Đánh giá của khách du lịch về chương trình tour của công ty cổ phần du lịch huế (huetravel)

K43 KTDL 70

M C L C
DANH M C B NG i
DANH M C BI ii
DANH M C T VI T T T ii
T V 1
LÝ LU N C A VI HÀI LÒNG C A
DU KHÁCH V CH C A CÔNG TY C
PH N DU L CH HU 4
1.1. Khái ni m v du l ch và khách du l ch 4
1.1.1. Khái ni m v du l ch 4
1.1.2. Khái ni m và phân lo i khách du l ch 6
1.1.2.1. Khái ni m khách du l ch 6
1.1.2.2. Phân lo i khách du l ch 7
1.2. Khái ni m v u l ch 7
1.2.1. ch 8
1.2.2. Phân lo ch 9
vào ngu n g c phát sinh 9
vào m c giá 10
vào n i dung và m n du l ch 10
vào các tiêu th c khác 10
1.2.3. Quy trình xây d ch 11
1.2.4. T ch c th c hi ch 11
1.3. Nh ng y u t ch c a công ty l hành 12
1.3.1. Nhóm các y u t bên trong: cán b qu t
b , quy trình công ngh 12
1.3.2. Nhóm các y u t bên ngoài: 14
Khách du l ch, các nhà cung c i lý du l ng t nhiên xã

h i. 14
C TR GIÁ C A DU KHÁCH V
TRÌNH DU L CH CÔNG TY C PH N DU L CH HU 15



K43 KTDL 71

2.1. Khái quát chung tình hình và xu th phát tri n khách du l ch Vi t Nam 15
2.2. Tình hình phát tri n du l ch hi n nay c a t nh Th a Thiên Hu 16
c v du l ch 17
2.2.2. Ngu n l c trong du l ch 19
2.2.3. Doanh thu du l ch 20
2.2.4. S n Hu n 2010-2012 21
2.2.5. K t qu ho ng kinh doanh du l ch Th a Thiên Hu t - 2012 23
2.3. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty C Ph n Du L ch Hu 24
2.3.1. Khái quát v công ty 24
2.3.2. Quá trình hình thành và phát tri n 25
u t ch c và qu n lý 26
2.3.4. Th ng m c tiêu 28
2.3.5. K t qu kinh doanh c a Công ty C ph n du l ch t 2012 28
2.4. Th c tr ng xây d ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu 29
2.4.1. Các lo ch 29
2.4.2. Cách th c xây d ng 31
2.4.3 M t s n hình do công ty cung c p 32
2.4.3.1. Du l ch n a và inbound 32
2.4.3.2. Du l ch outbound 33
2.5. Thông tin v u tra m u 34
m c ng nghiên c u 35
2.5.2. Thông tin v chuy a Du khách 37

a du khách v ch 40
ng h s 40
hài lòng c i v i d ch v ng d n 44
a du khách v d ch v v n chuy n 47
a du khách v d ch v 49
a du khách v d ch v ng 51
a du khách v ch 53
d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55



K43 KTDL 72

I PHÁP HOÀN THI CH
C A CÔNG TY C PH N DU L CH HU 57
3.1. Nâng cao thi t k ch 57
3.2.Nâng cao bi n pháp ti p th 59
3.3. Xây d ng c ng c trang Website v công ty 60
ng t i khách hàng 61
3.5. Gi i pháp hoàn thi v t ch t 63
3.6. Nâng cao ch ng qu u hành và cung c p d ch v 63
K T LU N VÀ KI N NGH 65
1.K t lu n 65
2. Ki n ngh 65

K43 KTDL 1


1. Lý do ch tài
H i nh p vào xu th chung c a th gi i, ngành du l ch ngày càng phát tri n
nhanh, chi m v trí quan tr ng trong n n kinh t qu c coi là m t ngành
kinh t n.Trong ho ng kinh doanh du l ch thì ho ng l c
bi t ho ng kinh doanh l hành qu c t h t s c quan tr ng. Trong nh
qua do nh ng chính sách m c a n n kinh t cùng v i nh ng chính sách, bi n pháp
c c nh y n n kinh t u ki n phát tri n
du l ch l hành qu c t vào Vi ng khách Vi c
ng khách qu c t n Vi t Nam còn quá th p so v i nhi u
c trong khu v c và trên th gi i. S kém phát tri n này là do s n ph m du l ch
c a Vi t Nam còn nghèo p d n du khách, các công ty l hành qu c t
còn y u v kinh nghi m qu n lý, c s n ph
ng th y m nh ho ng
nghiên c u th ng, t ch c qu ng cáo khu c n ph m còn h n ch .
t ra cho các công ty l hành qu c t Vi t Nam m t lo t v
c n gi i quy t cho s t n t i và phát tri n c a chính b n thân mình. Gi
Công ty l hành qu c t khác, công ty l p nh ng thách th c
l n khi ho ng.Sau th i gian h c t p và tìm hi u t i công ty
l hành Huetravel,xu t phát t nh ng ki n th c trong
quá trình h c t p và th c t ho ng kinh doanh l hành qu c t c a công ty l
tài: A KHÁCH DU L CH V
A CÔNG TY C PH N DU L CH HU
(HUETRAVEL)" làm tài t t nghi p, nh m th nghi m phân tích th c tr ng và
xu t m t s gi i pháp nh m góp ph y m nh ho ng kinh doanh l hành
c a công ty.
2. M u:
Em ch n nghiên c tài v i m xu t các bi n pháp hi u qu nh m

giúp Trung tâm d ch v du l ch Hu xây d ng và t ch c nh
du l ch v i ch ng cao, t o uy tín v i khách. T u qu kinh
nh tranh trên th ng du l c hi n t i.


K43 KTDL 2

ng và ph m vi nghiên c u
ng nghiên c u: Là s hài lòng c a du khách d
trình du l ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu .
3.2 Ph m vi nghiên c u
- V n i dung: Nghiên c u các v lý lu n và th c ti n s hài
lòng c a du khách v ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu .
- V ph Ph n Du L ch Hu
- V th i gian: t n 4/2013
u
- p và x lí s li u.
S li u th c c thu th p qua các báo cáo c a s Th thao
và Du l ch t nh Th a Thiên Hu - n 2010 2012 và các báo cáo tình hình
ho ng kinh doanh c a công ty C Ph n Du L ch Hu
S li c thu th p b ng cách phát phi u tra cho các du
khách s d ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu
pháp ch n m u ng u nhiên
- áp th ng kê, so sánh, phân tích s li u
Công th c tính quy mô m u c a Linus Yamane
2
*1 eN
N
n

o n: là quy mô m u
o c t ng th , N =1900 (t d
trình du l ch c
o sai l ch. Ch n kho ng tin c y là 90% nên m sai l ch e = 0,1
Áp d ng công th c ta có quy mô m u là
2
1
.
0
*
1900
1
1900
n = 95 (m u)
c s ng m u c n thi n hành phát ra 150 phi u
145 phi u không h p l . V y s ng
m u còn l i cho phân tích là 140 m u


K43 KTDL 3

- S li u thu th p t phi u kh o sát ý ki c x lí b ng ph n m m SPSS
16.0 v
+ Th ng kê t n s (Frequency), tính toán giá tr trung bình (Descriptive)
tin c ng Cronbach Alpha
+ Ki nh One-way ANOVA
5. K t c u c tài
N i dung chính c tài g m 4 ph n
lý lu n c a vi ánh giá c a du khách v
l ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu

Th c tr ánh giá c a khách du l ch v ch
c a Công ty C Ph n Du L ch Hu
: M t s giái pháp hoàn thi n ch c a Công ty
C Ph n Du L ch Hu .













K43 KTDL 65

K T LU N VÀ KI N NGH

Vi t Nam là m c có n n s c dân t c
cùng v i nh ng c nh quan k c thiên nhiên ban t ng, m c có ti m
ch phong phú. Nh a qua ngành du l c phát
tri khích l . Tuy nhiên so v i ti i c c thì ngành
du l ch còn nhi u v c n gi i quy t.
Hu là m t thành ph v phát tri n du l nh quan
thiên nhiên tr thành lo i hình di s n không thua kém di s n ki n trúc
s mà Hu h u. Th c bi t là
các khu du l ch sinh thái ch y u v n trong d ng ti

th c tr thành s n ph m du l ch mang l i hi u qu ch
Vi t Nam.
Ngành du l n kinh t thành ph nói riêng và
c Ph n Du L ch Hu nh
cho s phát tri n du l ch c a thành ph .
Tuy v y công ty trong nh i c a mình c ng c n quan tâm t i
nh ng v l n v a thi t y u v a c p bách hi n nay là làm th thu hút
c nhi ch c ng hoá
ng d ch v , m r ng th ng tiêu th . t
c nh ng m c tiêu trên, v m u ch t là ph i nâng cao tay ngh , tinh th n và
làm vi c c a cán b qu n lý, nhân viên c a công ty.
m t s phân tích v s hai lòng c i v
trình c a Công ty C Ph n Du L ch Hu , ch c ch n bài vi và có nhi u
thi u xót. Mong nh c s c a các th bài vi c t
2. Ki n ngh
t u ki n cho vi c th c hi n nh ng gi
xin có nh ng ki n ngh i v i các c p chính quy




K43 KTDL 66

i v i UBND t nh Th a Thiên Hu
M c tiêu:
- ch th c s tr thành ngành kinh t ng l y phát
tri n kinh t xã h i; xây d ng hình nh du l ch Th a Thiên Hu x t
n h p d n, m t trung tâm du l ch l n c a Vi t Nam.
- Phát tri n du l ch ph i g n v i b o t n, khai thác và phát huy giá tr
hóa dân t i các n n th thao,

khôi ph c làng ngh truy n th ng, m r i ngo i, b o v ng sinh thái
- T c xây d ng Hu thành thành ph a Vi t
Nam.
Gi i pháp ki n ngh
- Tri n khai t án Quy ho ch t ng th phát tri n du l ch t nh Th a Thiên
Hu
- Hoàn thành xây d ng quy ho ch m t s khu du l ch tr c h t
là khu du l m du l ch thành ph Hu và vùng ph c n, vùng sinh thái
Tam Giang - C u Hai.
- ng hoá và nâng cao ch ng các s n ph m du l ch phù h p v i
ti m nh c a t nh; duy trì và phát tri n các tour du l n khai có
hi u qu qua các k Festival.
- Tri án phát tri n ngu n nhân l c du l o các nhà qu n lý,
ng d n viên, nhân viên ph c v o ngu n nhân l c ch t
ng cao nh m ph c v các d án du l ch l n chu n b ng; gi i
quy t d m tình tr ng thi ng d n viên ti c, Nh t, Trung, Nga, Tây
Ban Nha, Ý, Hàn Qu c
- Phát tri n và nâng cao ch ng các ho ng c
ch Hu , Nhà hát r c, các nhóm bi u di n ca Hu trên sông
- T ch c khai thác các ho ng ph c v
trong khu v i N i.
- Xây d ng và hoàn thi n các thi t ch thao b
các ho thao có t m c qu c gia và qu c t


K43 KTDL 67

- Xây d m b o tr t t tr an, v ng t i các
m tham quan du l ng (b n xe, b n thuy m
a bàn thành ph

Hu và t i các khu v m di tích, khu d ch v công c ng.
- Xây d n cho Th a Thiên Hu và các k
Festival.
- Xây d c bi h tr và ph c h i các làng ngh
truy n th ng, thu hút các ngh nhân, các chuyên gia khoa h c
n làm vi c b o t n di s .
- Chú tr ng công tác tuyên truy n, v i dân tham gia công tác
b o t n di tích, b o v ng c nh quan bên trong và xung quanh cá m di
tích.
- Ph i h p v i các ban ngành ch ch c ho ng du
l ch, g n vi c khai thác du l ch v i vi c b o t n và phát huy các giá tr .
ng th i, c n có nh ng bi n pháp h gi i quy t nhanh, g n, d m n n
t m quan c a thành ph du l ch.
- Chú tr ng m t ph n kinh phí vào công tác qu ng bá hình nh du l ch Hu
nói chung và hình m Hu n v i b n bè qu c t .
i v i S - Th thao và Du l ch t nh Th a Thiên Hu
- ng xuyên t ch c các h i ngh , h i th o du l ch xoay quanh vi c b o
t n và phát huy các giá tr di s m gi i quy t k p th i các v c p
thi t.
- C n có nh ng chi c lâu dài và b n v ng v quy ho ch du l ch nói
chung, công tác b o t n và phát huy các ti ch s n có nói riêng nh m
phát tri n du l ng b n v ng.
- Ti n hành các bu i t p hu cho cán b qu n lý các khu
di tích, trau d i thêm kh m chuyên môn, nh m nâng cao nh n
th c c a nh ng tr c ti p ph c v khách.
i v i Công ty C Ph n Du L ch Hu


K43 KTDL 68

- ng xây d ng h th v t ch t, trang thi t b hi i; c ng
c nh m cung c và làm hài lòng khách du l ch.
- ng các ho ng xúc ti n, qu nh c a Công ty
n v
- Không ng ng c ng c ki n th c chuyên môn c a nhân
c bi ng d n viên.
- Gi gìn và nâng cao các m i quan h v i các nhà cung ng d ch v .
- Chú tr ng t i t t c các y u t n ch ch.