HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
oo0oo







NGUYN TH NH TRANG





HOÀN THIN
QUN TR NGUN NHÂN LC
TI CÔNG TY C PHN A C ACB







LUN VN THC S KINH T

Thành ph H Chí Minh, nm 2012


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
oo0oo






NGUYN TH NH TRANG




HOÀN THIN
QUN TR NGUN NHÂN LC
TI CÔNG TY C PHN A C ACB

Chuyên ngành : K19 – QTKD
Mã s: 60340102



LUN VN THC S KINH T





Ngi hng dn khoa hc: TS. HUNH THANH TÚ






Thành ph H Chí Minh, nm 2012

LI CM N
Trong quá trình thc hin Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca
Quý Thy, Cô, bn bè và đi ng nhân viên Công ty c phn đa c ACB.
Xin trân trng cm n TS Hunh Thanh Tú, ngi hng dn khoa hc ca Lun
vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn thành Lun vn.
Xin trân trng cm n Quý Thy, Cô Khoa Qun tr Kinh doanh, Khoa Sau i h
c
đã hng dn và giúp đ tôi trong quá trình thc hin Lun vn.
Xin trân trng cm n Quý Thy, Cô trong Hi đng chm Lun vn đã có nhng
góp ý v nhng thiu sót ca Lun vn này, giúp Lun vn càng hoàn thin hn. Xin

trân trng cm n các lãnh đo và đi ng nhân viên Công ty c phn đa c ACB đã
cung cp thông tin, tài liu và hp tác trong quá trình thc hin Lun vn. c bi
t là
đã dành chút ít thi gian đ thc hin bng kho sát quan đim ca nhân viên trong
công ty, và t đây tôi có đc d liu đ phân tích, đánh giá.
Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho phép tôi gi li cm n
sâu sc đn Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh trong thi gian
qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu.

Thành ph H Chí Minh, tháng 10 nm 2012
Ngi vi
t



Nguyn Th Nh Trang
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành
và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc
ca TS.Hunh Thanh Tú. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn tt nghip là
hoàn toàn trung thc.
Thành ph H Chí Minh, tháng 10 nm 2012
Tác gi lun vn



Nguyn Th Nh Trang

MC LC
Trang

TRANG PH BÌA

LI CAM OAN

MC LC

DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT

DANH MC CÁC BNG, BIU

DANH MC CÁC HÌNH V,  TH

M U

Chng 1: C S LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC 5
1.1. Khái nim qun tr ngun nhân lc 5
1.2. Các chc nng ch yu ca qun tr ngun nhân lc 6
1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 6
1.2.2. Nhóm chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 8
1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 8
1.3. Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc 9
1.3.1. Môi trng bên ngoài 9
1.3.2. Môi trng bên trong 11
1.4. Kinh nghim v qun tr ngun nhân lc 11
1.4.1. Kinh nghim ca Công ty c phn sa Vit Nam (Vinamilk) 11
1.4.1.1. Chc nng thu hút ngun nhân lc 12
1.4.1.2. Chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 12
1.4.1.3. Chc nng duy trì ngun nhân lc 12
1.4.2. Kinh nghim ca Công ty sn xut hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) 13
1.4.2.1. Chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 13

1.4.2.2. Chc nng duy trì ngun nhân lc 14
Tóm tt Chng 1
Chng 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN
NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN A C ACB 16
2.1. Tng quan v Công ty c phn đa c ACB 16
2.1.1. Gii thiu 16
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 19
2.1.2.1. Qui mô hot đng 19
2.1.2.2. C cu t chc b máy 20
2.2. Tình hình hot đng kinh doanh ca Công ty c phn đa c ACB 22
2.3. Phân tích các yu t nh hng đn hot đng qun tr ngun nhân lc ti
Công ty c phn đa c ACB 24
2.3.1. Môi trng bên ngoài 24
2.3.2. Môi trng bên trong 25
2.4. Phân tích thc trng hot đng qu
n tr ngun nhân lc ti Công ty c phn
đa c ACB 26
2.4.1. Thc trng ngun nhân lc ti Công ty 26
2.4.1.1. Phân tích c cu lao đng theo trình đ vn hóa 26
2.4.1.2. Phân tích c cu lao đng theo gii tính 26
2.4.1.3. Phân tích c cu lao đng theo đ tui 27
2.3.1.4. Phân tích c cu lao đng theo thâm niên công tác 27
2.4.1.5. Phân tích c cu lao đng theo cp b
c 27
2.4.1.6. Phân tích c cu lao đng theo tình trng xut x và c trú 28
2.4.1.7. ánh giá thc trng ngun nhân lc ti Công ty 29
2.4.2. Phân tích thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty 30
2.4.2.1. Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút, b trí nhân lc ti Công
ty 30
2.4.2.2. Phân tích thc trng vic thc hin chc nng đào to, phát trin ngun nhân

lc ti Công ty 37
2.4.2.3. Phân tích thc trng vic thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Công
ty 42
2.4.3. ánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty 49
2.4.3.1. ánh giá thc trng vic thc hin chc nng thu hút, b trí nhân lc ti Công
ty 49
2.4.3.2. ánh giá thc trng vic thc hin chc nng đào to, phát trin ngun nhân
lc ti Công ty 50
2.4.3.3. ánh giá thc trng vic thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Công
ty 50
Tóm tt Chng 2
Chng 3: M
T S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG QUN TR
NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN A C ACB 52
3.1. nh hng và mc tiêu phát trin 52
3.1.1. Xu th phát trin ngành bt đng sn 52
3.1.2. nh hng và mc tiêu phát trin qun tr ngun nhân lc ti Công ty c
phn đa c ACB 53
3.2. Mt s gi
i pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c
phn đa c ACB 54
3.2.1. Gii pháp hoàn thin chc nng thu hút, b trí ngun nhân lc 54
3.2.1.1. Hoàn thin phân tích công vic 54
3.2.1.2. Hoàn thin công tác tuyn dng 55
3.2.1.3. Hoàn thin công tác phân công, b trí s dng nhân s 57
3.2.1.4. Hoàn thin ch đ đ bt, thng ch
c nhân viên 58
3.2.2. Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 60
3.2.2.1. Áp dng phng pháp đào to theo khe h nng lc cho tng v trí công vic
60

3.2.2.2. Cn t chc đánh giá hiu qu đào to 68
3.2.3. Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 69
3.2.3.1. Hoàn thin đánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 69
3.2.3.2. Hoàn thin h thng tr công lao đng 70
3.2.4. Các gii pháp h tr đ hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc
73
3.2.4.1. Phát trin vn hóa công ty 73
3.2.4.2. Phi hp vi t chc Công đoàn đng viên ngi lao đng phát huy mi nng
lc, thc hin tt vic chm sóc sc khe, đi sng vt cht và tinh thn đi vi ngi
lao đng 74
3.2.4.3. ào to hun luyn cho các cp qun lý v phng pháp đào to theo khe h
nng lc 75
Tóm tt Chng 3
KT LUN

TÀI LIU THAM KHO

PH LC

DANH MC T VIT TT
ACBR : Công ty c phn đa c ACB
ACBRS : Công ty TNHH MTV dch v đa c ACB
BS : Bt đng sn
SXKD : Sn xut kinh doanh
HC-NS : Hành chính – nhân s
NVKD : Nhân viên kinh doanh
NVVP : Nhân viên vn phòng
TPKD : Trng phòng kinh doanh
CBCNV : Cán b công nhân viên
KKD : Khi kinh doanh

KVP : Khi vn phòng
DANH MC CÁC BNG, BIU

Trang

Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 7
Bng 2.1: S lao đng tuyn dng và ngh vic t nm 2009 – 2011 ti ACBR 31
Bng 2.2: Tình hình tuyn dng nm 2009 – nm 2011 ti ACBR 31
Bng 2.3: Nhn xét v thng tin ca NVVP ti ACBR 35
Bng 2.4: Nhn xét v thng tin ca NVKD ti ACBR 35
Bng 2.5: Nhn xét v thng tin ca cp qun lý KKD ti ACBR 36
Bng 2.6: Nhn xét v đào to ca NVVP ti ACBR 40
Bng 2.7: Nhn xét v đào to ca NVKD ti ACBR 40
Bng 2.8: Nhn xét v đào to ca cp qun lý KKD ti ACBR 41
Bng 2.9: Nhn xét v đánh giá kt qu thc hin công vic ca NVVP ti ACBR 42
Bng 2.10: Nhn xét v đánh giá kt qu thc hin công vic ca NVKD ti ACBR . 43
Bng 2.11: Nhn xét v đánh giá kt qu thc hin công vic ca cp qun lý KKD ti
ACBR 44
Bng 2.12: Nhn xét v lng và phúc li ca NVVP ti ACBR 47
Bng 2.13: Nhn xét v lng và phúc li ca NVKD ti ACBR 47
Bng 2.14: Nhn xét v lng và phúc li ca cp qun lý KKD ti ACBR 48
Bng 3.1: Nng lc cn đào to b sung 64
Bng 3.2: Qui đnh v lng c bn và doanh thu ch tiêu đi vi NVKD đ xut 70
Bng 3.3: Qui đnh v t l lng kinh doanh (luongkd) đi vi TPKD đ xut 71
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH

Trang

Hình 2.1: C cu t chc ca ACBR 21
Hình 2.2: Hot đng cho thuê vn phòng ti ACBR nm 2009 - nm 2011 22

Hình 2.3: Hot đng đu t tài chính ti ACBR nm 2009 - nm 2011 23
Hình 2.4: Hot đng kinh doanh dch v BS ti ACBR nm 2009 - nm 2011 23
Hình 2.5: C cu lao đng theo tình trng xut x ti ACBR nm 2011 28
Hình 2.6: C cu lao đng theo tình trng c trú ti ACBR nm 2011 28
Hình 2.7 : Quy trình tuyn dng ti ACBR 32
Hình 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut 56
Hình 3.2 : Biu đ thuyên chuyn nhân viên đ xut 59






1
M U
1. Lý do chn đ tài
Trong nn kinh t th trng, ngành BS có vai trò và v trí khá quan trng trong
vic thúc đy quá trình phát trin kinh t – xã hi. Th nht, vì th trng này liên quan
trc tip ti mt lng tài sn cc ln c v quy mô, tính cht cng nh giá tr ca các
mt trong nn kinh t quc dân. Th hai, phát trin và qun lý tt th trng BS s
góp phn kích thích sn xu
t phát trin, tng ngun thu cho Ngân sách. Th ba, th
trng này đáp ng đc nhu cu bc xúc ngày càng gia tng v nhà  cho nhân dân t
đô th-nông thôn.
Tuy nhiên trong giai đon hin nay, theo đánh giá ca các chuyên gia ln v BS
thì th trng đang gp nhiu khó khn. Các doanh nghip kinh doanh BS hu nh
phi đi mt vi thc trng: giao dch ngày càng yu, s đui vn do Nhà Nc tht
cht tín dng, tình hình kinh t th trng bt n … Và theo d báo trong tng lai gn,
th trng này s còn tip tc đi mt vi nhiu trc tr, thm chí theo nhiu chuyên
gia, th trng đang chính thc bc vào chu k đi xung sau giai đon phát trin bùng

n trong vài nm gn đây.
Công ty c phn đa c ACB cng không nm ngoài thc trng chung này. Mt
trong nhng khó khn ln đó là vn đ v ngun nhân lc. Làm th nào đ thu hút
đc các ng viên tt và duy trì đc các nhân s then cht luôn làm đau đu các nhà
qun tr ti đây khi th trng BS còn mt m, cha tìm ra đc gii pháp và phng
hng phát trin.
Do đó, đ có th tn ti và phát trin bn vng buc Công ty c phn đa c ACB
phi xem xét và nhìn li hot đng qun tr ngun nhân lc ca mình. Và cha bao gi
công tác này li cn thit và có ý ngha đn nh vy vì nhng lý do nh sau:
- Công tác qun tr ngun nhân lc hin nay ti Công ty c phn đa c ACB thc
cht ch là qun tr nhân s, mang nng tính cht hành chính.


2
-  thích ng đc tình hình th trng BS trong giai đon hin nay thì Công ty c
phn đa c ACB cn phi có nhng thay đi cn bn, phi tip cn vi nhng
phng pháp qun tr ngun nhân lc hin đi.
Xut phát t nhng vn đ trên, tôi chn  tài “Hoàn thin qun tr ngun nhân
lc ti Công ty c phn đa
c ACB” làm Lun vn tt nghip ca mình.
2. Mc tiêu nghiên cu
Lun gii c s khoa hc và thc tin đ đ ra mt s gii pháp hoàn thin qun tr
ngun nhân lc ti Công ty c phn đa c ACB:
- Trình bày nhng vn đ lý lun chung v qun tr ngun nhân lc. Nêu lên kinh
nghim ca mt s công ty v công tác qun tr ngu
n nhân lc.
- Phân tích và đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty c
phn đa c ACB. Làm rõ nhng tn ti trong công tác này và s cn thit phi thay
đi nó.
-  xut các gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn đa c

ACB
3. i tng và phm vi nghiên cu
3.1. i tng nghiên cu
- i tng nghiên cu
: là hot đng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn
đa c ACB.
- i tng kho sát
: là đi ng nhân viên đang làm vic ti Công ty c phn đa
c ACB.
3.2. Phm vi nghiên cu
- Không gian
: ng dng Lun vn nghiên cu hot đng qun tr ngun nhân lc ti
Công ty c phn đa c ACB.
- Thi gian
: Gii hn nghiên cu ca Lun vn là t nay cho đn nm 2020 đ t đó
đa ra mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn đa
c ACB.


3
4. Phng pháp nghiên cu
Các phng pháp nghiên cu đã s dng trong Lun vn là:
- Phng pháp phân tích: phân tích các yu t nh hng đn hot đng qun tr
ngun nhân lc
- Phng pháp chuyên gia (phng pháp d báo): xây dng bng kho sát quan
đim ca nhân viên trong công ty; xác đnh cá nng lc cn có ca ACBR; …
- Phng pháp điu tra kho sát thc t: quan sát, nghiên cu tình hung …
- Ph
ng pháp dùng phiu hi và phng vn
- Phng pháp thng kê mô t: xác đnh mc đ nh hng ca các yu t đn

hot đng qun tr ngun nhân lc.
- Phng pháp so sánh đi chiu,…
- Phng pháp t duy
- Phng pháp đánh giá
- Phng pháp suy lun
5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu
Ni dung Lun v
n là đa ra mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác qun tr
ngun nhân lc cho Công ty c phn đa c ACB đáp ng đc đnh hng phát trin
kinh doanh bn vng ca công ty trong giai đon th trng BS hin nay. Và đây
cng là ch đ thi s nóng bng và đang đc các nhà lãnh đo Công ty c phn
đa c ACB quan tâm.
6. Nhng đim ni b
t ca lun vn
Lun vn này đc nghiên cu trong mt doanh nghip c th, mang tính đc thù
riêng ca ngành BS. Trong giai đon th trng BS đang gp nhiu khó khn thì kt
qu nghiên cu ca Lun vn s góp phn gii quyt vn đ phát trin kinh doanh bn
vng đang đc đt ra cho các nhà qun tr ca Công ty c phn đa 
c ACB. Do đó,
Lun vn có th xem nh là mt trong nhng nghiên cu thit thc nht cho Công ty


4
c phn đa c ACB nói riêng và các doanh nghip trong ngành BS Vit Nam nói
chung.
7. Kt cu ca lun vn
Ngoài phn M đu và Kt lun thì kt cu Lun vn gm có 3 chng:
Chng 1
: Tng quan v qun tr ngun nhân lc
Chng 2

: Phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn đa c
ACB
Chng 3
: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn đa
c ACB




















5
Chng 1:
C S LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1. Khái nim qun tr ngun nhân lc
Qun tr ngun nhân lc (Human Resources Management - HRM) là mt tên gi

khá mi trong chui khái nim và thông l liên quan đn qun lý con ngi. HRM
đc đánh giá là mt khâu ht sc quan trng trong quá trình hot đng kinh doanh.
Nó đc xem là mt hng tip cn chin lc liên kt vn đ qun lý nhân s vi vic
đt đc các mc tiêu kinh doanh.
HRM đ cp đn các yu t nh quy hoch, qun lý và nâng cao nng lc ngun
nhân lc; xác đnh, phát trin và duy trì kin thc và nng lc ca ngi lao đng;
khuyn khích s tham gia và trao quyn cho ngi lao đng. Tt c các yu t này đu
có tác đng ti kt qu kinh doanh bi nhân lc là mt loi tài sn c đnh chính ca
doanh nghip.
Theo A. J. Price, qun tr ngun nhân lc (HRM) là khoa hc v qun lý con ngi
da trên nim tin cho rng nhân lc đóng vai trò quan trng bc nht ti s thành công
lâu dài ca t chc hay doanh nghip. Mt t chc/doanh nghip có th tng li th
cnh tranh ca mình bng cách s dng ngi lao đng mt cách hiu qu, tn dng
kinh nghim và s khéo léo ca h nhm đt đc các mc tiêu đã đt ra. Qun tr
ngun nhân lc nh
m mc đích tuyn chn đc nhng ngi có nng lc, nhanh nhy
và cng hin trong công vic, qun lý hot đng và khen thng kt qu hot đng
cng nh phát trin nng lc ca h.
Khi đ cp đn qun tr ngun nhân lc thì French và Dessler chú trng yu t
phm vi và ni dung đang thc hin. Theo French: “Qun tr ngun nhân lc là trit lý,
cuc sng, th tc và thc tin liên quan đn vic qun tr con ngi trong phm vi ca
t chc”.
Theo PGS.TS Trn Kim Dung: “Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý,
chính sách và hot đng chc nng v thu hút, đào to - phát trin và duy trì con ngi


6
ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên”
Qun tr ngun nhân lc nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các t
chc  tm vi mô và có hai mc tiêu c bn :

- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng cao
tính hiu qu ca t
 chc.
- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên đc
phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti ni
làm vic và trung thành tn tâm vi doanh nghip.
Trong phm vi nghiên cu lun vn này, tôi xin da trên lý thuyt v qun tr ngun
nhân lc ca PGS.TS Trn Kim Dung làm c s lý lun khi phân tích và đ xut các
gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngu
n nhân lc ti Công ty c phn đa c ACB.
1.2. Các chc nng ch yu ca qun tr ngun nhân lc
Hot đng qun tr ngun nhân lc liên quan đn tt c các vn đ v quyn li,
ngha v và trách nhim ca nhân viên nhm đt đc hiu qu cao cho c t chc ln
nhân viên. Trong thc tin, nhng hot đng này đ
a dng, phong phú và rt khác bit
tùy theo các đc đim v c cu t chc, công ngh k thut, nhân lc, tài chính, trình
đ phát trin ca các t chc. Ni dung c bn ca qun tr ngun nhân lc bao gm
các hot đng: Hoch đnh ngun nhân lc, lp k hoch tuyn dng, b trí s dng
nhân viên, đào to, khen thng, k lut nhân viên, tr
công lao đng, Tuy nhiên có
th phân chia các hot đng ch yu ca qun tr ngun nhân lc theo ba nhóm chc
nng ch yu sau đây:
1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vn đ đm bo có đ s lng nhân viên vi các
phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th tuyn đc đúng ngi
vào đúng vic, trc h
t doanh nghip phi cn c vào k hoch SXKD và thc trng
s dng nhân viên trong doanh nghip nhm xác đnh đc nhng công vic nào cn
tuyn thêm ngi.

7
Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc
Các tiêu thc so sánh Qun tr nhân s Qun tr ngun nhân lc ti
các nc đang phát trin hoc
có nn kinh t k hoch hóa
tp trung*
Ti các nc có nn kinh
t k hoch hóa tp trung
Ti các nc khác
Quan đim, trit lý v nhân
viên trong doanh nghip
Nhân viên là ch nhân ca
doanh nghip
Lao đng là yu t chi
phí đu vào
Con ngi là vn quý, ngun
nhân lc cn đc đu t phát
trin
Mc tiêu quan tâm hàng
đu
Ý ngha, li ích chính tr
trong các hot đng sn
xut, dch v
Li ích ca t chc,
doanh nghip
C li ích ca t chc ln nhân
viên
Quan h gia nhân viên và
ch doanh nghip

Không rõ ràng Quan h thuê mn Quan h hp tác bình đng, hai
bên cùng có li
C s ca nng sut, cht
lng
T chc + công ngh, k
thut
Công ngh, k thut +
qun tr
Qun tr + cht lng ngun
nhân lc + công ngh, k thut
Quyn thit lp các chính
sách, th tc cán b
Nhà nc Nhà nc + t chc,
doanh nghip
Nhà nc + t chc, doanh
nghip
nh hng hot đng Dài hn Ngn hn và trung hn Dài hn
Mi quan h gia chin
lc, chính sách qun tr
con ngi vi chin lc,
chính sách kinh doanh ca
t chc
Tách ri Phc v cho chin lc,
chính sách kinh doanh
ca t chc
Phi hp vi chin lc, chính
sách kinh doanh ca t chc
Ngun: Sách Qun tr ngun nhân lc – TS Trn Kim Dung

(*) i vi các nc công nghip phát trin, qun tr ngun nhân lc s có nhng yêu cu cao hn

8
Thc hin phân tích công vic s cho bit doanh nghip cn tuyn bao nhiêu nhân
viên và yêu cu tiêu chun đt ra cho các ng viên ra sao. Vic áp dng các k nng

tuyn dng (trc nghim, phng vn, ) s giúp doanh nghip chn đc ng viên tt
nht cho công vic. Do đó nhóm chc nng tuyn dng thng có các hot đng nh: D
báo và hoch đnh ngun nhân lc, phân tích công vic, phng vn, trc nghim, thu
thp, lu gi và x lý các thông tin v ngun nhân lc ca doanh nghip.

1.2.2. Nhóm chc nng đào to – phát trin ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng nâng cao nng lc ca nhân viên, đm bo cho nhân
viên trong doanh nghip có k nng, trình đ lành ngh cn thit đ hoàn thành tt công
vic đc giao và to điu kin cho nhân viên đc phát trin ti đa các nng lc cá
nhân. Các doanh nghip áp dng chng trình hng nghip và đào to cho nhân viên
mi nhm xác đnh nng l
c thc t ca nhân viên và giúp nhân viên làm quen vi công
vic ca doanh nghip. ng thi, các doanh nghip cng thng lp các k hoch đào
to, hun luyn và đào to li nhân viên mi khi có s thay đi v nhu cu SXKD hoc
quy trình công ngh k thut. Nhóm chc nng đào to, phát trin thng thc hin các
hot đng nh: Hng nghip; hun luyn; đào t
o k nng thc hành cho công nhân; bi
dng nâng cao trình đ lành ngh và cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho
cán b qun lý và cán b chuyên môn nghip v.
1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng đn vic duy trì và s dng có hiu qu ngun nhân
lc trong doanh nghip. Nó gm hai chc nng nh hn là: Kích thích, đng viên nhân
viên và duy trì, phát trin các mi quan h lao đng tt đp trong doanh nghip.
Trong đó chc nng kích thích, đng viên nhân viên liên quan đn các chính sách và

các hot đng nhm khuyn khích, đng viên nhân viên trong doanh nghip làm vic
hng say, nhit tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi cht lng cao.
Giao cho nhân viên nhng công vic mang tính thách thc cao, cho nhân viên bit kt
qu đánh giá ca cán b lãnh đo v mc đ hoàn thành và ý ngha ca vic hoàn thành
công vic ca nhân viên đi vi hot đng ca doanh nghip, tr l
ng cao và công bng,
kp thi khen thng các cá nhân có sáng kin, ci tin k thut, hp lý hóa sn xut, có


9
đóng góp làm tng hiu qu SXKD và uy tín ca doanh nghip, là nhng bin pháp hu
hiu đ thu hút và duy trì đc đi ng lao đng tho ngh cho doanh nghip. Do đó xây
dng và qun lý h thng thang bng lng, thit lp và áp dng các chính sách lng
bng, thng tin, k lut, tin thng, phúc li, ph cp, đánh giá nng lc thc hin
công vic ca nhân viên là nhng hot đ
ng quan trng nht ca chc nng kích thích,
đng viên.
Còn chc nng quan h lao đng liên quan đn các hot đng nhm hoàn thin môi
trng làm vic và các mi quan h trong công vic nh: Ký kt hp đng lao đng; gii
quyt khiu t, tranh chp lao đng; giao t nhân viên; ci thin môi trng làm vic; y
t; bo him và an toàn lao đng. Gii quyt tt mi quan h lao đng s va giúp doanh
nghip to ra bu không khí tâm lý tp th và các giá tr truyn thng tt đp, va làm
cho nhân viên đc tha mãn vi công vic và gn bó vi doanh nghip.
1.3. Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc
1.3.1 Môi trng bên ngoài
Nhng yu t ca môi trng bên ngoài có nh hng đn công tác qun tr ngun
nhân lc ca doanh nghip gm có:
- Khung cnh kinh t
Chu k
kinh t và chu k kinh doanh có nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân

lc, khi kinh t suy thoái công ty va phi duy trì mt lc lng lao đng, mt mt phi
gim chi phí lao đng, gim thi gi làm vic, cho nhân viên ngh vic, gim phúc li,…
Ngc li khi nn kinh t đang phát trin công ty phi có nhiu u đãi v phúc li, lng
đ thu hút thêm nhân viên gii, có trình đ, đòi h
i phi tng lng đ thu hút nhân tài và
gi chân nhng nhân viên gii.
- Dân s, lc lng lao đng
Tùy theo t l gia tng dân s, nu dân s tng quá nhanh mi nm b sung vào lc
lng lao đng mt lng ln s làm cho t l ngi cha có vic làm tng, làm cho vic
gii quyt công n vic cho ngi dân là rt khó khn, thm chí phi xut khu lao đ
ng
ra nc ngoài. Ngc li nu t l tng gim s làm cho s ngi ln tui tng nhanh làm
thiu ht lc lng lao đng.


10
- Quy đnh ca pháp lut.
Các công ty đu phi tuân th lut lao đng do nhà nc ban hành v ch đ chính
sách cho ngi lao đng, lng ti thiu, hp đng lao đng.
- Vn hóa xã hi.
Vn hóa xã hi có nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân lc ca doanh nghip,
mt đt nc có quá nhiu quan nim lc hu nó s kìm hãm s phát trin, không có nhân
tài đ cung ng cho t chc. Thái đ làm vic và ngh ngi đc quy đnh khác nhau ti
mi quc gia cng có nh hng đn qun tr ngun nhân lc ca t chc. S thay đi v
li sng trong xã hi cng nh hng đn cu trúc ca công ty.
- i th cnh tranh.
Ngày nay các công ty không ch cnh tranh nhau v hàng hóa và dch v mà còn cnh
tranh thu hút ngi tài. Các công ty ph
i lo gi, duy trì, phát trin tài nguyên nhân lc.
Các công ty phi có chính sách nhân s hp lý, phi đng viên nhân viên hp lý, phi có

chính sách lng thng tt, phi to ra bu vn hóa gn bó, ci thin môi trng làm
vic,…
- Khoa hc k thut.
Vi s phát trin nhanh chóng ca khoa hc k thut, ngày nay các công ty phi
thng xuyên đào to, hun luyn đ nhân viên ca mình theo kp vi s tin b ca khoa
hc k thut hin đi. Khi k thut thay đi mt s k nng và công vic s không cn
thit na, do đó công ty phi đào to li nhân viên ca mình đ phù hp vi s phát trin
mi.
- Khách hàng.
Khách hàng là mc tiêu ca mi doanh nghip, gi chân khách hàng c, phát trin
khách hàng mi là rt quan trng. Doanh nghip phi đào to nhân viên đ h hiu t
m
quan trng ca khách hàng, phi làm sao tha mãn khách hàng.
- Chính quyn và các đoàn th.
Ti Vit Nam, S lao đng thng binh xã hi, Liên hip ph n, Liên đoàn lao đng
thành ph,… có nh hng nht đnh đn qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip
v các vn đ nh: Ch đ chính sách, tuyn dng, sa thi,…


11
1.3.2 Môi trng bên trong
Nhng yu t ca môi trng bên trong có nh hng đn công tác qun tr ngun
nhân lc ca doanh nghip gm có:
- S mnh và mc tiêu ca công ty.
Mi công ty đu có s mng và mc tiêu riêng ca mình, các phòng ban phi da vào
s mng ca công ty mà hành đng đ ra mc tiêu cho b phn ca mình, trong đó có
qun tr ngun nhân lc.
- Chính sách và chin lc c
a công ty.
Các chính sách ca công ty thng liên quan đn qun tr ngun nhân lc, da vào

chin lc phát trin ca công ty phòng nhân lc s lên k hoch ngun nhân lc, kinh
phí nhân lc. Các chính sách s cho bit cách dùng ngi ca công ty, là kim ch nam
hng dn, ch không phi lut l cng nhc, do đó nó uyn chuyn, đòi hi cn phi
gii thích và cân nhc.
- Vn hóa doanh nghip.
Vn hóa ca doanh nghip nó cho bit mi thành viên phi c x nh th nào đi vi
các thành viên khác cng nh đi vi ngi bên ngoài công ty. Nó là h thng các giá tr,
các nim tin và các thói quen đc chia s trong phm vi mt t chc, tác đng vào cu
trúc chính quy to ra các chun mc hành vi ca mi cá nhân trong doanh nghip.
1.4. Kinh nghim v qun tr ngun nhân lc ca mt s công ty
1.4.1. Kinh nghim ca Công ty c phn sa Vit Nam (Vinamilk)
Trong vòng 35 nm hình thành và phát trin, Công ty c phn sa Vit Nam đã vn
lên tr thành mt trong mi thng hiu ln nht ti Vit Nam. Vi mc tiêu “Tr
thành biu tng nim tin s mt Vit Nam v sn phm dinh dng và sc khe phc
v cuc sng con ngi”, Vinamilk đã dn khng đnh v th ca mình. Phng châm
hot đng ca công ty là luôn n
ng đng, sáng to, đt phá tìm mt hng đi, mt mô
hình kinh t có hiu qu nht, thích hp nht nhng không đi chch hng ch trng
ca ng. Chính vì th Vinamilk đã tr thành mt đim sáng rt đáng trân trng trong
thi hi nhp WTO.


12
a s các nhân viên làm vic ti Vinamilk đu cm thy hài lòng v hot đng qun
tr ngun nhân lc ca Công ty. Mt nhân viên chia s: “iu làm tôi thích thú là bu
không khí làm vic thân tình, nng đng và tôn trng ln nhau gia các nhân viên trong
công ty. Tôi nhn đc s h tr rt nhit tình ca nhóm và các Phòng/Ban khác, điu
này giúp tôi có c hi th hin đc nng lc ca mình, mang li hiu qu làm vic cao
nht. Tôi tin mình đã quyt đnh đúng khi chn Vinamilk đ phát trin ngh nghip”.
1.4.3.1. Chc nng thu hút ngun nhân lc:

T chc chng trình Tp s viên kinh doanh ti các trng i hc ln trên toàn
quc là mt trong nhng chng trình tuyn dng ca Công ty. Chng trình này
hng đn đi ng sinh viên mi ra trng nng đng, nhit huyt, sn sàng cng
hin và yêu thích công vic bán hàng. Các bn sinh viên s đc đào to, hun luyn
các k nng cn thit song song vi kinh nghim làm vic thc t giúp các bn chính
thc tr thành Giám sát Mi V ca Công ty sau 3 tháng và đc hng thu nhp
cùng các ch đ đãi ng xng đáng.
1.4.3.2. Chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc:
Vinamilk quan nim đào to và phát trin ngun nhân lc là chin lc đu t cho s
thành công trong t
ng lai ca công ty nên đã vch ra con đng phát trin ngh
nghip c th cho tng nhân viên đ t đó mang đn các chng trình đào to phù
hp nht cho h. Vì th đi ng nhân viên ti đây s đc đào to nhm hòan thin
các k nng, kin thc đáp ng đc yêu cu và thách thc trong công vic. Các khóa
đào to v chuyên môn và k nng cng nh các bu
i tham gia hun luyn thc t
đc Vinamilk t chc thng xuyên trong và ngoài nc.
1.4.3.3. Chc nng duy trì ngun nhân lc:
- Con ngi là tài sn quý nht nên Vinamilk xem tin lng cng là tin đu t hiu
qu nht. Chính vì th làm vic ti đây, CBCNV s nhn đc mc lng tng xng
vi nng lc và cnh tranh so vi th trng. Ngoài ra, chng trình C phiu th
ng
đc xem là mt trong nhng s đng viên tích cc đi vi đi ng nhân viên tn
tâm, ht lòng vì Vinamilk.


13
- Thông qua chng trình đánh giá kt qu làm vic, Vinamilk công nhn nhng đóng
góp ca CBCNV đc th hin bng mc thng hàng nm hp dn và phn ánh tính
công bng gia các nhân viên. Ngoài ra, chng trình Bo him sc khe, h tr

phng tin đi li cng là mt trong nhng phúc li ni bt Vinamilk mang đn cho
CBCNV.
- Ngoài ra, Vinamilk luôn n lc to ra mt môi trng làm vic chuyên nghi
p nhng
không kém phn thân thin và ci m đ mi cá nhân có th t do phát huy tính sáng
to, gii phóng đc tim nng ca bn thân t đó to ra s khác bit. Ti đây, nhân
viên luôn đc tôn trng, lng nghe và chia s. Mi nhân viên đu cm nhn đc
mình là mt mc xích quan trng trong mt tp th đoàn kt và vng mnh. Các hot
đng th thao, vn ngh, khiêu v và dã ngo
i, … đc Vinamilk t chc thng
xuyên giúp CBCNV có nhng khonh khc vui v và b ích; qua đó nhân viên cng
s có c hi hiu nhau hn và phát huy đc tinh thn làm vic
nhóm hiu qu hn.
1.4.2. Kinh nghim ca Công ty sn xut hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s)
Công ty sn xut hàng tiêu dùng Bình Tiên, gi tt là "Biti's", là Công ty hàng đu v
giày dép ti Vit Nam đc thành lp ti Q.6 TP HCM t nm 1982. Sn phm Biti's
đc tiêu th đn hn 40 quc gia và khu vc trên th gii, trong đó có nhng th trng
ni ting và khó tính nht. Chính vì th Biti's liên tc 14 nm lin đt Topten Hàng Vit
Nam cht lng cao do ngi tiêu dùng bình chn. Vi s ln mnh ca mình, Biti's đã
chuyn sang mt lnh vc mi là đu t BS, xây dng các Trung tâm Thng mi và
chung c ti Min Bc, Min Trung và Min Nam, ngõ hu đáp ng nhu cu kinh doanh
và nhà  c
a khách hàng theo xu th phát trin kinh t ca đt nc Vit Nam đang hi
nhp th trng th gii.  có đc thành qu này, không th ph nhn s đóng góp to
ln ca tp th đi ng CBCNV ca công ty.
1.4.3.1. Chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc:
- Biti’s luôn hng đn mc tiêu xây dng và phát trin đi ng nhân viên thành tho
v nghip v, chun mc trong đo đc, chuyên nghip trong phong cách làm vic, do
đó mi CBCNV luôn đc khuyn khích, đào to chuyên sâu v nghip v chuyên

14
môn phù hp vi chc danh công vic đm nhn. Vi chính sách trên, hàng nm
Công ty đu xây dng mt k hoch đào to c th cho tòan th CBCNV Công
ty vi nhiu hình thc khác nhau nh: đào to chéo các phn hành nghip v, đào
to nâng cao nhn thc t tng, các khóa đào to v k nng, nâng cao nng lc lãnh
đo, nâng cao nng lc qun lý, qun lý con ngi, V ch tr
ng, tt c các nhân
viên trong Công ty Biti’s đu có c hi tham d các lp hun luyn đào to nghip v
theo nhu cu công vic và đc Công ty tài tr mi chi phí đào to.
- Song song vi chính sách trên, Công ty luôn chú trng trong vic biên son giáo trình
đào to hòan chnh, cht lc t nhng kinh nghim quí báu và nhng tài liu có giá tr
t bên ngoài đ thng xuyên đào to ni b cho tòan th CBCNV Công ty, vi đi
ng
 ging viên là nhng ngi có kinh nghim, tâm huyt.
1.4.3.2. Chc nng duy trì ngun nhân lc:
- Bên cnh vic thc hin đúng b Lut Lao đng đi vi CBCNV, Công ty còn áp
dng mt s ch đ tr cp đi vi CBNV nh: tr cp kt hôn, tang ch, tai nn lao
đng, đi ngha v quân s, tr cp tin xng, tin công tác phí, chi phi đin thoi di
đng hàng tháng,…
- Hàng nm Công ty có t chc và đài th chi phí tham quan ngh mát trong nc cho
tt c CBCNV và nc ngoài đi vi CBCNV đt kt qu xut sc và thâm niên 20,
25 nm.
- Ban Lãnh o Công ty luôn quan tâm đn các chính sách trao thng, công nhn và
đãi ng cho CBCNV đang làm vic ti Công ty nh: liên tc khen thng đt xut
cho CBCNV cn c vào mc đ đóng góp ca tng nhân s nhm khuyn khích tinh
thn hng say làm vi
c và đa ra nhiu ý tng ci tin, sáng to trong công vic,
cng nh khen thng hoàn thành mc tiêu cht lng đn v, đt doanh thu, đt nng
sut,…

- Ngoài ra trong quá trình làm vic nu CBCNV nào có đóng góp sáng kin, ci tin
trong công vic s đc Công ty xét khen thng tùy theo hiu qu đóng góp ca
tng ni dung ci tin.