Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xăng dầu petrolimex

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex

Đỗ Đức Toàn

Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng; Mã số 60 34 20
Người hướng dẫn: TS. Lê Trung Thành
Năm bảo vệ: 2014


Keywords. Tài chính ngân hàng; Dịch vụ khách hàng; Ngân hàng; Khách hàng cá
nhân.


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài




 

 
 



 


   

 

 
  
 


 



3,000 
2


 


 



2. Tnh hnh nghiên cứu
 
 




- Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng cá nhân của
Ngân hàng TMCP Á Châu” 


   



-             
“Giải pháp Marketing cho tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát
triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh đến 2015”      
  

 

3

 

 
 







- “Cho vay khách hàng

cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh
Hưng yên”.







-  “ Quản lý hoạt
động thanh toán biên mậu của các Ngân hàng Thương Mại trên địa bàn tnh Lạng
Sơn” 



 



- “Thanh toán điện tử của Khách hàng cá nhân
tại Việt Nam – Thực trạng và giải pháp” 
4

 




            C   trong
          


-  thẻ “Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” 



 

-          “Thực trạng phát hành thẻ
Flexicard tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” 

                 
Fled


Nam.
- “Phát
triển Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh
Phú Tài” 

  
5



-    
-2013.
- 
 









   


3. Mục đích và nhim vụ nghiên cứu
3.1 Mục đích
 . N
  

.
3.2 Nhim vụ nghiên cứu
- :  
 
- : 

 

          
.
-  :             
  PG Bank.
6

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Về đối tưng: 
 ph


 
. 

 2 












2009 2015.
Về phạm vi nghiên cứu: 




 .
Về thời gian: 



  
2015.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
- P  
- P
PG Bank.
-  
 
    
 























 . 











. 
, 


 





















 












.      

, 
tra   
7








PG Bank 
 

, 
 

  
tranh. 

 Bank khi 

nhanh , qua
                
Petrolimex. 

6. Những dự kiến đóng góp của Luận văn
  
PG Bank.






8

 

7. Kết cấu của Luận văn
 
Chƣơng 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng Thƣơng Mại.
Chƣơng 2: Thực trạng Dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
Thƣơng Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex.
Chƣơng 3: Giải pháp phát triển Dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex.
 Chương 1: Tổng quan vê
̀
pht trin dịch vụ khch hàng c nhân tại Ngân
hàng Thương Mại:
 
    
               

 Chương2: Thực trạng Dịch vụ khch hàng c nhân tại Ngân hàng Thương
Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex.
  
  PG Bank 
  

 
  PG Bank.  PG

9

 

   




  


 
 Chương3: Giải php pht trin Dịch vụ khch hàng c nhân tại Ngân hàng
Thương Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex:




  
2015 
  











 





, 















.

84

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Hội thẻ Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên.
2. Lê Thị Phƣơng Linh (2012), Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam”.
3. Lê Thị Thu Thủy (2005), Luật Ngân hàng Việt Nam, NXB ĐHQG Hà Nội.
4. Lê Văn Triết (2010), Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng cá nhân của
Ngân hàng TMCP Á Châu, Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Đăng Tùng (2012), “Thực trạng phát hành thẻ Flexicard tại Ngân
hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” nghiên cứu về tnh hnh phát triển thẻ tại
PG Bank.
6. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (2010; 2011; 2012;
2013), Báo cáo tài chính.
7. Nguyễn Ngọc Hoàng (2013), Giải pháp Marketing cho tín dụng bán lẻ tại
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh đến 2015,
Khoa Quản trị kinh doanh.
8. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh
Tế Quốc Dân.
Tiếng Anh
9. Joel Bessis (2012), Risk Management In Banking, Bookshop-Loc.
Website

10. :
11.
12.
13.
14.
15.
16.