Xây dựng mô hình quản lý chất lượng hoàn thiện trong quản lý thuế nghiên cứu tình huống chi cục thuế quận Phú nhuận TP. Hồ Chí Minh

TR

Chuy

Ngân hàng
60.31.12

- 2011


Trang

h
..................................................................................................... 01
: Mô
1.1

trong

.. 07

....................................................................................... 07

1.1.1

........................................................................................... 07
nl

......................................................................... 09
......................................... 09
................................................................................ 10

................................................................................. 11

1.2.3

............................................. 11
............................................................................................. 11
........................................................ 13

1.3

........................................................................ 15

1.3.
c

g ........................................................................................................ 15

1.3.2

.............................. 18

1.4

................................................... 18
............................................................................................ 18

1.4
1.5
1.5.1

............................................................. 20
h

q

.... 21
công........................................................................ 21


1.5

............................................... 24

1.6

........................... 24
................. 27

.................................... 29
2.1

............................................. 29

2.1.1

........................................ 29
.......................................................................... 39

2.2

........................................ 41
....................................................... 41

2.2.2
......................................................................................................................... 42
.................. 44
2.2.4
......................................................................................................................... 45
2.3

....................................... 45

2.3.1

.......................................... 46

2.3.2

........................................ 47

2.4

.................................. 49

2.4.1

.................................................... 50

2.4.2 V

........................................................... 51
.................................................... 52
... 53
Xây d
............................................................................................................. 55

3.1

giá
.................................................................................................................. 55


n

3.1.1

............................................................................................... 55

3.1.2

................................................................................................ 56

3.2

TQM trong

3.2
3.2.2

..... 57

............................................................... 57
mơ hình TQM
............................................................................................................. 58

3.3

mơ hình TQM trong
................................................................................................................. 62

3.4

trong
........................................................................................... 63

3.5

.................................................................................... 70

3.5

....................................................................................... 70

3.5.

......................................................... 71

3.6

............................... 73

3.6

.............................................................................. 73

3.6

.................................................................... 74

3.6.

................................................ 75
..................................................................... 75
............................................................ 75
................................................................................. 79
.......................................................................................................... 81


BQL
CCHC
CCT.PN
CCTTHC
CNTT
CQT
CSKD
CTN
Cty

Công ty

DN
DNTN

D

HTX
ISO
NNT
NSNN
QLT
TNCN
TNDN
Tp.HCM
TQM
TTHC
TTHT

Total Quality Management (

)


DANH

HÌNH

Hình 1.1: Mơ hình phân chia trách n
Hình 1.2: Chu trình vịng trịn Deming (PDCA)
-

-

-

Hình 2.2: Mơ h

-

-

-

-

Hình 2.6: Mơ

Hình 2.11:
Hình 2.12

g

QM

khác

khác


CCT.PN
- 2010

-


y

2006,
,

,

,
ISO
9001:2000 [2]

,
n
,

Trang 1


l

thành cơng

ơ hình TQM này

trong

Tp.HCM

mơ

Trang 2


.

:
-

.
-

s

vào NSNN có

T

(

,

T

-

NSNN

Trang 3


CT.PN.

-

:

,

các
,

.
các

: kê khai -

K

,

Trang 4


6.
K
-

Mô

trong

Trang 5


T
-

trong

-

Trang 6


MƠ HÌNH
TRONG

1.1
[13]
7

s 28/2011/TT-BTC [17],
ngày 28/02/2011 c a B Tài chính h

(4) U

KNTC

(1)

(2) Kê khai; (3)

Trang 7

và (4)


quan
Trách
tuyên

NNT

Trách
n

[13]

78/2006/QH11 ngày 29/11/2006

Trang 8

quan


.

[13]

Trang 9


,

,

,

s

Theo Armand V. Feigenbaum [26

[29]

Theo ISO 8402: 1994 (TCVN 5814: 1994) [10]

Trang 10


các thành

TQM không

1.2.3.1

Trang 11

-

+ Hình

-

-

-

Trang 12


-

1.2.3.2

[31]

*

:

ngay tron

Trang 13


*

[24]:

A

P

C

D

Hình 1.2: Chu trình vịng trịn Deming (PDCA)

-

-

-

ing):

ing):

Trang 14


-

Th

xoay

Trang 15


lý

ra Kaizen.
Các nguyên
-

-

-

1H

Trang 16


What: Là cái gì ?
1. Là cái gì

Who :Ai làm ?
1.

2.

2.

3.

3. Ai nên làm v

4.

4.
5.

5.
làm
When: Khi nào?
1.

1.

How:
1.

2.

2.

3.

3.

nào

4.

4.

nào

5.

2.

3.
khơng

4.

5.

5. Cịn lúc nào nên làm

Trang 17

?


Theo Oakland [32]

.
1.4 Các yê
1.4.1 Các yêu

Trang 18