5W1H kỹ THUẬT GIẢI QUYẾT vấn đề PHẦN 1

KỸ THUẬT TƯ DUY
5W1H
Prepare by Bui Viet Trung
1
Prepare by Bui Viet Trung 2
I. MỤC ĐÍCH:
Ðể nắm rõ một vấn đề, nghiên cứu
một vấn đề, trình bày một ý tưởng,
tóm tắt một sự kiện,
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
Prepare by Bui Viet Trung 3
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
II. CÁCH ÁP DỤNG:
A. Sữ dụng kỹ thuật tư duy 5w1h
để giải quyết vấn đề.
B. Ðể trình bày một ý tưởng, tóm
tắt một sự kiện, tóm tắt và nắm rõ
một vấn đề
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
A. Sữ dụng kỹ thuật tư duy 5w1h để quyết vấn đề.
Đó là cách sử dụng dạng câu hỏi 5W1H để xác định vấn đề một cách
chi tiết.
1. Who (ai): VĐ này của ai? Ai chịu trách nhiệm?
2. What (cái gì): Cái gì xảy ra (cái gì gây nên vấn đề này)?
3. When (khi nào): VĐ này xảy ra khi nào?
4. Where (ở đâu): VĐ này xảy ra ở đâu?
5. Why (tại sao): tại sao lại bị xảy ra (sử dụng biểu đồ xương
cá để tìm nguyên nhân tiềm ẩn, 5 Whys để tìm nguyên nhân
gốc rể, khi có quá nhiều nguyên nhân gốc rể thì dùng pareto
để tìm nguyên nhân chính để ưu tiên xữ lý,).
6. How (làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc phục

làm sao?
Prepare by Bui Viet Trung
4
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
•
Thảo luận – Ví dụ 1:
Nhân viên xưởng nghiền bị bao hàng rơi
vào chân => tai nạn và nghỉ việc 2 ngày.
Prepare by Bui Viet Trung
5
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
Sử dụng dạng câu hỏi 5W1H để xác định vấn đề một cách chi tiết.
1. Who (ai):
–
VĐ này của ai? Ai chịu trách nhiệm? Nhân viên Nguyễn
Văn A bị tai nạn. Quản lý ca/Quản lý xưỡng của A. Nguyễn
Văn A có trách nhiệm điều tra nguyên nhân, báo cáo, giải
trình, đưa ra các biện pháp khắc phục phòng ngừa.
–
What (cái gì): Cái gì xảy ra(cái gì gây nên vấn đề này)?
Bao hàng rơi xuống trong quá trình nâng.
2. When (khi nào):
–
VĐ này xảy ra khi nào? Xảy ra lúc 11:00pm ca 3 ngày
20/05/2015.
3. Where (ở đâu): VĐ này xảy ra ở đâu? Tại khu vực cẩu
liệu của xưỡng nghiền.
Prepare by Bui Viet Trung
6
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H

4. Why(tại sao): tại sao lại bị xảy ra (sử dụng biểu đồ xương cá để tìm
nguyên nhân tiềm ẩn, 5 Whys để tìm nguyên nhân gốc rể, khi có quá
nhiều nguyên nhân gốc rể thì có thể dùng pareto để ctìm nguyên nhân
chính để ưu tiên xữ lý).
A. Kỷ thuật why why?
Tại sao NV Nguyên Văn A bị tai nạn?
⇒
Dây cáp của tời nâng bị đứt(a) và Nv này đứng dưới tời nâng(b).
(a) Tại sao dây cáp của tời nâng bị đứt?
⇒
Dây đã quá củ, bị mòn, không chịu nổi sức nặng của bao hàng.
Tại sao dây đã quá củ, bị mòn, không chịu nổi sức nặng của bao
hàng?
⇒
Thiếu kiểm tra/kiểm định các tời nâng
Tại sao Thiếu kiểm tra/kiểm định các tời nâng
Vì không có kế hoạch kiểm tra/kiểm định để thay mới dây
cáp, thiếu bộ phận chuyên môn để làm việc này.
(nguyên nhân gốc).
Prepare by Bui Viet Trung
7
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
(b) Tại sao nhân viên này đứng dưới tời nâng?
⇒
Bất cẩn, không chú ý khi đi qua.
Tại sao nhân viên bất cẩn, không chú ý khi đi qua?
Thiếu đào tạo, thiếu cảnh báo, thiếu rào chắn khu vực nguy
hiểm (nguyên nhân gốc).
5.How (làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc
phục làm sao?

Khắc phục:
»
Thay mới dây cáp và làm kế hoạch kiểm tra/kiểm định định kỳ để
thay mới dây cáp. Phân công bộ phận chuyên môn để theo dỏi
tình trạng các tời nâng.
»
Đào tạo nhân viên, lên kế hoạch đào tạo để tránh lặp lại, Làm
bảng/dấu hiệu cảnh báo tại vị trí nguy hiểm, làm rào chắn khu
vực nghuy hiểm.
Prepare by Bui Viet Trung
8
B. Ðể trình bày một ý tưởng, tóm tắt một sự kiện,
tóm tắt và nắm rõ một vấn đề
Chúng ta hãy tự đặt cho mình những câu hỏi sau:
Prepare by Bui Viet Trung 9
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
Prepare by Bui Viet Trung 10
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
WHAT? (Cái gì?)
•
Cái đó là gì?
•
Nó đề cập đến vấn đề gì?
•
Kế tiếp sự kiện này, thì cái gì khác xảy ra? (What
else)
•
Cuốn sách này trình bày vấn đề gì?
•
Bài học này trình bày vấn đề gì?

•
E-learning là gì?
•
Những câu hỏi phụ của vấn đề này là gì?
Prepare by Bui Viet Trung 11
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
WHERE (Ở đâu?)
•
Vấn đề trình bày nằm trong lĩnh vực nào?
•
Sự kiện lịch sử này xảy ra ở địa điểm nào?
•
Vấn đề này còn liên quan đến các lĩnh vực nào khác?
•
Loại thảo dược này thường được trồng ở đâu?
•
Bài báo này đăng trên tạp chí nào?
•
Tìm hiểu kiến thức về việc ứng dụng ICT trong dạy học
ở đâu?
•
Bài thuyết trình này sẽ được trình bày trong nhóm hay
trước lớp?
Prepare by Bui Viet Trung 12
WHEN (Khi nào?)
•
Sự kiện này xảy ra khi nào?
•
Vấn đề này, trước đây đã có ai nghiên cứu chưa, khi
nào?

•
Khái niệm này bắt đầu xuất hiện khi nào?
•
Khi nào thì cần ứng dụng ICT trong bài dạy?
•
Khi nào thì mình sẽ trình bày bài thuyết trình này?
•
Các bước nghiên cứu (đề tài tốt nghiệp, luận văn, tiểu
luận, …) sẽ được thực hiện theo thời gian nào, hoặc
phải kết thúc từng bước khi nào?
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
WHY (Tại sao?)
•
Tại sao phải nghiên cứu vấn đề này?
•
Tại sao tác giả cuốn sách lại lựa chọn cách sắp xếp như
thế này?
•
Tại sao thí nghiệm này không diễn ra đúng như dự kiến?
(Why not)
•
Tại sao cuộc khởi nghĩa này nổ ra? Tại sao nó thất bại?
•
Tại sao hồi nhỏ mình học trong trường thuộc loại khá giỏi
mà bây giờ vẫn luôn chật vật về kinh tế?
•
Có thể kết hợp kỷ thuật why why(các câu hỏi tại sao).
Prepare by Bui Viet Trung 13
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
Prepare by Bui Viet Trung 14

HOW (Như thế nào?)
•
Chiếc máy này hoạt động như thế nào?
•
Công việc này nên bắt đầu như thế nào?
•
Dự án này sẽ tiêu tốn bao nhiêu? (How much)
•
Các sự kiện và nhân vật trong cuốn tiểu thuyết này
được kết nối như thế nào?
•
Sự kiện lịch sự này đã làm đối phương thiệt hại bao
nhiêu quân trang, vũ khí và người? (How many)
•
Phong cách của bài báo sắp tới nên như thế nào?
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
Prepare by Bui Viet Trung 15
WHO (Ai?)
•
Ai đã nghiên cứu vấn đề này?
•
Ai phụ trách dự án này?
•
Bài trình bày sắp tới dành cho đối tượng nào?
•
Khi mình gặp khó khăn trong ứng dụng I.\
•
CT, mình sẽ hỏi ai?
•
Ai sẽ hưởng lợi khi dự án này được tiến hành? Còn ai

khác không? (Who else)
•
Ai là tác giả của cuốn sách đang làm dư luận xôn xao?
•
Chính sách này của nhà nước hướng đến đối tượng
nào?
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H
Prepare by Bui Viet Trung 16
Ghi chú:
Công cụ 5W1H còn có thể được sử dụng hiệu quả
trong nhiều trường hợp khác như: thuyết trình, nghiên
cứu khoa học, tóm tắt một cuốn sách, ghi nhớ một sự
kiện,…5W1H cũng có thể sử dụng chung với biểu đồ
xương cá để tìm nguyên nhân chính và nguyên nhân
tiềm ẩn, 5whys(đặt câu hỏi tại sao để tìm nguyên nhân
gốc), pareto để xác vấn đề chính cần ưu tiên, với Bản
đồ tư duy, để giải quyết nhiều vấn đề khác nhau
KỸ THUẬT TƯ DUY 5W1H