Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Lời cảm ơn
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, các thầy cô
trường Cao đẳng kinh tế - kỹ thuật Sài Gòn nói chung và các thầy cô khoa Quản trị kinh
doanh nói riêng, trường đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội trải nghiệm và thực tập tại
doanh nghiệp. Đây là một điều thiết thực và hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm cũng
như trang bị thêm những kỹ năng giúp ích cho tôi trong quá trình học tập và làm việc
sau này. Cảm ơn thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức vô
cùng quý giá.
Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Việt Anh, cảm ơn Thầy đã hướng dẫn
tận tình về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập này cũng như giải đáp thắc mắc chi tiết,
sửa chữa những sai sót để hoàn thành bài báo cáo tốt hơn.
Tiếp đến, tôi xin gửi đến toàn thể Ban giám đốc và các anh chị cán bộ nhân viên
Trung tâm ATHENA lời cảm ơn chân thành nhất. Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám
đốc trung tâm ATHENA, đã tạo điều kiện cho tôi có những kiến thức bổ ích, những kỹ
năng và kinh nghiệm thực tế mà tôi chưa được học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân
thành nhất đến chị Nguyễn Khánh Minh – Giám đốc Nhân sự là người trực tiếp hướng
dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại ATHENA, chia sẻ cho tôi những kinh
nghiệm, bài học hữu ích, tạo điều kiện cho tôi có những trải nghiệm thực tế và chân thật
nhất. Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn các anh chị, các bạn tại Trung tâm đã nhiệt tình giúp
đỡ tôi trong thời gian thực tập ở đây.
Xin chân thành cảm ơn!
Ngày tháng năm 2014
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP HCM, Ngày tháng năm 2014
Đơn vị thực tập
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TP HCM, ngày tháng năm 2014
Giáo viên hướng dẫn thực tập
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
MỤC LỤC
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, tình hình cạnh tranh rất gay gắt, cũng với xu hướng biến đổi
của thị trường và nhu cầu khách hàng đã tạo nên sự thách thức lớn đối với tất cả doanh
nghiệp trong và ngoài nước. Bên cạnh các nhân tố công nghệ, nguồn vốn, nguyên liệu…
thì nhân tố con người - nguồn nhân lực đóng vai trò ngày càng quan trọng và quyết
định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực được xem như là một yếu tố cạnh tranh mới, mang tính quyết định đến
sự tồn tại và phát triển của tất cả mọi doanh nghiệp.
Tất cả hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của
con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt nguồn này thì đó là một lợi thế rất lớn
so với doanh nghiệp khác trên thị trường. Đó là lý do em chọn đề tài nhân sự, vì qua việc
nghiên cứu nguồn nhân lực sẽ góp phần phát hiện được năng lực, tài năng của người lao
động, công suất và cả hiệu quả làm việc của người lao động trong tổ chức để từ đó có
những giải pháp hiệu quả
Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, trong đó nguồn nhân lực con
người là một yếu tố quan trọng nhất, nó sẽ quyết định đến sự thành công và quyết định
thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay cả vs mỗi quốc gia. Do đó có thể
nói con người là yếu tố trung tâm, con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự
tiến bộ , phát triển của tự nhiên – xã hội nói chung và cảu doanh nghiệp nói riêng. Nhận
thức được tầm quan trọng của quá trình tuyển dụng đối với hoạt động doanh của doanh
nghiệp nên em đã lựa chọn đề tài thực tập là: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào
tạo nhân sự tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Athena”. Qua đó cho thấy được thực trạng quy trình tuyển dụng tại Trung tâm có những
ưu và nhược điểm gì nhằm góp phần hoàn thiện hơn quy trình tuyển dụng này.
6
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Mở đầu
Chương 1: Tổng quan về Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena
Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào
tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng hoàn thiện công tác tuyển dụng và
đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena
Chương 4: Kết luận báo cáo kết quả của đợt thực tập
Kết luận
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ
AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm
1.1.1. Lịch sử hình thành:
7
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Công nghệ thông tin là công cụ hàng đầu, để rút ngắn quá trình công nghiệp hóa
– hiện đại hóa đất nước và ngày càng được chú trọng phát triển từ những năm 2000.
Không chỉ có các doanh nghiệp mới áp dụng công nghệ thong tin vào quá trình kinh
doanh mà ngay cả những tổ chức, cá nhân cũng tập trung đầu tư vào lĩnh vực này.
Trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và
thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc
đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn
cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông
tin. Họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm
nhiệm vụ ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát

triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và
xã hội.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần
100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam.
Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm:
 Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt
nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công
ty Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng
kinh doanh táo bạo.
 Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, một
trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại học
Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2002, ông là người Việt Nam đầu tiên có
được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất
cao về công nghệ thông tin. Với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong
lĩnh vực công nghệ thông tin. Cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phán
đoán đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ
thông tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước.
8
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
 Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm
công nghệ thông tin của Ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên Ngân hàng, Thạc sỹ
Quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc
Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á. Với gần 20 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.
 Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng quốc tế ATHENA.
Từ ngày 04 tháng 10 năm 2004, Trung tâm chính thức được thành lập với tên ban
đầu là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế
Đông làm Giám đốc.
1.1.2. Quá trình phát triển

Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của
nhiều doanh nghiệp. Nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân
viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng
thương mại điện tử, bảo mật web. Là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến
đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là phải nâng cao trình
độ đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về
công nghệ thông tin của đất nước nói chung và của các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng và cạnh tranh với
các Trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như Trung tâm đào tạo VN Pro, Nhất Nghệ…
ATHENA đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội
ngũ giảng viên tốt nghiệp từ các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín
trên toàn quốc. Trong thời gian này, ATHENA cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi
nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ
chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của Trung tâm.
Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gây gắt của nhiều Trung tâm đào tạo
khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho ATHENA rơi vào tình cảnh khó
khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi Trung tâm gây
nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại cư xá
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho Trung tâm lâm vào
khó khăn.
9
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại Trung tâm để thực hiện ước mơ góp phần
vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu
tư lên làm giám đốc và xây dựng lại Trung tâm. Đây là một sự chuyển mình quan trọng,
có ý nghĩa to lớn đối với Công ty. Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông
Võ Đỗ Thắng đã tạo nên làn gió mới đưa Công ty vượt qua những khó khăn và đứng
vững trong thời kỳ khủng hoảng.
Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng,
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã dần phục hồi và

trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm ATHENA đã trở thành một
trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam.
Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước,
Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin
đáng tin cậy. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước
nhà.
1.2. Hồ sơ về Trung tâm:
Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088
Chi nhánh: Có 2 chi nhánh
• Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 2210 3810 – 0943 230 099
• Chi nhánh tại Nha trang:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA – Nha Trang
ITT
Số 218 Thống nhất – Nha Trang – Khánh hòa
10
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Điện thoại: (058) 3561966 – 0907 7979 477
Website: />Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của
Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004.
Tên doanh nghiệp đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an
ninh mạng ATHENA.
Tên công ty: Trung Tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA

Người đại diện : Ông Võ Đỗ Thắng – hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo
Athena
1.3. Lĩnh vực hoạt động
ATHENA là một tổ chức trẻ quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động,
nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần
vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà, ATHENA đã và đang tập
trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
 Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính,
internet, bảo mật và thương mại điện tử, ….
 Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất
kinh doanh.
 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về
mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có
nhu cầu.
 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ
liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng
ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị
và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh
11
Giám đốc
Giám đốc
Bộ phận hành chính
kinh doanh
Bộ phận hành chính
kinh doanh
Trưởng phòng kinh
doanh
Trưởng phòng kinh
doanh
Tư vấn

Tư vấn
An ninh
An ninh
Hậu cần
Hậu cần
Bộ phận quản lý sản
phẩm
Bộ phận quản lý sản
phẩm
Thiết kế
Thiết kế
Web Admin
Web Admin
Bộ phận tài chính và kế
toán
Bộ phận tài chính và kế
toán
Thu ngân
Thu ngân
Kế toán
Kế toán
Bộ phận đào tạo
Bộ phận đào tạo
Giảng viên
Giảng viên
Hỗ trợ kĩ thuật
Hỗ trợ kĩ thuật
Bộ phận quản lý dự án
Bộ phận quản lý dự án
Kỹ sư IT

Kỹ sư IT
CERC
CERC
Bộ phận sale marke;ng
Bộ phận sale marke;ng
Sales
Sales
Communica;on
Communica;on
Phó giám đốc
Phó giám đốc
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
nghiệm thực tế. Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn
được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế.
1.4. Cơ cấu các bộ phận
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty
Hình
1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Trung tâm đào tạo an ninh mạng ATHENA là đối tác đào tạo và cung cấp nhân
sự CNTT, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng cho các đơn vị
như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính,…
Do đó, để đáp ứng được nhu cầu nguồn nhân lực an ninh mạng chất lượng cao
cho các doanh nghiệp, Trung tâm ATHENA đã thiết kế và xây dựng chương trình đào
tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S (học 18 tháng). Chương trình AN2S thường xuyên
12
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
cập nhật các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi thường xuyên của
các đơn vị đặt hàng tuyển dụng nhân sự.

Sau hơn 8 năm hoạt động, nhiều học viên ATHENA tốt nghiệp AN2S đã đảm
nhận các vị trí công nghệ thông tin và an ninh mạng quan trọng tại các doanh nghiệp
như Siemens (Đức), công ty điện lực dầu khí Cà Mau, Sở Thông tin – Truyền thông An
Giang, FPT, Bảo hiểm Prudential, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng Sacombank,…
 Chức năng của các bộ phận thành viên
Ban giám đốc:
Gồm một giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và một phó giám
đốc chuyên trách về tài chính.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn Công ty. Theo
dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển Công ty. Chịu
trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty.
Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận
chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân
sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên
theo yêu cầu của Công ty.
Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc
khách hàng về sau.
Phòng tài chính – kế toán:
13
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và
hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo
chế độ, chính sách đối với người lao động trong Công ty. Thanh quyết toán các chi phí
hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của Công ty.

Phòng đào tạo:
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo
quy chế của Bộ giáo dục và Công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh
sách học viên, quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ
thể của các dự án.
Phòng kinh doanh – tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
marketing của Công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh
số theo từng tuần, từng quý.
14
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.
2.1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena:
2.1.1. Số lượng nhân viên công ty
Trung tâm Athena đi vào hoạt động kinh doanh không những đem lại lợi nhuận
cho nhà đầu tư, mà còn tạo cơ hội và đảm bảo công việc làm ăn cho nhân viên qua đó
nâng cao chất lượng cuộc sống và giảm tỷ lệ thất nhiệp.
Theo báo cáo năm 2013 của phòng hành chính, tình hình sử dụng nguồn lực lao
động của Trung tâm như sau:
- Số lượng: 70 cán bộ nhân viên
- Độ tuổi: khoảng từ 20 – 60 tuổi
2.1.2. Tình hình biến động nhân sự của công ty
Theo thông tin bộ phận nhân sự cho thấy được Trung tâm Athena hiện đang quy
tụ được các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt huyết trong lĩnh vực công nghệ

thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông
tin, Điện tử, Viễn thông,…có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các
chứng chỉ quốc tế. Bao gồm : Giám đốc Võ Đỗ Thắng, Phó Giám Đốc Hoàng Kim
Dung, Admin Nguyễn Hồng Phúc, cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách
hàng, đội ngũ giảng viên của Trung tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực của Trung tâm
Athena từ năm 2011 đến 2013
Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011- 2013
15
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số
lượng
(người
)
Tỉ lệ
(%)
Số
lượng
(người
)
Tỉ lệ
(%)
Số
lượng
(người
)
Tỉ lệ
(%)
Tổng lao động 100 100 85 100 70 100
Theo

lao
động
Trực tiếp 78 78 67 78,8 60 85,7
Gián tiếp 22 22 18 21,2 10 14,3
Theo
trình
độ
Trên đại
học
10 10 15 17,6 17 24,3
Đại học 30 30 25 29,4 20 28,6
Cao đẳng 25 25 15 17,6 10 14,3
Trung
cấp
35 35 30 35,4 23 32,9
Theo
giới
tính
Nam 80 80 60 70,6 50 71,3
Nữ 20 20 25 29,4 20 28,6
(Đơn vị: Người)
(Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm)
Qua bảng số liệu ở bảng 3 ta thấy, tổng số lao động trong Trung tâm có sự thay
đổi :
Cụ thể là năm 2012 là 85 người giảm 15 người so với 2011, năm 2013 là 70
người giảm 15 người so với năm 2012. Nguyên nhân của việc giảm lao động là do ỉ
Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên
nghỉ theo chế độ của Trung tâm.
 Xét về vai trò lao động
16

Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người, trong đó có 78 lao động trực
tiếp (chiếm 78%). Đến năm 2012, Trung tâm có tổng số lao động là 85 người (giảm
15% so với năm 2011), trong đó lao động trực tiếp là 67 người (chiếm 78,82% lao
động toàn Trung tâm) và số lao động gián tiếp là 18 người (chiếm 21,18%). Qua năm
2013 thì số lượng người lao động tại Trung tâm lại tiếp tục giảm với tổng số lao động
là 70 người, trong đó có 60 người lao động trực tiếp (chiếm 85,71%).
Như vậy, từ năm 2011 đến năm 2013 số lượng lao động tại Trung tâm giảm
đáng kể từ 100 người năm 2011 còn 70 người năm 2012, nguyên nhân là do Trung
tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ
theo chế độ của Trung tâm.
Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch thì số lao động trực tiếp
và giao tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần. Như vậy thì Trung tâm đã
dần dần hoàn thiện được chất lượng lao động theo đúng kế hoạch đề ra.
 Về trình độ:
Đa số nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về công nghệ
thông tin và marketing nên dường như số lượng lao động theo trình độ đa phần là
tương đồng nhau, tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì lao động trình độ trên đại học
thì có tỷ lệ chênh lệch và thấp hơn nhiều so với trình độ đại học, cao đẳng và trung
cấp, chỉ có năm 2013 là cao hơn 2 năm trước và chiếm 24,29% so với năm 2011 là
10% và năm 2012 là 17,65%.
 Về giới tính:
Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin nên lao
động nam chiếm đa số ở cả 3 năm: năm 2011 là 80 người (chiếm 80%), năm 2012 là
60 người (chiếm 70,59%), năm 2013 là 50 người (chiếm 71,43%). Trong khi đó lao
động nữ chiếm khoảng trên 20% ở cả 3 năm.
 Về độ tuổi :
Bảng 2: Cơ câu nguồn nhân lực theo độ tuổi của Trung tâm Athena
17
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA

Khoảng tuổi Tổng số (người) Phần trăm(%)
20 – 30
31 – 40
41 – 50
51 – 60
20
30
15
5
28,6
42,9
21,4
7,1
Tổng 70 100
(Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung Tâm)
Nói chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù hợp với lĩnh
vực hoạt động là chuyên về mạng xã hội. Tuy nhiên, để ngày càng thích ứng hơn với nền
kinh tế mới, Trung tâm đang từng bước thay đổi dần cơ cấu lao động theo trình độ: tăng
dần lao động có trình độ đại học và giới hạn thấp nhất là mức trung cấp. Điều này chứng
tỏ Trung tâm đang dần đổi mới, hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế
xã hội.
2.1.3. Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến
Công ty hàng tháng hoặc hàng quý sẽ xem xét năng suất lao động của từng nhân
viên như thế nào, từ đó đưa ra các hình thức khen thưởng và kỷ luật dành cho mỗi
người.
Nhân viên làm kết quả tốt, thì khả năng thăng tiến sẽ cao, đây là yếu tố then chốt
thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, vì trong quá trình làm việc, ai cũng muốn
được khẳng định vị trí và năng lực của mình.
Công ty thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý về hành động và ứng xử trong
chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự. Hoạt động này nhằm điều chỉnh và sửa

chữa những sai sót của nhân viên trong quá trình làm việc, khích lệ và động viên nhân
viên làm tốt hơn nữa công việc của mình. Từ đây làm tiền đề cho việc khen thưởng cho
18
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
những nhân viên làm tốt công việc của mình và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp lãnh
đạo và nhân viên công ty.
2.1.4. Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty
 Tiền lương
Tiền lương luôn là vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong chính sách có liên quan
đến con người. Tiền lương luôn là động lực quan trọng nhất kích thích con người làm
việc hăng hái, tích cực. Trung tâm ATHENA đã xây dựng hệ thống thang lương hợp lý
nhằm mục tiêu thu hút nhân viên, duy trì đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với trung tâm
trên cơ sở đáp ứng yêu cầu của pháp luật.
Việc tính lương và trả công cho nhân viên được tính như sau :
Tiền lương của người lao động do 2 bên thoả thuận trong hợp đồng lao động. Cứ
mỗi tháng căn cứ vào bảng chấm công của các bộ phận, đơn giá tiền lương và phân bổ
lương cho các phòng ban, số giờ lao động.
Lương giảng viên, trợ giảng = lương/1h * số giờ trong tuần
Trong đó :
- Lương giảng viên : 180.000đ/1h
- Lương trợ giảng : 130.000đ/1h
Lương nhân viên văn phòng = lương căn bản + phụ cấp + lương ngoài giờ (nếu có)
Trong đó :
- Lương căn bản : 4.500.000đ/tháng
- Phụ cấp :tiền xăng(500.000đ/tháng)
- Lương ngoài giờ : cứ thêm 1h tương đương 50.000/1h
 Tiền thưởng
19
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Tiền thưởng là khoản bổ sung cho tiền lương nhằm khuyến khích người lao động

khi họ hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch.
Hiện nay mức tiền thưởng mà Trung Tâm đang áp dụng được tính như sau :
TT = NC x TTBQ x TLT
Trong đó :
TT: Tiền thưởng được hưởng.
NC: Ngày công làm việc thực tế trong kỳ.
TTBQ: Tiền thưởng bình quân trong kỳ.
TLT: Tỷ lệ thưởng.
Nếu ngày công làm việc<1/2 ngày làm việc theo chế độ thì bị trừ 100% tiền
thưởng. Làm việc không đúng giờ, ngày nghỉ bù không được tính thưởng.
 Phúc lợi
Phúc lợi vừa là khoản tiền hiển nhiên người lao động được hưởng, nhưng bên
cạnh đó nó còn thể hiện sự quan tâm của Công đoàn, của Ban lãnh đạo tới đời sống của
cán bộ công nhân viên trong công ty. Được hưởng những khoản phúc lợi chính đáng,
người lao động sẽ cảm thấy được đảm bảo về sức khoẻ, về thu nhập khi còn đang làm
việc cũng như khi nghỉ hưu. Họ sẽ yên tâm và tập trung vào công việc, nâng cao năng
suất lao động và hiệu quả sản xuất.
- Những ngày Lễ, Tết nhân viên vẫn được hưởng nguyên lương theo quy định Nhà
nước.
- Chế độ hưu trí.
- Nghỉ mát, đi du lịch cho nhân viên công ty.
- Các chế độ bảo hiểm bắt buộc.
2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị
mạng, an ninh mạng, internet marketing, web & thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn
quốc tế.
20
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Các khóa học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia An ninh mạng (AN2S) - Athena

Network Security Specialist.
- Chương trình Quản trị viên An ninh mạng (ANST) - Athena Network
Security Technician.
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) - Athena Network
Manager Administrator.
Các khóa học ngắn hạn :
- Khóa quản trị mạng.
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.
- MCSA + MCTP 2008 + luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA.
- Quản trị Windows Vista & Windows 7.
- Quản trị ISA Server.
- Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA + luyện thi chứng chỉ quốc tế CCN
- Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Security +).
- Hacker mũ trắng (AEH).
- Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.
- Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla + VitualMart.
- Lập trình Web với Php và MySQL – 1
Các sản phẩm khác:
- Chuyên đề triển khai Online Marketing doanh nghiệp.
- Chuyên đề thực hành Xây dựng – Quản trị diễn đàn – Forum.
- Chuyên đề thực hành Sao lưu & Phục hồi dữ liệu
21
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
- Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử
Ngoài ra, Trung tâm còn có các dịch vụ hỗ trợ như : đảm bảo việc làm cho học
viên sau khi tốt nghiệp các khóa học dài hạn, ngoài giờ học chính thức học viên được
thực hành miễn phí không giới hạn thời gian. Được hỗ trợ kỹ thuật không giới hạn trong
tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng. Đặc biệt
Trung tâm còn hỗ trợ cho các học viên có nhu cầu thi Chứng chỉ quốc tế.

2.3. Thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh
2.3.1. Khách hàng
Khách hàng là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định sự thành công hay
thất bại của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm của Trung tâm và là nguồn
quyết định đầu ra của sản phẩm. Do vậy, Trung tâm đã xác định cho mình những nhóm
khách hàng mục tiêu để có thể phục vụ hiệu quả nhất. Đối tượng khách hàng chính của
Trung tâm ATHENA bao gồm:
• Sinh viên, học sinh của các trường Đại học, Cao đẳng,… trong nội thành Thành phố
Hồ Chí Minh. Trong đó, sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin chiếm số lượng
lớn.
• Học viên đến từ các tỉnh lân cận: Cần Thơ, Đồng Nai,…
• Cán bộ, công nhân viên, nhân viên các doanh nghiệp có nhu cầu học quản trị mạng,
an ninh mạng và mong muốn nâng cao trình độ của mình.
• Các cá nhân quan tâm muốn bảo mật mạng máy tính tại gia.
• Học viên từ các diễn đàn liên kết đào tạo (thegioitinhoc.vn).
Qua đó, cho thấy nhóm đối tượng khách hàng tại ATHENA khá rộng, không
phân biệt độ tuổi, không giới hạn về phạm vi.
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cò hơn 100 Trung tâm đào tạo và
phát triển an ninh mạng, đây cũng là một thách thức không nhỏ đối với ATHENA.
Chính vì vậy, ATHENA đã lập ra kế hoạch và chiến lược thu hút khách hàng mới và
chăm sóc khách hàng cũ, còn nhiều chiến lược về giá phù hợp với từng đối tượng học
22
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
viên. Nói về quy mô hoạt động, ATHENA thuộc tầng trung bình, đây là phân tầng tập
trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất như: Nhất Nghễ, Vnpro, NIIT, iSpace,… Các Trung
tâm đào tạo này có chương trình dạy tương đối giống nhau, về học phí cũng gần như
tương đồng. Vì vậy, để cạnh tranh với các đối thủ, ngoài các phương pháp chiến lược
như: chiến lược sản phẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến.
ATHENA xác định chất lượng đào tạo chính là chìa khóa mở ra con đường tồn tại và

phát triển.
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm
2.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013
Khóa học Đơn vị Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
22
34
37
22
28
35
31
26
30
38

31
29
127,3%
102,9%
83,8%
118,2%
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Phòng kế toán Trung Tâm ATHENA)
Qua bảng trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm như sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương
đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với
năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng
2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012.
23
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2%
so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương
11,6% so với năm 2012.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng
cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên
đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học
sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung,
số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà

phát triển
Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013
STT CHỈ TIÊU ĐVT
NĂM
2011
NĂM
2012
NĂM
2013
1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128
2 Doanh thu Tỷ đồng 6,3 7,2 8,7
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,6 0,66 0,84
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,56 0,069 0,073
5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500
Qua số liệu trên chúng ta thấy :
 Năm 2013. Cho thấy ngày càng có nhiều người biết đến các chương trình giảng
dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng
theo.
 Cụ thể qua bảng 2, doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy
doanh thu năm sau cao hơn năm trước :
• Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng.
24
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA
• Năm 2013 tăng so với năm 2012 cũng 300 triệu đồng
2.4.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Trung tâm
2.4.2.1. Tình hình thuận lợi và khó khăn của công ty
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các
năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy
cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ
thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm

trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm
2012 là 500 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ
ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức
lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 280 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của
nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2%
so với năm 2011, năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên
tăng đều qua các năm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm.
2.4.2.2. Cơ cấu thị phần của Trung tâm
Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh,
sinh viên và cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA tập trung 70% thị phần
của mình ở Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với một số đối tác
tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha
Trang, Phan Thiết
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu thị phần phân phối của trung tâm ATHENA
25