LUẬN VĂN THẠC SĨ : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT ĐIỆN TOÀN CẦU ĐẾN NĂM 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM
y x

NGUYN VNH TRÀ



XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA
CÔNG TY C PHN K THUT IN TOÀN CU
N NM 2020


LUN VN THC S KINH T






TP.HCM, NM 2012
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM
y x

NGUYN VNH TRÀ


XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA
CÔNG TY C PHN K THUT IN TOÀN CU
N NM 2020

Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
Mã s : 06340102


LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC: TS BO TRUNG



TP.HCM, NM 2012


LI CM N

Xin trân trng cm n các Thy, Cô ca Trng i hc Kinh t đã
nhit tình truyn đt nhng kin thc quý báo cho tôi trong sut thi gian
hc tp va qua.
Xin chân thành Tin s Bo Trung đã tn tình hng dn và giúp đ
rt nhiu cho tôi trong sut thi gian làm lun vn.
Cm n Ban Giám c cùng các Trng, Phó các phòng ban ca
Công ty C phn K thut đin Toàn Cu
đã tích cc h tr và đóng góp ý
kin quý báo đ hoàn thành lun vn.
Cm n gia đình và bn bè đã luôn h tr, đng viên tôi trong sut
thi gian làm lun vn.

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan Lun vn thc s “Xây dng chin lc kinh doanh ca
Công ty C phn K thut đin Toàn Cu đn nm 2020” là công trình nghiên cu
ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nêu trong lun vn là trung thc và cha tng
đc ai công b trong bt k công trình nào khác.


Tp.HCM, ngày tháng nm
Tác gi


NGUYN VNH TRÀ
Hc viên cao hc khóa 18 - QTKD
Trng i hc Kinh t TP. HCM




MC LC

Danh mc các t vit tt
Danh mc các bng biu
Danh mc các hình v
PHN M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. i tng và phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu: 2

5. Kt cu ca đ tài 3
CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT CHIN LC VÀ XÂY DNG
CHIN LC DOANH NGHIP 4
1.1 Khái nim chin lc 4
1.2. Phân loi chin lc: 5
1.3 Mô hình qun tr chin lc: (Fred David – Khái lun v Qun tr chin lc) 6
1.4 S mng, tm nhìn và mc tiêu chin lc 8
1.5 Các công c đ đánh giá và đ ra chin lc kinh doanh 8
1.5.1 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 8
1.5.2 ánh giá các yu t bên ngoài 10
1.5.3 Ma trn SWOT 14
1.5.4 Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng QSPM 16
Tóm tt chng 1: 19
CHNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH CA CÔNG TY C
PHN K THUT IN TOÀN CU TRONG THI GIAN QUA 20
2.1 Gii thiu tng quan v Công ty C phn K thut đin Toàn Cu 20
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca Công ty 20
2.1.2. C cu t chc và nhân s 21
2.1.3. Kt qu hot đng kinh doanh 21


2.2. Phân tích các yu t ni b ca Công ty 23
2.2.1. Ngun nhân lc 23
2.2.2. Hot đng sn xut kinh doanh 24
2.2.3. Hot đng Marketing 29
2.2.4. Hot đng qun lý tài chính 30
2.2.5. H thng thông tin 31
2.2.6 Ma trn đánh giá các yu t bên trong 31
2.3. Phân tích môi trng bên ngoài 35
2.3.1. Môi trng v mô 35

2.3.2. Môi trng vi mô 36
2.3.3. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 40
Chng 3: XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY C
PHN K THUT IN TOÀN CU N NM 2020 44
3.1. S mng, tm nhìn và mc tiêu phát trin ca Công ty C phn K thut in
Toàn Cu 44
3.1.1. Xác đnh s mng (Mission) 44
3.1.2. Xác đnh tm nhìn (vision) đn nm 2020 44
3.1.3. Xác đnh mc tiêu 44
3.2. Xây dng và la chn chin lc 45
3.2.1. Ma trn SWOT 45
3.2.2. La chn các chin lc thích hp 47
3.3. Các gii pháp thc hin chin lc 67
3.3.1. Chin lc thâm nhp th trng hin ti, chin lc đa dng hóa sn phm
(SO): 67
3.3.2 Chin lc tp trung phân khúc th trng hp (ST): 69
3.3.3 Chin lc tp trung đào to phát trin ngun nhân lc đ tn dng các c
hi (WO): 69
3.3.4 Chin lc đy mnh marketing cho th trng hin ti (WO) 71
3.3.5 Chin lc cng c ngun nhân lc đ tp trung hóa phân khúc th trng
(WT): 72


3.3.6 Chin lc duy trì các ngành kinh doanh th mnh và ch yu hin ti
(WT): 72
3.4 Kin ngh 72
KT LUN 74
TÀI LIU THAM KHO 1
PH LC 1
PH LC 2

DANH MC CÁC T VIT TT


AS (Attractiveness Scores): s đim hp dn trong ma trn QSPM.
BTS (Base Tranceiver Station): trm thu phát sóng đin thoi di đng.
CRM (Customer Relationship Management): Qun lý quan h khách hàng.
DC (direct current): dòng đin mt chiu.
EFE (External Factor Evaluation): ma trn đánh giá yu t bên ngoài.
GDP (Gross Domestic Product): Tng sn phm quc ni.
GII (Global Infrastructure Investment): Công ty u t h tng Toàn Cu.
GLT: Công ty C phn K thut đin Toàn Cu.
GNP (Gross National Product): Tng sn phm quc dân.
GSC (Global Sitem Corporation): Công ty TNHH Liên Doanh Global Sitem .
IFE (Internal Factor Evaluation): Ma trn đánh giá yu t bên trong.
KPI (Key Performance Indicator): Ch s thc hin công vic.
KPO (Key Performance Objective): Mc tiêu thc hin công vic ca b phn.
QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix): ma trn hoch đnh chin lc có th
đnh lng.
SBU (Strategic Bussiness Unit): Chin lc đn v kinh doanh c s
SWOT (Strength – Weaks – Opportunities – Threats): ma trn đim mnh – đim
yu – c hi – nguy c
TAS (Total Attractiveness Scores): Tng s đim hp dn trong ma trn QSPM
UPS (Uninterruptible Power Supply): cung cp ngun đin không gián đon.
Viettel: Công ty Vin thông Quân đi.
VMS (Vietnam Mobile Telecom Services): Công ty Thông tin Di đng Vit Nam
WTO (World Trade Organization): T chc Thng mi Th gii

DANH MC CÁC BNG BIU

Bng 1. 1 Ma trn IFE 9
Bng 1. 2 Ma trn EFE 14
Bng 1. 3 Ma trn SWOT 15
Bng 1. 4 Ma trn QSPM 18

Bng 2. 1 Tóm tt quá trình phát trin ca Công ty Toàn Cu 20
Bng 2. 2 Kt qu hot đng kinh doanh ca Công ty 22
Bng 2. 3 Thng kê trình đ chuyên môn cán b, nhân viên 23
Bng 2.4 Các ch tiêu tài chính qua các nm 30
Bng 2.5 Kt qu kho sát mc đ quan trng ca các yu t bên trong 33
Bng 2. 6 Kt qu kho sát đim đánh giá các yu t bên trong 34
Bng 2. 7 Ma trn đánh giá các yu t bên trong ca Công ty 34
Bng 2. 8 Kt qu kho sát mc đ quan trng ca các yu t bên ngoài 41
Bng 2. 9 Kt qu kho sát đim đánh giá các yu t bên ngoài 42
Bng 2.10 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) ca Công ty 42

Bng 3.1 Ma trn SWOT ca Công ty 46
Bng 3.2 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc SO1 48
Bng 3.3 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc SO2 49
Bng 3. 4 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc SO3 50
Bng 3. 5 Ma trn QSPM cho nhóm chin lc S-O 50
Bng 3. 6 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc ST1 53
Bng 3.7 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc ST2 54
Bng 3.8 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc ST3 55
Bng 3.9 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc ST4 56
Bng 3. 10 Ma trn QSPM cho nhóm chin lc S-T 57
Bng 3.11 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc WO1 58

Bng 3.12 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc WO2 59


Bng 3.13 Ma trn QSPM cho nhóm chin lc W-O 60
Bng 3.14 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc WT1 62
Bng 3.15 X lý s đim đánh giá các yu t quan trng cho chin lc WT2 63
Bng 3.16 Ma trn QSPM cho nhóm chin lc W-T 64






DANH MC CÁC HÌNH V

Hình 1. 1 Mô hình qun tr chin lc 7
Hình 1. 2 Môi trng bên ngoài doanh nghip 10
Hình 1. 3 Mô hình 5 lc lng cnh tranh ca M.Porter 13
Hình 1.4 Mi liên h gia các ma trn trong xây dng chin lc…………………19


Hình 2. 1 S đ b máy t chc Công ty CP K thut đin Toàn Cu 21
Hình 2. 2 Doanh thu t nm 2007 đn nm 2011 22


1

PHN M U

1. Lý do chn đ tài

Công ty C phn K thut đin Toàn Cu (Global Electrical Technology
Corp. – GLT Corp.) đc thành lp t tháng 10 nm 1996 và chính thc tr thành
Công ty c phn t tháng 12 nm 2005. Công ty đã và đang hot đng trong các
lnh vc: u t h tng vin thông, đu t vào các Công ty chuyên ngành, xây
dng và vn hành bo dng các công trình dân dng, dch v k thut cao, sn
xut thit b đin công nghip, tích hp h thng trung tâm d liu, kinh doanh sn
phm và tích hp gii pháp.
Sau nhiu nm kinh doanh sn xut liên tc thành công và đt doanh s cao,
thi gian gn đây, tình hình kinh doanh ca Công ty C phn K thut đin Toàn
Cu đang có du hiu chng li, vi vic doanh s hàng nm b gim, cùng vi tình
hình kinh doanh ngày càng khó khn do nh hng khng hong kinh t trên th
gii và trong nc, đng thi vp phi s cnh tranh quyt lit trong th trng.
Công ty vn đang n lc đ gii quyt nhng khó khn và tìm kim phng hng
phát trin đúng đn.
Trong bi cnh toàn cu hóa nn kinh t, khi Vit Nam đã tr thành thành viên
chính thc ca T chc thng mi quc t (WTO) và kinh t Vit Nam ngày càng
phát trin và tng trng nh hin nay, các doanh nghip trong nc đang đng
trc nhiu c hi thun li nhng cng không ít khó khn và thách thc. Khi phi
t vn đng trong điu kin nn kinh t th trng, các doanh nghip nht thit phi
ngày càng quan tâm hn đn vic xây dng chin lc phát trin. “Mt t chc
không có chin lc ging nh con tàu không có bánh lái, s không bit đi v đâu”,
giáo s Rolf Dubs, ging viên đi hc ST Gallen, Thy in nhn đnh rt nhiu
doanh nghip Vit Nam vn cha thc s quan tâm đu t ti giá tr chin lc.
Các doanh nghip thng b cun vào vòng xoáy ca công vic phát sinh hàng ngày
liên quan đn kinh doanh, sn xut, mua hàng, qun lý công n, khách hàng, tn
kho Phát sinh đn đâu gii quyt đn đó ch không h đc hoch đnh mt cách
2

bài bn. Công tác xây dng chin lc cha đc quan tâm đúng mc.
Vi môi trng kinh doanh ngày càng khó khn và cnh tranh gay gt, đc

bit trong bi cnh khó khn ca nn kinh t nh hin nay, đòi hi các doanh
nghip phi có chin lc kinh doanh phù hp trên c s phát huy đim mnh, khc
phc đim yu đ tn dng các c hi và hn ch các mi đe da t môi trng bên
ngoài.
Vi mong mun góp phn vào s phát trin ca Công ty C phn K thut
đin Toàn Cu, hc viên đã chn đ tài “Xây dng chin lc kinh doanh ca Công
ty C phn K thut đin Toàn Cu đn nm 2020” đ làm đ tài nghiên cu.
2. Mc tiêu nghiên cu
- H thng hóa lý thuyt v chin lc và xây dng chin lc.
- Xác đnh và phân tích các yu t bên trong nh hng đn tình hình kinh
doanh và s phát trin ca Công ty nh: ngun nhân lc, tài chính, li th
cnh tranh đ xác đnh đim mnh, đim yu ca Công ty.
- Xác đnh và phân tích bên ngoài nh hng đn tình hình kinh doanh và s
phát trin ca Công ty đ nhn các c hi và nguy c
- T kt qu phân tích, xây dng la chn chin lc phát trin cho Công ty
cng nh đ xut nhng gii pháp nhm thc hin chin lc đã đ ra.
3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: chin lc và thc trng hot đng sn xut, kinh
doanh ca Công ty C phn K thut đin Toàn Cu.
- Phm vi nghiên cu:
• Không gian: Công ty C phn K thut đin Toàn Cu
• Thi gian: thu thp s liu các nm t 2007 đn 2011, d báo tình
hình th trng đn nm 2020.
4. Phng pháp nghiên cu:
- i tng kho sát: đi ng cán b qun lý trong Công ty C phn K thut
đin Toàn Cu
- Ngun d liu: t kt qu hot đng sn xut kinh doanh ca Công ty C phn
K thut đin Toàn Cu qua các nm gn đây.
3

Phng pháp x lý, phân tích:
- Phng pháp thng kê: thng kê các s liu theo trình t thi gian ly t
ngun ca Công ty C phn K thut đin Toàn Cu.
- Phng pháp chuyên gia: ly ý kin t các chuyên gia là các cán b t cp
qun lý tr lên ca Công ty C phn K thut đin Toàn Cu. Bn cht ca
phng pháp chuyên gia là ly ý kin đánh giá ca các chuyên gia đ làm kt
qu d báo. Phng pháp này đc trin khai theo mt quy trình cht ch bao
gm nhiu khâu: thành lp nhóm chuyên gia, đánh giá nng lc chuyên gia,
lp biu câu hi và x lý toán hc kt qu thu đc t ý kin chuyên gia. Khó
khn ca phng pháp này là vic tuyn chn và đánh giá kh nng ca các
chuyên gia. u đim ca phng pháp này là tránh đc các liên h cá nhân vi
nhau, không xy ra va chm gia các chuyên gia và h không b nh hng bi
ý kin ca ngi khác trong quá trình tr li câu hi.
- Phng pháp phân tích: trên c s các s liu và thông tinh thu thp đc,
dùng phn mm MS Excel đ phân tích và x lý.
- Phng pháp tng hp: nhn đnh môi trng bên trong và bên ngoài doanh
nghip đ xác đnh đim mnh, đim yu, c hi và nguy c nh hng đn
Doanh nghip.
- Phng pháp suy lun logic: trên c s các kt qu phân tích và các thông tin
đc tng hp, đ ra các gii pháp phù hp.
5. Kt cu ca đ tài
- Phn m đu
- Chng 1: Tng quan lý thuyt chin lc và xây dng chin lc doanh
nghip
- Chng 2: Phân tích môi trng bên trong và bên ngoài tác đng đn Công ty
C phn K thut đin Toàn Cu trong thi gian qua.
- Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh cho Công ty C phn K thut
đin Toàn Cu đn nm 2020.
- Kt lun
4

CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT CHIN LC VÀ
XÂY DNG CHIN LC DOANH NGHIP

1.1 Khái nim chin lc
Có rt nhiu đnh ngha v chin lc, s khác nhau gia các đnh ngha
thng là do quan đim ca mi tác gi. Nm 1962 Chandler mt trong nhng nhà
khi xng và phát trin lý thuyt v qun tr chin lc đnh ngha: “chin lc là
s xác đnh các mc tiêu và mc đích dài hn ca doanh nghip, và s chp nhn
chui các hành đng cng nh phân b ngun lc cn thit đ thc hin các mc
tiêu này” (Chandler, A (1962). Strategy and Structure : Chapters in the History of
the American Enterprise. Cambridge, Massachusettes. MIT Press)
Nm 1980, Quinn đã đnh ngha: Chin lc là mô thc hay k hoch thích
hp các mc tiêu c bn, các chính sách và chui các hành đng ca t chc vào
trong mt tng th c kt cht ch (Quinn, J.B. (1980). Strategy for Change :
Logical incrementalism. Homewood Illinois. Irwin)
Gn đây, Johnson và Schole đnh ngha: Chin lc là đnh hng và phm vi
ca mt t chc trong dài hn, nhm đt đc li th cho t chc thông qua cu
hình các ngun lc ca nó trong bi cnh ca môi trng thay đi, đ đáp ng nhu
cu ca th trng và tha mãn k vng ca các bên hu quan (Johnson, G.,
Scholes, K. (1999). Exploring Corporation Strategy, 5
th
Ed. Prentice Hall Europe)
Chúng ta thy rng, các đnh ngha phân chia thành nhiu ý. iu đó, chng t
rng mt đnh ngha chính xác v chin lc s rt phc tp. Do đó, phi có các
đnh ngha đa din đ giúp hiu rõ hn v chin lc. Mintzberg tóm lc đnh
ngha đa din trong đnh ngha vi 5 ch P (Mintzberg, H. (1987). The Strategy
Concept: 1Five P’s for Strategy. California Management Review 30(1) June pp. 11-
24):
- K hoch (Plan): Mt chui các hành đng d đnh có ý thc.

- Khuôn mu (Pattern): S kiên đnh v hành vi theo thi gian, d đnh hay
không d đnh
5

- B trí (Position): S phù hp gia t chc và môi trng ca nó
- Trin vng (Perspective): Mt cách thc thâm cn c đ đ nhn thc th gii.
- Th đon( Ploy): Mt cách thc c th đ vt lên trên đi th
Khía cnh khác ca chin lc là còn tùy theo cp, v bn cht, chin lc tùy
thuc vào quan đim. Có ba cp chin lc c bn: Chin lc cp Công ty, chin
lc cp đn v kinh doanh và chin lc chc nng.
Tóm li, tuy có nhiu đnh ngha khác nhau, nhng khái nim chin lc bao
hàm các ni dung chính nh sau:
- t ra mc tiêu ngn hn và dài hn cho t chc
-  ra chng trình hành đng chung đ đ ra mc tiêu
- La chn phng án hành đng phù hp, trin khai và phân b các ngun tài
nguyên đ thc hin mc tiêu đó.
1.2. Phân loi chin lc:
Trong mt t chc, có ba cp đ chin lc c bn: chin lc cp Công ty,
chin lc các đn v kinh doanh c s (SBUs) và chin lc các b phn chc
nng. Tin trình qun tr chin lc  mi cp có hình thc ging nhau gm các giai
đon c bn: phân tích môi trng xác đnh nhim v và mc tiêu, phân tích và la
chn chin lc, t chc thc hin và kim tra chin lc, nhng ni dung tng giai
đon và ra quyt đnh ph thuc vào nhà qun tr là khác nhau.
- Chin lc cp Công ty: Chin lc cp Công ty xác đnh nhng đnh hng
ca t chc trong dài hn nhm hoàn thành nhim v, đt đc các mc tiêu tng
trng, ví d: chin lc tng trng tp trung (thâm nhp th trng, phát trin th
trng, phát trin sn phm mi), chin lc tng trng hi nhp (phía trc, phía
sau), chin lc phát trin đa dng hóa (đng tâm, hàng ngang, hn hp), chin lc
kinh doanh v.v… Trên c s chin lc cp Công ty, các t chc s trin khai các
chin lc ca riêng mình.

- Chin lc SBU (các đn v kinh doanh c s): Chin lc các đn v kinh
doanh c s (SBU- Strategic Bussiness Unit) trong mt Công ty có th là mt
ngành kinh doanh hay mt chng loi sn phm … Chin lc này nhm đnh
hng phát trin tng ngành hay tng chng loi sn phm góp phn hoàn thành
6

chin lc cp Công ty, phi xác đnh rõ li th ca tng ngành so vi đi th cnh
tranh đ đa ra chin lc phù hp vi chin lc cp Công ty, ví d: chin lc
to s khác bit, chin lc chi phí thp, chin lc phòng th đ cng c th
trng, chin lc tn công đ phát trin th trng. Trong nn kinh t th trng có
s cnh tranh gay gt thì chin lc marketing đc xem là chin lc ct lõi ca
các đn v kinh doanh c s, đóng vai trò liên kt vi các chin lc ca các b
phn chc nng khác.
- Chin lc chc nng: Các Công ty đu có các b phn chc nng nh:
marketing, nhân s, tài chính, sn xut, nghiên cu và phát trin … Các b phn
chc nng này cn có chin lc đ h tr thc hin chin lc SBU và chin lc
cp Công ty. Ví d: b phn marketing có chin lc 4P, b phn nhân s có chin
lc thu hút nhân tài, b phn tài chính có chin lc gim thiu chi phí, chin lc
đu t nghiên cu và phát trin sn phm mi … Chin lc cp chc nng thng
có giá tr trong tng thi đon ca quá trình thc hin chin lc SBUs và chin
lc cp Công ty.
Nh vy, ba cp chin lc c bn không đc lp mà có mi quan h cht ch
vi nhau. Chin lc cp trên là tin đ cho chin lc cp di. ng thi, chin
lc cp di phi thích nghi vi chin lc cp trên thì tin trình thc hin chin
lc mi có kh nng thành công và đt hiu qu.

1.3 Mô hình qun tr chin lc:
(Fred David – Khái lun v Qun tr chin lc)
Quá trình qun tr chin lc có th đc nghiên cu và ng dng vào vic s
dng mt mô hình. Mi mô hình biu hin mt loi quá trình nào đó. Hình 1.1 minh

ha mô hình qun tr chin lc toàn din đc chp nhn rng rãi. Mô hình này
không đm bo thành công, nhng nó th hin mt phng pháp rõ ràng và thc tin
trong vic hình thành, thc thi và đánh giá các chin lc.
7


Hình 1. 1 Mô hình qun tr chin lc tng quát
(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr và chin lc)[1-2]

Xác đnh nhim v, các mc tiêu, chin lc hin ti ca t chc là đim khi
đu hp lý trong qun tr chin lc vì tình hình và điu kin hin ti ca Công ty
có th loi tr mt s chin lc và ngay c có th áp đt mt hành đng c th.
Mi t chc đu có mt nhim v, các mc tiêu và chin lc ngay c nu nhng
yu t này không đc thit lp, vit ra hoc truyn thông chính thc.
Quá trình qun tr chin lc nng đng và liên tc. Mi s thay đi  bt k
mt thành phn chính nào trong mô hình có th đòi hi s thay đi trong mt hoc
tt c các thành phn khác. Trong thc t, quá trình qun tr chin lc không đc
phân chia rõ ràng và thc hin cht ch nh đã ch ra trong mô hình. Các chin lc
gia không thc hin quá trình theo kiu tng bc mt. Nói chung có mt s ng h
8

ln nhau gia các cp bc trong t chc.

1.4 S mng, tm nhìn và mc tiêu chin lc
- S mng: là mnh đ nêu lên các nguyên tc kinh doanh, mc đích, trit lý, tín
điu và các quan đim ca Công ty, t đó xác đnh lnh vc kinh doanh, loi sn phm
c bn (loi hình dch v chính), lnh vc công ngh, phc v các nhóm đi tng
khách hàng hàng đu, đáp ng nhu cu phát trin th trng.
- Tm nhìn: Là bc tranh k vng v tng lai ca doanh nghip. Nó mô t rõ
ràng mc đích cui cùng mà doanh nghip theo đui là gì? Tm nhìn nói lên c

mun, tham vng ca doanh nghip, nó thit lp đnh hng, khung kh đ doanh
nghip hoch đnh chin lc. Ví d:“ Tr thành tp đoàn khai thác và sn xut thép
hàng đu quc gia, vi tiêu chun cht lng và dch v quc t….”
- Mc tiêu chin lc: Là nhng mc tiêu ln, mang tính dài hn, đm bo thc
hin thành công tm nhìn và s mnh ca doanh nghip. Các mc tiêu chin lc
thng đc n đnh cho các lnh vc ch yu sau: mc li nhun, mc tng trng,
nng sut, v th cnh tranh, th phn… Các tiêu chun ca mc tiêu chin lc gm:
s c th, tính linh hot, kh nng có th đo lng đc, kh nng đt đc, kh nng
chp nhn đc.

1.5 Các công c đ đánh giá và đ ra chin lc kinh doanh
1.5.1 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE)
IFE (Internal Factor Evaluation) là công c đc s dng đ tóm tt và đánh giá
nhng mt mnh và mt yu quan trng ca các b phn chc nng và nó cng cung
cp c s đ xác đnh và đánh giá mi qua h gia các b phn này.  xây dng ma
trn IFE cn phân tích môi trng bên trong (ni b) ca Công ty. Phân tích môi
trng bên trong bao gm các yu t ni ti ca t chc nhm tìm ra nhng đim
mnh, các giá tr ct lõi, cng nh nhng đim yu ca doanh nghip. Các yu đc
phân tích thng bao gm: ngun nhân lc, hot đng ca các b phn chc nng; b
phn kinh doanh, b phn nhân s, tài chính – k toán, R&D, hot đng sn xut kinh
doanh, qun tr cht lng, h thng thông tin …
9

Ma trn IFE có th đc phát trin theo nm bc:
X Bc 1: Lit kê các yu t thành công then cht, bao gm c nhng đim mnh
và đim yu.
X Bc 2: n đnh tm quan trng bng cách phân loi t 0,0 (không quan trng)
đn 1,0 (quan trng nht) cho mi yu t. Tm quan trng đc n đnh cho mi
yu t nht đnh cho thy tm quan trng ca yu t đó đi vi s thành công
ca Công ty trong ngành. Bt k yu t ch yu đó là đim mnh hay đim yu

bên trong, các yu t đc xem là có nh hng ln nht đi vi thành qu hot
đng ca t chc phi đc xem là có tm quan trng nht. Tng cng ca tt c
các mc đ quan trng này phi bng 1,0 (100%).
X Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t, trong đó s biu th cho đim yu
ln nht (đim 1), đim yu nh nht (đim 2), đim mnh nh nht (đim 3)
hay đim mnh ln nht (đim 4).
X Bc 4: Nhân mi mc đ quan trng ca mi yu t ( Bc 2) vi đim phân
loi ca nó ( Bc 3) đ xác đnh s đim quan trng cho mi bin s.
X Bc 5: Cng tt c s đim quan trng cho mi bin s đ xác đnh s đim
quan trng tng cng ca Công ty.

S đim quan trng tng cng ca Công ty có giá tr ln nht là 4, giá tr nh
nht là 1 và giá tr trung bình là 2,5. S đim quan trng tng cng nh hn 2,5 chng
t Công ty yu v ni b và s đim quan trng tng cng cao hn 2,5 chng t Công
ty mnh v ni b.

Bng 1. 1 Ma trn IFE
Stt Các yu t bên trong Mc đ
quan trng
Phân loi S đim
quan trng
1 IF1 0,0 – 1,0 1-2-3-4
2 IF2 0,0 – 1,0 1-2-3-4
3 IF3 0,0 – 1,0 1-2-3-4
… … … …
Tng cng 1,0 ∑
(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr và chin lc)
10

1.5.2 ánh giá các yu t bên ngoài

1.5.2.1 Môi trng v mô
Vic phân tích môi trng v mô s giúp doanh nghip xác đnh đc nhng gì
đang tác đng. Thông thng ngi ta nghiên cu các yu t kinh t, pháp lut và
chính tr, xã hi, t nhiên và công ngh k thut. Các yu t này thng không tn ti
đc lp mà tác đng qua li ln nhau và gây nh hng khác nhau đi vi doanh
nghip.
a. Các yu t kinh t:

Hình 1. 2 Môi trng bên ngoài doanh nghip
(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr và chin lc)

Các yu t kinh t trong môi trng v mô có nh hng rt ln đn doanh
nghip. Mt s yu t cn bn thng đc quan tâm là: xu hng tng sn phm
quc ni (GDP) và tng sn phm quc dân (GNP); lãi sut và xu hng lãi sut trong
nn kinh t; t giá hi đoái và cán cân thanh toán; xu hng tng gim thu nhp kh
dng; xu hng chi tiêu ca ngi dân; chính sách thu quan; mc đ lm phát; xu
hng tht nghip; giai đon ca chu kì kinh t … S tác đng ca các yu t này có
tính cht trc tip, nng đng và bao gi cng cha đng nhng c hi hoc ri ro
khác nhau đi vi tng doanh nghip.

11

b. Yu t Chính tr - Pháp lut
H thng chính tr bao gm h thng các quan đim, đng li, chính sách ca
Nhà nc. Ngày nay, các xu hng chính tr rt nhy cm và ngày càng nh hng
ln đn hot đng kinh doanh. Môi trng chính tr bt n là khó khn ln cho các
doanh nghip. Vì vy, tiu kin tiên quyt trong đu t phát trin là tình hình chính tr
phi n đnh. Vi xu hng toàn cu hóa nn kinh t, đòi hi Công ty phi lu ý đn
các bin đng chính tr trong nc và trên th gii có th gây nh hng đn s tn ti
và phát trin ca doanh nghip. Các doanh nghip đng thi phi tuân th theo h

thng pháp lut trong nc cng nh các hip đnh, điu c quc t, các quy đnh v
mu dch quc t mà nc s ti cam kt.

c. Yu t xã hi
Các yu t xã hi có nh hng quan trng đn các th trng sn phm, dch v
và ngi tiêu th. Các khía cnh hình thành môi trng vn hóa xã h có nh hng
ln đn hot đng kinh doanh nh: nhng quan đim đo đc, thm m, li sng và
ngh nghip; phong tc, tp quán; nhng quan tâm và u tiên ca xã hi, trách nhim
xã hi, quan nim v môi trng; trình đ nhn thc, hc vn chung ca xã hi…
S gia tng tính đa dng v vn hóa, dân tc và gii đng đt ra hàng lot các c
hi và thách thc liên quan đn các vn đ nh các thc kt hp tt nht các phong
cách lãnh đo truyn thng ca nam gii và n gii đ thúc đy s đng góp ca h có
li cho doanh nghip. Nhng thay đi v thc hành qun tr và cu trúc t chc cn
đc tin hành đ tránh tn ti ca các rào tinh vi gây bt li cho t chc.

d. Yu t t nhiên
Yu t t nhiên bao gm v trí đa lý, khí hu, đt đai, tài nguyên thiên nhiên,
môi trng. Các yu t t nhiên cng có vai trò quan trng đ hình thành li th cnh
tranh ca sn phm và dch v.

e. Yu t công ngh và k thut
Th gii đang thay đi hàng ngày vi nhng phát minh, tin b ca k thut,
12

công ngh. Các tin b k thut có th tác đng sâu sc lên nhng sn phm, dch v,
th trng, nhà cung cp, nhà phân phi, đi th cnh tranh, khách hàng, quá trình sn
xut, thc tin tip th và v th cnh tranh ca tt c nhng t chc kinh doanh. ây là
mt yu t nng đng và cha đng nhiu c hi cng nh ri ro đi vi doanh
nghip.

1.5.2.2 Môi trng vi mô
Môi trng vi mô là tp hp các yu t trong môi trng ngành ca doanh
nghip. Các yu t này nh hng trc tip đn doanh nghip, quyt đnh tính cht và
mc đ cnh tranh trong ngành kinh doanh đó. Phn ln các hot đng kinh doanh và
cnh tranh ca doanh nghip xy ra trc tip ti đây. Vic nghiên cu các yu t môi
trng ngành là phi nhn din đc th mnh, đim yu và mc tiêu chin lc, nht
là ca đi th cnh tranh đ đa ra đc chin lc phù hp cho s tn ti và phát
trin ca doanh nghip. Các áp lc cnh tranh trong ngành to thành bi cnh cnh
tranh đôi khi rt gay gt, thm chí mang tính hy dit nhau trong môi trng kinh
doanh.
Michael E.Porter đã đa ra mô hình nm lc lng cnh tranh trong phm vi
ngành, th hin trong hình sau:
13


Hình 1. 3 Mô hình 5 lc lng cnh tranh
(Ngun: M.Porter, Chin lc cnh tranh)

1.5.2.3 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
Ma trn EFE cho phép các nhà chin lc tóm tt và đánh giá các thông tin kinh
t, xã hi, vn hóa, chính ph, lut pháp, công ngh, cnh tranh … Có nm bc trong
vic phát trin mt ma trn đánh giá các yu t bên ngoài:
Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành công
nh đã nhn din trong quá trình kim tra các yu t t bên ngoài; bao gm c nhng
c hi và mi đe da nh hng đn Công ty và ngành kinh doanh ca Công ty.
Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) đn 1,0 (rt quan
trng) cho mi yu t. S phân loi này cho thy tm quan trng tng ng ca yu t
đi vi s thành công trong ngành kinh doanh ca Công ty. Mc phân loi thích hp
có th đc xác đnh bng cách so sánh nhng nhà cnh tranh thành công vi nhng
nhà cnh tranh không thành công hoc bng cách tho lun v yu t này và đt đc

s nht trí ca nhóm. Tng s các mc phân loi đc n đnh cho các nhân t này
14

phi bng 1,0.
Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thành công đ cho
thy cách thc mà các chin lc hin ti ca Công ty phn ng vi yu t này, trong
đó 4 là phn ng tt, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn ng trung bình và 1 là
phn ng kém. Các mc này da trên hiu qu chin lc  Công ty.
Bc 4: Nhân tm quan trng ca mi bin s vi loi ca nó đ xác đnh s
đim v tm quan trng.
Bc 5: Cng tng s đim v tm quan trng cho mi bin s đ xác đnh tng
s đim quan trng cho t chc.
Bt k s các c hi ch yu và mi đe da đc bao gm trong ma trn đánh
giá các nhân t bên ngoài, tng s đim cao nht mà mt t chc có th đt đc là
4,0 và thp nht là 1,0. Tng s đim quan trng trung bình là 2,5. Tng s đim càng
cao cho thy rng t chc đang phn ng càng tt vi các nhân t bên ngoài và ngc
li.

Bng 1. 2 Ma trn EFE
Stt Các yu t bên trong Mc đ
quan trng
Phân loi S đim
quan trng
1 EF1 0,0 – 1,0 1-2-3-4
2 EF2 0,0 – 1,0 1-2-3-4
3 EF3 0,0 – 1,0 1-2-3-4
… … … …
Tng cng 1,0 ∑
(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr và chin lc)

1.5.3 Ma trn SWOT
Ma trn SWOT (im mnh – im yu – C hi – Nguy c) là ma trn đc
xây dng nhm tng hp nhng kt qu phân tích và đánh giá các yu t ca môi
trng, bao gm nhng đim mnh, đim yu, c hi và nguy c tác đng đn hot
đng kinh doanh ca doanh nghip. T đó xác đnh các phng án chin lc đ đt
đc mc tiêu đã đ ra.
SWOT là mt công c kt hp quan trng có th giúp cho các nhà qun tr phát