Bài giảng văn hóa công sở

Xây dựng văn hóa công sở
Xây dựng văn hóa công sở
Trong các cơ quan, tổ chức,
Trong các cơ quan, tổ chức,
doanh nghiệp
doanh nghiệp

Văn hoá và văn hoá công sở (VHCS)
Văn hoá và văn hoá công sở (VHCS)

Những thành tố cơ bản của VHCS
Những thành tố cơ bản của VHCS

Nội dung xây dựng và đánh giá văn hoá
Nội dung xây dựng và đánh giá văn hoá
công sở trong các cơ quan, tổ chức
công sở trong các cơ quan, tổ chức




PGS. TS Vũ Thị Phụng
PGS. TS Vũ Thị Phụng


Đại học Quốc gia Hà Nội
Đại học Quốc gia Hà Nội


(ĐTCQ: 5588315 ; DĐ: 0913048258)

(ĐTCQ: 5588315 ; DĐ: 0913048258)



1.
1.


Văn hoá và văn hoá công sở
Văn hoá và văn hoá công sở
1.1. Khái niệm văn hoá
1.1. Khái niệm văn hoá



Theo nghĩa rộng
Theo nghĩa rộng
, văn hoá đợc hiểu là những
, văn hoá đợc hiểu là những
hoạt động sáng tạo do con ngời tạo ra nhằm thoả
hoạt động sáng tạo do con ngời tạo ra nhằm thoả
mãn những nhu cầu của đời sống con ngời.
mãn những nhu cầu của đời sống con ngời.



Theo nghĩa hẹp
Theo nghĩa hẹp
, văn hoá là những sáng tạo mang
, văn hoá là những sáng tạo mang

ý nghĩa tích cực, tốt đẹp (góp phần nâng cao trình
ý nghĩa tích cực, tốt đẹp (góp phần nâng cao trình
độ trí tuệ, làm giàu có thêm tâm hồn và phong phú
độ trí tuệ, làm giàu có thêm tâm hồn và phong phú
thêm lối sống, hớng con ngời tới những giá trị
thêm lối sống, hớng con ngời tới những giá trị
chân, thiện, mỹ)
chân, thiện, mỹ)

1.
1.


Văn hoá và văn hoá công sở
Văn hoá và văn hoá công sở


1.2. Văn hoá công sở
1.2. Văn hoá công sở




- Là tất cả những giá trị vật chất và tinh thần, do
- Là tất cả những giá trị vật chất và tinh thần, do
cán bộ, công chức trong công sở tạo dựng nên.
cán bộ, công chức trong công sở tạo dựng nên.


- Nhằm đáp ứng và duy trì hoạt động của công sở.

- Nhằm đáp ứng và duy trì hoạt động của công sở.


- Nhằm mục đích hoàn thành các chức năng, mục
- Nhằm mục đích hoàn thành các chức năng, mục
tiêu và nhiệm vụ đợc giao/ đặt ra với hiệu quả cao.
tiêu và nhiệm vụ đợc giao/ đặt ra với hiệu quả cao.

2. Những thành tố (nội dung) cơ bản
2. Những thành tố (nội dung) cơ bản
của văn hoá công sở
của văn hoá công sở


2.1. Văn hoá nhận thức
2.1. Văn hoá nhận thức
: cơ quan, tổ chức, doanh
: cơ quan, tổ chức, doanh
nghiệp và các thành viên (CBCNV) nghĩ, hiểu,
nghiệp và các thành viên (CBCNV) nghĩ, hiểu,
định vị về mình nh thế nào trong mối tơng quan
định vị về mình nh thế nào trong mối tơng quan
với cộng đồng, với xã hội.
với cộng đồng, với xã hội.


2.2. Văn hoá tổ chức
2.2. Văn hoá tổ chức
: cách thức và trình độ của bộ
: cách thức và trình độ của bộ

máy lãnh đạo, quản lý trong việc tổ chức, điều
máy lãnh đạo, quản lý trong việc tổ chức, điều
hành các hoạt động của cơ quan, tổ chức.
hành các hoạt động của cơ quan, tổ chức.


2.3. Văn hoá ứng xử
2.3. Văn hoá ứng xử
: Thái độ và hành vi của các cơ
: Thái độ và hành vi của các cơ
quan, tổ chức, doanh nghiệp và các thành viên
quan, tổ chức, doanh nghiệp và các thành viên
trong việc ứng xử với môi trờng tự nhiên và ứng
trong việc ứng xử với môi trờng tự nhiên và ứng
xử với môi trờng xã hội.
xử với môi trờng xã hội.

3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
của một cơ quan, tổ chức.
của một cơ quan, tổ chức.
3.1. Xây dựng văn hoá nhận thức trong CQ, TC
3.1. Xây dựng văn hoá nhận thức trong CQ, TC
Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến để cán bộ, công chức
Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến để cán bộ, công chức
(CBCC) nhận thức đúng :
(CBCC) nhận thức đúng :
- Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, vị trí của cơ
- Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, vị trí của cơ
quan, tổ chức

quan, tổ chức
- Mục tiêu và định hớng hoạt động của CQ, TC, DN
- Mục tiêu và định hớng hoạt động của CQ, TC, DN
( thể hiện qua tên gọi, logo, các tuyên bố về vị trí và mục
( thể hiện qua tên gọi, logo, các tuyên bố về vị trí và mục
tiêu/ hoặc tuyên bố về sứ mệnh).
tiêu/ hoặc tuyên bố về sứ mệnh).


- Chức trách, nhiệm vụ và vị trí của mỗi ngời trong
- Chức trách, nhiệm vụ và vị trí của mỗi ngời trong
cơ quan ; Năng lực, phẩm chất và nhân cách của bản thân
cơ quan ; Năng lực, phẩm chất và nhân cách của bản thân
trong mối tơng quan với cộng đồng.
trong mối tơng quan với cộng đồng.

3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
của một cơ quan, tổ chức.
của một cơ quan, tổ chức.
3.2. Xây dựng văn hoá tổ chức trong CQ, TC, DN
3.2. Xây dựng văn hoá tổ chức trong CQ, TC, DN



Tính hợp lý và hiệu quả của cơ cấu tổ chức bộ máy
Tính hợp lý và hiệu quả của cơ cấu tổ chức bộ máy
của CQ
của CQ

Xây dựng tiêu chuẩn và cách thức tuyển dụng, sử
Xây dựng tiêu chuẩn và cách thức tuyển dụng, sử
dụng nhân sự của CQ, TC
dụng nhân sự của CQ, TC



Xây dựng quy chế làm việc, chơng trình và kế
Xây dựng quy chế làm việc, chơng trình và kế
hoạch hoạt động của CQ, TC
hoạch hoạt động của CQ, TC



Xây dựng phơng pháp kiểm tra, đánh giá các hoạt
Xây dựng phơng pháp kiểm tra, đánh giá các hoạt
động của cơ quan, đơn vị.
động của cơ quan, đơn vị.

Bộ máy lãnh đạo và quản lý cần áp dụng các ph
Bộ máy lãnh đạo và quản lý cần áp dụng các ph
ơng pháp và nghệ thuật tổ chức, điều hành khoa
ơng pháp và nghệ thuật tổ chức, điều hành khoa
học, hiện đại, hiệu quả.
học, hiện đại, hiệu quả.

3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS

của một cơ quan, tổ chức
của một cơ quan, tổ chức


3.3. Văn hoá ứng xử trong CQ, TC, DN
3.3. Văn hoá ứng xử trong CQ, TC, DN

ứ
ứ
ng xử với môi trờng tự nhiên
ng xử với môi trờng tự nhiên


- Xây dựng hoặc lựa chọn trụ sở làm việc.
- Xây dựng hoặc lựa chọn trụ sở làm việc.


- Tạo dựng môi trờng, cảnh quan xung quanh
- Tạo dựng môi trờng, cảnh quan xung quanh


- Đảm bảo điều kiện và phơng tiện làm việc
- Đảm bảo điều kiện và phơng tiện làm việc
của CBCC (máy móc, thiết bị, bàn ghế, phơng tiện
của CBCC (máy móc, thiết bị, bàn ghế, phơng tiện
đi lại )
đi lại )


- Tổ chức, bài trí phòng làm việc của từng cá

- Tổ chức, bài trí phòng làm việc của từng cá
nhân trong công sở.
nhân trong công sở.

3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
3. Nội dung xây dựng và đánh giá VHCS
của một cơ quan, tổ chức
của một cơ quan, tổ chức
3.3. Văn hoá ứng xử trong CQ, TC, DN
3.3. Văn hoá ứng xử trong CQ, TC, DN

ứ
ứ
ng xử với môi trờng xã hội (con ngời)
ng xử với môi trờng xã hội (con ngời)


Cần xây dựng những nguyên tắc cơ bản trong:
Cần xây dựng những nguyên tắc cơ bản trong:


- Quan hệ ứng xử giữa lãnh đạo và nhân viên.
- Quan hệ ứng xử giữa lãnh đạo và nhân viên.




- Quan hệ ứng xử giữa lãnh đạo với lãnh đạo,
- Quan hệ ứng xử giữa lãnh đạo với lãnh đạo,
giữa nhân viên với nhau

giữa nhân viên với nhau


- Quan hệ ứng xử giữa cán bộ của CQ với khách
- Quan hệ ứng xử giữa cán bộ của CQ với khách
đến giao dịch và làm việc
đến giao dịch và làm việc

4. Biểu hiện cụ thể của văn hoá ứng xử với
4. Biểu hiện cụ thể của văn hoá ứng xử với
môi trờng xã hội trong công sở
môi trờng xã hội trong công sở
* Trang phục
* Trang phục
của CB, CNVC
của CB, CNVC
* Ngôn ngữ
* Ngôn ngữ
: cách xng hô và ngôn ngữ trao đổi giữa
: cách xng hô và ngôn ngữ trao đổi giữa
nhân viên với lãnh đạo; giữa nhân viên với nhau; giữa
nhân viên với lãnh đạo; giữa nhân viên với nhau; giữa
cán bộ, công chức của cơ quan với khách.
cán bộ, công chức của cơ quan với khách.
*
*
Thái độ, cử chỉ
Thái độ, cử chỉ

của từng cá nhân
của từng cá nhân
: Hành vi, cử chỉ của
: Hành vi, cử chỉ của
CBCC (cách đi đứng, dáng ngồi, nét mặt )
CBCC (cách đi đứng, dáng ngồi, nét mặt )
* Thái độ, cử chỉ của cộng đồng
* Thái độ, cử chỉ của cộng đồng
: thể hiện qua sự quan
: thể hiện qua sự quan
tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của các thành
tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của các thành
viên trong cơ quan (thể hiện qua các hoạt động của
viên trong cơ quan (thể hiện qua các hoạt động của
công đoàn, đoàn thanh niên, qua chế độ đãi ngộ, khen
công đoàn, đoàn thanh niên, qua chế độ đãi ngộ, khen
thởng và kỷ luật)
thởng và kỷ luật)
*
*
Nghi thức lễ tân :
Nghi thức lễ tân :
nghi lễ hội họp, nghi lễ và thái độ đối
nghi lễ hội họp, nghi lễ và thái độ đối
với khách
với khách



Liên hệ thực tế,

Liên hệ thực tế,
trao đổi và thảo luận
trao đổi và thảo luận

Anh/ chị có thể bày tỏ ý kiến của mình về những vấn
Anh/ chị có thể bày tỏ ý kiến của mình về những vấn
đề trên (bình luận, bổ sung, đồng ý/ không hoàn toàn
đề trên (bình luận, bổ sung, đồng ý/ không hoàn toàn
đồng ý )
đồng ý )

Hãy chia sẻ những cảm nhận, suy nghĩ của anh/ chị về
Hãy chia sẻ những cảm nhận, suy nghĩ của anh/ chị về
văn hoá công sở ở Việt Nam và nớc ngoài.
văn hoá công sở ở Việt Nam và nớc ngoài.

Nhận xét về văn hoá công sở ở cơ quan anh/ chị ?
Nhận xét về văn hoá công sở ở cơ quan anh/ chị ?

Theo anh/ chị, để xây dựng hoặc nâng cao văn hoá
Theo anh/ chị, để xây dựng hoặc nâng cao văn hoá
công sở, các cơ quan và từng cán bộ sẽ gặp những khó
công sở, các cơ quan và từng cán bộ sẽ gặp những khó
khăn/ cản trở gì ? Cần phải làm gì để vợt qua ?
khăn/ cản trở gì ? Cần phải làm gì để vợt qua ?


Xin cảm ơn sự cộng tác của các anh/ chị !
Xin cảm ơn sự cộng tác của các anh/ chị !