Báo cáo thực tập Chi nhánh công ty TNHH Hoàn Mỹ tại Đà Nẵng.doc

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Họ tên sinh viên :
Ngành học : Quản tri kinh doanh.
Khóa học :
Niên khóa :
Địa điểm thực tập : Chi nhánh công ty TNHH Hoàn Mỹ tại Đà Nẵng.
 
Đà Nẵng - …./ 20….
1
NỘI DUNG BÁO CÁO
I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (CƠ SỞ THỰC TẬP):
1. Tên doanh nghiệp: “Chi nhánh công ty TNHH Hoàn Mỹ tại Đà Nẵng”.
2. Giám đốc hiện tại của doanh nghiệp:
Ông Đàm Hữu Hoàng - Giám đốc công ty.
Ông Đàm Mạnh Tiến - Giám đốc chi nhánh.
3. Địa chỉ:
177 Nguyễn Tất Thành, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng.
4. Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp:
2
3
4
Công ty Hoàn Mỹ thành lập ngày 01/02/1997 theo giấy phép thành lập số
2948 GP/TLDN của ủy ban Nhân dân Thành Phố Hà Nội. Công ty có trụ sở chính tại
số nhà 26 Ngõ 6A Thành Công - Ba Đình - Hà Nội và hoạt động theo Đăng ký kinh
doanh số 051802 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 18/02/1997
(thay đổi lần thứ 8 ngày 06/05/2004).
Vốn pháp định của doanh nghiệp:
Vốn điều lê:
5. Loại hình doanh nghiệp: Công ty tư nhân (TNHH).
6. Nhiệm vụ của doanh nghiệp và lịch sử phát triển doanh nghiệp qua các thời kỳ:

• Đối với nhà nước:
- Xác định và tổ chức thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty
theo pháp luật hiện hành của nhà nước .
- Quản lý và sử dụng theo đúng chế đạo chính sách, đạt hiệu quả kinh tế, bảo
toàn và phát triển nguồn vốn được nhà nước giao phó, đảm bảo kinh doanh có
hiệu quả và doanh thu ngày càng cao .
- Nghiên cứu khả năng thi công các công trình, khả năng sản xuất để cung ứng
cho các đơn vị thi công theo đúng tiến độ .
- Hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước đầy đủ .
• Đối với xã hội:
- Thường xuyên theo dõi kiểm tra và giám sát bằng quy chế của công ty nhằm
đảm bảo tính công khai, hợp lý công bằng để cho người lao động an tâm công
tác.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của người lao động đều được quan tâm giải quyết
một cách công khai thoả đáng .
• Đối với công nhân viên:
Quản lý, sử dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên theo đúng chính sách, hợp đồng lao
động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng tay
nghề, chuyên môn cho nhân viên một cách đúng lúc, đúng đối tượng đúng khoa học
Công ty Hoàn Mỹ là một trong những Công ty chuyên nghiệp đầu tiên ở
Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực làm sạch và cung cấp thiết bị, hóa chất sử dụng
trong công nghiệp làm sạch. Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ làm sạch cho các
bệnh viện, văn phòng, khách sạn, khu căn hộ, tòa nhà cao tầng, trường học, siêu thị,
nhà máy, khu công nghiệp… trong khắp cả nước.
5
Với sự chuyển giao công nghệ, kỹ thuật của các hãng làm sạch hàng đầu
trên thế giới như Klenco (Singapore), Peerapat (Thái Lan), Unger (Đức), Windsor
(Mỹ), Dulevo và Filmop (Italy), Tennant (Hà Lan)… cùng với kinh nghiệm nhiều
năm quản lý, kinh doanh dịch vụ làm sạch, công ty Hoàn Mỹ đã đáp ứng được
nhu cầu đa dạng của khách hàng trên khắp cả nước với chất lượng ngày càng

cao.
Số lượng nhân viên của Công ty từ chỗ chỉ hơn chục người khi thành lập,
đến nay Công ty đã có đội ngũ hơn 1.700 nhân viên làm sạch công nghiệp được đào
tạo tại một Trung tâm đào tạo riêng của Công ty theo những phương pháp đào tạo
tiên tiến về các kỹ thuật làm sạch hiện đang được áp dụng tại các nước phát triển.
Với việc đầu tư hàng loạt thiết bị máy móc hiện đại và chuyên dụng cùng
với quan điểm luôn lắng nghe khách hàng để hoàn thiện mình. Công ty hiện đã và
đang trở thành một trong những Công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực làm
sạch với mong muốn được đem đến một cuộc sống và môi trường hoàn mỹ hơn.
* Sự xuất hiện của dịch vụ làm sạch tại Việt Nam
Tại Việt nam, từ đầu những năm cuối thập kỷ 80 trở về trước, dịch vụ làm
sạch hầu như không phát triển, công nhân vệ sinh chỉ mới có mặt trên đường phố công
cộng và tại các một số ít cơ quan nhà nước như công sở, bệnh viện, trường học... Việc
làm sạch cũng chỉ mang tính thô sơ, tự phát, không có quy trình khoa học và gần như
không có thiết bị, hóa chất chuyên dụng.
Vào những năm 90, khi Nhà nước xóa bỏ chế độ bao cấp, mở ra hướng phát
triển mới cho các doanh nghiệp. Đồng thời cùng với chính sách mở cửa, thu hút đầu
tư nước ngoài, hàng loạt khách sạn, tòa nhà cao tầng, các văn phòng được xây dựng,
kéo theo sự xuất hiện của dịch vụ làm sạch. Thời kỳ đầu, các tòa nhà tự tổ chức thực
hiện công việc làm sạch, nhưng do khó khăn trong quản lý cũng như không đạt hiệu
quả nên đã xuất hiện một số công ty làm sạch chuyên nghiệp. Đầu tiên là những
Công ty nước ngoài cung cấp dịch vụ làm sạch, chủ yếu là miền Nam. Sau đó đã có
những công ty làm sạch trong nước ra đời và Công ty Hoàn Mỹ là một trong những
Công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ làm sạch công nghiệp.
* Quá trình phát triển của Công ty Hoàn Mỹ
Khi mới thành lập vào tháng 02 năm 1997, Công ty chỉ có hơn chục người,
thực hiện công việc chủ yếu là lau kính bên ngoài các tòa nhà cao tầng. Do Công ty
Hoàn Mỹ liên kết được với các Công ty làm sạch hàng đầu trên thế giới, trong đó có
Công ty Klenco (Singapore). Nhờ sự chuyển giao công nghệ cũng như đầu tư trang
thiết bị và hóa chất nên trong lĩnh vực làm sạch bên ngoài các tòa nhà cao tầng, Công

6
ty Hoàn Mỹ hầu như không có đối thủ cạnh tranh bởi vì Công ty đã tổ chức được một
đội ngũ công nhân đu dây lành nghề với bí quyết sử dụng khóa đu, Gondola… và đã
thực hiện được rất nhiều công trình khó khăn mà các Công ty khác không thể thực
hiện được. Chất lượng làm sạch đã bước đầu được nâng cao và Công ty Hoàn Mỹ
ngày càng có uy tín, được nhiều người biết đến. Thời gian này, trụ sở Công ty đặt tại
tòa nhà Melia, 44B Lý Thường Kiệt - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu làm sạch trở nên rất lớn, đặc biệt
đối với những tòa nhà cao tầng cho thuê văn phòng và những văn phòng đại diện của
nước ngoài, liên doanh. Chính vì vậy, Công ty Hoàn Mỹ đã triển khai một loại hình
dịch vụ mới là cung cấp dịch vụ làm sạch cho các văn phòng và tòa nhà. Một trong
những khách hàng đầu tiên của Công ty Hoàn Mỹ là tòa nhà Melia với hợp đồng cung
cấp dịch vụ làm sạch được ký từ đầu năm 1998 cho đến nay. Tiếp theo đó là rất nhiều
các tòa nhà, trong đó có tòa nhà Đoàn Kết International, tòa nhà Sun Red River, Trung
tâm Thương mại Tràng Tiền, Khu căn hộ cao cấp Làng hoa Thụy Khuê… đã sử dụng
dịch vụ làm sạch của Công ty Hoàn Mỹ. Bên cạnh đó là các cơ quan cấp Bộ, các cơ
quan Trung ương như Bộ Công nghiệp, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bưu điện
Hà Nội, Công ty Điện thoại, Đài Truyền hình VN, Đài Tiếng nói VN, Ngân hàng Nông
nghiệp, Cục Đăng kiểm VN, Tổng Công ty Điện lực VN, Tổng Công ty Thép, Tổng
Công ty Thủy tinh và Gốm xây dựng… cũng đã và đang hài lòng với chất lượng dịch
vụ làm sạch mà Công ty cung cấp.
Vào tháng 09 năm 2000, sau khi đã tạo dựng được uy tín tại miền Bắc,
Công ty đã thành lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu rất
lớn của TP. Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh phía Nam. Tại thị trường này, Công ty
cũng đã đạt được rất nhiều thành công có thể kể ra như BV Thống Nhất, BV Hoàn
Mỹ, BV Bình Dân, BV Mắt, BV Da liễu, BV Bưu điện, BV Phạm Ngọc Thạch,
Thương xá Tax, Siêu thị An Đông, Siêu thị CMC, Bến xe miền Đông, ĐH Mở Bán
công… Ngoài ra, Công ty đã phát triển dịch vụ đến các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai,
Bạc Liêu, Vũng Tàu…
Trước năm 2000, mọi người đều nghĩ rằng ngoài những hộ lý thì không

một ai có thể làm vệ sinh tại bệnh viện. Bước đột phá đầu tiên của Công ty Hoàn
Mỹ trong lĩnh vực làm sạch Bệnh viện là hợp đồng cung cấp dịch vụ làm sạch tại
khu nhà Việt Nhật - Bệnh viện Bạch Mai. Đây là khu khám chữa bệnh hiện đại
với quy mô lớn đầu tiên tại miền Bắc do Nhật Bản hỗ trợ xây dựng và cung cấp
trang thiết bị nên yêu cầu chất lượng làm sạch rất cao trong khi cách làm cũ của
Bệnh viện không thể đáp ứng được. Chính vì vậy, vào tháng 11 năm 2000, các
chuyên gia Nhật Bản cũng như Ban Giám đốc Bệnh viện đã tín nhiệm sử dụng
7
dịch vụ làm sạch của Công ty Hoàn Mỹ và họ đã rất hài lòng về đội ngũ nhân viên
cũng như chất lượng làm sạch của Công ty. Hiện nay, ngoài Bệnh viện Bạch Mai,
đã có rất nhiều bệnh viện lớn tại Hà Nội đã tin tưởng sử dụng dịch vụ làm sạch
của Công ty Hoàn Mỹ như BV Nhi Trung ương, Viện bỏng Quốc gia, BV Hữu
nghị, BV Phụ sản trung ương, BV Thanh Nhàn, Viện Mắt Trung ương, Viện Châm
cứu, Bệnh viện E, Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương… Ngoài các bệnh viện còn
có các Trung tâm sản xuất và kiểm định vacxin, nơi mà khách hàng yêu cầu rất
cao về chất lượng vệ sinh, cũng đã tín nhiệm sử dụng dịch vụ làm sạch của Hoàn
Mỹ.
Có thể nói, Công ty Hoàn Mỹ đã đi tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ
làm sạch cho Toà Nhà và đây cũng là một trong những lĩnh vực thành công nhất
của Công Ty.
Đến tháng 09 năm 2001, Công ty đã bước vào một lĩnh vực mới, đó là cung cấp
dịch vụ làm sạch cho Khu công nghiệp và nhà máy mà Khu công nghiệp Thăng Long do
Nhật Bản đầu tư là khách hàng đầu tiên trong lĩnh vực này. Từ mô hình này, Công ty đã
mở rộng ra các khu công nghiệp, nhà máy khác như Nhà máy Sumi Hanel, Công ty
TOYOTA Giải Phóng, Công ty may Thăng long... và gần đây nhất là nhà máy Sumi
Denso- Khu công nghiệp Đại An, Hải Dương.
Nhận thấy tiềm năng rất lớn tại khu vực miền Trung, Công ty đã thành lập chi
nhánh tại Thành phố Đà Nẵng vào tháng 12 năm 2001 và đã trở thành Công ty đầu
tiên cung cấp dịch vụ làm sạch tại miền Trung. Từ đó tới nay, Công ty đã nhanh
chóng triển khai dịch vụ làm sạch tại không chỉ các cơ quan, tòa nhà, bệnh viện tại

Đà Nẵng mà cả các tỉnh thành miền trung khác như Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi,
Bình Định…
Tháng 10 năm 2002, bằng uy tín và kinh nghiệm của mình, Công ty Hoàn Mỹ
đã lần đầu tiên đưa đến Thành phố Hải Phòng một loại hình dịch vụ mới, đó là dịch
vụ làm sạch tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng. Sau khi tận mắt chứng kiến sự thay
đổi hoàn toàn về chất lượng vệ sinh tại Bệnh viện Phụ sản, các bệnh viện lớn và rất
nhiều cơ quan tại Thành phố Hải Phòng đã tìm đến với Công ty Hoàn Mỹ, trong số
đó có Bệnh viện Việt Tiệp, Bệnh viện Trẻ em, UBND thành phố, Công ty Điện thoại,
Cục Đăng kiểm, Khách sạn Hữu Nghị…
Từ trước đến nay, công việc vệ sinh tại các trường Đại học là do đội ngũ
lao công hoặc do các sinh viên đảm nhiệm, vì không có đầy đủ thiết bị, hóa chất
nên công việc làm sạch chất lượng không đạt yêu cầu. Sau khi được Quỹ hỗ trợ
Nhật Bản tài trợ nâng cấp cơ sở vật chất, tháng 12 năm 2002, Trường Cao đẳng
Công nghiệp Hà Nội đã thử nghiệm dịch vụ làm sạch của Công ty Hoàn Mỹ. Sự
8
tín nhiệm của Trường đã mở ra một cơ hội lớn đối với Công ty Hoàn Mỹ trong
việc cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng loạt trường cao đẳng, đại học khác tại
Hà Nội như ĐH Bách khoa, Nhạc viện Hà Nội, ĐH Mỏ Địa chất, ĐH Kinh tế
Quốc dân, Phân viện Báo chí và Tuyên truyền, Cao đẳng Điện lực, Học viện Ngân
hàng, ĐH Quốc gia Hà Nội... cũng như các khu Ký túc xá của sinh viên các
trường này.
Lĩnh vực mới nhất và cũng là lĩnh vực thách thức nhất đối với Công ty
Hoàn Mỹ là thay đổi quan niệm của mọi người về tình trạng vệ sinh tại các bến
xe. Vào tháng 11 năm 2003, lần đầu tiên tại Hà Nội, đã có một Công ty làm sạch
chuyên nghiệp chịu trách nhiệm giữ vệ sinh cho một bến xe lớn nhất thành phố, đó
là Bến xe phía Nam. Công ty Hoàn Mỹ đã nhanh chóng thay đổi bộ mặt của bến
xe, góp phần cùng Thủ đô xây dựng bến xe văn minh lịch sự. Chính nhờ vào uy
tín đã được Công ty khẳng định mà Bến xe Mỹ Đình đã tin tưởng ký hợp đồng
làm sạch với Công ty.
Một lần nữa Công ty lại khẳng định uy tín của mình tại một tỉnh phía

Bắc, đó Thành phố Nam Định. Với việc ký hợp đồng cung cấp dịch vụ làm sạch
giữa Công ty Hoàn Mỹ và Bệnh viện Phụ sản Nam Định vào tháng 10 năm 2004,
lần đầu tiên tại Thành phố Nam Định đã xuất hiện dịch vụ làm sạch công nghiệp.
Với việc thay đổi đáng kinh ngạc tình trạng vệ sinh tại Bệnh viện cũng như sự
đánh giá cao của Lãnh đạo thành phố Nam Định, hiện đang có rất nhiều bệnh viện
và cơ quan trong thành phố quan tâm và mong muốn sử dụng dịch vụ của Công ty.
Với nỗ lực rất lớn trong việc xây dựng uy tín và khẳng định thương hiệu,
Công ty đã luôn cố gắng nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu
cầu của khách hàng. Sớm nhận thấy tầm quan trọng của Hệ thống quản lý chất
lượng trong việc cung cấp cho khách hàng một dịch vụ có chất lượng ổn định,
Công ty đã quyết tâm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001- 2000 trong hoạt động dịch vụ làm sạch của Công ty vào giữa năm 2005. Hiện
nay Công ty đang phấn đấu vì một cuộc sống và môi trường Hoàn Mỹ hơn.
9
II. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT - KINH DOANH CỦA DOANH
NGHIỆP:
Bảng thống kê các số liệu từng năm của doanh nghiệp (trong 5 năm gần đây):
Đvt: Triệu đồng.
Stt Chỉ tiêu kinh tế 2005 2006 2007 2008 2009
1 Mặt hàng sản phẩm
DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
2 Sản lượng của từng mặt hàng
3 Doanh thu
4.830 5.737 7.601 9.432 12.437
4 Doanh thu xuất khẩu
Công ty không có mặt hàng xuất khẩu
5 Lợi nhuận trước thuế
67,321 81,89 83,417 79,462 85,185
6 Lợi nhuận sau thuế
48,471 59,045 60,06 57,212 70,278

7 Giá trị TSCĐ bình quân trong năm
61,723 61,723 61,723 52,79 28,891
8 Vốn lưu động bình quân trong năm
76,072 78,845 164,3 190,32 167,14
9 Số lao động bình quân trong năm
230 295 369 423 537
10 Tổng chi phí sản xuất trong năm
4.727 5.655 7.518 9.353 12.352
Số liệu thống kê đến 30/12/2009.
III. CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT:
1. Thuyết minh dây chuyền sản xuất sản phẩm:
Sản phẩm: Dịch vụ vệ sinh công nghiệp.
(không sản xuất dựa trên dây chuyền sản xuất)
2. Đặt diểm công nghệ sản xuất:
a) Đặt điểm phương pháp sản xuất:
Công ty Hoàn Mỹ áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
9001:2000 nhằm tiến hành quản lý chất lượng có hiệu quả nhất cũng như nhằm xây
dựng một cơ chế quản lý cụ thể và đảm bảo tính hiệu lực.
Hiện nay công ty đang thực hiện các công việc cụ thể theo các quy trình thống
nhất. Hệ thống quản lý chất lượng gồm 16 quy trình gắn với các tiêu chuẩn ISO
tương ứng cụ thể là:
1. Hệ thống quản lý chất lượng với yêu cầu về hệ thống tài liệu - Tiêu chuẩn 4 gồm:
- Sổ tay chất lượng
- Quy trình kiểm soát tài liệu(QT.HM.01)
- Quy trình kiểm soát hồ sơ(QT.HM.02)
10