GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN cơ cấu tổ CHỨC của CÔNG TY TNHH DỊCH vụ TIẾN THÀNH

Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH
DỊCH VỤ TIẾN THÀNH
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong Công ty
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại
và phát triển thì ngoài các điều kiện cần thiết như: Vốn kinh doanh, chiến lược kinh
doanh đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một cơ cấu tổ chức phù hợp với quy mô và
tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó. Cơ cấu tổ chức giống như bộ
khung của doanh nghiệp, có ảnh hưởng rất lớn đến từng hoạt động của doanh nghiệp,
qua đó có tác động mạnh tới toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nó là điều kiện đủ quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp trên thương
trường.
Cơ cấu tổ chức được thiết lập dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn, có hiệu quả sẽ
giúp sử dụng và khai thác triệt để các nguồn lực, nhất là nguồn nhân lực và cơ sở vật
chất kỹ thuật. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có một mô hình cơ cấu tổ chức khác
nhau phù hợp với quy mô, đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó. Một cơ
cấu tổ chức phù hợp sẽ là nền móng vững chắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói
chung và hoạt động quản trị nói riêng. Nếu cơ cấu tổ chức không phù hợp sẽ gây ra
nhiều khó khăn phức tạp cho công tác quản trị, làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất
kinh doanh của từng bộ phận cũng như toàn doanh nghiệp. Bên cạnh đó, một cơ cấu tổ
chức không phù hợp sẽ gây ra sự lãng phí về tài lực, vật lực và ảnh hưởng đến tinh
thần làm việc của nhân viên, kìm hãm sự phát triển của công ty. Theo nghiên cứu của
các nhà quản lý kinh tế, khoảng 75- 85% khó khăn của một tổ chức xuất phát do
nguyên nhân tổ chức yếu kém và sự lẵng phí chất xám, lãng phí tinh thần làm việc của
người lao động cũng do cơ cấu tổ chức bất hợp lý gây ra. Như vậy cơ cấu tổ chức của
một doanh nghiệp giữ một vị trí then chốt, là một trong những yếu tố quyết định sự
thành công của một doanh nghiệp.
Trước thực tế môi trường kinh doanh luôn biến động không ngừng, cơ hội với
các doanh nghiệp là rất nhiều nhưng những thách thức có thể gặp phải cũng không ít.
Với điều kiện đó nếu có một cơ cấu tổ chức phù hợp, doanh nghiệp sẽ có khả năng

SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
1
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
thích nghi với môi trường tốt hơn, tận dụng được cơ hội, vượt qua những thách thức
gây tổn hại cho doanh nghiệp. Thêm vào đó, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển
đòi hỏi quá trình tập trung, chuyên môn hóa, cũng như sự phối hợp nhịp nhàng giữa
các bộ phận ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh. Để đáp ứng yêu cầu
đó đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức khoa học, phù
hợp với đặc trưng của doanh nghiệp.
Theo kết quả Báo cáo thường niên doanh nghiệp Việt Nam năm 2010, môi
trường kinh doanh của Việt Nam đã có những cải thiện, tiến 10 bậc so với năm 2009,
đứng thứ 78/183 nước và đứng thứ 4/10 nền kinh tế cải cách nhiều nhất về mức độ
thuận lợi của môi trường kinh doanh. Số doanh nghiệp đăng ký mới liên tục gia tăng,
tính đến hết năm 2010, tổng số doanh nghiệp đăng ký thành lập đã đạt 544.394 doanh
nghiệp vượt mục tiêu đề ra của Chính phủ. Tuy nhiên vẫn còn có rất nhiều yếu tố tác
động không tốt đến hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua, như lãi suất
ngân hàng luôn ở mức cao cùng với tình trạng lạm phát và chỉ số giá tiêu dùng cũng
luôn ở mức cao… Các yếu tố này khiến cho môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt
hơn, chi phí hoạt động kinh doanh tăng lên nhanh chóng…buộc các doanh nghiệp phải
tự đổi mới, hoàn thiện mình để có thể tồn tại và phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt
động sản xuất kinh doanh. Vì vậy vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động
của doanh nghiệp ngày càng trở nên cấp bách và cần thiết.
Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành là một Công ty tư nhân, có quy mô sản xuất
nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực mua bán phụ tùng ô tô kèm theo dịch vụ bảo hành, bảo
dưỡng các loại ô tô. Trước đây Công ty chỉ là Trung tâm ủy quyền Bảo hành và sửa
chữa Hyundai được Tập đoàn HYUNDAI ủy quyền duy nhất tại Việt Nam năm 1997.
Đến năm 2005 Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành mới ra đời. Quy mô công ty được
mở rộng, phương thức hoạt động thay đổi, tình hình sản xuất kinh doanh thay đổi là tất
yếu khách quan đòi hỏi công ty phải xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức phù hợp
và hiệu quả.

Theo kết quả điều tra sơ bộ có 87,5% ý kiến cho rằng cơ cấu tổ chức hiện tại
của Công ty chưa hợp lý và chỉ có 12,5% ý kiến cho rằng cơ cấu hiện tại đã hợp lý.
Như vậy chứng tỏ cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty vẫn chưa phù hợp, cần được
hoàn thiện.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
2
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Trong thời gian tới Công ty đang có kế hoạch phát triển mạnh hơn dịch vụ vận
tải, mở rộng địa bàn hoạt động cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo
dưỡng để gia tăng năng lực cạnh tranh cho Công ty. Để có thể hoàn thành mục tiêu
chiến lược đã đề ra với hiệu quả cao nhất thì Công ty cần có những điều chỉnh kịp thời
về cơ cấu tổ chức, do đó hoàn thiện cơ cấu tổ chức hiện tại đang là nhiệm vụ hàng đầu
với Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành.
1.2. Xác lập và tuyên bố đề tài
Sau khi tìm hiểu và phân tích vấn đề trên cả hai phương diện cơ sở khoa học và cơ
sở thực tiễn; xuất pháp từ vai trò, ý nghĩa của công tác xây dựng cơ cấu tổ chức trong
các công ty nói chung và trong Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành nói riêng, em
nhận thấy vấn đề cơ cấu tổ chức là vấn đề cấp thiết cần được giải quyết tại Công ty
TNHH Dịch vụ Tiến Thành vì vậy em đã lựa chọn đề tài luận văn “Giải pháp hoàn
thiện cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành”
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về công tác hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong
doanh nghiệp.
- Phân tích đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến
Thành, đưa ra những thành công, mặt hạn chế và nguyên nhân của nó trong cơ cấu tổ
chức của Công ty.
- Từ thực trạng đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức Công ty
trong thời gian tới.
1.4. Phạm vi nghiên cứu
Về mặt không gian:

Đề tài nghiên cứu vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức tại Công ty TNHH Dịch vụ
Tiến Thành.
Địa chỉ: Khu siêu thị ôtô Bắc Đô - Đường Nguyễn Văn Linh – P.Gia Thụy – Q. Long
Biên – TP. Hà Nội.
Về mặt thời gian:
Đề tài nghiên cứu cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
những năm gần đây, tập trung vào 3 năm 2007, 2008, 2009 và đề xuất giải pháp định
hướng đến năm 2015.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
3
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Về nội dung:
Đề tài nghiên cứu thực trạng cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Tiến
Thành và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty
trong thời gian tới.
1.5. Kết cấu luận văn
Ngoài phần tóm lược, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ,
hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục, kết cấu của
luận văn gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty
TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Chương 2: Một số lý luận cơ bản về cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng cơ cấu
tổ chức tại Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Chương 4: Các kết luận và một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức Công ty
TNHH Dịch vụ Tiến Thành
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
4
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC

TRONG DOANH NGHIỆP
2.1. Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản
2.1.1. Khái niệm tổ chức
Như các bạn đã biết chức năng tổ chức cùng hoạch định, lãnh đạo, kiểm soát là
bốn chức năng cơ bản của quản trị. Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm tổ
chức nhưng có thể hiểu một cách chung nhất:
Tổ chức là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm
công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân
cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc,
nhằm thiết lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của
tổ chức.
2.1.2. Khái niệm cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là một tập hợp bao gồm các bộ phận (đơn vị và cá nhân) khác
nhau, có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc nhau, được chuyên môn hóa theo chức
trách, nhiệm vụ và quyền hạn nhất định nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu
chung đã được xác định.
Thông qua khái niệm này ta thấy:
- Cơ cấu tổ chức cho phép sử dụng hợp lý các nguồn lực
- Cơ cấu tổ chức cho phép xác định rõ vị trí, vai trò của các đơn vị, cá nhân,
cũng như mối liên hệ giữa các đơn vị và cá nhân này, hình thành các nhóm chính thức
trong tổ chức.
- Cơ cấu tổ chức xác đinh rõ các dòng thông tin, góp phần quan trọng trong việc
ra quyết định quản trị
2.2. Một số lý thuyết về cơ cấu tổ chức
Có rất nhiều tài liệu của các tác giả khác nhau nghiên cứu về vấn đề cơ cấu tổ
chức trong doanh nghiệp, mỗi tài liệu có một cách tiếp cận và đưa ra những quan điểm
khác nhau về cơ cấu tổ chức. Sau đây là một số quan điểm về cơ cấu tổ chức mà em
tìm hiểu được:
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
5

Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
• Theo PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp [3]
Cơ cấu tổ chức là sự sắp xếp các bộ phận, các đơn vị trong một tổ chức thành một
thể thống nhất, với quan hệ về nhiệm vụ và quyền hành rõ ràng, nhằm tạo nên một môi
trường nội bộ thuận lợi cho sự làm việc của mỗi cá nhân, mỗi bộ phận, hướng tới hoàn
thành mục tiêu chung của tổ chức.
• Theo nhóm tác giả PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Làn, ThS Nguyễn
Phúc Nguyên và ThS Nguyễn Thị Loan [4]
Cơ cấu tổ chức là một hệ thống chính thức về các mối quan hệ vừa độc lập, vừa
phụ thuộc trong tổ chức, thể hiện những nhiệm vụ rõ ràng do ai làm, làm cái gì và liên
kết với các nhiệm vụ khác trong tổ chức như thế nào nhằm tạo ra một sự hợp tác nhịp
nhàng để đáp ứng mục tiêu của tổ chức.
• Theo tác giả TS. Chu Hoàng Hà [5]
Cơ cấu tổ chức quản trị là một chỉnh thể các khâu, các bộ phận khác nhau, được
chuyên môn hóa và những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, có mối liên hệ phụ thuộc
lẫn nhau và được bố trí theo các cấp quản trị nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ
chức.
• Theo TS Đỗ Ngọc Mỹ [7]
Cơ cấu tổ chức là sự phân chia tổng thể của một tổ chức thành những bộ phận
nhỏ theo những tiêu thức chất lượng khác nhau, những bộ phận đó thực hiện những
chức năng riêng biệt nhưng có quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm thực hiện mục tiêu
chung của tổ chức.
• Theo PGS.TS Lê Văn Tâm và PSG.TS Ngô Kim Thanh [8]
Cơ cấu tổ chức quản trị là tổng hợp các bộ phận khác nhau có mối liên hệ và
quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, được giao những chức nhiệm,
quyền hạn nhất định và bố trí theo từng cấp nhằm thực hiện các chức năng quản trị
doanh nghiệp.
2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
về vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty
Đã có rất nhiều tác giả, nhiều sinh viên nghiên cứu về vấn đề cơ cấu tổ chức

trong doanh nghiệp, tổng quan các luận văn tốt nghiệp của sinh viên liên quan đến vấn
đề này mà em tìm hiểu được đó là:
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
6
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.3.1. Đề tài 1:
“Một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH Nam Thanh” năm
2009 - Sinh viên Hà Thị Tình, Lớp K41A7- Trường Đại học Thương Mại.
Đề tài đã phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại của công ty và cũng đưa ra một số
giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty như: hoàn thiện về mô hình cơ cấu tổ
chức công ty, hoàn thiện về cơ cấu lao động tại các bộ phận trong công ty, bồi dưỡng
nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên trong công ty… Đề tài đã phân tích được
thực trạng của Công ty TNHH Nam Thanh và có hướng giải quyết thực trạng đó để
giúp công ty hoàn thiện hơn cơ cấu tổ chức của mình. Tuy nhiên đề tài chưa nêu được
rõ nguyên nhân của thực trạng về cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty cũng như những
kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước về vấn đề này.
2.3.2. Đề tài 2:
“ Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tư Thành” năm 2010 – Sinh
viên Lê Thị Lan Chi, Lớp K42A4 – Trường Đại học Thương Mại.
Phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức ở công ty TNHH Tư Thành, chỉ ra được
những thành công cũng như những hạn chế mà công ty đang phải đối mặt, nguyên
nhân của những thành công và hạn chế đó. Sinh viên cũng đã đưa ra được một số giải
pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty như hoàn thiện mô hình cơ cấu tổ
chức công ty, cơ cấu lại lao động tại các phòng ban trong công ty, tăng cường sự phối
hợp và truyền thông giữa các phòng ban trong công ty… Các giải pháp đưa ra chưa
được sâu sát nhưng đã đáp ứng phần nào trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức của
công ty.
2.3.3. Đề tài 3:
“Một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức và sự phân quyền trong công ty
TNHH Cơ kim khí Việt Dũng” năm 2007 – Sinh viên Lê Thị Thu Hường, Lớp K39A7

– Trường Đại học Thương Mại.
Ngoài vấn đề cơ cấu tổ chức, đề tài này còn nghiên cứu về vấn đề phân quyền tại
công ty, đây là điểm mới so với các đề tài khác. Với đề tài này, sinh viên cũng đã nêu
ra được thức trạng vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty cũng
như các giải pháp để hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty đó. Tuy
nhiên các giải pháp đưa ra còn chung chung chưa có sự mới mẻ nào đáng kể.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
7
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.3.4. Đề tài 4:
“ Giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức và sự phân quyền tại công ty TNHH Nhà
nước một thành viên Cơ khí Hà Nội” năm 2007 – Sinh viên Nguyễn Thế Chung, Lớp
K39A4 – Trường Đại học Thương Mại.
Trên cơ sở lý luận về cơ cấu tổ chức và phân quyền, phân tích thực trạng cơ cấu
tổ chức và phân quyền của công ty. Tác giả đã đề xuất những giải pháp như: tổ chức
bộ máy phù hợp với thực tế khách quan, sắp xếp lại bộ máy gọn nhẹ có hiệu lực… Tuy
nhiên các giải pháp đưa ra mới chỉ dừng lại ở giới thiệu, chưa đi sâu vào vấn đề, chưa
chỉ rõ được cần phải làm gì và làm như thế nào.
Như vậy bên cạnh những đề tài nghiên cứu về vấn đề cơ cấu tổ chức thì có nhiều
đề tài còn tìm hiểu về vấn đề phân quyền trong các Công ty cụ thể. Mỗi đề tài đều đã
phân tích được thực trạng còn tồn tại trong cơ cấu tổ chức của các Công ty và đưa ra
được một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức đó. Tuy nhiên qua quá trình tìm hiểu
em được biết chưa có đề tài nào nghiên cứu về vấn đề cơ cấu tổ chức tại Công ty
TNHH Dịch vụ Tiến Thành. Vì vậy em đã mạnh dạn nghiên cứu đề tài này, nhằm đưa
ra những giải pháp và kiến nghị cần thiết để giải quyết vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ
chức tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiến Thành.
2.4. Phân định nội dung vấn đề cơ cấu tổ chức trong công ty
2.4.1. Đặc điểm và vai trò của cơ cấu tổ chức
2.4.1.1. Đặc điểm của cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp có ba đặc điểm sau:

 Tính tập trung:
Phản ánh mức độ tập trung hay phân tán quyền lức của tổ chức cho các cá nhân hay
bộ phận. Nó chỉ sự phân bổ quyền hạn ra quyết định trong hệ thống thứ bậc của tổ chức.
 Tính phức tạp:
Phản ánh số lượng các cấp, các khâu trong cấu trúc tổ chức. Nếu có nhiều cấp,
nhiều khâu với nhiều mối quan hệ phức tạp, ta nói cấu trúc tổ chức có tính phức tạp và
ngược lại.
 Tính tiêu chuẩn hóa:
Phản ánh mức độ ràng buộc các hoạt động, các hành vi của mỗi bộ phận và cá
nhân, thông qua các chính sách, thủ tục, quy tắc hay các nội quy, quy chế… Tiêu
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
8
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
chuẩn hóa là quá trình phát triển các thủ tục của một tổ chức mà theo đó các nhân viên
có thể hoàn thành công việc của họ theo một cách thức thống nhất và thích hợp.
2.4.1.2. Vai trò của cơ cấu tổ chức
Theo đánh giá của các nhà kinh tế, có khoảng 75 – 85% khó khăn của một tổ
chức xuất phát do nguyên nhân tổ chức yếu kém và sự lãng phí chất xám, lãng phí tinh
thần làm việc của người lao động cũng do cơ cấu tổ chức bất hợp lý gây ra. Do vậy có
thể thấy cơ cấu tổ chức giữ một vai trò rất quan trọng đối với sự hình thành và phát
triển của một doanh nghiệp.
Trong công tác quản trị, một cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ tạo nền móng vững chắc
cho hoạt động quản trị doanh nghiệp. Các hoạt động hoạch định, lãnh đạo, kiểm soát
phải dựa vào một cấu trúc tổ chức duy nhất hơn nữa các hoạt động quản trị căn bản
của doanh nghiệp cũng phải dựa trên một cơ cấu tổ chức hợp lý.
Với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức hợp lý giúp doanh
nghiệp sử dụng triệt để các nguồn lực, giúp người lao động hiểu rõ vị trí, vai trò của
mình trong tổ chức, từ đó giúp họ có thể phát huy tối đa khả năng của mình trong công
việc. Bên cạnh đó, một cơ cấu tổ chức phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi với
những biến động môi trường và nắm bắt các cơ hội kinh doanh cũng như giảm bớt

những ảnh hưởng xấu do môi trường mang lại, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất
kinh doanh.
2.4.2. Các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức
2.4.2.1. Tương thích giữa hình thức và chức năng
Khi thiết kế cơ cấu tổ chức, các bộ phận hay các đơn vị cấu thành đều phải nhằm
thực hiện chức năng hay xuất phát từ việc thực hiện các chức năng “ hình thức phải đi
sau chức năng”.
2.4.2.2. Tính thống nhất chỉ huy
Cơ cấu tổ chức được xác lập phải đảm bảo mỗi đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm
báo cáo cho nhà quản trị trực tiếp của mình, đảm bảo sự chỉ huy mang tính thống nhất
trong toàn tổ chức, tránh tình trạng chồng chéo mâu thuẫn.
2.4.2.3. Tính cân đối
Tính cân đối thể hiện sự cân đối giữa quyền hành và trách nhiệm, cân đối về
công việc giữa các đơn vị, cá nhân với nhau. Sự cân đối tạo ra sự ổn định bền vững
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
9
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
trong toàn tổ chức. Đối với doanh nghiệp, việc phân công chức năng, nhiệm vụ phải có
sự tương xứng, không thể chỉ giao trách nhiệm công việc mà không giao cho quyền
được xử lý trong quá trình thực hiện.
2.4.2.4. Tính linh hoạt
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, mỗi doanh nghiệp đểu phải chịu ảnh
hưởng của nhiều yếu tố, các yếu tố này luôn biến động, phức tạp và không giống nhau
vì vậy đòi hỏi cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phải linh hoạt để đối phó được sự thay đổi
đó và tính linh hoạt này cũng được áp dụng cho nhà quản trị để họ có những quyết
định phù hợp với những thay đổi của tổ chức.
2.4.2.5. Tính hiệu quả
Cơ cấu tổ chức phải sử dụng chi phí quản lý đạt hiệu quả cao nhất, nghĩa là thực
hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả trên cơ sở chi phí để thực hiện hoạt động đó là
thấp nhất. Nguyên tắc này dựa vào mối tiêu chuẩn tương quan giữa chi phí bỏ ra và kết

quả thu về.
2.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới cơ cấu tổ chức
2.4.3.1. Mục tiêu và chiến lược của tổ chức
Mối quan hệ giữa chiến lược với cơ cấu tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh với cơ cấu tổ chức
Một trong những nguyên tắc quan trọng của cơ cấu tổ chức là phải phù hợp và
đáp ứng được mục tiêu, yêu cầu của chiến lược kinh doanh. Vì vậy khi mục tiêu và
chiến lược của tổ chức thay đổi, thì cơ cấu tổ chức phải thay đổi, điều chỉnh và hoàn
thiện sao cho phù hợp và đáp ứng yêu cầu của mục tiêu và chiến lược.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Chiến lược mới được
hình thành
Các vấn đề mới về
quản trị xuất hiện
Thành
tích
doanh
nghiệp
bị giảm
sút
Thành tích doanh
nghiệp được cải thiện
Một cơ cấu tổ chức
mới được thiết lập
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.4.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Các hoạt động của doanh nghiệp được thể hiện bằng những công việc chức năng
cụ thể. Mỗi công việc khác nhau đòi hỏi những kỹ năng chuyên môn, những phương
tiện kỹ thuật và quy trình công nghệ khác nhau.

Đây là cơ sở pháp lý, là căn cứ quan trọng để từng tổ chức thiết kế cơ cấu tổ chức
để đảm bảo thực hiện tốt nhất chức năng, nhiệm vụ của mình.
2.4.3.3. Quy mô của doanh nghiệp
Quy mô của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến cơ cấu tổ chức của doanh
nghiệp. Doanh nghiệp có quy mô càng lớn thì cơ cấu tổ chức càng phức tạp, bởi vì quy
mô lớn đòi hỏi tổ chức phải có nhiều cấp, nhiều bộ phân, đơn vị nên tạo ra nhiều mối
quan hệ phức tạp trong tổ chức.
2.4.3.4. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm môi trường bên trong và bên
ngoài tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tính ổn định hay
không ổn định của môi trường có tác động rất lớn đến việc hình thành cơ cấu tổ chức
trong doanh nghiệp. Trong điều kiện môi trường bên ngoài ổn định, các yếu tố của môi
trường có thể dự đoán và dễ kiểm soát thì cơ cấu tổ chức có tính ổn định, ít phức tạp.
Ngược lại, khi môi trường có nhiều biến động, có nhiều yếu tố khó dự báo, thì cấu trúc
tổ chức sẽ phức tạp hơn, đòi hỏi sự linh hoạt cao hơn, nên việc lựa chọn một cơ cấu tổ
chức hữu cơ là cần thiết.
2.4.3.5. Đặc điểm về kỹ thuật, công nghệ của tổ chức
Nhân tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Kỹ
thuật, công nghệ được sử dụng càng hiện đại bao nhiêu, thiết bị càng có xu hướng tự
động hóa cao sẽ dẫn đến cấu trúc tổ chức càng đơn giản hơn.
2.4.3.6. Trình độ quản trị viên và trang thiết bị quản trị
Với đội ngũ quản trị viên có trình độ, kinh nghiệm và kiến thức thì doanh nghiệp
chỉ cần sử dụng ít nhân lực mà vẫn đảm bảo hoàn thành công việc quản trị với chất
lượng tốt hơn so với đội ngũ quản trị ít được đào tạo. Tính hiệu quả còn được nhân
thêm bởi việc sử dụng đội ngũ quản trị viên ít hơn đã làm đơn giản hóa ngay cơ cấu tổ
chức do giảm bớt các đầu mối, giảm bớt các mối liên hệ giữa các nơi làm việc, các bộ
phận quản trị với nhau.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
11
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM

Trình độ trang thiết bị cũng tác động trực tiếp đến việc tổ chức bộ máy quản lý
bởi với trang thiết bị quản trị hiện đại, đầy đủ sẽ đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công
việc, do đó cấu trúc tổ chức quản lý sẽ đơn giản hơn.
2.4.4. Một số mô hình cơ cấu tổ chức cơ bản
2.4.4.1. Cơ cấu tổ chức đơn giản
 Đặc điểm:
Cơ cấu tổ chức đơn giản là loại cơ cấu tổ chức gần như không có cấu trúc tổ chức
gì cả, không phức tạp, ít tính chất chính thức và quyền hành quản trị tập trung cao độ
vào tay một người. Đây là mô hình có ít cấp quản trị trung gian, số lượng nhân viên
không nhiều và mọi thông tin đều được tập trung về cho người quản lý cao nhất xử lý
và mọi quyết định cũng phát ra từ đó.
 Ưu điểm:
Ưu điểm của mô hình này là nhanh chóng, linh hoạt, gọn nhẹ và ít tốn kém. Việc kiểm
soạt và điều chỉnh các hoạt động, các bộ phận bên trong doanh nghiệp dễ dàng, thuận lợi,
chớp được thời cơ kinh doanh, giảm thiểu các chi phí về giấy tờ và nạn tham nhũng.
 Nhược điểm:
Mô hình này chỉ có thể áp dụng ở các doanh nghiệp nhỏ, sự tập trung quản lý sẽ
gây tình trạng quá tải ở bộ máy quản trị, và doanh nghiệp sẽ không hoạt động được.
Mô hình cơ cấu tổ chức đơn giản còn mang tính mạo hiểm cao, vì nếu do một biến cố
bất ngờ nhà quản trị không còn tiếp tục làm việc được thì cả doanh nghiệp sẽ rơi vào
tình trạng khủng hoảng.
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức đơn giản
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng giám đốc
Giám đốc tuyến 1
Giám đốc tuyến 2
A1 A2 A3
B1
B2 B3
12

Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.4.4.2. Cơ cấu tổ chức chức năng
 Đặc điểm:
Mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng là loại hình cơ cấu tương đối cổ điển,
hướng nội, trong đó tổ chức được chia thành các tuyến chức năng, mỗi tuyến là một bộ
phận hay đơn vị đảm nhận một hay một số chức năng, nhiệm vụ giống nhau hoặc
tương đồng nhau. Mỗi bộ phận đặt dưới sự quản lý của giám đốc hay trưởng phòng
chức năng.
Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức theo chức năng
 Ưu điểm:
Thúc đẩy chuyên môn hóa kỹ năng, tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát huy đầy dủ
năng lực, sở trường của mình, đồng thời có điều kiện để tích lũy kiến thức và kinh nghiệm
cho bản thân. Đơn giản hóa việc đào tạo và huấn luyện nhân sự cho doanh nghiệp.
Mô hình này còn có ưu điểm là giảm bớt sự trùng lặp và vấn đề phối hợp nội bộ
lĩnh vực chuyên môn, thúc đẩy các giải pháp mang tính chuyên môn và có chất lượng
cao. Với mô hình này, nhà quản trị dễ dàng kiểm soát hoạt động của các phòng ban
chức năng, nhờ đó mà đưa ra các quyết định đúng đắn hơn.
 Nhược điểm:
Mô hình cơ cấu chức năng có nhược điểm là đào sâu sự phân chia giữa các đơn
vị chức năng, mỗi đơn vị chức năng chỉ chăm chú theo đuổi mục tiêu chức năng của
mình mà đôi khi bỏ quên mục tiêu chung của tổ chức, do vậy có thể gây mâu thuẫn
giữa các đơn vị chức năng. Mô hình này cũng đặt trách nhiệm phối hợp nặng nề lên
vai các nhà quản trị cấp cao nếu muốn hướng hoạt động của doanh nghiệp theo mục
tiêu chung.
Sự hợp tác lỏng lẻo giữa các bộ phận chức năng làm cho tính hệ thống của doanh
nghiệp bị suy giảm. Khi đó tính bao quát, phối hợp của doanh nghiệp bị nhiều hạn chế,
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng Giám đốc
Giám đốc nhân sự Giám đốc Marketing Giám đốc Sản xuất
13

Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
nhất là khi doanh nghiệp phải đối phó với sự thay đổi của môi trường kinh doanh bên
ngoài doanh nghiệp.
2.4.4.3. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
 Đặc điểm:
Đây là cấu trúc tiêu biểu cho loại hình cấu trúc tổ chức hiện đại, hướng ngoại với
đặc điểm cơ bản là chia doanh nghiệp thành các nhánh và mỗi nhánh sẽ đảm nhận kinh
doanh theo mỗi ngành hàng hay mặt hàng nhất định. Thực chất là tạo ra các xí nghiệp
con trong doanh nghiệp, các đơn vị xí nghiệp này sẽ hoạt động tương đối độc lập, mỗi
đơn vị con sẽ do một giám đốc quản lý.
Sơ đồ 2.4: Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
 Ưu điểm:
Mô hình này hướng sự chú ý và nỗ lực vào tuyến sản phẩm, rèn luyện kỹ năng
tổng hợp cho các nhà quản trị. Đảm bảo được sự phối kết hợp và liên kết chặt chẽ
giữa các bộ phận, các nhóm trong doanh nghiệp. Tạo ra được sự bao quát chung trong
toàn bộ hoạt động kinh doanh, kết hợp được các mục tiêu chung của doanh nghiệp với
các mục tiêu của mỗi bộ phận.
Mặt khác cơ cấu tổ chức theo ngành hàng, mặt hàng kinh doanh có thể dễ dàng
đổi mới và thích nghi với sự thay đổi của môi trường. Cơ cấu tổ chức này tạo điều kiện
cho giám đốc bộ phận có thể linh hoạt khi xử lý các tình huống kinh doanh hoặc có thể
phản ứng nhanh chóng khi gặp các khó khăn trong quá trình thực hiện mục tiêu kinh
doanh do mình phụ trách.
 Nhược điểm:
Nhiều hoạt động hay công việc có thể bị trùng lặp trong các bộ phận khác nhau,
dẫn tới chi phí và giá thành tăng. Đòi hỏi nhiều nhà quản trị tổng hợp, sự lãng phí sẽ
rất lớn nếu phải dùng đến các chuyên gia hay các phương tiện kỹ thuật cao.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng Giám đốc
Giám đốc
sản phẩm A

Giám đốc sản
phẩm B
Giám đốc
sản phẩm C
14
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.4.4.4. Cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý
 Đặc điểm:
Cấu trúc này chia doanh nghiệp thành các nhanh mà mỗi nhánh đảm nhiệm thực
hiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo từng khu vực địa lý, đứng đầu mỗi
nhánh là giám đốc khu vực.
Cấu trúc tổ chức theo khu vực là một cơ chế hữu hiệu để tập trung các đơn vị
khác nhau của Công ty có sản phẩm dịch vụ có quan hệ với nhau.
Sơ đồ 2.5: Cơ cấu theo khu vực địa lý
 Ưu điểm:
Cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý tương đối linh hoạt, dễ thống nhất các mục
tiêu bộ phận với mục tiêu chung của doanh nghiệp. Cơ cấu này làm giảm bớt phạm vi
công việc cần phải điều hành trực tiếp của cấp quản trị cao nhất, giúp cấp này có thêm
điều kiện đầu tư cho hoạt động chiến lược, và các nhà quản trị cấp thấp thấy rõ trách
nhiệm của mình. Đặc biệt cơ cấu này còn giúp tiết kiệm chi phí đi lại cho nhân viên,
tận dụng được các điều kiện thuận lợi do môi trường địa lý tự nhiên tạo ra, nhất là
trong việc tạo ra các yếu tố đầu vào với chi phí thấp và ít rủi ro. Cơ cấu tổ chức này
còn giúp cho doanh nghiệp gây được thiện cảm với chính quyền địa phương, tạo thuận
lợi cho hoạt động kinh doanh.
 Nhược điểm:
Cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý đòi hỏi nhiều nhà quản trị tổng hợp, và sự
phân tán nguồn lực của doanh nghiệp tại các khu vực khác nhau. Dẫn đến việc khó
kiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp. Mặt khác, cơ cấu tổ chức này còn dẫn đến
sự trùng lặp trong công việc ở các khu vực khác nhau, gây lãng phí nguồn lực của
doanh nghiệp, gây khó khăn trong công tác quản trị nhân sự.

SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng Giám đốc
Giám đốc
khu vực 1
Giám đốc
khu vực 2
Giám đốc
khu vực 3
15
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.4.4.5. Cơ cấu tổ chức theo định hướng khách hàng
 Đặc điểm:
Cấu trúc này chia doanh nghiệp thành nhiều nhánh, mỗi nhánh là một bộ phận
hay đơn vị đảm nhận toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ cho đối tượng
khách hàng nào đó của doanh nghiệp.
Sơ đồ 2.6: Cơ cấu tổ chức theo định hướng khách hàng
 Ưu điểm:
Cơ cấu tổ chức này cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn tâm lý và nhu cầu của
khách hàng, từ đó có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Nó cho phép các bộ phận quản
trị cấp cao không phải bận tâm hàng ngày vào các sự vụ hàng hóa mà có thể tập trung
vào các chiến lược dài hạn, góp phần rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho nhà quản trị.
 Nhược điểm:
Cơ cấu tổ chức này tạo ra nhiều sự trùng lặp về các hoạt động, chức năng và
sử dụng các nguồn lực. Bên cạnh đó, cơ cấu này còn có nhược điểm là cần nhiều
nhà quản trị tổng hợp, khó kiểm soát và dễ xảy ra hiện tượng cạnh tranh nội bộ về
nguồn lực.
2.4.4.6. Cơ cấu tổ chức ma trận
 Đặc điểm:
Cơ cấu tổ chức ma trận được tạo ra bởi sự kết hợp của hai cơ cấu tổ chức khác
nhau, cơ cấu tổ chức theo chức năng và theo mặt hàng hoặc cơ cấu theo chức năng và

theo cơ cấu khách hàng hay theo khu vực địa lý.
Cơ cấu này được xây dựng nhằm tận dụng các ưu điểm của mỗi loại cơ cấu và
hạn chế tối đa những nhược điểm của chính các cơ cấu đó.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng Giám đốc
Giám đốc
khách hàng loại 1
Giám đốc
khách hàng loại 2
Giám đốc
khách hàng loại 3
16
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Sơ đồ 2.7: Cơ cấu tổ chức ma trận
 Ưu điểm:
Cơ cấu tổ chức ma trận cho phép doanh nghiệp đạt được đồng thời nhiều mục
đích. Trách nhiệm của từng bộ phận được phân định rõ ràng, có sự phối hợp tốt giữa
các bộ phận, giúp rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho nhà quản trị.
 Nhược điểm:
Cơ cấu tổ chức ma trận tồn tại song song hai tuyến chỉ đạo trực tuyến, vì vậy dễ
nảy sinh mâu thuẫn trong việc thực hiện mệnh lệnh. Trong cơ cấu có sự chanh chấp
quyền lực giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và sự phức tạp của cơ cấu tổ chức dẫn
đến khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp.
2.4.4.7. Cơ cấu tổ chức hỗn hợp
 Đặc điểm: Là sự kết hợp logic của các loại cấu trúc tổ chức để khao thác hiệu
quả mọi nguồn lực trong doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của thị trường trên cơ sở
cân bằng những lợi thế và bất lợi của những cơ cấu tổ chức đó.
Ví dụ kết hợp cơ cấu chức năng và cơ cấu trực tuyến thành cơ cấu trực tuyến chức
năng vừa kết hợp được ưu điểm và hạn chế được nhược điểm của hai loại cơ cấu tổ
chức này.

SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng giám đốc
Giám đốc
sản xuất
Giám đốc
nhân sự
Giám đốc
tiếp thị
Giám đốc ngành
hàng A
Giám đốc ngành
hàng B
17
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
 Ưu điểm:
Cơ cấu hỗn hợp giúp doanh nghiệp giải quyết được các tình huống phức tạp, tận
dụng được các cơ hội của thị trường, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất
kinh doanh. Cơ cấu này còn cho phép chuyên môn hóa một số cơ cấu tổ chức, giúp rèn
luyện kỹ năng tổng hợp cho các nhà quản trị.
Sơ đồ 2.8: Cơ cấu tổ chức hỗn hợp
 Nhược điểm:
Cơ cấu tổ chức hỗn hợp khá phức tạp, khó kiểm soát các hoạt động diễn ra trong
doanh nghiệp. Quyền lực và trách nhiệm của cá nhà quản trị có thể bị trùng lặp nhau
tạo ra sự xung đột.
Tóm lại cơ cấu tổ chức doanh nghiệp là một trong những công cụ để nhà quản trị
hướng những hoạt động của doanh nghiệp mình đạt được mục tiêu chung của doanh
nghiệp. Thực tế mỗi loại hình cơ cấu tổ chức đều có những ưu điểm và nhược điểm
nhất định, vì vậy nhà quản trị phải phân tích tính toán để lựa chọn loại hình cơ cấu tổ
chức phù hợp với đặc điểm và điều kiện của doanh nghiệp.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4

Chủ tịch công ty
PTC
Thị trường
PTC
Marketing
PTC
Khách hàng
PTC
Tài chính
PTC
Nhân sự
Tổng giám đốc
khách hàng loại 1
Tổng giám đốc
khách hàng loại 2
Giám đốc
khu vực 1
Giám đốc
khu vực 2
Giám đốc
khu vực 1
Giám đốc
khu vực 2
18
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC
CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾN THÀNH
3.1. Phương pháp nghiên cứu
Để có thể thu thập thông tin một cách nhanh chóng, đầy đủ, chính xác phục vụ cho quá

trình nghiên cứu em đã sử dụng các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sau:
3.1.1. Phương pháp thu nhập dữ liệu
3.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
a, Phương pháp điều tra trắc nghiệm:
Với phương pháp này, em đã xây dựng mẫu phiếu điều tra dành riêng cho hai đối
tượng là nhà quản trị và nhân viên trong công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành. Mục
đích là thu thập ý kiến đánh giá của cán bộ công nhân viên cũng như nhà quản trị về
thực trạng cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty, từ đó định hướng các giải pháp hoàn
thiện cơ cấu tổ chức đó.
b, Phương pháp phỏng vấn :
Với bảng câu hỏi phỏng vấn, em cũng xây dựng cho hai đối tượng là nhà quản trị
và nhân viên để làm rõ hơn về vấn đề cơ cấu tổ chức của Công ty, cũng như tìm ra
những giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty, đáp ứng với yêu cầu
phát triển của nền kinh tế thị trường.
• Đối tượng phỏng vấn là nhà quản trị gồm :
Ông Ngô Minh Khôi - Giám đốc công ty
Ông Nguyễn Lựu - Phó giám đốc công ty
Ông Nguyễn Thành Quân – Trưởng phòng Kinh doanh, Vật tư
Lý do khiến em lựa chọn phỏng vấn Ban Giám đốc Công ty là vì Ban Giám đốc
là đại diện cho cấp quản lý cao nhất trong Công ty, là những người nắm rõ tình hình cơ
cấu tổ chức hiện tại của Công ty, cũng như mục tiêu phương hướng phát triển của
Công ty trong thời gian tới nên sẽ có những ý kiến đánh giá tổng quát nhất.
• Đối tượng phỏng vấn là nhân viên gồm :
Anh Đặng Thế Mạnh – Phòng Kinh doanh, Vật tư
Anh Nguyễn Văn Minh – Nhân viên ở xưởng sản xuất
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
19
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Chị Nguyễn Thị Anh – Nhân viên phòng Tổ chức – hành chính
Câu hỏi phỏng vấn nhằm thu thập ý kiến đánh giá của chính các nhân viên trong

Công ty về hiệu quả cơ cấu tổ chức hiện tại cũng như những ý kiến, nguyện vọng của
họ với Công ty, từ đó định hướng các giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty.
c, Phương pháp quan sát trực tiếp
Để có thể thu thập những thông tin cần thiết mà đôi khi hai phương pháp trên
không thu thập được hay việc thu thập qua các phương pháp đó không đảm bảo tính
chính xác, hiệu quả không cao em đã sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp. Ví dụ
như quan sát điều kiện làm việc tại các phòng ban, bộ phận trong Công ty hay quan sát
bầu không khí, tác phong làm việc của các cán bộ nhân viên trong Công ty sẽ hiệu
quả hơn so với phương pháp trắc nghiệm hay phỏng vấn.
3.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp :
Dữ liệu thứ cấp là những thông tin có sẵn và có thể thu thập từ các nguồn sau :
- Kết quả báo cáo: tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản lý và sử dụng lao
động của Công ty trong thời gian 3 năm 2008- 2010.
- Mô hình cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty và các bảng số liệu về tổng số lao
động của Công ty, bảng cơ cấu lao động theo trình độ của Công ty trong 3 năm.
- Đề tài nghiên cứu cấp trường : luận văn tốt nghiệp cùng các đề tài các năm trước.
- Ngoài ra em còn sử dụng website để tìm kiếm thông tin.
3.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
3.1.2.1. Phương pháp thống kê
Trên cơ sở các dữ liệu thu được qua các phương pháp điều tra, phỏng vấn tiến
hành phân tích, đánh giá những mặt hợp lý cũng như bất hợp lý của cơ cấu tổ chức
hiện hành. Phân tích số liệu về tình hình kết quả kinh doanh doanh của Công ty TNHH
Dịch vụ Tiến Thành trong 3 năm 2008, 2009, 2010 từ đó đưa ra kết luận về hiệu quả
cơ cấu tổ chức Công ty.
3.1.2.2. Phương pháp so sánh, đối chiếu số liệu
Thông qua các dữ liệu thứ cấp thu thập được, lập bảng thống kê số liệu và các cột so
sánh chỉ tiêu về số tương đối, tuyệt đối giữa các năm với nhau để thấy sự khác biệt. Từ đó
rút ra thực trạng mà Công ty đang gặp phải, ảnh hưởng của cơ cấu tổ chức đến hoạt động
kinh doanh của Công ty cũng như có hướng hoàn thiện để đạt mục tiêu chung.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4

20
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
3.1.2.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
Trên các số liệu đã phân tích, đánh giá nguyên nhân của những thành công hay
hạn chế của cơ cấu tổ chức hiện tại và ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh
của Công ty. Đồng thời đưa ra kết luận và các giải pháp giải quyết các vần đề về cơ
cấu tổ chức mà Công ty đang gặp phải.
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến cơ
cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
3.2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Tên doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành
Địa chỉ: Khu siêu thị ôtô Bắc Đô - Đường Nguyễn Văn Linh – P.Gia Thụy – Q. Long
Biên – TP. Hà Nội
Điện thoại: 043.877.0407 Fax: 043.877.4341
E-mail: Website:
Giấy phép kinh doanh số: 0102019512
Giám đốc: Ông Ngô Minh Khôi
 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành, tiền thân là Trung tâm ủy
quyền Bảo hành và Sửa chữa Hyundai được Tập đoàn HYUNDAI ủy quyền duy nhất
tại Việt Nam năm 1997.
Năm 2005, Trung tâm ủy quyền Bảo hành và Sửa chữa Hyundai đổi tên thành:
Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành và chính thức đi vào hoạt động vào
ngày 14/3/2005.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành là công ty trách nhiệm hữu hạn
2 thành viên, chuyên hoạt động trong lĩnh vực buôn bán các phụ tùng ô tô kèm theo
dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng các loại xe ô tô.
 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành là một doanh nghiệp tư nhân chuyên cung
cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa ô tô và bán các phụ tùng ô tô.

Công ty có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh theo đúng chức
năng đã đăng ký. Xây dựng mô hình tổ chức và điều hành hoạt động kinh doanh đạt
hiệu quả cao, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, tạo công ăn việc làm cho cán bộ
công nhân viên trong Công ty cũng như thu hút thêm lao động bên ngoài.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
21
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Tuân thủ các chính sách, chế độ, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến lĩnh
vực kinh doanh của Công ty. Thực hiện nghĩa vụ đóng góp vào ngân sách Nhà nước
thông qua các khoản thuế.
 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Về lĩnh vực kinh doanh: Hiện nay, ngành nghề kinh doanh của Công ty gồm các
lĩnh vực:
+ Dịch vụ lắp đặt, sửa chữa bảo dưỡng bảo hành ôtô Hyundai;
+ Mua bán ôtô và phụ tùng, máy móc thiết bị ôtô Hyundai;
+ Dịch vụ vận chuyển hành khách, vận tải hàng hoá;
+ Dịch vụ cho thuê xe ôtô;
Về thị trường: Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm trong thị trường nội địa.
Nằm trong địa bàn Quận Long Biên – ngã ba Cầu Chui, Công ty có thuận lợi thu hút
được các khách hàng từ Hà Nội, Bắc Giang, Hải Dương…
Thị trường đầu ra của Công ty là khách hàng bảo hiểm, đơn vị Nhà nước và một
số khách lẻ…Bên cạnh việc dịch vụ mua bán, sửa chữa ô tô, Công ty còn phát triển
thêm dịch vụ vận tải hành khách, vận tải hàng hoá và cho thuê xe ôtô.
3.2.2. Tổng quan về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Chính thức đi vào hoạt động với tư cách một công ty trách nhiệm hữu hạn từ năm
2005 đến nay đã được hơn 5 năm, Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành đã trải qua rất
nhiều khó khăn thách thức, cũng như nắm bắt nhiều cơ hội. Dưới sự lãnh đạo đúng đắn
của Ban giám đốc Công ty, sự cố gắng nỗ lực của cán bộ công nhân viên trong Công
ty và sự giúp đỡ của các cơ quan chức năng, Công ty đã vượt qua những khó khăn thử
thách và đạt được những thành tựu như ngày hôm nay. Các dịch vụ bảo hành mà

Công ty cung cấp luôn được khách hàng đánh giá cao, các loại phụ tùng được bán ra
cũng đảm bảo chất lượng chính hãng giúp cho Công ty có thể đứng vững trên thị
trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay.
Mô hình cơ cấu tổ chức mà Công ty đang áp dụng là mô hình chức năng, thống
nhất chỉ đạo từ trên xuống. Với mô hình này, mỗi bộ phận chức năng trong Công ty
đều hiểu rõ chức trách nhiệm vụ của mình, đảm bảo tính chuyên môn hóa trong công
việc. Tuy nhiên, tính chuyên môn hóa cao khiến cho mỗi phòng ban chỉ tập trung vào
nhiệm vụ của mình khiến cho mối quan hệ giữa các phòng ban còn chưa tốt. Bên cạnh
đó, cơ cấu hiện tại còn khiến cho nhà quản trị phải đảm nhiệm quá nhiều công việc, và
hiện tượng quá tải công việc vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
22
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Theo kết quả điều tra, có 87,5% ý kiến cho rằng cơ cấu tổ chức hiện tại của Công
ty là chưa hợp lý và chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển trong tương lai. Như vậy
vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty đang là vấn đề cấp bách Công ty cần
giải quyết.
3.2.3. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức của
Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
3.2.3.1. Môi trường bên trong
Bảng 3.1: Kết quả điều tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến cơ cấu tổ chức
của Công ty
STT Tên nhân tố
Mức độ ảnh hưởng
1 2 3 4 5
1
Mục tiêu và chiến
lược kinh doanh
7/16
(43,75%)

6/16
(37,5%)
3/16
(18,75%)
2
Nhiệm vụ sản xuất
kinh doanh của DN
7/16
(43,75%)
9/16
(56,25%)
3 Quy mô doanh nghiệp
10/16
(62,5%)
6/16
(37,5%)
4
Công nghệ sản xuất
kinh doanh của DN
5/16
(31,25%)
8/16
(50%)
3/16
(18,75%)
5
Môi trường kinh
doanh của DN
2/16
(12,5%)

8/16
(50%)
6/16
(37,5%)
6
Con người và trang
thiết bị quản trị
9/16
(56,25%)
7/16
(43,75%)
(Nguồn: Kết quả điều tra sinh viên)
Qua bảng kết quả trên ta thấy:
 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh
Theo kết quả điều tra, có 43,75% ý kiến cho rằng mục tiêu và chiến lược kinh doanh
ảnh hưởng nhiều nhất đến cơ cấu tổ chức của Công ty, có 37.5% ý kiến cho rằng mục
tiêu và chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức ở mức 2.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
23
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Cơ cấu tổ chức của Công ty được xây dựng để thực hiện mục tiêu chiến lược kinh
doanh của Công ty. Mỗi giai đoạn khác nhau Công ty sẽ có những mục tiêu, chiến
lược kinh doanh khác nhau, để có thể đạt được mục tiêu đề ra thì đòi hỏi cơ cấu tổ
chức cũng phải có những điều chỉnh phù hợp, vì vậy mục tiêu và chiến lược kinh
doanh của Công ty có ảnh hưởng lớn đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
 Quy mô doanh nghiệp
Có 62,5% ý kiến đánh giá quy mô của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến cơ cấu
tổ chức của Công ty và 37,5% ý kiến còn lại cho rằng quy mô doanh nghiệp ảnh
hưởng ở mức 2 đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
Kết luận: Nhân tố Quy mô của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu tổ chức

của Công ty. Quy mô doanh nghiệp càng lớn thì hoạt động của doanh nghiệp càng
phức tạp theo, khiến cho cơ cấu tổ chức cũng phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu hoạt
động kinh doanh.
 Công nghệ sản xuất kinh doanh
Có 31,25% ý kiến cho rằng công nghệ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ảnh
hưởng đến cơ cấu tổ chức ở mức 1; 50% ý kiến đánh giá nhân tố này ảnh hưởng đến
cơ cấu tổ chức ở mức 2, còn lại cho rằng mức độ ảnh hưởng của nhân tố này ở mức 3.
Kết luận: Công nghệ sản xuất kinh doanh ảnh hưởng lớn đến cơ cấu tổ chức của Công
ty. Hiện tại các trang thiết bị kỹ thuật của Công ty đã cũ, chất lượng máy móc, công
nghệ sản xuất không theo kịp tiến bộ thời đại, khiến cho nhu cầu lao động nhiều mà
hiệu quả mang lại không thực sự cao, gây lãng phí nguồn lực của Công ty. Công ty cần
đầu tư trang thiết bị máy móc công nghệ hiện đại để có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu
công việc, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
 Con người và trang thiết bị quản trị
Trong mọi lĩnh vực, con người luôn là nhân tố rất quan trọng. Theo kết quả điều tra có
56,25% ý kiến cho rằng con người và trang thiết bị có ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức
của Công ty ở mức 1 và 43,75% ý kiến đánh giá nhân tố này ảnh hưởng đến cơ cấu tổ
chức của Công ty ở mức 2.
Kết luận: Con người và trang thiết bị quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu tổ chức
của Công ty. Công ty cần chú trọng vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để có
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
24
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
thể nâng cao trình độ cho đội ngũ công nhân viên trong Công ty, từ đó nâng cao hiệu
quả hoạt động kinh doanh cho Công ty.
Như vậy theo kết quả điều tra thu thập được, nhân tố Quy mô doanh nghiệp, Con
người và trang thiết bị quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
Nhân tố Mục tiêu và chiến lược kinh doanh, Công nhệ sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp cũng ảnh hưởng lớn đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
Các nhân tố còn lại cũng ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức của Công ty nhưng ở

mức thấp hơn là: nhân tố Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và nhân tố Môi trường kinh
doanh của doanh nghiệp.
3.2.3.2. Môi trường bên ngoài
 Môi trường kinh tế
Việt Nam đã là thành viên của WTO, đây là một cơ hội cũng là thách thức với
các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành nói riêng. Kinh tế
phát triển, đời sống được nâng cao, nhu cầu sử dụng ô tô tăng lên, Công ty sẽ dễ dàng
ký được nhiều hợp đồng, có cơ hội mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Bên cạnh
đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp thành lập, môi trường kinh doanh khắc nghiệt
hơn, ngoài doanh nghiệp trong nước Công ty còn phải đón nhận sự cạnh tranh khốc
liệt với các công ty nước ngoài với những tiềm lực về vốn, khoa học công nghệ, trình
độ quản lý cao hơn các doanh nghiệp trong nước.
 Môi trường chính trị - pháp luật
Chính trị ổn định sẽ thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, chính trị không ổn
định sẽ kìm hãm hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, môi trường
chính trị có ảnh hưởng khá lớn đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
Bên cạnh đó môi trường pháp luật, đường lối chính sách của Nhà nước ta ngày
càng hoàn thiện và phù hợp hơn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của
Công ty, tạo môi trường pháp lý bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp hoạt động.
Công ty cần nắm bắt và cập nhật thường xuyên các quy định pháp luật, đường lối
chính sách của Đảng và Nhà nước để đảm bảo hoạt động đúng theo khuôn khổ của
pháp luật, tận dụng được những chính sách ưu đãi của Nhà nước để đẩy mạnh phát
triển doanh nghiệp.
 Môi trường khoa học công nghệ
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
25