Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (221.29 KB, 3 trang )
Đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại
Công ty TNHH JGC Việt Nam
Đặng Thế Đức
Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga
Năm bảo vệ: 2014
Abstract. Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing quan hệ, xác định các yêu tố
trong xây dựng marketing quan hệ tại doanh nghiệp, các phương pháp marketing quan hệ và
chiến lược xây dựng marketing quan hệ. Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình, thực trạng hoạt
động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam. Qua đó, phân tích và đánh giá các
nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó đề ra những giải pháp, những chương
trình cụ thể để thúc đẩy đoạt động xây dựng marketing quan hệ, nhằm thoả mãn kỳ vọng của
khách hàng trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty.
Qua đề tài nghiên cứu này tác giả đã thấy được vài trò quan trọng của marketing quan hệ
trong doanh nghiệp, việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ sẽ có lợi cho cả hai phía -
doanh nghiệp và khách hàng. Do vậy doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực việc xây dựng
chiến lược marketing quan hệ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa nhất.
Từ thực trạng về những hạn chế trong marketing quan hệ của Công ty TNHH JGC Việt
Nam đã trình bày trong chương 2, bằng nghiên cứu khảo sát cụ thể, tác giả cũng đã đề xuất một
số giải pháp như đã trình bày tại chương 3, nhằm khắc phục những hạn chế đó giúp đẩy mạnh
hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam. Ngoài ra tác giả cũng đưa ra một số giải pháp
trong dài hạn để xây dựng chiến lược marketing quan hệ của JGC Việt Nam được hoàn thiện
hơn. Từ đó sẽ nâng cao được năng lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững.
Đề tài marketing quan hệ được đề cập trong luận văn là một trong những đề tài rất mới.
Mặc dù tác giả cũng đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên trong thời gian hạn hẹp, kiến thức và kinh
nghiệm còn nhiều hạn chế nên luận văn sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được
sự đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cô và các anh chị đồng nghiệp trong Công ty để đề tài có thể