THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (520.16 KB, 98 trang )
Khóa luận tốt nghiệp
!"#$%&'()*$"+,*-+
!
.)/+
!"#$
%& '(')%*+,
/012344,*'*"53!6 )78
9%5*3**'*':;78<3*9:
%';44=0/'4*>*? 7
8)$43*'9%=9:@*'*"50
A,)%'*'&B=8))
+9%CD$)"=:?%9%';(4E
'0FG !"#4H=6$'?%9%';
(4E'=5"3*')I!9"3(3*
*'*$';9%'?0'9).A1"%;+
0A,"5';(4E$6%JK6$L
MN.=6?%"%=64)9%49E?%9
64JO"%5)P9%P4EQ)%&*(4E9%
&*'49E'R0
!$%&'()*$"+,*-+
A,ESTF)UTVWXSYZS[[WZVFT.9) 9$
A;(4E9'%LMN/9"%6:;&*(
4E,;(4E'%6!)P4E9%
E(9%=&,D59O\%!!Q9%"KR0
/G;9%!%!$'.A1]&^9
">"%!E_""&%!$?%9%"%!
E,"=5*&?%0AO$=6?
%J5*9%4E'!90
AW
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
W
Khóa luận tốt nghiệp
A)9"%63Q9'?4*9"=
"%6%!Q9?%0`'9'%!'!E9
("Dab9:>]>%)c
'!9='0d6!93.A1&*
9:9"%O$6M!?%)9=
]=5(J=O!30/C'.A1e3
*a* !"#'!9?,3*IK#?%*!
,]3*IK#f8*=$'%
3*I0
0+&12*-+$%&'()*$"+,
• 3"4)5#)&67)!%
FQ9+'?%!E9 'P'%
!9%=fWZSSZUI$?%0FI$=
6?%J5*9%'!90A:=G
$6?%*'f'!9C\If6
QO?M !"#a9>?$O\(4E
('9>3*"#9%:='%4$)0
/(9:%?%JO'4E9$
'?%0
• 3"4**8*#)"#'3"498&:
12)Q'?%<3*'$6I
*b> 9&*'!9'*;+%($
4*9%O4g96;"K&3*"#0hi%9"%;
G%+$'.A1%3O$4*'?9%'
b /(*$0
A> =69.A1K]* ':!&4
$'4*3"OE9%**+9%$)
0d>e=69C?;Q'+"*4?9%
!6I0/(9:%=69$?%Q 5
9::*'=9?%*E9E79:9
]jG7$'4*=;Q)0.b
AS
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
S
Khóa luận tốt nghiệp
8> '!9$?%BO>9)
&"3(4E$f'%9%]*2!G5
O'!(4Ef'I'9*(&*b0
;<5=$%**8$>*$"+,
/'?%&*)"=:9'b;9
4=E(99Q$'%f9>>9%\P'*b
=j'ke%3 ':25*9J?%
79%'%%9G*C0/'4E93\*J*&4=
k,'O; !"#'$'.A10
;<5=$%&?$&@%8$>"+,
A,O;%?% !"#Qb9)c7$'
!9"%=!?=3lV'?%
!"#Q!G!$(:0
• )A%
/'!9\="%'!9=fWS'7
JQ$^E(%3%!"6c+P4E9Q
\=$%4*6!J&'?0?%'*
4E9*c9'*9,c,=;
c>!!4:;&c&0
• 1B)"#C#%
/'!9=fWmG:3J*9%4E!
9=9%fmG7O"%'!94%=01E($"=
9%^%39+9%%!Q'4'+3P
4E\'"=%!$'%4c!K
+=O4gl/'!%6_2&"
439$'.A1*+""35%=69
,"=0
;0<5=$%&?$D67)&E**$"+,
• $"+,&FB*
A&"%*9E9 ?%*a*93
6n93oOQ4)P'$:6=&9%
!J'0p=%32"%=;&0
AU
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
U
Khóa luận tốt nghiệp
• $"+,&1G*&:D&H)=I
/9f"+"%:;9%<"+9'%*!"%b
9%:?%*b'P4E9Q90F?"%:;bQ*
$?%Q9''%>+9JO>
)3&*=;&016Q'%P4E9Q$78
9%(4Eb="%$e+9E76!J&
c9?%;"%9Qf?%e9%6Q=
&$k!J&40
• $"+,&?$%!E*
F?"%*9E(4E,?%!5&*'%=
;(4E0.=;(4E(!kcQk0F"%Q4Q
=(0F?"%:;958'%9
3JO9Q9JO9% ':!J&
40
• $"+,&1>)JD
/9!*"%:;(4E,?%*a*'%
!Q"%)"+=(4EK!50?%9
!*Q9O4g> =;&0F?"%"=:9
$4'%&*^%'!*9:95O"K
&9!*"%"K&&"K&9$?
%0
• $"+,)&:D
q%!93> 9"='c;
fK*'9%C='"%&b=
'0
• $"+,&K)LB+) D"MD&#&N&OCM)
?%b9&*5'%P4EQ9Q9
*9=;(4E')%49E9%])c=
''])6c;)c"%="#$?%0d9
*'%9%P4Er(4E?%b99%'%*!?
,' $(*$9%.0
;;<5=$%&?$P&E*'>!Q>$
As
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
s
Khóa luận tốt nghiệp
• R>$'>!QS)&#T>&B(*TUVB+,TWCM)=5BC#*-+8*#)
T/9+Q
F?"%:;?%'%99)"%'%*!
)'%!!!?%0
tE9%)$%!+Q3?% E4O
$*'*"59%('(4E$f?%0/'%!+Q
"%'%!%?%'9%! !bQ\\I
9\8>!7 :=6$'%@
=M'"=&'"= #==l
T/9&*
A:;9%9*!'&;5
)78ncP4Eo'%!!!?%\8
=K0
FQ9&*^%!:8%!&*"%&6
!M%P )P4E&lc"%86!%9\8
>5>>J,'l&*^%!*a*5
%3*E3P4E%!9O ':P4E
"%4=%!b8!G'%!!!$?%
=0'%!!!u"%6GCD*!
jv"w'' '?=?%c'
'&*?!7!G9$'%0AOQ99
'?:%!!!u> '"%J74?)!
J&lQ9940
• R>$'>!QS)&#T>P&#&H"3"+,
d'%+99Q>%!!!c%
!>'*;3'O+$?%:?%O+
'%P4E(%!3:%fI%3$?%"%
95!!0/@='%9)>>?%O+"&
(>>"%95!!'%>!G%!:
?%B*'=>>30F!!^'%B>'
cP4E>j5"%!'$%!?%O+
Am
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
m
Khóa luận tốt nghiệp
'%*!! !%!!9%E7"%?
%I%6&78%!?%0
• $"+,Q>$=X
x!"K"%9O;9O9n5!"KoB
L9EO9n3!"Ko=%
3!"K>c>]L9E!30
Th nht, !"K^%!$O;"%9O;nO!"Ko
9O99)9P4E%!678$:
L9E!3O9O=!3%O9>
c>O]L9E!30
Th hai, !"K^(&*$;%(JK6"%*'*
!!)93*9>!!^%!,
;%(yJK6=b7^($:!"KO
90
• $"+,8K)*J&#T>'>!Q>$
F?"%:;9L9E%!)9>3!
!^'%!6 )78$'%9c$;0
F9,:;%:'Oe+^63*
I4&"%3*I(4E0AO3*A/At9
!"K^(&*:c4g!9%>J,"%!9!
!^%!!"K^(&*9H*!J'"5*9G!
!"K^($:9%PA/At'%93
;(4E&*590/9>%!!!:"%
:;9bQ=$A/AtO+?$')9)
99QM
zTh nht, "5*'*') ^;(4Ee3
9Q98'%$G"$L"%$G"*'*
"59%G"%90
zTh hai, ($9u"%6)O99Q9%"%)
2Q96$"%O9 (4E>!!0
zTh ba, 99Q$;(4E,69>!
!9*!::%("%=0A{
AX
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
X
Khóa luận tốt nghiệp
;6iK&!')*'*"#O?Q9'%;(
4E*!%j> =6*?(9%)(4EQ
9'%$:0
;Y<5=$%&?$'3&6Z)8*#)
A> '*?"=%'.A1*?'%$:%
'Q3'f"5*'=u'"3'
*g3*9cO$f"='%0
• $"+,8*#)=#**[$+) D\**&]*E*8&:
F?"%"=:9$'.A1%'4*';
"%Q33*E9E0tcgO$Q3%%'.A1
*!;'*C(4EO'*E9E0'%%
+9Q9Q"3"9%"%&"0AOQ"3'%
"=%$<.A1>"9:95'.A1+c]#
?f'%EfJ?4QQ (4E"?4%I
76'Q 9''%0
• $"+,8*#)*5
Q3C"="%''%'?nI'?6
:$=3*'lo3'.A1'*4E*b;9
, :$E$9'%'?0Q3%Q
"3&"9%+9'!D"rO?"%'%
'=!O'.A1+*b;*5u !"#3*"#
'Q!'%%0
;^<5=$%&?$!M*'O*TWCM)"3"+,
/G;9%O(%=69$A/AtQ9'%3
%"=M
zCho vay đ kinh doanh: F?"%:;9%K"%
Q)9B3O9P4E9%E('>94
$:0K3A/At!?%9"=P4E9Q9%
E('9D53*I(4E:O9 )'*
4E'%((3*:e9P4E9Q9cI
9Q9=l
AY
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
Y
Khóa luận tốt nghiệp
zCho vay tiêu dng: A&"%99%'OD
599)9&)Q)9B3'%nO9oP
4E9%9DK+=^%9%O4g01\I
4E\%Pc*b"=l
0$%&'()*$"+,8*#)*5
0.&:*-+8*#)*5'3"4$%&'()8C$+*-+
.=6$'.A1$e5*9%Q3'
%"%'4*"';8!9"01%(]
2Q3'%"%''?4H8"K*('
)Gu"3(fQ3'%%0
AO&G7"=?'.A1uK8)e
=6$:]2)bQ3'%"%''?0
Fc"%'9E%.A1"<49'A>"$%
!'GS[[[0/'.A1fe9%Kr""3
*E9E*E9EQbQ3"%''%'?0
FQ3'%'?>e"%Q3+99Q0
1%Q3%C"%6""3&*'.A16"39Q
"0I9Q%$"%'!$''?9:95(
$&=5"39+9%'%!9%4%=$
'.A10
A=4QQ 9'%%'.A19f*5
3'9*'f+O4gu76=6!
J&4$''%'?0FI8!
:%f'%%:'.A1u"%b%'%
B"2P)$:0
A"='%'?"%'%69(& 2
=6$&k6.A1%0$3@!O"#
uO{0
00)B_)3*P&#$%&'()*$"+,8*#)*5\8`)
'."9&aBCb)*-+cX(
A|
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
|
Khóa luận tốt nghiệp
.=693)IQf8
%=9'!>3c
30:95> 7u"H%=6
(4Ef0
Fc"%)%%*'Q%
%3?:O4g$<'?O9%O4g$%
JK6B%%376!9) >"H&"30/''
?JO4g^?;Q$:!K'+
u'EO=$20
AO>*!"]%''?u$!G%(
!'+=*'+c4g?"%'+
3*"#9%& !Q9'?0Af?+39)$'
?%:%9%=69Q9'%'?u
'*;+%0
0;<5Q &*$"+,8*#)*5"4**P&E**$"+,**
[$+) D\**&]*E*8&:d**8*#)=4
1EO%'.A1c"% !"#Q99Q9f
'%0t]+ ?'$'%
%9*5u'!9f'.A10`'
%:%f('c9Q$f'%0
'%"+9'"=9
"%\9%(n"%<k!J&4o01<!
9)CD6 :ju*?(*!;Oc
4'$<!9%"%&"0x&k6%'?
%4H5 !&" !=6$?%90:
95Q9'%%'.A1+=4'Q
"?4%9%"OE0
FQ9'%'?:'!9$"%'
!9D"r9%(>JO9%>$'!90
/'!%:%f+;9:959'*;*'
+9%"%EO%'.A1*!0/9Q9
'%%]*'.A1*?'3$> 993
A}
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
}
Khóa luận tốt nghiệp
)9Q9)'%0/'Q33'.A1J*
9%Q3'%'?>G;9%'$!9"%"
D%G;9%'$Q3J9*'*"50t9'"%'
?;>*!"%6;OQ3'%'?>
'*'*?9:95 9'%"% *8?%
99J90/C9Q9';:J9
?%"%=43**'*;'?%'$;
;>'$6'?0
0Ye*&16)*-+$%&'()*$"+,8*#)*5
e*&16)"98$>"+,M/'!9Q9'%'?
"%'!'DQ"3'!9"%&"0
e*&16)"9*F&=6Z)8$>"+,M/&"3$'!9"%
'Q0AO'!9Q9''%'?e&
"3Q>8Qf*('%0xO='!9
($O43'?%9'*4E;"K&
&!"K&9'*4EQ9'!9'.A10
e*&16)"9&@%8$>"+,MA=$'!9$"%\
=6*+"%=9%6*+&D"%4%=0F)3!
(*+%"%4?"%:;99;"K&&'
.A10
;*5&3>6U)&4!U1()$%&'()*$"+,8*#)*
5
;*5&3*-LB+&B(*DO+)5#)
Thứ nhất: /('(4E$?%0
/?"%?Q!7*& >$=6(
4E9%$(4E\=O0x7('(4E("%
"Q$b!!=6(4E9%] v="O
976~*(4E#L %=$
6?%0
16('(4E]\"%*!('"=*g3*9
$>JK6uEO$?%0Ak,
fk%?%)e >(4E\=T4%=•
AW[
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
W[
Khóa luận tốt nghiệp
5*O9 Q4% Q4*g
3*9"Q*'$F!9%%u"%!!3*
%%8 )"3$P)9)9%$(!??
%0
FQ9?%b=('(4E]\*!!!!
G"$=6(4EOb7*?'$?$*'*"59%
"Q('$%I!!3(>^0
/('(4E$?%!7 >$(4E\=
7&)(='*"%7UQ"%M"K&=
*b;99%'%!!!)9M
Về lãi sut cạnh tranh:F?"%Q+O!7 99Q
$'%Q9?%0?%%"K&9&*bB
]3)'%9:0AO'?%>="K
&&*b@9'?%']'%"K&=
%*!3J'Ob7 9)"K&$Q?%
"K&*!*g3*9"35$?%!!!3*($
9) !"#9)!"K6g\*3$J!000
Về phương thc cho vayM€b;94=**]'*;
+$'%=f'"%?Q 276
>=6(4E9%(4E\=O0
Về tài sản đảm bảo tiền vayMd'%Q99Q=?%*!'*
;')O\99Q0A'))9)%!
!!)99C 2 9$?%0
Thứ hai:"%>';$?%0
?%6b&;2B!!3*Q3*c
B*%8''6?9O'*C?%8'
?%9%6Qu9'b '"O
!!?%=6*%Q& ! B=
)'*;*O+'%,4i !"#cB'!
9Q6u'!9f? !(4E0
Thứ ba:/&"36u'6?%0
AWW
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
WW
Khóa luận tốt nghiệp
/"%Q %= !"#9Q(4E
O9%=6 !"#?%0d%*''
%*;=*=%%\CD:6$"
6%%0
F6u'6?%O>*9ED=;G
"9 !"#bJ9'%!&*''Q)99%
'*'*89I39$?%000]*?%
38!(4E!!Gf38$
6!(4E0
956?%36('(4E3*"#
>6u'6(4EG6'=+$;O
>9%=;)*:u>!!3&"3'!
(4Eu76 >(4E9%)%&B!7
!=64$?%0
;0*5&38*LB+
P&1%)*-+98&:
A:==$6)!7&!2=6
4{9%=69'%'?u>^
% "50A5(=6%$?%!7&"7
:=%0d)=':=6$'
.A1uJ4{=B+9)$'%
'?uGg9"%G=8'.A1
%7O\b0
9DO+8*#)
F!!!(4EP4E !"="3?%
**+9%G79%*'TJK6:'%9C
; 2016'%'=;Q::%(98
9%5*B•%%!+$8!9Q9$?%
= !!%9%?&"3(4E0?Q%
I&)'Q$"%M!G%($'%G
"9%($'%0
Y*"F'9"9 BLB>&OCM)
AWS
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
WS
Khóa luận tốt nghiệp
Y**f&aBD5&O*8:&LB>&OCM)
• Doanh số cho vay
q%Q)%?%K!?4:;)cc
!6&0
• Dư nợ cho vay
q%!)K!?%?%I9)0A43
3(
t3‚t3+kztQ9kTtQ3k
• Doanh số thu nợ
q%Q)%?%If'!!?6
&0
Y0**f&aBD5&O**F&=6Z)&OCM)
Y0*"F'9"9*F&=6Z)&OCM)
N/&"3R,L$f"%'"%O*j&
'$953•&"3!*j"%%68c($!
*jDK8CD&b;9>4E$(Nguyễn
Như Ý, Đại từ đin Tiếng Việt, Nhà xut bản văn hóa thống kê)0/CN(4E?
%R"%6 3 )P4E9Qf?%'
%6=&96!*(&0 (Nguyễn Minh
Kiều, 2005, Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xut bản thống kê)
ÄNhư vậy&"3(4E\2"%8c($6
3 )P4E9Q=9%*(&8
c(*!DK8CD$!O3 )P4E
9Qn?%o9%O53 )P4E9Qn'%oI
*!3>4E$ 3 )P4E
9Q0
A*=9O;$)%:f6 !?%8
CD+3DK$'9&)"O &"3$6
!*j(4EIUQ$?M
T FQ9?%&*(4ECD+3DK"%!G?%
I339]=I!!Q6G743(
4E0
AWU
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
WU
Khóa luận tốt nghiệp
T FQ9'%99QCD+3DK"%%"C$'%
P4E!*j(4E$?%0
T FQ9(>4E$!*j(4E6!93>
4E$9Q93&**3P4E]E('*
;3+P4E9Q9$'%539Qu
+I39]=$?%3
9Q0
A'Q*!!&"3(4E9fOO(>4E$
!*j(4E3 i> Q'9G!*'*"5u
3''cB7'b %j ) !"#
=6(4E095J,?"%6O+\6%2!
*j(4E3J?4)*!%>4E%0/'Q
&"3!*j(4EC"="%9&)9)!GI39]
=3*9Q6G743(4E$?%9%%
"C$'%P4E!*j(4E0F?"%'Q(
69%!G)e4H'6?&"3(4E
?%0
Đối với vấn đề về khả năng thu hồi nợ vay đúng thời hạn đồng thời đảm bảo tốc độ
tăng trưởng dư nợ vay ổn định của ngân hàng cấp tín dụng
t(4E?%"%6 3 )P4E9Q8
'O"O 4OO\%!O?"%O('
';6O\%!439Q$
(4E?%01;6O\%!%:$
(4E%&*4(4E%3''&"30:f
6(='c4g$=6(4E&*O
$&*"%4= >=6?!GI39:
9HJ,"%6=6&"30AO 9)9&)!
GI393*9Q6G743(4E3)%
O9%*'7?>eb+"%9!$9%=3
J&%C"%3*#79G74396'
9%)984Ob7$&*530x79:g
EO$=$9?&"3>^%EOG
AWs
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
Ws
Khóa luận tốt nghiệp
5*?%0A, O;$)%)%=3
Q&^'G74399%Q"35b"%Q
$0G74399%Q"35=3
> '!*'*"%M
T -?4 :(4EcB0
T d' ':*O4(4EQ0
T A'!*j(4E3*"#0
T `!*j(=0
T -'*?]EO(3*0
T ƒ*4E>?%=*a*P4E'v5QO9%Q
<3 $ !"#^'v54'0
T A5*3*'> !&"3"%j!
9%954E ': !"#&"3(4E$?%0
Đối với vấn đề sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm tín dụng
)!&(4E?%"%6!*j49E•9:95u&!
'"=:4&*!*j'(4E?%+*!D
K3+P4E!*jn49Eo$'%0A'"=
6O( 2'';6DK+$'%Q
949E$?%"%%"C$'%P4E!*jE
7?"%!*j(4E?%0`%"C$'%%!
*j(4E$?%%3''&"30
A9&)O;3OO%9)%"C$
'%„/)L'$)'!'9)%
"C$'%0`?"%6QL9)%"C$'%$
6Q'!' ]6'i%9)%
"C$'%P4E!*j49EM
T`%"C$'%"%!'$6!&4{c
&92f !$9'=65;9)6!*jQ
"O939)!*j$& (kotler,P,(2000, Marketing
Managament, International Edition, Prentice – Hall)
AWm
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
Wm
Khóa luận tốt nghiệp
T`%"C$'%"%65*3* !$5;''
9%'*!;?"#9)O4gQ96!*j49E0
(Yi,Y,(1990), A critical review of consumer satisfaction, Review of Marketing 1990)
1Q"O8%"C$'%9%&"3!*jZ49E
3+'%O;f5"%6Q ;0/E
%"C$'%"%6'6EQ964\
=•&"3!*jZ49E"%63:%O
7''%46=64%=0cQb
:&"3!*jZ49EJ!4H%"C$
'%9)!*jZ49E095J,&"3"%6Q
+9% 2 %"C$'%Q96!*jZ4
9E0*(3"=%"C$'%"%6 !+*!!&
"3$!*jZ49E0
/&"3$!*jZ49E*'4, ''
9)%"C$'%3J'78;6k
92$'%9)!*jZ49E2Q3&*9%'
'$23&*!*jZ49E0
F=8;6k929%%"C$'
%99QI!!Q!GI39]=$
?%&*(4E*=9:%$)%O;6!*j
(4E3J,"%&"3*!!!'O+M
T F3J?49%*''*;+P4E49E$'%0
T /(=9'!*jg"=O0
T `!*jZ49E3&*%!I*'*E9E'%
O* :*O49%''(4EcB9%&*'4
9E'G'*;)+'$'%0
T 1"="353?%0
T F!!!G%!39]=?%0
T F!!'*'*4*C$Q9!90
T d'%%"C ':P4E!*j9%•%P4E!
*jZ49E4?%&**''+0
AWX
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
WX
Khóa luận tốt nghiệp
J!=%)%J?4 6!*j(4E&"3
%Qb!6Q(Q"%Mno(>
4E$!*j(4E•9%Q("6'6"%
&"3(4EIMno?%&*(4E*!!G
I339]=I9H4:3Q6G7439
,•9%no'%!&%"CP4E!*j(
4E$?%6''"%!*j(4E$?%K
'*;3+P4E$'%0
ÄAO4C)=9)c9%QOO)%K
>P4E3*b*'*O;48"b&**?('Q
('6&"3(4E%e*5f*(?
%0.929&))%B3*EO;9%%
\*0
Y00**f&aB')"9*F&=6Z)&OCM)"#')1-1$&O
CM)
• Nợ quá hạn
q%eO*!''!3=%'%>!3
?%%>O?(':?%Bf%
!43%! !"#3'2"%3 '=03 '="%!
36'SUsm, 9)*?"=3=VQs}U$
.03 '="%eO*!'&"3*9E(4E=?%0
€?"=3M
T3WM3$Ojn '=4W[%o0q%"=3Q>
9)!G'0
TSM3+]#n '=fW[}[%o0/4&!!
G!3&Qg(B>J!=%B
J!8&"3*ECI=0
TUM34Ojn '=f}WW|[%o0d>!G
I&6*+0
TsM3n '=fW|WUX[%o0d!GQ&
K('$A`Fx0
AWY
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
WY
Khóa luận tốt nghiệp
TmM3!G&9Qn '=OUX[%o0d>C!
GI2<"I3*'KA`FxQEl
• Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng trên tổng dư nợ
Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng trên tổng dư nơ = *100%
/eO%*!'!G"$'!(4E0
6I3"=OI"350A_"%%;D"3
54=6(4E"=%""%68?Q=O
!(4E$?%0
• Tỷ lệ dư nợ cho vay trên tổng nguồn vốn huy động
Tỷ lệ dư nợ cho vay trên nguồn vốn huy động = * 100%
/eO%*!'!GP4E9Q69%999Q0/e
O% '&* ')>Q0/eO% '&*IL9
9?%P4E(I9Q$:9%9903"=eO
% 'L"%?%P4E%6I9Q9%=69
$(4E9%$(!$?%"]%&)%u
>Q0?%P4E9Q9*+"fI9Q&*O:
> !^9P4EI9Q630/O?%+
8_"%76;3*"#^P4E !I9Q9%=$0
• Tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư nợ
Tỷ lệ nợ quá hạn ‚…100%
/eO%"O&"3(4E$6?%0A>
eQ%4;U†:=64$?%:0
=6&%_"3 '=_2O4
3":*!'&"3*9E(4E=?%a$(
4E"9%3"=0
• Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ
Tỷ lệ nợ xu = *100%
3J&"%36'Usm, 9)*?"=3=
Qs}U$.0A>'!3%3JP"#^'("5*4
*CJ30d!4*C%3('4O::43 '
=9%Ob7'!93!!>0/eO%%&*:
AW|
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
W|
Khóa luận tốt nghiệp
&"3$=6(4E%$$'!9$?%
%3!0
• Chỉ tiêu doanh số thu nợ trên dư nợ bình quân (vòng quay vốn tín dụng)
Vòng quay vốn tín dụng =
Dư nợ bình quân =
/eO%"Q6"?9Q(4E9%I3
950
• Tỷ lệ doanh số thu nợ trên doanh số cho vay (hệ số thu nợ)
Hệ số thu nợ = *100%
/eO%34g''!G3$'!G!
3$'%u9P4E%!\=6&
0/eO%%*!'!G3$?%%Q0
AW}
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
W}
Khóa luận tốt nghiệp
0gh
i<jklm
l
0])LB+"9)5#)&67)!%*]DIB3*:mB:
04& B"9)5#)&67)!%*]DIB3*:m &+!
?%b=*+nA1/€oVQAO9\"%?
%VQAn‡xo3%"5*%W|'}GW}}XE7c=W}|x
A?`bV5FQFT.%60`bWsG=6‡xK7%W
8?%b=*+%+9%!
=+}s:_I9Q)"s0[[[_I="'bWU[b
94O!0
Af%%"5*‡x">3J*=ˆ,'O(J*=
$.0A)G+?‡x">=;G7=9%
0A,J*=$‰t€GS[[Y‡x"%4*";;WUY
QS[[4*%+0x',,:2‡x
;;UQm[[4*?"&9)40
‡xu%3)49%!74';(
9%%c4Thương hiệu mạnh Việt Nam, 4Ngân
hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhtNgân hàng thanh toán quốc tế xut sắc000
GS[W['4&*' 2$‡x^93*'
"39?%/Š,"n/Š,"x‹ˆ"oy?%
'"r%+$Œ0`3*'"3%=)‡xG
G"9)9Q> !$%>''
"34%="34$‡x0
q%6?%G‡x&*8!*j49E=
('%0 ?ntrở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng
đến khách hàng nhất tại Việt Nam”, ‡xBG !P
4E9Q9%GG" !)%*E]2*'
="?%'"r9%'!*j> 'O*?*Q
4=&*'!*'*%(2''%2?0
AS[
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
S[
Khóa luận tốt nghiệp
1$)LB&1PD&&1oR'X*JV)CFB!3*LB+&1p)
0qqr
0qqs x\+
0qqt F3+"%N?
0qqu F;;U %49E "34
0qq^ 5! m[[4* 3%"C& =
0qq; 5! 7NK ?"& GS[[|R46 S[[}yS[WU0
rru A'b& 7 = 0 !=*(`%pC A'9
?% ?% NAb F3 :2 b
VQA3 ,"3 = R x"," 5!7 ‡x
%"5*0 4 R 2"%WW[ NAb
= ?%' =R
S[[UTS[[Y =4 "+;s"O*
%(
ASW
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
SW
Khóa luận tốt nghiệp
I!P"#TE! *-+R
A7%?%'=9%'%&=0
TFQ9'%M369&*'!*'*'=^
iKQ+$'%0
TFQ9?9OM-?49G !+4?9%>
"%9770
TFQ9>M1"=''&*4H9%)98>0
TFQ96IMA(*9%*'$6I0
q%6Q'%(35‡xb!'49E?%
]*'%5*9%'9&) 26Q0F"%'‡x
J?4Q "?4%Q6$<'%0
#7bQ?9Gn./,o9">
<"5?*E9E'%jn"o$‡x"%Mn)5#)&v
&5!w
004& B"9)5#)&67)!%*]DIB3*&:dB:
%[|Z[|ZS[[Y?%b=*+VQT/'.
n.A1/€VQT.oK3%"5*9%(;9%=6g
%E7$.A1/€VQT.3c=s|.gbA%*Q
.0%?%VQC6*C47QsUqOq39%6
*C47>Sm1A]q0
`$.A1/€VQT.K'*;3++$
'4*''?O%0/'K&*9Q'4
*9%'?8:!%9%]*!)"Q
0FI99E' Q'K]*9'8
'4*9%%35b]j
*b*'0
A+Cc*)G(b•$
.A1/€VQu"$'6>?9O$'
8G .A1/€VQT.K=3)Q9'%
%%?399%G"=9%=38% !
'("4"35G 'GQ"3>
?9OuG)9)Q"3u&"30
ASS
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
SS
Khóa luận tốt nghiệp
007*FB&]*E*Q(!,LB>=x*-+)5#)&67)!%*]DIB3*&:mB:
00y7'_&]*E*Q(!,LB>=O
p]: Quan hệ trực tuyến
: Quan hệ chc năng
y7'_]*E*Q(!,LB>=x*-+<B3*:mB:
ASU
Sinh viên thực hiện: Hà Tiến Lai
€C !"#
(4E
€C49E
'%
€C'
%4
*
€C'
%'?
€C%
(3*
xp'FQ
xp'FQ
€C !"#
(4E
€Ct9E
'%
€Cd'
%t
*
€Cd'
%'?
€C.%
/(A
.3*
SU
Khóa luận tốt nghiệp
000E*z) !"M*-+&H)D2)Q+
*Giám đốc điều hành
Tq%'.6FIV!A)%^
%29=6$?%*g3*99E9% )=$:
*g3*9 $*'*"50
*Phòng hành chính tổng hợp
TO;)J&9'Q*b'\*J*6';$
'!!] 9%4 !0
TA'6('Q9'6?9O?%
!"(! !%!$'>>95"48$b ,
]69%6Q9E'0
*Phòng khách hàng cá nhân
TA'=6449EQ9'%'?,
EO=3!!G74"359%%0
TA93^t9%=9'?,]b
(4E$?%%n.o9%4H$A'Q0
TO;)J&'*'*! 9\=6
4=‡x*!'*89&)*9E*'''
A'QJ,Ja! 0
T€?(=64$'%99Q&**&
"3''>9)>'(4E"K=0
*Phòng khách hàng doanh nghiệp
TA=6449EQ9'%4*,
EO=3!!G74"359%%0
T/&*>*Cf$9% !"()%9Q4%
%!!&*$9Q4*0
TAQO3* !4%'9%4H*9E(
4EQ9'*C49E9% !"('=690
T-P"('!3C'*9E!"KqZ/!5!
"K'%4+3*I=;*(l
*Phòng dịch vụ khách hàng
TA'4'%,] :*9E4H
'%"%'$E9%!'*\\'%*9E
69Q9''!?3"K)9P
)Pk=k*(*0
Ss
Khóa luận tốt nghiệp
TA'Qe=)%=6? v,
$.0A;Q9'%4='
!!%%!0
TA' Q]9%!=Q0
* Phòng quản lý tín dụng
TA'Q>' !"#(4EMb('
6 :(4E!"K3J&• !"#9%JP"#3J&0
Tp''::>'(4E='0
TA5*3*"5*'''*E9E>' !)%0
T-?4"3b&=(4E0-?4=
4%'9%='*C0
00;e*'o!"9&.&16@)
?%VQT.=69$"%%eAf
AO.I%*Q.9%''6eAfAO.
€]q6€]lxO=97'*C4‡xT
AA)‡xTF>xK]jb89*5'%
$?%0F'*;3+$'%O%eAfAO
.0
00Ye*'o!"9T>D{!*B)*FD
?%VQAT.">Q''%$
:49EQ&!9)G"9%&"30?%'!
*jZ49E4%'%"%'%'?9%'%
4*0
2.2.4.1 Dành cho khách hàng cá nhân
A%!9%)P
zA%!)P'0
zt9E!9%5"b60
z!*j)P0
zA&%!'?0
/9'?
T!*jxF`
z/9&6!$ )&*^&6!
0
z/9J?4P8%0
z`!*j>%("u0
Sm
