Phân tích chiến lược marketing dịch vụ (7p) đối với tour IKO travel của saigontourist

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................
I. Cơ sở lý thuyết.................................................................................................................
1. Marketing dịch vụ.......................................................................................................
2. Ngành du lịch và marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch......................................
II.

Phân tích chiến lược marketing dịch vụ hãng du lịch Saigontourist.........................

1. Tổng quan về Saigontourist........................................................................................
2. Phân tích marketing dịch vụ của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist.................
2.1.

Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp ứng......................

2.2. Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ đối với tour du lịch
tiết kiệm “IKO TRAVEL”..............................................................................................

III.

2.2.1.

Product...........................................................................................................

2.2.2.

Price.............................................................................................................

2.2.3.

Place.............................................................................................................

2.2.4.

Promotion....................................................................................................

2.2.5.

People...........................................................................................................

2.2.6.

Process..........................................................................................................

2.2.7.

Physical evidence.........................................................................................

Đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing dịch vụ của Saigontourist.................

KẾT LUẬN....................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................


LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là đất nước có
nhiều tiềm năng về du lịch. Nhưng tại sao con tàu du lịch Việt Nam chưa thể đi lên cạnh
tranh kịp trong thời kỳ hội nhập. Chúng ta phải làm gì nhất là khi quan niệm “hữu xạ tự
nhiêu hương” chỉ có giá trị phần nào, bù vào là hoạt động marketing.
Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, đúng
tầm và đặc biệt hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng một chiến lược

Marketing cụ thể thì ngành du lịch Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanh
nghiệp. Vậy các doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên mang lại,
có phải chiến lược marketing là điểm yếu của họ.
Chúng ta sẽ đi vào một doanh nghiệp lữ hành cụ thể luôn đi đầu trong lĩnh vực du lịch
của Việt Nam-Saigontourist. Để phân tích chiến lược marketing dịch vụ của họ từ đó đưa
ra giải pháp cụ thể. Đề tài: “Phân tích chiến lược marketing dịch vụ (7P) đối với

tour IKO Travel của Saigontourist”.
Bài phân tích gồm những nội dung chính sau:
•

Đặc điểm ngành du lịch và marketing trong du lịch

•

Phân tích chiến lược marketing dịch vụ (7P) đối với tour IKO Travel của
Saigontourist

•

Giải pháp của nhóm đưa ra


•

Cơ sở lý thuyết
•

Marketing dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm mục
đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng. Theo cách tiếp cận mới về thì dịch vụ
là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty

Marketing dịch vụ là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm thông
thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu
theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh
nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó.
Và nếu một công ty đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiến dịch
marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là vô cùng
thiết yếu cho thành công.
Công cụ marketing dịch vụ: Khác với marketing sản phẩm thông thường công cụ của
marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, đặc biệt 3P sau còn có phần quan trọng hơn


•

Ngành du lịch và marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch
•

Đặc điểm ngành du lịch

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), Du lịch bao gồm tất cả
mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm


hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành
nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên
ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền.
Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau:“Du lịch là hoạt

động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên củam ì n h n h ằ m t h ỏ a m ã n n h u c ầ u
t h a m q u a n , g i ả i t r í , n g h ỉ d ư ỡ n g t r o n g m ộ t khoảng thời gian nhất định” . Theo Quy
chế quản lý Lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam 1995, các thuật ngữ sau đây được hiểu
như sau:
Sản phẩm du lịch (tourism products) là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau, bao
gồm những vật hữu hình và vô hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh
nghiệm.
Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers) là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản phẩm du
lịch cho khách du lịch. Ví dụ như khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch….
Mục dích chuyến đi (Purpose of visit) khách tham quan và du khách đi du lịch với mục
dích có thể là hưởng thụ như: những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động thể thao, thăm thân
nhân bạn bè hay những mục đích hưởng thụ khác. Ngoài mục đích hưởng thụ và nghề nghiệp,
những người đi du lịch có thể vì những động cơ khác như: nghiên cứu , chữa bệnh, chuyển giao
và những lý do khác. Thực tế, một người đi du lịch không đơn thuần vì một mục dích, nhưng
kết hợp nhiều mục đích, trong đó có một mục đích chính.
.Chuyến du lịch (tour) là chuyến đi được chuẩn bị trước, bao gồm tham quan một hay
nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ
về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác.
Kinh doanh lữ hành (touroperatior business) là việc thực hiện các hoạt động: nghiên cứu
thị trường, thiết lập các chương trinh du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các
chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức
thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.
• Khách du lịch và phân loại khách du lịch
Khách du lịch ( Visitors) hay còn gọi là khách viếng là những người từ quốc gia này đi
tới một quốc gia khác với một lý do nào đó, có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì
khác” (ngoại trừ hành nghề hay lãnh lương). Định nghĩa này được áp dụng cho cả khách du
lịch trong nước. Khách viếng được chia làm hai loại: du khách và khách tham quan.
•
Du khách ( Tourists) là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua đêm (overnight
visitors). “du khách là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và ngủ qua

đêm ở đó, với lý do kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác”.


•
Khách tham quan (excursionists) là khách du lịch, còn gọi là khách du ngoạn
hay khách ở trong ngày ( Day visitors). “khách tham quan là khách du lịch đến viếng thăm một
nơi nào đó dưới 24 giờ đồng hồ và không ở lại qua đêm, với lý do kinh doanh, thăm viếng hay
làm một việc khác”. Theo cách xếp loại những người đi du lịch của WTO, những người đi du
lịch bao gồm những người ghi và thống kê du lịch và những người không ghi vào thống kê du
lịch.
Có rất nhiều cách phân loại khác nhau tùy theo tiêu chí phân loại và mục đích cụ thể. Ở
đây chỉ xét chung nhât, theo Pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999: Khách du
lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách du lịch nội địa là công dân
Việt Nam và người nước ngoài cư trútại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam
không quá 12 tháng. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam
định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoàicư trú
tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch không quá 12 tháng.
•

Đặc điểm marketing trong lĩnh vực du lịch

Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất
không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên nền tảng
marketing dịch vụ, và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịch trong xu thế
ngành du lịch đang ngày càn quan trọng và khẳng định vị thế.
Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng;
những sản phẩm , dịch vụ du lịch; những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến
với sản phẩm nhằm thoải mãn nhu cầu của họ; đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ
chức”. (sàn phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định , nên những dợn vị cung ứng phải tìm
cách đưa khách hàng đến với sản phẩm).

Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên của nhu cầu
trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng. Những dạng chiêu
thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những đặc điểm riêng của nó, phân
biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác. Những đặc điểm này hình thành
nền tảng chung cho Marketing du lịch.


•

Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ của hãng du lịch Saigontourist
•

Tổng quan về Saigontourist

Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng
đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch
nước ngoài và du lịch trong nước.
Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du
lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế
bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.
Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận
diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty,
đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây
Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các
Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA),
Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.
Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn
danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”.

Tôn chỉ hoạt động : Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã
hội.

Mục tiêu phát triển:Tập trung đẩy mạnh kinh doanh
đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du
lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ
hành hàng đầu khu vực và quốc tế.
Triết lý kinh doanh :“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH
HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ
hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách
hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng


tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập
thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá
kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist.
Bản quyền thương hiệu : Bản quyền thương hiệu Lữ hành Saigontourist và Logo được
bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam.
Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền
thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ra ánh sáng, năng lượng của niềm
vui, sự sung túc, thịnh vượng. Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng Việt
Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh với một
sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở
rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Lữ
hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị trong
một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên một nền tảng vững chắc.
• Các tour hoạt động

Du lịch quốc tế
Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng
du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu
thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với
những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi
thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại
hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch
ẩm thực, du lịch sinh thái,
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một
trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với
ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và
thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng
về tour tuyến.
Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí
nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong
và ngoài nước. Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp
tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh


thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương
trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách
sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Du lịch nước ngoài
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách
hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp
theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp
khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh,

thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du
lịch báo hiếu v.v…
Du lịch nội địa
Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất
lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài
khắp mọi miền đất nước.
Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ
các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP
dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong
phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp
trong và ngoài nước.
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách
tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước. Điểm khác
biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu
cầu và quỹ thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu
thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và
ngoài nước.
Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch
Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết
kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm
tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát
triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh
“triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist.


Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu
sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du
lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.
•

Phân tích Marketing dịch vụ đối với tour IKO Travel của công ty dịch
vụ lữ hành Saigontourist
•

Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp
ứng

IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm2008 với phương
châm “mọi người đểu có thể du lịch”
Khách hàng của tour IKO nhắm tới:
Tất cả mọi người, mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp(dưới 10
triệu/tháng) hay đơn giản là tất cả mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn.
Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức.
Nhu cầu mức chi phí vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình
tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ
phí bảo hiểm du lịch…
•

Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ đối với tour
du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL”
•

Product

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó
cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể
cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở phía
sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du lịch có thể được xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là
5 cấp độ của sản phẩm thực tế:

Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty
du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch tiết
kiệm IKO Travel, một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí
tiết kiệm nhất tới khách hàng của mình.
Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product)
IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về những
dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu
hiệu:”mọi người đều có thể du lịch”
Đây là dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm kế thừa được phẩm chất chuyên nghiệp trong
chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist. Đồng thời, IKO Travel cũng là sáng kiến hữu hiệu hưởng ứng chủ
trương kích cầu đầu tư và tiêu dùng của Chính phủ Việt Nam, Tổng Cục Du lịch Việt Nam.
Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)
Saigontourist nhằm mục đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam. Vì vậy, công ty tiếp
tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới khách hàng.
Nhãn hiệu: Từ năm 1999 Saigontourist luôn được bình chọn và thừa nhận “hàng đầu
trong hoạt động du lịch” (Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình
chọn). Khách hàng luôn thích chọn Saigontourist cho mỗi tour du lịch.
Với định hướng phát triển “từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp” Trên cơ sở kế thừa
tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ
nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu
quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách. Màu sắc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể


hiện nội dung
tiếp sức cho du khách trên mọi
chuyến đi mơ ước, phù hợp khẩu hiệu của dòng sản phẩm này “Mọi người đều có thể du lịch”.
IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt “Eco” của Economy (tiết kiệm, kinh tế…). Nếu như logo

của dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel được thiết kế sang trọng, tinh tế thì logo
IKO Travel lại thể hiện đầy đủ đặc trưng của dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm với tiêu chí
riêng: chữ “O” được thiết kế cách điệu theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách đặt chân
tới mọi nẻo đường mà không bị trở ngại về chi phí; đồng thời đây cũng là hình ảnh cách điệu
của mặt trời và bọt sóng biển, thường có trong các tour du lịch yêu thích. Màu vàng cam trên
thân chữ là sự kết hợp giữa gam màu đỏ đầy năng lượng, sức sống và màu vàng - màu của
niềm vui, của ánh nắng mặt trời…; màu xanh biểu tượng cho sự phát triển liên tục và tràn đầy
hy vọng của loại hình du lịch cho mọi người, mọi nhà.
Mức chất lượng: Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt
nhất nhu cầu đi lại để hài lòng khách hàng. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và
luôn luôn ưu tiên hàng đầu của công ty. Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản
lý chất lượng ISO 9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam được nhận chứng chỉ
này. Công ty cũng đạt được một số thành tựu vinh dự về các dịch vụ như “Sản phẩm dịch vụ
tốt nhất năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn theo kết quả điều tra của báo Sài Gòn Tiếp
Thị và “Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình
chọn từ 2003 đến 2009.
IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành
trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy
đủ phí bảo hiểm du lịch…
Các tính năng: Liên tục từ năm 2008, Saigontourist đầu tư phát triển chương trình “Du
lịch tiết kiệm IKO Travel cùng Saigontourist” với hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước
thông qua việc đẩy mạnh việc liên kết với các đối tác, hàng không để có mức giá cạnh tranh
nhất dành cho khách du lịch thuần túy và khách hàng là các đơn vị, doanh nghiệp…
Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái: Du lịch tiết kiệm IKO Travel
của Saigontourist còn mở rộng đến gói dịch vụ Free & Easy (bao gồm vé máy bay, khách sạn
hoặc resort, xe đón tiễn sân bay…) để du khách tự do tham quan, khám phá, mua sắm, thưởng
thức ẩm thực… Với mạng lưới đối tác khách sạn - resort đa dạng và rộng khắp cùng nhiều
chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ Free & Easy của Saigontourist là lựa chọn lý tưởng

dành cho du khách năng động, muốn tận hưởng sự riêng tư để thỏa sức du ngoạn cùng gia đình,
bạn bè trong mức chi phí hợp lý nhất.
Sản phẩm tăng cường (augmented product)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu
tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước
ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt
Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.
Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa
điểm lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước
khoáng miễn phí, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu Saigontourist.
Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung
cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý
theo vấn đề đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của Saigontourist hiện nay vẫn
được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, và được tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn
cầu của Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000.000đ/khách/vụ đến
2.100.000.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu).
Sản phẩm tiềm năng (potential service)
Saigontourist sẽ còn chủ động triển khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu
tuần, tiện lợi cho những du khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại
khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêu cầu nhưng giá không
tăng so với tour thông thường
•
Price
Doanh nghiệp saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm
và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa:như dịch vụ kỳ
nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương tiện đi lại,nước uống…
Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng hiệu quả của chi phí đầu tư
nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dich vụ có thể san sẻ những chi phí chung cho
nhau.Các dich vụ khác nhau được thực hiện trong sự trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và

tương ứng với một giá. Và điều quan trọng là phải tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ
mua trọn gói. Saigontourist là một công ty kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như khách sạn,nhà
hàng,vận chuyển ,du lịch,… và tỷ phần thị trường trên thị trường tương đối cao nên việc định
giá trọn gói cho các tuor du lịch là một chiến lược phù hợp.
Bên cạnh đó việc saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6
người để kích thích khách hàng.
Ngoài ra doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các
sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị
trường hiện tại. Đôi lúc doanh nghiệp có thể cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ.


•

Place

Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn
phòng ở các quận trung tâm TP HCM (Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM,
STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS Tân Sơn Nhất) , và các chi nhánh khác tại các thành phố
lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới
chi nhánh rộng khắp, STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng,
kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong
nước.

Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi
nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành –
kinh doanh và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua đó tiếp tục mở rộng thị phần
và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của Saigontourist. Trong 8 tháng đầu
năm 2011, Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu
trên 1.030 tỷ đồng (tăng gần 20%) và phục vụ hơn 240.000 lượt du khách trong và ngoài nước.
Việc chuyển đổi mô hình hoạt động sang loại hình TNHH Một Thành viên (từ tháng 6/2011)

cùng kết quả tăng trưởng bền vững là cơ sở để Saigontourist tiếp tục đầu tư, mở rộng mạng
lưới kinh doanh – điều hành trên toàn quốc. Luôn giữ vững vị trí lữ hành hàng đầu Việt Nam
về thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.
Bên cạnh đó, các lĩnh vực như du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, đại lý vé máy
bay quốc nội và quốc tế…của Saigontourist đang ngày càng mở rộng, sáng tạo nhiều dòng sản
phẩm mới và chuyên biệt phục vụ nhu cầu đặc trưng của du khách hàng, tiêu biểu như dòng sản
phẩm dành riêng cho người cao tuổi, free&easy, du lịch tàu biển 5 sao fly - cruise...
Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao
tiếp với khách hàng, STS còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho
khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com,
dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,….


Do đặt tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch, các nhà bán lẻ các tour du lịch trọn
gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì vậy, chọn lọc phân
phối phù hợp đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của STS.
Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác
nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, STS sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ
thể của từng phân khúc khách hàng. Cụ thể, nó sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba
kênh khác nhau.
Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là:
• Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.
• Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để
hưởng hoa hồng.
• Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể
dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển
khoản hay giao vé tận nhà.
•

Promotion

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, đi qua
một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người tiêu
dùng cuối cùng. Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty
thường sử dụng.
Khuyến mãi :

Các chương trình khuyến mãi của Công ty dịch
vụ lữ hành SAIGON TOURISTS (STS) chủ yếu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm
thích hợp trong năm. Ví Dụ: các ngày lễ, Tết trong năm, dịp hè, lễ hội,v.v. Điểm đặt biệt của
của STS là giá vé trong những ngày này chẵng những không khác biệt so với ngày thường mà
còn cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo, điều này đã tạo sự khác biệt cho công ty và cạnh
tranh với các công ty du lịch thường tăng giá cao vào những dịp lễ.


Ngoài việc giảm giá vé, STS còn áp dụng các chương trình ưu đãi khác dành cho khách
hàng là thành viên để giữ khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới, một chương trình
cụ thể đó là “Nhân dịp kỷ niệm 36 năm thành lập Saigontourist (1.8.1975 – 1.8.2011), Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻ Saigontourist
Premium Travel (Premium Travel – Thương hiệu dòng sản phẩm cao cấp của SaigontouriSTS)
dành cho khách hàng mua dịch vụ SaigontouriSTS Travel Voucher có giá trị tối thiểu từ 3 triệu
đồng/khách trong ngày 1.8.2011 tại Văn phòng chính Lữ hành SaigontouriSTS 45 Lê Thánh
Tôn, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, văn phòng SaigontouriSTS – Chợ Lớn”, chương trình thẻ
Saigontourist Premium Travel đã được Công ty Dịch vụ Lữ hành SaigontouriSTS tiên phong
triển khai thành công từ tháng 6/2005, từ năm 2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
tiếp tục mở rộng triển khai chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với 2
loại thẻ: Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel.
Bên cạnh đó, công ty STS còn tổ chức các chương trình khuyến mãi kèm theo như
chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200

triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011.
Trong 3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn
quốc, tương đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. Thành công của chương trình khuyến mãi
này góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của Saigontourist trong dịp Hè 2011. Ước tính
trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ
đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế. được triển khai từ
ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. Trong 3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn
115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. Thành
công của chương trình khuyến mãi này góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của STS trong
dịp Hè 2011. Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt
doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc
tế.

STS còn áp dụng hình thức “Quà tặng du
lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher phát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm là lựa chọn hoàn hảo cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng
báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật,
mừng khai trương,... Saigontourist Travel Voucher có tính năng rất đa dạng, khách hàng có thể
sử dụng để mua các dịch vụ do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cung cấp như: tour du


lịch trọn gói trong và ngoài nước, đặt phòng khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay. Với hơn
300 tour trong và ngoài nước phục vụ dịp hè này, trong đó có nhiều tour chuyên biệt dành
riêng cho người cao tuổi, tour du hè cùng gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa
bệnh, tour khám phá di sản văn hóa - thiên nhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher
có thể dễ dàng chọn được chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp. Không chỉ có vậy, Saigontourist
Travel Voucher còn là dịch vụ tiện lợi khi bao gồm cả dịch vụ như đặt phòng khách sạn, thuê
xe, mua vé máy bay (giao tận nhà nếu có yêu cầu)…
Ngoài ra, khách hàng tham gia du lịch cùng STS còn được tặng kèm một số sản phẩm
như áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour. Hình thức tặng kèm này giúp STS giữ hình ảnh trong
tâm trí khách hàng.

Quảng Cáo :

Bốn kênh truyền thông quan
trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và Internet.
• Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần.
• Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong
nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.
• Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm
thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
• Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net,
vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.
Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) :
Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo khác như :
Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị


mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo,
nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, SaigontouriSTS còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài
trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch
hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình.
Marketing trực tiếp :
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể,
STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới. Đặc biệt, những thư
chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho
khách hàng.
STS thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là
để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
•
People
Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) là thành viên của Tổng Công ty Du lịch

Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hiện tại hoạt động theo hình thức công ty TNHH
Một Thành viên, cơ cấu lãnh đạo của công ty bao gồm:
Cơ Cấu Tổ Chức của STS :

Chính sách nhân sự của công ty:
Triết lý kinh doanh của công ty là “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH
HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”. Do đó, mọi kế hoạch, hành động hướng đến kinh
doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng
thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất
về vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt
nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty.
SaiGonTourist hiện tại đã thành lập cơ sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp Du
Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist (STHC). Từ đó, công ty dễ dàng tuyển chọn ra nguồn nhân
sự giỏi, có năng lực.
Sự hợp tác tuyển dụng lao động giữa Saigontourist và Tập đoàn Costa Crociere S.p.A đã
và đang góp phần mang lại những cơ hội làm việc tốt cho lao động Việt Nam. Bên cạnh mức
thu nhập hấp dẫn và ổn định, người lao động Việt Nam còn được làm việc trực tiếp trong môi


trường đào tạo nghề quốc tế chuyên nghiệp của châu Âu, giúp tích luỹ nhiều kinh nghiệm tốt
cho những công việc sau này.
Chính sách đào tạo :

Cùng với việc phát triển hệ thống các cơ sở
đào tạo, STS còn tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây
dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho mình. Chương trình đào tạo của STS giúp
nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống, để
dù khách hàng giao tiếp với bất cứ trung tâm nào cũng đều nhận được một phong cách STS duy
nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của khách hàng.
Ở STS, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. STS khuyến khích nhân

viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Phòng Phát triển Nguồn
nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò hỗ trợ và hướng dẫn việc học tập và phát triển
nghề nghiệp cho nhân viên.
STS đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và
phát triển. Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp, học tập ngay trong
công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning).
Nhân viên quản lý, điều hành của STS cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản
trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v.
Chính sách khen thưởng :
Chế độ khen thưởng cho nhân viên của STS gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh
và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. STS có các chế độ cơ
bản như sau:Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân
viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm,
thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Công
ty. Tất cả nhân viên chính thức của STS đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với
Luật Lao động.
•
Process
Với kinh nghiệm trên 20 năm trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch, STS có các
chương trình tour vô cùng chuyên nghiệp và hiện đai. Cụ thể như sau : Sau khi khách
hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist thông qua các kênh phân phối, các chiêu thị hay
bất kì một phương tiện nào đó, khách hàng sẽ chọn cho mình tour du lịch thích hợp, tiếp
đến, khách hàng sẽ thanh toán để có được vé du lịch. STS sẽ tiếp nhận thông tin khách
hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kế hoạch, sau đó hướng dẫn viên du
lịch sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết của tour du lịch. Cuối cùng,


khách hàng tận hưởng cuộc hành trình và trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn
viên du lịch hoặc quản lý.
Sau đây là một chương trình tour cụ thể của STS.

CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH TIẾT KIỆM 2011
PHỐ BIỂN NHA TRANG
NGÀN HOA ĐÀ LẠT
( 5 NGÀY 4 ĐÊM,ĐI VỀ BẰNG XE ÔTÔ)
“ Có những lúc bất chợt lòng xao xuyến
Biển vỗ bờ những câu hát ngân nga
Và có lúc lòng ta dường im lặng

Đón rộn ràng từng cánh thắm đua nhau…”
NGÀY 1: TPHCM - NHA TRANG

05h30 : Xe và HDV Công ty du lịch SaigonTourist đón đoàn tại điểm hẹn.Bắt đầu
hành trình chinh phục Thành phố biển NHA TRANG.
07h30 Đoàn dừng chân dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng Hưng Phát I, nghỉ ngơi
08h00 Tiếp tục lộ trình, Trên đường đi Hướng dẫn viên sẽ cùng Quý khách tìm hiểu
những danh thắng, phong tục tập quán từng vùng mà đòan đi qua, kết hợp sinh họat trò
chơi tập thể, đố vui có thưởng trên xe, những phần quà dễ thương dành cho người thắng
cuộc.
11h30 Đoàn dùng cơm trưa tại Phan Thiết, sau đó ghé tham quan bãi biển Cà Ná, một
trong những bãi biển đẹp, nổi tiếng của Miền Trung, là nơi xưa kia Công chúa Huyền
Trân và Vua Chế Mân thường dạo chơi.
15h30 Đến Cam Ranh. Đoàn đi theo con đường Sông lô Cam Ranh vào Nha Trang.
Theo con đường Trần Phú, xe đưa đoàn vào khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi.
17h00 Đến Nha Trang, xe đưa quý khách về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.Dùng cơm
tối.


Buổi Tối Quý khách tự do khám phá thành phố biển về đêm
NGÀY 2: RỰC NẮNG PHỐ BIỂN NHA TRANG

6h30: Ăn sáng. Xe đưa đoàn tham quan chùa
Long Sơn có tuợng phật trắng lớn thứ 2 Việt Nam. Tháp bà Ponagar, Hòn Chồng.
11h30: Ăn trưa. Nghỉ ngơi.Quí khách tự do khám phá Nha Trang. Xe đưa quý khách
tham quan Vinpearlland (Hòn Ngọc Việt) chi phí tự túc một KDL cao cấp nhất Nha Trang,
chinh phục và thử cảm giác đặc biệt của hệ thống cáp treo ngang biển, tham gia các trò chơi
cảm giác mạnh tại KDL, thưởng thức màn trình diễn nhạc nước hòanh tráng tại sân khấu nhạc
nước hiện đại bậc nhất Đông Nam Á.

NGÀY 03:

NHA TRANG – THÀNH PHỐ

NGÀN HOA
07h00 Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng. Đoàn khởi hành đi tham quan, tắm biển BÃI
DÀI vùng “Biển xanh – Cát Trắng – Nắng vàng” Nha Trang.
10h30 Làm thủ tục trả phòng, dùng cơm trưa tại nhà hàng, khởi hành đi Đà Lạt Trên
đường đoàn tham quan và ngoạn cảnh công trình Thủy Điện Đa Nhim - Đèo Ngoạn Mục,
Quý khách dừng chân tại đỉnh đèo “săn” những bức ảnh đẹp và ngắm cảnh.
16h30

Đến Đà Lạt, xe đưa quý khách vào khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.

17h30 Quý khách dùng cơm chiều tại nhà hàng, sau đó tự do nghỉ ngơi hoặc thưởng
thức những giọt cà phê đăng đắng trong không khí se lạnh của núi rừng Tây Nguyên

NGÀY 4: KHÁM PHÁ ĐÀ LẠT


07h00 Quý khách dùng điểm tâm sáng. Xe
đưa quý khách tham quan Thiền Viện Trúc Lâm, ngắm nhìn –Hồ Tuyền Lâm để cảm nhận

được sự nhẹ nhàng, thanh thoát và hiểu hơn nữa về thế giới của các loài hoa cũng như sự muôn
màu muôn vẻ của chúng.
11h30 Quý khách dùng cơm trưa, xe đưa đoàn về lại khách sạn nghỉ ngơi.
14h00: Xe đưa đoàn đi tham quan Nhà thờ Domain De Marie trên ngọn đồi Mai Anh
và mua hàng len do các em mồ côi đan thêu. Tiếp tục lộ trình, đoàn tham quan KDL
Langbiang, Chinh phục đỉnh Langbiang ngắm nhìn Tp Đà Lạt từ trên cao. Xe jeep lên đỉnh tự
túc .
17h30: Quý khách dùng cơm tối tại Ẩm thực Tây Nguyên Liên Mút
Giao lưu văn nghệ cồng chiêng với các cô gái và chàng trai miền sơn cước, thưởng
thức rượu cần, thịt rừng bên ánh lửa bập bùng
Buổi tối Tự do dạo phố núi về đêm.
NGÀY 5: ĐÀ LẠT - TPHCM
06h30 Trả phòng, Quý khách dùng điểm tâm sáng.
07h00 Xe đưa đoàn mua sắm tại chợ Đà Lạt.
08h00:
Đoàn khởi hành về lại TPHCM
11h30 Quý khách dừng chân dùng cơm trưa tại Bảo Lộc, thưởng thức đặc sản: Trà và
Cafe miễn phí và Quý khách có thể mua sắm thêm tại đây.
18h00
Về đến TP.HCM, kết thúc chuyến tham quan. Công ty Du lịch
SaigonTourist kính chào và hẹn gặp lại quý khách.
•
Physical evidence


Saigontourist
có hệ thống văn phòng chính và các chi nhánh, các gian hàng triển lãm có thiết kế đơn giản,
hiện đại, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Thông tin về tour
được đăng tải rõ ràng trên website chuyên đề du lịch theo mùa của công ty; banner và các
catalog trong văn phòng; sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên.

Chi Nhán

Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao được cung cấp bởi các hãng xe như
Mercedes, Toyota, Huyndai ; các hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong chuyến đi khách
hàng còn được tặng nón, áo thun, áo mưa (tùy theo diều kiện thời tiết).
Lưu trú với khách sạn từ 2 tới 4 sao, phòng nghỉ thỏa mái và đầy đủ tiện nghi; nhà hàng,
thực phẩm vệ sinh và đặc thù theo từng điểm đến.
Tour Sài Gòn – Nha Trang – Đà Lạt :