tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty bảo minh quảng ninh

Lời nói đầu

Đối với sinh viên năm thứ tư nói chung và sinh viên khoa Kinh tế Bảo
hiểm nói riêng, thực tập là một giai đoạn hết sức quan trọng và cần thiết. Giai
đoạn này giúp sinh viên củng cố kiến thức lý thuyết đã học ở nhà trường và
nâng cấp kỹ năng thực hành. Tổng hợp, phân tích, đánh giá các hoạt động
kinh tế- xã hội, các chỉ tiêu kinh tế tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động của
đơn vị thực tập, bước đầu có những suy nghĩ phương hướng, biện pháp giải
quyết những vấn đề về bảo hiểm từ thực tiễn đặt ra. Đồng thời, qua thực tập
mỗi sinh viên tự rèn luyện tác phong, phương pháp công tác của một người
cán bộ.
Với tầm quan trọng nh vậy, là một sinh viên chuyên ngành Kinh tế Bảo
hiểm, em đã chọn Công ty Bảo Minh Quảng Ninh là nơi thực tập của mình.
Công ty Bảo Minh Quảng Ninh là đơn vị thành viên của Tổng công ty Cổ
phần Bảo Minh, Bộ Tài chính, có chức năng chủ yếu là hoạt động kinh doanh
bảo hiểm và đầu tư tài chính.
Bản báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm 3 phần:
Chương I: Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Minh Quảng
Ninh
Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Minh
Quảng Ninh
Chương III: Phương hướng nhiệm vụ của Công ty Bảo Minh Quảng
Ninh năm 2006-2010
Qua đây, em xin trân thành cảm ơn cô Ths. Nguyễn Ngọc Hương,
cùng quý Công ty Bảo Minh Quảng Ninh đã giúp đỡ và có những ý kiến
đóng góp quý báu để em hoàn thành bản báo cáo này.



Nội dung chính

Chương I: Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Bảo Minh Quảng Ninh
I. Khái quát chung về thị trường Bảo Hiểm Việt Nam
1. Quá trình ra đời và phát triển
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về định hướng phát triển thị
trường bảo hiểm Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tế
quốc dân, hoà nhập với thị trường khu vực và quốc tế, ngày 18/12/1993 Nhà
nước ta đã ban hành Nghị định 100/CP về hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Theo Nghị định này thì lĩnh vực bảo hiểm được thay đổi cho phù hợp với sù
phát triển của thời đại, tức là cho phép thiết lập hệ thống các doanh nghiệp
bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế nhằm tận dụng và phát huy hết khả
năng, khai thác triệt để các tiềm năng sẵn có của các ngành kinh tế trong
phạm vi cả nước và vươn ra quốc tế.
Công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh) là một doanh
nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Tài Chính, thành lập theo quyết định số
1164TC/QĐ/TCCB ngày 28/11/1994 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính, được phép
hoạt động trên phạm vi cả nước, được mở rộng các chi nhánh ở nước ngoài và
đảm nhận mọi loại hình nghịêp vụ bảo hiểm.
Sau gần 8 năm hoạt động, Bảo Minh đã thiết lập được mạng lưới phục
vụ rộng khắp toàn quốc, góp phần ổn định thị trường và có đóng góp đáng kể
cho Nhà nước. Từ năm 1998 đến năm 2000 Bảo Minh đã giải quyết chi trả
bồi thường hàng ngàn tỷ đồng, góp phần ổn định đời sống và ổn định sản xuất
của đông đảo nhân dân và các đơn vị kinh tế trên phạm vi cả nước, nép ngân
sách Nhà nước hàng trăm tỷ đồng, được Nhà nước tặng thưởng huân chương
lao động hạng ba.
Đặc biệt là trong năm 2000 Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm đầu
tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất
lượng tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9002. Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 mà Bảo Minh được cấp chính là cam
kết lớn nhất của Bảo Minh với khách hàng.

Trong chiến lược phát triển của Bảo Minh (đã được Bộ Tài chính thông
qua) Bảo Minh sẽ trở thành tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm kinh doanh đa năng
trên các lĩnh vực tài chính tiền tệ, có các công ty bảo hiểm rộng khắp toàn
quốc.
2. Vài nét về thị trường bảo hiểm Việt Nam
Thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển tốt hơn trong năm 2001 nhê
vào sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế. Nền kinh tế trong nước đã duy trì
được tỷ lệ tăng trưởng GDP: 6,8% trong hoàn cảnh nền kinh tế toàn cầu đi
vào khó khăn với khủng hoảng kinh tế của Mỹ và Nhật Bản.
Tổng phí bảo hiểm (nhân thọ & phi nhân thọ) của thị trường bảo hiểm
Vịêt Nam tăng 50% đạt giá trị 4.668 tỷ VNĐ. Trong đó phí từ bảo hiểm nhân
thọ là 2.507 tỷ VNĐ gấp hai lần so với năm trước đó, phí từ bảo hiểm phi
nhân thọ đạt 2.161 tỷ VNĐ tăng 21%.
Luật kinh doanh bảo hiểm đã được Quốc hội ban hành vào cuối năm
2000 và có hiệu lực từ ngày 01/4/2001. Đây là động lực quan trọng để thúc
đẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển hơn nữa.
Năm 2001, Hiệp hội bảo hiểm được thành lập giữa các công ty bảo
hiểm trong nước, tuy rằng Hiệp hội này hoạt động chưa có hiệu quả.
Biểu đồ phí Bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường BHVN (2000-2004)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh
năm 2004.
3. Vị thế của Bảo Minh trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam
Thị phần của Bảo Minh trên thị trường bảo hiểm liên tục tăng và có
tính ổn định: Năm 1995: 15,54%; Năm 1996: 20,28%; Năm 1997: 21,15%;
Năm 1998: 24%; Năm 1999: 24,5%; Năm 2000: 24,6%; Năm 2001: 25,9%.
Cụ thể trong bốn từ năm 2000 đến năm 2004, sù phát triển về thị phần
của Bảo Minh so với các công ty bảo hiểm khác nh sau:

Bảng Thị phần của các công ty bảo hiểm hoạt động tại Việt Nam

C.ty
Năm
Bảo
Việt
Bảo
Minh
PJICO PVIC Bảo
Long
VIA UIC PTI Allian-
AGF
BIDV
QBE
2000 51,5 24,6 6,4 4,9 1,3 2,4 2,4 4,0 2,1 0,4
2001 46,8 25,9 6,3 7,0 1,2 2,4 2,8 4,3 2,8 0,4
2002 42,5 26,1 7,5 8,1 1,1 2,2 2,5 4,4 2,3 0,2
2003 38,6 26,7 8,6 9.8 1,1 1,5 2,0 4,5 2,1 0,1
2004 38,75 26,8 10 12 1,2 - - 4,5 - -
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh
năm 2004.
Qua bảng trên ta thấy Bảo Minh đã thành công trong việc mở rộng thị
phần, tăng trưởng doanh thu.
Với mục tiêu thẩm định, ngăn ngõa rủi ro và bồi thường nhanh chóng,
cùng với chính sách chất lượng dịch vụ, Bảo Minh đã tạo được sự tin cậy và
ủng hé của hàng chục ngàn khách hàng trong và ngoài nước trong nhiều lĩnh
vực như: Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), Công ty
dịch vụ bay (Vasco), Công ty bay dịch vụ phục vụ dầu khí (SFC), Tổng công
ty Hàng hải Việt Nam, Tổng công ty Vật tư Nông nghiệp (Vigecam), Sofitel
Bảo Minh cũng đã giải quyết tốt và thỏa đáng các vụ tổn thất lớn, điển hình
như vụ tai nạn máy bay TU 143 B bị rơi ở Campuchia năm 1997 (Số tiền
hàng chục triệu USD)

II. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Minh Quảng Ninh
1. Quá trình ra đời và phát triển
Được phép của Bộ Tài chính, Công ty Bảo Minh có Quyết định thành
lập số 125 BHQĐ/TCCB ngày 26/6/1997 của Công ty bảo hiểm thành phố Hồ
Chí Minh; UBND Tỉnh Quảng Ninh cho phép thành lập chi nhánh và Sở kế
hoạch đầu tư cấp giấy phép kinh doanh sè 367818 ngày 19/7/1997.
Năm 2004, Công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh đã được chuyển
đổi thành công thành Tổng công ty cổ phần Bảo Minh (gọi tắt là Bảo Minh)
với vốn điều lệ 1.100 tỷ đồng, hoạt động đa ngành trong lĩnh vực kinh doanh
bảo hiểm và đầu tư tài chính. Tổng công ty cổ phần Bảo Minh đã chính thức
đi vào hoạt động từ ngày 01/10/2004 theo Giấy phép thành lập và hoạt động
số 27/GP/KDBH do Bộ Tài chính cấp. Theo đó, Công ty Bảo Minh Quảng
Ninh trở thành công ty thành viên của Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, Bộ
Tài chính. Sù chuyển đổi này không chỉ đánh dấu bước ngoặc trên con đường
phát triển của Bảo Minh mà còn là một bước chuyển mình của ngành bảo
hiểm Việt Nam.
* Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo Minh Quảng Ninh.
* Tên viết tắt: Bảo Minh Quảng Ninh.
* Địa chỉ: Đường Phố Mới, P.Trần Hưng Đạo, Tp. Hạ Long, Quảng Ninh
* Phạm vi hoạt động: Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính
* Nhân sù: 47 nhân viên không kể hệ thống đại lý và cộng tác viên hoạt động
trên phạm vi trong Tỉnh.
* Tầm nhìn chiến lược:
"Trở thành một công ty bảo hiÓm
phi nhân thọ hàng đầu tại Quảng Ninh"
* Tôn chỉ hành động:
"Sù an toàn, hạnh phóc, thành đạt của khách
hàng và xã hội là mục tiêu hoạt động của Bảo Minh"
* Phương châm hoạt động:
"Bảo Minh- Tận tình phục vụ"

* Nguyên tắc hoạt động:
"Hiệu quả, tăng trưởng và đổi mới"
2. Hệ thống tổ chức và chức năng của các phòng ban, bộ phận trực thuộc
công ty Bảo Minh Quảng Ninh
2.1. Hệ thống tổ chức
Sơ đồ bộ máy quản lý của Bảo Minh Quảng Ninh được tổ chức theo cơ
cấu trực tuyến chức năng.



Theo c cu ny, cỏc phũng s thc hin chc nng chuyờn mụn ca
mỡnh mt cỏch hiu qu nht, ng thi h tr nhau cú th hon thnh tt
nhim v c giao. Cỏc phũng cng úng gúp vai trũ trc tip tham mu c
vn kinh doanh cho giỏm c.
2.2. Chc nng ca cỏc phũng ban, b phn trc thuc cụng ty
2.2.1. Phũng bo him hng hi
- Tin hnh kinh doanh cỏc nghip v bo him hng hi bao gm hng
húa xut nhp khu, hng húa vn chuyn ni a, bo him thõn tu, thuyn
v trỏch nhim dõn s ca ch tu thuyn hot ng trong v ngoi lónh th
Vit Nam.
- Thc hin hng dn ch o kim tra cỏc nghip v bo him hng
hi i vi cỏc chi nhỏnh, vn phũng i din v i lý di quyn.
2.2.2. Phũng bo him phi hng hi
- Bo him phng tin ng st, ng b v ng hng khụng.
- Bo him con ngi bao gm c trong nc v ngi nc ngoi ti
Vit Nam.
2.2.3. Phũng k toỏn
Ban Giám đốc
Phòng Phi
Hàng Hải

Phòng
Hàng Hải
Phòng
Kế toán
Phòng
Tổng hợp
Phòng KV
Cẩm Phả
Phòng KV
Móng Cái
Phòng KV
Hạ Long
Phòng QL
Đại lý
- Tổ chức hạch toán kế toán kịp thời đầy đủ và chính xác các hoạt động
tài chính của công ty. Hạch toán chính xác kết quả kinh doanh với từng
nghiệp vụ, tình hình tài sản nguồn vốn của công ty.
- Giám sát hoạt động tài chính của công ty theo từng điều lệ của công
ty và chế độ tài chính hiện hành.
- Tổ chức và hướng dẫn bộ phận kế toán của các văn phòng đại diện
trực thuộc làm tốt chức năng nhiệm vụ trong công tác kế toán, thống kê theo
phân cấp của công ty.
2.2.4. Phòng tổng hợp
Tổ chức chỉ đạo theo dõi kiểm tra, thực hiện các chế độ chính sách
pháp luật của Nhà nước, điều lệ của công ty về tổ chức cán bộ và công tác bảo
vệ trong toàn công ty.
2.2.5. Phòng quản lý đại lý
- Tổ chức mạng lưới, theo dõi và quản lý hoạt động tất cả các đại lý của
công ty.
- Tiến hành hướng dẫn chỉ đạo và kiểm tra các nghiệp vụ bảo hiểm của

các đại lý đang triển khai trong toàn công ty.
- Khai thác tất cả các nghiệp vụ mà công ty đang triển khai theo kế
hoạch.
2.2.6 Phòng khu vực Hạ Long
Tiến hành hướng dẫn chỉ đạo, kiểm tra và quản lý các nghiệp vụ ở khu
vực Hạ Long.
2.2.7. Phòng khu vực Cẩm Phả
Tiến hành hướng dẫn chỉ đạo, kiểm tra và quản lý các nghiệp vụ ở khu
vực Cẩm Phả.
2.2.8. Phòng khu vực Móng Cái
Tiến hành hướng dẫn chỉ đạo, kiểm tra và quản lý các nghiệp vụ ở khu
vực Móng Cái.
3. Các nghiệp vụ bảo hiểm của công ty
3.1. Bảo hiểm con người
- Bảo hiểm tai nạn.
- Bảo hiểm tai nạn và y tế.
- Bảo hiểm học sinh.
- Bảo hiểm người lao động.
- Bảo hiểm du lịch.
3.2. Bảo hiểm xe cơ giới
- Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới.
- Bảo hiểm tù nguyện xe mô tô.
- Bảo hiểm tự nguyện xe ô tô.
- Và nhiều điều khoản bảo hiểm bổ sung khác đáp ứng các nhu cầu của
khách hàng.
3.3. Bảo hiểm hàng không
- Bảo hiểm vật chất.
- Bảo hiểm trách nhiệm.
- Bảo hiểm tai nạn nhân viên tổ bay.
- Bảo hiểm mất khả năng sử dụng máy bay.

3.4. Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển
- Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam.
3.5. Các loại hình bảo hiểm khác
- Bảo hiểm kỹ thuật.
- Bảo hiểm trách nhiệm.
- Bảo hiểm tài sản.
Chương II: tình hình hoạt động kinh doanh
của Công ty Bảo Minh Quảng Ninh
I. Thành tích trong thực hiện nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm
Trong thời gian qua, với sự cố gắng của tập thể cán bộ, nhân viên Công
ty Bảo Minh Quảng Ninh, các nhu cầu bảo hiểm của các tổ chức, đơn vị thuộc
mọi thành phần kinh tế, các nhà đầu tư và các tầng líp dân cư trên đia bàn tỉnh
đã được đáp ứng đầy đủ bằng các hình thức bảo hiểm thích hợp. Qua đó đã
góp phần nhanh chóng ổn định đời sống nhân dân khi gặp rủi ro, tổn thất;
đảm bảo ổn định vốn đầu tư trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các
doanh nghiệp trên địa bàn; tăng thu cho ngân sách Nhà nước và giảm chi bất
thường cho Nhà nước; tạo công ăn việc làm và ổn định đời sống cho người
lao động; nâng cao hiệu quả kinh doanh và bảo tồn vốn của công ty. Cụ thể:
1. Phát triển khách hàng và sản phẩm mới
- Về khách hàng: Với sù ra đời của Bảo Minh, khách hàng đã có thêm
sự lùa chọn công ty bảo hiểm thích hợp hơn cho mình, xóa bỏ sự độc quyền,
tạo sự cạnh tranh phù hợp theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.
Bảo Minh luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất, chú
trọng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Thông qua các công tác như: tư
vấn cho khách hàng trong việc thuê tàu, chống lừa đảo quốc tế, trong việc đề
phòng và hạn chế tổn thất, lùa chọn rủi ro khi tham gia bảo hiểm qua các
thông báo, khuyến cáo, các hội thảo với sự tham gia của nhiều chuyên gia
nước ngoài. Bảo Minh luôn quan tâm đến việc bồi thường chính xác, nhanh
chóng cho khách hàng. Đến nay hầu hết các cơ quan, ban, ngành, các đơn vị

hành chính sự nghiệp, sản xuất kinh doanh và đông đảo nhân dân trên địa bàn
đã tham gia bảo hiểm tại Bảo Minh.
- Về sản phẩm bảo hiểm: Hiện nay Bảo Minh Quảng Ninh đã duy trì
những sản phẩm bảo hiểm truyền thống thuộc các loại hình bảo hiểm xe cơ
giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con người , đồng thời mỗi năm tiến hành
mở rộng, không ngừng cải tiến và hoàn thiện các nghiệp vụ triển khai thực
hiện thành công từ 1-2 sản phẩm bảo hiểm mới như: bảo hiểm xây dựng lắp
đặt, bảo hiểm hàng hóa, tàu biển, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm trách nhiệm
nghề nghiệp, bảo hiểm tai nạn hộ gia đình, bảo hiÓm du lịch quốc tế đến
nay, có trên 30 sản phẩm bảo hiểm.
2. Thị phần bảo hiểm
Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh lành mạnh nhằm chiếm
giữ và không ngừng phát triển thị phần bảo hiểm như tăng cường mối quan hệ
với các cơ quan, ban ngành chức năng trong tỉnh, phát triển đại lý, nâng cao
chất lượng phục vụ, thực hiện tốt công tác bồi thường thiệt hại Do đó, trong
những năm qua, công ty đã không những giữ vững, phát triển thị phần trên địa
bàn tỉnh mà còn mở rộng thị phần sang các tỉnh lân cận, ký hợp đồng cấp bán
phí bảo hiểm với các cơ quan trên địa bàn tỉnh về bảo hiểm xe cơ giới và con
người Nhờ các biện pháp đó, công ty đã đạt được những thành công khá tốt,
chiếm giữ 35% thị phần bảo hiểm trên thị trường tỉnh Quảng Ninh.
3. Kết quả khai thác hợp đồng
Nhờ triển khai nhiều biện pháp phù hợp đẩy nhanh tốc độ khai thác hợp
đồng; đồng thời tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng đẩy mạnh
công tác tuyên truyền, mở rộng mạng lưới đại lý Do đó, công ty đã khai
thác được nhiều hợp đồng trên toàn bộ số sản phẩm đã triển khai, trong đó đã
thực hiện nhiều hợp đồng bảo hiểm lớn nh bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm
hàng hóa, bảo hiểm xây dựng lắp đặt Số lượng hợp đồng hàng năm công ty
khai thác được ngày càng có mức tăng trưởng cao, năm 2000 là 811 hợp
đồng, đến năm 2004 là 3.368 hợp đồng, đạt mức tăng trưởng bình quân 104%
năm. Số lượng khách hàng có hợp đồng bảo hiểm tái tục ngày càng lớn.

4. Doanh thu phí bảo hiểm
Sau 5 năm hoạt động, Bảo Minh Quảng Ninh đã khẳng định được mình
thể hiện về doanh thu và hiệu quả kinh doanh ngày càng cao, đạt mức tăng
trưởng doanh thu bình quân 35%/ năm. Cụ thể:
Biểu đồ doanh thu của Bảo Minh Quảng Ninh (2000-2005)
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh
năm 2005.
5. Công tác bồi thường, đề phòng hạn chế tổn thất
Công ty đã phối hợp với ngành giao thông làm các biển báo nguy hiểm
trên các tuyến đường giao thông hay xảy ra tai nạn, lắp gương cầu trên các
cung đường có cua gấp thuộc Công ty Than Đông Bắc, Hà Tu, làm hệ thống
đường điện chiếu sáng cho tuyến đường vận chuyển than của Công ty Than
Hòn Gai, chi phí đảm bảo công tác an toàn cho các doanh nghiệp ; phối hợp
với các cơ quan Công an tỉnh tổ chức kiểm tra và mở các hội nghị tuyên
truyền về đề phòng tai nạn giao thông trong các trường học, cho các chủ xe,
chủ đầu tư xây dựng; phối hợp với các ngành giáo dục để tuyên truyền các
biện pháp đề phòng tai nạn cho các em học sinh; tuyên truyền bằng nhiều
hình thức trên các phương tiện thông tin đại chúng của tỉnh về đề phòng và
hạn chế tổn thất. Tổng số tiền đã chi cho công tác này trên 2.361 tỷ đồng,
bình quân gần 400 triệu đồng/ năm, được chính quyền địa phương, các doanh
nghiệp và nhân dân đánh giá cao.
Công ty thường xuyên thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng bảo
hiểm, tích cực cải cách thủ tục hành chính trong công tác bồi thường nhằm tạo
điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong quá trình giám định, làm thủ
tục nhận bồi thường, không để xảy ra các trường hợp khiếu kiện, công ty ngày
càng chiếm được sự tín nhiệm cao đối với khách hàng. Qua các năm (2000-
2005), Bảo Minh Quảng Ninh đã giải quyết trên 50.600 hồ sơ với số tiền trên
42 tỷ đồng.
Biểu đồ bồi thường của Bảo Minh Quảng Ninh (2000-2005)
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh

năm 2005.
6. Công tác phát triển cán bộ
Từ khi mới thành lập chỉ có 4 cán bộ nhân viên, đến nay đã có trên 40
cán bộ công nhân viên chính thức và nhiều nhân viên hợp đồng, cùng hàng
trăm đại lý, cộng tác viên phủ khắp địa bàn toàn tỉnh.
Văn phòng chính từ chỗ chỉ có địa bàn tại Hòn Gai, đến nay phát triển
thêm phòng đại diện khu vực miền Tây tại Uông Bí, khu vực Cẩm Phả, thị xã
Móng Cái và các đại diện, cộng tác viên trên tất cả các huyện, thị xã toàn tỉnh.
II. Chấp hành chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước
Công ty thường xuyên thực hiện tốt việc quán triệt các chủ trương,
chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, đặc biệt là các nghị quyết và
chính sách liên quan đến kinh tế và doanh nghiệp. Tập thể cán bộ, nhân viên
công ty luôn nghiêm chỉnh chấp hành các chủ trương chính sách của Đảng,
pháp luật của Nhà nước, không vi phạm các tệ nạn xã hội.
Nhờ việc thực hiện nghiêm chỉnh các cơ chế quản lý kinh tế tài chính
của Nhà nước, các quyết định, quy định của Bộ Tài chính và của Tổng công
ty về công tác tài chính kế toán, định kỳ thực hiện kiểm toán nội bộ, công
khai tài chính; do đó Bảo Minh Quảng Ninh đã không để xảy ra các vụ tiêu
cực, lãng phí.
Trong các năm qua, Công ty đã chấp hành tốt nghĩa vụ nép ngân sách
Nhà nước theo doanh thu phát sinh, không để nợ đọng tiền thuế của Nhà
nước. Tổng số tiền thuế đã nép vào ngân sách Nhà nước trong các năm 2000-
2005 là 5,81 tỷ đồng, năm sau cao hơn năm trước.
Biểu đồ thuế nép ng. sách Nhà nước của Bảo Minh Q.Ninh (2000-2005)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh
năm 2005.
Bảo Minh Quảng Ninh thường xuyên chú trọng chăm lo xây dựng tổ
chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên và đã liên tục đạt được danh hiệu
trong sạch vững mạnh toàn diện. Cán bộ nhân viên đoàn kết nhất trí cao, thực

hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở; tích cực chăm lo đến đời sống vật chất, tinh
thần của cán bộ nhân viên. Thu nhập của cán bộ nhân viên luôn được nâng
cao, mức lương ình quân đạt 2,6 triệu đồng/người/tháng. Anh chị em trong
đơn vị được tạo điều kiện tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên môn,
chính trị, ngoại ngữ, tin học nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn đòi hỏi của thị
trường.
Công ty tích cực thực hiện các cuộc vận động của Đảng và Nhà nước
về công tác xã hội từ thiện. Thời gian qua, Bảo Minh Quảng Ninh đã dành
trên 500 triệu đồng để xây dựng nhà tình nghĩa, phục dưỡng mẹ Việt Nam
anh hùng, giúp đỡ khắc khục thiên tai, ủng hộ Quỹ vì người nghèo, Quỹ
khuyến học của địa phương, giúp đỡ học sinh nghèo , vận động cán bộ nhân
viên tích cực mua công trái giáo dục và trái phiếu Chính phủ.
Với sự vươn lên không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên và sự quan
tâm chỉ đạo của các cấp lãnh đạo, sự ủng hộ của quý khách hàng, Bảo Minh
Quảng Ninh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh hàng năm.
Từ năm 1998 đến năm 2004, công ty luôn được Tổng công ty, UBND tỉnh
Quảng Ninh, Bộ Tài chính tặng Bằng khen đơn vị đã có nhiều thành tích
trong công tác góp phần xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc.
III. Một số tồn tại
Tuy đạt được những thành tích nh trên nhưng Bảo Minh Quảng Ninh
vẫn còn một số hạn chế nhất định:
- 5 năm đầu mới chỉ tập trung vào phát triển số lượng, phát triển tổ
chức, tăng doanh thu trong điều kiện thị trường chưa có nhiều công ty bảo
hiểm mạnh.
- Tuy Công ty đã nghiên cứu và đưa ra nhiều sản phẩm phù hợp với
nhu cầu của tầng líp dân cư và các đơn vị trên địa bàn nhưng do mạng lưới
đại lý còn chưa được phủ khắp và kinh nghiệm chưa nhiều nên các sản phẩm
của Bảo Minh còn chưa tới được hết các khách hàng.
- Đội ngò cán bộ trẻ, năng động nhưng kinh nghiệm còn hạn chế.
- Phương thức quản lý vẫn chưa thực sự phù hợp.

- Cơ sở dữ liệu thông tin còn kém, hệ thống phần mềm quản lý, hệ
thống thống kê chưa hoàn chỉnh.
Chương III: Phương hướng nhiệm vụ của Công ty Bảo Minh
Quảng Ninh năm 2006-2010
I. Thuận lợi và khó khăn
Với vị trí đặc biệt của chi nhánh và địa bàn hoạt động còng nh đặc điểm
cụ thể của Công ty, trong thời gian qua Bảo Minh Quảng Ninh có những
thuận lợi và khó khăn cụ thể là:
1. Thuận lợi
- Trong thời gian qua Bảo Minh Quảng Ninh luôn nhận được sự quan
tâm, chỉ đạo của ban lãnh đạo Tổng công ty, Bộ Tài chính, UBND tỉnh Quảng
Ninh, các Sở Ban Ngành tỉnh Quảng Ninh.
- Cơ cấu tổ chức bộ máy của Bảo Minh được thiết lập đi vào hoạt động
ổn định và phát huy tốt việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trên địa bàn. Hệ
thống đại lý về cơ bản đáp ứng được yêu cầu nghiệp vụ của công ty trong giai
đoạn trước mắt.
- Đội ngò cán bộ Bảo Minh trẻ, năng động, hầu hết đã tốt nghiệp các
trường đại học và có khả năng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, học hỏi tiếp thu
kinh nghiệm của ngành Bảo hiểm và của các công ty bảo hiểm khác.
- Việt Nam đang trong quá trình hội nhập, tham gia vào các tổ chức
quốc tế như : APEC, AFTA, WTO , các hiệp định thương mại song phương.
Hiệp định thương mại Việt- Mỹ đã được Quốc hội hai nước thông qua. Đây sẽ
là bước khởi đầu cho các hoạt động thương mại, đầu tư của Mỹ tại Việt Nam
còng nh các hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam sang thị
trường Mỹ.
- Kinh tế nước ta tiếp tục tăng trưởng ổn định, đời sống các tầng líp dân
cư ngày càng cao, thị trường bảo hiểm Việt Nam còng tăng trưởng đáng kể.
Sản phẩm bảo hiểm ngày càng đa dạng, phục vụ mọi nhu cầu của thị ttrường.
- Luật kinh doanh bảo hiểm đã được thông qua và có hiệu lực từ ngày
1/4/2002. Các văn bản dưới luật cũng được ban hành trong năm 2001. Các

văn bản cụ thể được ban hành đã hỗ trợ tích cực cho công tác triển khai và
thực hiện nghiệp vụ.
2. Khó khăn
- Theo nhận định về tình hình kinh tế Việt Nam của Ngân hàng thế
giới, do môi trường bên ngoài xấu đi, Việt Nam sẽ khó đạt được mức độ tăng
trưởng dự kiến. Đặc biệt kinh tế toàn cầu đang có dấu hiệu xấu đi sau sự kiện
11/9/2001 sẽ ảnh hưởng nhiều đến nền kinh tế Việt Nam.
- Khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm đang ở mức độ
mới thiết lập, củng cố. Do đó, các văn bản pháp lý tuy Ýt nhiều được hoàn
thiện nhưng vẫn còn một số mâu thuẫn, gây không Ýt khó khăn cho hoạt động
kinh doanh.
- Tình hình cạnh tranh khốc liệt bằng nhiều biện pháp hạ phí, mở rộng
điều kiện, điều khoản, bồi thường thương mại quá nhiều giữa các công ty
bảo hiểm trong nước gây khó khăn rất nhiều trong công tác khai thác và hiệu
quả kinh doanh.
- Tình hình tổn thất chung trên thị trường của một vài nghiệp vụ vẫn ở
mức cao như nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm con người
II. Phương hướng và mục tiêu của Bảo Minh Quảng Ninh năm 2006 - 2010
Với những thuận lợi và khó khăn nh trên Bảo Minh Quảng Ninh đề ra
mục tiêu phấn đấu đến năm 2010 nh sau:
* Tầm nhìn chiến lược:
"Trở thành một công ty bảo hiểm
phi nhân thọ hàng đầu tại Quảng Ninh"
* Tôn chỉ hành động:
"Sù an toàn, hạnh phóc, thành đạt của khách
hàng và xã hội là mục tiêu hoạt động của Bảo Minh"
* Phương châm hoạt động:
"Bảo Minh- Tận tình phục vụ"
* Nguyên tắc hoạt động:
"Hiệu quả, tăng trưởng và đổi mới"

Mục tiêu kế hoạch kinh doanh 2006-2010
STT Chỉ tiêu Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
2009
Năm
2010
1 Doanh thu phí BH
gốc(Tỷ.Đ)
31 38 43 48 52 58
2 Tốc độ tăng trưởng (%)
39 22 15 11 10 10
3 Tỷ lệ nợ phí (%)
10 10 10 10 10 10
4 Chi bồi thường BH gốc
(Tỷ.Đ)
12,5 15 17 19 21,5 23,5
5 Thu khác (Tr.Đ)
100 200 200 210 210 250
6 Chi hoa hồng gốc (Tỷ.Đ)
2,1 2,7 3,1 3,5 3,7 4,1
7 Chi đề phòng hạn chế
tổn thất (Tr.Đ)
300 350 390 450 500 550

8 Chi quản lý (Tỷ.Đ)
3,9 4,8 5,8 7,0 8,3 9,5
9 HQKDQƯ (Tr.Đ)
4,5 5 5,3 5,8 6,2 6,6
10 NSLĐ (Tỷ.Đ/ng/năm)
1 1 1,1 1,1 1,1 1,2
11 Thu nhập bq
(Tr.Đ/ng/năm)
4,2 5 5,6 6,2 6,8 7,5
III. Nhiệm vụ của Bảo Minh Quảng Ninh trong thời gian tới
1. Đào tạo nguồn nhân lực
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, việc bổ sung mới và đào tạo đội ngò cán
bộ nhân viên là hết sức cần thiết. Dự tính đến năm 2010 tổng số cán bộ nhân
viên của Công ty là 60 người. Trên tinh thần động viên toàn bộ cán bộ nhân
viên nỗ lực phấn đấu học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, Công ty định hướng cán
bộ nguồn, có năng lực gửi đi đào tạo, lấy kinh nghiệm về trao đổi và hướng
dẫn đồng nghiệp. Mở rộng thêm hệ thống đại lý, đào tạo chính quy bằng
chính các giảng viên của công ty. Hàng năm, xây dựng kế hoạch đào tạo và
nâng cao kiến thức cho các đại lý 2 lần/năm.
2. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO
Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, việc thực hiện theo hệ thống
quản lý chất lượng ISO sẽ đem lại lòng tin cho khách hàng; Nâng cao uy tín
và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế; Tăng lợi nhuận
nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực và tiết kiệm chi phí; Cải tiến việc kiểm soát
các quy trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm; Thúc đẩy nề nếp làm
việc tốt; Giúp lãnh đạo quản lý một cách hiệu quả hoạt động của cơ sở. Việc
đạt được chứng nhận sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được tiền bạc và thời
gian vì khách hàng không phải đánh giá lại hệ thống chất lượng của cơ sở.
Chính vì vậy, trong thời gian tới công ty sẽ chuẩn hóa các phòng chức năng,
xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO, xây dựng văn hóa doanh

nghiệp riêng khác biệt với các công ty bảo hiểm khác trên địa bàn.
3. Cải tiến sản phẩm, đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu
khách hàng
Tập trung mét nhóm các cán bộ có kinh nghiệm, lấy thông tin từ khách
hàng, nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với yêu cầu của khách
hàng, những nghiệp vụ chưa triển khai tại đơn vị như: bảo hiểm trọn gói hộ
gia đình, bảo hiểm cảng biển, bảo hiểm trọn gói văn phòng làm việc , phấn
đấu đưa ra triển khai rộng rãi sản phẩm bảo hiểm tai nạn người sử dụng điện,
triển khai thí điểm các sản phẩm chất lượng cao như bảo hiểm "Tai nạn và
chi phí y tế", "Chăm sóc sức khỏe và tai nạn cá nhân".
4. Tăng cường mạng lưới đại lý, đa dạng hóa kênh phân phối
Với các kênh phân phối như hiện nay còn đơn điệu, Công ty dự tính mở
rộng hơn nữa các kênh phân phối, đưa sản phẩm bảo hiểm đến mọi tầng líp
dân cư. Mở rộng hệ thống đại lý đến từng tổ dân phố, xóm, khai thác triệt để
tới từng hộ gia đình. Đến năm 2010, Quảng Ninh sẽ là nơi tập trung đầu tư
của nhiều doanh nghiệp nước ngoài với phương thức hoạt động kinh doanh đa
dạng, vì vậy cần xây dựng kênh phân phối bán hàng qua mạng, khách hàng
chỉ cần xem xét thông tin, tiềm lực của công ty và mua hàng qua mạng, thanh
toán qua hệ thống ngân hàng.
5. Tăng cường khâu quảng cáo, chăm sóc khách hàng
Hiện nay, khâu quảng cáo của Bảo Minh còn chưa mạnh, vẫn còn nhiều
người chưa biết rõ về Bảo Minh. Trong thời gian tới, tăng cường hơn nữa
khâu quảng cáo như kết hợp với một số công ty có tiềm lực mạnh, có uy tín
trên địa bàn (Công ty Âu Lạc, Công ty LD Dầu thực vật Cái Lân ) tài trợ
cho các giải thể thao, các hoạt động từ thiện.
6. Giải quyết bồi thường theo hình thức hồ sơ một cửa
Để phục vụ tốt hơn cho công tác khai thác bảo hiểm, khâu giải quyết
bồi thường nhanh chóng, chính xác là rất quan trọng. Bộ phận giám định bồi
thường xây dựng phương án tăng cường phối hợp với các cơ quan liên quan
như công an, bệnh viện làm thủ tục, giải quyết các vấn đề liên quan tới

khách hàng, giải quyết hồ sơ cho khách hàng, không để khách hàng đi lại
nhiều lần. Trong thời gian tới, Công ty tập trung nâng cao chất lượng giám
định bồi thường, dự kiến tới năm 2009 thành lập Phòng giám định bồi thường.
7. Đầu tư vào các dự án tại địa phương
Quảng Ninh hiện đang được đầu tư phát triển mạnh, tập trung nhiều dự
án lớn, việc Công ty tham gia kết hợp góp vốn đầu tư vào các dự án lớn sẽ có
điều kiện nâng cao uy tín, khuyếch trương thanh thế và cũng là kết hợp bảo
hiểm các hạng mục. Công ty đề xuất với Tổng công ty xem xét, cho phép
Công ty chủ động được tham gia vào các dự án đầu tư tại địa bàn.
8. Nâng cấp trụ sở chính
Hiện nay, diện tích sử dụng đất ngày càng thu hẹp, các công ty mới ra
đời hoặc có điều kiện phát triển hơn đều muốn có văn phòng riêng tại một địa
điểm thuận lợi cho kinh doanh, nhưng điều đó là rất khó và thường phải thuê
rất đắt. Trụ sở Bảo Minh Quảng Ninh có địa thế đẹp, thuận lợi cho việc kinh
doanh có hiệu quả. Với lợi thế sẵn có, Công ty dự kiến đến năm 2007 sửa
chữa nâng cấp lại trụ sở, bố trí lại các phòng làm việc cho phù hợp. Và với
diện tích còn lại Công ty sẽ cho các doanh nghiệp khác thuê, tạo thêm nguồn
thu. Việc cho thuê văn phòng tại trụ sở Công ty vừa là đầu tư vào bất động
sản cũng vừa là để khuyếch trương hơn nữa uy thế trên địa bàn.
Kết luận

Trải qua 5 năm hoạt động, Bảo Minh Quảng Ninh nhìn lại để thấy một
cách tổng quát chặng đường mình vừa đi qua, những khó khăn, thuận lợi,
những thất bại và thành công, với đầy thử thách trong một môi trường mới,
sôi động, cạnh tranh và cũng chính từ đó làm cho Bảo Minh Quảng Ninh thực
sự trưởng thành, thoát khỏi sự ngỡ ngàng, chập chững trong chặng đường đầu
tiên.
Mặc dù trước mắt vẫn còn nhiều khó khăn, nhưng toàn thể cán bộ công
nhân viên vẫn phấn khởi, sẵn sàng đón nhận và quyết tâm cùng Ban lãnh đạo
chung sức xây dựng Bảo Minh ngày càng vững mạnh, khẳng định Bảo Minh

Quảng Ninh là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại địa bàn.
MỤC LỤC
L i nói đ uờ ầ 1
N i dung chínhộ 2
Ch ng I: Quá trình hình th nh v phát tri nươ à à ể 2
Công ty B o Minh Qu ng Ninhả ả 2
I. Khái quát chung v th tr ng B o Hi m Vi t Namề ị ườ ả ể ệ 2
1. Quá trình ra i v phát tri nđờ à ể 2
2. V i nét v th tr ng b o hi m Vi t Namà ề ị ườ ả ể ệ 3
3. V th c a B o Minh trên th tr ng B o hi m Vi t Namị ế ủ ả ị ườ ả ể ệ 4
II. Quá trình hình th nh v phát tri n Công ty B o Minh Qu ng Ninhà à ể ả ả 5
1. Quá trình ra i v phát tri nđờ à ể 5
2. H th ng t ch c v ch c n ng c a các phòng ban, b ph n tr c thu c ệ ố ổ ứ à ứ ă ủ ộ ậ ự ộ
công ty B o Minh Qu ng Ninhả ả 6
2.1. H th ng t ch cệ ố ổ ứ 6
2.2. Ch c n ng c a các phòng ban, b ph n tr c thu c công tyứ ă ủ ộ ậ ự ộ 7
3. Các nghi p v b o hi m c a công tyệ ụ ả ể ủ 8
3.1. B o hi m con ng iả ể ườ 9
3.3. B o hi m h ng khôngả ể à 9
3.4. B o hi m h ng hoá v n chuy nả ể à ậ ể 9
3.5. Các lo i hình b o hi m khácạ ả ể 9
Ch ng II: tình hình ho t đ ng kinh doanhươ ạ ộ 10
c a Công ty B o Minh Qu ng Ninhủ ả ả 10
I. Th nh tích trong th c hi n nhi m v kinh doanh b o hi mà ự ệ ệ ụ ả ể 10
1. Phát tri n khách h ng v s n ph m m iể à à ả ẩ ớ 10
2. Th ph n b o hi mị ầ ả ể 11
3. K t qu khai thác h p ngế ả ợ đồ 11
4. Doanh thu phí b o hi mả ể 11
5. Công tác b i th ng, phòng h n ch t n th tồ ườ đề ạ ế ổ ấ 12
6. Công tác phát tri n cán bể ộ 13

II. Ch p h nh ch tr ng chính sách c a ng, pháp lu t c a Nh ấ à ủ ươ ủ Đả ậ ủ à
n cướ 13
III. M t s t n t iộ ố ồ ạ 15
Ch ng III: Ph ng h ng nhi m v c a Công ty B o Minh Qu ng ươ ươ ướ ệ ụ ủ ả ả
Ninh n m 2006-2010ă 16
I. Thu n l i v khó kh nậ ợ à ă 16
1. Thu n l iậ ợ 16
2. Khó kh nă 17
II. Ph ng h ng v m c tiêu c a B o Minh Qu ng Ninh n m 2006 - ươ ướ à ụ ủ ả ả ă
2010 17
III. Nhi m v c a B o Minh Qu ng Ninh trong th i gian t iệ ụ ủ ả ả ờ ớ 18
2. Xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo ISOự ệ ố ả ấ ượ 19
3. C i ti n s n ph m, a ra các s n ph m m i phù h p v i nhu c u ả ế ả ẩ đư ả ẩ ớ ợ ớ ầ
khách h ngà 19
4. T ng c ng m ng l i i lý, a d ng hóa kênh phân ph iă ườ ạ ướ đạ đ ạ ố 19
5. T ng c ng khâu qu ng cáo, ch m sóc khách h ngă ườ ả ă à 20
6. Gi i quy t b i th ng theo hình th c h s m t c aả ế ồ ườ ứ ồ ơ ộ ử 20
7. u t v o các d án t i a ph ngĐầ ư à ự ạ đị ươ 20
8. Nâng c p tr s chínhấ ụ ở 20
K t lu nế ậ 21