Xây dựng các tiêu thức phân đoạn thị trường của gói sản phẩm Free & Easy trong phân khúc thị trường FIT

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Đề bài: “ Xây dựng các tiêu thức phân đoạn thị trường của gói sản
phẩm Free & Easy trong phân khúc thị trường FIT”
1. Khách du lịch cá nhân FIT
FIT xuất hiện đầu tiên ở các nước phát triển như châu Âu, Mỹ. Lúc đầu,
phân khúc này chỉ gồm những người vì mục đích công việc như kinh doanh, học
tập ngắn hạn (khách du lịch công vụ) chứ không phải đi du lịch thuần túy. Nó
thực sự trở thành xu hướng tiêu dùng du lịch khi có sự tham gia của những
nhóm du khách thanh niên trẻ tuổi – những người thích phiêu lưu khám phá và
không chịu gò bó của chương trình du lịch trọn gói.
Phân khúc FIT có đặc trưng chính sau: thứ nhất, họ có xu hướng chú ý
đến môi trường xung quanh, muốn tận hưởng trại nghiệm với các di sản văn
hóa địa phương, hòa mình vào cuộc sống của điểm đến chứ không phải tham
quan những thắng cảnh chính của thành phố mà các chương trình trọn gói
thường áp dụng. Thứ 2, FIT thường có kiến thức rộng và sử dụng máy tính,
internet, tiếng Anh. Họ sử dụng internet cho sự tìm kiếm thông tin, trao đổi kinh
nghiệm và lựa chon chuyến đi. Có thể sử dụng tiếng Anh thành thạo là điều kiện
và cũng là lợi thế của phân khúc đoạn thị trường này. Thứ ba, FIT có kinh
nghiệm du lịch hoặc ít nhất có một lần đi du lịch nước ngoài. Thứ tư, FIT là một
khúc thị trường khách của ngành công nghiệp du lịch, tạo những ảnh hưởng kinh
tế tại điểm đến du lịch lớn hơn do đặc điểm cấu trúc chi tiêu giữa các phần chi
tiêu qua công ty gửi khách và phần chi tiêu tại điểm đến. Điều này gián tiếp
tham gia vào phân chia lợi ích giữa các bên tham gia trong phát triển du lịch
theo hướng phát triển bền vững.( Theo Th.s Trương Tử Nhân. Trường đại học
kinh tế quốc dân).
2.Sản phẩm dành cho phân khúc FIT
Gắn với phân khúc FIT, có hai dòng sản phẩm chính là Free & Easy
của các hãng hàng không và FITs của các hãng lữ hành. Hai dòng sản phẩm này
đều có những ưu nhược điểm khác nhau và bổ xung cho nhau.
3. Đặc điểm của gói sản phẩm Free & Easy
1

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Gói tour Free & Easy bao gồm: vé máy bay và khách sạn, xe đưa đón
đến sân bay, có ăn sang không có chương trình tour và hướng dẫn viên. Free &
Easy là chương trình mua vé máy bay kèm dịch vụ khách sạn 3 sao có ăn sáng
và xe đưa đón sân bay với giá đặc biệt hấp dẫn. Ngoài ra chương trình còn cung
cấp dịch vụ cao cấp với vé máy bay hạng Thương gia và khách sạn 4 sao, 5 sao.
Loại sản phẩm này cấu trúc gồm hai phần: phần cốt lõi ( bao gồm vé máy
bay khứ hồi hạng phổ thông + phòng khách sạn + ăn sang) và phần dịch vụ
khách hàng ( thường là gắn với chính sách thưởng của các hãng hàng không).
Về bản chất Free & Easy như một giải pháp tăng giá trị đáp ứng của các
hãng hơn là một sản phẩm chiến lược.
Các điểm đến trong Free & Easy thường là tại những nơi có đường bay
thẳng đây là một hạn chế của Free & Easy.
3.1. Lịch trình thông thường của gói sản phẩm Free & Easy
• Xe đón tại nhà ga đến, đưa quý khách về khách sạn để nhận phòng và
nghỉ ngơi.
• Quý khách đi lại, tham quan, mua sắm tự do (giá trọn gói khách hàng đã
trả tương ứng với thời gian lưu lại khách sạn đó). Chương trình thường có tour 2
ngày 3 đêm.
• Xe đưa quý khách ra sân bay, đón chuyến bay xx xxx.
• Các điều kiện đi kèm là:
* Chỉ áp dụng trên chuyến bay mang số hiệu xx xxx từ xx đến xx
* Khách sạn có trong danh sách khách sạn đính kèm.
* Không được hủy hoặc hoàn trả…
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3.2. Các nhà cung cấp sản phẩm Free & Easy
Các nhà cung cấp sản phẩm này rất phong phú với những khả năng cung
ứng khác nhau.Thông qua các đại lý vé máy bay hoặc công ty du lịch, khách
hàng sẽ được cung cấp thông tin về các địa điểm sẽ đến tham quan.

Các nhà tổ chức lữ hành cũng không bỏ lỡ cơ hội cung cấp cho khách hàng
những chương trình tour tại điểm đến. Các chương trình tour được thiết kế riêng,
điểm đặc biệt và khó nhất là đã xây dựng được giá đồng nhất có thể áp dụng cả
với tour chỉ có 1 người khách. Vì thông thường các tour được xem là cơ hội bán
sỉ và có lợi nhuận từ số lượng lớn người cùng đặt .
Vì vậy các nhà cung ứng sản phẩm có thể là:
• Các hãng hàng không cung ứng trực tiếp như vietnamairline
• Các hàng lữ hành bán sản phẩm cho các hãng hàng không có sản phẩm
free & easy.
3.3. Khả năng cung ứng của sản phẩm Free & Easy
• Khả năng cung ứng của sản phẩm rất lớn. Sản phẩm rất đa dạng và
phong phú bao gồm cả outbound và inbound. Du khách có thể tham khảo một số
hành trình Free & Easy dành cho 2 khách: Đà Lạt 3 ngày, chi phí khoảng
3.450.000đ/2 khách, chưa gồm vé máy bay, du khách được đón- tiễn tại sân bay,
phục vụ 01 bữa ăn tối ở khách sạn, nghỉ tại khách sạn 4 sao, quà tặng, và tự do
tham quan Đà Lạt theo sở thích. Hay những tour du lịch Thái Lan 3 ngày với
160 USD…
• Nhưng thường là các tour du lịch ngắn như kéo dài 2-5 ngày.
• Điểm đến gần và không cần visa còn những điểm xa như Nhật Bản, Hàn
Quốc, châu Âu…thì khả năng cung cấp sản phẩm này thấp.
• Khách xử dụng sản phẩm Free & Easy là những khách lẻ (FIT)
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3.4. Thời gian cung ứng sản phẩm
Thời gian cung ứng sản phẩm quanh năm Free & Easy. Mức độ chịu ảnh
hưởng của tính mùa vụ trong du lịch của Free & Easy thấp hơn so với các sản
phẩm du lịch khác vì sản phẩm cung cấp cho nhiều đối tượng và tại các thời gian
khác nhau.
4. Tiêu chí phân đoạn thị trường của Free & Easy
4.1. Theo tiêu thức nhân khẩu học

Giới trẻ độ tuổi từ 18 – 35:
Đây là những người năng động, tính cách mạnh mẽ, thích tự do khám phá
và trải nghiệm đặc biệt có vốn ngoại ngữ. Chương trình với chi phí thấp vừa
phù hợp với túi tiền vừa phù hợp với tính cách năng động nên trong phân khúc
này tập trung chủ yếu là giới sinh viên trẻ trung, năng động ham học hỏi. Khách
hàng vừa có thể đi du lịch khám phá, vừa để học hỏi thêm những nét văn hóa và
những điều mới mẻ mà chưa có điều kiện tốt về thu nhập. Đặc biệt họ muốn tự
khám phá những vùng đất mới thay vì có sự “ vẽ” ra của hướng dẫn viên.
Giới trung tuổi (từ 35-55 tuổi) chú trọng vào thị trường khách du lịch
MICE.
.Phân khúc là những khách hàng nữ giới ưa thích shopping mua sắm.
Thường đi chơi hoặc đi công tác ngắn ngày. Ví dụ có những người từ Sài Gòn
sử dụng chương trình này chỉ để đến Hà Nội mua một chiếc áo dài trong một
ngày. Trong đoạn thị trường này đặc biệt chú ý tới khách hàng là các doanh
nhân đi du lịch công vụ (MICE). Đây là những doanh nhân tìm kiếm cơ hội hợp
tác kết hợp với đi du lịch. Những người này đã có thu nhập, ưa thích khám phá,
muốn chủ động trong công việc. Công việc của họ diễn ra tại tất cả các khoảng
thời gian trong năm nên việc tiêu thụ sản phẩm có thể là khá thường xuyên. Chú
trọng phát triển đoạn thị trường này sẽ làm giảm tác động của tính thời vụ trong
du lịch đối với sản phẩm Free & Easy.
Nắm bắt cơ hội này, Vietnam Airlines cũng tung ra nhiều chương trình
dành cho tour Free and Easy. Năm 2009, đã có khoảng 5.000 khách đi theo loại
hình này của Vietnam Airlines.
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Cặp vợ chồng mới cưới
Các đôi vợ chồng mới cưới có thể dễ dàng lựa chọn nơi để tận hưởng tuần
trăng mật thích hợp và vừa túi tiền nhất.
Đây là khúc thị trường hấp dẫn, và tiềm năng. Những đôi mới cưới đều
mong muốn được bên nhau tận hưởng những ngày đầu tiên tự do, thoải mái ở

những nơi lãng mạn và yên bình nhất. Yếu tố hướng dẫn viên là không cần thiết
đối với cặp vợ chồng mới cưới. Đôi khi chi phí cũng không ảnh hưởng đến
quyết định với những đối tượng này.
Hộ gia đình
Đây là khúc thị trường “khó tính” nhất, khách hàng so sánh với những
chương trình khác, tham khảo các ý kiến người quen bạn bè để đưa ra quyết
định cuối cùng. Mặc dù, có rủi ro là phải tự lo đa số mọi thứ trong chuyến du
lịch, nên sẽ khó khăn cho những người lần đầu tiên đi du lịch mà chưa có kinh
nghiệm, hay là đi ra nước ngoài mà không giỏi ngoại ngữ. Nhưng nhu cầu của
đoạn thị trường này đó là du lịch nghỉ dưỡng, thượng ngoạn phong cảnh không
cần hướng dẫn viên. Và những thông tin du lịch trên Internet cả tiếng Việt và
tiếng Anh đều rất phong phú nên khách hàng vẫn có thể tự do khám phá những
điều thú vị mới trong các tour Free & Easy.
Phân theo công việc
Công nhân viên chức nhà nước: đối tượng khách này thường không hay có
hoặc những chuyến công tác nước ngoài. Những chuyến công tác của họ thường
trong nước và ngắn ngày. Sản phẩm Free & Easy nên đưa cho đoạn thị trường
này đó là những chuyến du lịch nội địa: Phú Quốc 4 ngày, giá 6,7 triệu đồng cho
2 người, bao gồm vé máy bay, xe đón tiễn tại sân bay, nghỉ 3 đêm tại khách sạn
3 sao. Tour Khám phá Diamond Bay 3 ngày giá 3,5 triệu đồng cho 2 khách, đến
Vinpearl (Nha Trang) 3 ngày có giá 7 triệu đồng cho 2 người hoặc đến resort
Palm Garden (Hội An) với 3 ngày, 4 triệu đồng cho 2 khách...
Nhân viên các công ty liên doanh và nước ngoài: đối tượng khách này
thường có những chuyến công tác ở nước ngoài. Họ là những người có kinh
nghiệm ra nước ngoài, có vốn ngoại ngữ tốt…nên việc họ lựa chọn sản phẩm
Free & Easy là điều dễ hiểu.
5