Luận văn thạc sĩ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU cà PHÊ đăk hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG




NGUYỄN XUÂN PHONG



ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU
CÀ PHÊ ĐĂK HÀ



LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH



Đà Nẵng - Năm 2015




BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

NGUYỄN XUÂN PHONG


ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU
CÀ PHÊ ĐĂK HÀ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02


LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH


Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân Lãn

Đà Nẵng - Năm 2015




LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được
ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tá

Nguyễn Xuân Phong




MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
 1
 3
 3
 3
 4
 4
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 10
 10
1.1.1. Marketing 10
1. 15
 22
 22
 23
 27
 30
 35
 35
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG
DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ
ĐĂK HÀ 36

 36
 36
 36
 37




2.1.4 37
 39
 39
 45
        
CÔNG TY 48
 48
 48
2.3.3. Phân tích khách hàng 49

 50
 56
 57
CHƢƠNG 3. ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG
TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 58
         
 58
 59

 60
 60
 62

 -   71
 72
NÊN
 72




3.4.1. Xây dng Websitcông ty chuyên nghip phc vMarketing
 72
3.4.2. Email- Marketing 76
3.4.3. Công c tìm kim 82
 87
3.5. M 89
 89
 91
 92
KẾT LUẬN 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO 94
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)





DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
XNK : 
SEM : Search engine marketing
DN : 
CT : Công ty

KD : Kinh doanh
CNTT : 
 : 




DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Số hiệu
bảng
Tên bảng
Trang
1.1


17
2.1
-
2013
38
2.2

40
3.1
  
 
71

DANH MỤC HÌNH VẼ
Số hiệu
hình vẽ
Tên hình vẽ
Trang
1.1
 
13
1.2

21
2.1

45
2.2
 
51
2.3

52
2.4

Nam
53
2.5

55
2.6


55
2.7

56
3.1
 qua các

66
3.2

67
3.3

69
3.4


69
3.5

79






DANH MỤC SƠ ĐỒ
Số

hiệu
Tên sơ đồ
Trang
3.1

77
3.2
 Marketing
77
1


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết


   
các 
 i 

  cho   
cM- 
báo, tivi , marketing  
 .



c công ty

              


 




 

o

2


              

-
            Marketing 
           y, marketing 
             

bbMarketing  

        





 


Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet thì marketing trực
tuyến là sự lựa chọn của thời đại mới :
1) Marketing  
ngày nay.
2) Marketing  

3) Marketing  

Nha mô hình M
              
3


 
 nhanh chóng, “
Ứng dụng Marketing trực tuyến tại công ty XNK cà phê Đăk Hà ”
n
lâu dài , 
.


2. Mục tiêu nghiên cứu
- M
 
-   Marketing và công tác 
 Marketing 
- M
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- 
liên quan    Marketing và     M 


- i M
 .
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- 
+ Thu thp s u s p: bng cách quan sát c  công ty.
+ Thu thp s u  p: thu thp t các báo cáo, tài liu ca c
quan  các niên giám t kê, thông tin trên báo chí, trn hình,
internet và các nghiên  trây.
- 
4


- 
5. Bố cục đề tài


n
 Marketing 

 
6. Tổng quan tài liệu
Nội dung của việc nghiên cứu tổng quan tài liệu đề tài “Ứng dụng
Marketing trực tuyến tại công ty XNK cà phê Đăk Hà” sẽ cung cấp cho người
đọc cái nhìn tổng quan về các hoạt động trực tuyến phổ biến thông qua việc
xem xét nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực Marketing trực tuyến. Làm rõ sự
hình thành khái niệm và bản chất của việc ứng dụng Marketing trực tuyến.
 Sự hình thành khái niệm và bản chất của ứng dụng Marketing
trực tuyến



 
- Hội Marketing
Việt Nam
“ Inte  
        ” – Asia Digital Marketing
Association
   

- - P.Kotler
5


“            

s – Wikipedia.
-

--
            
         -mail. Trong khi E-
- Marketing
-Gohary, 2010, p 216.).

           
- - Marketing và các
             
- Marketing . El-Gohary
            
          




 
           





6


Internet Marketing, Marketing
 
chính là 


: Website marketing, Social Networking, Search engine marketing (SEM),
           
           

             


 



               

       

ng .
  và khách hàng
quan tâm thông qua Website. 
ãi hình
         


7


             

  
. 
 
 
 



              
Mark


             


          Website

, 
EQ (EQVN). 
 


   
 

 
8



khách hàn sau 



           



        

Trong kinh doanh          
 
        
 

. 
     



 



              

9






     
             
       
              
             



 - công
 Trong khi tìm 
 
  - 


  

 

 kinh



10


CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. CÁC KHÁI NIỆM
1.1.1. Marketing
a. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing






- 
- 

1

TBán những cái mình có sẵn
Bán cái mà khách
hàng cần
doanh Marketing.
Bán cái mà khách hàng cần



 
 hàng.



1
GS.TS. Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Marketing căn bản , NXB Đại học kinh tế quốc dân

11




b. Khái niệm về Marketing
Marketing là gì?
 Marketing theo nghĩa rộng
Marketing 




+ Hoạt động Marketing 


+ Chủ thể Marketing 
chính 
+ Đối tượng được Marketing 
+ Đối tượng tiếp nhận 


 Marketing theo nghĩa hẹp
“ Marketing 



2
.

Marketing 



2
- AMA (2007)




Bán

mãi

Marketing


Marketing


Marketing


12



3



 

kinh doanh





, các

Như vậy 1 doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt trên thị trường thì
cần phải hiểu biết về Marketing, phải nhận thức rõ vai trò và tác dụng của
nó, đồng thời phải biết vận dụng 1 cách sáng tạo các triết lý của nó vào hoạt
động sản xuất kinh doanh.
c . Vai trò & chức năng của Marketing
 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
             



 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp

:



3
CIM (
13


(Hiểu rõ khách hàng)

(Hiểu rõ môi trường kinh doanh)

(Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)

khách hàng?


 (điều kiện môi trường)
 Mối quan hệ của Marketing với các chức năng khác


Hình 1.1. Mối quan hệ giữa chức năng Marketing và các chức năng khác
(Marketing căn bản - TS. Nguyễn Thượng Thái)
  

 

Tài chính – Kế toán
Nhân sự

Sản xuất
Nghiên cứu –Phát triển
triển

Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
THỊ
TRƯỜNG
14




d. Phân loại
       
doanh
 
 
            
dùng
 


     
    




(Online Marketing):
+ Offline Marketing (below the line


+ Online Marketing(above the line):      
  -   
           

15


1.1.2. Mareting trực tuyến
a. Khái niệm
E-Marketing hay Marketing trực tuyến ( Online Marketing )  
            
Internet.
4

“    

5
”
   

- 
6

“            



7

  - marketing,

t

 Internet có







4

5
 Asia Digital Marketing Association
6
P.Kotler (2012)  
7
 Wikipedia