Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
1
Kỹ năng
Xử lý và
Giải quyết vấn đề
Tâm Việt Group
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
2
Xử lý và giải quyết vấn đề

Khái niệm và tầm quan trọng

Những sai lầm khi giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
3
Xử lý và giải quyết vấn đề

Khái niệm và tầm quan trọng

Những sai lầm khi giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
4
Vấn đề?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
5
Vấn đề?


Một cái gì đó khó hiểu

Một tình huống không rõ ràng

Một cái gì đó khó kiểm soát và gây gián đoạn sự
tiến triển bình thường

Một câu đố hoặc bí ẩn

Một nhiệm vụ khó thực thi
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
6
Vấn đề là trạng thái mà
ở đó có sự mâu thuẫn
hay là có khoảng cách giữa
thực tế và mong muốn.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
7
Vấn đề là tình huống mà
người ta đặt cho mình
mục đích cần đạt được,
nhưng bằng cách nào để
đạt được thì chưa biết.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
8
Giải quyết
vấn đề?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
9
Giải quyết vấn đề

là một quá trình
xác định, phân
tích nguyên nhân,
lựa chọn giải
pháp tối ưu, triển
khai và đánh giá
giải pháp nhằm
loại bỏ mâu thuẫn
giữa thực tế và
mong muốn.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
10
Giải quyết vấn đề là tìm ra
giải pháp tối ưu để đạt
được mục đích đề ra.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
11
Các loại vấn đề

Vấn đề sai lệch

Vấn đề tiềm tàng

Vấn đề hoàn thiện
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
12
Các vấn đề sai lệch

Cần có biện pháp ĐIỀU CHỈNH


Máy móc bị trục trặc

Không nhận được nguyên vật liệu

Trong đội có người bị bệnh

Bế tắc trong công việc hoặc nhân sự
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
13
Vấn đề tiềm tàng

Cần có biện pháp PHÒNG NGỪA

Sự đấu đá giữa các thành viên

Nhu cầu gia tăng khiến khó có thể đáp ứng

Số nhân viên bỏ việc tăng
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
14
Vấn đề hoàn thiện

Cần tăng NĂNG SUẤT, HIỆU QUẢ

Nâng cấp dịch vụ, sản phẩm, thiết bị

Lắp đặt hệ thống mới

Trang bị kỹ năng mới cho nhân viên


Thay đổi các quy trình để đáp ứng chuẩn mới
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
15
Th i đ iờ ạ
T c đố ộ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
16
T
h
ô
n
g

t
i
n

t
r
ê
n

t
h

g
i
i

ế

ớ
t
ă
n
g

g
p

đ
ô
i
ấ

t
r
o
n
g

k
h
o
n
g

ả
1
8

t
h
á
n
g
1
9
9
0
:

6

n
ă
m

đ

p
h
á
t

ể
t
r
i
n

1

ô
t
ô

m
i
.
ể
ớ
N
a
y
:

1
8

t
h
á
n
g

v
à

c
h

ỉ
c
n

1
5

g
i

đ

c
h

t
o
.
ầ
ờ
ể
ế
ạ
H
à
n
g

n

g
à
y
,

5
6
5

t
r
i
u
ệ

n
g
i

k
t

n
i

v
à
o

ư

ờ
ế
ố
i
n
t
e
r
n
e
t
L u l ng thông tin ư ượ
di chuy n trên ể
Internet tăng
30%/tháng: Tăng
g p đôi sau 100 ấ
ngày
Nh ng năm 60: ữ
Các ông b ch i v i ố ơ ớ
con cái 45 phút/ ngày
Nay: 6 phút/ngày.
M
i

g
i
,

S
o

n
y

t
u
n
g

ỗ
ờ
r
a

3

s
n

p
h
m

m
i
ả
ẩ
ớ
C

5

p
h
ú
t
,

D
i
s
n
e
y

ứ
t
u
n
g

r
a

m
t

s
n

ộ

ả
p
h
n

m
i
ẩ
ớ
800.000
cuốn sách được in/năm
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
17
Vấn đề và phương
pháp giải quyết
thay đổi với tốc độ
không ngừng!
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
18
Xử lý và giải quyết vấn đề
thành công quyết định sự
trường tồn của cá nhân
và doanh nghiệp!
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
19
Giải quyết vấn đề

Khái niệm và tầm quan trọng

Những sai lầm khi giải quyết vấn đề


Kỹ năng giải quyết vấn đề
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
20
Giải pháp tối ưu
cho mọi vấn đề?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
21
Sai lầm trong giải quyết vấn đề

Phương pháp mò mẫm: Thử và Sai

Sử dụng kinh nghiệm

Xét đoán

Sử dụng tiếp cận theo lối mòn, đóng khung
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
22
Phương pháp thử và sai
Vấn đề ( BT)
Lời giải
Véc tơ
tính ỳ tâm lý
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
23
Phương pháp thử và sai
Vấn đề ( BT)
Lời giải
Véc tơ Cơ chế định hướng

tính ỳ tâm lý
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
24
V n đấ ề
Th tháchử
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
25
Không bao giờ là
thất bại tất cả chỉ
là thử thách!
Kim Wu Chung