Giải pháp phát triển dịch vụ tại ngân hàng công thương việt nam, chi nhánh tiên sơn – bắc ninh

Gii phỏp phỏt trin dch v ti ngõn hng Cụng
thng Vit Nam, chi nhỏnh Tiờn Sn Bc Ninh

Lờ Danh Lng


Trng i hc Kinh t
Lun vn ThS ngnh: Qun tr Kinh doanh; Mó s: 60 34 05
Ngi hng dn: TS. Nguyn Tin Dng
Nm bo v: 2010

Abstract: Khỏi quỏt v dch v ngõn hng thng mi. Phõn tớch thc trng phỏt trin dch
v ngõn hng ti chi nhỏnh ngõn hng cụng thng Tiờn Sn - Bc Ninh. Trỡnh by gii phỏp
v kin ngh nhm phỏt trin dch v ngõn hng ti chi nhỏnh ngõn hng cụng thng Tiờn
Sn - Bc Ninh.

Keywords: Qun tr kinh doanh; Ngõn hng cụng thng Vit Nam; Dch v ngõn hng


Content
mở đầU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hoạt động phát triển dịch vụ của Ngân hàngTMCP Công th-ơng Tiên Sơn - Bắc Ninh đã đ-ợc
tiến hành nhiều năm. Tuy nhiên, do xuất phát điểm thấp nên các dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công
th-ơng Tiên Sơn ch-a phong phú, đa dạng, quy mô nhỏ, chất l-ợng dịch vụ ch-a cao, sức cạnh tranh
ch-a mạnh, ch-a phát huy hết đ-ợc thế mạnh và tiềm năng. Vấn đề làm thế nào để phát triển dịch vụ
ngân hàng? đ-ợc lãnh đạo ngân hàng luôn quan tâm trong những năm gần đây. Vì phát triển dịch vụ
đang là một xu h-ớng tất yếu để tăng c-ờng năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong sự tồn tại và
phát triển.
Trong xu thế hội nhập của kinh tế thế giới, ngành ngân hàng Việt Nam nói chung cũng không
nằm ngoài xu h-ớng đó. Hội nhập mang đến cả cơ hội và thách thức cho hệ thống ngân hàng cũng

nh- các định chế tài chính khác. Các ngân hàng muốn tồn tại và phát triển, đồng thời tạo đ-ợc vị thế
của mình trong cạnh tranh thì cần phải mở rộng quy mô hoạt động, phát triển và nâng cao chất l-ợng
các dịch vụ ngân hàng hiện đại
Thực tiễn hiện nay cho thấy, hệ thống ngân hàng nói chung và NHTM nói riêng ở Việt Nam
đã nhanh chóng hội nhập. Tuy nhiên, kết quả kinh doanh của hệ thống ngân hàng vẫn chỉ tập trung
chủ yếu vào việc phát triển dịch vụ tín dụng, còn các dịch vụ khác ch-a thực sự đ-ợc quan tâm đúng
mức. Do vậy, khả năng cạnh tranh của các ngân hàng th-ơng mại Việt Nam còn nhiều bất cập, rất dễ
đánh mất thị phần ngay trên sân nhà.
Xuất phát từ nhận thức đó, vấn đề: Giải pháp phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Công
th-ơng Việt Nam, chi nhánh Tiên Sơn - Bắc Ninh, đ-ợc chọn làm đề tài cho luận văn thạc sĩ kinh
tế có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn.
2. Tình hình nghiên cứu
Vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng là vấn đề có ý nghĩa quan trọng đối với sự tồn tại và
phát triển của mỗi NHTM, do vậy vấn đề này đã đ-ợc sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu, nh-:
- Nguyễn Hữu Nghĩa(2007), Định h-ớng chiến l-ợc và giải pháp phát triển dịch vụ
ngân hàng giai đoạn 2006- 2010, Đề tài nghiên cứu khoa học- Ngân hàng nhà n-ớc Việt Nam.
- Nguyễn Quỳnh Nga(2009), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Ngân
hàng Công th-ơng Đống Đa, Luận văn thạc sỹ kinh tế, 2009.
- Đoàn Hải Yến(2009), Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh tại Ngân hàng Đầu t- và Phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế.
Kế thừa những thành quả nghiên cứu của các công trình đã đạt đ-ợc, tiếp tục khai thác và tìm
hiểu những vấn đề mới nảy sinh. Tác giả muốn trình bày một cách cụ thể tại một chi nhánh Ngân
hàng Công th-ơng Việt Nam.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu đề tài này tác giả nhằm mục đích: Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch
vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công th-ơng Tiên Sơn. Để thực hiện đ-ợc mục đích trên, luận
văn có các nhiệm vụ cụ thể sau:
- Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng th-ơng mại.
- Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng TMCP
Công th-ơng Tiên Sơn.

- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công
th-ơng Tiên Sơn
4. Đối t-ợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối t-ợng nghiên cứu của luận văn là các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng công
th-ơng Tiên Sơn trong thời gian từ năm 2007 - 2009 để phân tích, đề xuất giải pháp.
- Đề tài chủ yếu tập trung vào hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
Công th-ơng Tiên Sơn. Đồng thời nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trên
địa bàn để làm cơ sở so sánh.
5. Ph-ơng pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng tổng hợp các ph-ơng pháp nghiên cứu khoa học nh-:
Ph-ơng pháp duy vật biện chứng đ-ợc sử dụng nghiên cứu mối quan hệ và quá trình phát triển của
các sản phẩm dịch vụ, ph-ơng pháp nghiên cứu tài liệu tìm hiểu những kết quả nghiên cứu đã công
bố. Sử dụng ph-ơng pháp thống kê để phân tích, tổng hợp các số liệu để đánh giá, so sánh cũng nh-
đ-a ra giải pháp và kết luận.
6. Những đóng góp mới của luận văn
Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam, chi
nhánh Tiên Sơn- Bắc Ninh trong những năm gần đây, tìm ra những tồn tại cần khắc phục và nguyên
nhân của những tồn tại đó.
Đề xuất những giải pháp phát triển dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công th-ơng Tiên Sơn-
Bắc Ninh.
7. Nội dung của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đ-ợc kết cấu làm 3
ch-ơng.
Ch-ơng 1: Khái quát về dịch vụ Ngân hàng th-ơng mại
Ch-ơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Công
th-ơng Tiên Sơn - Bắc Ninh
Ch-ơng 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng
Công th-ơng Tiên Sơn - Bắc Ninh

References
I. Tiếng việt
1.
Chi nhánh Ngân hàng Công th-ơng Tiên Sơn (2007, 2008, 2009), Báo cáo tổng
kết hoạt động kinh doanh.
2.
Chi nhánh Ngân hàng Công th-ơng Tiên Sơn (2010), Báo cáo hoạt động kinh doanh 6
tháng đầu năm, nhiệm vụ kinh doanh 6 tháng cuối năm.
3.
Nguyễn Đăng Dờn(2009), Nghiệp vụ Ngân hàng th-ơng mại, Nxb Đại học Quốc
gia TP. Hồ Chí Minh.
4.
Nguyễn Ngọc Hồng(2010), Rủi ro trong hoạt động thanh toán L/C tại Sở Giao
dịch Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Tạp chí Khoa
học và Đào tạo Ngân hàng, số 9, tr 41- 46.
5.
Phạm Huy Hùng (2007), Phơng pháp hạch toán giá bán sản phẩm dịch vụ trong
kinh doanh của ngân hàng th-ơng mại Việt Nam, Kỷ yếu các công trình nghiên
cứu khoa học, Ngân hàng Nhà n-ớc Việt Nam, quyển 8,tr 71-91.
6.
Nguyễn Đắc H-ng (2005), Dự báo về nhu cầu dịch vụ ngân hàng và giải pháp,
Tạp chí công nghệ ngân hàng, số 5.
7.
Vũ Thị Xuân H-ơng (2007), Điều kiện phát triển dịch vụ tài chính trong các tập đoàn
kinh tế, Tạp chí thị tr-ờng Tài chính tiền tệ, số 23, tr 20-23.
7.2
Ph-ơng Lan- Hải Hà(2010), Dịch vụ thẻ ngân hàng 15 năm nhìn lại, Tạp chí Khoa
học & Đào tạo Ngân hàng, số 92 + 93, tr 38- 44
8.
Lê Văn Luyện (2009), Các ngân hàng thơng mại cổ phần với những giải pháp

phát triển bền vững, Tạp chí thị tr-ờng Tài chính tiền tệ, số 19, tr 28-30.
9.
Nguyễn Thị Mùi (2007), Phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng tại Việt
Nam cần có giải pháp từ nhiều phía, Tạp chí thị tr-ờng Tài chính tiền tệ, số 18, tr
19-21.
10.
Lê Hoàng Nga (2005), Chiến lợc phát triển dịch vụ ngân hàng trong thời gian
tới, Tạp chí Khoa học và Đào tạo ngân hàng, số 5.
11.
Nguyễn Quỳnh Nga(2009), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân
hàng Công thơng Đống đa, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế.
12.
Ngân hàng Nhà n-ớc Việt Nam (2007), Phát triển dịch vụ bán lẻ của các Ngân
hàng thơng mại Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Ngân hàng Nhà n-ớc Việt
Nam.
13.
Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), Định hớng chiến l-ợc và giải pháp phát triển dịch vụ
ngân hàng giai đoạn 2006 - 2010, Kỷ yếu các công trình nghiên cứu khoa học, Ngân
hàng Nhà n-ớc Việt Nam, Quyển 8, tr 58-70.
14.
Tạp chí khoa học đào tạo Ngân hàng số các năm 2008, 2009, 2010.
15.
Tạp chí thị tr-ờng tài chính tiền tệ số các năm 2008, 2009, 2010.
16.
Thông tin Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt Nam số các năm 2007, 2008,
2009, 2010.
17.
Chí Thiện (2010), Đa dạng hoá dịch vụ để thu hút khách hàng, Thời báo ngân
hàng, số 89, tr 7.
17.2.

Văn Tạo Kim Anh(2010), Ngân hàng Việt Nam sau 3 năm gia nhập WTO,
Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 92 + 93, tr 45- 54.
18.
Nguyễn Đào Tố (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ; cơ hội đã đến với
các ngân hàng Việt Nam, Tạp chí thị tr-ờng Tài chính tiền tệ số23, tr 28-31.
19.
Trịnh Quốc Trung(2009), Marketing ngân hàng, Nxb thống kê
20.
Nguyễn Bá Tửu(2005), Xây dựng các NHTM đa năng trong hệ thống ngân hàng
đa dạng ở Việt Nam, Tạp chí thị tr-ờng Tài chính tiền tệ, số 14.
21.
Đào Hải Yến(2009), Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao
năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng Đầu t và Phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc
sỹ Kinh tế.
II. Internet
22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.