Những thành công và bài học được rút ra từ sự thành công của thương hiệu taxi Mai Linh

Đề tài:

Những thành công và bài học được rút ra từ
sự thành công của thương hiệu taxi Mai Linh

Trang 1


MỤC LỤC
I – XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU:...............................................................3
A. Những yếu tố tạo nên thương hiệu thành công của Mai Linh:............................................3
1. Tên:...................................................................................................................................3
2. Logo:.................................................................................................................................3
3. Khẩu hiệu:.........................................................................................................................3
4. Hình tượng........................................................................................................................4
5. Lĩnh vực kinh doanh:........................................................................................................4
6. Nhân sự, môi trường làm việc:........................................................................................4
7. Chất lượng, uy tín, phương châm kinh doanh:.................................................................4
8. Giá cả:...............................................................................................................................5
9. Cơ sở vật chất, kỹ thuật:...................................................................................................5
10. Hệ thống phân phối: .......................................................................................................5
11. Marketing, PR:................................................................................................................5
B. Cấu trúc thương hiệu của Mai Linh:....................................................................................6
C. Quá trình phát triển thương hiệu của Mai Linh:..................................................................6

II. PHÁT TRIỂN MỘT THƯƠNG HIỆU MỚI:..............................................9
A. Giới thiệu sơ bộ về kế hoạch:...............................................................................................9
B. Lý do chọn phát triển hệ thống xăng dầu mang thương hiệu Mai Linh:............................10
- Sở dĩ chọn nhóm chọn phát triển một hệ thống xăng dầu mang thương hiệu Mai Linh là vì
lĩnh vực kinh doanh taxi và vận tải hành khách là lĩnh vực mang lại hiệu quả nhất của Mai
Linh mạnh nhất điển hình là kinh doanh dịch vụ Taxi ( chiếm 70% doanh thu của tập đoàn ).

Vận tải hành khách luôn là lĩnh vực chủ lực, truyền thống và luôn ưu tiên nhất trong mọi kế
hoạch phát triển của Mai Linh. Vì vậy, nếu Mai Linh hình thành được một hệ thống xăng
dầu hoàn chỉnh và hợp lý, nó sẽ tạo cho Mai Linh một vị thế vững chắc trên thị trường ( gần
như là một mô hình kinh doanh khép kín, tự cung – tự cấp ).................................................10
C. Đánh giá thị trường kinh doanh xăng dầu:.........................................................................10
1. Cơ hội:............................................................................................................................10
2. Thách thức: ....................................................................................................................10
D. Kế hoạch Marketing:..........................................................................................................11
1. Product ( Sản phẩm ):.....................................................................................................11
2. Price ( Giá ):....................................................................................................................12
3. Place ( Phân phối ):.........................................................................................................12
4. Promotion ( Chiêu thị ):..................................................................................................13
5. People:.............................................................................................................................13
E. Kế hoạch truyền thông:.....................................................................................................14
1. Các bước xây dựng thương hiệu:....................................................................................14
a) Bước 1: Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu:.............................................14
b) Bước 2: Định vị thương hiệu:.....................................................................................14
c) Bước 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu:................................................................15
F. Xây dựng chiến lược truyền thông:....................................................................................15
1. Lựa chọn phương tiện truyền thông:...............................................................................15
2. Kế hoạch chi phí truyền thông:.......................................................................................16
G. Đánh giá khả năng thành công của kế hoạch:....................................................................16

Trang 2


I – XÂY

DỰNG THƯƠNG HIỆU:

A. Những yếu tố tạo nên thương hiệu thành công của Mai Linh:
1. Tên:
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên
của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước
Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh
của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu
Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt
đẹp. Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động
trong giải quyết công việc. Đây cũng là một cái tên ngắn gọn và dễ nhớ.
2. Logo:
Dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý
nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim
hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai
Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của
con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng
và xã hội".

3.
Khẩu hiệu:
Slogan của Mai Linh đó chính là: Mai Linh - Màu xanh cuộc sống. Với sự
kết hợp giữa màu xanh của logo cộng với câu Slogan của Mai Linh tạo cho ta
cảm giác dễ chịu, hi vọng và an toàn. Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng
một phần nào đó sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng các dịch vụ của Mai
Linh. Chính vì vậy mà chỉ cần nhìn thấy Logo màu xanh, khách hàng cũng
đoán được đó là của thương hiệu Mai Linh.

Trang 3

4. Hình tượng
Hình tượng Mai Linh đã tạo được thiện cảm và sự quan tâm tích cực của
khách hàng.. Màu xanh của những chiếc taxi cùng với cung cách phục vụ tận
tình, chuyên nghiệp, chu đáo của đội ngũ nhân viên đã mang đến cho khách
hàng của Mai Linh một cảm nhận mới mẻ, đầy sức thuyết phục về một doanh
nghiệp trẻ, năng động và luôn sáng tạo.
5. Lĩnh vực kinh doanh:
Với lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa ngành nghề như: Vận tải, Du lịch,
Đào tạo, Tài chính, Xây dựng,Thương Mại, Tư vấn & quản lý, CNTT & truyền
thông. Mai Linh dần dần khẳng định được việc đầu tư đúng hướng với nhu cầu
khách hàng. Điều này càng làm cho thương hiệu Mai Linh dần dầu khắc sâu
vào trong tâm trí khách hàng. Hay nói cách khác, ngay từ đầu Mai Linh đã có
một hướng đi đúng trong việc lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, khách hàng và thị
trường mục tiêu.
6. Nhân sự, môi trường làm việc:
- Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, quyết đoán, đội ngũ cán bộ,
nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm, đạo đức tốt, nhiệt tình trong công
việc, MAI LINH CORPORATION đã tạo được uy tín vững chắc với đối tác,
khách hàng trong và ngoài nước . Nhờ đó tạo được cho mình một thị phần ổn
định cao, và đủ sức cạnh tranh trên thương trường.
- Nhân viên làm việc tại Mai Linh có nhiều cơ hội để thăng tiến, học hỏi và
trau dồi kiến thức. Bên cạnh đó, Mai Linh còn liên kết với các trường đại học
khác để mở các lớp đào tạo cho nhân viên thuộc Mai Linh và được hỗ trợ 50%
học phí. Chính vì vậy mà nhân viên Mai Linh đã không ngừng phục vụ, nhiệt
tình đóng góp công sức trong việc xây dựng thương hiệu mạnh Mai Linh.
- Luôn tạo một môi trường làm việc thân thiện, năng động và cạnh tranh
lành mạnh để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên
- Với việc tổ chức các cuộc thi thể thao giữa các nhân viên trong Tập
đoàn, vừa nhằm rèn luyện thân thể cho nhân viên, vừa dần tạo được sự đoàn
kết, gắn bó. Nhân viên Mai Linh đã cùng nhau nỗ lực cố gắng, hỗ trợ nhau

hoàn thành nhiệm vụ.
7. Chất lượng, uy tín, phương châm kinh doanh:
“An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng”
Trang 4


Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập
ra nó - đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hòa bình, hội
nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên
hết là màu áo của người lính Cụ Hồ.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai
Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của
con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng
và xã hội".
Với phương châm “Khách hàng là tất cả”, từ việc xây dựng phương
châm chung cho toàn hệ thống, Mai Linh đã từng bước củng cố được thương
hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
Mai Linh khẳng định thương hiệu qua cung cách phục vụ chuyên nghiệp,
tận tình và màu xanh rất đặc trưng của mình
8. Giá cả:
Giá cả ổn định, hợp lý với phân khúc khách hàng có thu nhập từ trung
bình đến cao. Mai Linh đã tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác
trong cùng ngành.
Có các chiến lược định giá phù hợp với xu thế thị trường, nhu cầu khách
hàng như: định giá theo cảm nhận khách hàng, định giá theo đối thủ cạnh
tranh. Chính vì vậy mà Mai Linh đã không ngừng định vị được thương hiệu của
mình trong tâm trí khách hàng.
9. Cơ sở vật chất, kỹ thuật:
Các phương tiện, máy móc, kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh
đều được đầu tư mới, hiện đại và uy tín như: xây dựng khu bảo dưỡng ô tô,..,.

10. Hệ thống phân phối:
Hệ thống phân phối của Mai Linh rộng khắp các tỉnh thành từ Bắc vào
Nam và các nước lân cận như: Cam Pu Chia. Ngoài ra còn có hệ thống phân
phối đặt trụ sở tại Mỹ.
11. Marketing, PR:
- Sử dụng các công cụ Marketing một cách có hiệu quả.
- Sử dụng công cụ truyền thông hiệu quả. Quảng bá mạnh mẽ thương
hiệu Mai Linh thông qua các phương tiện và công cụ truyền thông.
- Thường xuyên tổ chức và tham gia tài trợ các hoạt động thể thao.
Trang 5


- Sự thành công của Mai Linh hôm nay không đơn thuần chỉ gắn liền với
họat động sản xuất kinh doanh mà Mai Linh là thương hiệu gắn liền với các
hoạt động xã hội, từ thiện. Trong suốt quá trình thành lập đến nay, bên cạnh
những thành tựu nổi bật trong sản xuất kinh doanh và đóng góp đáng kể vào
sự phát triển của nền kinh tế đất nước, Tập đoàn Mai Linh luôn đi đầu trong
các họat động xã hội – từ thiện, vì sự phát triển của cộng đồng. Nhiều hoạt
động xã hội từ thiện của Tập đoàn Mai Linh có quy mô lớn, tầm ảnh hưởng
rộng và mang tính thiết thực cho cộng đồng xã hội cả về vật chất lẫn tinh thần.
- Tổ chức lễ viếng trang nghiêm để biết ơn các anh hùng thương binh liệt
sĩ.

B. Cấu trúc thương hiệu của Mai Linh:
- Thương hiệu Mai Linh là sự kết hợp của cả ba cấu trúc thương hiệu:
thương hiệu mẹ làm nền tảng cho thương hiệu con; một thương hiệu cho toàn
cấu trúc; gia đình thương hiệu:
+ Một thương hiệu cho toàn cấu trúc: chỉ lấy một thương hiệu Mai Linh
cho toàn bộ hệ thống Mai Linh group.
+ Thương hiệu mẹ làm nền tảng cho thương hiệu con: Mai Linh group

còn có các thương hiệu con như: Taxi Mai Linh, Mai Linh Group, Mai Linh
Tourism.
+ Gia đình thương hiệu: Phát triển các thương hiệu độc lập như: Khách
sạn Sao Mai.

C. Quá trình phát triển thương hiệu của Mai Linh:
Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2
chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh –
tiền thân của Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã
tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh
vực:
- Năm 2002, chuyển thành Công ty cổ phần có vốn điều lệ là 68 tỷ đồng,
tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2 nghìn xe các loại.
- Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ
đồng, tổng giá trị tài sản là 1 nghìn tỷ đồng, trong đó gồm 4 nghìn xe taxi các
loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê.

Trang 6


- Đến năm 2007, vốn điều lệ của MLG đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát
hành được 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương
đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt trên 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08%
so với năm 2006. Cũng trong năm 2007, MLG đã đầu tư vào các công ty 100%
vốn của Công ty tại Mỹ, Campuchia, Lào.
- Với các cổ đông chiến lược hiện có như nhóm cổ đông Indochina
Capital, Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ
phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group
Co. Ltd, Nhóm cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu
hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng của toàn hệ thống; riêng Công ty

Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi
nhuận. Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG sẽ nâng tổng số đầu xe trong hệ
thống lên con số 8.300.
Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành
trong cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề,
Mai Linh đã thu hút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực
trong cả nước và nước ngoài.
* LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
· Vận tải
· Du lịch
· Đào tạo
· Tài chính
· Xây dựng
· Thương Mại
· Tư vấn & quản lý
· CNTT & truyền thông
* KHU VỰC HOẠT ĐỘNG
· Nước ngoài
· Đông Bắc bộ
· Bắc Trung bộ
· Nam Trung bộ & Tây nguyên
· Đông Nam bộ
· Tây Nam bộ
Trang 7


· TP. Hồ Chí Minh
* Trong các giai đoạn phát triển vừa qua, Tập Đoàn Mai Linh đã có quá
trình phát triển thương hiệu bằng các biện pháp cụ thể:
- Là một tập đoàn đa dạng ngành nghề mà chủ đạo là lĩnh vực vận tải.

- Đã quảng bá thương hiệu của mình bằng các hình thức cụ thể qua:
+ Báo chí, truyền thông
+ Các chương trình khuyến mại
+ Các dịch vụ tiện ích, chăm sóc khách hàng
- Mở rộng thương hiêu ra thị trường nước ngoài, đặc biệt với sự có mặt
trên 10 nước, Châu Âu và Bắc Mỹ.
- Ngoài việc xây dựng và phát triển thương hiệu thì Mai Linh cũng không
ngừng củng cố thương hiệu của mình bằng cách đầu tư thêm cơ sở vật chất,
đào tạo nhân viên.
- Trong năm 2007 Tập đoàn Mai Linh đón nhận tin vui khi thương hiệu
Mai Linh Express được bình chọn và trao giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt
Nam 2007”, và mới đây, hai ngành hàng trong khối vận tải của Tập đoàn Mail
Linh là Taxi Mai Linh và Mai Linh Express một lần nữa lại có tên trong danh
sách những thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Đây là giải thưởng do Phòng
Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp cùng Công ty Nghiên
cứu thị trường AC Nielsen thực hiện dựa trên việc khảo sát ý kiến bình chọn
của 3000 người tiêu dùng khắp cả nước để chọn ra danh sách 500 Thương
hiệu nổi tiếng tại Việt Nam.
- Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập xây dựng và phát triển(12.7.1993 –
12.7.2008) ngày 11.7.2008 Tập đoàn Mai Linh đã nhận cờ truyền thống của
UBND TP.HCM trao tặng.
- Và trong năm 2008 Mai Linh đoạt giải Sao Vàng Đất Việt 2008
- Trong năm 2009, Mai Linh đạt dược các giải thưởng sau:
+ Taxi Mai Linh đạt danh hiệu”Dịch vụ được hài long nhất 2009”
28/04/2009 do Báo Sài Gòn Tiếp Thị đã tổ chức.
+ Mai Linh đạt cúp vàng « Vì sự phát triển cộng đồng “ 23/03/2009
+ Nhận giải thưởng “ Cúp Vàng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc năm 2008”
04/03/2009.
+ Mai Linh là Thương hiệu Vàng được yêu thích nhất 11/02/2009.
Trang 8

+ Công ty cung cấp dịch vụ taxi đầu tiên của Việt Nam đạt được giấy
chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tế ISO
9001:2000.

II. PHÁT TRIỂN MỘT THƯƠNG HIỆU MỚI:
A. Giới thiệu sơ bộ về kế hoạch:
- Với sự phát triển mạnh mẽ các khối kinh doanh Mai Linh Vận tải (taxi,
xe cho thuê, xe khách liên tỉnh chất lượng cao Mailinh Express, trung tâm sửa
chữa ôtô), Mai Linh Du lịch (lữ hành, đại lý vé máy bay, dịch vụ VIP), Mai Linh
Thương mại (xuất nhập khẩu, đại lý ô tô,đại lý hàng hóa , kinh doanh bán lẽ ...),
Mai Linh Đào tạo (huấn luyện, đào tạo nội bộ doanh nghiệp, Trường Trung Học
Dạy nghề Mai Linh, Trung Tâm Quảng cáo truyền thông), Mai Linh Xây dựng
( xây dựng các công trình dân dụng - công nghiệp , kinh doanh bất động sản ),
Mai Linh Công nghệ thông tin và Truyền thông ( kinh doanh vật tư , thiết bị
thông tin viễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý ), Mai Linh tài chính ( phát
triển thẻ thanh tóan thẻ đa năng , liên kết với các ngân hàng , kinh doanh
chứng khóan thu đổi ngọai tệ và các dịch vụ tài chính khác ); Mai Linh Tư Vấn
& Quản Lý ( tư vấn ,quản lý chất lượng thương hiệu , thiết kế in ấn quảng cáo ,
dịch vụ bảo vệ an ninh , dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe ).
- Việc phát triển một hệ thống kinh doanh xăng dầu đốia với một thương
hiệu lớn như Mai Linh là cần thiết và phù hợp nhất, nếu thành công nó sẽ đóng
góp một phần không nhỏ trong bước đường phát triển kinh tế của Tập đoàn
Mai Linh.

Trang 9


B. Lý do chọn phát triển hệ thống xăng dầu mang thương hiệu

Mai Linh:
- Sở dĩ chọn nhóm chọn phát triển một hệ thống xăng dầu mang thương
hiệu Mai Linh là vì lĩnh vực kinh doanh taxi và vận tải hành khách là lĩnh
vực mang lại hiệu quả nhất của Mai Linh mạnh nhất điển hình là kinh
doanh dịch vụ Taxi ( chiếm 70% doanh thu của tập đoàn ). Vận tải hành
khách luôn là lĩnh vực chủ lực, truyền thống và luôn ưu tiên nhất trong
mọi kế hoạch phát triển của Mai Linh. Vì vậy, nếu Mai Linh hình thành
được một hệ thống xăng dầu hoàn chỉnh và hợp lý, nó sẽ tạo cho Mai
Linh một vị thế vững chắc trên thị trường ( gần như là một mô hình kinh
doanh khép kín, tự cung – tự cấp ).
- Thứ hai, Mai Linh đang đầu tư và mở rộng phát triển hệ thống taxi trên
toàn quốc lên 10.000 chiếc, phát triển hệ thống xe tốc hành lên 1.000 chiếc,
đầu tư hệ thống quản lý điều hành vận tải bằng công nghệ định vị vệ tinh GPS.
Do đó, chắc chắn sẽ cần một lượng xăng dầu khá lớn. Việc phát triển một hệ
thống xăng dầu phát triển ổn định sẽ hỗ trợ cho lĩnh vực kinh doanh vận tải của
Mai Linh ngày một phát triển hơn.
- Thứ ba, thương hiệu Mai Linh là một thương hiệu mạnh và đã thực sự
quen thuộc đối với nhiều khách hàng, đã được khách hàng tin cậy khi sử dụng
các dịch vụ của Mai Linh.

C. Đánh giá thị trường kinh doanh xăng dầu:
1. Cơ hội:
- Thị trường được mở rộng, điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng
bình đẳng hơn giữa các doanh nghiệp
- Doanh nghiệp được chủ động điều chỉnh giá bán theo cơ chế thị
trường.
2. Thách thức:
- Do sự hấp dẫn cao của thị trường, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của các
doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu là các doanh nghiệp mới sẽ được thành lập
của Việt Nam, các tập đoàn nước ngoài là các hãng kinh doanh xăng dầu nổi

tiếng trên thế giới khi có cơ hội vào kinh doanh xăng dầu tại Việt Nam.
- Hiện nay Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO trong
khi kinh doanh xăng dầu, chúng ta không cam kết về việc mở cửa thị trường
Trang 10


kinh doanh xăng dầu. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là không mở cửa
cho các hãng xăng dầu nước ngoài vào thị trường kinh doanh ở khâu hạ
nguồn, mà vấn đề chỉ còn là thời gian cụ thể.

D. Kế hoạch Marketing:
1. Product ( Sản phẩm ):
Do hệ thống giao thông vận tải của Mai Linh ngày càng phát triển, cùng
với nhu cầu đi lại bằng xe riêng ngày càng phát triển nên việc mở cây xăng để
phục vụ cho xe Mai Linh nói riêng và khách hàng khác nói chung là rất cần
thiết.
Tên cây xăng là: XĂNG DẦU MAI LINH
Khẩu hiệu: “ Luôn hỗ trợ và đồng hành cùng bạn”

Trang 11


Sản phẩm
Xăng RON
95 KC
Xăng RON
92 KC
Diesel 0,05S
Diesel 0,25S
Dầu hỏa

Vùng 1

Vùng 2

21.800

22.230

21.300

21.720

21.100
21.050
20.800

21.520
21.470
21.210

2. Price ( Giá ):
Giá xăng dầu của Mai Linh cùng giá với các cây xăng khác:

Xây dựng các chính sách giá và hoa hồng khác nhau cho từng đối tượng
khách hàng tùy theo thời gian thanh toán, vị trí kinh doanh và volume của
khách hàng đó. Ví dụ như nếu điều khoản thanh toán là ngay khi lấy hàng thì
Mai Linh sẽ áp dụng mức chiết khấu cao hơn khách hàng thanh toán lâu hơn.
3. Place ( Phân phối ):
* Các cửa hàng Xăng dầu được phân bố tại:

- Các bãi đậu xe taxi, xe khách của Mai Linh chủ yếu để phục vụ cho đội
ngũ xe của mình.
- Tại các tuyến đường lớn trong nội thành để phục vụ cho khách hàng
qua đường
- Tại các tuyến đường lớn hướng về các tỉnh như: Quốc lộ 1A hướng về
miền tây, Xa lộ Hà Nội, ….

Trang 12


- Bên cạnh đó ở trung tâm mỗi tỉnh Mai Linh sẽ đầu tư một cây xăng
nhằm phục vụ và quảng bá thương hiệu Mai Linh.
4. Promotion ( Chiêu thị ):
* Mai Linh áp các cách chiêu thị sau:
- Quáng cáo qua báo trong thời gian đầu mới triển khai
- Những chiếc xe của Mai Linh cũng là công cụ quảng cáo hiệu quả
- Quảng cáo thông qua Radio Vov giao thông tần suất một ngày 4 lần
vào các giờ cao điểm.
Khuyến mãi:
- Đối với khách hàng là đại lý hay cửa hàng bán lẻ của xăng dầu Mai Linh,
khi mua xăng dầu với số lượng nhiều thì ngoài hoa hồng, khách hàng còn có
quà tặng kèm tùy vào từng thời điểm và mua nhiều hay ít thì giá trị quà tặng sẽ
khác nhau.
- Thiết kế những thẻ mua hàng đặc trưng và dành riêng cho thương hiệu
xăng dầu Mai Linh. Đối với những đại lý hay cửa hàng bán lẻ xăng dầu Mai
Linh, mỗi lần mua xăng dầu với số lượng lớn, khách hàng sẽ được phát 01 thẻ
mua hàng để tích lũy điểm. Với 01 số điểm nhất định khách hàng đó sẽ có 01
chuyến du lịch hoặc 01 phiếu giảm giá khi sử dụng bất cứ 01 dịch vụ nào của
Mai Linh.
5. People:

Sử dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp do Mai Linh tuyển chọn, và trước
khi bắt tay vào việc nhân viên phải được huấn luyện một khóa nghiệp vụ và kỹ
năng giao tiếp với khách hàng.
Các nhân viên được quản lý chặc chẽ, đồng thời có chế độ khen thưởng rất
cao nếu nhân viên hoàn thành tốt công viêc.
Bên cạnh khen thưởng thì mức phạt khi nhân viên vi phạm quy định cũng
không thấp. Khi phát hiện nhân viên có thái độ phuc vụ không tốt với khách
hàng lần đầu bị cảnh cáo trừ 1 ngày lương lần 2 đuổi việc.
Xây dựng thương hiệu
Thương hiệu Mai Linh ngày nay không còn xa lạ với mọi người, chỉ cần nhìn
thoáng qua người ta đã có thể nhận ra thương hiệu Mai Linh qua “Màu xanh
cuộc sống”. Đó là do Mai Linh đã xây dựng thành công thương hiệu của mình.
Trang 13


Cho nên khi mở ra hệ thống cửa hàng xăng dầu mới Tập đoàn cũng lấy
tên là Cửa hàng xăng dầu Mai Linh với tên và biểu tượng của Tập đoàn Mai
Linh.

E. Kế hoạch truyền thông:
1. Các bước xây dựng thương hiệu:

a) Bước 1: Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu:
Cấu trúc nền móng thương Hiệu là tiền đề thiết lập kế hoạch gieo vào
tâm trí khách hàng hàng loạt những ý niệm nào có lợi cho thương hiệu Mai
Linh, đảm bảo chắc rằng thương hiệu Mai Linh sẽ khác biệt và tốt hơn các đối
thủ cạnh tranh.
Những nhận thức về thương hiệu sẽ dần dần được xây dựng theo thời
gian các hoạt động được triển khai một cách đồng nhất. Cả công ty và các đối
tác sẽ hoàn toàn thống nhất, đảm bảo con đường đưa thương hiệu xăng dầu

tiếp cận người tiêu dùng góp phần vun đắp cho những ý niệm về thương hiệu
đã được xác định rõ trong cấu trúc nền móng.
Hệ thống Xăng dầu Mai Linh sẽ được xây dựng và phát triển dựa trên
cấu trúc thương hiệu “thương hiệu mẹ làm nền tảng cho các thương hiệu con”.

b) Bước 2: Định vị thương hiệu:
Sự khác biệt giúp thương hiệu làm nên sức mạnh cạnh tranh với đối thủ.
Sự khác biệt làm nên dấu ấn riêng của thương hiệu. Sự khác biệt cũng làm
nên nét văn hóa đặc trưng của thương hiệu. Tạo nên sự khác biệt chính là tạo
ra yếu tố quan trọng làm nên sự thành công của thương hiệu và là thế mạnh
của doanh nghiệp.
Thương hiệu Mai Linh đã được định vị trong tâm trí khách hàng. Bây giờ
xây dựng thêm cửa hàng xăng dầu cũng lấy tên thương hiệu Mai Linh.
Mức độ cạnh tranh đối với Cây xăng Mai Linh là rất lớn, tuy nhiên vẫn
cây xăng Mai Linh chủ yếu phục vụ cho hệ thống vận tải của Mai Linh, nên
mức độ cạnh tranh là không nhiều.
Bên cạnh đó cây xăng Mai Linh cũng quan tâm đến những khách hàng
riêng lẽ qua việc lựa chọn địa điểm có nhiều xe lưu thông qua lại.
Cây xăng Mai Linh chọn phân khúc thị trường tại TPHCM và chi nhánh
về các tuyến đường tỉnh, thường là phân bố ở các TP, thị xã.
Trang 14


Điểm khác biệt của Cây xăng Mai Linh là dựa vào sức mạnh của tập
đoàn Mai Linh, nhắc đến Mai Linh là khách hàng nghĩ đến cách phục vụ chu
đáo nhiệt tình. Cùng với kế hoạch hậu mãi của Cây xăng Mai Linh tạo nên sức
hút mạnh mẽ khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

c) Bước 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu:
- Hệ thống chuỗi cửa hàng xăng dầu Mai Linh theo cấu trúc Thương hiệu

mẹ lầm nền tảng cho thương hiệu con.
- Đây chính là thương hiệu con của thương hiệu Mai Linh.
- Thiết kế những phiếu đổ xăng dành riêng cho hệ thống Mai Linh, để
nhận diện và phân biệt với các hệ thống kinh doanh xăng dầu của các thương
hiệu, đơn vị khác.

F. Xây dựng chiến lược truyền thông:
1. Lựa chọn phương tiện truyền thông:
- Đăng trên báo để công bố việc thành lập chuỗi cửa hàng xăng dầu Mai
Linh. Thời gian đăng báo là 1 tháng để khách hàng biết đến hệ thống xăng dầu
Mai Linh.
- Quảng cáo trên radio, trên kênh VOV Giao thông. Thời gian 4 lần/1
ngày vào các giờ cao điểm nhằm thu hút 01 số lượng lớn khách hàng là tài xế
hay người đi xe biết đến hệ thống xăng dầu Mai Linh. Biện pháp quảng cáo này
là hiệu quả nhất.
- Quảng cáo, giới thiệu chuỗi hệ thống xăng dầu Mai Linh trên trang web
của Mai Linh và các trang web liên kết khác.
- Đăng ký quảng cáo hệ thống xăng dầu Mai Linh trên tất cả các phương
tiện vận tải của Mai Linh.
- Chiến lược truyền thông là một phần của chiến lược thị trường. một
chiền lược truyền thông cụ thể tạo ra một định hướng cần thiết cho một hoạt
động truyền thông, nó giúp doanh nghiệp chuyển thông điệp của mình đến
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững
chắc trong suy nghĩ nhận thức của khách hàng.
* Đối tượng mục tiêu truyền thông là:
+ Đội ngũ tài xế qua đài Vov giao thông, và các bác tài của Mai Linh
giới thiệu.
Trang 15

+ Khách hàng riêng lẻ bên ngoài qua báo, và hình ảnh trên nhũng chiếc
taxi của Mai Linh.
+ Các trung tâm sửa chữa xe để bán dầu nhớt thông qua đội nhóm
marketing.
Hiện nay số lượng taxi của Mai Linh dầy đặc và rộng khắp TP HCM, tất
cả mọi người nhìn thoáng qua đã biết ngay đó là thương hiệu Mai Lin, tiếp đó
tạo điều kiện cho việc quảng cáo cây xăng Mai Linh tốt hơn, bằng cách tao một
logo kết hợp màu nổi bật sẽ tạo nên sự chú ý của những người đi xe Honda.
Đài Vov giao thông cũng được nhiều người quan tâm chú ý nhờ chương
trình quảng cáo qua radio này cũng góp phần lưu lại trong tâm trí của khách
hàng.
2. Kế hoạch chi phí truyền thông:
+ Chi phí dành cho quảng cáo trên Radio là nhiều nhất. Chúng ta có thể
dành khoảng 150 triệu cho việc quảng cáo khi hệ thống xăng dầu Mai Linh mới
thành lập. Về sau khi khách hàng đã biết tới thì chúng ta sẽ giảm tần suất
quảng cáo trên Radio lại, chỉ còn 2 lần/ngày vào các giờ cao điểm.
+ Tiếp đó là chi phí cho việc đăng ký quảng cáo hệ thống xăng dầu Mai
Linh trên các phương tiện vận tải của Mai Linh. Chi phí đó khoảng 100 triệu.

G. Đánh giá khả năng thành công của kế hoạch:
- Việc phát triển một chuỗi hệ thống xăng dầu mang thương hiệu Mai
Linh có khả năng thành công cao bởi thương hiệu Mai Linh đã là 01 thương
hiệu nổi tiếng và được khách hàng tín nhiệm. Nếu phát triển hệ thống xăng dầu
cũng với 01 đội ngũ nhân viên với cung cách phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp
thì chắn chắn kế hoạch của Mai Linh sẽ thành công.
- Việc sử dụng cấu trúc thương hiệu mẹ làm nền tảng cho thương hiệu
con đã là 01 lợi thế cho việc phát triển 01 thương hiệu mới mang tên “ xăng
dầu Mai Linh”.

KẾT LUẬN

Tóm lại, việc xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài, phải bao
gồm nhiều yếu tố thì mới tạo ra được một thương hiệu thành công trong tâm trí
khách hàng

Trang 16


Trang 17


Trang 18