Kỹ năng làm việc nhóm - Tài liệu quản trị nguồn nhân lực

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


I/ KHÁI QUÁT CHUNG V
NHÓM
1.Khái nim nhóm

2.Phân loi

3.Các giai đoan hình thành nhóm.

4.Các v trí trong nhóm
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors

1. Khái nim nhóm
Nhóm là mt tp th các cá nhân cùng hot đng
nhm đt ti mt mc tiêu chung đc đng
thun theo mt qui trình làm vic thng nht và
cng hng sc mnh ca mi cá nhân
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


1. Khái nim nhóm
Phòng ban không nht thit là nhóm do
• Các cá nhân trong phòng ban không đng
thun v mc tiêu làm vic
• Các thành viên trong phòng ban không đng Ủ
v qui trình làm vic
• Các thành viên mâu thun v tính cách

Tt c các công ty ngày hôm nay đu mun
phòng ban tr thành mt nhóm làm vic hiu
qu

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


2. Phân loi
2.1 Các nhóm chính thc
Các nhóm chính thc đc công nhn
trong c cu t chc ca mt t chc

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


2.2 Các nhóm không chính

thc
• Các nhóm không chính thc có th tn
ti không th hin trong c cu mt t
chc

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


2.3 So sánh các nhóm chính
thc và không chính thc
Các nhóm chính thc thng hot đng yu kém
hn các nhóm không chính thc do các thành
viên đa vào nhóm không phi theo t nguyn
mà da trên s áp đt ca cp trên hoc các
qui đnh ca công ty
Các qui trình ca nhóm chính thc thng không
hiu qu so vi nhóm không chính thc
Hiu sut ca nhóm chính thc thng thp hn
nhóm không chính thc
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities

ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3. Các giai đon hình thành và
phát trin
• Hình thành
• Xung đt
• Xác lp qui trình hot đng
• Giai đon hành đng
• Giai đon hoàn thành
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3.1 Hình thành

• Giai đon đu tiên hình thành nhóm và mi
ngi gi kín các quan đim khi cha bit rõ
v nhóm
• Hành x nh nhng cá nhân trong nhóm
• Mi ngi lch s vi nhau
• Các cá nhân tp trung vào các quyn li cá
nhân t vic làm thành viên ca nhóm
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3.2 Xung đt
• Xung đt là giai đon tip theo. Khi đó, các
thành viên bc l các vn đ và các quan đim
khác nhau trong nhóm
• Các thành viên sn sàng chp nhn ri ro v
nhng gì h làm và hành đng
• Mc đ chp nhn các quan đim khác tng
lên
• Có mt s thành viên rút khi nhóm hoàn toàn
hoc v tinh thn

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3.2 Xung đt
• Các liên minh hoc các nhóm nh trong nhóm
đc hình thành
• Toàn b nhóm đánh giá li mc tiêu khi các
thành viên trong nhóm bày t các quan đim
ca mình
• Các mi khác bit v mc tiêu đc l din

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors

3.3 Xác lp qui trình hành đng
• Các qui trình, qui đnh và điu lut nhóm đc
hình thành và bàn tho rng rãi
• C ch gii quyt mâu thun, quyt đnh và
giao tip đc thng nht
• Các qui đnh v hành x đc to lp
• S tin tng, chp nhn và tôn trng gia các
thành viên trong nhóm gia tng
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3.3 Xác lp qui trình hành đng
• Các thành viên trong nhóm h tr hot đng
ln nhau
• Các đóng góp cá nhân đc công nhn
• Các la chn đc bàn tho k lng trc
khi c nhóm cng hng tìm cái tt nht
• Các thành viên trong nhóm c gng giúp các
thành viên khác ngoài vai trò chính ca mình

• Nhóm bt đu hình thành bn sc riêng
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3.4 Giai đon hành đng
• Nhóm hiu rt rõ v mc tiêu ca nhóm
• Mc đ nhit huyt và cng hng cao
trong nhóm
• Các hot đng đc phân công và thc
hin
• Các thành viên trong nhóm lng nghe
nhau và to nên các gii pháp sáng to
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN

Move Ahead Competitors


3.4 Giai đon hành đng
• Các thành viên trong nhóm lng nghe Ủ
kin ca các thành viên khác
• Các thành viên bit rõ khi nào cn làm
vic cá nhân và khi nào cn làm vic
theo nhóm
• Nhóm thng xuyên đánh giá các hot
đng đã có đc
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


3.4 Giai đon hoàn thành
• Các mc tiêu nhóm đã hoàn thành
• ánh giá và thu nhn các kinh nghim
bài hc có đc
• Nhóm gii tán
• Khen thng các thành viên trong nhóm
NGAYHOIVIECLAM.VN

Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


II/ VAI TRÒ THÀNH VIÊN NHÓM
1. Ngi lãnh đo nhóm
2. Ngi góp ý
3. Ngi b sung
4. Ngi giao dch
5. Ngi điu phi
6. Ngi tham gia ý kin
7. Ngi giám sát

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors

4.1 Ngi lãnh đo nhóm
Nhim v: Xác lp mc tiêu, ngun lc,
xác lp các qui tc, qui đnh, chu
trách nhim v pháp lý
• Nhn bit nhng nng lc và cá tính ca
các thành viên trong nhóm.
• Có tm nhìn xa và rng
• Kh nng giao tip tt
• Bit to bu không khí hng phn và lc
quan trong nhóm.

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


4.2 Ngi góp ý
Nhim v:Giám sát và phân tích hiu
qu ca nhóm.
• Luôn luôn đánh giá ngun lc/ kt qu
• Chuyên viên phân tích các gii pháp đ

thy đc các mt yu trong đó.
• Luôn đòi hi s chnh lỦ các khuyt đim.
• To phng sách chnh lỦ kh thi
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


4.3 Ngi b sung
Nhim v: m bo nhóm hot đng trôi chy
• Suy ngh có phng pháp nhm thit lp biu
thi gian.
• Lng trc và x lỦ nhng trì tr nguy hi
trong lch trình làm vic
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN

Move Ahead Competitors


4.4 Ngi giao dch
Nhim v: Thc hin các giao dch gia
nhóm và môi trng
• Ngi có tài ngoi giao và phán đoán
đúng các nhu cu ca ngi khác.
• Gây đc s an tâm và am hiu.
• Nm bt đúng mc toàn cnh hot đng
ca nhóm.
• Chín chn khi x lỦ thông tin, đáng tin
cy.
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


4.5 Ngi điu phi
Nhim v: Lôi kéo mi ngi làm vic
chung vi nhau theo phng án liên
kt
• Hiu nhng nhim v khó khn liên

quan ti ni b.
• Cm nhn đc nhng u tiên.
• Có kh nng nm bt các vn đ cùng
lúc.
• Có tài gii quyt nhng rc ri.
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


4.6 Ngi tham gia ý kin
Nhim v: Gi vng và khích l sinh lc
đi mi ca toàn nhóm
• Luôn có nhng Ủ kin lc quan, sinh
đng, thú v.
• Mong mun đc lng nghe Ủ kin ca
nhng ngi khác.
• Nhìn các vn đ nh nhng c hi đy
trin vng ch không là nhng nguy c
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities

ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


4.7 Ngi giám sát
Nhim v: Bo đm các tiêu chun trong
nhóm đc tuân th
• Nghiêm túc, cn thn theo dõi các tiêu chu n
• Suy lun h thng.
• Dng cm đm bo các tiêu chun trong nhóm

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


V/CÁC NGUYÊN TC LÀM
VIC NHÓM
NGAYHOIVIECLAM.VN

Make Own Opportunities


ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions


VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors


1. To s đng thun
• Nhng bui hp là cách thc tuyt ho
nhm xây dng tinh thn đng đi và thói
quen làm vic theo nhóm ngay t lúc đu
mi thành lp nhóm.
• Các bui hp giúp các thành viên mi
làm quen vi nhau, to s nht trí v các
mc tiêu đc giao cùng các vn đ cn
gii quyt v mt t chc.