Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải dương

1

Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Hải Dương
Solutions of development services for retail banking services to mobilize capital at the
Bank for Investment and Development of Vietnam – Hai Duong branch
NXB H. : ĐHKT, 2014 Số trang 76 tr. +

Vũ Thị Bích Đào

Đại học Kinh tế
Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 603405
Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phi Nga
Năm bảo vệ: 2014

Keywords: Quản trị kinh doanh; Ngân hàng bán lẻ; Huy động vốn

Content
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang trở thành một trong những xu thế
khách quan của sự phát triển kinh tế thế giới. Sự phát triển mạnh mẽ về khoa học, công nghệ cùng
với sự ra đời của các thể chế toàn cầu và khu vực đã góp phần thúc đẩy quá trình quốc tế hóa nền
kinh tế thế giới. Cùng với tiến trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới, những khó khăn, thách thức
mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải không nhỏ, và ngành Ngân hàng cũng không ngoại lệ.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong bốn ngân hàng thương mại
(NHTM) lớn nhất tại Việt Nam, có đóng góp quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế đất
nước, cũng như góp phần thực hiện các mục tiêu, chủ trương lớn của Chính phủ đối với thị trường
tài chính nói chung và nền kinh tế nói riêng. Ngoài ra, BIDV còn chủ động thực hiện những
chương trình nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, thực hiện chính sách tiền tệ, cam kết đáp ứng ngoại tệ

cho doanh nghiệp nhập khẩu, hỗ trợ tín dụng cho các trương trình trọng điểm quốc gia.
Hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) là hoạt động quan trọng tạo nền tảng phát triển bền
vững cho các NHTM và đã trở thành xu hướng phát triển hiện nay của các NHTM trên thế giới
cũng như tại Việt Nam. Nhằm đạt được mục tiêu phát triển an toàn – chất lượng – hiệu quả - bền
vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, chuyển mạnh mẽ hoạt động của BIDV trở thành một
NHTM hiện đại có hoạt động bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Theo đó, toàn hệ thống BIDV nhận thức
2

sâu sắc sự cần thiết phải tập trung phát triển hoạt động NHBL, đưa hoạt động này lớn mạnh trở
thành một hoạt động cốt lõi của BIDV
Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Hải Dương (BIDV Hải Dương) là chi nhánh cấp
1 trực thuộc hệ thống Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam. Với lợi thế địa bàn có nhiều khu
công nghiệp, dân cư đông đúc, tiềm năng phát triển ngành ngân hàng lớn, do đó, thu hút khá nhiều
các ngân hàng hoạt động, tính cạnh tranh cao. Nhờ có chiến lược và chính sách phát triển đúng
đắn, BIDV Hải Dương hiện đang được các tổ chức tín dụng trên địa bàn bầu chọn là đơn vị dẫn
đầu, được UBND tỉnh tặng cờ thi đua đơn vị xuất sắc nhất ngành ngân hàng. Để giữ vững được vị
thế đó, cùng với sự phát triển tiến bộ không ngừng của công nghệ ngân hàng trên thế giới, BIDV
Hải Dương đang từng bước triển khai dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, do còn là vấn đề mới nên hiện
vẫn gặp phải những khó khăn, bất cập nhất định, cần tìm ra giải pháp đồng bộ để dịch vụ NHBL ở
BIDV Hải Dương ngày càng phát triển. Điều này không chỉ mang lại nguồn thu nhập cho Ngân
hàng mà còn giúp cho khách hàng được tiếp cận với các công nghệ hiện đại, góp phần thúc đẩy sự
phát triển của hệ thống ngân hàng. Xuất phát từ thực tế trên, tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp phát
triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh Ngân hàng Đầu
tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương” cho luận văn của mình.
Đề tài giải quyết một số câu hỏi đặt ra như sau:
- Bản chất của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn là gì?
- Những tồn tại vả nguyên nhân của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch
vụ huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương
là gì?
- Trong thời gian tới cần có những giải pháp như thế nào để phát triển dịch vụ ngân hàng

bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại Chi nhánh Ngân
hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương?
2. Tình hình nghiên cứu
Trong luận văn, tác giả đã sử dụng các tài liệu như: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
các năm 2011, 2012, 2013 của BIDV Hải Dương; Luật các tổ chức tín dụng 2010 luật số
47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010 của Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt
Nam. Bài giảng kế toán quản trị; Bài giảng Tổ chức hạch toán kế toán (Dùng cho đào tạo cao học)
của Trường ĐH Kinh tế quốc dân; Kế toán xây dựng cơ bản trường Đại học Thương Mại (2004;
3

Định mức dự toán Bộ Xây Dựng (2006); Kế toán quản trị áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam
(NXB Tài chính, Hà Nội)
Trên cơ sở các tài liệu đó, tác giả đã trình bày được những vấn đề lý luận liên quan tới dịch
vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn như: Khái niệm, tiêu chí đánh giá, nhân tố tác
động… Trình bày được thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động
vốn tại BIDV Hải Dương từ đó đưa ra các hạn chế về sản phẩm dịch vụ, mô hình tổ chức, công tác
marketing và cung cấp dịch vụ.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
Mục đính nghiên cứu: Vai trò việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy
động vốn. Luận văn đã đề ra được các giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế trong công tác phát
triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương.
Nhiệm vụ nghiên cứu: Khảo sát, phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ Ngân
hàng bán lẻ dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương trong các năm 2011, 2012, 2013. Từ đó
đưa ra những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với
dịch vụ huy động vốn. Trên cở sở thực trạng và những hạn chế, đề xuất các giải pháp phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Trong khuôn khổ của đề tài, đề tài chỉ đi nghiên cứu về những lý
luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn,đưa ra một số giải pháp
nhắm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải Dương.

Phạm vi nghiên cứu:
Không gian nghiên cứu: Tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi
nhánh Hải Dương.
Thời gian nghiên cứu: Thời gian nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV
Hải Dương trong các năm 2011, 2012, 2013.
5. Phương pháp nghiên cứu
Để có thể thu thập thông tin về thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với huy động vốn.
Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng chủ yếu bao gồm: phương pháp duy vật biện chứng,
duy vật lịch sử, phương pháp tiếp cận hệ thống quan sát thực tiễn kết hợp với ý kiến chuyên gia,
phương pháp thống kê, phân tích, so sánh…
4

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu là điều tra thực tế,
bao gồm: Xem xét hồ sơ khách hàng, chứng từ kế toán, báo cáo tài chính…Thực chất khi áp dụng
phương pháp này đòi hỏi phải thông qua quá trình quan sát. Quan sát từ việc thu thập, ghi chép, xử
lý số liệu cũng như quan sát quá trình phân tích số liệu của các bộ phận có liên quan (đặc biệt là bộ
phận kế toán).
- Phương pháp phân tích: Thiết lập các chỉ tiêu phân tích, so sánh giữa thực tế và kế
hoạch, qua đó phân tích về tình hình khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nói
chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn nói riêng.
- Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ sản
phẩm năm sau so với năm trước, từ đó so sánh được mức độ hoàn thành kế hoạch của dịch vụ ngân
hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn. Thống kê giúp cho việc thu thập số liệu, so sánh, phân
tích số liệu đã thu thập được.
6. Những đóng góp mới của luận văn:
Về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản dịch
vụ ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn trong hệ thống ngân hàng.
Về mặt thực tế: Đề tài đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với
dịch vụ huy động vốn, làm rõ nguyên nhân tác động đến sự phát triển của dịch vụ và đưa ra một số
giải pháp nhắm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hải

Dương. BIDV Hải Dương đã có những định hướng phát triển cụ thể đảm bảo được thực hiện nhất
quán trong chỉ đạo điều hành và triển khai hoạt động kinh doanh Ngân hàng bán lẻ thông suốt, đặc
biệt đối với dịch vụ huy động vốn. Xây dựng hệ thống các công cụ để quản lý, điều hành hoạt
động Ngân hàng bán lẻ thống nhất và theo thông lệ chung từ hội sở chính đến chi nhánh. BIDV
Hải Dương đang từng bước hoàn thiện cơ chế hoạt động, quy mô tổ chức quản lý và kinh doanh
Ngân hàng bán lẻ.
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục hình, bảng biểu, mục lục và tài liệu tham khảo, kế cấu của
luận văn được chia làm 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ NHBL đối với dịch vụ HĐV.
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL đối với dịch vụ HĐV tại BIDV Hải
Dương.
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL đối với dịch vụ HĐV tại BIDV Hải
Dương.
5


References
Tiếng Việt:
1. BIDV Hải Dương (2011), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011.
2. BIDV Hải Dương (2012), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012.
3. BIDV Hải Dương (2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013.
4. Lê Văn Tư (2001), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
5. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội.
6. Nguyễn Thị Mùi (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội.
7. Nguyễn Thị Nhiễu (2013), „„Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
nhỏ và vừa Việt nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế‟‟, Tạp chí Cộng sản, Số 10, tr.14.
8. Phạm Ngọc Phong (1996), Marketing trong Ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội.
9. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng 2010
luật số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010.

10. Vũ Cao Đàm (1996), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
11. Vũ Phương Thảo (2005), Nguyên lý marketing, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà nội.

Tiếng Anh:
12. A.Masslow (1954), Motivation and personality, New York.
13. Nguyen, D.M., and Takakuwa, S. (2008) “Make or Buy: An Analytic Hierarchy Process
Approach”. Published in Proceedings of Japan Society for Information and Management.
(Miyazaki, Japan, 2008, October).
14. Nguyen, D.M (2009) “The Empirical Process design in Japanese Automobile Manufacturing
Plants”. Luận văn tiến sĩ, Đại học Tổng hợp Nagoya.
Website:
15.
16.
17.
18.
19.



6