LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO TRANG WEB ZALORA.VN

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN MÔN E-MARKETING
Đề tài:
LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING
CHO TRANG WEB ZALORA.VN
GVHD: TS. Hoàng Lệ Chi
Lớp: Quản trị Đêm 1 - K22
Nhóm thực hiện: Nhóm 1
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3/2014
DANH SÁCH NHÓM
STT Họ Tên Mã sinh viên
1 Trần Tuấn Anh 7701220047
2 Tạ Minh Kiều Phương 7701220912
3 Ngô Phan Xuân Thi 7701221703
4 Bùi Lý Thảo Trinh 7701221262
5 Huỳnh Quốc Vương 7701221416
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
MỤC LỤC
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
1. Phân tích các nhân tố môi trường
1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
1.1.1. Kinh tế:
• Theo báo cáo kết quả nghiên cứu của Ủy ban TP.HCM: từ năm 2012 đến nay chi tiêu của người
dân không tăng, họ chủ yếu chi vào ăn uống và hàng thời trang.
• Đối với các mặt hàng thời trang, người tiêu dùng ít quan tâm về giá mà chỉ quan tâm nguồn gốc
và mẫu mã (đặc biệt tại TP.HCM).
1.1.2. Chính trị - Pháp luật:
• Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử đã được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua và

có hiệu lực từ ngày 1/3/2006.
• Luật Công nghệ thông tin có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 cùng với các nghị định và văn bản hướng
dẫn thi hành luật:
- Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử (TMĐT)
- Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
- Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng
Các văn bản sẽ tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho các doanh nghiệp tiến hành những giao
dịch thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi các bên tham gia giao dịch.
1.1.3. Văn hóa – Xã hội:
Số lượng nhân viên văn phòng: 1,2 – 2 triệu người. Theo nghiên cứu thì hơn 50% nhân
viên văn phòng cảm thấy bị áp lực về thời gian.
Biểu đồ 1: Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 4
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
Biểu đồ 2: Thói quen mua sắm trực tuyến
Biểu đồ 3: Mục đích truy cập web
Biểu đồ 4: Khả năng và Phương thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 5
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
1.1.4. Công nghệ kỹ thuật:
• Rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ trọn gói, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và xây dựng website
• Thanh toán online, thanh toán qua ngân hàng và thẻ cào các nhà mạng
• Phần mềm bảo mật thông tin khách hàng phong phú và chất lượng
• Truy cập mạng bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào nhờ vào wifi và 3G
• Các trang web đều tích hợp chương trình quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, hóa đơn….
1.2. Phân tích môi trường vi mô
1.2.1. Nhà cung cấp:
Nguồn hàng của Zalora đến từ nhiều thương hiệu. Tại châu Á, Zalora có mặt tại
Singapore và Malaysia trước khi đến Việt Nam nên có nhiều đối tác là những thương hiệu lớn.
Zalora liên kết với hơn 500 thương hiệu trong nước và quốc tế, cung cấp hơn 80.000 sản phẩm

thời trang chất lượng cao cho mọi đối tượng.
1.2.2. Đối thủ cạnh tranh:
Chon.vn và Vinatext-mart.vn
Chon.vn được hậu thuẫn bởi các thành viên của tập đoàn dệt may Việt Nam, ban lãnh đạo
là những người có kinh nghiệm trong ngành dệt may. Hình thức quảng cáo phong phú hơn
Zalora về các website liên kết, điển hình là www.tiki.vn hay bongda.com.vn, các tạp chí chuyên
ngành về thời trang, đặc biệt tổ chức đều đặn các chương trình theo mùa hoặc ngày lễ.
Các mặt hàng hiện tại trên Chon.vn phong phú, đa dạng, công cụ tìm kiếm dễ sử dụng và
có thể tìm chính xác những gì người mua cần, trình bày bắt mắt, hơn 120 công ty thời trang
chính hãng tham gia và số lượng ngày càng tăng. Mặt hàng trên Chon.vn là hàng chính hãng vì
được xác định từ đầu là chỉ đăng ký với các công ty thời trang bán hàng có xuất xứ và không
phải hàng giả. Hình thức thanh toán đa dạng: giao hàng trả tiền, chuyển khoản và thanh toán qua
cổng nganluong.vn đầu tư bởi eBay.
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 6
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
Vinatext-mart có hệ thống hơn 60 điểm bán, do đó doanh nghiệp này có những thứ mà
Zalora.vn chắc chắn không có như:
• Lượng hàng có sẵn dồi dào, không sợ hết hàng
• Biết được mặt hàng nào đang bán chạy mà đưa lên website để tăng doanh thu
• Có sẵn lượng khách hàng trung thành
• Có sẵn hơn 60 POSM
• Kiểm soát giá bán trực tuyến để mặt hàng trên website luôn rẻ hơn so với tại siêu thị
1.2.3. Khách hàng:
Với lối sống công nghiệp và sự bùng nổ của công nghệ thông tin – trong đó có TMĐT,
khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến. Thời trang là một trong những chủ đề
quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng. Ai cũng mong muốn sắm được những bộ trang phục
đẹp, phù hợp với vóc dáng và túi tiền.
Tất cả những yếu tố trên thúc đẩy sự ra đời của các shop bán hàng trực tuyến, từ mức độ
lớn như Zalora cho đến vô số cửa hàng nhỏ lẻ.
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 7

Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
2. Phân tích SWOT
BƯỚC 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
1 Xác định mục tiêu thị trường và sản phẩm
- Mục tiêu thị trường: khách hàng yêu thích mua sắm các sản phẩm thời trang theo hình thức trực
tuyến
- Mục tiêu sản phẩm: các sản phẩm thời trang hợp mốt, đẹp, chủng loại và mẫu mã đa dạng, đảm
bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh
3. Thực hiện các phân tích để xác định các chiến lược
3.1. Phân tích cơ hội thị trường
Nhóm khách hàng chủ yếu là dân số trẻ, những người hiểu biết về Internet và có nhu cầu
cao về mua sắm sản phẩm thời trang. Hiện nay Việt Nam có khoảng 60% dân số dưới 30 tuổi,
đây là cơ hội rất lớn cho Zalora.
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 8
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
3.2. Phân tích nhu cầu
Nhiều người cho rằng, việc mua sắm trực tuyến sẽ thuận tiện và dễ dàng hơn việc mua
sắm truyền thống vì chỉ vài cái click chuột là có thể tìm ngay được các sản phẩm yêu thích và
phù hợp nhu cầu. Do đó nhu cầu mua sắm trực tuyến là rất lớn.
3.3. Phân tích phân khúc
Với một nhãn hàng thời trang thì khách hàng nữ, trẻ tuổi như sinh viên, nhân viên văn
phòng là đối tượng mà Zalora nhắm đến. Mặc dù bán cả sản phẩm nam và nữ, nhưng do thói
quen tiêu dùng tại Việt Nam, khách hàng nữ có xu hướng quyết định mua nhiều hơn (mua cho
mình và cho người thân).
3.4. Phân tích nguồn cung
Nguồn hàng của Zalora đến từ nhiều thương hiệu khác nhau. Ở giai đoạn đầu, một số
nguồn hàng được gửi từ các chi nhánh Malaysia và Singapore. Tuy nhiên hiện nay Zalora có
nhiều đối tác tại Việt Nam như Bò Sữa, Thuy by TDH, Lê Như, nhằm đa dạng sự lựa chọn và
gu thời trang của mỗi người. Các thương hiệu nổi tiếng như Nike, Puma, Maschino đã có mặt
trên Zalora.

3.5. Nghiên cứu thị trường
• Số người tham gia trả lời: 126 người
• Hình thức thực hiện phỏng vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tuyến
Một số kết quả khảo sát đáng chú ý:
• Hơn 80% số người được hỏi có thực hiện mua sắm trực tuyến trong 6 tháng gần đây (104/126 trả
lời)
• Sản phẩm được mua sắm trực tuyến nhiều nhất là thời trang (37 trả lời), tiếp đến là vé máy bay,
vé xem phim (26)
• Bình quân số lần mua sắm trực tuyến trong năm của 1 người là từ 3 – 5 lần (58 trả lời)
• Giá trị bình quân mỗi giao dịch mua sắm trực tuyến là từ 500.000đ đến dưới 2.000.000đ (62 trả
lời)
• 3 yếu tố được khách hàng quan tâm nhất khi mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến lần lượt là
Sản phẩm chất lượng (23), Giao diện trang web bắt mắt (19) và Sản phẩm đa dạng (17)
• Trang web được khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi muốn mua sản phẩm thời trang trực tuyến là
Zalora.vn (30), tiếp theo là chon.vn (22) và vinatex-mart.vn (19)
• Có hơn 60% người được hỏi đã từng mua sắm tại Zalora.vn (63/104 trả lời)
• Khách hàng đánh giá các tiêu chí được khảo sát của Zalora.vn như sau:
o Hoàn toàn đồng ý với Cung cấp sản phẩm đa dạng (23 trả lời)
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 9
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
o Bình thường với Giá cả cạnh tranh (18), Giao diện trang web bắt mắt (20), Cung cấp
sản phẩm chất lượng (27), Nhà cung cấp có thương hiệu (22) và Nhiều chương trình
khuyến mãi (18)
o Đồng ý với Có các hình thức thanh toán linh hoạt và Có chế độ đổi trả hàng (24)
• 3 lý do hàng đầu khiến khách hàng không mua sắm tại Zalora.vn lần lượt là Giá cả cao hơn (21),
Nhà cung cấp không có thương hiệu (13) và Không có chương trình khuyến mãi (9)
• Có 65% khách hàng được hỏi sẵn sàng mua sắm tại Zalora.vn nếu các lý do trên được giải quyết
(41/63 trả lời)
• Nữ giới chiếm tỷ lệ nhiều hơn nam giới với 34 người (54%)
• Gần 60% người được hỏi nằm trong độ tuổi từ 23 – 30 (37/63 trả lời)

• Hơn 80% người được hỏi có học vấn đại học (52/63 trả lời)
• Hơn 60% người được hỏi đang làm công việc văn phòng (40/63 trả lời)
• Khoảng 75% người được hỏi có mức thu nhập hàng tháng từ 5 đến dưới 9 triệu đồng (47/63 trả
lời)
Phân tích:
• Với 3 tiêu chí được khách hàng quan tâm nhất khi mua hàng thời trang trực tuyến, Zalora.vn chỉ
làm tốt được tiêu chí Cung cấp sản phẩm đa dạng, do đó cần đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản
phẩm chất lượng và cải thiện giao diện trang web sao cho bắt mắt và dễ tìm kiếm sản phẩm hơn.
• Khá đông khách hàng cho rằng giá của Zalora.vn cao hơn các đối thủ, vì vậy công ty cần chủ
động tìm kiếm các nguồn cung cấp tốt hơn và thực hiện nhiều hơn các chương trình khuyến mãi.
Giải quyết được các vấn đề trên, Zalora sẽ thu hút một lượng không nhỏ khách hàng mới.
• Phần lớn đối tượng khảo sát là nhân viên văn phòng và có trình độ học vấn cao. Đây là nhóm
đối tượng hiểu biết về công nghệ thông tin, thường xuyên sử dụng Internet và mong muốn tiết
kiệm thời gian. Do đó họ sẵn sàng tham gia mua sắm trực tuyến và được xem là nhóm khách
hàng trọng tâm với Zalora.vn.
• Thu nhập bình quân hàng tháng của khách hàng tập trung trong khoảng 5 đến dưới 9 triệu đồng.
Đây là mức thu nhập tương đối khá so với mặt bằng chung hiện nay. Nếu kích thích được các
khách hàng này chi tiêu mua hàng thời trang trực tuyến, họ sẽ đem lại nguồn thu lớn.
BƯỚC 3: HOẠCH ĐỊNH CÁC MỤC TIÊU
• Lượng giao dịch thành công: 4.000 giao dịch/ngày
• Lượng truy cập website lên gấp đôi: 4,5 triệu lượt/năm
• Hoàn thiện nội dung website, bổ sung tính năng đấu giá trực tuyến
• Đạt được mục đích giới thiệu thương hiệu: Nâng cao nhận thức thương hiệu Zalora đối với khách
hàng và đối tác
• Hoàn thiện dữ liệu khách hàng cũng như thực hiện mục tiêu CRM
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 10
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
• Tăng cường số sản phẩm chất lượng, có thương hiệu, giảm dần các sản phẩm không có thương
hiệu
BƯỚC 4: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

1 Chiến lược sản phẩm
Zalora hiện mở rộng hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng như Puma, Nike, Biti’s,
Vascara, Casio, Lan Hạnh… nhằm tăng cường nguồn hàng hiệu đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
của khách hàng cũng như tăng chất lượng và uy tín website. Các thương hiệu nổi tiếng sẽ được
thể hiện nổi bật trên trang chủ để khách hàng dễ nhận diện.
2 Chiến lược giá
Zalora áp dụng giá cố định cho các sản phẩm. Ngoài ra Zalora cũng tiến hành chính sách
giảm giá cho một số mặt hàng (có module riêng) và giảm giá bán trong các chương trình khuyến
mãi. Trong thời gian tới Zalora nên thực hiện giá linh hoạt đối với những đơn hàng lớn sẽ
khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn.
3 Chiến lược phân phối
Với hình thức bán hàng trực tuyến, Zalora thực hiện chính sách giao hàng tận nơi thông
qua 2 đại lý vận chuyển Kerry TTC Express và Viettel Post. Với những đơn hàng trên 400.000đ,
Zalora sẽ giao hàng miễn phí và những đơn hàng giá trị thấp hơn sẽ có khoản phí 25.000 –
45.000đ/lần giao tùy theo khoảng cách địa lý.
Zalora cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm không vừa ý trong vòng 30 ngày hoặc được
hoàn lại tiền. Trên website có các module hướng dẫn quy trình rõ ràng giúp khách hàng thực
hiện khi cần thiết.
4 Chiến lược chiêu thị
4.1. Quảng cáo và nhận diện thương hiệu
Zalora đầu tư rất mạnh cho quảng cáo trực tuyến tập trung vào Google Adword, Google
Adsense và Facebook Ads. Đội ngũ được các chuyên gia nước ngoài tuyển chọn và huấn luyện
theo phong cách quốc tế, học vấn cao; bên cạnh đó tuyển dụng ồ ạt Internship cho mục đích
Seeding Forum (đi spam các diễn đàn về các chương trình sản phẩm của website).
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 11
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
4.2. Các chương trình khuyến mãi
Zalora thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm tăng hình ảnh thương hiệu và bán
sản phẩm như sự kiện “Online Revolution”, phát hành các coupon giảm giá nhân ngày lễ, dịp kỷ
niệm website hay Ngày hội mua sắm thời trang Zalora Offline Sale…

5 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Thực hiện chương trình liên kết thương hiệu với các đối tác Kimchi Kimchi, Linkcard, MOf
Café, EON51… khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại đây sẽ được tặng phiếu quà tặng mua hàng
tại Zalora.
• Khai thác phần mềm quản lý khách hàng CRM: theo dõi lịch sử mua hàng, từ đó khám phá
sở thích và xu hướng mua hàng của từng cá nhân. Tư vấn khách hàng chọn lựa và mua sản phẩm.
Bảo mật thông tin khách hàng.
BƯỚC 5: THỰC THI KẾ HOẠCH
1 Các chiến thuật tổ hợp marketing
5.1. Marketing trực tuyến tại trang web Zalora.vn
5.1.1. Cập nhật thiết kế: trên trang chủ
• Thông báo các sự kiện sắp diễn ra, hỗ trợ hình ảnh về sự kiện để thu hút sự quan tâm của khách
hàng khi truy cập vào trang web.
• Đếm ngược tới sự kiện sẽ diễn ra trong thời gian tới.
• Sử dụng các đoạn clip, các định dạng ảnh động về sự kiện sắp diễn ra.
5.1.2. Tăng thứ hạng trên các trang tìm kiếm:
• Cập nhật các từ khóa có liên quan tới sự kiện
• Mật độ từ khóa chiếm khoảng 5 – 20% từ có trên trang tiêu đề liên quan
• Sử dụng các từ khóa như Zalora, tri ân khách hàng, thời trang, khuyến mại, bộ sưu tập mới
Thời điểm thực hiện: Trước khi sự kiện xảy ra 1 tháng và thông tin liên tục về sự kiện.
Tần suất thực hiện: 4 lần tương ứng với 4 sự kiện trong năm, mỗi sự kiện bao gồm 1-2 clip.
Cách thức thực hiện:
- Đường dẫn liên kết trực tiếp đến trang sự kiện tích hợp với hình ảnh hoặc dòng thông tin
thông báo sự kiện
- Đường dẫn chia sẻ thông tin cho bạn bè
5.1.3. Sử dụng mạng xã hội:
• Facebook, Google+, Instagram, Twitter, BlogZalora: Đăng các đoạn quảng cáo ngắn cùng hình
ảnh liên quan đến sự kiện trên các trang này để thu hút sự chú ý của Fanpage.
• You Tube: Đăng các đoạn phim quảng cáo về sự kiện cũng như các clip ngắn về sự kiện đang và
đã diễn ra.

Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 12
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
Thời điểm thực hiện: 1 tháng trước khi sự kiện diễn ra.
Tần suất thực hiện: 4 lần tương ứng với 4 sự kiện trong năm, mỗi sự kiện bao gồm 1-2 clip.
5.1.4. Chiến dịch gửi thư:
Gửi e-mail trực tiếp đến cho khách hàng khi có sự kiện diễn ra
Khách hàng mục tiêu:
• Không phân biệt giới tính, từ 18 tuổi trở lên
• Là những người có sở thích mua sắm sản phẩm thời trang và làm đẹp
Thời điểm thực hiện: trước khi sự kiện diễn ra 1 tuần.
Yêu cầu kỹ thuật: ghi đầy đủ thông tin kèm hỉnh ảnh về sự kiện.
5.2. Đăng quảng cáo trên các trang thông tin
Đăng thông tin quảng cáo trên các website liên kết, các tạp chí thời trang online dưới
dạng các banner động, bao gồm , và .
• Yêu cầu kỹ thuật: Banner kích thước 360 x 110, chứa đầy đủ thông tin giới thiệu về trang web và
sự kiện, được dẫn trực tiếp về website zalora.vn.
• Tuần suất thực hiện: 4 lần tương ứng với 4 sự kiện trong năm, mỗi lần đăng kéo dài 5 tuần (1
tháng trước khi sự kiện bắt đầu và 1 tuần diễn ra sự kiện)
6 Các chiến thuật quản trị mối quan hệ
• Xây dựng hệ thống thông tin về các khách hàng cá nhân và từng nhóm khách hàng.
• Tìm hiểu thói quen, tập quán mua hàng, ý kiến và sở thích của khách hàng.
• Dự đoán nhu cầu khách hàng dựa vào các xu hướng đã được xác định trước đó.
• Phân loại các nhóm khách hàng theo các tiêu chí: số lần mua, giá trị giao dịch, tần suất mua
hàng, hàng hóa yêu thích, khu vực địa lý…
• Có thể thuyết phục được khách hàng mua những sản phẩm khác liên quan (Cross-selling) nhờ
việc thương hiệu đã được họ nhận biết, và ta có thể đưa ra nhiều sản phẩm thay thế hoặc những
sản phẩm cải tiến.
• Xác định những khách hàng nào có thể mang lại lợi nhuận cho công ty.
7 Các chiến thuật thu thập thông tin
7.1. Phương pháp quan sát

Thu thập thông tin từ các nguồn sau:
• Đơn hàng của người tiêu dùng trên trang web Zalora.vn
• Ý kiến từ mục Hỗ trợ trực tuyến trên trang Zalora.vn
• Thông tin từ phiếu liên hệ trên trang Zalora.vn
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 13
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
• Thắc mắc, đóng góp từ đường dây nóng (08) 6288 5678
• Thông tin trên trang web của các đối thủ cạnh tranh để nhận biết được những khác biệt trong tổ
hợp marketing giữa Zalora và đối thủ
7.2. Phương pháp thăm dò dư luận
Hình thức thực hiện: Tiến hành trực tuyến thông qua đề xuất khách hàng thực hiện một
cuộc thăm dò ý kiến khi truy cập trang web Zalora.vn.
BƯỚC 6: NGÂN SÁCH
1 Dự báo doanh thu
• Tổng số lượng giao dịch thành công trong năm: 4.000 x 365 = 1.460.000 (giao dịch)
• Giá trị bình quân 1 giao dịch: 500.000đ
• Tổng doanh thu trong năm: 1.460.000 x 500.000 = 730 (tỷ đồng)
8 Những lợi ích vô hình
• Khách hàng biết đến và nói đến Zalora nhiều hơn trên các trang mạng xã hội cũng như giới thiệu
cho người thân: độ nhận biết thương hiệu cao hơn.
• Zalora trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong tâm trí khách hàng về lĩnh vực
mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến.
9 Các chi phí cho hoạt động E-Marketing
Nội dung Chi phí (VNĐ)
Nâng cấp nội dung trang web 960,000,000
Quảng cáo Google Adword 120,000,000
Quảng cáo Facebook Ads 150,000,000
Các chương trình khuyến mãi 131,400,000,000
Nâng cấp hệ thống CRM 40,000,000
Thực hiện các đoạn clip sự kiện 42,000,000

Đăng quảng cáo trên các website khác 858,000,000
Tổng chi phí 133,570,000,000
BƯỚC 7: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH
1 Những thành công trong việc đáp ứng các mục tiêu kế hoạch đề ra
• Nâng cấp nội dung trang web, phù hợp với các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và marketing
• Đặt quảng cáo Google Adword và Facebook Ads
• Đăng quảng cáo trên các trang web khác
• Thực hiện các chương trình khuyến mãi
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 14
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
• Tổ chức các sự kiện định kỳ hàng năm, thu hút số lượng lớn những khách hàng tham gia và mua
sắm
• Nâng cấp hệ thống CRM, hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng
• Tăng số lượng giao dịch trong năm
• Tăng số lượng truy cập trong năm
10 Lợi tức đầu tư ROI
Nội dung Ký
hiệu
Giá trị (VNĐ)
Tổng lưu lượng hàng tháng v 375.000
Cost Per Click c 1.000
Tổng chi phí (cT = c*v) cT 375.000.000
Conversion Rate r 20%
Tổng Conversion (C = v*r) C 75.000
Giá bình quân 1 mặt hàng V 500.000
Tổng doanh thu (T = C*V) T 37,500,000,000
Tỷ lệ chi phí m 70%
Chi phí sản xuất (n = T*m) n 26,250,000,000
Tổng lợi nhuận (P = T – n – cT) P 10,875,000,000
ROI = P / cT 29%

Vậy lợi tức đầu tư ROI là 29%.
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 15
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
KẾT LUẬN
Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự thay đổi trong thói quen mua sắm của
khách hàng, bán hàng trực tuyến trở thành một trong những phương thức kinh doanh đầy tiềm
năng. Nắm bắt được xu thế này, trang web Zalora.vn chuyên bán các sản phẩm thời trang đã ra
đời nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cũng như góp phần thúc đẩy hoạt động mua sắm
trực tuyến tại Việt Nam. Được sự hậu thuẫn tài chính từ công ty mẹ, Zalora đã và đang triển khai
các hoạt động marketing trực tuyến rầm rộ, thu hút được sự chú ý của công chúng.
Ứng dụng kiến thức của môn học, nhóm lựa chọn đề tài Lập kế hoạch E-Marketing cho
trang web Zalora.vn. Trên cơ sở các hoạt động đã có của doanh nghiệp, nhóm tiến hành các bước
phân tích thị trường và mục tiêu, từ đó đề xuất các chiến lược và chiến thuật, đưa đến các kế
hoạch hành động cụ thể, doanh thu và chi phí ước tính, nhằm đạt mục tiêu đã đề ra.
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 16
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Giáo trình E-Marketing, TS. Hoàng Lệ Chi
• Cách tính ROI trong chiến dịch marketing trực tuyến, Brian Clifton
• Yahoo!-TNS Net Index
•
•
•
• - Tổng cục Thống kê TP.HCM
•
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 17
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Câu 1: Trong 6 tháng gần đây, bạn có thực hiện mua sắm trực tuyến không?
o Có: tiếp tục trả lời o Không: cảm ơn và dừng phỏng vấn

Câu 2: Bạn thường mua sắm trực tuyến sản phẩm nào nhất?
o Thời trang: quần áo, giày dép, phụ kiện, mỹ phẩm…
o Điện tử: điện thoại, laptop, máy tính bảng…
o Sách
o Vé máy bay, xem phim
o Khác:
Câu 3: Bạn thường mua sắm trực tuyến bao nhiêu lần trong năm?
o 1-2 lần o 3-5 lần o Nhiều hơn 5 lần
Câu 4: Bạn thường chi khoảng bao nhiêu cho mỗi lần mua sắm trực tuyến?
o Dưới 500.000đ o Từ 500.000đ đến dưới 2.000.000đ
o Từ 2.000.000đ đến dưới 5.000.000đ o Từ 5.000.000đ trở lên
Câu 5: Bạn hãy xếp hạng mức độ quan trọng của các yếu tố sau khi mua sắm trực tuyến
sản phẩm thời trang với 1 là Quan trọng nhất giảm dần cho đến 8 là Ít quan trọng nhất
• Sản phẩm đa dạng
• Giá cả cạnh tranh
• Sản phẩm chất lượng
• Thanh toán linh hoạt
• Giao diện trang web bắt mắt, dễ tìm kiếm sản phẩm
• Nhà cung cấp có thương hiệu
• Nhiều chương trình khuyến mãi
• Có chế độ đổi trả hàng
Câu 6: Bạn nghĩ đến trang web nào đầu tiên khi có ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm
thời trang?
Câu 7: Bạn đã từng mua sắm tại trang Zalora.vn chưa?
o Có: tiếp tục câu 8 o Không: xin chuyển sang câu 9
Câu 8: Bạn hãy đánh giá trang web Zalora.vn theo các tiêu chí sau với 1 là Hoàn toàn đồng
ý cho đến 5 là Hoàn toàn không đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Cung cấp sản phẩm đa dạng
Giá cả cạnh tranh

Giao diện trang web bắt mắt, dễ tìm
kiếm sản phẩm
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 18
Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn
Cung cấp sản phẩm chất lượng
Nhà cung cấp sản phẩm có thương hiệu
Có các hình thức thanh toán linh hoạt
Nhiều chương trình khuyến mãi
Có chế độ đổi trả hàng
Câu 9: Lý do bạn chưa bao giờ mua sắm tại trang Zalora.vn là gì?
o Sản phẩm nghèo nàn, không đa dạng
o Sản phẩm kém chất lượng
o Giá cả cao hơn các trang khác hoặc mua sắm tại cửa hàng
o Hình thức thanh toán không linh hoạt
o Giao diện trang web không bắt mắt, khó tìm kiếm sản phẩm
o Nhà cung cấp sản phẩm không có thương hiệu
o Không có các chương trình khuyến mãi
o Không có chế độ đổi trả hàng
o Khác:
Câu 10: Nếu Zalora khắc phục được lý do trên, bạn có sẵn sàng mua sắm tại trang này?
o Có o Không
Câu 11: Bạn vui lòng cho biết giới tính của mình
o Nam o Nữ
Câu 12: Bạn vui lòng cho biết độ tuổi của mình
o Dưới 18 tuổi o Từ 18 – 22 tuổi
o Từ 23 – 30 tuổi o Từ 31 – 55 tuổi
o Từ 56 tuổi trở lên
Câu 13: Bạn vui lòng cho biết trình độ học vấn của mình
o Cấp 3 o Đại học o Trên đại học
Câu 14: Bạn vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình

o Học sinh – Sinh viên o Nhân viên văn phòng
o Công nhân o Kỹ sư
o Giáo viên o Nghề tự do
o Khác:
Câu 15: Bạn vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của mình
o Dưới 3 triệu đồng o Từ 3 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng
o Từ 5 triệu đồng đến dưới 9 triệu đồng o Từ 9 triệu đồng trở lên
Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 19