Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietnam Airlines tổng công ty hàng không Việt Nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
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TRNG THANH LAN

GII PHÁP NÂNG CAO
GIÁ TR THNG HIU VIETNAM AIRLINES
– TNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIT NAM


Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05


LUN VN THC S KINH T
Ngi hng dn khoa hc:
TS. NGUYN THANH HI


 nm 2012
i



LI CM N

Trc tiên, tôi xin bày t lòng bit n sâu sc ti Tin s khoa hc Nguyn

Thanh Hi, ngi đã tn tình hng dn và giúp đ kinh nghim cho lun vn
hoàn thành đc thun li.
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HKVN đã h tr, góp ý cho Lun vn.
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trong sut quá trình hc tp và nghiên cu khoa hc.
















ii



LI CAM OAN


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,  
 Nguyn Thanh Hi.
u 
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  

iii



DANH MC CÁC T VIT TT

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Lotus Program)
IATA :         (International Air Transport
Associasion
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TCT HKVN 
TCT 
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iv



DANH MC CÁC BNG

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
 TCT HKVN [7] 24

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n Nam  TCT HKVN [7] 31


v

DANH MC CÁC HỊNH

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
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Marketing - January 1993) [3] 7
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  9
 
[5] 15
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 [1] 17
lip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009)
[5] 18
  22
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) 23
  37
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vi



MC LC

LI CM N i
LI CAM OAN ii
DANH MC CÁC T VIT TT iii

DANH MC CÁC BNG iv
DANH MC CÁC HỊNH v
M U 1
 1
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 2
 3
CHNG 1: C S Lụ THUYT VÀ PHNG PHÁP NGHIÊN CU 4
 4
1.1.1.  4
1.1.1.1. Khái nim thng hiu 4
1.1.1.2. Giá tr thng hiu 5
a. G 5
b.  8
1.1.1.3. Các thành phn ca thng hiu 8
1.1.1.4. Các hình thc thng hiu 9
1.1.2.  11
1.1.2.1. i vi ngi tiêu dùng 11
1.1.2.2. i vi doanh nghip 12
 14
1.2.1. 
Brand Asset Valuator) 14
1.2.2. Mô hình BRAND 15
1.2.3.  16
1.2.4.  17
vii

 19
 20
CHNG 2: ÁNH GIÁ THC TRNG V THNG HIU CA
VIETNAM AIRLINES 21
- Vietnam Airlines 21
2.1.1.  21
2.1.1.1. Gii thiu chung 21
2.1.1.2. Các hot đng chính ca Vietnam Airlines ti th trng min Nam. 23
2.1.2. 
Nam24
2.1.2.1. Kt qu bán các nm 24
a.  27
b.  29
2.1.2.2. S khách bán các nm ca Vietnam Airlines khu vc phía Nam 31
2.1.2.3. ánh giá hot đng các nm ca Vietnam Airlines khu vc phía Nam 33

34
2.2.1.  34
2.2.1.1. Môi trng v mô 34
a. 
hàng không 34
b.  36
2.2.1.2. Môi trng vi mô 38
a.  38
b. Khách hàng 38
c.  39
2.2.2.  39
2.2.2.1. S thay đi quy mô doanh nghip và s thích ng vi tc đ phát trin
ca các hot đng truyn thông 39
2.2.2.2. Áp lc v kt qu kinh doanh ngn hn 40

2.2.2.3. Áp lc cnh tranh v giá 40
viii




Nam 41
2.3.1.  45
2.3.2.  46
2.3.3.  47
2.3.4.  48
2 48
 50
CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR THNG HIU VIETNAM
AIRLINES 51
 51
 51
 52
 52
3.4.1.  52
3.4.1.1. H tr ti đa khách hàng trong vic tìm kim thông tin 53
3.4.1.2. a dng hóa sn phm - dch v 54
3.4.1.3. Hoàn thin sn phm vi mc giá phù hp 55
3.4.1.4. u t v cht cho chng trình khách hàng thng xuyên 56
3.4.2.  57
3.4.3.  61
3.4.4.  63
3.4.5. . 63
 65
KT LUN  TÀI 66

TÀI LIU THAM KHO 0
PH LC 1
 1

- KHU  4
 9
1



M U
1.1. LỦ do chn đ tƠi

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2



1.3. Phm vi nghiên cu
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3



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4



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Theo Aaker (1991), g
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6

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7






Hình 1.1: Các thành phn ca Giá tr thng hiu. Ngun: Aaker (1991)[1]
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Hình 1.2: S đ thành phn Giá tr thng hiu đi vi khách hàng (Kevin Lane
Keller, “Conceptualizing, Measuring and Managing Customer – Based Brand
Equity”, Journal of Marketing - January 1993)[3]
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8



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12



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13



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14

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Keller, 2009)[5]
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Hình 1.6: Tháp Nng đng thng hiu (Philip Kotler & Kevin Lane Keller,
2009)[5]
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