quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua internet

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA : THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ
- - - - - - - -
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHỦ ĐỀ : QUY TRÌNH MUA SẢN PHẨM SỐ
TỪ NƯỚC NGOÀI THÔNG QUA
INTERNET
GVHD : TRẦN HUỲNH CANG
Mục lục Page
Lời giới thiệu: 2
[Type text] [Type text]
I.Giới thiệu sơ lược “Quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài
thông qua Internet” 3
II. Một số địa chỉ phổ biến và tin cậy cho việc mua sản phẩm qua mạng 3
III. Các bước cơ bản cho việc chọn lựa, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng,
và kiểm tra sản phẩm 4
IV. Biện pháp giải quyết khi xảy ra sự cố nhằm bảo vệ người tiêu dùng 7
V.Ví dụ cụ thể 10
VI.Kết luận 11




Lời giới thiệu:
Page 2
[Type text] [Type text]
Bạn đã từng ghé thăm một website mua bán các sản phẩm qua mạng nào đó chưa?Bạn
có ý định mua bán các sản phẩm qua mạng hay không? Bạn muốn mua sản phẩm từ nước
ngoài, đặc biệt là các sản phẩm số, bạn sẽ nhờ người thân mua giúp? Nếu bạn không nhờ

được người mua giúp, bạn sẽ làm thế nào để mua được sản phẩm đó? Hoặc là bạn có đặt ra
câu hỏi tương tự như vậy không? Đề tài thuyết trình của nhóm J & H - lớp XNK12G, sẽ
cùng các bạn tìm hiểu về một số vấn đề với chủ đề “Quy trình mua sản phẩm số từ nước
ngoài thông qua Internet” và thảo luận một số vấn đề liên quan tới chủ đề này nhé.
I.Giới thiệu sơ lược “Quy trình mua sản phẩm số từ nước ngoài thông qua
Internet”
Page 3
[Type text] [Type text]
Với sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật ngày nay, lợi ích của thương mại điện
tử (TMĐT) đem lại là vô cùng to lớn. Những lợi ích mà TMĐT có thể kể đến như:
 TMĐT giúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và
đối tác
 TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất
 TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.
 TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời
gian và chí phí giao dịch.
 TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần
tham gia vào quá trình thương mại.
 Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá.
Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng buôn bán trên
phạm vi toàn cầu. Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc. Dự báo trong thời
gian tới, TMĐT sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng lồ.
Một số câu hỏi thường được đặt ra khi mua sản phẩm nói chung và các sản phẩm số qua
Internet:
 Trang web nào có uy tín?
 Cách thức đăng ký mua hàng trên mạng ở VN?
 Các hình thức thanh toán tiền khi mua hàng?
 Mua sản phẩm trên mạng có được bảo hành không?
 Có được đổi lại hoặc trả lại hàng sau khi mua hay không?
II. Một số địa chỉ phổ biến và tin cậy cho việc mua sản phẩm qua mạng

1.Một số website phổ biến
- www.amazon.com
-www.ebay.com
-www.newegg.com
-www.store.apple.com
…
Một webite bán hàng uy tín cần có chính sách bán hàng rõ ràng, với các nội dung chi
tiết như sau: Phương thức vận chuyển, phạm vi vận chuyển, chi phí vận chuyển; chính sách
bảo hiểm cho hàng hoá, dịch vụ; chính sách huỷ đơn đặt hàng, trả hàng, đổi hàng; chính sách
Page 4
[Type text] [Type text]
hoàn tiền cho khách hàng khi đơn hàng không được tiến hành; các hình thức thanh toán cụ
thể và an toàn.
Các sản phẩm rất đa dạng và phong phú cho bạn lựa chọn, đặc biệt là các mặt hàng chỉ
có ở nước ngoài: goldvish, ailenware, cannon powershot SX 10IS,…
2. Cách thức đăng ký mua hàng trên mạng ở VN
Trước hết bạn cần đăng ký một tài khoản, điền những thông tin cá nhân vào, đồng ý các
điều lệ và hoàn thành thao tác đăng ký, sau đó vào email để kích hoạt tài khoản. Sau khi kích
hoạt thành công dịch vụ 996 sẽ gửi một thông tin về máy điện thoại yêu cầu bạn xác nhận
thông tin.
Sau khi đăng ký thành công, bạn hãy đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản và mật
khẩu của mình.
III. Các bước cơ bản cho việc chọn lựa, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, và kiểm
tra sản phẩm
1.Lựa chọn sản phẩm
Các sản phẩm kỹ thuật số hiện nay ngày càng trở nên phổ biến, với những tính năng
ngày càng vượt trội, áp dụng những công nghệ hiện đại, sản phẩm trên thị trường hiện nay
vô cùng phong phú và đa dạng với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Do đó việc lựa chọn một
sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng với chất lượng tốt là một điều không đễ dàng. Đặc
biệt khi bạn mua những sản phẩm đó từ nước ngoài qua Internet, có rất nhiều câu hỏi được

đặt ra: chất lượng sản phẩm có đúng như trong mô tả sản phẩm khi đăng bán? thanh toán ra
sao? website đó có uy tín hay không? việc vận chuyển hàng như thế nào? sản phẩm được bảo
hành ra sao?
Trước hết, bạn cần lựa chọn mua hàng ở một website có uy tín. Không nên giao dịch với
những người bán nếu mức độ uy tín thấp ngoại trừ đó là Gian Hàng Đảm bảo, hoặc bạn đã
giao dịch nhiều lần trước đó. Mọi chế độ bảo hành (nếu có) đều do người bán thực hiện theo
tuyên bố trong nội dung mô tả sản phẩm khi đăng bán.
*Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm phù hợp theo các cách sau đây:
• Công cụ tìm kiếm (từ khoá)
• Danh sách nhóm sản phẩm
• Thương hiệu nổi tiếng
• Hình thức mua (đấu giá hay mua ngay)
Page 5
[Type text] [Type text]
Để thực hiện thành công bước mua hàng, bạn nên chú ý:
- Đọc kỹ thông tin chi tiết sản phẩm
- Đăng ký mua sản phẩm theo hình thức tương ứng
Trước khi đặt lệnh, bạn cần cẩn trọng và tham thảo kỹ các điều khoản bán hàng, tình
trạng sản phẩm, điều khoản thanh toán và vận chuyển do người bán đưa ra. Hãy cẩn trọng
nếu bạn nhận được yêu cầu từ người bán yêu cầu bạn chuyển tiền trước, trước khi người bán
chuyển hàng.
Không nên giao dịch với những người bán nếu mức độ uy tín thấp ngoại trừ đó là Gian
Hàng Đảm bảo, hoặc bạn đã giao dịch nhiều lần trước đó.
2.Đặt hàng
Yêu cầu đầu tiên: cần lập một tài khoản riêng cho mình để
thực hiện các giao dịch mua hang qua mạng như sau:
*Đăng nhập
Bạn có thể đăng ký mua hàng theo 2 phương thức:
-Sử dụng tài khoản trên Google hoặc Yahoo
-Sử dụng tài khoản trên trang web bán hàng qua mạng

*Đặt hàng
Bước 1: Chọn mặt hàng bạn quan tâm để xem các thông tin về mặt hàng, giá cả , phụ kiện,
điều kiện bảo hành.
Bước 2: Khi chọn xong, nhấn chuột vào nút , hệ thống sẽ chuyển đến đơn đặt
hàng.
Bước 3: Điền các thông tin cần thiết của bạn
Bước 4: Bấm nút để gửi đơn đặt hàng
3. Các hình thức thanh toán tiền khi mua hàng
Phương thức thanh toán bạn có nhiều sự lựa chọn: thanh toán tiền mặt, chuyển khoản
ngân hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng, điện chuyển tiền (qua bưu điện), lệnh chuyển tiền
qua sms, thanh toán trực tuyến bằng thẻ Credit, Debit quốc tế,thanh toán trực tuyến bằng thẻ
đa năng của ngân hàng Đông Á.
∗ Đối với hình thức mua ngay, bạn có thể thanh toán bằng 2 phương thức:
- Tài khoản tại Ngân lượng
Page 6
[Type text] [Type text]
- Tài khoản tại những ngân hàng trong danh sách
∗ Đối với hình thức đấu giá
-Đăng ký đấu giá
-Thanh toán qua NgânLượng.vn
-Kết quả đấu giá
-Nhận hàng nếu bạn đấu giá Thành công.
∗ Một số nguyên tắc khi tham gia đấu giá
- Đã có tài khoản và đăng nhập thành công website có hình thức đấu giá trước khi
đặt giá.
- Số tiền đặt giá tính theo USD và phải lớn hơn số tiền khởi điểm ghi rõ
bên dưới ô đặt giá
- Khách hàng được đặt giá nhiều lần
- Phải có tài khoản và đăng nhập thành công tại Ngân lượng (Nganluong.vn),
số tiền trong tài khoản phải lớn hơn số tiền cần thanh toán.

4.Nhận hàng và kiểm tra
Sau khi đã thanh toán,bạn sẽ được chuyển hàng tới địa chỉ mà mình đã đăng ký trong
thời gian 14 – 21 ngày,mà không cần phải thực hiện việc mua hàng hay thanh toán quốc tế.
Kiểm tra lại hàng có phải là mới 100% hay không. Các thiết bị phụ kiện. tem bảo hành
và thời gian bảo hành.và quan trọng là kiểm tra xem có đúng với đơn đặt hàng hây không.
Nếu không đúng với đơn đặt hàng , ta có thể lien hệ trực tiếp với người bán hàng. Trường
hợp vẫn chưa giải quyết được ta có thể cần sự can thiệp của trang web đã đăng tin hoặc các
cơ quan pháp luật.
*Ví dụ: Quy trình mua hàng từ trang web www.amazon.com:
Bước 1: Khách hàng vào trang web www.amazon.com , duyệt các sảm phẩm
có trên đó. Khi ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart để
thêm hàng vào giỏ.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số
lượng. Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành
thanh toán.
Bước 3: Khách hàng phải đăng nhập ( hoặc đăng ký thành viên ).
Bước 4: Khách hàng phải cung cấp các thôn tin về địa chỉ nhận hàng.
Bước 5: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển.
Bước 6: Khách hàng cung cấp các thong tin về hình thức và thông tin
thanh toán ( như số thẻ tín dụng, tên người sở hữu, ngày hết hạn…)
Bước 7: Khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp. Nếu đồng ý sẽ
Page 7
[Type text] [Type text]
nhấn vào nút Place your Order để đặt hàng.
Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng ( như hủy đơn hàng – Cancel Order ) thì hệ thống
sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà khách hàng đã cung cấp. Nếu
việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì thì hàng sẽ được xuất kho chuyển tới cho
khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ( FedEx, UPS, U1…). Tuy nhiên, nếu
bất kì khâu nào gặp trục trặc thì hệ thống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua email và
trong trang quản lý đơn hàng của khách hàng.

Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơn hàng. Sau khi hàng
được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàng của mình được vận chuyển như thế nào,
vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vận chuyển… trên hệ thống quản lý đơn hàng trên
site của Amzon. Amazon gần như hoàn toàn chuyển việc theo dõi đơn hàng
cho khách hàng.
IV. Biện pháp giải quyết khi xảy ra sự cố nhằm bảo vệ người tiêu dùng
Việc mua bán hàng qua mạng hiện nay ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, ngoài
những tiện ích của một phương thức thương mại hiện đại, mua hàng qua mạng vẫn tiềm ẩn
những rủi ro. Điểm bất lợi của việc mua sắm trên mạng là bạn không tận mắt nhìn thấy món
hàng và không thể kiểm tra hàng trước khi đặt lệnh mua. Hình ảnh "những cửa hàng online"
có thể không cung cấp đầy đủ thông tin mà bạn cần biết. Điều này có thể làm bạn không hài
lòng về món hàng khi nhận được. Dù vậy, phần lớn các trang web buôn bán đều cho phép
gửi trả hoặc đổi hàng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi bạn mua hàng với điều
kiện bạn phải trả bưu phí. Đây là một trong những nguyên tắc của các thị trường online với
mục đích làm hài lòng người tiêu dùng, nhưng nguyên tắc này không áp dụng cho những vụ
mua bán qua người bán lẻ và các món hàng second-hand.
Vì thế, một lời khuyên khi mua sắm trên mạng là bạn cần biết rõ các món hàng trước
khi quyết định mua. Đối với hàng điện tử, bạn nên ra các cửa hàng điện tử bên ngoài để xem
xét và xác định rõ món hàng cần mua, sau đó bạn có thể mua chúng trên mạng với giá rẻ.
Trước khi mua, bạn nên đọc kỹ các thông tin miêu tả sản phẩm, chất liệu sản phẩm, điều
kiện bảo quản chứ không chỉ nhìn vào hình ảnh sản phẩm. Bên cạnh đó, tìm hiểu luật lệ,
quy tắc và độ tin cậy của từng cửa hàng online trước khi bạn quyết định cung cấp số thẻ tín
dụng của mình luôn là một việc làm quan trọng và cần thiết, bởi hiện nay số trang web giả
mạo buôn bán để ăn cắp thông tin thẻ tín dụng của khách hàng đang ngày càng tăng. Hơn
nữa, qua các quy tắc và luật lệ, bạn có thể biết rõ hơn về hình thức mua bán, trả tiền và khả
năng đổi trả hàng hóa của website đó trước khi quyết định mua bất cứ thứ gì.
Mua hàng qua website mang lại nhiều tiện ích nhưng người tiêu dùng nên tỉnh táo, lựa
chọn các website uy tín, an toàn.
*Lời khuyên khi mua các sản phẩm qua mạng nói chung:
Page 8

[Type text] [Type text]
1. Xác nhận thông tin sản phẩm
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm theo các thông số mô tả
Tốt nhất bạn nên vào website của hãng sản xuất để xác định ký hiệu, ảnh, thông số liên
quan đến sản phẩm. Lấy mã hoặc tên Sản phẩm tìm kiếm thêm thông tin trên Gooogle.com
để xác định giá cả của món hàng.
Kiểm tra những đặc điểm về hàng hóa như kích cỡ, màu sắc, phụ kiện đi kèm sản
phẩm.
2. Chắc chắn đã hiểu rõ toàn bộ thông tin trước khi mua hàng.
Nếu có vấn đề nào chưa rõ, người mua cần liên lạc với người bán để hỏi rõ mọi vấn đề
liên quan đến sản phẩm và mua hàng như: Hàng mới hay cũ, thời hạn chuyển tiền, thời gian
chuyển hàng, thời gian hàng đến.
3. Xác nhận tổng số tiền phải trả
Hầu hết các thông tin về giá cả hàng hóa trên các trang rao vặt (Trừ các trang website
có tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến) đều chưa bao gồm tiền vận chuyển, do vậy khi
mua hàng cần phải làm rõ toàn bộ số tiền phải trả.
4. Xác nhận các điều kiện bảo hành hoặc trả lại hàng
Nên xác nhận chính xác các điều kiện đổi, trả lại khi hàng hóa có lỗi. Đặt khi hủy đơn
đặt hàng có mất phí không? Phí tốn bao nhiêu? Thời hạn cho phép đổi, trả?
5. Xác nhận phương thức thanh toán
Ở Việt Nam có 4 hình thức thanh toán chủ yếu đó là nhận hàng và trả bằng tiện mặt,
chuyển khoản qua ngân hàng rồi nhận hàng, nhận hàng rồi trừ vào thẻ tín dụng hoặc thanh
toán qua các công cụ thanh toán trực tuyến trung gian.
6. In lưu lại màn hình xác nhận cuối cùng khi đặt hàng và hóa đơn mua hàng
Lưu lại màn hình cuối của món hàng và hóa đơn mua hàng phát sinh (Đối với các trang
có TTTT) để tránh những tranh chấp phát sinh sau này.
7. Xem xét kỹ khi nhận sản phẩm gửi đến
Khi nhận hàng bạn nên kiểm tra kỹ, sản phẩm có còn nguyên trong hộp hay không, có
đúng mô tả, sản phẩm có bị chày xước không, hàng còn chạy tốt, phiếu bảo hành và hóa đơn
đi kèm? Nếu có gì thì thông báo ngay với chủ shop bởi thời gian để khiếu nại và trả lại hàng

thường rất ngắn.
8. Giữ lại hóa đơn mua hàng
Bạn nên bảo quản hóa đơn sau khi mua hàng. Trong trường hợp hàng có vấn đề, đây là căn
cứ để hoàn trả, bảo hành khi hàng có vấn đề.
9. Nên chọn các website bán hàng uy tín và có công cụ Thanh toán trung gian bảo vệ
Page 9
[Type text] [Type text]
*Ví dụ: Quy trình và thủ tục giải quyết tranh chấp của Ebay:
Trường hợp người mua không nhận được hàng, hoặc người bán không nhận được tiền,
hai bên có thể thương lượng trao đổi với nhau qua hệ thống giải quyết tranh chấp (dispute
console) do ebay xây dựng. Hệ thống trao đổi trực tuyến này cho phép các bên có thể thảo
luận, theo dõi và giải quyết các vấn đề xây ra một cách nhanh nhất có thể. Các thông tin
được các bên cung cấp sẽ được đăng trong trang này và các bên có thể truy cập vào bất cứ
lúc nào, ngoài ra Ebay cũng có nhiệm vụ giám sát việc trao đổi giữa bên mua và bên bán
trong vụ việc mà hai bên đưa ra.
Các bước thông báo và giải quyết vụ việc như sau:
Bước 1:
Hai bên trao đổi vụ việc với nhau với sự chứng kiến của Ebay
Bên cho là mình bị thiệt hại là người bán hoặc người mua thông báo có tranh chấp đến
Ebay trong thời gian 10-60 ngày kể từ khi tiến hành giao dịch. Sau đó bước 2: Ebay sẽ ngay
lập tức thông báo cho bên kia; bước 3: trong thời gian 10 ngày kể từ ngày Ebay thông báo,
bên kia phải có trách nhiệm trả lời; bước 4: hai bên trao đổi với nhau; bước 5: hai bên trao
đổi với nhau trong thời gian 90 thì ngày kể từ khi giao dịch. Trường hợp hai bên thống nhất
thoả thuận được vụ việc hoặc hết thời hạn 90 ngày mà vụ việc vẫn chưa được giải quyết
Ebay sẽ đóng trang trao đổi ba bên lại. Trường hợp tranh chấp vẫn chưa được giải quyết,
các bên tiếp tục bước thứ 2.
Bước 2:
Trường hợp người mua không chịu thanh toán tiền hàng, hoặc người mua chưa nhận
được hàng trong thời gian 90 ngày kể từ khi tiến hành giao dịch, bên thiệt hại thông báo vụ
việc đến Ebay Trust and Safety Team. Cơ quan này có thể áp dụng các biện pháp xử lý các

vi phạm theo quy định về việc các bên trong giao dịch không thực hiện nghĩa vụ của mình
như giới hạn, hạn chế các quyền sử dụng tài khoản, khóa tài khoản, phạt phí và hủy các
thông về uy tín của người bán hàng. Trường hợp mà các biện pháp mà Ebay thực hiện chưa
làm các bên thỏa mãn, các bên có thể tiếp tục đưa vụ việc tranh chấp đến bước thứ 3.
Bước thứ 3:
Thông báo vụ việc đến cơ quan giải quyết khiếu nại tội phạm mạngwww.ic3.gov. Theo
khuyến nghị của Ebay, trường hợp mà người bán vẫn chưa giao hàng và có biểu hiện lừa
đảo hoặc người mua không chịu thanh toán tiền hàng có biểu hiện lẩn trốn thì các bên có
thể khiếu nại đến cơ quan giải quyết khiếu nại về tội phạm mạng www.ic3.gov. Theo khuyến
nghị của Ebay, trường hợp mà người bán vẫn chưa giao hàng và có biểu hiện lừa đảo hoặc
người mua không chịu thanh toán tiền hàng có biểu hiện lẩn trốn thì các bên có thể khiếu
nại đến cơ quan giải quyết khiếu nại về tội phạm internet www.ic3.gov hoặc cơ quan cảnh
sát, hoặc cơ quan thực thi pháp luật nơi thường trú của người gây thiệt hại theo như địa chỉ
thông tin liên hệ mà Ebay cung cấp. Đây là các cơ quan tài phán, sẽ xem xét vụ việc và xử lý
các hoạt động lừa đảo trên mạng.

Page 10
[Type text] [Type text]
Cơ chế giải quyết tranh chấp TMĐT thông qua các công ty, tổ chức cung cấp dịch vụ
ODR khác chẳng hạn như tại Châu Âu, có nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ giải quyết tranh
chấp ngoài tố tụng, đặc biệt là áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến để thực hiện
giải quyết vụ việc.
Bước một – tiến hành thủ tục trung gian hòa giải trực tuyến, một bên trong tranh chấp sẽ
đệ trình vụ việc lên cơ quan trung gian hòa giải và trọng tài. Thông thường đa số các cơ
quan này yêu cầu một bên hoàn thành việc đăng ký và cung cấp thông tin vụ việc qua một
form có sẵn. Form này sẽ được đảm bảo thông tin. Một số cơ quan trung gian khác chỉ cần
gửi thư đề nghị giải quyết vụ việc với các nội dung được cung cấp kèm theo email.
Bước hai, yêu cầu tham gia: Sau khi cơ quan trung gian hòa giải nhận được yêu cầu và
phí (tuy cơ quan có yêu cầu hoặc không), cơ quan này sẽ thông báo cho bên tranh chấp yêu
cầu họ có đồng ý tham gia thủ tục hòa giải hay không. Cũng có trường hợp các bên thỏa

thuận trước trường hợp mà hai bên hòa giải không thành sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ
quan này thì cơ quan hòa giải không cầng phải hỏi ý kiến của bên tranh chấp. Trường hợp
bên tranh chấp này đồng ý tham gia hòa giải tại cơ quan này, họ cũng sẽ đăng ký form hoặc
gửi các thông tin vụ việc, ý kiến bằng Email. Trường hợp các bên không có thỏa thuận hoặc
không đạt được thỏa thuận trong với việc sử dụng cơ chế giải quyết này, họ có thể rút khỏi
thủ tục này bất cứ lục nào.
Bước ba, giải quyết tranh chấp. Sau khi nghiên cứu hồ sơ vụ việc, quan điểm của các bên.
Căn cứ vào thỏa thuận hòa giải trực tuyến, các văn bản luật có liên quan cũng như thiện chí
của các bên trong giao dịch, hòa giải trọng tài viên sẽ quyết định giải quyết vụ việc và yêu
cầu các bên thi hành.
V.Ví dụ cụ thể
Dưới đây là một vụ tranh chấp liên quan đến giao dịch mua hàng đấu giá trực tuyến trên
mạng Ebay (C2C), được trích từ website “www.luatviet.org”:
“Vụ việc diễn ra giữa người mua hàng là tôi và người bán là ông Maveick, quốc tịch Mỹ,
nơi thực hiện việc giao dịch mua bán hàng là trang đấu giá trực tuyến Ebay.com. Ngày
14/02/2008, tôi có vào trang Ebay đấu giá thành công Điện thoại di động smartphone Black
Jet 760i của Samsung. Tuy nhiên do thẻ Visa của tôi có lỗi nên không thể tiến hành trả tiền
ngay, tôi đã viết email thông báo cho người bán đề nghị gia hạn trả tiền thêm 5 ngày nhưng
do thời gian đó vào dịp tết nên ngân hàng không thể phát hành thẻ mới cho tôi được. Sau 5
ngày, Maveick đã thông báo Ebay qua trang chuyên giải quyết vấn đề tranh chấp và an ninh
(Ebay security and resolution center – SquareTrade) về việc tôi không thanh toán tiền hàng.
Tại trang SquareTrade, tôi đã thông báo về việc này và Ebay kết luận rằng tôi đang thực hiện
thanh toán nhưng có trục trặc, đề nghị người bán hàng chờ thêm một thời gian là 10 ngày.
Cuối cùng thì tôi đã thanh toán được tiền hàng cho người bán thông qua Visa và Paypal, và
Maveick thông báo cho tôi biết anh ta bắt đầu chuyển hàng cho tôi vào ngày 30/02/2008 theo
đường biển, hàng được đóng cùng với các hàng khác thành kiện để giảm chi phí vận chuyển
Page 11
[Type text] [Type text]
theo yêu cầu của đơn vị giao nhận vận tải.
Tuy nhiên đến ngày 2/4/2008, tôi vẫn chưa nhận được hàng, tôi đã liên lạc với Maveick

thông báo cho anh ta là tôi chưa nhận được hàng đồng thời thông báo cho Ebay về việc chưa
nhận được hàng. Cơ quan Ebay’s Trust and Safety Department đã ngay lập tức gửi thư cho
tôi rằng họ rất lấy làm tiếc về việc này. Trong thư, Ebay thông báo cho tôi biết cách thức tiến
trình giải quyết vụ việc. Ebay mở phòng trao đổi giữa tôi và Maveick để giải quyết việc chưa
nhận được hàng và thông báo cho tôi biết được rằng Ebay có thể xử lý người bán không giao
hàng bằng các biện pháp: giới hạn, hạn chế các quyền sử dụng tài khoản, khóa tài khoản,
phạt phí và hủy các thông về uy tín của người bán hàng. Ebay cũng cho tôi hay là họ không
thể tiết lộ thông tin tài khoản của các thành viên và các xử lý mà Ebay sẽ tiến hành để đảm
bảo đúng luật private về tài khoản của các thành viên.
Ebay sau đó đã thông báo với tôi các thông tin liên quan đến địa chỉ thật, số điện thoại
và Email thật của Mavieck, và đề nghị tôi và Mavieck trao đổi với nhau về vụ việc. Cũng
theo thư ngày 2/4/2008, Ebay thông báo cho tôi biết, trường hợp mà người bán không trả lời
tôi hoặc tôi cho rằng tôi chưa thỏa mãn với việc giải quyết đó thì tôi có thể báo cáo vụ việc
đến cơ quan Ebay Trust and Safety Team. Trường hợp mà tôi vẫn chưa nhận được hàng, thì
Ebay khuyến nghị tôi thông báo đến cơ quan Trung tâm khiếu nại tội phạm internet
www.ic3.org hoặc liên hệ với cơ quan điều tra, chính quyền nơi người bán cư trú.
Tuy nhiên do tôi phải đi nước ngoài công tác nên không thể dành thời gian theo đuổi vụ
việc và chấp nhận mất tiền và không nhận được hàng”.
Từ vụ việc này có thể thấy lỗi một phần do trách nhiệm của những công ty cung cấp
dịch vụ của Việt Nam như ngân hàng, đơn vị giao nhận vận tải. Các đơn vị này chưa thật sự
có trách nhiệm trong việc phục vụ khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng trong việc giải
quyết các tranh chấp có liên quan dẫn đến tranh chấp đáng tiếc như trên
VI.Kết luận
Nhờ quá trình làm đề tài thuyết trình của môn học này, chúng em đã có cơ hội tìm
hiểu nhiều hơn về “Thương mại điện tử”, môn học giúp ích cho chúng em rất nhiều về
công việc sau này. Qua những giờ học rất bổ ích dưới sự chỉ dẫn của Thầy,chúng em
cảm thấy môn học hấp dẫn hơn, nhờ đó chúng em có thêm những kiến thức cần thiết
của môn học và kỹ năng làm bài thuyết trình cũng như học hỏi kinh nghiệm của các
bạn trong lớp.Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế, nên phần trình bày của chúng em
còn rất nhiều thiếu sót. Chúng em rất mong nhân dược sự hướng dẫn của Thầy nhiều

hơn nữa, và ý kiến nhận xét của các bạn. Chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy và
tất cả các bạn đã quan tâm đến bài thuyết trình của nhóm.
Page 12