Luận văn thạc sĩ hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tỉnh vĩnh long

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH





LÊ HNG GIANG








HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
NGÂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ
PHÁT TRIN VIT NAM-CHI NHÁNH TNH VNH LONG







LUN VN THC S KINH T

TP. H Chí Minh – Nm 2015


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH





LÊ HNG GIANG







HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
NGÂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ
PHÁT TRIN VIT NAM-CHI NHÁNH TNH VNH LONG

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102



LUN VN THC S KINH T



NGI HNG DN KHOA HC

TS. NGUYN THANH HI






TP. H Chí Minh – Nm 2015


LI CAM OAN
Tôi tên Lê Hng Giang, hc viên Cao hc khóa 23 lp Qun tr Kinh doanh
Vnh Long trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh.
Tôi cam oan rng  tài lun vn này do chính bn thân tôi thc hi n, các s
li u kho sát và kt qu phân tích trong  tài hoàn toàn trung thc.

Hc viên thc hi n: Lê Hng Giang





MC LC
TRANG PH! BÌA
LI CAM OAN
M!C L!C
DANH M!C CÁC T∀ VIT T#T
DANH M!C CÁC B∃NG
DANH M!C CÁC HÌNH
PH%N M& %U 1

CH∋NG 1: C∋ S& LÝ LUN V( VHDN 4

1.1

Các khái ni m v vn hóa, vn hóa doanh nghi p 4

1.1.1 Khái ni m vn hóa 4

1.1.2 Khái ni m v vn hóa doanh nghi p 5

1.2 Vai trò c)a vn hóa doanh nghi p 7

1.3 Các yu t nh h∗ng n s hình thành vn hóa doanh nghi p 10

1.3.1 Vn hóa dân t+c-vn hóa vùng min 10


1.3.2 Nhà lãnh o 11

1.3.3 Nh,ng giá tr vn hóa tích lu− 11

1.4 .c trng c bn c)a vn hóa doanh nghi p 12

1.4.1 .c trng c bn c)a vn hóa doanh nghi p 12

1.4.2 .c thù c)a vn hóa doanh nghi p i vi ngành ngân hàng 13

1.5

Các c/p + c)a vn hóa doanh nghi p 14

1.5.1 C/p + th0 1 – Nh,ng quá trình và c/u trúc h,u hình c)a doanh nghi p
14

1.5.2 C/p + th0 2 – Nh,ng giá tr 1c tuyên b (bao gm các chin l1c, m2c
tiêu, trit lý doanh nghi p) 15

1.5.3 C/p + th0 3 – Nh,ng quan ni m chung 15

1.6 Mô hình vn hóa doanh nghi p: 16

1.6.1 Các mô hình vn hóa doanh nghi p 16

1.6.2 Thang o VHDN CHMA 18


TÓM T#T CH∋NG 1 20

CH∋NG 2: TH3C TRNG VN HÓA DOANH NGHI4P C5A NGÂN HÀNG
TH∋NG MI C6 PH%N %U T VÀ PHÁT TRI7N VI4T NAM–CHI
NHÁNH T8NH VNH LONG 21

2.1 Gii thi u v ngân hàng TMCP 9u t và Phát tri:n Vi t Nam chi nhánh t;nh
Vnh Long (BIDV Vnh Long). 21

2.1.1 Lch s< ra i và quá trình phát tri:n 21

2.1.2 Lnh vc hot +ng 24

2.1.3 Ngun nhân lc c)a Chi nhánh 24

2.1.4 Kt qu hot +ng sn xu/t kinh doanh 28

2.2 Thc trng Vn hóa doanh nghi p c)a NHTMCP 9u t và Phát tri:n Vi t Nam
chi nhánh Vnh Long 29

2.2.1 C s∗ hình thành vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long 29

2.2.2 Các c s∗ c/u thành VNDN c)a BIDV Vnh Long 30

2.2.2.1 C/p + 1: Nh,ng quá trình và c/u trúc h,u hình c)a BIDV Vnh
Long
31

2.2.2.2 C/p + 2 nh,ng giá tr 1c tuyên b c)a BIDV Vnh Long 45


2.2.2.3

C/p + 3: các giá tr ng9m nh 47

2.2.3 ánh giá c)a CBCNV xác nh mô hình vn hóa 50

TÓM T#T CH∋NG 2 56

CH∋NG 3: GI∃I PHÁP HOÀN THI4N VN HÓA DOANH NGHI4P C5A
NHTMCP %U T VÀ PHÁT TRI7N CHI NHÁNH VNH LONG 57

3.1

M2c tiêu phát tri:n c)a BIDV n nm 2020 57

3.1.1 M2c tiêu phát tri:n c)a ngành 57

3.1.2 M2c tiêu phát tri:n vn hóa doanh nghi p c)a BIDV Vnh Long 57

3.2

Gii pháp phát tri:n vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long 58

3.2.1 Gii pháp iu ch;nh mô hình vn hóa 58

3.2.2 Gii pháp phát tri:n các giá tr h,u hình 61

3.2.2.1 V kin trúc, c s∗ h t9ng 61


3.2.2.2 Gii pháp v thng hi u c)a BIDV 63

3.2.2.3 Trang ph2c công s∗ 66

3.2.2.4 Làm giàu phòng truyn thng thành tích c)a chi nhánh 67

3.2.2.5 Phong cách giao tip qung bá n vi khách hàng 68

3.2.3 Gii pháp hoàn thi n và phát tri:n các giá tr tuyên b 70

3.2.3.1 Kh=ng nh t9m nhìn và s0 m nh 71

3.2.3.2 V trit lý kinh doanh 71

3.2.3.3 Tuân th) các quy t>c quy chu?n trong hai b+ quy chu?n c)a BIDV- 71

3.2.4 Gii pháp hoàn thi n các giá tr ng9m nh 72

3.2.4.1 T≅ ch0c cán b+ 72

3.2.4.2 ào to phát tri:n ngun nhân lc 72

3.2.5 Gii pháp hoàn thi n phát tri:n VHDN ti BIDV Vnh Long 73

3.3 Kin ngh 76

3.3.1 i vi Ngân Hàng Nhà Nc 76


3.3.2 i vi H+i S∗ chính - Ngân Hàng TMCP 9u T Phát Tri:n Vi t Nam
77

TÓM T#T CH∋NG 3 80

PH! L!C 1: PHIU KH∃O SÁT LΑY Ý KIN KHÁCH HÀNG.
PH! L!C 2: PH%N CÂU HΒI KH∃O SÁT NHN DNG MÔ HÌNH VN HÓA
TI BIDV VNH LONG.




DANH MC CÁC T VIT TT
1. DN: Doanh nghi p
2. CBCNV: Cán b+ công nhân viên.
3. BSCL: ng bng sông c<u long.
4. NHNN: Ngân Hàng Nhà Nc.
5. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c≅ ph9n.
6. NHTMCPT-PT Vi t Nam: Ngân Hàng Thng Mi C≅ ph9n 9u T và
Phát Tri:n Vi t Nam – BIDV.
7. QLKHCN: Qun lý khách hàng cá nhân.
8. VHDN: Vn hóa doanh nghi p.


DANH M!C CÁC B∃NG
Bng 2.1 Phân b lao +ng ti BIDV Vnh Long 26

Bng 2.2 Ch/t l1ng lao +ng c)a BIDV Vnh Long 27

Bng 2.3 Kt qu kinh doanh c)a BIDV Vnh Long nm 2012- 2013-2014 29


Bng 2.4 Kt qu kho sát CBCNV và Khách hàng h thng tr2 s∗ 33

Bng 2.5 Kt qu Kho Sát CBCNV và khách hàng slogan BIDV 35

Bng 2.6 Kt qu Kho Sát CBCNV và khách hàng thng hi u và logo BIDV 36

Bng 2.7 Kt qu Kho Sát CBCNV và khách hàng ng ph2c BIDV 41

Bng 2.8 Phân on khách hàng nh kΧ nm 2013 và 2014 43

Bng 2.9 Kt qu ánh giá chính sách chm sóc khách hàng BIDV Vnh Long 43

Bng 2.10 Mng li c)a các NHTM trên a bàn n 31/12/2014 44

Bng 2.11 Kt qu kho sát CBCNV nhn dng mô hình VHDN c)a BIDV Vnh
Long 51

Bng 2.12 Kt qu t≅ng kt khào sát thang o CHMA 53

Bng 3.1 L1i ích em li Khách hàng s< d2ng dch v2 63



DANH M!C CÁC BI(U ∆
Biu  2.1 S l1ng lao +ng (phân loi theo loi h1p ng) 25

Biu  2.2 C c/u lao +ng 25

Biu  2.3 Trình + chuyên môn 28


Biu  2.4 Nhn di n thng hi u ti TPHCM và Hà N+i 39

Biu  2.5 Kho sát mô hình VH trong CBCNV BIDV Vnh Long-CHMA 53



DANH M!C CÁC HÌNH
Hình 1.1. Các loi hình vn hóa 1c o lng bng thang o CHMA 19

Hình 2.1 M0c + hài lòng c)a khách hàng yu t hình nh thng hi u BIDV 38



1

PHN M U
1. Lý do nghiên cu
Vn hóa doanh nghi p óng vai trò quan trng trong vi c to nên nh,ng
thành công c)a doanh nghi p và cΕng là tài sn vô hình c)a doanh nghi p.
Ngành ngân hàng cΕng không nm ngoài xu hng trên ti b/t c0 ngân hàng
nào cΕng có vn hóa doanh nghi p tΦ t9m nhìn, s0 m nh, trit lý kinh doanh ….
1c xem nh là m2c tiêu tôn ch; hot +ng c)a ngân hàng ó cΕng là m+t ph9n c)a
vn hóa doanh nghi p. Vn hóa luôn là nn tng, m2c tiêu +ng lc thúc ?y s
phát tri:n kinh t xã h+i. Vn hoá doanh nghi p 1c coi là ngun lc n+i sinh, trc
tip thúc ?y s phát tri:n bn v,ng c)a các doanh nghi p, góp ph9n quan trng vào
thành công c)a s nghi p công nghi p hoá, hi n i hoá /t nc.
Ngân hàng thng mi c≅ ph9n 9u t và Phát tri:n Vi t Nam (BIDV) tri
qua 58 nm hình thành và phát tri:n, là m+t trong nh,ng ngân hàng hàng 9u hi n
nay ti Vi t Nam, kinh doanh a nng, a lnh vc luôn tip nhn và áp d2ng

phng th0c qun tr ngân hàng hi n i, tranh th) kinh nghi m và k− nng c)a các
i tác chin l1c nc ngoài, tp trung 9u t cho công ngh hi n i và tng
cng nng lc tài chính nng lc qun tr iu hành i vi ngân hàng. nh
hng phát tri:n vn hóa doanh nghi p thi gian qua cha ngang t9m vi t9m nhìn,
s0 m nh, lch s< hình thành và phát tri:n thng hi u BIDV nói chung và thng
hi u BIDV ti Vnh Long. Các giá tr h,u hình kin trúc .c trng, ng ph2c cha
to s khác bi t theo nhn dng thng hi u. Logo, slogan trΦu t1ng quá dài
không nêu lên 1c tính ch/t ngành ngh lnh vc kinh doanh do vy sn ph?m dch
v2 cung c/p a dng nhng không n 1c vi mi i t1ng thành ph9n. ánh
giá xét khen th∗ng hoàn thành nhi m v2 cha có chng trình ghi nhn m+t s b+
phn còn theo nh tính. BIDV ngay tΦ khi thành lp ã có nh,ng giá tr vn hóa ct
lõi, truyn thng (s0 m nh, t9m nhìn, giá tr ct lõi, 02 b+ quy chu?n phong cách
giao dch, o 0c ngh nghi p, ch/n ch;nh không gian giao dch và nhn di n
thng hi u trên toàn h thng…). BIDV ã xác nh VHDN là 1 trong 10 m2c tiêu


2

u tiên ti Chin l1c phát tri:n c)a BIDV n nm 2020 ti Ngh quyt s
1155/NQ-HQT 1c HQT phê duy t ngày 22/08/2012
Nh,ng thc trng hi n ti c9n hoàn thi n và nh hng chin l1c phát tri:n
c)a ngành luôn là nΓi trn tr∗ c)a CBCNV trong toàn h thng cΕng nh ti BIDV
Vnh Long ó là lý do Tôi chn  tài “Hoàn thin vn hóa doanh nghip Ngân
Hàng Thng Mi C phn u T và Phát Trin Vit Nam-Chi Nhánh Tnh
V nh Long”.
2. M!c tiêu nghiên cu
 tài nhm làm rõ các m2c tiêu sau:
• H thng hóa các khái ni m và n+i dung liên quan n VHDN.
• Phân tích hi n trng VHDN ti BIDV Vnh Long. ánh giá các c/p nhân
viên v c/p + vn hóa mà BIDV ang thc hi n.

•  xu/t m+t s gii pháp nhm hoàn thi n phát tri:n vn hóa doanh nghi p
ti BIDV Vnh Long.
3. ∀i t#ng và phm vi nghiên cu
 tài nghiên c0u thc trng vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long.
Phm vi nghiên c0u c)a  tài: là BIDV Vnh Long vi toàn th: CBCNV
trong n v và m+t s khách hàng c)a BIDV Vnh Long.
4. Phng pháp nghiên cu

Phng pháp kho sát thc tiΗn: iu tra, kho sát tìm hi:u khách hàng nhm
ánh giá thc trng và thu thp thông tin ph2c v2 cho vi c xây dng nh hng
phát tri:n vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long.
Phng pháp nghiên c0u nh tính: phΙng v/n sâu, tho lun nhóm, phΙng v/n
CBCNV (các tình hung .c thù). iu tra phΙng v/n theo bng câu hΙi. Da trên
kt qu phΙng v/n, t≅ng h1p : khám phá các .c thù c)a vn hóa doanh nghi p.
Kt h1p vi vi c s< d2ng thang o vn hóa t≅ ch0c CHMA : ánh giá, nhn xét v
vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long.
5. K∃t c%u lu&n vn


3

 tài 1c phân thành ba ph9n: Ph9n m∗ 9u, ph9n n+i dung chính bao
gm ba chng và ph9n kt lun nh sau:
M& %U
PH%N NI DUNG
Chng 1: C s∗ lý lun c)a  tài. H thng hóa các khái ni m.
Chng 2: Thc trng vn hóa doanh nghi p c)a Ngân Hàng Thng Mi
C≅ Ph9n 9u T và Phát Tri:n Vi t Nam Chi Nhánh Vnh Long.
Chng 3: M+t s gii pháp nhm hoàn thi n và phát tri:n vn hóa doanh
nghi p ti NH TMCP 9u T và Phát Tri:n Vi t Nam Chi Nhánh Vnh Long.

KT LUN


4

CHNG 1: C S LÝ LU∋N V( VHDN
1.1 Các khái nim v) vn hóa, vn hóa doanh nghip
1.1.1 Khái nim vn hóa
Vn hóa 1c hình thành và phát tri:n cùng vi s ra i c)a xã h+i loài
ngi. Có th: nói vn hóa là sn ph?m c)a con ngi do con ngi sáng to trong
sut chiu dài lch s< c)a mình. Thut ng, “vn hóa” có r/t nhiu ngha, tùy theo
cách tip cn nghiên c0u thì sϑ có nh,ng khái ni m vn hóa khác nhau. Tuy 1c
dùng theo nhiu ngha khác nhau nhng khái ni m vn hóa cΕng có th: phân loi
theo phm vi nghiên c0u và hình th0c bi:u hi n.
Cn c0 theo phm vi nghiên c0u có ba c/p + nghiên c0u chính v vn hóa, ó
là:
“Loài ngi là m+t b+ phn c)a t nhiên nhng khác vi các sinh vt khác,
loài ngi ã to ra m+t sn ph?m riêng bi t bng lao +ng và tri th0c ó chính là
vn hóa. Do ó nói n vn hóa là nói n con ngi nói ti nh,ng .c trng riêng
ch; có ∗ loài ngi, vi c phát huy nh,ng nng lc bn ch/t c)a con ngi nhm
hoàn thi n con ngi, hng con ngi vn ti chân-thi n-m−”. (Dng Th LiΗu
và c+ng s, 2009, trang 9). ó là 3 giá tr tr2 c+t vnh hng c)a vn hóa nhân loi.
Cho nên, theo ngha này, vn hóa có m.t trong t/t c các hot +ng c)a con
ngi dù ó ch; là nh,ng suy t th9m kín, nh,ng cách giao tip 0ng x< cho n
nh,ng hot +ng kinh t, chính tr và xã h+i. Nh vây, hot +ng vn hóa là hot
+ng sn xu/t ra các giá tr vt ch/t và tinh th9n nhm giáo d2c con ngi khát vng
hng ti chân -thi n- m− trong i sng.
+Theo ngha hΚp, vn hóa là nh,ng hot +ng và giá tr tinh th9n c)a con
ngi. Trong phm vi này, vn hóa khoa hc (toán hc, hóa hc….) và vn hóa
ngh thut (vn hc, i n nh….) 1c coi là hai phân h chính c)a h thng vn

hóa.
+Theo ngha hΚp hn n,a, vn hóa 1c coi nh m+t ngành-ngành vn hóa-
ngh thut : phân bi t vi các ngành kinh t-k− thut khác. Cách hi:u này thng
kèm theo cách i x< sai l ch v vn hóa.Coi vn hóa là lnh vc hot +ng 0ng


5

ngoài kinh t, sng 1c nh s tr1 c/p c)a nhà nc và n theo nn kinh t
(Dng Th LiΗu và c+ng s, 2009, trang 10).
Khi phân loi cn c0 theo hình th0c bi:u hi n, vn hóa 1c phân loi thành
vn hóa vt ch/t và vn hóa tinh th9n, hay nói úng hn theo cách phân loi này vn
hóa bao gm vn hóa vt th: và vn hóa phi vt th:. Các n chùa, cnh quan di tích
lch s< cΕng nh các sn ph?m vn hóa truyn thng nh  gm tranh, t1ng, các
loi trang ph2c….u thu+c loi hình vn hóa phi vt th:. Tuy vy s phân loi trên
cΕng ch; có ngha tng i b∗i vì trong m+t sn ph?m vn hóa thng có c yu t
“vt th:” và “phi vt th:” (Dng Th LiΗu và c+ng s, 2009).
Nh vy, khái ni m vn hóa r/t r+ng, trong ó có nh,ng giá tr vt ch/t và tinh
th9n 1c s< d2ng làm nn tng nh hng cho li sng, o lý, tâm hn và hành
+ng c)a mΓi dân t+c và các thành viên : vn ti cái úng, cái tt, cái Κp, cái
m− trong mi quan h gi,a ngi và ngi, gi,a ngi vi t nhiên và môi trng
xã h+i.
T≅ ch0c vn hóa, giáo d2c, khoa hc c)a Liên H1p Quc (UNESCO) a ra
m+t nh ngha 1c nhiu quc gia thΦa nhn và 0ng d2ng: “Vn hóa là t≅ng th:
sng +ng các hot +ng sáng to trong quá kh0 và hi n ti hình thành m+t h thng
các giá tr truyn thng và th hiu. Vn hóa ó xác nh tΦng .c trng riêng c)a
dân t+c”.
TΦ nh,ng .c trng và nhn nh có th: rút ra vn hóa nh sau: “Vn hóa là
toàn b+ giá tr vt ch/t và tinh th9n mà loài ngi to ra trong quá trình lch s<”.
1.1.2 Khái nim v vn hóa doanh nghip

Vn hóa tham gia vào mi quá trình hot +ng c)a con ngi và s tham gia
ó ngày càng 1c th: hi n rõ nét và to thành lnh vc vn hóa .c thù nh vn
hóa chính tr, vn hóa pháp lut, vn hóa giáo d2c, vn hóa gia ình…và vn hóa
kinh doanh.
Vn hóa là m+t công c2 quan trng và không th: thiu trong qun lý iu
hành, b/t k: ó là iu hành m+t quc gia, m+t xã h+i, m+t doanh nghi p hay m+t
c quan. Ngi ta không th: qun lý iu hành tt mà không s< d2ng công c2 vn


6

hóa. V m.t khoa hc qun tr, vi c qun tr m+t doanh nghi p hay m+t quc gia
iu có nh,ng nét tng ng. Ngi ta thng s< d2ng pháp lut và vn hóa xã
h+i nh hai công c2 quan trng : qun lý m+t quc gia.Và cΕng tng t ngi ta
có th: dùng quy ch và vn hóa doanh nghi p : qun lý m+t doanh nghi p.
Vn hóa doanh nghi p 1c các nhà nghiên c0u kinh t trên th gii b>t 9u
tìm hi:u và nghiên c0u tΦ thp niên 70 c)a th kΛ 20 sau thành công c)a các doanh
nghi p Nht Bn có nn tng da vào vn hóa doanh nghi p gii doanh nhân.
Khái ni m vn hóa doanh nghi p có nhiu nh ngha nhng vΜn cha có nh
ngha chu?n nào 1c công nhn chính th0c.
Theo chuyên gia ngi Pháp v doanh nghi p vΦa và nhΙ ã cho rng vn hóa
doanh nghi p là t≅ng h1p các giá tr, các bi:u t1ng huyn thoi, nghi th0c các iu
c/m kΝ, các quan i:m trit hc, o 0c nn móng sâu xa c)a DN. Trong khi ó t≅
ch0c lao +ng quc t (ILO) thì nh ngha vn hóa doanh nghi p nh là m+t s
tr+n lΜn giá tr, tiêu chu?n, thói quen, truyn thng, nh,ng 0ng x< và lΗ nghi mà
toàn b+ chúng ta là duy nh/t vi m+t t≅ ch0c ã bit. Ho.c theo (Kotter và Heskett,
1992) vn hóa t≅ ch0c t1ng trng cho m+t h thng +c lp bao gm các giá tr và
cách 0ng x< chung trong m+t c+ng ng và có khuynh hng 1c duy trì trong
thi gian dài.
Nh vy vn hóa doanh nghi p là toàn b+ các giá tr vt ch/t và tinh th9n 1c

g9y dng nên trong sut quá trình hình thành tn ti và phát tri:n c)a m+t doanh
nghi p. Các giá tr ó tr∗ thành quan ni m tp quán truyn thng n sâu vào hot
+ng c)a doanh nghi p và chi phi n tình cm, np suy ngh nim tin, lý t∗ng,
hành vi mi thành viên c)a doanh nghi p trong vi c thc hi n các m2c tiêu chung.
Vn hóa doanh nghi p là m+t trong nh,ng yu t g>n kt l1i ích cá nhân vi l1i ích
tp th:, h∗ng hành vi cá nhân vào vi c thc hi n tt nh/t m2c tiêu và s kΧ vng
c)a doanh nghi p. Vn hóa doanh nghi p là sn ph?m c)a nh,ng ngi làm cùng
trong m+t doanh nghi p và áp 0ng nhu c9u giá tr bn v,ng. Vn hóa doanh nghi p
xác lp m+t h thng các giá tr 1c mi ngi trong doanh nghi p ch/p nhn, 
cao, chia sΟ và 0ng x< theo các giá tr ó.


7

Vn hóa doanh nghi p to nên s khác bi t cho doanh nghi p và 1c coi là
bn s>c .c trng riêng c)a mΓi doanh nghi p, VHDN liên quan n các nhn th0c
nh,ng gì mà th/y và nghe 1c. Vi cách hi:u nh vy, khái ni m VHDN có th:
nh ngha nh sau: “VHDN là m+t h thng các ý ngha giá tr, nim tin ch) o,
cách nhn th0c và phng pháp t duy 1c mi thành viên trong doanh nghi p
ng thun và có nh h∗ng ∗ phm vi r+ng n cách th0c hành +ng c)a tΦng
thành viên trong hot +ng kinh doanh, to nên bn s>c kinh doanh c)a doanh
nghi p ó.
Tóm li vn hóa doanh nghi p là nh,ng .c trng, bn s>c cá tính nét riêng c
bn : phân bi t doanh nghi p này vi doanh nghi p khác. ng thi VHDN là
nh,ng chu?n mc hành vi, h thng giá tr mà t/t c nh,ng ngi trong doanh
nghi p ó phi tuân theo ho.c b chi phi.
1.2 Vai trò c∗a vn hóa doanh nghip
Các yu t quyt nh s thành công c)a doanh nghi p không phi ngun vn
nhiu hay ít s< d2ng công ngh gì mà nó 1c quyt nh b∗i vi c t≅ ch0c nh,ng
con ngi nh th nào, ngun nhân lc luôn là tài sn quý giá nh/t c)a mΓi

doanh nghi p. Con ngi có th: i lên tΦ tay không nhng không bao gi tΦ tay
không v vn hóa. Vn hóa ch; có nn tng ch0 không có i:m mc cui cùng do
vy xu/t phát i:m c)a doanh nghi p sϑ r/t cao nu nó 1c xây dng trên nn
tng vn hóa. Các doanh nghi p khi xây dng u phi có nhn th0c và nim tin
tri t : khi ó vn hóa sϑ xu/t hi n.
Vn hóa doanh nghi p có vai trò quan trng trong quá trình hot +ng c)a
doanh nghi p, th: hi n qua các m.t sau:
Vn hóa doanh nghip là ngun lc to ra li th cnh tranh
L1i th cnh tranh c)a doanh nghi p 1c xem xét trên các khía cnh nh:
ch/t l1ng sn ph?m, chi phí, s linh hot, thi gian giao hàng….: có 1c nh,ng
l1i th này doanh nghi p phi có 1c nh,ng ngun lc nh nhân lc tài chính
công ngh . Ngun lc tài chính, máy móc, nguyên vt li u óng vai trò l1i th so
sánh vi i th) cnh tranh trc khách hàng. Ngun nhân lc óng vai trò tham


8

gia toàn b+ quá trình chuy:n hóa các ngun lc khác thành sn ph?m 9u ra vì vy
có ý ngha quan trng trong vi c quyt nh to ra nh,ng l1i th cnh tranh nh ch/t
l1ng sn ph?m, thi gian giao hàng.
Tính hi u qu c)a doanh nghi p ph2 thu+c r/t ln vào yu t vn hóa. Nó
nh h∗ng trc tip to ln n vi c hình thành m2c tiêu, chin l1c và chính sách,
nó to ra nh hng có tính ch/t chin l1c ng thi cΕng to thun l1i cho vi c
thc hi n thành công chin l1c cho bn thân doanh nghi p. Môi trng vn hóa
c)a doanh nghi p còn có ý ngha tác +ng quyt nh n tinh th9n, thái + +ng c
lao +ng c)a các thành viên và vi c s< d2ng +i ngΕ lao +ng vào các yu t khác
Vn hóa doanh nghip là mt ngun lc ca doanh nghip
M2c tiêu c)a vn hóa doanh nghi p là nhm xây dng m+t phong cách qun
tr hi u qu a hot +ng c)a doanh nghi p vào n np và xây dng mi quan h
h1p tác thân thi n gi,a các thành viên c)a doanh nghi p, làm cho doanh nghi p tr∗

thành m+t c+ng ng làm vi c trên tinh th9n h1p tác tin cy, g>n bó, thân thi n và
tin th). Trên c s∗ ó hình thành tâm lý chung và lòng tin vào s thành công c)a
doanh nghi p, do ó xây dng m+t nn np vn hóa lành mnh tin b+ trong t≅
ch0c, m bo s phát tri:n c)a mΓi cá nhân trong doanh nghi p. MΓi công ty u
có m+t h thng giá tr, m+t bn s>c riêng.
Vn hóa doanh nghip gi chân ngi tài gii
S cnh tranh trong môi trng kinh doanh c)a Vi t Nam nh,ng nm g9n
ây ngày càng cao. Ngi lao +ng có nhiu s la chn công vi c hn trc do
vy vi c bin +ng nhân lc là iu không th: tránh khΙi. : gi, chân và phát huy
ht nng lc c)a nhân viên thì ngoài lng , các khon phúc l1i xã h+i và c h+i
thng tin thì ngi lao +ng còn quan tâm n vn hóa doanh nghi p c)a doanh
nghi p có phù h1p không, có cm th/y thoi mái khi công tác không ó là các yu
t g>n bó lâu dài vi doanh nghi p.
Vn hóa doanh nghip to nên bn sc ca doanh nghip
Vn hóa doanh nghi p là tài sn tinh th9n c)a doanh nghi p và phân bi t vi
các doanh nghi p khác, các th h thành viên ã cùng chung tay xây dng bo tn


9

bn s>c vn hóa doanh nghi p qua nhiu th h thành viên to ra kh nng phát tri:n
bn v,ng c)a doanh nghi p.
Nh,ng doanh nghi p thành công là nh,ng doanh nghi p chú trng xây dng
to ra môi trng vn hóa khác bi t vi VHDN khác. Bn s>c vn hóa là phng
th0c sinh hot và hot +ng chung c)a doanh nghi p. To ra môi trng hot +ng
chung c)a doanh nghi p b9u không khí tình cm, s giao lu mi quan h và ý th0c
trách nhi m, tinh th9n h1p tác phi h1p trong thc hi n công vi c.
Vn hóa nh hng ti hoch nh chin lc
Vn hóa t≅ ch0c nh h∗ng ti hoch nh chin l1c phát tri:n c)a t≅ ch0c
chn lc thông tin thích h1p áp d2ng kinh nghi m, mô hình phù h1p .t ra nh,ng

m0c tiêu chu?n theo giá tr c)a t≅ ch0c, cung c/p nh,ng tiêu chu?n, nguyên t>c cho
các hot +ng. Hoch nh chin l1c phát tri:n c)a t≅ ch0c sϑ giúp cho các thành
viên th/y ht các vai trò c)a h trong t≅ ch0c, cung c/p nh,ng c s∗ quan trng :
các thành viên t≅ ch0c hi:u 1c môi trng v trí c)a h và v trí c)a doanh nghi p
trong môi trng, to 1c cam kt cao c)a các thành viên trong t≅ ch0c, yu t
quyt nh : nâng cao hi u qu hot +ng, nng su/t lao +ng c)a t≅ ch0c.
Vn hóa doanh nghip thu hút nhân tài và tng cng s gn bó ca ngi
lao ng
Vn hóa doanh nghi p phát tri:n hi u qu sϑ góp ph9n nâng cao l1i th cnh
tranh c)a doanh nghi p, a hình nh c)a doanh nghi p ra ngoài b∗i vi c qun lý
ch.t chϑ và hi u qu các hot +ng truyn thông i chúng i vi doanh nghi p
cΕng nh s thành công thc t c)a doanh nghi p trên th trng kinh doanh.
Nh,ng thành công sϑ giúp doanh nghi p thu hút nhân tài vào làm vi c bng chính
VHDN ≅n nh rõ ràng, có tính nh hng cao sϑ giúp cho doanh nghi p gi, li
ngi lao +ng ∗ li vi mình lâu hn, có ý mun g>n bó và phát tri:n lâu dài cùng
doanh nghi p do h tìm th/y môi trng làm vi c ≅n nh phù h1p và có tng lai.
Vn hóa doanh nghip to ng lc làm vic
Vn hóa doanh nghi p chính là s g>n kt gi,a cá nhân vi doanh nghi p
bng mi liên h gi,a công vi c mà h ang làm i vi nΓ lc t 1c m2c tiêu


10

c)a doanh nghi p thông qua vi c thc thi các chính sách c)a chin l1c : tin n
m2c tiêu. Vn hóa doanh nghi p ch; cho các thành viên th/y s óng góp c)a h i
vi vi c hoàn thành tt công vi c c)a mình.
Vn hóa doanh nghi p 1c thúc ?y b∗i s lãnh o hi u qu nu m+t
ngi lãnh o bit chú trng và phát tri:n VHDN h sϑ xây dng phng th0c và
h thng làm vi c hi u qu : giúp nhân viên thc hi n tt công vi c nh h thng
thông tin, các phng th0c phân quyn và giao vi c hi u qu hay là xây dng m+t

môi trng làm vi c c∗i m∗, thun l1i. Chính nh,ng iu ó ã góp ph9n to +ng
lc thúc ?y nhân viên làm vi c.
Ngoài ra, m+t môi trng vn hóa doanh nghi p ≅n nh, thun l1i sϑ giúp
cho các thành viên th/y g>n bó và nhìn th/y tng lai c)a h trong tng lai c)a
doanh nghi p và vì vy h càng nΓ lc : hoàn thành công vi c, góp ph9n to nên
s thành công cho doanh nghi p.
1.3 Các y∃u t∀ +nh h,ng −∃n s. hình thành vn hóa doanh nghip
Quá trình hình thành vn hóa doanh nghi p là m+t quá trình lâu dài và chu s
tác +ng c)a nhiu yu t trong ó 3 yu t có nh h∗ng quyt nh nh/t là vn
hóa dân t+c, vn hóa vùng min, nhà lãnh o và s hc hΙi tΦ môi trng bên
ngoài.
1.3.1 Vn hóa dân tc-vn hóa vùng min
Trong m+t dân t+c có nhiu con ngi c2 th:, mΓi cá nhân n tΦ m+t dân t+c,
m+t vùng min nh/t nh và h sΠn mang trong mình truyn thng vn hóa c)a dân
t+c, vùng min ó. Chính vì vy, vn hóa doanh nghi p t/t yu mang nh,ng .c
i:m chung nh/t c)a vn hóa dân t+c vn hóa vùng min, thΦa h∗ng nh,ng .c
trng c)a các nn vn hóa ó. T≅ng hòa nh,ng giá tr vn hóa dân t+c, vùng min
to nên m+t ph9n giá tr trong vn hóa doanh nghi p.
Các tp oàn kinh t ln, các công ty a quc gia và xuyên quc gia có nhiu
n v thành viên, chi nhánh hot +ng ∗ nhiu quc gia khác nhau ho.c nhiu vùng
min khác nhau trong m+t quc gia. Bên cnh nh,ng giá tr vn hóa chung c)a tp
oàn, công ty mΚ, mΓi chi nhánh, doanh nghi p thành viên sϑ phi chu s tác +ng


11

c)a bn s>c vn hóa dân t+c, vùng min ti ni hot +ng sn xu/t kinh doanh. Do
vy cùng chung tp oàn, công ty mΚ nhng mΓi n v thành viên hot +ng ∗
nh,ng a bàn a lý khác nhau cΕng sϑ có nh,ng giá tr vn hóa khác bi t trong vn
hóa doanh nghi p.

1.3.2 Nhà lãnh o
“Nhà lãnh o không ch; là ngi quyt nh c c/u t≅ ch0c và công ngh c)a
doanh nghi p, mà còn là ngi quyt nh các bi:u t1ng, ngôn ng, 0ng x<, nghi
lΗ…c)a doanh nghi p. Qua quá trình xây dng và qun lý doanh nghi p, h t
t∗ng và tính cách c)a nhà lãnh o sϑ phn chiu lên vn hóa doanh nghi p”
(Dng Th LiΗu và c+ng s, 2009, trang 273).
Ngi sáng lp hay nhà lãnh o là ngi sáng lp vi vai trò là thành lp vn
hóa c)a doanh nghi p. Phong cách lãnh o là m+t trong nh,ng yu t c/u thành
vn hóa doanh nhân, ngi quyt nh vn m nh c)a m+t doanh nghi p cΕng là
ngi to lp các giá tr vn hóa doanh nghi p. Khi các doanh nghi p mun m∗
r+ng phm vi hot +ng VHDN sϑ là ch/t keo kt dính mi ngi hng n m2c
ích chung qua s iu hành các nhà lãnh o. Tuy nhiên trong m+t doanh nghi p
các th h lãnh o khác nhau cΕng sϑ to ra nh,ng giá tr khác nhau.
1.3.3 Nhng giá tr vn hóa tích lu
Có nh,ng giá tr vn hóa doanh nghi p không thu+c v vn hóa dân t+c, cΕng
không phi do nhà lãnh o sáng to ra mà do tp th: nhân viên trong doanh nghi p
to dng chúng hình thành ho.c vô th0c ho.c có ý th0c nh h∗ng c)a chúng n
hot +ng c)a doanh nghi p.
Nh,ng kinh nghi m tp th: c)a doanh nghi p: ây là nh,ng kinh nghi m có
1c khi x< lý các v/n  chung, sau ó chúng 1c tuyên truyn và ph≅ bin
chung trong toàn n v và tip t2c 1c truyn li cho các th h nhân viên mi.
ó có th: là nh,ng kinh nghi m v giao dch vi khách hàng, v ph2c v2 yêu c9u
c)a khách ho.c cΕng có th: là kinh nghi m 0ng phó vi nh,ng thay ≅i.
Nh,ng giá tr 1c hc hΙi t< các doanh nghi p khác: ó là kt qu c)a quá
trình nghiên c0u th trng, nghiên c0u i th) cnh tranh, c)a nh,ng chng trình


12

giao lu gi,a các doanh nghi p trong m+t ngành, c)a nh,ng khóa ào to mà doanh

nghi p này m∗ cho nhân viên ∗ doanh nghi p khác tham gia qua ó sϑ có m+t nhóm
nhân viên c)a doanh nghi p tip thu nh,ng giá tr và truyn li cho ng nghi p
khác ho.c nh,ng ngi này t ý tip thu chúng. Sau m+t thi gian, các giá tr tr∗
thành “tp quán” chung cho toàn doanh nghi p.
Nh,ng giá tr do thành viên mi n mang li: các thành viên mi khi gia
nhp vào t≅ ch0c sϑ em n nh,ng giá tr vn hóa mi. Nh,ng giá tr ó có th: tΦ
t≅ ch0c trc kia h tΦng tham gia ho.c nh,ng giá tr tích lΕy tΦ kinh nghi m sng
và làm vi c c)a h. ó có th: là nim tin nh,ng hành vi giao tip nh,ng cách 0ng
x< trong t≅ ch0c. Nh,ng giá tr ó nu phù h1p vi vn hóa c)a doanh nghi p sϑ
1c ch/p nhn, gi, li to iu ki n phát huy và sϑ phong phú thêm bn s>c vn
hóa doanh nghi p
Nh,ng xu hng ho.c trào lu c)a xã h+i: vn hóa doanh nghi p c9n phi thay
≅i cho phù h1p vi s thay ≅i c)a xã h+i. Nu vn hóa doanh nghi p không có s
iu ch;nh thay ≅i c)a xã h+i thì vn hóa doanh nghi p sϑ nhanh chóng b lc hu,
cn tr∗ s phát tri:n c)a doanh nghi p
1.4 /c trng c b+n c∗a vn hóa doanh nghip
1.4.1 c trng c bn ca vn hóa doanh nghip
Doanh nghi p trong quá trình hot +ng u hình thành nên vn hóa m+t cách
t nhiên. M+t nn vn hóa thích h1p, mang .c trng riêng sϑ a doanh nghi p i
n thành công và ng1c li có th: là nguyên nhân dΜn n th/t bi. Có nhiu cách
tip cn trong vi c nhn di n m+t nn vn hóa mnh c)a vn hóa doanh nghi p.
-Cách tip cn th0 nh/t các nhà qun lý cùng nhân viên chia sΟ các giá tr và
có phng th0c nh/t quán trong vi c tin hành các hot +ng c)a mình. Vn hóa
mnh 1c bi:u hi n qua “bn s>c riêng” và “s khác bi t mang tính v1t tr+i”.
M+t nn vn hóa 1c xem là “mnh”nu áp 0ng 1c các .c tính c bn sau:
+Sϑ có nh h∗ng, chi phi sâu r+ng i vi thành viên t≅ ch0c trong vi c
thc hi n m2c tiêu chung. Do vy cΕng có th: nói là s nh/t trí chia sΟ các giá tr
vn hóa th: hi n qua vn hóa chung trong t≅ ch0c

13

+Có tính k thΦa, truyn thng, nn tng quá kh0
+Có .c trng riêng, g9n gΕi
+Nng +ng và có kh nng t thích 0ng : phát tri:n
-Cách tip cn th0 hai, ngi lãnh o “mnh” sϑ to ra “vn hóa mnh”, ng
thi 1c xác nh qua hai nhân t ch) yu: s chia sΟ và cng +
+S chia sΟ:  cp ti m0c + mà các thành viên trong t≅ ch0c có cùng nhn
th0c chung v nh,ng giá tr ct lõi. S chia sΟ này bao hàm nh,ng yu t a dng,
thm chí là khác nhau, nhng sϑ hòa h1p trong m+t s phát tri:n chung và làm
phong phú thêm nh,ng giá tr ct lõi
+Cng +: là m0c + tích cc, t giác, nhi t tình ã tr∗ thành thói quen, tp
quán c)a các thành viên t≅ ch0c trong vi c hành x< theo các giá tr ct lõi.
Nh vy, vi c nghiên c0u lý lun không phi : hình thành m+t vn hóa t≅
ch0c chung chung, mà chính là : xây dng, duy trì m+t nn vn hóa t≅ ch0c mnh,
có tính thích nghi : phát tri:n.
Trong hai cách tip cn nêu trên, cách th0 nh/t mang tính nh tính : nhn
di n 1c m+t nn vn hóa mnh; cách th0 hai mang tính nh l1ng : nghiên c0u
ánh giá m0c giá m0c + mnh/yu c)a nn vn hóa ó.
1.4.2 c thù ca vn hóa doanh nghip i vi ngành ngân hàng
Ngày nay, vn hoá doanh nghi p có th: 1c coi là m+t loi tài sn vô hình
trên c s∗ s kt h1p hài hoà các yu t c9n thit trong mΓi doanh nghi p, to s
g>n kt tΦng cá th: trong tp th: doanh nghi p, tp h1p, phát huy mi ngun lc con
ngi, làm gia tng nhiu l9n giá tr c)a tΦng ngun lc con ngi n lΟ, góp ph9n
vào s phát tri:n bn v,ng c)a doanh nghi p; m+t doanh nghi p có vn hóa mnh
sϑ to ra 1c s thng nh/t và tuân th) cao c)a mi thành viên i vi t≅ ch0c;
m.t khác xây dng vn hoá doanh nghi p là m+t yêu c9u t/t yu c)a chính sách
phát tri:n thng hi u vì thông qua hình nh VHDN sϑ góp ph9n qung bá thng
hi u c)a doanh nghi p.
NH TMCP 9u t và Phát tri:n Vi t Nam (BIDV) tri qua 58 nm hình thành

và phát tri:n. BIDV ã có nh,ng giá tr vn hóa ct lõi truyn thng, BIDV hi:u


14

rng ngi lao +ng, uy tín cá nhân và danh ting ngân hàng là tài sn vô giá, là s0c
mnh nn tng to nên mi thành công ng thi ang tip t2c ?y mnh tuyên
truyn, ph≅ bin và tip t2c hoàn thi n VHDN, coi ây là yu t phát tri:n bn
v,ng, luôn chú trng ti o 0c kinh doanh trong quá trình phát tri:n hot +ng,
bên cnh ó BIDV luôn thc hi n tt nh/t các trách nhi m thu+c v mình.
i vi c+ng ng xã h+i, BIDV dành s quan tâm và ch) +ng tham gia có
trách nhi m các chng trình, hot +ng xã h+i, cng hin cho l1i ích và s phát
tri:n c+ng ng.
i vi ngi lao +ng, BIDV cam kt to lp môi trng làm vi c chuyên
nghi p, to c h+i làm vi c và phát tri:n ngh nghi p bình =ng, ng thi thúc ?y
nng lc và nim am mê trong mΓi ngi lao +ng.
i vi khách hàng/i tác và các bên liên quan khác, BIDV luôn nΓ lc :
xây dng mi quan h i tác chuyên nghi p, tin cy và lâu dài; qua ó thc hi n
9y ) các cam kt và tho mãn cao nh/t các yêu c9u c)a h. Vi c khách hàng chn
la m+t ngân hàng cung c/p dch v2 tài chính không ch; n thu9n là ch/t l1ng
dch v2, phí dch v2 1c m bo theo cam kt mà ngân hàng còn phi luôn là
ngi bn ng hành tin cy cho quyt nh v tài chính c)a khách hàng.
1.5 Các c%p −0 c∗a vn hóa doanh nghip

Vn hóa doanh nghi p có th: phân tích thành nhiu c/p + khác nhau, trong
ó thut ng, “c/p +” th: hi n m0c + nhìn nhn 1c các hi n t1ng vn hóa c)a
ngi quan sát. Các c/p + này i tΦ nh,ng bi:u hi n h,u hình, có th: nhìn th/y và
cm nhn 1c cho n bn ch/t c)a vn hóa ó là các gi nh ã n sâu tr∗ thành
vô th0c 1c cho là giá tr ct lõi c)a vn hóa. TΦ nh,ng quan i:m này vn hóa
doanh nghi p có th: chia làm 3 c/p + khác nhau:

1.5.1 Cp  th 1 – Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca doanh
nghip
Nh,ng quá trình và c/u trúc h,u hình c)a doanh nghi p là nh,ng cái th: hi n
1c ra bên ngoài rõ ràng nh,ng hi n t1ng và s vt mà ta có th: nhìn, nghe và
cm th/y khi tip xúc vi m+t doanh nghi p nh: kin trúc xây dng tr2 s∗, n+i th/t,


15

thit k phòng ban làm vi c, h thng dây chuyn công ngh , sn ph?m. Các hình
th0c lΗ nghi lΗ h+i hàng nm, các bi:u t1ng, kh?u hi u, tài li u qung cáo. Tip
theo là các câu chuy n, huyn thoi c)a t≅ ch0c, mΜu mã c)a sn ph?m, thái + và
cách 0ng x< c)a các thành viên trong t≅ ch0c ó.
ây là c/p + vn hóa có th: nhn th/y ngay trong l9n tip xúc 9u tiên, nh/t
là nh,ng yu t vt ch/t nh: kin trúc, bài trí, ng ph2c….c/p + m+t này chu
nh h∗ng nhiu c)a tính ch/t công vi c kinh doanh c)a công ty.
1.5.2 Cp  th 2 – Nhng giá tr c tuyên b (bao gm các chin lc,
mc tiêu, trit lý doanh nghip)
Doanh nghi p nào cΕng có quy nh, nguyên t>c, trit lý, chin l1c, t9m nhìn
s0 m nh và m2c tiêu riêng 1c công b công khai : mi thành viên c)a doanh
nghi p nΓ lc thc hi n. ây là kim ch; nam hot +ng c)a toàn b+ nhân viên 1c
doanh nghi p công b r+ng rãi ra công chúng. Nh,ng giá tr này cΕng có tính h,u
hình vì có th: nhn bit và diΗn t m+t cách rõ ràng, chính xác. Chúng thc hi n
ch0c nng hng dΜn cho các thành viên trong doanh nghi p cách th0c i phó vi
các tình hung c bn và hu/n luy n 0ng x< cho các thành viên mi trong môi
trng doanh nghi p.
1.5.3 Cp  th 3 – Nhng quan nim chung
Nh,ng quan ni m chung trong VHDN cΕng nh trong vn hóa nói chung
1c hình thành và tn ti sau quá trình hot +ng, x< lý, sàng lc các tình hung
thc tiΗn trong m+t thi gian dài. Không th: nhìn th/y 1c, cΕng không 1c nêu

ra nhng mi ngi u làm theo ó là nh,ng nim tin nhn th0c, suy ngh ã n
sâu vào tim th0c c)a mΓi thành viên trong doanh nghi p nên m.c nhiên 1c công
nhn.
Các quan ni m chung này là c s∗ cho các hành +ng, nh hng s hình
thành các nhn th0c trong mΓi cá nhân trong doanh nghi p.
Tuy nhiên : hình thành 1c quan ni m chung, nó phi tri qua quá trình
hot +ng lâu dài, va chm và x< lý tình hung thc tiΗn. Chính vì vy m+t khi ã
hình thành các quan ni m chung sϑ khó thay ≅i do các thành viên cùng nhau chia