Với vai trò là những cán bộ quản lý của sàn giao dịch điện tử B2B, hãy vạch rõ các công việc cụ thể nhằm triển khai các hoạt động và tổ chức thực hiện bộ máy tổ chức của công ty trong gia.docx

Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
Đề tài: Với vai trò là những cán bộ quản lý của sàn giao
dịch điện tử B2B, hãy vạch rõ các công việc cụ thể nhằm
triển khai các hoạt động và tổ chức thực hiện bộ máy tổ
chức của công ty trong giai đoạn 2010 – 2015
Lời nói đầu
Trên thế giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương
mại điện tử nói chung và sàn giao dịch điện tử nói riêng phát triển vô cùng
mạnh mẽ với những tên tuổi lớn như Alibaba, Amazon…. Tại Việt Nam, những
năm gần đây, thương mại điện tử đã từng bước đi lên và đạt được một số
thành tựu. Nếu như trước năm 2007, hoạt động thương mại điện tử chưa gây
được nhiều sự chú ý của công chúng Việt Nam, thì nay hoạt động kinh doanh
qua mạng, thanh toán trực tuyến đã trở thành quen thuộc với nhiều người tiêu
dùng. Tuy nhiên, phải công nhận một thực tế rằng các doanh nghiệp B2B tại
Việt Nam vẫn chưa có hướng đi đúng đắn để phát triển doanh nghiệp mình.
Xem lại các website B2B của Việt Nam hầu như chỉ theo vết Alibaba.com mà
không có chiến lược riêng phù hợp với thực trạng các doanh nghiệp Việt Nam.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước chưa phát triển mạnh trong
khi chỉ số TMĐT của Việt Nam từ năm 2004 là 4% đến hiện này là 14-15%, một
con số rất tiềm năng.
Nhóm thảo luận chúng tôi đã thiết lập dự án cho một doanh nghiệp thương
mại điện tử B2B là VNTRADERADE nhằm đưa ra định hướng cho một sàn giao
dịch B2B trong giai đoạn đầu thành lập.
VNTRADERADE.COM là website đang nằm trong dự án thành lập của nhóm
chúng tôi. Hướng đi của VNTRADE là trở thành một website mua bán từ doanh
nghiệp tới doanh nghiệp (B2B). Sau đây là chi tiết về dự án cho sự phát triển
VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015
1
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
I. Xác định mục tiêu chung cho doanh nghiệp VNTRADE trong giai
đoạn 2010 – 2015

- Đến 2015 trở thành doanh nghiệp B2B hàng đầu Việt Nam và top 3
doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á.
- Doanh thu từ khách hàng ngoài nước chiếm 60% tổng doanh thu.
- 50% doanh nghiệp lớn (có từ 300 nhân viên trở lên), 40% doanh nghiệp
nhỏ và vừa tại Việt Nam sẽ tham gia mua bán trên website VNTRADE.vn
- Thu nhập bình quân người lao động trong doanh nghiệp tăng trưởng
hằng năm.
II. Tổ chức và triển khai thực hiện
1. Năm 2010 – 2011
• Mục tiêu:
Số khách hàng đăng ký trên website là 20.000 người.
5% doanh nghiệp tham gia mua bán trên website VNTRADE.com
• Triển khai
Chi phí dự tính: 2 tỷ VND
Định hướng:
Trong giai đoạn này, công việc trước tiên là thiết lập 1 website thu hút
người sử dụng và ổn định cơ cấu tổ chức. Hoàn chỉnh các chức năng cần thiết
trên website. Năm thứ nhất, doanh thu của VNTRADE rất ít, chưa có lãi. Doanh
nghiệp đầu tư vào những nền tảng cơ bản, cung cấp dịch vụ miễn phí cho
khách hàng để thu hút khách hàng, vẫn mới chỉ cung cấp thông tin là chủ yếu,
chưa tập trung vào việc buôn bán trên website. Tạo một website mà nới đó, các
doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về đối tác, về xu hướng của ngành, về
cách thức mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử. Đây là cơ sở để xây
dựng nền móng cho hoạt động kinh doanh sau này. Kêu gọi đầu tư tài chính từ
các đối tác, người thân, các thành viên sáng lập…
2
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
Các quý 3 và 4 sẽ tập trung vào việc marketing, đưa thông tin doanh
nghiệp đến với người tiêu dùng.
Chi tiết như sau:

Quý 1,2:
• Kêu gọi đầu tư, thuê địa điểm, mua sắm trang thiết bị, máy
móc
Chi phí : 500 triệu VND
Trang bị 23 máy tính cho nhân viên trong công ty.
Chi phí: 250 triệu Vnd
Trang bị những cơ sở vật chất cần thiết cho một công ty: 2 máy in, đăng ký
dịch vụ mạng FPT, mua sắm bàn, ghế cho nhân viên.
Tìm địa điểm làm trụ sở cho công ty, giá cả được đặt lên hàng đầu.
• Ổn định cơ cấu tổ chức, đào tạo, tuyển dụng nhân viên hợp lý, tạo
nên một đội ngũ nhân viên vững mạnh
Các phòng ban :
a. Phòng kỹ thuật : 2 người. Trong đó
Nhân viên lập trình: 1 người
Tuyển nhân viên lập trình giỏi là yêu cầu đầu tiên để có một website mạnh,
phục vụ cho việc mua bán trên mạng một cách an toàn và hiệu quả. Nhân viên
lập trình phải có khả năng tư duy logic, thành thạo về công nghệ thông tin, các
công cụ thiết kế web, các mã nguồn mở… Ưu tiên người khả năng về thiết kế đồ
họa để hỗ trợ cho designer và contenter. Phỏng vấn chuyên môn của nhân viên,
đánh giá qua bằng cấp và cách thức xử lý khi gặp sự cố…
Lương khoảng 4-6 triệu
Nhân viên thiết kế: 1 người
Hình thức là một yêu cầu rất lớn đối với 1 website thương mại điện tử.
website phải có gì đó khác biệt, có tính độc đáo để khách hàng phải dừng chân,
và các thông tin trên đó phải có sự cập nhật, bổ sung hằng ngày, làm mới nó để
3
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
khách hàng quay lại sau khi đã xem một lần. Cần có một website thân thiện với
người sử dụng để thu hút khách hàng. Do vậy, nhân viên thiết kế cần có khả
năng về đồ họa lập trình, thẩm mỹ cao, khả năng trình bày tốt. Nhân viên này

chịu trách nhiệm về thiết kế và phụ trách biên tập nội dung trang web, thiết kế
logo… Khi tuyển dụng, chú ý đến tính sáng tạo của ứng viên, phỏng vấn hoặc thi
viết về một ý tưởng cho doanh nghiệp, ví dụ như ý tưởng về logo.
Lương: 4 đến 6 triệu
b. Phòng kinh doanh: 3 người
Những nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm đối tác, các nhà cung
ứng và khách hàng, chịu trách nhiệm về các mặt hàng kinh doanh, tư vấn, đàm
phán và ký kết hợp đồng cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng là các
công ty, doanh nghiệp có nhu cầu. Nhân viên kinh doanh cũng là người chịu
trách nhiệm xác nhận uy tín, tính trung thực của các doanh nghiệp tham gia
mua bán tại website, kiểm duyệt thông tin, kiểm tra tính chính xác của thông
tin. Điều này nhằm giúp các khách hàng an tâm hơn khi mua bán hàng hóa
trên mạng. Nhân viên phải tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Kinh tế, Marketing,
Quản trị kinh doanh, am hiểu về kinh doanh trên mạng, Vi tính thành thạo,
tiếng Anh khá , có khả năng tư vấn, thuyết phục khách hàng, tự tin trong giao
tiếp. Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, có tính chủ động trong
công việc và chịu được áp lực công việc cao. Cách thức phỏng vấn là test EQ, IQ,
phỏng vấn trực tiếp bằng tiếng anh để xem khả năng giao tiếp, thuyết phục,…
và ngoại ngữ.
Lương 4 triệu + thưởng
c. Phòng Marketing
Thời gian doanh nghiệp mới thành lập, cần có bộ phận marketing mạnh,
đặc biệt là những nhân viên R&D. Những nhân viên Marketing phải có khả
năng làm việc nhóm, khả năng thuyết phục, khả năng giao tiếp, tiếng anh khá.
Lương 4 - 5 triệu.
4
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
d. Phòng hành chính nhân sự: 2 người
Lương 3-5 triệu
Kế toán: 1 người, lương 5 triệu

e. Phòng chăm sóc khách hàng: 2 người
Chịu trách nhiệm tư vấn, giải quyết các vấn đề khách hàng qua internet và điện
thoại.
• Xây dựng website thân thiện với người sử dụng, tối ưu hóa công
cụ tìm kiếm
Công việc xây dựng website, tạo nên 1 website thu hút khách hàng do
nhân viên lập trình và nhân viên thiết kế, phụ trách nội dung thực hiện. Website
phải đảm bảo hệ thống menu nhiều nhất là 3 cấp, tốc độ truy cập nhanh, giao
diện thân thiện, dễ sử dụng, mang tính chuyên nghiệp, mang lại cho khách hàng
sự thoải mái. Có sự phối hợp hợp lý giữa bố cụ, nội dung, tính tương tác. Các
thông tin và hình thức cần phải được làm mới hằng ngày, giúp cho khách hàng
dừng chân tại website và truy cập website trở lại. Và ngoài ra, website phải dễ
dàng nhận diện trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc
với website.
Đặc biệt, trên website phải nêu rõ thông tin về doanh nghiệp, sự hình
thành và phát triển, cơ cấu tổ chức cũng như sứ mệnh, mục tiêu dài hạn, trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh…nhằm đem đến cái
nhìn tổng quát nhất cho khách hàng, mang lại sự tin tưởng và xây dựng hình
ảnh tốt đối với khách hàng.
• Thiết kế logo cho công ty: Do nhân viên thiết kế đảm nhận.
Quý 3,4
Tiến hành hoạt động marketing mạnh mẽ, nhằm quảng bá thông tin
doanh nghiệp đến với người dùng. Website B2B là thương mại giữa các doanh
nghiệp với nhau, vì thế cần chú trọng nhiều ở việc tăng độ tin cậy trong con
mắt khách hàng.
5
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
Doanh nghiệp có thể chọn lựa tiếp thị qua việc đặt banner ở vnexpress hoặc
vietnamnet. Chi phí cao hơn ở các trang web khác nhưng độ tin cậy được tăng
lên. Ngoài ra, có thể đặt banner ở các trang web về kinh tế, ví dụ vneconomy.

Chi phí: 30 triệu/tháng
Xây dựng 1 tài khoản trên mạng xã hội facebook, và để một chuyên viên biên
tập nội dung quản lý.
Đây là hướng marketing trong ngắn hạn. Tuy nhiên, để đạt mục tiêu
chung của doanh nghiệp trong 5 năm, cần xây dựng chính sách marketing dài
hạn, tạo hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu, tăng mức
nhận biết thương hiệu. Cần không ngừng nâng cao
Trong giai đoạn đầu, website cho các thành viên đăng ký miễn phí. Trên
website sẽ có mục thông tin hằng ngày, có tư vấn online. Tuy nhiên, chưa buôn
bán qua mạng thực sự. Doanh nghiệp chú trọng vào nội dung, cho phép các
doanh nghiệp giới thiệu qua website. Những thông tin về giới thiệu do
VNTRADE kiểm soát. Bởi vì đối với trang web mới thành lập, các doanh nghiệp
bỏ tiền để quảng cáo và bán hàng qua đây là không khả thi. Do vậy, doanh
nghiệp cần thu hút khách hàng qua việc giới thiệu sản phẩm, cập nhật thông
tin. Sau đó, đến quý 3 mới bắt đầu cho các doanh nghiệp buôn bán qua website,
nhưng chưa có thanh toán trực tuyến. Các giao dịch dừng lại ở mức thông tin
cho khách hàng. Tức là, doanh nghiệp đăng sản phẩm lên, doanh nghiệp khác
muốn mua hàng sẽ tự liên hệ với bên bán. Có mục liên hệ ngay ở trên website.
Những doanh nghiệp này được đăng thông tin miễn phí. Website có mục bình
luận, giới thiệu các doanh nghiệp khác có cùng sản phẩm.
2. Năm 2011-1012
Mục tiêu:
Lượng khách hàng tham gia trao đổi, mua bán trên website tăng 150%
so với năm trước.
6
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
Số lượng doanh nghiệp đăng kí thành viên trên website tăng 10% mỗi
tháng
Doanh thu: 700 triệu
Triển khai

Chi phí dự tính: 500 triệu
Định hướng:
Trong năm 2012, VNTRADE sẽ phân loại các thành viên của website thành
thành viên thường và thành viên đảm bảo, tăng thu nhập cho doanh nghiệp,
tăng tính cạnh tranh.
Liên kết với các trung tâm xúc tiến thương mại, các đại sứ quán của các
nước tại Việt Nam, các trang web xúc tiến thương mại và nhiều kênh thông tin
khác để tạo ra số lượng nhu cầu mua bán thiết thực cho doanh nghiệp.
Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến.
Tạo một website với ngôn ngữ English nhằm thu hút thị trường ngoài
nước.
Tăng 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, 2 nhân viên kinh doanh, 1 nhân
viên marketing, 1 nhân viên thiết kế, 1 nhân viên biên tập nội dung.
Quý 1: Thu lợi nhuận từ quảng cáo
- Hoạt động thu tiền quảng cáo trên trang web
Với lợi thế các lập trình viên web,việc tạo các banner, advertising ấn tượng trên
website là hoàn toàn có thể, VNTRADE sẽ đưa ra các hình thức cho khách hàng
lựa chọn.
+ Hoạt động 1 : Chuẩn bị về cơ sở
- Tạo dựng các mẫu banner cho doanh nghiệp tham khảo
* Bản giấy
* Chạy demo
- Xác định các vị trí và cách tính phí : tùy vào vị trí đắc địa,kích thích banner
mà phí khác nhau.
7