Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một khách sạn

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN






LUN VN TT NGHIP






 tài:

QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH
V PHC V KHÁCH THUÊ PHÒNG
TI MT KHÁCH SN





GVHD: Cô Phan M Trinh
SVTH: Phm Th Thu Hng
MSSV: 106H1020

Thành ph H Chí Minh – Nm 2009




Li Cm n


Em xin chân thành cm n tt c Quý Thy Cô ca Trng i Hc M TPHCM
đã tn tâm ging dy đ trang b cho chúng em nhng kin thc vô giá cng nh hng dn,
to điu kin thun li trong quá trình chúng em hc tp và làm khóa lun.
Bên cnh đó em cng xin gi li cm n chân thành đn Cô Phan M Trinh, là
ngi đã tn tình giúp đ và đnh hng cho em trong sut thi gian hoàn thành lun vn.
Cm n gia đình và bn bè đã đóng góp ý kin giúp em thc hin bài lun đc tt
hn.

Sinh viên thc hin


Phm Th Thu Hng



GII THIU

Trong cuc sng hin đi ngày nay, đt nc ta đang trong thi k m ca, các ngành
công nghip đc chú trng phát trin, đc bit là các ngành công nghip mi nhn nh

ngành công ngh thông tin, ngành du lch…. Trong đó ngành du lch là ngành công nghip
thu li li nhun rt ln. Bên cnh đó ngành công ngh thông tin đang trên đà phát trin và
đang tng bc xâm nhp vào th trng nc ta, đc ng dng trong nhiu lnh vc kinh
t, chính tr, xã hi…
Ngành du lch đang là ngành phát trin rt mnh, các nhà hàng khách sn mc lên
ngày càng nhiu. Khách du lch đn tham quan cng nh làm vic ngày càng đông do đó nhu
cu s dng các dch v du lch ca khách hàng ngày càng đòi hi cao hn, vì vy vic áp
dng công ngh thông tin vào qun lý các khách sn là vn đ ht sc cn thit đ qun lý
vic khách thuê phòng trong khách sn.
Chng trình qun lý khách sn ra đi giúp cho Ban giám đc khách sn có th qun
lý vic thuê phòng trong khách sn mt cách khoa hc và hiu qu hn, truy xut thông tin
mt cách chính xác và nhanh chóng. Bên cnh đó giúp cho khách hàng có th thy đc
thông tin v các phòng trng và lu tr thông tin khách hàng cng nh vic s dng các dch
v ca khách hàng hiu qu hn.
Phn mm này ra đi do thi gian có hn và kin thc còn hn hp nên không tránh
khi nhiu sai sót, vì vy mong đc s đóng góp ý kin ca giáo viên.

MC LC

Chng 1:
Tìm Hiu Hin Trng 01
I. T chc khách sn 01
II. Chc nng nhim v chính các b phn 02
III. Quy trình qun lý thuê phòng và các dch v khác 03
IV. Lu đ luân chuyn h s nghip v 20
V. Xác đnh yêu cu tin hc hóa 23
Chng 2:
Phân Tích và Thit K 24
A. Thit K Dng Ý Nim 24
I. Mô hình ý nim truyn thông 24

II. Mô hình ý nim d liu 33
III. Mô hình ý nim x lý 48
B. Phân Tích Dng Logic 56
1. Mô hình vt lý d liu 56
2. Mô hình t chc x lý 63
3. Vt lý 71
TNG QUAN V S DNG CÔNG C  PHÂN TÍCH VÀ CÀI T
I. SQL Server 86
II. Power AMC Design 86
III. Visual Studio 86
ÁNH GIÁ 87
TÀI LIU THAM KHO 88



Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



1
Chng 1:
TÌM HIU HIN TRNG

I. T Chc Khách Sn
- Hin nay vi tc đ phát trin vt bc ca nn kinh t kéo theo mt s các
ngành ngh cng không ngng phát trin. Trong đó ngành dch v du lch đang trên
đà phát trin mnh m, lng khách du lch ngày càng đông, vic qun lý khách sn
ngày càng khó khn, do đó nhu cu tin hc hóa vic qun lý khách sn là điu tt yu.
- Trong xã hi hin nay tt c các công ty, doanh nghip, xí nghip khi đã xây
dng đ đi vào hot đng đu có các b phn, phòng ban đc phân cp rt rõ ràng và

cht ch. Tiêu biu là Khách Sn cng có c cu t chc đc chia thành tng b
phn phòng ban theo cp bc đ qun lý. Và s đ di dây phát ha rõ t chc khách
sn đang kho sát:


Mc tiêu hot đng:

Mc tiêu chính ca khách sn là kinh doanh dch v lu trú và các dch v gii trí
khác phc v cho khách thuê phòng.
Yêu cu ca khách sn:

B phn qun lý thuê phòng
Ban Giám c
B phn nhân s Dch v
K toán tài chính
B phn k toán
K toán thu Tip tân Th qu
Karaoke
Bo v Phc v phòng
Git i Massage Gii khát
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



2
Cn phi đáp ng đy đ các yêu cu qun lý trong khách sn nh: Cp nht thông tin
đy đ, tra cu d dàng, d tìm thy thông tin và d s dng.

II. Chc Nng Nhim V Chính Ca Các B Phn
1. B phn nhân s:

- Chc nng:
Qun lý hành chánh, nhân s, hng dn nhân viên mi, t chc đào to. Tham
mu v chính sách và chin lc phát trin nhân s, các quy đnh v pháp lut. H tr
trong vic son tho tài liu.
- Nhim v:
+ Qun lý tài liu, h s nhân s.
+ Trin khai và giám sát vic thc hin ni quy lao đng và quy ch nhân viên.
+ Tuyn dng, hun luyn và đào to nhân viên.
+ H tr cho Giám c trong vic đánh giá lng nhân viên, khen thng, k
lut, khiu ni ca nhân viên đn ni quy khách sn.
2. B phn k toán:

- Chc nng:
+ Là công c qun lý tài chính, qun lý điu hành và kim soát các hot đng
kinh t ti khách sn.
+ Tham mu cho Ban Giám c các vn đ liên quan đn ngun lc tài chính
khách sn.
- Nhim v:
+ Kim tra tính chính xác ca s liu thông tin trên chng t.
+ Kim soát vic thc hin các quy ch luân chuyn chng t, hch toán k
toán các nghip v phát sinh hng ngày.
+ Thc hin kim soát giá c, chi phí ca khách sn
+ Báo cáo doanh thu gi v Ban Giám c và báo cáo tài chính kp thi theo
đúng quy đnh, ch đ nhà nc.
3. B phn cho thuê phòng:

- Chc nng:
+ Tip nhn khách.
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn

3
+ Thu tin.
+ Cung cp tài liu chng t liên quan cho b phn k toán.
- Nhim v:
+ Làm th tc nhn / tr phòng cho khách và thu tin.
+ Mi ngày thng kê tng s lng khách, s lng phòng đang trc tip lu
trú ti khách sn cho Ban Giám c. ng thi kê khai tm trú đy đ chính xác
thông tin s lng phòng, s lng khách cho c quan công an phng trc thuc.
+ Sp xp phòng khi có khách đt phòng trc.
+ Báo cáo các h s chng t liên quan v b phn k toán theo đnh k.
4. B phn dch v (git i, karaoke, massage, nc gii khát):

- Chc nng:
Thi hành các dch v kèm theo ca b phn cho thuê phòng.
- Nhim v:
+ Kim kê đnh k tài sn ca khách sn và thc ung phc v.
+ ón nhn và phn hi tn tình chu đáo các yêu cu ca khách.

III. Quá Trình Nghip V Qun Lý Thuê Phòng Và Các Dch V Khác
1. Dch v thuê phòng:

a. Thông tin phòng:
- S lng phòng: 30 phòng
.
+ Lu 1: 101, 102, 103, 104, 105, 106.
+ Lu 2: 201, 202, 203, 204, 205, 206.
+ Lu 3: 301, 302, 303, 304, 305, 306.

+ Lu 4: 401, 402, 403, 404, 405, 406.
+ Lu 5: 501, 502, 503, 504, 505, 506.
- Giá phòng:
Thi hn lu trú: n 12h00 tra hôm sau đc tính là 01 ngày.
+ Phòng đn (02 khách): 200.000 đng / ngày.
+ Phòng đôi (04 khách): 300.000 đng / ngày.
- Gim giá: Khách lu trú trên 10 ngày: -10% giá phòng.

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



4
- Ph thu:
+ Phòng d s lng ngi quy đnh (ti đa 01 ngi): +10% giá phòng.
+ Tr phòng sau 12 gi: +20.000 đng / gi.
b. Khi khách đn thuê phòng, hoc đt phòng trc tip tân s kim tra
tình trng phòng. Nu phòng trng thì đng ý cho thuê.
Mu: D1
BNG TÌNH TRNG PHÒNG
Tng 1 101 102 103 104 105 106
Tng 2 201 202 203 204 205 206
Tng 3 301 302 303 304 305 306
Tng 4 401 402 403 404 405 406
Tng 5 501 502 503 504 505 506
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



5

Mu: D2
DANH SÁCH KHÁCH T TRC
Stt Tên khách
S đin
thoi
a ch Phòng s
Giá
phòng
Loi
phòng
SL
khách
Ngày gi đn Ghi chú
1 Trn Lê Nam 0913112300 Tnh Bình nh 201 300.000
Phòng
đôi
4 20/10/2008 11h00 Khách l
2 Nguyn Vn An 0976893512 TP Hu 202 200.000
Phòng
đn
2 20/10/2008 12h30 Khách l
3
Công Ty Du Lch
AB
0639372435 Vnh Long
301,302,
303
10 21/10/2008 6h30
Khách

đoàn
4 Trng Th Dim 0907531593 Tnh Long An 103 300.000
Phòng
đôi
4 21/10/2008 15h00 Khách l
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



6

Mu: D3
THÔNG TIN THUÊ PHÒNG
Phòng
s
Giá
phòng
Loi
phòng
SL
khách
Ngày đn Ngày đi
Gi
đi
S
ngày
lu
trú
Ph
thu

Gim
giá
Mô
t
thuê
102 200.000
Phòng
đn
2 15/10/2008 17/10/2008 12h00 2 0 0
201 300.000
Phòng
đôi
4 15/10/2008 16/10/2008 13h00 1 20.000 0
Tr
tr

Mu: D4
THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH LU TRÚ
Loi khách: Khách l
Tên khách: Khúc Vân Anh
Gii tính: N
Ngày sinh: 1960
Hình thc khách: Khách trong nc
a ch:
99A Nguyn Hu Phng 1 Qun
Ninh Kiu TP Cn Th
S CMND / Passport: 325 613 897
Ngày cp: 15/10/1978
Ni cp: Công an Tnh Cn Th
Quc tch: Vit Nam

S đin thoi:
Ghi chú:
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



7

c. Khi khách tr phòng, tip tân s in hóa đn thanh toán tin thuê phòng nh sau:
Mu: D5
HÓA N THANH TOÁN TIN THUÊ PHÒNG
S hóa đn: HDTP01 Mã khách hàng: KD001
Ngày HD: 17/10/2008 Tên khách hàng: Công Ty Du Lch Sài Gòn
Tên nhân viên: V An Loi khách hàng: Khách đoàn
Tên ngi thanh toán: Hunh Mai Hng Anh

Stt
Mã
phòng
n giá
SL khách
thuê
Ngày gi
đn
Ngày gi
đi
Ph Thu
Gim
giá
Thành

tin
Ghi chú
1 P101 200.000 15/02/2008 17/02/2008 400.000
2 P103 200.000 26/02/2008 28/02/2008 400.000
3 P105 200.000 25/02/2008 27/02/2008 400.000
4 P102 300.000 20/03/2008 22/03/2008 60.000 660.000 Thêm ngi
5 P104 300.000 31/12/2008 02/01/2009 600.000
6 P106 300.000 01/01/2009 03/01/2009 600.000
Tng Cng: 3.060.000

S tin phi thanh toán: 3.060.000 đng.
Bng ch: Ba triu không trm sáu mi ngàn đng chn.
Ngi thanh toán Ngi lp phiu
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



8

2. Dch v khác:

a. Thông tin dch v:
+ Git i: 10.000 đng/ b.
+ Karaoke: 40.000 đng/ gi.
+ Massage: 60.000 đng/ xut/ gi.
+ Nc gii khát tùy theo chng loi (bia ken, bia tiger, bia sài gòn, nc
yn, nc tng lc, bí đao, coca, nc sui, trà xanh).
b. Khi khách yêu cu dch v s liên h vi tip tân, khi đó tip tân lp
phiu yêu cu cung cp dch v gi b phn dch v.
Mu: D6

Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
PHIU YÊU CU CUNG CP DCH V PHÒNG S
102
S phiu: PYCDV01 Ngày phiu:16/10/2008
Stt Tên dch v VT S lng Ghi chú
1 Git i B 1
2 Massage Xut 1
3 Nc sui Chai 2
4 Trà xanh Chai 2
Ngi lp

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



9





c. B phn dch v khi cung cp dch v cho khách, khách s ký vào
phiu ký nhn dch v. Gm 02 liên, liên 1 b phn dch v lu, liên 2 np
thu ngân. (Khách s dng dch v trong thi gian lu trú ti khách sn đn
ngày tr phòng s thanh toán tin dch v ti quy tip tân).
Mu: D7
Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
PHIU KÝ NHN DCH V PHÒNG S

102
S phiu: PKNDV01 Ngày phiu: 16/10/2008
Stt Tên dch v VT S lng n giá Thành tin
1 Git i B 1 10.000 10.000
2
Massage
Xut 1 60.000 60.000
3
Nc sui
Chai 2 7.000 14.000
4 Trà xanh Chai 2 10.000 20.000
Tng tin dch v

104.000
Ngi lp Ngi nhn

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



10

d. Hóa đn thanh toán dch v đc lp bi tip tân khi khách tr
phòng.
Mu: D8
Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
HÓA N THANH TOÁN TIN DCH V
Tên nhân viên: V An S hóa đn: HDDV01 Ngày 17/10/2008
Tên ngi thanh toán: Hunh Mai Hng Anh Loi khách: Khách đoàn

Mã khách hàng: KD001 Tên khách hàng: Công Ty Du Lch Sài Gòn
Mã
phòng
Tên dch v
n v
tính
S
lng
n giá Thành tin Cng
P102
Git i:
Nc sui:
Coca:
B
Chai
Lon
1
2
1
10.000
7.000
8.000
10.000
14.000
8.000
32.000
P104
Massage:
Bia ken:
Xut

Lon
1
4
60.000
15.000
60.000
60.000
120.000
P101
Trà xanh:
Bí đao:
Chai
Lon
2
2
10.000
8.000
20.000
20.000
40.000
… … … … … … …
Tng tin thanh toán:
Bng ch:
…
Ngi thanh toán Ngi lp

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn

11

e. Cui mi ngày tip tân phi np tin mt, bng tng hp doanh thu
thuê phòng và dch v trong ngày cho b phn k toán.
Mu: D9
Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
BNG TNG HP DOANH THU T NGÀY 1/10/2008 N HT NGÀY 01/10/2008
Stt
Phòng
s
Giá
phòng
Tin
phòng
Ph
thu
Gim
giá
Tng tin
thuê phòng
Tng tin
dch v
Tng tin TT
1 102 200.000 400.000 0 0 400.000 104.000 504.000
2 201 300.000 400.000 60 0 460.000 50.000 510.000
3 202 200.000 200.000 0 0 200.000 0 200.000
… … … … … … … … …
TNG CNG … … … … … …
Ngày lp báo cáo

Ngi lp

Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
BNG TNG HP DOANH THU DCH V
T NGÀY 17/10/2008 N NGÀY 17/10/2008
Stt Tên dch v VT SL G TT
1
2
3
4
Git i
Massage
Nc sui
Trà xanh
B
Xut
Chai
Chai
10
11
20
21
10.000
60.000
7.000
10.000
100.000
660.000
140.000

210.000
… … … … … …
TNG CNG

…
Ngi lp

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



12

f. B phn dch v lp bng thng kê xut nhp tn dch v trong ngày
np b phn k toán đ đi chiu vi s liu báo cáo ca thu ngân và kim
kê.

Mu: D10
Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
BNG TNG HP XUT NHP TN DCH V
T NGÀY 01/10/2008 N HT NGÀY 15/10/2008

Stt Tên dch v SL nhp SL xut SL tn Ghi chú
1 Karaoke
2 Massage
3 Git i
4 Heniken
5 Tiger
6 Sài gòn

… … … … … …
Ngày lp báo cáo
Ngi lp

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



13

g. B phn k toán báo cáo tng hp doanh thu thuê phòng và dch v
cho Ban giám đc.
Mu: D11
Khách Sn: ABC
a ch: 123A Hu Giang P10 Q6
BNG BÁO CÁO TNG HP DOANH THU THUÊ PHÒNG VÀ DCH V
T ngày 01/10/2008 đn ht ngày 15/10/2008
Loi phòng Tin phòng Ph thu Gim giá
Tng thuê
phòng
Tng
dch v
Tng
tin
Phòng đn
Phòng đôi
TNG
CNG

Ngày lp báo cáo

Ngi lp

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



14

h. Khai báo và đng ký tm trú vi c quan công an phng:
- Mi ti nhân viên tip tân s tin hành thng kê, kê khai và đng ký tm
trú cho khách đang lu trú ti khách sn.
- Nu là khách trong nc lu trú không có giy CMND hoc giy t tu
thân khác thì ngi đi cùng s phi đng ra làm giy bo lãnh. Vi mu bo
lãnh nh sau:
CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c Lp - T Do - Hnh Phúc
GIY BO LÃNH
Tôi tên:
S CMND:
Hin ng ti:
Xin đc bo lãnh cho anh (ch):
Tm trú ti:
Tôi xin chu toàn b trách nhim trc pháp lut v nhng hành vi ca ngi tôi bo lãnh.
Xin chân thành cm n.
TPHCM, Ngày……… tháng …… nm …
Ngi bo lãnh

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn

15

- Nu là khách ngoài nc khi đn lu trú phi đin đy đ thông tin vào
phiu khai báo tm trú theo mu do nhà nc ban hành.
PHIU KHAI BÁO TM TRÚ
REGISTRATION CARD OF STAY
Tên khách sn/ Nhà khách/ Nhà riêng: (1)………………………
Name of the Hotel/ Guest house/ Private house: (1)………………….
S nhà …….đng/ ph/ thôn……………… phng xã……………
House No… Road/ Street/ Village………… Ward/ Commune…….
Qun/ huyn……………………thành ph/ tnh……………………
District………………………….Province/ City……………………
in thoi/ Telephone number………………………………………

PHN KHAI CA KHÁCH
FOLLOWING ITEMS ARE FILLED BY THE TENANT
1. H và tên (ch in hoa):……………… 2. Gii tính: nam̊ n̊
Full name (in block letters)…………………Sex male female
3. Sinh ngày…….tháng…….nm…… 4. Quc tch………………
Date of birth/ day/ month/ year Nationality

5. Ngh nghip………………………… 6. H chiu s……………
Occupation Passport number
7. Ngày nhp cnh……………….8. Ca khu nhp cnh
Date of latest entry Port of entry
9. Mc đích nhp cnh:……………………………………………
Purpose of entry
10. c phép tm trú  Vit Nam đn ngày……tháng… nm…
Length of permitted stay in Vietnam until (day, month, year )

11. Th tm trú/ th thng trú (nu có) s:……………………….
Temporary/ Permanent Residence Card number (if any)
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



16
12.Ngh ti khách sn/ nhà ngh/ nhà khách/ nhà riêng: (1)………
Staying at House/ Guest house/ Private house

T ngày………… đn ngày…………
From the date (day, month, year) until the date(day, month, year)
13. Tr em di 14 tui đi cùng (h tên, gii tính, ngày sinh, quc tch, s h
chiu):
Acompanying children under 14 year old (ful name, sex, date of birth,
nationality, passport No)
…………,
ngày…… tháng…….nm……
Place and date of declaration(day, month,
year)
Khách ký tên
Signature


Ghi chú:
Note on the mark (1)
(1) Nu  nhà dân thì ghi tên ch nhà
In cave not staning at a Hotel or gaentheuse please state the landlord of
the accommodation.
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn

17




- Biu mu S đng ký khách tm trú trong nc:
STT
H và tên
ngi tm
trú
Ni đng
ký h
khu
thng
trú
S CMND hoc giy
t khác, ngày cp, c
quan cp
S phòng,
tng tm
trú
Ngày đn
lu trú
Ngày đi
Nhân viên
ca c s
kinh

doanh
trình báo
Ký xác nhn
ca c quan
công an
Ghi
chú
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



18



- Biu mu S khai báo tm trú khách nc ngoài hoc ngi trong nc đnh c  nc ngoài:
Nm sinh
Th thc
ca Vit
Nam
Thi gian
tm trú ti
khách sn,
nhà khách,
nhà tr,

phng, xã
C quan t
chc cá nhân
ca Vit Nam
hoc ca nc
ngoài ti Vit
Nam đón tip
STT
H và tên
(ch in hoa)
Nam N
Quc
tch
S h
chiu
S
Thi
hn
Ngày
nhp
cnh
S
phiu
xut
nhp
cnh
c
phép tm
trú ti VN
đn ngày

T
ngày
n
ngày
Tên a ch
Ghi
chú
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16



Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



19

- Biu mu Báo cáo thng kê lu trú:
Qun BÁO CÁO THNG KÊ LU TRÚ
Khách sn, Nhà tr: Ngày tháng nm
a ch:
in thoi:
Phân tích ct
2
Ch tiêu thng kê
Tng s
ngi đang
lu trú
Trong đó
s ngi

mi đn
trong ngày
Nam N
Ngi
t 15
tui tr
lên
Ghi chú
1 2 3 4 5 6 7
Ngi nc ngoài
Ngi Viêt Nam
đnh c  nc
ngoài

Tng cng
 TPHCM Ngi
trong
nc
 tnh
khác

Tng cng

Ngi thng kê Ch c s kinh doanh
Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



20

IV. Lu  Luân Chuyn H S Nghip V
1. Bng mô t h s:

Ký hiu h s Tên h s V trí làm vic Tên công vic
D1 S tình trng phòng Thu ngân T1
D2 Danh sách khách đt trc Thu ngân T2
D3 S thuê phòng Thu ngân T3
D4 Danh sách khách thuê phòng Thu ngân T4
D5 Hóa đn thuê phòng Thu ngân T5
D6 Phiu yêu cu dch v Thu ngân T6
D7 Phiu ký nhn dch v B phn dch v T7
D8 Hóa đn dch v Thu ngân T8
D9 Bng báo cáo doanh thu B phn k toán T9

2. Bng mô t công vic:

Ký hiu
công vic
Tên công vic
V trí làm
vic
H s
nhp
H s
xut
T1 Kim tra tình trng phòng Thu ngân
T2 Cp nht danh sách khách đt trc Thu ngân D2
T3 Cp nht thông tin phòng cho thuê Thu ngân D3
T4 Cp nht danh sách khách thuê phòng Thu ngân D4
T5 Lp hóa đn thanh toán tin thuê phòng Thu ngân D5

T6 Lp phiu yêu cu Thu ngân D6
T7 Cung cp dch v BP dch v D6 D7
T8 Lp hóa đn thanh toán tin dch v Thu ngân D8
T9 Báo cáo doanh thu thuê phòng , dch v K toán D5, D8 D9

Qun lý thuê phòng và các dch v phc v khách thuê phòng ti mt Khách sn



21
Lu đ h s công vic:

S
kin
Tip tân Dch v K toán