Xây dựng chiến lược kinh doanh của Vietinbank - Chi nhánh 1 thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025

BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM



DNGăVNăPHÁT


XÂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANH CAă
VIETINBANK – CHI NHÁNHă1ăTP.HCMăNăNMă2025




LUNăVNăTHCăSăKINHăT





Tp.HăChí Minh ậ Nmă2011
BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM



DNGăVNăPHÁT


XÂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANH CAă
VIETINBANK – CHI NHÁNHă1ăTP.HCMăNăNMă2025

CHUYểNăNGẨNH:ăQUNăTRăKINHăDOANH
MÃăS:ă60.34.05

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăPGS.TS. VăCÔNGăTUN


Tp.HăChíăMinhăậ Nmă2011
LI CMăN

Trc tiên, tôi xin chân thành cmănăthyăVăCôngăTunăđưătnătìnhăhng
dn vàăđng viên trong sut quá trình thc hin lunăvn.
ng thi, tôi xin chân thành cmă nă đn các Quý thyă côă đưă truynă đt
nhng kin thc quý báu trong sut thi gian hc cao hc va qua.
Và tôi xin gi li cmănăđnăgiaăđình,ăngi thân, bnăbè,ăđng nghip đưă
luônăđng viên, góp ý, h tr trong thi gian thc hin lunăvn.
Trân trng cmăn.

Tác gi



DngăVnăPhát

LIăCAMăOAN

Tôiăxinăcamăđoan lunăvnăthcăsăkinhăt vi đ tàiă“
Xây dng chinălc
kinh doanh ca VietinBank – Chiănhánhă1ăTP.HCMăđnă nmă 2025
”ălàăcôngă
trình do bn thân nghiên cu.
Tôi xin chu trách nhim v ni dung, tính trung thc ca các s liu, thông
tin cung cp trong đ tài nghiên cu này.

Tác gi



DngăVnăPhát

DANH MC CÁC T VIT TT

ACB Ngân hàng TMCP Á Châu
ATM Máy giao dch t đng
ISO T chc quc t v tiêu chun hóa
Ma trn BCG Ma trn nhóm tham kho ý kin Boston
Ma trn EFE Ma trn các yu t bên ngoài
Ma trn IE Ma trn các yu t bên trong ậ bên ngoài
Ma trn IFE Ma trn các yu t bên trong
Ma trn QSPM Ma trn hochăđnh chinălc có th đnhălng
Ma trn SPACE Ma trn v trí chinălcăvàăđánhăgiáăhotăđng
Ma trn SWOT Ma trn đánhă giáă đim mnh,ă đim yu,ă că hi,
thách thc
POS Máy chp nhn thanh toán th
Sacombank NgânăhàngăTMCPăSàiăGònăThngăTín
TMCP Thngămi c phn
TNHH Trách nhim hu hn
TP.HCM Thành ph H Chí Minh

Vietcombank Ngân hàng TMCP NgoiăThngăVit Nam
VietinBank NgânăhàngăTMCPăCôngăThngăVit Nam
WTO T chcăthngămi th gii








DANH MC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Ma trn SPACE
Hìnhă2.1.ăSăđ căcu t chc ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM
Hình 2.2.ăCăcu ngun vnănmă2009,ă2010
Hình 2.3.ăCăcuăd n nmă2009,ă2010
Hình 3.1: Ma trn SPACE ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM
Hình 3.2: Kênh phân phi ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM
Hình 3.3:ăSăđ quy trình tng quát phc v khách hàng trn gói

DANH MC CÁC BNG

Bng 1.1: Các yu t bên ngoài
Bng 1.2: Ma trn EFE
Bng 1.3: Ma trn hình nh cnh tranh
Bng 1.4: Ma trn IFE
Bng 1.5: Ma trn SWOT
Bng 1.6: Ma trn BCG
Bng 1.7: Ma trn IE
Bng 1.8: Ma trn chinălc ln
Bng 1.9: Ma trn QSPM
Bng 2.1. Tng hp các mt hotăđng kinhădoanhăcăbn
Bngă2.2.ăCăcu ngun vnănmă2009,ă2010
Bngă2.3.ăCăcuădăn nmă2009,ă2010
Bng 2.4. Tcăđ tngătrng GDP
Bng 2.5: Kim ngch xut, nhp khu hàng hóa
Bng 2.6: Ma trn EFE
Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh
Bngă2.8:ăCăcu nhân s
Bng 2.9: Ma trn IFE ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM
Bng 3.1: Ma trn SWOT ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM
Bng 3.2: Các bin s ca ma trn SPACE
Bng 3.3: Ma trn QSPM ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM

MC LC
Trang
LI CM N
LI CAM OAN
DANH MC CÁC T VIT TT
DANH MC CÁC HÌNH, BNG
MC LC
M U
1. S cn thit la chnăđ tài nghiên cu
2. Mcăđíchănghiênăcu
3. iătng nghiên cu
4. Phm vi nghiên cu
5. Phngăphápănghiênăcu
6. ụănghaăkhoaăhc và thc tin caăđ tài nghiên cu
7. Mt s đim ni bt ca lunăvn
8. Kt cu ca lun vn
CHNGă I:ă Că S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN
LC KINH DOANH CA NGÂN HÀNG 1
1.1 Kháiănimăchin lc kinh doanh ca ngân hàng 1
1.1.1 nhăngha chin lc kinh doanh 1
1.1.2 ụănghaăca chinălc kinh doanh ngân hàng 2
1.1.3 căđim v chinălc kinh doanh ca ngân hàng 3
1.2 Phân loiăchinălc kinh doanh 3
1.2.1 Nhóm chinălcătngătrng 4
1.2.2 Nhóm chinălc suy gim 6
1.2.3 Nhóm chinălc năđnh hotăđng 7
1.2.4 Nhóm chin lc phi hp 7
1.3 Quy trìnhăvƠăcôngăcăxơyădngăchinălcăkinhădoanh 7
1.3.1 Giaiăđon xácăđnh s mng và mc tiêu kinh doanh 8

1.3.2 Giai đon thu thp thông tin 8
1.3.2.1 Phân tích các yu t bên ngoài ậ Ma trn EFE 8
1.3.2.2 Ma trn hình nh cnh tranh 12
1.3.2.3 Phân tích các yu t bên trong (ni b) ậ Ma trn IFE 12
1.3.3 Giai đon xácăđnh chinălc 14
1.3.3.1 Ma trn SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) 14
1.3.3.2 Ma trn SPACE (Strategic Posturing & Action Evaluation) 15
1.3.3.3 Ma trn BCG (Boston Consulting Group) 16
1.3.3.4 Ma trn IE (Internal ậ External Matrix) 18
1.3.3.5 Ma trn chinălc ln 19
1.3.4 Giai đon quytă đnh (la chn) chin lc: Ma trn QSPM (Quantitative
Strategic Planning Matrix) 21
Kt lun chng I 23
CHNG II:ă PHÂNă TệCHă MÔIă TRNG KINH DOANH
CA NGÂNă HẨNGă THNGă MI C PHN CÔNG
THNGă VIT NAM – CHI NHÁNH 1 TP.HCM TRONG
THI GIAN QUA 24
2.1 Gii thiu khái quát v Ngân hƠngă Thngă mi C phn Công
ThngăVit Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM 24
2.1.1 Sălc v NgânăhàngăThngămi C phnăCôngăThngăVit Nam 24
2.1.2 Lch s hình thành và phát trin 25
2.1.3 Căcu t chc, b máy qun lý 26
2.1.4 Mngăli phân phi 33
2.1.5 Sn phm, dch v 34
2.1.6 Tình hình hotăđng kinh doanh 37
2.2 Phân tíchă môiă trng bên ngoài nhă hngă đn hotă đng kinh
doanh ca NgơnăhƠngăThngămi C phnăCôngăThngăVit Nam – Chi
nhánh 1 TP.HCM 42
2.2.1 Môiătrngăvămô 42
2.2.2 Môi trng vi mô 50

2.2.3 ánh giá c hi, thách thc 56
2.2.4 Ma trnăđánhăgiá các yu t bên ngoài (EFE) 57
2.2.5 Ma trn hình nh cnh tranh 60
2.3 Phânătíchămôiătrng bên trong ca NgơnăhƠngăThngămi C phn
CôngăThngăVit Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM 62
2.3.1 Marketing 62
2.3.2 Nhân s 66
2.3.3 Tài chính ậ k toán 68
2.3.4 Nghiên cu và phát trin 68
2.3.5 Sn xut và tác nghip 69
2.3.6 Qun tr chtălng 70
2.3.7 H thng thông tin 70
2.3.8 ánh giá đim mnh, đim yu 72
2.3.9 Ma trn đánh giá ni b (IFE) 73
Kt lun chng II 77
CHNGă III:ă XÂYă DNG CHINă LC KINH DOANH
CAă NGÂNă HẨNGă THNGă MI C PHN CÔNG
THNGăVIT NAM – CHI NHÁNH 1ăTP.HCMăNăNMă
2025 78
3.1 Xácăđnh s mng (nhim v) và mc tiêu kinh doanh ca Ngân hàng
Thngă mi C phnăCôngăThngă Vit Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM đn
nmă2025 78
3.1.1 S mng (nhim v) kinh doanh 78
3.1.2 Mc tiêu kinh doanh 78
3.2 Xây dng chin lc kinh doanh ca NgơnăhƠngăThngămi C phn
CôngăThngăVit Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM 80
3.2.1 Phân tích ma trn SWOT 80
3.2.2 Phân tích ma trn SPACE 82
3.2.3 Phân tích ma trn chinălc ln 84
3.2.4 Phân tích ma trnăQSPMăđ quytăđnh (la chn) chin lc kinh doanh 85

3.3 Mt s gii pháp thc hin chin lc kinh doanh ca Ngân hàng
Thngămi C phnăCôngăThngăVit Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM 88
3.3.1 Gii pháp 1: Phát trin ngun nhân lc 88
3.3.2 Giiăphápă2:ăy mnh công tác nghiên cu phát trin th trng 92
3.3.3 Gii pháp 3:ăy mnh hotăđng Marketing 92
3.3.4 Gii pháp 4: Hoàn thin h thng thông tin khách hàng 96
3.3.5 Gii pháp 5: Phát trin công ngh 97
3.3.6 Gii pháp 6: Hoàn thin quy ch, quy trình tác nghip 98
3.3.7 Gii pháp 7: Thc hành vnăhóaădoanhănghip 99
3.3.8 Gii pháp 8: Cng c căs vt cht ca ngân hàng 100
3.4 Mt s kin ngh 101
3.4.1 i viăNhàănc 101
3.4.2 i vi cp ch qun ậ NgânăhàngăThngămi C phnăCôngăThngăVit
Nam 102
Kt lunăchngăIII 104
KT LUN 105
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

M U

1. S cn thit la chnăđ tài nghiên cu:
VităNamăđưătr thành thành viên chính thc, thc hinănghaăv thành viên
và các cam kt gia nhp T chcă thngă mi th gii (WTO) t tháng 1/2007.
Trong quá trình hi nhp kinh t quc t, nn kinh t VităNamăcóăđc nhngăcă
hi tt cho phát trin,ăđng thiăđi din các thách thc phiăvt qua.
Ngân hàng là mt trong nhngălnhăvc quan trng ca nn kinh t cngăchu
s tácăđng chung ca quá trình hi nhp kinh t th gii.ăCácăngânăhàngăthngă
miăluônăđngătrcăcácăcăhi, thách thc rt ln t môiătrngăbênăngoàiăđi vi
hotăđngăkinhădoanh.ăng thi, ni b miăngânăhàngăđu có các đim mnh,
đim yuăriêng.ă tn ti và phát trin, các ngân hàng cn phiăcóăđnhăhng hot
đng đúngăđn nhm tranh th căhi,ăphátăhuyăđim mnh, hn ch tiăđaăcácăđim
yu bên trong, thách thcăbênăngoài.ăóălàămt trong nhng vicăđ xây dng chin
lc kinh doanh phù hp ca ngân hàng.
Hnăna, trong tình hình hinănayăcácăngânăhàngătrongăncăvàănc ngoài
cnh tranh vi nhau ngày càng gay gt v các mt hotăđngăkinhădoanh,ăđòiăhi các

ngân hàng cn phi xây dng chinălc kinh doanh phù hpăđ to li th cnh
tranh,ăđng vngătrênăthngătrng.
Qua nhngă điu trên cho thy xây dng chină lc kinh doanh ca ngân
hàng là công vic rt quan trng giúp ngân hàng tn ti, phát trin, nâng cao li th
cnh tranh.
Xut phát t thc tin trên, cùng vi nhng kin thcăđưăđc Quý thy cô
truynăđt trong thi gian hc tp, s hng dn khoa hc ca thyăVăCôngăTun
và kinh nghim làm vic thc t ti ngân hàng, tác gi chnăđ tàiă“
Xây dng chin
lc kinh doanh ca VietinBank – Chiănhánhă1ăTP.HCMăđnănmă2025
”ălàmă
lunăvnătt nghip nhm giúp cho VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM xây dng
chinălc kinh doanh phù hpăđ phát trinăhn.
2. Mcăđíchănghiên cu:
Mcăđíchănghiênăcu ca lun vn là xây dng chinălc kinh doanh cho
VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM đnănmă2025ăvà đ xut mt s gii pháp thc
hin chin lc kinh doanh đưăđc la chn giúp cho VietinBank ậ Chi nhánh 1
TP.HCM phát trinăhn.
3. iătng nghiên cu:
i tng nghiên cu ca lun vn là môiătrng kinh doanh và các vnăđ
liênă quană đn xây dng chină lc kinh doanh ca VietinBank ậ Chi nhánh 1
TP.HCM, nghiêu cu tình hình hotăđng ca mt s đi th cnh tranh ni bt
trong ngànhă nh: Ngână hàngă Thngă mi C phn Ngoiă Thngă Vit Nam
(Vietcombank), Ngână hàngă Thngă mi C phn Á Châu (ACB), Ngân hàng
Thngămi C phnăSàiăGònăThngăTínă(Sacombank).
4. Phm vi nghiên cu:
Phm vi nghiên cu ca lun vn ch yu trong ngành ngân hàng, mang tính
ng dng ti mtăđnăv c th thuc ngành ngân hàng đ xây dng chinălc kinh
doanh tng quát phù hp nht. C th, phm vi nghiên cu ch yu là ti
VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM và mt s đi th cnh tranh ni bt.

5. Phngăphápănghiên cu:
Phngăphápănghiênăcu ch yu ca lun vn là s dng các căs lý thuyt
v xây dng chinălc kinh doanh (các công c ma trn EFE, IFE, ma trn hình
nh cnh tranh, SWOT, SPACE, ma trn chinălc ln, QSPM ) đ vn dng vào
điu kin c th ca VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM nhm xây dng chinălc
kinh doanh phù hp.
Bên cnhăđó,ălun vn s dng ch yu các phng pháp thng kê mô t,
traoăđi ly ý kin chuyên gia, phánăđoán,ăsuyălun ăđ phân tích môiătrng kinh
doanh,ăxácăđnh và la chn chinălc kinh doanh phù hp ca VietinBank ậ Chi
nhánh 1 TP.HCM.

6. ụănghaăkhoaăhc và thc tin caăđ tài nghiên cu:
C s lý lun v xây dng chinălcăkinhădoanhăđc áp dng ti mtăđnă
v c th là VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM giúp cho ngân hàng la chn chin
lc kinh doanh phù hpăđ phát trinăhnătrongănn kinh t th trng cnh tranh
ngày càng gay gt.
7. Mt s đim ni bt ca lunăvn:
Vn dng lý thuyt v xây dng chinălc kinh doanh ti mtăđnăv kinh
doanh c th thuc ngành ngân hàng là VietinBank ậ Chi nhánh 1 TP.HCM mà
trcăđâyăchaăđcăđnăv nghiên cu bài bnăvàăcngăchaăcóăđ tài nào nghiên
cu.
Bên cnhăđó,ăgiúpăchoăVietinBankăậ Chi nhánh 1 thyăđc tm quan trng
ca vic xây dng chinălcăkinhădoanhăđ có các k hoch phân b ngun lc hp
lý, hiu qu trong quá trình hotăđng kinh doanh vì ngun lc ca t chc có gii
hn.
8. Kt cu ca lunăvn:
Ngoài các phn: li cmăn,ăliăcamăđoan,ă danhămc các t vit tt, danh
mc các hình, bng, m đu, kt lun, tài liu tham kho, ph lc, lun vn gm 3
chngănhăsau:
ChngăI:ăCăs lý lun v xây dng chinălc kinh doanh ca ngân hàng.

ChngăII:ăPhânătíchămôiătrng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Công
ThngăVit Nam ậ Chi nhánh 1 TP.HCM trong thi gian qua.
ChngăIII: Xây dng chinălc kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Công
ThngăVit Nam ậ Chiănhánhă1ăTP.HCMăđnănmă2025.


1

CHNGă I: Că Să Lụă LUNă V XÂYă DNGă
CHINăLCăKINHăDOANH CAăNGÂNăHẨNG
1.1 Kháiănimăchin lc kinh doanh ca ngân hàng:
1.1.1 nhăngha chinălc kinh
doanh:

Chină lcă kinhă doanhă caă mtă doanhă nghipă làă mtă chngă trìnhă hànhă
đngătngăquátăhngătiăvicăthcăhinănhngămcătiêuăcaădoanhănghip. Cóărtă
nhiuăđnhănghaă khácă nhauă văchină lcă kinhădoanh,ă diă đâyă làă mtăsăđnhă
nghaăvăchinălcăkinhădoanh.
TheoăFredăR.David:ă“Chinălcăkinhădoanhăcóăthăđcăđnhănghaănhălàă
nghăthutăvàăkhoaăhcăthitălp,ăthcăhinăvàăđánhăgiáăcácăquytăđnhăliênăquană
nhiuăchcănngăchoăphépămtătăchcăđtăđcănhngămcătiêuăđăra”.
TheoăMichaelăE.ăPorter,ăgiáoăsăcaăiăhcăHarvardăchoărngă“Chinălcă
kinhădoanhălàăsăsángătoăraăvăthăgiáătrăvàăđcăđáoăbaoăgmăcácăhotăđngăkhácă
bit.ăChinălcăkinhădoanhălàăsălaăchn,ăđánhăđiătrongăcnhătranh,ăchinălcă
kinhădoanhălàătoăraăsăphùăhpăgiaăttăcăcácăhotăđngăcaăcôngăty”.
TheoăGarryăD.ăSmith,ăDannyăR.ăArnoldăvàăBobyăR.ăBizzellă“QunălỦăchină
lcălàăquáătrìnhănghiênăcuăcácă môiătrngă hinătiăcngănhătngălai,ăhochă
đnhăcácămcătiêuăcaătăchc;ăđăra,ăthcăhinăvàăkimătraăvicăthcăhinăcácăquytă
đnhănhmăđtăđcăcácămcătiêuăđóătrongămôiătrng hin ti cng nhătngălai”.
Qunătrăchinălcălà quáătrìnhănghiênăcuăcácăyuătămôiătrngăhinătiă

cngănhătngălai,ăhochăđnhăcácămcătiêuăcaătăchc;ăđăra,ăthcăhinăvàăkimă
traăvicăthcăhinăcácăquytăđnhăđăđtăđcăcácămcătiêuăđóătrongă môiătrngă
hinătiăcngănhănhmătngăthălcăchoădoanhănghipătrcăvnăhiămi.ăiuănàyă
choăphépăxácăđnhăcácămcătiêuădàiăhnăvàăngnăhnăcaătăchc vàătrênăcăsăđóă
hngătăchcăvnăti.
Tuyănhiên,ăđiuăkinămôiătrngăluônăthayăđi,ăqunătrăchinălcălàăliênătcă
kimă soátă đánhă giáă nhngă thayă điă bênă trongă vàă bênă ngoàiă đă cóă th thc hină
nhng điu chnhăthíchăhp.ăKhiămôiătrng thay đi, các doanh nghip phiăthích
2

nghi đc vi nhng thay đi đóăvàăđiuăchnhăphùăhpăđătn ti và phát trin.
Ngânăhàngăcngălàămtăloiăhìnhădoanhănghipănhngălàămtădoanhănghipă
đcăbităviăhàngăhóaăkinhădoanhătnătiădiăhìnhătháiătinăt. Choănên,ăcóăthă
hiu,ăchină lcăkinhădoanhăcaă mtăngânăhàngălàămtă chngă trìnhă hànhăđngă
tngă quátă hngă tiă vică thcă hină nhngă mcă tiêuă caă ngână hàng.ă Chină lcă
khôngănhmăvchăraămtăcáchăcăthălàmăthănàoăđăcóăthăđtăđcănhngămcă
tiêuăđóăvìăđóălàănhimăvăcaăvôăsăcácăchngătrìnhăhătrăvàăcácăchinălcăchcă
nngăkhácănhau.ăChinălcăkinhădoanhăchătoăraănhngăđnhăhngăđăhngădnă
tăduy,ăhànhăđngăcaăcácănhàăqunătr.
Hochăđnhăchinălcăkinhădoanhăngânăhàngălàăttăcăcácăcôngăvicănhmă
phác haăphngăhngăhotăđngăvàăchunăbăchoătngălaiăcaămtăngânăhàngă
trênăcăsăsădngătiăuăcácăngunălcăhinăcóăvàăsăcóătrongăphmăviăcaămôiă
trngăđc dăđoánănhmăđtăđcăttăcăcácămcătiêuăđưăđăra.
1.1.2 ụănghaăcaăchinălcăkinhădoanhăngơnăhƠng:
Chină lcă kinhă doanhă ngână hàngă giúpă choă ngână hàngă xácă đnhă đcă
phngăhngăhotăđngădàiăhnăcaămình,ălnhăvcănàoălàăchăyuăcnătpătrungă
ngunălcătrongăđiuăkinăngunălcăcaăngânăhàngăcóăgiiăhn.
Chinălcăkinhădoanhăngânăhàngăcungăcpăchoăcácănhàăqunătrăngânăhàngă
băkhungănhmăhngădnătăduyăvàăhànhăđngăcaăhătrongăcădàiăhnăvàăngnă
hn (tinăđăchoăvicăthcăhinăcácăchcănngăcăbnăcaămiăcpăqunătr).

Chinălcăkinhădoanhăngânăhàngătoăraănhngăcnăcăvngăchcăchoăvică
đăraăcácăchínhăsách,ăcácăquytăđnhătrongăkinh doanh.
Chinălcăkinhădoanhăngânăhàngălàăcuăniăgiaăhinătiăviătngălaiăcaă
ngânăhàng,ăđmăboăchoăvicăhìnhăthànhămtăchinălcăcóăhiuăquăvàămtăktăqu
kinhădoanhăttănht.
Chinălcăkinhădoanhăngânăhàngăgiúpănhàăqunătrăcóăthănhnăraăvàătnă
dngăcácăcăhiăsnăcóăcngănhăcóăthăthíchănghiăvàăngăphóăviănhngăthayăđiă
caămôiătrngăkinhădoanh.
Chinălcăkinhădoanhăngânăhàngălàăcôngăcăđăkimătraăhotăđngăqunătră
3

caăngânăhàng.ăHotăđngăcaăngânăhàngăcóătínhăđaădng.ăDoăvy,ăvicăkimăsoátă
cácăhotăđngăđóăphiăthôngăqua nhng tiêu chun đánh giá c th.
1.1.3 căđimăvăchinălcăkinhădoanhăcaăngơnăhƠng:
Chinălcăkinhădoanhăcaăngânăhàngăhiuăquăcóănhngăđcăđimăsau:
Cóămcătiêuăvàătmănhìnărõăràngătrongătngălaiăđiăviăhotăđngăcaăngână
hàng.
PhngăhngăchinălcăđưăđcăcácănhàăqunălỦăcpăcaoătánăthành,ăkăcă
nhngăđiătácăvàănhngăngiăgópăvn.
Mtăcăchăchoătráchănhimăgiiătrìnhă(viăcácăkháchăhàngătrongăvicăđápă
ngăkăvngăcaăhăcngănhătrngătâmătrongăvicăđápăngăđcăcácămcătiêu).
MtăkhuônăkhăchungăchoăngiăqunălỦăămtăvàiăcpăđă(tăqunălỦătìnhă
hìnhăkinhădoanhăchungăchoătiăvicăphêăduytănhngăbáoăcáoăraăbênăngoài,ăbáoăcáoă
niăb)ăđăđmăboărngăcácănhàăqunălỦăcóăthăcùngăphiăhpămiăthăviănhauă
(nhiuămcătiêu)ăthmăchíăcăkhiăcóăsăcnhătranhăgiaăthătănhngăcôngăvicăuă
tiênăvàăcácămcătiêuăkhácănhau.
Khănngăkhaiăthácăcăhiăvàăngăphóăhiuăquătrcănhngăthayăđiătămôiă
trngăkinhădoanhăbngăcáchăthcăhinăttăcácăquytăđnhăchinălc.
Khănngăphátăhuyăđimămnhăvàăhnăchăđimăyuăniăbăbngăcáchăthcă
hinăttăcácăquytăđnhăchinălc.

Mtăkhuônăkhăchtăchăchoăqunătrăriăro,ăđmăboăcânăbngăgiaănhngă
riăroăvàămcătiêu caăphngăhngăkinhădoanh đtăhiuăqu.
1.2 Phân loiăchinălcăkinhădoanh caăngơnăhƠng:
Cóănhiuăcáchăphânăloiăchinălc kinh doanh
CnăcăvƠoăphmăvi: chinălcăkinhădoanh cóăth đcăchiaălàmăhai loi:
Chinălcăchung,ăchinălcăbăphn.
Loiăthănht:ăChinălcăchungăhayăcònăgiălàăchinălcătngăquát. Chină
lcăchungăcaăngân hàng thngăđcăđăcpătiănhngăvn đăquanătrngănht,ă
baoătrùmănhtăvàăcóăỦănghaălâuădàiăcóătínhăquytăđnhănhngăvnăđăsngăcònăcaă
ngân hàng.
4

Loiăthăhai:ăChinălcăbăphn,ăđâyălàăchinălcăcpăhai, bao gm các
chină lcă nh: Chină lcă snă phm,ă chină lcă giáă c,ă chină lcă phână phi,
chinălcăgiaoătipăvàăkhuchătrngầ
CnăcăvƠoăhngătipăcn: chinălcăkinhădoanh cóăth đcăchiaălàmă
bn loi:
(1) Chinălcătpătrungăvàoănhngănhânătăthenăcht:ăkhôngădànătriăcácă
ngunălc,ăcnătpătrungăchoăcácăhotăđngăcóăỦănghaăquyt đnh.
(2) Chinălcădaătrênăuăthătngăđi:ăphânătích,ăsoăsánhăsnăphm,ădchă
văviăcácăđiăthăcnhătranh,ătăđóătìmăraăđimămnhăcaăđnăvălàmăcăsăchoă
chinălcăkinhădoanh.
(3) Chinălcăsángătoătnăcông:ăđtăcâuăhiă“Tiăsao”ăđiăviănhngăvnă
đăđcăcoiălàăphăbin.
(4) Chinălcăkhaiăthácăcácămcăđătădo:ăkhaiăthácăkhănngăcóăthăcóăcaă
cácănhânătăbaoăquanhănhânătăthenăcht.
Cnăcăđălaăchnănhngăchinălcăcaădoanhănghip:ăChinălcăkinhă
doanhăcóăthăđcăchiaălàmăcácănhómăsau:ăNhómăchinălcătngătrng,ănhómă
chină lcă thuăhpăhotăđng,ănhóm chină lcă năđnhăhotăđng,ănhómă chină
lcăphiăhp. Cácănhómăchinălcănày sălnăltăđcătrìnhăbàyăsau đây.

1.2.1 Nhómăchinălcătngătrng:
Nhómăchinălcăkinhădoanhănàyănhmătngăthêmămcăđăhotăđngăcaă
ngână hàngă vă să lngă vàă chtă lng.ă Chină lcă đcă să dngă khiă trongă kinhă
doanhăcóănhngătháchăthcăhocăcác điăthăcnhătranh mi.
1.2.1.1 Chin lc tng trng tp trung:
ây là loi chin lc nhmă ciă thină nhngă snă phm, dch v hoc th
trng mà không thayăđiăyu t nào,ăbaoăgmăcác chinălc nh sau:
Chinălc xơmănhpăthătrng: tìm cáchătngătrng choăcácăsnăphm,
dchăv hinătiătrongăthătrngăhinăcóăquaănhngănălcătipăthănhiuăhn.
Chinălcă phátătrinăthătrng: phát trină thătrngă miăvi cácăsnă
phm,ădchăv hinăcó.
5

Chinălcăphátătrinăsnăphm: phátătrinăthătrngăhinătiăcho các snă
phm,ădchăv mi.
1.2.1.2 Chin lc tng trngăhiănhp:
Chinălcănàyăápădngăđiăviătăchcăđangăkinhădoanhămnhămàăeăngiă
hayăkhôngăcóăkhănngătrinăkhaiăcácăchinălcătngătrngătpătrung.ăChinălcă
nàyăthíchăhpăkhiănhngăcăhiăsnăcóăphùăhpăviămcătiêuăvàăcácăchinălc dài
hnăcaătăchc, tngăcng văthăvàăchoăphépăphátăhuyătàiănng kăthutăcaătă
chc.
Hiănhp văphíaăsauă(Hiănhpădcăngcăchiu): Tìmăsătngătrngă
bngăcáchănmăquynăsăhuăhay giaătngăquyn kimăsoát điăviăcácăngunăcungă
cp.
Hiă nhp phíaă trcă (Hiă nhp dcă thună chiu): Tìm s tngă trngă
bngăcáchă muaăli,ănmăquynă săhuăhocătng săkimăsoátăđiăviăcácăkênhă
chcănngătiêuăthăgnăviăthătrngăcuiăcùng,ăcóăthăbngăvicăthànhălpăcácăcă
săsnăxutăcaămình,ăcácălcălngăbánăhàng, hăthngăbánăs, bánălầ
1.2.1.3 Chin lc tng trng đaădng:
Chinălc này đtătrngătâmăvàoăvicăđaăthêmăcácădchăvătàiăchínhămiă

đătoăthêmăthătrngămiăhayămărngăcácălnhăvcăphiătàiăchínhăkhác.ăChinălcă
nàyăđòiăhiăphiă mărngăquiămôăngunălc,ăkinăthcăvănhiuălnhăvcăngànhă
nghăkhác.
Chinălcăđaădngăhoáăđngătơm: nhmăthêmăvàoăcác thătrngămi,ăcác
snăphmămiăcóăsăthíchăhpăvătipăth,ăphùăhpăviăsn phmăhinăcó, ngân hàng
đaădngăcác snăphm,ă dchăvămi văcácăloiăhình,ăphngăthcăchoăvay,ăcácă
chngătrìnhăhuyăđngăvnầhayăvicăngânăhàngăđa raăthătrng cácăsnăphm,ă
dchă vă miă liênă quană đnă lnhă vc tàiă chính,ă ngână hàngă nhă boă him,ă chngă
khoánầ
ChinălcăđaădngăhƠngăngang: thêmăvàoănhngăsnăphm,ădchăvămi,ă
khôngăcóăliênăquanăđnăsnăphmăhinăti,ăngânăhàngăphát trin kinh doanh sang
các lnh vc mi khác không liên quanăvămtăchuyênămôn đn lnhăvc tài chính,
6

ngân hàng nh: dch v du lch, vn chuyn hàng hóa,ăbtăđngăsnầ
Chină lcă đaă dngă hoáă kt hp: thêm vào thă trngă mi nhngă snă
phm,ădchăvămiăkhôngăcóăgìăliênăhăgìăvăquyătrìnhăcôngănghăviăsnăphmăhină
có.
1.2.1.4 Chinălcăhngăngoiă(tpătrungăbênăngoƠi):
Ngân hàng có th s dng chinălcătngătrng thông qua s tp trung bên
ngoài vi các chinălc sau.
Chinălcăhpănhtă(sápănhp): din ra khi hai hay nhiu ngân hàng t
nguynăđng ý kt hp vi nhau to thành ngân hàng mi viăcăcu t chc và ni
dung hotăđng mi.
Chinălcăthuănhnă(muaăli): din ra khi ngân hàng mua li mt ngân
hàng khác bng cách mua li c phnăđ nm quyn kimăsoátăngânăhàngăđóănhngă
vn gi tên giăvàăcăcu t chc caăngânăhàngăcăhoc mua li các công ty tài
chính, chngăkhoánầăđ b sung thêm vào danh mc sn phm, dch v mi.
Chinălcăliênădoanh: din ra khi hai hay nhiu ngân hàng hp lcă đ
thc thi mt vnăđ mà mt ngân hàng riêng l khôngălàmăđcănhăliênădoanhăvi

ngân hàng nc ngoài giúpăvt qua rào cn chính tr,ăvnăhóa,ăxưăhiầăđ có th
hp pháp cnh tranh trên th trng quc t.
1.2.2 Nhómăchinălcăsuyăgim:
âyălàănhómăchinălc nhm gim mcăđ hotăđng caăngânăhàng,ăđc
áp dng trongă điu kin nn kinh t đangă b khng hong, suy thoái hoc môi
trng hotăđng kinh doanh binăđi theo chiuăhng bt li cho ngân hàng hoc
trcăđâyăngânăhàngăđưăápădng chinălc phát trinănhngăkhôngămangăli hiu
qu, mt s lnhăvc kinh doanh thua l.
Săchnhăđnăđnăgin (chinălcăctăgimăchiăphí): đâyălàăchinălc
ngn hn hay tm thi tp trung gim bt nhng s kém hiu qu ca t chc,ănhă
ct gim chi phí, ci thinănngăsut, nhm sp xp li hotăđng kinh doanh cho
hiu qu hnăkhi mt s b phnănàoăđóăcóănngăsut kém, chi phí quá cao hoc do
nhngăkhóăkhnătm thiăliênăquanăđnăđiu kinămôiătrng kinh doanh.
7

Sărútăbtăvnă(chinălcăctăgimămtăsălnhăvcăkinhădoanh): ngân
hàng mun thu hi vnăđuătă nhng lnhăvc, b phn kinh doanh không còn
sinh li đ tp trung vn cho mt s hotăđng,ălnhăvcăkhácăđangăsinhăli cao, có
trin vng lâu dài, ngân hàng s nhng bán hocă đóngă ca mt s că s kinh
doanh trc thuc.
Chinălcăthuăhoch: tìm cách tiăđaăhóaădòng tin thu v vì mcăđíchă
trc mt, bt k hu qu lâu dài, nhăvic ngân hàng ngngăchoăvay, tp trung thu
hi các khon n vayầ đ tn thu ngun vnăđn cùng.
Chinălcăthanh toán (giiăth): chinălc bt buc cui cùng phi gii
th ngânăhàng,ăngngătoàn b hotăđng kinh doanh, chi tr li tin gi cho công
chúng, bán các khon nầănhm gim thiu các khon mt mát, thua l.
1.2.3 Nhómăchinălcănăđnhăhotăđng:
Ngân hàng s dng chină lc này nhm duy trì quy mô hotăđng kinh
doanh, chinălcănàyăđc xây dngăđ cng c nhng ngun lc mà ngân hàng
đangăcó,ăto nn tngăđ ngân hàng thc hin chinălc tngătrng.

1.2.4 Nhómăchinălc phiăhp:
Ngân hàng phi hp thc hin đng thi các chinălc k trên  các b
phn chcănng khác nhau, hoc trong nhng thi gian khác nhau tùy theo tình
hình thc t ca ngân hàng.
1.3 Quyă trìnhă vƠă côngă că xơyă dngă chină lcă kinhă
doanh:
Nhăđưăbit, qun tr chinălc kinh doanh bao gmăbaăgiaiăđon: xây dng
chinălc kinh doanh, thc hin chinălcăkinhădoanhăvàăđánhă giá chinălc
kinh doanh. Trong phm vi ca lunăvn,ă tácăgi trìnhăbàyăcăs lý lun v quy
trình và các công c xây dng chinălc kinh doanh.
Quá trình xây dng chinălc kinh doanh bao gm bnăgiaiăđon:
Giaiăđonă1:ăXácăđnh s mng và mc tiêu kinh doanh
Giaiăđon 2: Thu thp thông tin
8

Giaiăđonă3:ăXácăđnh chinălc
Giaiăđon 4: Quytăđnh (la chn) chinălc
Nhmăkháiăquátăcăs lý lun v xây dng chinălc kinh doanh, tác gi s
trình bày các công c đc s dng trong miăgiaiăđon ca xây dng chinălc
kinh doanh.
1.3.1 GiaiăđonăxácăđnhăsămngăvƠămcătiêuăkinhădoanh:
Xácă đnh s mng (nhim v) kinh doanh: Peter Ferdinand Drucker (mt
trong nhngăchuyênăgiaăhàngăđu th gii v tăvn qun tr,ăôngăđcăcoiălàăchaăđ
ca ngành qun tr kinh doanh hinăđi) cho rng vicăđt câu hiă“Côngăvic kinh
doanh caăchúngătaălàăgì?”ăđngănghaăvi câu hi “S mng (nhim v) ca chúng
taălàăgì?”.ăBn s mng (nhim v) kinh doanh ca ngân hàng là mt bn tuyên b
lý do tn ti caăngânăhàng.ăâyălàăcăs quan trngăđ thit lp các mc tiêu kinh
doanh và son tho các chinălc có hiu qu.
Mc tiêu kinh doanh là nhng kt qu kinh doanh mà ngân hàng munăđt
ti. Mc dù nhng mc tiêu xut phát t s mng, chúng phiăđc riêng bit và c

th hn. Có hai loi mc tiêu: dài hn và ngn hn.
Mc tiêu dài hn cho thy nhng kt qu mong mun trong mt thi gian
dài, thng thit lp cho nhng vnăđ: kh nngăkim li nhun,ănngăsut, v trí
kinh doanh, phát trin nhân viên, quan h nhân viên, trách nhim xã hiầ
Mc tiêu ngn hn phi hoàn thành trong vòng mtănm, là bit lpăvàăđaă
ra nhng kt qu nhmăđt ti mt cách chi tit. Chúng là nhng kt qu riêng bit
màăngânăhàngăcóăỦăđnh phát sinh trong vòng chu k quytăđnh k tip.
1.3.2 Giai đon thu thpăthông
tin:

1.3.2.1 PhơnătíchăcácăyuătăbênăngoƠiă– MaătrnăEFEă(Maătrnăcácăyuătăbênă
ngoài):
PhơnătíchăcácăyuătăbênăngoƠi:
Cácăyuătăbênăngoàiă(môiătrng)ătácăđngăđnăvicăxâyădngăchinălcă
kinhădoanhăcaăngânăhàng.ăóălàănhngăyuăt,ănhngălcălng,ănhngăthăchầă
nmăbênăngoàiăngânăhàngămàănhàăqunătrăkhôngăkimăsoát đcănhngăchúngăliă
9

nhăhngăđnăhotăđngăkinh doanh caăngânăhàng.ă
Bngă1.1:ăCácăyuătăbênăngoƠi
Môiătrngăvămô
Môiătrngăviămô
(1)ăYuătăkinhăt
(2)ăYuătăchínhăphăvàăchínhătr
(3)ăYuătăxưăhi
(4)ăYuătătănhiên
(5)ăYuătăcôngănghăvàăkăthut
(1)ăiăthăcnhătranh
(2) Khách hàng
(3)ăNhàăcungăcp

(4)ăiăthătimănămi
(5)ăSnăphmăthayăth
Ngun: Theo “Chin lc và chính sách kinh doanh”, [2]
Môiătrngăcaătăchcăcóăthăchiaăthànhăhaiămcăđ:ămôiătrngăvămôă
(môiătrngătngăquát),ămôiătrngăviămôă(môiătrngăđcăthù).
Môiătrngăvămôănhăhngăđnăttăcăcácăngànhăkinhădoanh,ănhngăkhôngă
nhtăthităphiătheoămtăcáchănhtăđnh,ăbaoăgmăcácăyuătăchăyuănh:ă(1) Yu
t kinhăt, (2) Yuăt chínhăphăvàăchínhătr, (3) Yuăt xưăhi;ă(4)ăYuăt tănhiên;ă
(5) Yuătăcôngăngh vàăkăthut.
Môiătrngăviămôăđóăđcăxácăđnhăđiăviămtăngànhăcăth, các doanh
nghipătrongăngànhăchuănhăhngăcaămôiătrngăviămôăcaăngànhăđó,ăbaoăgm:ă
(1)ăiăthăcnhătranh, (2) Khách hàng, (3)ăNhàăcungăcp, (4)ăiăthătimăn mi,
(5)ăSnăphmăthayăth. âyălàămô hìnhă5ălcătácăđngăcaăMichael E.Porter. Các áp
lc cnh tranh to thành bi cnh cnh tranh trong mt ngành kinh doanh, căth:
(1)ăiăthăcnhătranh: i th cnh tranh s dng các bin pháp đătranh
đuaănhm gia tng hay giăthăphn.
(2) Khách hàng (Sc mnhăđàm phán ca ngi mua): Ngi mua có thă
làm cho li nhun ca ngành hàng gimăbng cách ép giá xung, hay đòi hi chtă
lng cao hnăvàăphi làm nhiuăcôngăvicădchăv hn.
(3)ăNhàăcungăcp: Nhà cung cp viăscămnhăđàmăphánăcó thălàmăgimăli
nhun ca doanh nghip bng cách tng giá, hay gimăcht lngăyu tăcungăcp,ă
hay gim mc đădch v đi kèm.
(4)ăiăthătimănămi: i th mi tham gia kinh doanh, có th làm gimă
10

li nhun ca doanh nghip do h đa vào khai thác các nng lc snăxutămi, vi
mong mun giànhăđc thăphn và ngun lcăcnăthit.
(5)ăSnăphmăthayăth: Phn ln snăphm thay thălàăktăquăca cuc bùng
năcôngăngh, mun đtăđc thành công, các doanh nghip cn chú ý và dành
ngun lc đ phát trin hoc vn dng công nghămi vào chinălc ca mình.

Phânătíchăcácăyuătămôiătrngăsăchoăphépăngân hàng nhnădinărõăđâuălàă
c hiă(O)ămàăngân hàng cóăthătnădngăvàăđâuălàătháchăthcă(T)ămàăngân hàng
phiăđngăđu.
Nhnădinăvàăđánhăgiáăcăhi,ătháchăthcătăcácăyuătă bênăngoài săchoă
phép ngân hàng xâyădngănhimăvăkinhădoanhărõăràng,ăxácăđnhămcătiêuădàiăhnă
khăthi,ăthităkăđcăchinălcăphùăhpăvàăđăraăcácăchínhăsáchăhpălỦănhmăđtă
đcăcácămcătiêuăhàngănm.
Vicăphânătíchăcácăyuăt bênăngoàiămangătínhăchtăđnhătính,ătrcăgiác,ăkhóă
hìnhădung.ăTrongăqun trăchinălc,ăcácănhàănghiênăcuăđưăđaăraă2ăcôngăcăchoă
phépădoanhănghipăchmăđimăvàălngăhoáăcácănhăhngăcaămôiătrngătiăhotă
đngăcaădoanhănghip.ăóălàămaătrnăđánhăgiáăcácăyuăt bên ngoài (EFE) và ma
trnăhìnhănhăcnhătranh.
MaătrnăEFEă(MaătrnăcácăyuătăbênăngoƠi)
Bng 1.2: Ma trn EFE

Cácăyuăt bên ngoài
Mc quan
trng
Phân loi
S đim quan
trng
(1)
(2)
(3)
(4)=(2)*(3)
Lit kê các yu t bên ngoài



Tng cng

1,0

∑
Ngun: Theo “Chin lc và chính sách kinh doanh”, [2]
MaătrnăEFEăchoăphépănhàăchinălcătómăttăvàăđánhăgiáăcácăthôngătin kinh
t,ăxưăhi,ăvnăhóa,ănhânăkhu,ăđaălỦ,ăchínhătr,ălutăpháp,ăcôngănghăvàăcnhătranh.ă
Cácăbc thitălp maătrnăEFE nhăsau:
Bcă1:ăLpădanhămcăcácăyuătăcóăvai trò quytăđnhăđnăsăthành công