báo cáo thực tập tại phòng lữ hành nội địa của trung tâm TM LH quốc tế ánh dương

Báo cáo thực tập
MỤC LỤC
A. Nhật kí thực tập
B. Nội dung
1. Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương
1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp
1.2 Các lĩnh vực hoạt động của doanh
2. Thực trạng phương thức hoạt động nghiệp vụ tại doanh
2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp
2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm
2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm
2.1.3 Phương thức điều hành chương trình
2.2 Đánh giá chung
3. Hoạt động thực tập tại doanh
- Những công việc sinh viên thực tập được là
- Những mặt được và những thiếu sót cần khắc
4. Những góp ý và đề xuất
4.1 Đối với Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương
4.2 Đối với cơ sở đào tạo
1
Báo cáo thực tập
A. NHẬT KÍ THỰC TẬP
Thời
gian
Nội dung thực tập
Tháng 6/
2009 –
8/2009
Thực tập tại phòng lữ hành Nội địa của trung tâm TM & LH Quốc tế
Ánh Dương
- Tham gia hướng dẫn các đoàn khách đi tham quan khu vực phía Bắc

với các địa danh như: Vịnh Hạ Long, Khu di tích K9 Đá Chông, Bảo
tàng đường mòn Hồ Chí Minh, các tour du lịch về nguồn dành cho học
sinh tiểu học các trường trên địa bàn Hà Nội đén với các di tích lịch
sử, danh lam thắng cảnh của Hà Nội và khu vực phụ cận.
- Tham gia hướng dẫn các tour du lịch của các công ty khác nh
Agribanktour, Haiphongtourist…, do trung tâm TM & LH Quốc tế
Ánh Dương giới thiệu.
- Tham gia các hoạt động của câu lạc bộ hướng dẫn Du lịch Tràng An
do công ty thành lập
2
Báo cáo thực tập

B. PHẦN NỘI DUNG
1. TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ
ÁNH DƯƠNG
1.1 Khái quát chung về Trung tâm TM & Lữ hành Quốc tế Ánh
Dương
1.1.1 Quá trình hoàn thiện và phát triển.
Tên giao dịch: anhduongtour
Địa chỉ: 109/35 Láng Hạ - Ba Đình - Hà Nội.
Điện thoại: 84- 4.5113345(Autolines)/ 511.44.22/ 5113404* Fax: 84-4-5117488
E- mail:
Website: anhduongtour.com/ khamphadatviet.com/khamphathegioi.com
Trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương được thành lập từ năm 1997, có tuổi
đời 10 năm. Khi mới thành lập có tên Trung tâm du lịch Ánh Dương trực thuộc
Trung ương đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh với mục đích ban đầu
là tổ chức các chương trình du lịch cho đoàn viên thanh niên Việt Nam. Sù ra
đời của trung tâm đúng lúc ngành du lịch bước vào thời kỳ phát triển mạnh, nhờ
có những chính sách và định hướng của Đảng và nhà nước về phát triển ngành
du lịch. Hoạt động du lịch được tiến hành một cách mạnh mẽ hơn, cơ sở hạ tầng

du lịch được nâng cấp, thu nhập người dân lên cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngày
càng cao. Cùng với sự trưởng thành của ngành du lịch Việt Nam, còng nh sự xã
hội hoá ngành du lịch. Trung tâm du lịch Ánh Dương chuyển đổi thành Trung
tâm TM và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương trực thuộc Công ty TNHH nhà nước
một thành viên đầu tư TM và du lịch Thắng Lợi - đơn vị hạch toán độc lập. Là
3
Báo cáo thực tập
một đơn vị vừa và nhỏ, tuổi đời chưa cao tuy nhiên Du lịch Quốc tế Ánh Dương
sớm xây dùng cho mình một thị trường ổn định và vững chắc. Bên cạnh đó, Ánh
Dương đã xây dùng cho mình một lực lượng cán bộ, nhân viên đầy năng lực,
nghiệp vụ nhanh nhạy với thị trường, đảm nhận được những nhiệm vụ quan
trọng của công ty.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn bộ
cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử
dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đặt những mục tiêu đặt ra.
Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình mô hình trực
tuyến - chức năng. Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động,
đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được
thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động
đạt hiệu quả cao.
4
giám đốc
Phòng
Lh Quốc tế
Chi
nhánh
P. giám đốc
Phòng
điều hành

Phòng
Lh nội địa
Bộ
phận
Điều
hành
Bộ
phận
kế
toán
In
bound
Out
bound
Hà
Tây
Hải
Phòng
Bộ
phận
khai
thác
khách
hàng
Bộ
phận
khách
truyền
thống
Câu lạc bộ

Hớng dẫn viên
Bỏo cỏo thc tp
1.2 Cỏc lnh vc hot ng ca doanh nghip
1.2.1 Hot ng kinh doanh ca phũng ni a
Phũng ni a cú nhim v nghiờn cu, xõy dng, bỏn, t chc thc hin cỏc
chng trỡnh du lch cho khỏch du lch ni a.
1.2.1.1 Th trng thanh niờn
Khi mi thnh lp, nh Dng ó xỏc nh th trng l i tng on viờn.
Nhu cu sinh hot on th ca khi on viờn trong cỏc Cụng ty, on th,
trng hc, cỏc qun huyn, xó phng rt cao. Nm bt c nhng nhu cu
ny nh Dng ó xõy dng cỏc chng trỡnh du lch thanh niờn, du lch truyn
thng, c bit l cỏc chng trỡnh du lch hố, t chc cỏc bui giỏo lu gia cỏc
on th. õy l mt th trng nng ng, i tng cú kh nng chi tr trung
bỡnh nhng s lng nhiu, yờu cu cỏc trang thit b khụng cao nờn d t chc.
5
Báo cáo thực tập
Ánh Dương đã xây dựng và tổ chức nhiều chương trình du lịch chủ yếu đến các
địa điểm gần Hà nội: Ba Vì, Tam Đảo. Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò - Quê Bác,
Cúc Phương Với các chương trình lửa trại giao lưu đặc sắc được các nhà
chuyên môn tổ chức đạt kết những thành công lớn. Hiện nay Ánh Dương đã có
một thị trường ổn định và vẫn tiếp nghiên cứu nhằm rộng thị trường đáp ứng
nhu cầu ngày càng biến đổi của thanh niên .
1.2.1.2 Thị trường giáo dục
Bên cạnh thị trường thanh niên Ánh Dương sớm nhận thấy thị trường giáo dục
có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm. Nắm bắt được nhu cầu này
của khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các chương trình học ngoại khoá cho học
sinh. Ánh Dương đã nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch học đường
kết hợp, các chương trìmh này thường là trọn gói. Thị trường giáo dục được
phân ra hai mảng chính sau:
- Đối tượng khách là học sinh:

Ánh Dương đã phân ra thành các khối như mầm non, tiểu học, trung học cơ sở,
trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng khối từ đó xây
dựng các chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết quả cao. Nội
dung chính của các chương trình này như sau:
+ Những buổi giao lưu giữa thầy cô và học sinh.
+ Các buổi lễ dâng hương
+ Các buổi lễ báo công
+ Lễ kết nạp đoàn
+ Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo sư sử học về đề tài lịch sử, truyền
thống, văn hoá
+ Các chương trình giao lưu với các nghệ sỹ
+ Chương trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp
+ Chương trình thăm quan các Bảo tàng và địa danh du lịch
+ Yêu cầu của các chương trình giống như một học ngoại khoá. Thông qua các
cuộc giao lưu, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân gian rèn luyện sức
6
Báo cáo thực tập
khoẻ và trí tuệ cho các em. Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp cận những
giá văn hoá truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch sử, các địa
danh, các danh nhân văn hoá, các danh nhân quân sự trau rồi thêm tri thức
tăng cường hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục. Qua đó thêm lòng yêu quê
hương, rÌn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi học sinh.
Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày: Với các
chương trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà Nội cà các vùng phụ
cận kéo dài nửa ngày hoặc một ngày. Các chưong trình liên quan đến họat động
dã ngoại kéo dài hai hoặc ba ngày và thường diễn ra vào cuối tuần.
Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu:
+ Tham quan một Bảo tàng hoặc viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, kết hợp đi
xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng hương ơ Văn Miếu hoặc đến
công viên Hồ Tây.

+ Chương trình du lịch “ Uống nước nhớ nguồn” về thăm quê hương của các vị
Vua triều Lý ( Đền Đô - Bắc Ninh) và đền Sóc Sơn.
+ Chương trình về Hoa Lư - Nhà thờ đá Phát Diệm.
+ Chương trình về Côn Sơn - Kiếp Bạc
+ Chương trình về Thác Đa - Đá Chông - Ao Vua - Suối Ngọc - Vua Bà -
Khoang Xanh.
+ Chương trình Cổ Loa - Đền Sóc
+ Chương trình về thăm đền Hùng
Qua nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch giáo dục kết hợp Ánh Dương
đã thành công và đã tạo dùng cho mình một thị trường ổn định vững chắc đó là
khối giáo dục Quận Long Biên và huyện Gia Lâm - Hà Nội. Bên cạnh đó, Ánh
Dương đã bắt đầu thành công trong việc xâm nhập thị trường giáo dục các quận
huyện Tây Hồ, Từ Liêm, Hoàn Kiếm
- Đối tượng là giáo viên
Ánh Dương xây dựng các chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thời gian
nghỉ của khối giáo dục. Các chương trình nghỉ mát thuần tuý nhưng mang đậm
7
Báo cáo thực tập
chất giáo dục. Các chương trình thường kéo dài từ ba đến bảy ngày, có khi kéo
dài đến mười lăm ngày với các tour xuyên việt
Điều đặc biệt khi xâm nhập thị trường học sinh đồng thời cũng chiếm trọn luôn
cả thị trường giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau. Chính vì thế mà
Ánh Dương luôn làm tốt cả hai nhằm đặt hiệu quả cao nhất trong khả năng.
1.2.1.3 Các thị trường khác
Bên cạnh thị trường giáo dục ổn định Ánh Dương luôn coi trọng việc xâm nhập
thị trường mới và bước đầu thành công với các ở thị trường các khối uỷ ban,
các cơ quan đoàn thể, công ty. Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả
năng chi trả cao Ánh Dương đã có các chiến dịch tiếp thị trường và đã thành
công ở mùa vụ 2006 như tổ chức chương trình du lịch cho các Công ty liên
doanh như: Tập đoàn Unilever, Nhà máy Sx VMEP, Yamaha, Limberly

Clack ,Năm 2008, ngoài việc ổn định các thị trường truyền thống Ánh Dương
tiếp tục nâng cao chất lượng các sản phẩm nhằm giành một thị phần lớn các thị
trường tiềm năng này.
1.2.2 Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế
Phòng Quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một mạnh. Ánh Dương đã mở
rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực kinh doanh cả mảng lữ hành quốc tế.
Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các chương
trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch để trực tiếp
thu hút khách đến việt nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
1.2.2.1. Các tour du lịch Inbound
Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị trường khách
Trung Quốc đột nhiên tăng vọt. Ánh Dương đã chọn thị trường khách du lịch
Trung quốc là trọng điểm. Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng các chương
trình phù hợp với khách. Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàng thực hiện
thuận lợi cho việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch. Ánh Dương đã chia thị
trường này thành các đối tượng: Khách du lịch thuần tuý và khách du lịch công
vụ kết hợp. ở mỗi đối tượng, Ánh Dương đều đưa ra các chương trình du lịch
8
Báo cáo thực tập
phù hợp. Chương trình du lịch tham quan thuần tuý lồng ghép các chương trình
mua
sắm dịch vụ phù hợp, còn chương trình du lịch kết hợp với công vụ Ánh Dương
đặc biệt chú trọng đến các chương trình hội chợ, triển lãm, theo các chuyên đề
từ đó Ánh Dương xây dựng rồi bán cho khách.
Ngoài thị trường khách Trung Quốc công ty còn chú trọng đến thị trường
ASEAN một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu vùc ngày
càng một thuận lợi; nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao; khả năng chi trả và
giá cả các hàng hóa phù hợp có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị trường
này. Thị trường được phân ra làm đối tượng: Tham quan thuần tuý và tham quan
kết hợp với công vụ. Đối tượng khách công vụ được chú trọng và xem đây là thị

trường tiềm năng cần mở rộng khai thác hơn nữa.
Hiện nay, phòng Quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm dành thị
phần lớn trên cả hai thị trường Trung quốc và ASEAN.
1.2.2.2 Các tour du lịch outbound
Nhu cầu đi du lịch nước ngoài những năm gần đây tăng cao. Ánh Dương kết
hợp với một số hãng lữ hành Trung quốc và ASEAN để xây dựng các chương
trình du lịch phù hợp. Thị trường AFTA đang mở rộng cho các doanh nghiệp
Việt Nam nên các chương trình du lịch công vụ được chú ý đến hơn cả. Với kế
hoạch đã đặt ra ánh dương vọng thành công lớn ở mùa vụ du lịch năm nay.
Hiện ngay Ánh Dương là đơn vị chuyên tổ chức các tour Trung Quốc như: Bắc
Kinh -Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu; Quảng Châu - Thâm Quyến; Kun
Minh - Thạch Lâm; Kôn Minh - Đại Lý - Lệ Giang; Hồng Kông - Macao - Chu
Hải; Đảo Hải Nam , và các tour Malaysia. Singapore, Thailand, Lao,
Campuchia. Ngoài ra Ánh Dương đã tiến hành khảo sát và xây dựng tour Hàn
Quốc, Nhật Bản và các nước Tây Âu, để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của
khách hàng.
9
Báo cáo thực tập
1.2.2.3 Các dịch vụ khác
Bên cạnh tổ chức các chương trình du lịch, Ánh Dương còn nhận làm một số
dịch vụ:
- Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu.
Ánh Dương hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải quan
để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhâp cảnh một cách tốt nhất nhằm xác
lập uy trên thị trường giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn khi thực
hiện các dịch vụ khác có liên quan.
- Thuê xe:
Ánh Dương đã kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho
thuê xe. Qua nhiều năm thực hiên kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ
trợ nhiều cho công tác điều hành của Trung tâm.

- Vé máy bay:
Còng nh các dịch vụ trên Ánh Dương làm văn phòng bán vé cho các
hãng hàng không nh Vietnam Airline, Pacific airline hoạt động này
góp vào thành công không nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của
công ty.
- Tư vấn du lịch
Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh
nghiệm, sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù
hợp với điều kiện của mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi.
2. THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI
DOANH NGHIỆP
2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp
2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm
Hiện tại, công ty đã và đang có các chương trình cho khách ở cả thị trường
outbound và inbound.
10
Báo cáo thực tập
Các chương trình được thực hiện tùy theo nhu cầu của du khách, đặc biệt là
trong thời kì xu hướng du lịhc outbound đang như là một thị hiếu chung của một
số lượng đông du khách.
Đội ngũ nhân viên tiếp cận với thị trường khách từ trước mùa Du lịch một
khoảng thời gian sớm, từ đó để cho khách có thời gian suy nghĩ và nghiên cứu
rõ hơn về chương trình trước khi kí hợp đồng.
2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm
Với thương hiệu trên mười năm ở thị trường du lịch cả trong và ngoài nước, du
lịch Quốc tế Ánh Dương đã dần khẳng định được thương hiệu và uy tín của
mình. Đó là một thuận lợi lớn để khách hàng ngày càng hiểu và biết đến Ánh
Dương nhiều hơn.
Công ty đã có các chương trình giới thiệu về doanh nghiệp trên các tạp chí như
Du lịch Việt Nam, báo Nhân dân,…

Treo biển quảng cáo tại địa bàn khu vực Long Biên, là nơi tập trung một thị
truờng khách tiềm năng của công ty.
Thông qua mô hình CLB hướng dẫn, tên tuổi của công ty đã được biết đến rất
nhiều công ty khác. Từ đó, các doanh nghiệp lữ hành khác cũng biết đến công ty
như một trung tâm cung cấp đội ngũ hưỡng dẫn viên mạnh trên địa bàn Hà Nội.
Mô hình này đã được Tổng công ty đầu tư thưuơng mại và du lịch Thắng Lợi
khuyến khích và giới thiệu đến các hãng lữ hành khác.
2.1.3 Phương thức điều hành chương trình
Giám đốc:
Là người đứng đầu doanh nghiệp, , bao quát toàn bộ công việc của doanh
nghiệp. Giám đốc cùng các phòng ban giải quyết những vấn đề mang tính chiến
lược, kế họach của công ty, đồng thời khi cần thiết giám đốc đưa ra những quyết
định giải quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết định.
Phòng điều hành :
Bộ phận điều hành Tour
Được coi nh là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việc
đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành nh cầu nối giữa
công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch. Phòng
điều hành có nhiệm vụ sau:
11
Báo cáo thực tập
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng nội địa và
phòng quốc tế gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm
bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan).
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch.

- Lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng.
- Theo dõi quá trình thực hiên các chương trình du lịch.
- Phối hợp với bộ phận kế toắn thực hiện các hoạt động thanh toán
với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng sử
lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các
chương trình du lịch.
Bộ phận Hành chính, kế toán
Có nhiệm vụ sau đây:
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi
chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán
của nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh
đạo.
- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động trong
công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền
lương.
Phòng nội địa:
12
Báo cáo thực tập
Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch
trong nước cho khách du lịch là nguời việt nam. Phòng nội địa phải tự lập kế
hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động chủ yếu ở các mảng sau:
- Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ càng về
khách du lịch để đạt hiệu quả cao.
- Xây dựng các chương trình du lịch.
- Tổ chức bán các sản phẩm.
- Thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch.
Phòng nội địa tổ chức theo mô hình:

- Trưởng phòng
- Bộ phận khách hàng truyền thống
- Bộ phận khai thác khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc
một cách có hiệu quả nhất.
Phòng quốc tế:
Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả Inbound và outbound. Nhiệm vụ nghiên
cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho khách
quốc tế đến du lịch Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Câu lạc bộ Hướng dẫn viên:
Duy trì lượng lớn cộng tác viên từ các Trường đào tạo chuyên ngành du lịch,
hàng năm đều tiến hành tuyển Hướng dẫn viên. Số cộng tác viên lên tới 50
người để đảm bảo được yêu cầu Hướng dẫn viên cho các tour của công ty.
- Căn cứ vào lịch Tour, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn cho các chương
trình du lịch.
- Xây dùng, duy trì và phát triển đội ngũ HDV và cộng tác viên chuyên nghiệp.
Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt.
2.2 Đánh giá chung
13
Báo cáo thực tập
Do tạo dùng cho mình một thị trường ổn định lâu dài từ trước. Ánh Dương giữ
vững số lượng khách và doanh thu hàng năm.Với thị trường nội địa Ánh Dương
duy trì thị trường giáo dục Hà Nội. Trọng điểm là Quận Long Biên và huyện Gia
Lâm đồng thời mở rộng dần ra các quận huyện khác nh Quận Đống Đa, Hoàng
Mai, Ba Đình, Từ Liêm. Đồng thời liên tục phát triển và tạo dựng Chi nhánh tại
các thành phố như Chi nhánh tại Hà Đông - Hà Tây, Chi nhánh tại TP. Hải
Phòng. Năm vừa qua ngoài thị trường giáo dục Ánh Dương còn thâm nhập vào
nhiều thị trường khác như công ty, xí nghiệp, uỷ ban nhân dân, đoàn thể, khối
công ty liên doanh Với cố gắng như vậy, năm 2007 tổng lượng khách đạt 7000

khách với mức doanh thu trung bình 800.000VND/khách.Tổng doanh thu
khoảng 4 tỷ đồng.Vượt chỉ tiêu 30% so với cùng kỳ năm trước. Với thị trường
quốc tế thị trường trước mắt là thị trường khách Trung Quốc và ASEAN mà
trọng điểm là thị trường Trung Quốc. Năm qua tổng lượng khách Trung Quốc và
ASEAN vào Việt Nam (inbound) còng nh khách Việt Nam đi du lịch nước
ngoài (outbound) khoảng 1000 khách. Tổng doanh thu trên 2 tỷ đồng , vượt chỉ
tiêu 15% so với cùng kỳ năm trước.
3. HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP
3.1. Những công việc sinh viên được giao và tham gia
Tác giả được phân công thực tập ở Phòng Nội địa. Qua hai tháng thực tập chúng
tôi được giao và tham gia thực hiện những công việc sau:
• Công tác tiếp thị
Trước hết, chúng tôi cùng các cán bộ điều hành lập những chương trình du lịch
với đối tượng đã khoanh vùng tiếp thị. Chúng tôi phải tự lập kế hoạch tiếp xúc
với thị trường. Tiếp đó là các công việc chuẩn bị trước khi tiếp xúc với khách
hàng như chuẩn bị chương trình du lịch, các tờ rơi, tờ gấp, các giấy tờ khác có
liên quan Trước khi vào một cơ quan chúng tôi phải điều tra xem bộ phận nào
phụ trách việc tổ chức cho các nhân viên đi du lịch và ai là người quyết định tối
cao việc mua sản phẩm du lịch. Từ đó dùng các biện pháp tiếp cận. Khi tiếp xúc
khách hàng, tác giả giới thiệu tên, chức vụ, và đại diện cho đơn vị . Tiếp đó giới
14
Báo cáo thực tập
thiệu chương trình du lịch cho họ, và đặc biệt giới thiệu những ưu điểm của
chương trình du lịch này, các khả năng cạnh tranh của đơn vị với các đơn vị
khác Qua giao tiếp tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu
của họ rồi đưa ra những tư vấn tốt nhất cho họ nhằm hướng họ mua sản phẩm
của đơn vị mình. Quá trình tiếp xúc khách hàng này sẽ mang lại kết quả ngay
hoặc là xác lập mối quan hệ trước mắt với cơ quan đó.
• Công tác hướng dẫn khách du lịch
Hướng dẫn du khách là hoạt động mà chúng tôi tham gia nhiều hơn các hoạt

động khác. Hoạt động này trực tiếp áp dụng những kiến thức, nghiệp vụ đã được
học. Từ học đến hành có một khoảng cách xa nhưng nhờ được trang bị một cách
có hệ thống chúgn tôi đã chuẩn bị bài thuyết minh, các công việc liên quan đến
chuyến tham quan tốt, đống thời nhanh chóng xử lý các tình huống thông
thường hay xảy ra khi hướng dẫn khách.
• Công tác văn phòng
Bên cạnh những công việc trên, tác giả còn tham gia công tác văn phòng. Những
công việc chính là trực văn phòng, trực điện thoại, tiếp xúc khách hàng khi đến
công ty. Các công việc văn phòng gồm sắp xếp lại các chương trình du lịch rồi
chuyển cho phòng điều hành để có kế hoạch thực hiện. Tiếp xúc khách hàng qua
điện thoại, trả lời những thắc mắc về các chương trình du lịch khi khách hàng
yêu cầu.
• Các công việc khác
Bên cạnh những công việc trên, tác giả còn tham gia một số công việc khác nh
khảo sát giá của một số dịch vụ ở một số điểm du lịch và một số hoạt động giao
dịch khác của Trung tâm.
3.2. Kết quả và bài học kinh nghiệm
(Những mặt được và những thiếu sót cần khắc phục)
Chúng tôi đã hoàn thành tốt những công việc được giao. Về công tác làm thị
trường tác giả cùng các cán bộ khác của phòng mang về cho Trung tâm hai hợp
đồng du lịch trị giá 10 triệu đồng. Công tác hướng dẫn chúng tôi tham gia hướng
15
Báo cáo thực tập
dẫn các đoàn khách đi tham quan, nhất là các tour du lịch lễ hội đầu năm và
được đánh giá cao về năng lực và nghiệp vụ. Bên cạnh đó trong quá trình thực
tập chúng tôi gặp không Ýt khó khăn:
- Trước hết là do chưa có kinh nghiệm thực tế, khi tiếp xúc khách
hàng chưa tỏ ra là người chuyên nghiệp trong việc tổ chức các chương trình du
lịch, tư vấn cho khách hàng còn thiếu thuyết phục.
- Khi thực hiên hướng dẫn khách vẫn chưa thực sự tự tin.

- Công tác văn phòng còn thiếu nhiều nghiệp vụ tin học
Những hạn chế và khó khăn đó trở thành những bài học kinh nghiệm
cho tác giả trước khi bước vào nghề. Đó là:
- Việc thực hiện nghiêm kỷ luật lao động.
- Bài học về nỗ lực chính bản thân tác giả
- Cách giao ứng xử với các nhân viên đồng nghiệp.
- Bài học về xử lý các tình huống trong khi hướng dẫn.
- Bài học về nghệ thuật giao tiếp khi tiếp xúc khách hàng.
4. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ
4.1. Đối với Trung tâm TM và LH Quốc tế Ánh Dương
Mặc dù thành lập đã lâu, Ánh Dương có một đội ngũ nhân viên giàu kinh
nghiệm và nghiệp vụ, nhưng để mở rộng và phất triển hơn nữa Ánh Dương cần
có một chiến lược nhân sự lâu dài. Về cộng tác viên Trung tâm đã có những
hình thức tuyển chọn, duy trì số lượng cộng tác viên rất tốt. Nhưng chỉ trong
phạm vi mùa vụ. Cộng tác viên chỉ dừng lại ở thời gian thực tập hoặc mùa vụ
sau đó họ lại ra đi. điều này ảnh hưởng rất nhiều đến công việc tuyển chọn, chi
phí tuyển chọn hàng năm gây nên sự tốn kém.
Về công tác tổ chức, hiện nay, Ánh Dương chia ra làm hai phòng Nội địa và
Quốc tế, mỗi phòng độc lập nghiên cứu, xây dựng, làm thị trường, tổ chức thực
hiện các chương trình du lịch dẫn đến số lượng công việc nhiều không chuyên
môn hoá. Với sự mở rộng phát triển nh hiện nay nên chăng Ánh Dương thành
lập thêm Phòng thị trường chuyên lo mảng thị trường nh thế hoạt động kinh
doanh trở nên tốt hơn.
16
Báo cáo thực tập
4.2. Với hoạt động thực tập của sinh viên Khoa Lữ hành – Hướng Dẫn
Mặc dù Khoa Du lịch các trường đã có những biện pháp nhằm đưa việc thực tập
của sinh viên đạt kết quả cao như đưa chương trình thực tập vào chấm điểm,
sinh viên phải ghi nhật ký thực tập. Tác giả đề nghị khoa Du lịch cần quan tâm
hơn nữa chương trình thực tập cuối khoá. Thực tập không chỉ dừng lại ở bài báo

cáo mà nó rất quan trọng với sinh viên trước khi ra trường. Việc Khoa để sinh
viên tự liên hệ thực tập có nhiều ưu điểm nhưng cũng có những nh điểm. Đó là,
về phía
sinh viên, gặp nhiều khó khăn khi liên hệ thực tập, việc tìm kiếm các tài liệu,
thông tin những khó khăn này do mối quan hệ của Khoa với nhiều đơn vị chưa
được thiết lập. Để cho hoạt động thực tập được tốt hơn nên chăng Khoa Văn hoá
Du lịch mở rộng mối quan hệ hơn nữa với các doanh nghiệp du lịch, khách sạn.
Khoa phải trực tiếp tham gia vào công việc thực tập của sinh viên bằng việc kết
hợp với các đơn vị tiếp nhận thực tập đưa ra chương trình tập, sắp xếp, quản lý
sinh viên tốt hơn.
4.3. Với công tác đào tạo của Lữ hành – Hướng dẫn
Từ thực tế trong một thời gian ngắn tự liên hệ thực tập và thực tập. Em thấy rằng
khả năng tiếp cận thực tế của các bộ phận lao động Du lịch tương lai gặp không
Ýt khó khăn:
- Khó khăn là do công việc thực đòi hỏi nhiều kiến thức hơn những
gì đã được học.
-Các Doanh nghiệp lữ hành thường có nhu cầu tuyển dụng và ưu tiên
những người có ngoại ngữ mặc dù kiến thức chuyên môn không giỏi. Trong khi
đó những sinh viên của Khoa kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ giỏi nhưng
ngoại ngữ còn yếu cũng khó khăn để được tiếp nhận.
Các doanh nghiệp thường có nhu cầu tuyển chọn những người giỏi về
những lĩnh vực cụ thể, tinh thông và có thể làm việc ngay, độc lập trong khi đó
sinh viên chỉ có những kiến thức chung chung về nghiệp vụ cụ thể. Điều này
đúng với các khách sạn, các phòng ban cụ thể của công ty.
17
Báo cáo thực tập
18
Báo cáo thực tập
PHẦN KẾT LUẬN
Thiên niên kỷ mới là cơ hội cho ngành Du lịch Việt Nam phát triển tiềm

năng và thế mạnh của mình. Đặc biệt với năm 2008 sẽ là năm ngành du lịch Việt
Nam có nhiều sự kiện Du lịch và Thể thao quan trọng. Để đáp ứng tốt những
nhu cầu phát triển này các doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng các sản phẩm
du lịch, luôn tìm hiểu nhu cầu biến đổi của khách từ đó đáp ứng tốt hơn. Các cơ
sở đào tạo cần không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, thường xuyên tiếp xúc
với các doanh nghiệp nhằm nắm bắt những nhu cầu về lao động từ đó đưa ra
chương trình đào tạo phù hợp, đáp ứng những đòi hỏi lao động của ngành. đứng
trước những cơ hội đó Trung tâm thương mại và lữ hành Quốc tế Ánh Dương
đang triển khai mạnh mẽ các chương trình kinh doanh nhằm dành thị phần lớn
trên thị trường.
Từ những hoạt động thực tập trong một thời gian ngắn ngủi tại Trung tâm
Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương chúng tôi đã rót ra nhiều điều bổ
Ých cả về kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử tại môi trường làm việc cụ
thể. Đây là hoạt động bổ Ých và có ý nghĩa rất lớn đối với sinh viên khoa Lữ
hành - Hướng dẫn Du lịch trường Cao Đẳng Du Lịch Hà Nội trước khi bước vào
qúa trình làm việc chính thức.
Báo cáo này đã thể hiện những suy nghĩ của chúgn tôi về nội dung trên.
Kính mong sự đóng góp của các thầy cô và bạn bè có quan tâm.
Hà Nội, ngày 27 tháng 08 năm 2009
Sinh viên thực hiện
Bùi Đức Lành
19
Báo cáo thực tập
Phô lục
MÔ HÌNH CÂU LẠC BỘ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
ANHDUONG TOURGUIDE CLUB
I. Đối tượng:
+ Hướng dẫn viên đường dài: 15 người (
1
)

+ Hướng dẫn viên học sinh: 30 người (
2
)
II. Trình độ:
+ Đã tốt nghiệp hoặc chuẩn bị tốt nghiệp (
1
)
+ Sinh viên các trường ĐH, CĐ, TC có năng khiếu tổ chức (
2
)
III.Thời gian:
- Đối tượng (1) sẽ đăng tuyển thời gian từ 28/2 đến 15/3.
+ Xét tuyển hai ngày 17 và 18/3.
+ Thời gian đào tạo từ 26/3 đến 15/4.
- Đối tượng (2) sẽ đăng tuyển thời gian từ 1/10 đến 12/10.
+ Xét tuyển từ ngày 13 - 14/10.
+ Đào tạo từ ngày 21 đến 28/10.
Mô hình hoạt động của Câu lạc bộ:
1. Sau khi tuyển dụng được 20 đối tượng (1) sẽ đào tạo nâng cấp nghiệp vụ
và chỉ lấy 15 người / tổng số 20 người. 15 đối tượng này sau khi được nâng
cấp sẽ được cấp chứng chỉ công nhận là Hướng dẫn viên của Trung tâm
Thương mại và Lữ hành Quốc tế ánh Dương.
2. Quyền lợi của người được cấp thẻ HDV của Ánh Dương
• Đựơc phân công đi tất cả các tour trong tháng nếu điều kiện cho
phép.
• Được hỗ trợ thu nhập các tháng không đi tour nào: 300.000đ/
tháng.
• Được cung cấp các tài liệu, trang thiết bị liên quan đến công việc
hướng dẫn.
• Được tham gia các hoạt động, phong trào của công ty.

• Có cơ hội để trở thành nhân viên chính thức.
3. Trách nhiệm với công ty
Phải gắn bó với công ty Ýt nhất từ 2 năm.
Phải ký quỹ trách nhiệm với công ty (nộp bằng học, chỉ nhận trước 50% công
tác phí, có sự bảo lãnh của chính quyền).
Chấp hành mọi nội quy, quy chế của công ty.
Ngoài thời gian đi tour, 1 tuần phải có mặt tại công ty 1 ngày.
20
Bỏo cỏo thc tp
4. S Cõu lc b
5. i vi nhõn viờn ca trung tõm ngoi chc nng chớnh nu mun tham
gia cụng tỏc HD cng phi thi tuyn bỡnh thng nh tt c cỏc thnh viờn
trong CLB.
D kin mc cụng tỏc phú xut vi Ban Giỏm c thanh toỏn l
150.000/ngy. Nu on khụng n s c thanh toỏn 30.000/ba chớnh +
10.000/ba ph.
21
Chủ tịch CLB
Tổ trởng tổ
miền Bắc
Tổ trởng tổ
miền Trung Tổ quốc tế
Tổ trởng tổ
miền Nam
Phó giám đốc