mi quan h gia các yu t
thuc môi trng tinh thn ti ni lƠm vic tác đng vƠo s tham gia vƠo công vic, s n
lc trong công vic, hiu qu công vic.
Nghiên cu nƠy cng khám phá ra sáu thƠnh phn cu thƠnh môi trng tinh thn,
da trên nhn thc ca cá nhơn v môi trng lƠm vic theo hai hng: an toƠn ,ý ngha.
Môi trng tinh thn đem li mt cm giác an toƠn gm ba thƠnh phn (s ng h trong
công vic, s rõ rƠng v trách nhim trong công vic, s t do phát biu ý kin), môi
trng tinh thn đem li cm giác ý ngha gm ba thƠnh phn (s đóng góp ca cá nhơn
vƠo mc tiêu t chc, s tha nhn tha đáng v nng lc, s thách thc trong công vic).
Trong nghiên cu nƠy, s tham gia vƠo công vic đc đánh giá da trên mc đ
mƠ mi ngi nhn bit theo tơm lý sn có đi vi các công vic ca h vƠ cơn nhc tm