XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM GIAI ĐOẠN 2012-2020.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH


NGUYN VN HU

XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN THÔNG TIN VÀ VIN THÔNG
DI NG S-TELECOM GIAI ON 2012 - 2020




LUN VN THC S KINH T





TP. H Chí Minh – Nm 2012

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH


NGUYN VN HU

XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN THÔNG TIN VÀ VIN THÔNG
DI NG S-TELECOM GIAI ON 2012 - 2020

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
TS. TRNG QUANG DNG

TP. H Chí Minh – Nm 2012
LI CM N

Tôi xin chân thành cm n Quý Thy, Cô Trng i Hc Kinh T TP. H
Chí Minh đã tn tình ging dy và hng dn cho Tôi nhng kin thc quý báu
trong sut thi gian qua.
Xin chân thành cm n TS. Trng Quang Dng, ngi đã tn tình hng
dn, chia s nhng kin thc và kinh nghim quý báu trong quá trình thc hin lun
vn này.
Xin chân thành cm n Ban lãnh đo, các anh/ ch đng nghip đang công
tác ti công ty Trách nhim H
u hn Thông tin và Vin thông di đng S-Telecom
đã h tr tôi nhiu thông tin và ý kin thit thc đ tôi hoàn thành tt lun vn trên.


NGUYN VN HU

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn Xây dng chin lc kinh doanh ca công ty
Trách nhim Hu hn Thông tin và Vin thông Di đng S-Telecom giai đon 2012-
2020 là công trình nghiên cu ca tôi.
Các thông tin s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc,
ni dung ca lun vn này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào.


NGUYN VN HU
I

MC LC
Trang ph bìa
Li cm n
Li cam đoan
MC LC I
DANH MC CÁC BNG VI
DANH MC CÁC HÌNH VII
PHN M U 1
CHNG 1 4
C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH 4
1.1 Khái nim chin lc và chin lc kinh doanh 4
1.1.1 Khái nim chin lc 4
1.1.2 Khái nim chin lc kinh doanh 4

1.1.3 Vai trò ca chin lc kinh doanh 5
1.1.4 Các yêu cu khi xây dng và thc hi
n chin lc kinh doanh 5
1.2 Qun tr chin lc và các giai đon ca qun tr chin lc 6
1.2.1 Khái nim qun tr chin lc 6
1.2.2 Li ích ca Qun tr Chin lc 8
1.2.3 Các giai đon ca qun tr chin lc 9
1.3 Quy trình xây dng chin lc ca doanh nghip 9
1.3.1 Phân tích môi trng bên ngoài 10
1.3.2.1 Môi trng v mô 11
1.3.2.2 Môi trng Vi mô 12
1.3.2.3 Ma trn đánh giá các y
u t bên ngoài 14
1.3.2.4 Ma trn hình nh cnh tranh 15
1.3.2 Phân tích môi trng ni bô 16
1.3.2.1 Các yu t ni b nh hng đn xây dng chin lc kinh doanh 16
1.3.2.2 Ma trn đánh giá các yu t ni b 20
1.3.3 Xác đnh s mng ca t chc 21
1.3.4 Thit lp mc tiêu dài hn 21
1.3.5 Phân tích và la chn chin lc 22
II

1.4 Tóm tt chng 1 28
CHNG 2 29
MÔI TRNG KINH DOANH CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN
THÔNG TIN VÀ VIN THÔNG DI NG S-TELECOM 29
2.1 Gii thiu chung v công ty S-Telecom 29
2.2.1 Lch s hình thành và phát trin 29
2.2.2 Ngành ngh kinh doanh 29
2.2.3 C cu hot đng ca S-Telecom 30

2.2 Môi trng kinh doanh ca công ty S-Telecom 30
2.2.1 Môi trng bên ngoài 30
2.2.1.1 Môi trng v mô 30
2.2.1.2 Môi trng vi mô 33
2.2.1.3 Ma trn EFE 41
2.2.1.4 Ma trn CPM 42
2.2.2 Môi trng ni b 42
2.2.2.1 Các yu t ni b
nh hng đn xây dng chin lc kinh doanh 42
2.2.2.2 Ma trn IFE 55
2.3 Tóm tt chng 2 56
CHNG 3 57
XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY TRÁCH
NHIM HU HN THÔNG TIN VÀ VIN THÔNG DI NG S-TELECOM
T NM 2012 N NM 2020 57
3.1 S mng và mc tiêu chin lc ca Công ty Trách nhim Hu hn Thông
tin và Vin thông Di đng S-Telecom đn nm 2020 57
3.1.1 S mng công ty S-Telecom 57
3.1.2 Mc tiêu chin lc công ty S-Telecom đ
n nm 2020 57
3.2 Xây dng, đánh giá và la chn chin lc ca công ty S-Telecom 58
3.2.1 Ma trn SWOT và các chin lc có th la chn 58
3.2.2 Phân tích ma trn QSPM và đ xut chin lc la chn 60
3.3 Các gii pháp thc hin chin lc Công ty Trách nhim Hu hn Thông
tin và Vin thông Di đng S-Telecom đn nm 2020 68
III

3.3.1 Các quan đim xây dng gii pháp 68
3.3.2 Các gii pháp thc hin chin lc đa ra 68
3.2.2.1 Gii pháp liên doanh 68

3.2.2.2 Gii pháp tài chính 69
3.2.2.3 Gii pháp v công ngh 69
3.2.2.4 Gii pháp v h tng mng 72
3.2.2.5 Gii pháp v h thng thông tin 73
3.2.2.6 Gii pháp v Kinh doanh - Tip th 74
3.2.2.7 Gii pháp v ngun nhân lc 77
3.4 Kin ngh 78
3.4.1 Kin ngh đi vi c quan nhà nc 78
3.4.2 Kin ngh đi v
i chính quyn đa phng 79
3.5 Tóm tt chng 3 79
KT LUN 80
TÀI LIU THAM KHO 81
PH LC 84
Ph lc 1: C cu t chc tng th và vùng (min) ca S-Telecom 84
Ph lc 2: Ma trn CPM 85
Ph lc 3: Quy trình x lý TTD 86
Ph lc 4: Phiu tham kho ý kin chuyên gia 87
Ph lc 5: Danh sách các chuyên gia tham kho ý kin 93
Ph lc 6: Kt qu kh
o sát ý kin chuyên gia 94
IV

DANH MC CÁC T VIT TT
Vit tt Vit đy đ
3G
The third Generation (Mng di đng th h th 3)
4G
The fourth Generation (Mng di đng th h th 4)
5G

The fifth Generation (Mng di đng th h th 5
ADSL
Asymmetric digital subscriber line (ng dây thuê bao s bt đi
xng)
ARPU
Average Revenue Per User (Doanh thu bình quân ca mt thuê
bao/tháng)
BTS
Base Trasceiver Station (Trm thu phát gc)
BTTTT
B Thông tin và Truyn thông
CDMA
Code Division Multiple Access (a truy nhp phân chia theo mã)
CPI
Consumer Price Index (Ch s giá tiêu dùng)
CPM
Competitive Profile Matrix (Ma trn hình nh cnh tranh)
ông Dng
Telecom
Công ty C phn Vin thông ông Dng
EFE
External Factor Evaluation (ánh giá các yu t bên ngoài)
GDP
Gross Domestic Product (Tng sn phm quc ni)
GSM
Global System for Mobile Communication (H thng Thông tin Di
đng toàn cu)
GTEL Mobile
Công ty C phn Vin thông Di đng Toàn cu
Hanoi Telecom

Công ty C phn Vin thông Hà Ni
HSDPA
High - Speed Downlink Packet Access (Truy cp gói đng truyn
xuôi tc đ cao)
IFE
Internal Factor Evaluation (ánh giá các yu t ni b)
LTE
Long Term Evolution (H thng công ngh đc phát trin t h công
ngh GSM/UMTS, WCDMA, HSPA)
MNO
Mobile Network Operator (Mng di đng có mng li các BTS và
V

tng s vin thông riêng)
Mobifone
Công ty Thông tin Di đng Vit Nam
MSC Mobile Switching Center (Trung tâm chuyn mch di đng)
MVNO
Mobile Virtual Network Operator (Mng di đng o)
NHNN
Ngân hàng Nhà nc Vit Nam
QSPM
Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trn hoch đnh chin lc
có th đnh lng).
SPT
Saigon Postel Corporation (Công ty C phn Dch v Bu chính Vin
thông Sài Gòn)
S-Telecom
Công ty Trách nhim Hu hn Thông tin và Vin Thông Di đng S-
Telecom

SWOT
Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (im mnh – im
yu – C hi – Nguy c)
TTD
Thông tin Di đng
Vietnamobile
Trung tâm Thông tin Di đng Vietnamobile
Viettel
Tp đoàn Vin thông Quân đi
Vinaphone
Công ty Vinaphone
VNPT
Vietnam Posts and Telecommunications (Tp đoàn Bu Chính Vin
Thông Vit Nam)
VTC
Tng Công ty Truyn thông a phng tin Vit Nam
WCDMA
Wideband Code Division Multiple Access (a truy nhp phân chia
theo mã bng rng)
VI

DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1: Khung hình thành chin lc toàn din 22
Bng 1.2: Mu ma trn SWOT 24
Bng 1.3: Mô hình c bn ca ma trn QSPM 26
Bng 2.1: C cu dân s và thu nhp bình quân đu ngi 32
Bng 2.2: im mnh và đim yu ca đi th cnh tranh có h tng mng 39
Bng 2.3: Ma trn EFE 41
Bng 2.4: So sánh v th cnh tranh ca các doanh nghip 42
Bng 2.5: S liu kênh phân phi S-Telecom 50

Bng 2.6: Ma trn IFE 55
Bng 2.7: im mnh và đim yu S-Telecom 56
Bng 3.1 Ma trn SWOT 59
Bng 3.3 Ma trn QSPM nhóm chin lc S-O 61
Bng 3.4: Ma trn QSPM nhóm chin lc S-T 63
Bng 3.5: Ma trn QSPM nhóm chin lc W-O 64
Bng 3.6: Ma trn QSPM nhóm chin lc W-T 66
Bng 3.7: S lng máy đin thoi di đng bán ra chia theo công ngh trên khu
vc Châu Á – Thái Bình Dng 70

Bng 3.8: D báo máy đin thoi di đng bán ra khu vc Châu A –Thái Bình
Dng 2012-2016 71






VII

DANH MC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình qun tr chin lc toàn din 9
Hình 1.2: Mi quan h gia các yu t bên ngoài ch yu và t chc 10
Hình 1.3: Nm ngun lc cnh tranh quyt đnh kh nng sinh li ca ngành 12
Hình 2.1: Tng trng GDP – CPI giai đon 2004-2011 và d báo 2012-2017 31
Hình 2.2: Th phn (thuê bao) dch v TTD ca các doanh nghip nm 2011 34
Hình 2.3: Thuê bao – Doanh thu ca Viettel giai đon 2004-2011 35
Hình 2.4: Thuê bao – Doanh thu – Li nhun dch v TTD ca Mobifone 36
Hình 2.5: Thuê bao di đng Vinaphone giai đon 2004-2011 37
Hình 2.6: Tình hình nhân s công ty S-Telecom giai đon 2002-2011 44

Hình 2.7: Thuê bao S-Telecom trong giai đon 2004-2011 45
Hình 2.8: Mô hình kênh phân phi ca Viettel 48
Hình 2.9: Mô hình kênh phân phi ca Mobifone 48
Hình 2.10: Mô hình kênh phân phi ca Vinaphone 49
Hình 2.11: Mô hình kênh phân phi ca Vietnamobile 49
Hình 2.12: Mô hình kênh phân phi ca Gtel Mobile 49
Hình 2.13: Mô hình kênh phân phi S-Telecom trc 2010 50
Hình 2.14: Mô hình kênh phân phi S-Telecom hin nay 50
Hình 2.15: Chi phí h tr kênh phân phi 51
Hình 2.16: Kt qu hot đng kinh doanh ca S-Telecom giai đon 2004-2011 53
Hình 2.17: S đ h thng Mng ca S-Telecom 54
1

PHN M U
1. Lý do chn đ tài
S-Telecom là doanh nghip cung cp dch v TTD rt sm trên th trng
Vit Nam, sm hn c Viettel. Công ty đã có nhng thành công nht đnh trong
vic phát trin thuê bao và trin khai dch v ng dng trên nn công ngh CDMA
theo chun 3G đu tiên ti Vit Nam nh dch v Internet di đng (Mobile Internet).
Song do có nhiu sai lm trong sut quá trình hình thành và phát trin nên các đi
th ca S-Telecom ngày càng phát trin mnh thì S-Telecom ngày càng y
u đi và
đn nm 2012, S-Telecom đng trc nguy c phi ngng hot đng. Trc thc t
đó, các nhà đu t đu phân vân không bit có nên tip tc đu t vào S-Telecom
na hay không. Sau mt thi gian tính toán và cân nhc, nay các nhà đu t đu có
ý đnh tip tc góp vn đ phát trin S-Telecom. Tuy nhiên đ đu t hiu qu, cn
phi có mt chin lc kinh doanh rõ ràng và c th.
Theo tìm hiu ca tác gi, đã có nhiu đ tài nghiên cu v dch v TTD ca
S-Telecom nh xây dng chin lc phát trin, nng lc cnh tranh, tuy nhiên các
đ tài này hin ti đã không còn phù hp và giá tr đóng góp thc tin hu nh

không có do s thay đi quá ln trong môi trng hot đng, đc bit là môi trng
ni b doanh nghip đã làm cho các d báo trong các đ tài nghiên cu trc đây
không còn chính xác. Kinh nghi
m làm công tác k hoch và chin lc nhiu nm
đã cho tác gi mt hiu bit sâu sc v tình hình S-Telecom. Trên c s tng hp lý
thuyt v chin lc nói chung và TTD nói riêng tác gi s có nhng phng pháp
đánh giá thc trng, xác đnh các yu t tác đng đn hot đng S-Telecom mt
cách chính xác hn, t đó thc hin hoch đnh chin lc kinh doanh ca doanh
nghip có giá tr
thc tin cao và đa ra nhng gii pháp phù hp hn cho doanh
nghip.
Là mt thành viên trong ban son tho chin lc phát trin S-Telecom, tác
gi đã chn đ tài “Xây dng chin lc kinh doanh ca Công ty Trách nhim
Hu hn Thông tin và Vin thông Di đng S-Telecom giai đon 2012 - 2020”
làm lun vn Thc s vi hi vng lun vn này s giúp tác gi rt nhiu trong vic
xây dng chin lc kinh doanh cho S-Telecom.
2

2. Mc tiêu nghiên cu
S-Telecom là doanh nghip đang gp nhiu khó khn trong hot đng kinh
doanh cng nh xác đnh chin lc phát trin cho mình. Kinh doanh trong lnh vc
Thông tin Di đng nên môi trng hot đng ca S-Telecom có nhng đc thù
riêng so vi lnh vc khác, do đó đ xây dng chin lc kinh doanh hiu qu và
phù hp vi doanh nghip, lun vn có nhng mc tiêu sau:
H thng hóa lý lun v chin lc kinh doanh, đng thi xác đnh các yu t
tác đng đn môi trng hot đng ca doanh nghip.
Trên c s lý lun đc h thng, lun vn s đi sâu hn trong vic phân tích
và đánh giá tác đng t môi trng kinh doanh đn kt qu hot đng ca S-
Telecom.
Phi hp hình thành và la chn các chin lc, t đó đa ra các gii pháp

thc thi chin lc đc la chn cho S-Telecom.
3. i tng và phm vi nghiên cu
3.1. i tng nghiên cu
Xây dng chin lc kinh doanh ca Công ty Trách nhim Hu hn Thông
tin và Vin thông Di đng S-Telecom giai đon 2012 – 2020.
3.2. Phm vi nghiên cu
Gii hn v không gian: Nghiên cu tp trung ch yu vào phân tích môi
trng kinh doanh ca S-Telecom ti Vit Nam.
Gii hn v thi gian:  tài thu thp thông tin doanh nghip đ phân tích và
đánh giá trong thi gian 8 nm t 2004 đn 2011.
4. Phng pháp nghiên cu
Phng pháp nghiên cu đc tác gi s dng chính trong lun vn này là (1)
phng pháp nghiên cu ti bàn và (2) phng pháp chuyên gia.
Phng pháp nghiên cu ti bàn đc s dng đ thu thp các thông tin liên
quan đn lý lun chin lc kinh doanh, các s liu th trng TTD, tình hình
kinh t, s liu ni b doanh nghip S-Telecom nh các báo cáo tng kt hot đng,
3

s liu kinh doanh và nhiu ngun thông tin khác. Trên c s s liu này tác gi
tng hp và phân tích đ la chn các yu t bên ngoài ch yu, các yu t chính
bên trong, các yu t thành công quan trng đ tin hành phng pháp nghiên cu
tip theo là tham kho ý kin chuyên gia.
Phng pháp chuyên gia đc s dng đ tham kho ý kin các chuyên gia có
kinh nghim lâu nm trong ngành TTD và đang làm vic cho S-Telecom làm c
s xây dng ma trn EFE, CPM, IFE, SWOT và l
a chn chin lc trong ma trn
QSPM.
5. Ý ngha thc tin ca đ tài
H thng hóa mt cách cht ch lý thuyt v chin lc và quy trình xây dng
chin lc đ to ra mt c s tt cho vic hoch đnh chin lc kinh doanh hiu

qu.
Lun vn phân tích c th thc trng nhng khó khn ca S-Telecom hin nay
đang đi mt, nhng khó khn này nu không tìm ra hng khc phc có th buc
doanh nghip phi ngng hot đng. Trên c s phân tích môi trng ni b doanh
nghip đ xác đnh đim mnh, đim yu kt hp vi phân tích môi trng bên
ngoài đ xác đnh c hi và nguy c t đó thc hin các phi hp nhm hình thành
các chin lc và gii pháp thc hi
n chin lc đó mt cách phù hp vi tình hình
ca S-Telecom. Ni dung lun vn cung cp mt ngun tài liu tham kho tt và có
ý ngha cho doanh nghip trong vic xây dng chin lc kinh doanh trong dài hn
và các chin lc phòng th ngn hn khi thc t hin nay doanh nghip cha có
chin lc kinh doanh c th đ trin khai.
6. Kt cu đ tài
Ngoài phn m đu và kt lun, ni dung lun vn có 3 chng:
Chng 1: C s lý lun v chin lc kinh doanh.
Chng 2: Môi trng kinh doanh ca công ty Trách nhim Hu hn Thông tin và
Vin thông Di đng S-Telecom.
Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh ca công ty Trách nhim Hu hn
Thông tin và Vin thông Di đng S-Telecom t nm 2012 đn nm 2020.
4

CHNG 1

C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH
1.1 Khái nim chin lc và chin lc kinh doanh
1.1.1 Khái nim chin lc
Thut ng chin lc ngày nay đc s dng rng rãi trong nhiu lnh vc xã
hi, đc bit là lnh vc kinh t. ã có nhiu khái nim chin lc đc đa ra da
trên nhng cách tip cn khác nhau. De Kluyver và Peace II (2003, trang 1) cho
rng “Chin lc là vic đnh v mt t chc đi vi các li th cnh tranh bn

vng. Chin lc liên quan đn s la chn ngành nào s tham gia, cung cp sn
phm và dch v gì, và làm th nào đ phân b ngun lc doanh nghip. Mc đích
đu tiên ca chin lc là to ra giá tr cho các c đông và các bên liên quan khác
bng cách cung cp giá tr cho khách hàng”. Khái nim này đ cp đn s la chn
lnh vc kinh doanh mà doanh nghip có l
i th so vi đi th cnh tranh và giá tr
mà chin lc mang li cho các bên hu quan. Trong khi đó, Thomson et al. (2006,
trang 3) cho rng “Chin lc ca mt doanh nghip là k hoch trò chi ca qun
lý đ phát trin kinh doanh, to lp ch đng trên th trng, thu hút và làm tha
mãn khách hàng, cnh tranh thành công, tin hành các hot đng, và đt đc các
mc tiêu d tính”. Theo đó, chin lc là vic thc hin mt chui các hành đ
ng
đ đt đc mc tiêu đ ra ca doanh nghip.
Nh vy, t các khái nim trên có th hiu chin lc là vic xác đnh phng
hng, cách thc trin khai các chng trình hành đng, phân b ngun lc đ cnh
tranh thành công và đt đc các mc tiêu t chc đt ra.
1.1.2 Khái nim chin lc kinh doanh
Chin lc kinh doanh là thut ng quen thuc đc s dng ph bin trong
các doanh nghip, các nhà qun tr doanh nghip đu hiu rng nu không có mt
chin lc kinh doanh phù hp thì doanh nghip s khó to lp đc ch đng vng
chc trên th trng.
5

Chandler (2003, trang 13) cho rng “Chin lc kinh doanh là tin trình xác
đnh các mc tiêu c bn dài hn ca doanh nghip, cách la chn phng hng
hành đng và phân b ngun lc nhm thc hin các mc tiêu đó”.
“Chin lc là nhng phng tin đ đt đc các mc tiêu dài hn. Chin
lc kinh doanh có th bao gm s m rng đa lý, đa dng vn hóa, mua li, phát
trin sn phm, thâm nhp th trng, ct gim ngân sách chi tiêu, tinh gim, thanh
lý, và liên doanh” (David, 1997, trang 11).

1.1.3 Vai trò ca chin lc kinh doanh
Chin lc kinh doanh có vai trò ht sc quan trng đi vi s tn ti và phát
phát trin ca doanh nghip trong môi trng kinh doanh khc nghit nh hin nay,
mt s vai trò chính ca chin lc kinh doanh:
- Là công c chia s tm nhìn ca lãnh đo doanh nghip đi vi cp di.
Chin lc kinh doanh giúp doanh nghip thy rõ mc đích và hng đi ca mình.
- Th hin tính nht quán và s tp trung cao đ trong đng li kinh doanh
ca công ty, tránh lãng phí ngun lc vào các hot đng không trng tâm.
- Là công c qun lý trong vic đánh giá tính kh thi, xác đnh mc u tiên,
phân b ngun lc cho các hot đng kinh doanh mt cách hp lý hn.
- Là c s đ xây dng c cu t
 chc hp lý nhm h tr hot đng kinh
doanh, có kh nng t vn hành hng ti các mc tiêu chin lc đt ra.
- Là nn tng đ xây dng k hoch kinh doanh chi tit.
1.1.4 Các yêu cu khi xây dng và thc hin chin lc kinh doanh
Khi xây dng và thc hin chin lc kinh doanh, doanh nghip cn tuân th
cht ch các yêu cu đ có th đt đc các mc tiêu chin lc đ ra. Nguyn Th
Liên Dip và Phm Vn Nam (2010, trang 18-20) nêu ra 6 yêu cu:
Th nht, chin lc kinh doanh phi đt đc mc đích tng th lc doanh
nghip và giành li th
cnh tranh. Doanh nghip khi xây dng chin lc phi trit
đ khai thác li th so sánh ca doanh nghip mình, tp trung các bin pháp tn
dng th mnh ch không dùng quá nhiu công sc cho vic khc phc các đim
yu.
6

Th hai, chin lc kinh doanh phi đm bo s an toàn kinh doanh cho
doanh nghip. Chin lc khi xây dng phi có vùng an toàn, trong đó kh nng ri
ro vn có th xy ra nhng ch là thp nht.
Th ba, phi xác đnh phm vi kinh doanh, mc tiêu và nhng điu kin c

bn đ thc hin mc tiêu. Vic xác đnh phm vi trong chin lc kinh doanh phi
đm bo sao cho khc phc đc s dàn tri ngun lc, hoc tránh đc tình trng
không s dng ht ngun lc.
Th t, phi d đoán đc môi trng kinh doanh trong tng lai. Vic d
đoán này càng chính xác bao nhiêu thì chin lc kinh doanh phù hp by nhiêu.
Th nm, phi có chin lc d phòng. Chin lc kinh doanh là đ thc thi
tng lai trong khi tng lai là điu cha bit, vì vy khi xây dng chin lc kinh
doanh phi tính đn kh nng xu nht mà doanh nghip có th gp phi.
Sáu là, phi kt hp đ chín mui vi thi c. Chin lc kinh doanh không
chín mui thì chc chn doanh nghip s tht bi. Trên thc t, có nhng chin lc
tht bi vì quá chín mui, nguyên nhân do t tng quá cu toàn trong vic xây
dng chin lc nên mt quá nhiu thi gian gia công các chi tit, k vng có đc
mt chin lc hoàn ho, điu đó dn đn vic khi xây dng xong chin lc và
trin khai thì đã mt thi c.
1.2 Qun tr chin lc và các giai đon ca qun tr chin lc
1.2.1 Khái nim qun tr chin lc
Có khá nhiu khái nim qun tr chin lc đc đa ra d
a trên các cách tip
cn khác nhau.
David (2001, trang 4-5) cho rng “Qun tr chin lc là khoa hc và ngh
thut v thit lp, thc hin và đánh giá các quyt đnh liên quan nhiu chc nng
cho phép mt t chc đt đc nhng mc tiêu đ ra. Theo đó, qun tr chin lc
tp trung vào vic tích hp qun lý, marketing, tài chính/k toán, sn xut/vn hành,
nghiên cu và phát trin, và h thng thông tin đ
đt đc thành công ca t
chc”.
7

“Qun tr chin lc là mt tin trình liên tc và lp đi lp li nhm mc đích
duy trì t chc nh mt khi thng nht phù hp vi môi trng ca nó” (Certo và

Peter, 1991, trang 5). Theo đnh ngha này, qun tr chin lc đòi hi nhng nhà
qun lý tham gia vào mt chui các bc nh thc hin phân tích môi trng, thit
lp đnh hng ca t
 chc, hình thành chin lc t chc, trin khai chin lc,
thc hin kim soát chin lc, và các công vic này phi đc thc hin liên tc
trong t chc.
“Qun tr chin lc là mt tin trình kt hp ba hot đng chính có liên quan
vi nhau gm phân tích chin lc, hình thành chin lc và trin khai chin lc”
(Dess và Miller, 1993, trang 9).
Pearce II và Robinson (1997, trang 3-4) nêu ra quan đim “Qun tr chin
lc là tp hp các quyt đnh và hành đng dn đn vic hình thành và trin khai
các k hoch đc phát ha đ đt đc mc tiêu ca doanh nghip. Qun tr chin
lc gm 9 nhim v then cht: (1) Thit lp s mnh ca doanh nghip, bao gm
nhng bn tuyên b rng v các mc tiêu, trit lý và mc đích (2) Phát trin tiu s
doanh nghip ph
n ánh nhng điu kin và nng lc ni ti (3) ánh giá môi trng
bên ngoài ca doanh nghip bao gm c các yu t cnh tranh và bi cnh chung (4)
Phân tích các s la chn ca doanh nghip bng cách kt hp ngun lc doanh
nghip vi môi trng bên ngoài (5) Nhn dng nhng s la chn mong mun
nht bng cách đánh giá mi la chn trong quan đim v
s mnh ca doanh
nghip (6) La chn mt tp hp các mc tiêu dài hn và chin lc tng quát đ
đt đc các la chn mong mun nht (7) Phát trin các mc tiêu hàng nm và các
chin lc ngn hn tng thích vi tp hp các mc tiêu dài hn và các chin lc
tng quát đã đc la chn (8) Trin khai các la chn chin lc bng vic phân
b
 ngân sách phù hp vi nhim v, con ngi, k thut và h thng đánh giá đc
nhn mnh (9) ánh giá s thành công ca quá trình chin lc nh mt đu vào
cho các quyt đnh tng lai”.
“Qun tr chin lc là mt thut ng rng ln hn bao gm vic qun lý

không ch nhng giai đon thc s đc nhn bit mà còn nhng giai đon sm hn
v vic xác đnh s mnh và các mc tiêu ca mt t chc trong bi cnh môi
8

trng bên trong và bên ngoài. Vì vy, qun tr chin lc có th đc xem nh
mt chui các bc trong đó qun lý cp cao nên thc hin các nhim v sau: (1)
Phân tích các c hi và nguy c hoc ràng buc tn ti trong môi trng bên ngoài
(2) Phân tích đim mnh và đim yu ca t chc trong môi trng ni b (3) Thit
lp s mnh và phát trin các mc tiêu ca t ch
c (4) Hình thành chin lc ( cp
đ doanh nghip, cp đ đn v kinh doanh và cp đ chc nng) phi hp đim
mnh và đim yu ca t chc vi c hi và nguy c t môi trng (5) Trin khai
chin lc (6) Tham gia vào kim soát chin lc đ đm bo đt đc mc tiêu
ca t chc (Wright et al., 1996).
Các khái nim trên đa ra nhng quan đim rt đa dng v qun tr chin
lc, nhng tng hp chung li thy rng khái nim qun tr chin lc là mt tp
hp các hot đng đc lp đi lp li nh nghiên cu môi trng, thit lp s mnh
và mc tiêu ca t chc, hình thành, trin khai và kim soát chin lc đ đ
t đc
mc tiêu ca t chc đ ra nhm to lp ch đng vng chc trên th trng.
1.2.2 Li ích ca Qun tr Chin lc
“Qun tr chin lc cho phép mt t chc ch đng sáng to hn na trong
vic đnh hình tng lai ca chính mình; Qun tr chin lc cho phép mt t chc
khi xng và chi phi (hn là ch phn ng li) các hot đng, và do đó n lc
kim soát đi vi vn mnh ca mình” (David, 1997, trang 15). “S dng phng
pháp tip cn qun tr chin lc giúp nhà qun lý các cp ca doanh nghip tng
tác ln nhau trong vic lp k hoch và trin khai thc hin” (Pearce II và Robinson,
1997, trang 10).
Li ích ca qun tr chin lc gm: (1) Quá trình qun tr chi
n lc giúp t

chc thy rõ mc đích và hng đi ca mình (2) Qun tr chin lc giúp nhà qun
tr nhm vào các c hi và nguy c trong tng lai (3) Nh có qun tr chin lc,
doanh nghip s gn lin các quyt đnh đ ra vi điu kin môi trng liên quan
(4) Vn dng qun tr chin lc s gim bt ri ro gp ph
i các vn đ trm trng
và tng cng kh nng ca công ty trong vic tranh th các c hi trong môi
trng khi chúng xut hin (Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn Nam, 2010, trang
21-23).
9

1.2.3 Các giai đon ca qun tr chin lc
Trong phn khái nim qun tr chin lc  trên tác gi có đ cp đn s khác
nhau trong cách tip cn nên các khái nim đc các nhà chin lc đa ra khác
nhau. S khác nhau trong cách tip cn đó dn đn s khác nhau v các giai đon
trong mô hình qun tr chin lc. Trong lun vn này tác gi s dng mô hình
qu
n tr chin lc toàn din ca Fred R. David làm c s cho vic hoch đnh
chin lc doanh nghip vì (1) Mô hình qun tr chin lc toàn din ca Fred R.
David mang tính tng quát và đc s dng khá ph bin (2) Khung phân tích và
đánh giá trong mô hình này phù hp vi điu kin trong doanh nghip tác gi la
chn thc hin. David (1997, trang 5) cho rng “Quá trình qun tr chin lc gm
có 3 giai đon: Hình thành chin lc, th
c hin chin lc và đánh giá chin lc”.

Ngun: David (1997, trang 13)
Hình 1.1: Mô hình qun tr chin lc toàn din
1.3 Quy trình xây dng chin lc ca doanh nghip
Trong phn này, tác gi s dng lý thuyt qun tr chin lc (David, 1997,
trang 75-210) làm c s cho vic xây dng quy trình hoch đnh chin lc ca
Xác đnh
s mng
ca t chc
Thit lp
mc tiêu
dài hn
Xây dng,
đánh giá và
la chn
chin lc
Thit lp
chính
sách và
mc tiêu
hàng
nm
Phân b
ngun
lc
o
lng và

đánh giá
kt qu
Thc hin
phân tích
môi trng
ni b
Thc hin
nghiên cu
môi trng
bên ngoài
ánh giá
chin l


c
Thc thi
chin l


c
Hình thành
chin l


c
Thôn
g
tin
p
hn hi

10

doanh nghiêp, bên cnh đó các lý thuyt ca các tác gi khác cng đc b sung đ
làm cho phn c s lý lun cht ch hn.
“im khác bit gia hoch đnh chin lc và qun tr chin lc là qun tr
chin lc thì bao gm c vic thc hin và đánh giá chin lc, thut ng hình
thành chin lc thay cho hoch đnh chin lc” (Nguyn Th Liên Dip và Phm
Vn Nam, 2006, trang 27-28). Nh vy các hot đng trong quá trình hình thành
chin lc chính là các hot đng ca quá trình hoch đnh chin lc.
1.3.1 Phân tích môi trng bên ngoài
Mt nguyên lý c bn ca qun tr chin lc là doanh nghip cn xây dng
chin lc đ tn dng các c hi và tránh hoc gim các tác đng ca nguy c bên
ngoài.









Ngu
n: David (1997, trang 104)
Hình 1.2: Mi quan h gia các yu t bên ngoài ch yu và t chc
Yu t bên ngoài có th đc phân chia thành 5 loi ch yu sau: (1) Yu t
kinh t (2) Yu t xã hi, vn hóa, nhân khu, và môi trng (3) Yu t chính tr,
chính ph, và lut pháp (4) Yu t công ngh (5) Yu t cnh tranh. Xu hng và
s kin bên ngoài nh hng đáng k đn tt c sn phm, dch v, th trng và t
chc trên th gii.

• Yu t kinh t
• Yu t xã hi, vn hóa,
nhân khu và môi trng.
• Yu t chính tr, lut
pháp và chính ph
• Yu t công ngh
• Yu t cnh tranh
i th cnh tranh
Nhà cung cp
Nhà phân phi
Ngi cho vay
Khách hàng
Nhân viên
Cng đng
Ngi qun lý
C đông
Công đoàn lao đng
Chính ph
Hip hi thng mi
Nhóm li ích đc bit
Sn phm
Dch v
Th trng
Môi trn
g
t

nhiên

Các c hi

và nguy c
ca mt t
chc
11

Có th chia các yu t bên ngoài quan trng nh hng đn xây dng chin
lc kinh doanh ca doanh nghip thành hai nhóm là môi trng v mô và môi
trng vi mô.
1.3.2.1 Môi trng v mô
Môi trng v mô gm các yu t kinh t; Vn hóa, vã hi, nhân khu, môi
trng t nhiên; Chính tr, lut pháp, chính ph; Công ngh, các yu t này nh
hng gián tip đn hot đng doanh nghip. Kh nng doanh nghip tác đng tr
li đi vi nhóm nhân t này thp. Vì vy, doanh nghip nên chn môi trng kinh
doanh vi các yu t v mô n đnh, đc bit là vn đ chính tr và pháp lut đ hn
ch ri ro.
- Yu t kinh t: Phn ánh tng quan sc khe ca nn kinh t, và nh
hng gián tip đn hot đng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Có nhiu
bin s kinh t nh hng đn hot đng ca doanh nghip trong đó các bin s
kinh t chính cn đc theo dõi gm: Tng trng kinh t, t l lm phát, lãi sut,
thu sut, t l tht nghip, xu hng tiêu dùng ca ngi dân.
- Yu t vn hóa, xã hi, nhân khu và môi trng t nhiên: Nhng bin đi
ca các yu t này có th to ra c hi và nguy c cho doanh nghip. Các bin s
chính ca các yu t gm phong cách sng, trách nhim xã hi, thái đ đi vi cht
lng sn phm và dch v, s thay đi v s thích và th hiu ca đa phng, thói
quen mua hàng, quy mô dân s, t l tng dân s hàng nm, c cu dân s theo khu
vc và đ tui, vn đ di chuyn lao đng, trình
đ dân trí, s lng hc sinh và
sinh viên, quy mô h gia đình, thu nhp bình quân ngi, kim soát ô nhim, tit
kim nng lng, v.v…
- Yu t chính tr, chính ph và lut pháp: Chính tr, chính ph và lut pháp

có nh hng ngày càng ln và s n đnh ca các yu t này có ý ngha quan trng
đi vi s phát trin ca doanh nghip. Các bin s quan trng ca yu t này nh
quy đnh và s
 bãi b quy đnh ca chính ph, s thay đi trong lut thu, s thay
đi trong lut bng sáng ch, lut chng đc quyn, quy đnh xut nhp khu, s
thay đi chính sách tài chính tin t ca chính ph v.v.
12

- Yu t công ngh: S tin b công ngh có th to ra nhng th trng
mi, đem li mt s phát trin ca nhng sn phm mi, làm cho sn phm và dch
v hin hu tr nên li thi. S thay đi công ngh có th gim hoc loi b các rào
cn chi phí gia các doanh nghip, to ra s vn hành s
n xut ngn hn, to ra s
thiu ht trong k nng k thut, và đem li s thay đi giá tr và k vng ca nhân
viên, nhà qun lý, và khách hàng.
1.3.2.2 Môi trng Vi mô
Môi trng vi mô bao các yu t ngoi cnh đi vi doanh nghip, quyt đnh
tính cht và mc đ cnh tranh trong ngành sn xut kinh doanh đó. “S dng mô
hình 5 ngun lc cnh tranh ca Michael Porter đ phân tích môi trng vi mô vì
mô hình này s dng cách tip cn rng rãi cho vic phát trin chin lc trong
nhiu ngành” (David, 1997, trang 126).

Ngun: Porter (1985, trang 35)
Hình 1.3: Nm ngun lc cnh tranh quyt đnh kh nng sinh li ca ngành
Có 5 ngun lc trong mô hình gm: Nhng đi th cnh tranh trong ngành,
ngi mua, nhà cung cp, sn phm thay th và nhng đi th mi tim nng.
- i th cnh tranh trong ngành: S
 cnh tranh gia các đi th trong
ngành thng là mnh m nht trong 5 ngun lc cnh tranh. S thay đi trong
Nng lc đàm phán ca
ca nhà cung cp
Nguy c t nhng đi th
mi
Sn phm thay th
Nhng đi th mi
tim nn
g
Nhng đi th cnh
tranh trong ngành


Cnh tranh gia các
đi th hin hu
Nhà cung cp
Ngi mua
Nguy c ca sn phm hoc
dch v thay th
Nng lc đàm phán ca
ngi mua
13

chin lc ca mt công ty có th b gp phi s phn ng tr đa ca đi th nh

là gim giá, tng cng cht lng, thêm các tính nng, cung cp dch v, bo hành
m rng, và gia tng qung cáo. Cng đ cnh tranh gia các đi th trong ngành
có khuynh hng tng khi s lng đi th cnh tranh tng. S cnh tranh c
ng
tng lên khi ngi tiêu dùng có th chuyn đi thng hiu d dàng, rào cn đ ri
khi th trng cao, chi phí c đnh cao, sn phm d hng, công ty đi th đa dng
v chin lc, ngun gc, và vn hóa, hot đng sáp nhp và mua bán là ph bin
trong ngành, s cnh tranh gia các công ty trong ngành tng mnh m, li nhun
ngành st gim, trong mt s tr
ng hp đn thi đim ngành tr nên kém hp dn.
- Ngi mua: Áp lc t phía ngi mua ch yu tp trung vào dng yêu
cu gim giá và đòi hi cht lng dch v tt hn, áp lc t phía khách hàng thúc
đy đi th cnh tranh thc hin các chin lc đáp ng vì vy làm li nhun ngành
gim sút. Áp lc t phía khách hàng xut phát t mt s điu kin nh (1) Mua s
lng ln sn phm và tp trung (2) Ngi mua chim t trng ln trong sn lng
ca ca ngi bán (3) Sn phm không có tính khác bit (4) Ngi mua nguy c hi
nhp v phía sau (5) S lng ngi mua là nh (6) Ngi mua có đy đ thông tin.
- Nhà cung cp: Nng lc đàm phán ca nhà cung cp nh hng đn
cng đ cnh tranh trong ngành, nhà cung cp có th to ra nguy c cho các doanh
nghip ca mt ngành kinh doanh bng cách tng giá hoc gim cht lng sn
phm/ dch v khi ngành đó không làm ch đc chí phí sn xut khi có bin đng.
Áp lc t nhà cung cp tng lên ph thuc vào các yu t nh: ch có mt s ít nhà
cung ng, khi sn phm thay th không có sn, sn phm đu vào ca nhà cung ng
quan tr
ng đi vi hot đng ca ngành, sn phm ca nhà cung ng có tính khác
bit và đc đánh giá cao bi đi th ca ngi mua, chi phí phi gánh chu cao khi
thay đi nhà cung ng, các nhà cung ng nguy c hi nhp v phía trc.
- Sn phm thay th: Trong nhiu ngành, các doanh nghip cnh tranh
mnh m mi các nhà sn xut sn phm thay th  các ngành khác. Áp lc cnh
tranh phát sinh t các sn phm thay th tng lên khi giá tng đi ca các sn

phm thay th st gim và khi chi phí chuyn đi ca khách hàng gim xung. Sc
mnh cnh tranh ca các sn phm thay th đc đo lng tt nht bng s thâm
14

nhp vào th phn các sn phm đó có đc, cng nh k hoch ca doanh nghip
đó đi vi vic tng công sut và thâm nhp th trng.
- Nhng đi th mi tim nng: Bt c khi nào các doanh nghip mi d
dàng gia nhp mt ngành c th thì cng đ cnh tranh trong các doanh nghip
tng lên. Rào cn đ gia nhp có th bao gm s cn thit đ đt đc kinh t theo
quy mô mt cách nhanh chóng, nhu cu đ đt đc công ngh và bí quyt sn xut
chuyên dng, thiu kinh nghim, lòng trung thành khách hàng mnh m, s thích
thng hiu mnh m, yêu cu ngun vn ln, thiu ht kênh phân phi đy đ,
chính sách quy đnh ca chính ph, thu quan, thit s tip cn nguyên liu, s hu
bng sáng ch
, đa đim không mong mun, tn công bi các công ty c th, và s
bão hòa th trng tim nng.
1.3.2.3 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
Ma trn đánh giá yu t bên ngoài cho phép các nhà chin lc tóm tt và
đánh giá các thông tin mt cách toàn din hn. Có 5 bc trong vic phát trin mt
ma trn đánh giá yu t bên ngoài (David, 1997, trang 129):
Bc 1
: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành công
nh đc xác đnh trong quá trình kim tra các yu t t bên ngoài. Nó bao gm
tng cng t 10 – 20 yu t, bao gm c c hi và nguy c nh hng đn doanh
nghip và ngành. Lp danh mc các c hi đu tiên và tip đn là các nguy c, càng
c th càng tt. S dng s phn trm, t l
 tng đi bt c khi nào có th.
Bc 2
: Phân loi tm quan trng ca mi yu t t 0.0 (không quan trng)
đn 1.0 (rt quan trng). S phân loi này cho thy tm quan trng tng ng ca

yu t đó đi vi s thành công ca doanh nghip. Các c hi thng nhn mc
phân loi cao hn mi nguy c nhng mi nguy c cng có th nhn đc mc
phân loi cao nu nó đc bi
t nghiêm trng hay mang tính nguy c. Mc phân loi
thích hp có th đc xác đnh bng cách so sánh nhng nhà cnh tranh thành công
vi nhng nhà cnh tranh không thành công hoc bng cách tho lun v yu t này
và hng đn s đng thun nhóm. Tng các mc phân loi đi vi các yu t phi
bng 1.0.