Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tham gia khảo sát trực tuyến của nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

B
TR

GIÁO D CăVĨă ĨOăT O
NGă

I H C KINH T TP.HCM

------------

------------

TH THU H NG

CÁC Y U T
NHăH
NGă N XUăH
NG THAM GIA KH O SÁT
TR C TUY N C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăTRểNă A BÀN
THÀNH PH H CHÍ MINH

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

Tp.H

CHÍ MINH ậ N mă2015


B
TR

GIÁO D CăVĨă ĨOăT O
NGă

I H C KINH T TP.HCM

------------

------------

TH THU H NG

CÁC Y U T
NHăH
NGă N XUăH
NG THAM GIA KH O SÁT
TR C TUY N C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăTRểNă A BÀN
THÀNH PH H CHÍ MINH

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh h

ng nghiên c u

Mã s : 60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

NG

IăH

NG D N KHOA H C:

PGS.TS NGUY Nă ỊNHăTH

TP.H

CHÍ MINH ậ N mă2015


L IăCAMă OAN
Tôiăxinăcamăđoanălu năv năth căs ă“Cácănhơnăt

nhăh

ngăđ n xuăh

ng tham gia kh o sát

tr c tuy n c aănhơnăviênăv năphòngătrênăđ a bàn Thành ph H ChíăMinh”ălƠăk t qu c a
quá trình h c t p, nghiên c u khoa h căđ c l p và nghiêm túc. Các s li u trong lu năv nă
đ

c thu th p t th c t và có ngu n g cărõărƠng,ăđángătinăc y,ăđ

kháchăquanăvƠăch aăt ngăđ

c x lý trung th c

c ai công b trong b t c công trình nào.

Tác gi :ă

Th Thu H ng


M CL C
TRANG PH BÌA
L IăCAMă OAN
M CL C
DANH M C HÌNH
DANH M C B NG
CH

NGă1:ăT NGăQUAN ........................................................................................ 2

1.1 Kh o sát tr c tuy n t i th tr ng Vi t Nam ......................................................... 2
1.2 Lý do ch năđ tài.................................................................................................. 3
1.3 M c tiêu c a nghiên c u ....................................................................................... 5
1.4ă

iăt

ng kh o sát và ph m vi nghiên c u ........................................................... 5

1.5ăụăngh aăkhoaăh c và th c ti n c aăđ tài .............................................................. 5
1.6 K t c u c a báo cáo nghiên c u ............................................................................ 6
CH

NGă2:ăC ăS

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ...................... 7

2.1 Vai trò c a kh o sát d li u trong nghiên c u ...................................................... 7
2.2 Các hình th c và công c kh o sát d li u truy n th ng ...................................... 8
2.3 Kh o sát tr c tuy n .............................................................................................. 10
2.3.1ă uăvƠănh

căđi m c a kh o sát tr c tuy n ...................................................... 12

2.3.1.1ă uăđi m c a kh o sát tr c tuy n ............................................................... 12
2.3.1.2ăNh

căđi m c a kh o sát tr c tuy n.......................................................... 16

2.3.2 Các so sánh v iăcácăph
2.4 Các nhân t

nhăh

ngăphápăkhác ............................................................ 19

ngăđ n vi c tham gia kh o sát tr c tuy n ........................... 23

2.4.1 Thi t k nghiên c u....................................................................................... 23
2.4.2 V năđ tâm lý c aăng

i tham gia kh o sát .................................................. 26

2.4.3 Các v năđ đ ngăc ăc aăng
2.4.3.1 Ph năth

i tham gia kh o sát ......................................... 29

ng v t ch t .................................................................................. 29


2.4.3.2 Ph năth

ng phi v t ch t............................................................................ 31

2.4.3.3 Nh n th c ................................................................................................... 33
2.4.4 Kinh nghi m tr c tuy n ................................................................................ 38
2.4.5ă oăl

ngăxuăh

ng ph n h i kh o sát .......................................................... 41

2.5 Mô hình nghiên c u............................................................................................. 41
2.5.1 Mô hình nghiên c uătr
2.5.2ă
CH

căđơy ...................................................................... 41

xu t mô hình nghiên c u ......................................................................... 42

NGă3.ăTHI T K NGHIÊN C U ................................................................ 45

3.1 Quy trình nghiên c u ........................................................................................... 45

3.2 Nghiên c uăđ nh tính ........................................................................................... 46
3.3 Xây d ngăvƠăđi u ch nhăthangăđo ........................................................................ 47
3.3.1ăThangăđoăthi t k đi u tra ............................................................................. 47
3.3.2ăThangăđoăTơmălỦăng

i tham gia kh o sát ................................................... 48

3.3.3ăThangăđoăđ ngăc ăc aăng

i tham gia kh o sát tham gia kh o sát .............. 49

3.3.3.1ăThangăđoăPh năth

ng v t ch t ................................................................. 49

3.3.3.2ăThangăđoăPh năth

ng phi v t ch t ........................................................... 50

3.3.3.3ăThangăđoănh n th c.................................................................................... 51
3.3.4ăThangăđoăKinhănghi m tr c tuy n ................................................................ 52
3.3.5ăThangăđoăXuăh

ng Tham gia tr l i ........................................................... 52

3.4 M u ...................................................................................................................... 53
CH
4.1ă

NGă4.ăK T QU NGHIÊN C U.................................................................. 56

căđi m c a m u nghiên c u. ........................................................................... 56

4.2 Ki măđ nh h s tin c y Cronbach Alpha............................................................ 57
4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA ........................................................................ 61
4.4 Mô hình h i quy tuy n tính ................................................................................. 66
4.5 Ki măđ nh s phù h p c a mô hình: ................................................................... 73


4.6 Phân tích s khác bi t .......................................................................................... 73
CH

NGă5:ăK T LU N .......................................................................................... 75

5.1 K t qu nghiên c u chính .................................................................................... 75
5.2 Hàm ý c a nghiên c u: ........................................................................................ 75
5.3 H n ch c aăđ tài và g i ý các nghiên c uătrongăt
TÀI LI U THAM KH O
PH L C

ngălai ............................... 77


DANHăM CăHỊNH
Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăthamăgiaătr ăl iăkh oăsátătr cătuy n .. 43
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăc u .................................................................................... 45
Hìnhă3.2:ăT ngăh păd ăli uăthuăth păc aăđ ătƠiăb ngăcôngăc ăGoogleăDocs ................ 54
Hìnhă3.3:ăTh iăgianăkh oăsátăvƠăs ăphi uăthuăth păt ngăngƠy ...................................... 55
Hìnhă4.1:ăMôăhìnhăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăthamăgiaătr ăl iăkh oăsátătr cătuy n .. 70
Hìnhă4.2:ăBi uăđ ăphơnătán ........................................................................................... 73

DANH M C B NG
B ngăă2.1:T ăl ăph năh iăkh oăsátătrênăwebăs ăd ngăm uăxácăsu tăvƠăđi uătraăth ngăkê17
B ngăă3.1:ăThangăđoăthi tăk ăđi uătra ............................................................................ 48
B ngă3.2:ăThangăđoăTơmălỦăng

iăthamăgiaăkh oăsát ................................................... 48

B ngă3.3:ăThangăđoăph năth

ngăv tăch t .................................................................... 49

B ngăă3.4:ăThangăđoăph năth

ngăphiăv tăch t ............................................................. 50

B ngă3.5:ăThangăđoănh năth c ...................................................................................... 51
B ngă3.6:ăThangăđoăkinhănghi mătr cătuy n ................................................................ 52
B ngă3.7:ăThamăgiaătr ăl i ............................................................................................ 52
B ngă4.1:ă

căđi măm uănghiênăc u. ........................................................................... 56

B ngă4.2:ăK tăqu ăđánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđo .................................................... 58
B ngă4.3:ăK tăqu ăki măđ nhăEFAăăl năđ u .................................................................. 61
B ngăă4.4:ăK tăqu ăki măđ nhăEFAăăl năcu i ................................................................ 63
B ngă4.5:ăDanhăsáchăcácăbi nătrongămôăhìnhăh iăquy .................................................. 67
B ngăă4.6:ăTh ngăkêăphơnătíchăh iăquy ......................................................................... 67

1

Tómăt t
Nghiên c uănƠyătrìnhăbƠyăs ăl
đi m c a nó so v iăcácăph

c l ch s c a kh o sát tr c tuy n;ăcácă uăvƠănh

c

ngăphápăkh o sát d li u truy n th ngănh ăth ătín,ăđi n

tho i, tr c ti p m tăđ i m t. Nghiên c u này t ng h p các lý thuy t c a Han et
al.(2009) v đ ngăc ăc aăconăng

i, c a Ranchhod và Zhoou (2001) v l i ích c a

kh o sát tr c tuy n, c a Groves et al. (2004) v t l ph n h i. Tác gi s d ng d li u
thu th p t cácănhơnăviênăv năphòngălƠmăvi cătrênăđ a bàn thành ph H ChíăMinhăđ
ki măđ nh các k t qu nghiên c uătr

căđơyăv l nhăv c này. B ng câu h iăđ

cg i

đ năh nă10.000ăđ a ch email và chia s liên k t t i các trang m ng xã h i, thu v đ

c

286 phi u kh o sát tr c tuy n. Nghiên c u rút ra m t s nhân t tácăđ ngăđ n s tham

gia tr l i kh o sát tr c tuy n bao g m: nh n th c, kinh nghi m tr c tuy n, ph n
th

ng v t ch t và ph năth

ng phi v t ch t.ă

ph

ngăphápăc i thi n t l ph n h i tr c tuy n.

ng th iăc ngănêuăraănh ng g i ý


2

CH

NGă1:ăT NGăQUAN

1.1 Kh o sát tr c tuy n t i th tr
M tăcôngăc ăkh oăsátămi năphíăđ

ng Vi t Nam

căs ăd ngăr ngărƣiăt iăcácătr

ngăđ iăh căhayădùngă

đ ăthuăth păỦăki nătrongăn iăb ă1ăs ăcôngătyălƠăgoogledocs.com.ă ngăd ngănƠyăc aă

googleăhoƠnătoƠnămi năphíăvƠăng
viênăđ iăh căhi nănayădùngăph

iădùngăph iăt oă1ătƠiăkho năgoogle.ă aăs ăcácăsinhă
ngăphápănƠyăđ ăkh oăsátăvƠăthuăth păd ăli uăchoă

nghiênăc uăph căv ăh căt p.ă aăs ăng

iădùngă ngăd ngănƠyăchoăbi tăkháăhƠiălòngăvƠă

giúpăti tăki măchiăphíănghiênăc uăr tăl n.
Hi n nay trên th gi i, ki m ti n qua tr l i kh o sát là m t hình th c ki m ti n có th c
trên m ng. Kh o sát tr c tuy n d a trên nguyên t c: Khi m t doanh nghi p mu n
nghiên c u th tr

ng, tìm hi u nhu c u s d ng s n ph m c a khách hàng, doanh

nghi p s nh đ n m t công ty kh o sát th tr

ng. Công ty này s ti n hành làm các

b ng kh o sát theo nhu c u c a doanh nghi p, gi i thi uăđ n v i các thành viên và tr
m t kho n ti n làm kh o sát cho h ,ăsauăđóăthuăv k t qu kh o sát g iăđ n cho doanh
nghi p. Có th g iăđơyălƠăm t d ng d ch v nghiên c u th tr

ng hi năđ i và ph bi n

hi n nay.
Kh o sát tr c tuy n t i Vi tăNamăđangătrênăđƠăphátătri n, thông qua các Website, các
công ty kh o sát th tr

đ

cătínhăn ngăv

ng tr c tuy năđangăphátătri n nhanh chóng và ch ng minh

t tr i so v i kh o sát th tr

ng theo cách truy n th ng. Bên c nh

nh ng website kh o sát không minh b ch v c ăch tr th

ng cho thành viên, l i d ng

đ thu th p thông tin cá nhân hay truy n d năcácămƣăđ c hay virus ch a trong các link
kh o sát gây hi m h aăchoăng

i dùng, có nh ngăđ a ch đángătinăc yăđƣăvƠăđangăh tr

r t nhi u cho doanh nghi p Vi t Nam trong vi c th u hi u th hi u khách hàng. Sauăđơy
là m t s website s d ng kh o sát tr c tuy n ho tăđ ng trên th tr
-

Vinaresearch.net

ng Vi t Nam:


3

-

vn.aipsurveys.com

-

infoq.vn

-

vn.ipanelonline.com

-

vn.viewfruit.com

-

---------------------

Sauăkhiăđ ngăkỦătƠiăkho năvƠoăcácăwebsite,cácăthƠnhăviênăcóăth ăthamăgiaătr ăl iăkh oă
sátăph căv ănhuăc uănghiênăc uăc aăcácădoanhănghi p,ăt ăch căvƠăđoƠnăth .ăThôngătină
kh oăsátăđ

căthuăth păvƠăphơnătíchănh măcungăc păchoăđ năv ănghiênăc uăb ăd ăli uă

th ngăkêăho căbáoăcáoăt ngăh p,ălƠmăn năt ngăchoăcácăquy tăđ nhăphátătri năchi nă
l

c.ăCácăthƠnhăviênăkhiăthamăgiaăkh oăsátăs ăđ

t

ngă ng.ă i măth

ngăđ

cănh năđ

căm tăs ăđi măth

ngă

căs ăd ngăđ ăchuy năđ iăthƠnhăcácăph năquƠăgiáătr ănh :ă

th ăcƠoăđi nătho i,ăti năquaăNgơnăl

ngăhayăliênăk tămuaăhƠngăt iăm tăs ăwebsite liên

k tăho căti năm t. Tùy vào các chính sách thu hút thành viên tham gia, các website
nghiênăc uăth ătr

ngăcóănh ngăchínhăsáchătr ăth

hoƠnăt t,ăthƠnhăviênăcóăth ănh năđ
đi m th
th

căm căđi măth

ngăm iăbƠiăkh oăsát. Khôngăch ănh năđ

ngăkhácănhau,ăm iăcu căkh oăsátă
ngăkhácănhau t ă1ăchoăđ nă200ă
căđi măth

ng,ăs ăd ngăđi mă

ngăđ ămuaăhƠngăhayăđ iăquƠăt ng,ăthƠnhăviênăcònăđu cătrơnătr ngăvìăỦăki năc aă

b năgiúpăíchăr tănhi uătrongăvi căphátătri năcácăs năph măvƠăd chăv ,ăh ătr ăxơyăd ngă
m tăn năkinhăt ăt tăh n.
1.2 Lý do ch năđ tài
V i s raăđ i c aăWebăvƠăth ăđi n t (e-mail),ăInternetăđƣăm ra nh ng chân tr i m i
trong kh o sát. Thay vì g iăth ăm t cu c kh o sát gi y, m tăng

i tr l i có th đ

c

cung c p m t liên k tăđ n m t trang web có ch a các cu c kh o sát. Ho c, trong m t
cu c kh o sát e-mail, m t câu h iăđ

c g iăđ n m tăng

i tr l i qua e-mail, có th là

m t t pătinăđínhăkèm.ăHo c là m t s thay th ho c b sung cho ph

ngăth c kh o sát

4

thôngăth

ng (ví d nh ăđi n tho i, mail, và m tăđ i m t ph ng v n) các cu căđi u tra

d a trên Internet cung c p kh n ngăm iăđ căđáo.ăVíăd , m t cu c kh o sát Web có th
t

ngăđ iăđ năgi n k t h păđ h aăđaăph

ngăti n và âm thanh vào các công c kh o

sát.
Nh ng ti n b quan tr ng nh t v ph

ngăphápăđi u tra trong th k 20 bao g m gi i

thi u k thu t l y m u ng u nhiên trong nh ngăn mă1940ăvƠăđi n tho i ph ng v n vào
nh ng n m 1970. Các nhà nghiên c uăngƠyănayăđangăch ng ki n nh ng ti n b t
trongăl nhăv căph

ngăt

ngăphápăđi u tra v i s xu t hi n c a các cu căđi u tra d a trên

công ngh nh ăInternet,ăh th ng nh n d ng gi ng nói, và cu căđi uătraăfaxăđi n t .
Không có nhi u nghiên c u t pătrungăvƠoăcácăph

ngh b i vì chúng ch đ

ngăphápăkh o sát d a trên công

c gi i thi u trong th p k qua (Dillman,1999).

Kh o sát trên Internet nhanh chóng tr thƠnhăph
nghiên c u th tr
th tr

ngăth c thu n l i nh tăđ ti n hành

ng d a trên cu c kh o sát. Theo các t ch c toàn c u v nghiên c u

ng, nghiên c u tr c tuy năđ i di n cho 20 ph nătr măc a t t c các chi phí v

thu th p d li u (Hernandez, 2007).
Cùng v i s phát tri n m nh m c a m ng internet và h th ng website toàn c u, kh o
sát tr c tuy nălƠăl nhăv căđangăphátătri n

Vi t Nam. Nhu c u v vi c thu th p d li u

nhanh chóng ph c v cho vi c phát tri n th tr

ng, ph c v cho các nghiên c u hàn

lơmăc ngănh ăth c nghi m r t l n. aăs các công trình nghiên c u hàn lâm hay th c
nghi m c n ph i thu th p d li u nghiên c u.ă
v i chi phi th p là ch đ đ
khác, trongăn

cđ

thu th p d li u m t cách hi u qu

c nhi u nhà nghiên c u quan tâm hi n nay. M t

căch aăcóănhi u nghiên c u v ch đ này trong khi

n

căngoƠiăl nhă

v c nghiên c u v kh o sát tr c tuy năđƣăhìnhăthƠnhătrênă20ăn m,ăsongăhƠnhăv i s
phát tri n c a m ng Internet và h th ng website.

ng th i, m ra ch đ nghiên c u

m i cho các nghiên c u ti p theo. Doăđó,ătácăgi l a ch năđ tƠi:ă“Các y u t

nh


5

h

ngăđ n xu h

ng tham gia kh o sát tr c tuy n c aănhơnăviênăv năphòngătrênă

đ a bàn Tp. H Chí Minh”
1.3 M c tiêu c a nghiên c u
- Nghiên c u này nh m nh n d ng các y u t

nhăh

ngăđ n quy tăđ nh tham gia các

kh o sát nghiên c u trên Internet (kh o sát tr c tuy n).
- T m quan tr ng c a các y u t đóăvƠăcácăph

ngăth c c i thi n t l tr l i kh o sát

tr c tuy n.
iăt

1.4

ng kh o sát và ph m vi nghiên c u

thu n l i trong công tác thu th p d li u nhanh chóng, ph c v cho vi c ti n hành
cácăb

c ti p theo c a lu năv n.ăM t khác, tác gi công tác t i Tp.h ChíăMinh.ăDoăđó,ă

tác gi ch năn iăthuăth p d li u ph c v nghiên c uălƠăđ a bàn thành ph H Chí
Minh.
iăt

ng nghiên c u là các y u t

nhăh

ngăđ năxuăh

ng tham gia kh o sát tr c

tuy n c a nhơnăviênăv năphòng làm vi cătrênăđ aăbƠnăTPHCM.ăQuanăđi m c a nh ng
ng

i này giúp nghiên c u n m b tăđ

căquanăđi m c a cá nhân h v vi c tham gia

các kh o sát tr c tuy n. Tác gi kh oăsátăđ

c m t m uăcóăkíchăth

cănă=ă261ăđ đánhă

giáăs ăb thangăđoăvƠăphơnătíchănhơn t khám phá. Nghiên c uăđ ng th i s d ng các
ki măđ nh giá tr trung bình, phân tích khác bi tăđ xem xét s khác bi t gi a các nhóm
đ iăt

ng. Các nhân t rútătríchăđ

c s d ng trong m t mô hình h i quy b iăđ đánhă

giáătácăđ ng c a các nhân t đóălênăs tham gia tr l i kh o sát.

1.5 ụăngh aăkhoaăh c và th c ti n c aăđ tài
K t qu nghiên c u có th
hàn lâm và ng d ng.

ng d ng vào ho tăđ ng thu th p d li u cho các nghiên c u


6

T ngăhi u qu c a các cu c kh o sát tr c tuy n, giúp ti t ki m chi phí và th i gian
T ngăc

ng s hi u bi t v hành vi c aăng

i s d ng Internet v vi c tham gia các

kh o sát tr c tuy n.

1.6 K t c u c a báo cáo nghiên c u
K t c u c aăđ tài bao g mă5ăch

ng:ă

Ch

ngă1:ăT ng quan

Ch

ngă2:ăC ăs lý thuy t và mô hình nghiên c u

Ch

ngă3:ăThi t k nghiên c u;

Ch

ngă4:ăK t qu nghiên c u;

Ch

ngă5:ăH n ch và ki n ngh

K t lu n.


7

CH

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U

2.1 Vai trò c a kh o sát d li u trong nghiên c u
Trong nghiên c u hàn lâm và ng d ng,ăđ nhătínhăvƠăđ nhăl

ng, d li uăđóngăvaiătròă

r t quan tr ng. Vi c thu th p d li uădùngăđ xây d ng và ki măđ nh lý thuy t khoa
h c trong nghiên c uăhƠnălơmăvƠăđ

cădùngăđ ra quy tăđ nh trong nghiên c u ng

d ng. Do đóăc n ph i thu th p d li uăđúngăyêuăc u c a nghiên c u.ă óălƠăđi u ki n
c năđ th c hi n nghiên c u thành công.
C năc vào m căđíchăs d ng c a k t qu nghiên c u, có th chia thành 02 d ngăc ă
b n,ăđóălƠănghiênăc u hàn lâm và nghiên c u ng d ng.ă…s khácănhauăc ăb n c a
nghiên c u hàn lâm và nghiên c u ng d ng là

m căđíchănghiênăc u. Nghiên c u

hàn lâm nh m m căđíchăxơyăd ng và ki măđ nh lý thuy t khoa h c – thu th p d li u
đ xây d ng và ki măđ nh lý thuy t khoa h c. Nghiên c u ng d ng nh m thu th p d
li uăđ ra quy tăđ nh kinh doanh. Không có s khác bi tăc ăb n v ph

ngăphápăvƠă

công c trong nghiên c u hàn lâm và ng d ng.ăNh ăv y, d li u là tr ng tâm c a các
d án nghiên c u, dù là hàn lâm hay ng d ng. (Nguy nă ìnhăTh ,2012).
Khiăđ c păđ n nghiên c uăchúngătaăđ c păđ n d li u,ăngh aălƠăthuăth p d li u th c
t đ xây d ng hay ki măđ nh lý thuy t khoa h c. Trong c ngăđ ng nghiên c u khoa
h c, hai thu t ng nghiên c u và d li uăcóăcùngăngh aănh ănhau.ăNghiênăc u g n li n
v i d li u và d li u g n li n v i nghiên c u (Ehrenberg,1994; Zalman et al,1982).
Ngày nay, t "kh oăsát"ăđ

c s d ngăth

ng xuyên nh tăđ mô t m tăph

thu th p thông tin t m t m u c aăcácăcáănhơn.ă i u này "m u"ăth
nh c a t p h păđangăđ

ng ch là m t ph n

c nghiên c u. Không ch làm các cu căđi u tra có nhi u m c

đíchăkhác,ăh c ngăcóăth đ
đ

ngăphápă

c th c hi n b ng nhi u cách, k c quaăđi n tho i, qua

ngăb uăđi n, ho c tr c ti p. Tuy nhiên, t t c các cu căđi u tra có nh ngăđ căđi m

chung nh tăđ nh. Không gi ngănh ăm tăđi u tra dân s ,ăn iămƠăt t c các thành viên


8

dân s đ

c nghiên c u, kh o sát thu th p thông tin ch t m t ph năkíchăth

cc a

m u tùy thu c vào m căđíchănghiênăc u. Trong m t cu c kh o sát chân chính, m u
khôngăđ

c ch n tu ti n hay ch t nh ngăng

ch n m t cách khoa h căđ m iăng

i tình nguy năthamăgia.ăNóăđ

i trong t p h p s cóăc ăh i th đoăl

cl a

ngăđ

cl a

ch n. B ng cách này, k t qu có th đángătinăc y t các m u v i l năh n.ăThôngătină
đ

c thu th p b ngăcácăph

h i nh ng câu h iăt

ngăti n c a th t c tiêu chu năhóaăđ m iăcáănhơnăđ

c

ngăt trong nhi uăh năho căítăh năcùngăm t cách. M căđíchăc a

cu c kh o sát không ph iălƠăđ mô t nh ngăcáănhơnăđ c bi t là nh ngăng
là m t ph n c a m uănh ngăđ cóăđ

i, tình c ,

c m t h s ăt ng h p c a t ng th (Scheuren,

2004).
s d ng các cu căđi u tra m t cách hi u qu nh t,ăđi u quan tr ng là ph i hi u r ng
m t b ng câu h i là m t trong nh ng y u t c a m t quá trình b tăđ u v i vi c xác
đ nh m c tiêu và k t thúc v i d li u phân tích và báo cáo k t qu (Dillman, 2000).
Vi c thi t k đi u tra t ng th yêu c u

các nhà nghiên c u m t cách ti p c n toàn

di n b ng cách xem xét t t c các khía c nh c a quá trình kh oăsát.ăKhiălƠmănh ăv y,
lƠmăt ngăkh n ngăthuăth p d li uăđ yăđ , gi i quy t m c tiêu c a nghiên c u trong
khi cân b ng th i gian và h n m c chi phí.
Nhà nghiên c u c n thu th p d li uăvƠăphơnătíchăchúngăđ ki măđ nh gi thuy t v các
quy lu t này. Chúng ta có th chia cách th c thu th p d li uăđ ki măđ nh mô hình
nghiên c u và gi thuy t (quy lu t) thành . ba nhóm chính (1) d li uăđƣăcóăs n, (2) d
li uăch aăcóăs n, (3) d li uăch aăcóătrênăth tr

ng (Nguy nă ìnhăTh , 2012).

2.2 Các hình th c và công c kh o sát d li u truy n th ng
Ph ngăphápătruy n th ngăđ th c hi n các cu căđi u tra bao g m ph ng v n m tăđ i
m t, ph ng v năquaăth ăt đi năvƠăđi n tho i ph ng v n.


9

Công c thu th p d li u trong nghiên c u là b ng câu h i. Có hai d ng b ng câu h i
chính: (1) b ng câu h i chi ti t dùng trong thu th p d li u trong nghiên c uăđ nh
l

ng,ă(2)ădƠnăbƠiăh

ng d n th o lu n nhóm trong nghiên c uăđ nh tính. Trong qui

trình thi t k b ng câu h i có th đ

căchiaăthƠnhă8ăb

cănh ăsau:ă(1)ăXácăđ nh c th

d li u c n thu th p,ă(2)ăxácăđ nh d ng ph ng v n,ă(3)ăđánhăgiáăn i dung câu h i, (4)
xácăđ nh hình th c tr l i,ă(5)ăxácăđ nh cách dùng thu t ng ,ă(6)ăxácăđ nh c u trúc b ng
câu h i,ă(7)ăxácăđ nh hình th c b ng câu h i, (8) th l n 1 => s a ch a => b n nháp
cu i cùng (Nguy nă ìnhăTh , 2012).
Có 4 d ng ph ng v n chính dùng trong nghiên c u,ăđóălƠ:ăph ng v n (1) tr c di n, (2)
quaăđi n tho i, (3) g iăth ăvƠă(4)ăthôngăquaăm ng Internet (bao g măth ăđi n t email)….Ph ng v n tr c di n có nhi uă uăđi m. Do ph ng v n viên ti p xúc tr c ti p
ng

i tr l i nên có th kích thích s tr l i, gi i thích các câu h iămƠăng

i tr l i

ch aăhi u ho c hi uăsai.ăNh ăv y su t tr l i và su t hoàn t t c a b ng câu h i s cao
(cao nh t trong ba d ng ph ng v n). Tuy nhiên, d ng ph ng v nănƠyăc ngăcóăm t s
nh

căđi m. M t là s hi n di n c a ph ng v n viên có th làm nhăh

l i c aăđ iăt

ngăđ n các tr

ng ph ng v n. Hai là chi phí cho d ng ph ng v n này r tăcao.ăH năn a

n u vi c qu n lý không ch t ch có kh n ngăph ng v n viên s t đi n vào b ng câu
h i. Khi thi t k b ng câu h i, d ng ph ng v n này khôngăđòiăh i m căđ chi ti t cao
nh ăph ng v năquaăth ăvƠăđi n tho i.ăH năn a, d ng ph ng v n này cho phép ph ng
v n viên s d ng các tr v n c khi c n thi t (Nguy nă ìnhăTh , 2012).
Ph ng v năquaăđi n tho i giúp gi m chi phí ph ng v năh năsoăv i d ng ph ng v n tr c
di n. Tuy không tr c ti p ti p xúc v iăng

i tr l iănh ătrongăd ng ph ng v n tr c di n

nh ngăph ng v n viên v n có kh n ngăgi i thích, kích thích s h p tác c aăng
l i mà ít làm nhăh

ngăđ n cách tr l i c a h . Su t tr l i và su t hoàn t t

i tr

d ng

ph ng v n b ngăđi n tho i tuy không b ng d ng ph ng v n tr c di nănh ngăc ngăkháă
cao. Tuy nhiên, trong nh ng th tr

ngămƠăđ iăt

ngăkhôngăcóăđi n tho i thì không th

10

dùng d ng ph ng v n này. B ng câu h i cho d ng ph ng v năquaăđi n tho iăđòi h i
m căđ chi ti tăcaoăh năsoăv i d ng ph ng v n tr c ti p. Ph ng v n viên ch có th gi i
thích b ng l i ch không th dùng các tr v n c (Nguy nă ìnhăTh , 2012).
Ph ng v n b ng cách g iăth ăđ năđ iăt

ng nghiên c uăđ h t đ c các câu h i và tr

l iăchúngăđòiăh i cao nh t v m căđ chi ti t và rõ ràng c a b ng câu h i. N u b ng
câu h i không rõ ràng, chi ti t và d hi u,ăng

i tr l i s không hi u và hi u sai câu

h i. Su t tr l i trong d ng ph ng v n này r t th p và th i gian thu th păth
nênăítăđ

ng kéo dài

c dùng trong nghiên c u ng d ng (nghiên c uăđ ra quy tăđ nh kinh doanh

nh ănghiênăc u th tr

ng).ăTuyănhiên,ăđơyălƠăd ng ph ng v n ph bi n trong nghiên

c u khoa h c hàn lâm vì nó có m t s

uăđi m. M t là n u su t tr l i cao thì chi phí

s th p.ăH năn a, các tr l i không b tácăđ ng b i s hi n di n c a ph ng v n viên
(Nguy nă ìnhăTh , 2012).
S khác bi t quan tr ng nh t trong b năph

ngăphápănƠyălƠăt l ph n h i. Do t l

ph n h i th p c a các cu căđi u tra g iăth ,ăchúngălƠăd ng y u nh t t quanăđi m ch n
m u. Tuy nhiên, các nhà nghiên c u có gi i h n th i gian, ti n b c, và nhân l c v n có
th thích m t cu căđi u tra g iăth .ăCácăcu căđi u tra g iăth ăcóăth h u ích trong vi c
đ t câu h i nh y c m (ví d , câu h i v nh ngăkhóăkh nătrong hôn nhân ho c tình hình
tài chính), b iăvìăng
ng

i tr l i s không c m th y x u h do không ph iăđ i di n v i

i ph ng v n.

2.3 Kh o sát tr c tuy n
Ngày nay, kh o sát tr c tuy n nhanh chóng tr thƠnhăph
kh o sát d a trên nghiên c u th tr

ngăphápă uătiênăđ th c hi n

ng. Theo t ch c ESOMAR(2007), nghiên c u

tr c tuy n chi m 20% t ng chi phí thu th p d li u. Tuy nhiên, các cu căđi u tra d a
trênăInternetăc ngăm c ph i v năđ t l ph n h iănh ăcácăd ng kh o sát khác. T l đápă
ngănóiăchungăc ngăkhôngăcaoăh n,ăvƠăth
g iăth ătruy n th ng (Roster et al, 2007).

ng xuyên th păh nănhi u so v i hình th c


11

Vi c s d ng r ng rãi c a máy tính cá nhân và s phát tri n c aăInternetăđƣăt o ra kh
n ngăm i cho nghiên c u kh o sát. Kh oăsátăđi n t có th đ

c chu n b theo hai

cách: Cu c kh o sát b ng Email và kh o sát b ng Web (Dillman,2000). Cu c kh o sát
b ng E-mail có th đ

c g iăvƠoăđ a ch email.ăNg

i tr l iăđánhăd u câu tr l i c a

h trongăth ăđi n t và g i chúng tr l i cho nhà nghiên c u. Cách ti p c n này d
dàng cho các nhà nghiên c u phát tri năvƠăng

i s d ng d tr l i.ăTuyănhiên,ăph

ngă

pháp này không phù h p v i các cu căđi uătraădƠiăh năb n ho căn mătrang.ăCácăcu c
kh oăsátăwebăđ

căl uătr trên m t máy ch đ

tr l i s truy c păvƠoătrangăwebă(th

c ki m soát b i nhà nghiên c u,ăng

ng b ng cách nh p chu t vào m t liên k t e-

mail) và tr l i b ng câu h i b ng cách ch n câu tr l i. Cu căđi uătraăwebăđ
trình b i nhà nghiên c u, m t cu c kh oăsátăWebăđ
ch nh s l

i

ng câu h i theo t ngăđ căđi măng

cl p

c thi t k t t có th t đ ng đi u

i tr l iăvƠădoăđóălƠmăchoăcu c kh o

sát có v ng năh n,ăthúăv h n,ăvƠăh p d năh n.
Theo ESOMAR (2007) có b năph

ngăphápăkh oăsátăđ

c ch p nh n trong nghiên c u

tr c tuy n bao g m:
Các d ng kh o sát pop-up
ơyălƠăm tăph
đ

ngăphápătuy n d ng khá ph bi n trong các cu c kh o sát tr c tuy n

c áp d ng b i nh ngăng

bao g m vi c kh iăx
m t trangăwebăvƠăđ

iătiênăphongătrongăl nhăv c nghiên c u tr c tuy n. Chúng

ng m t cu c kh oăsátăđ i v i m t nhóm m uăng
c g iănh ăth b iăchúngăth

i s d ng c a

ng xu t hi n trên m t c a s m i –

th b t ng nh y b t lên màn hình nh măgơyăchúăỦăchoăng

i s d ng. Kh oăsátăđ

ti n hành b iăchínhătrangăwebăđóănh ăm t cách ch n m u nh ngăng

i s d ngăđ

quy tăđ nh h s ăvà/ho c m căđ hài lòng, ho c b i m t qu ng cáo tr c tuy n.ă
tr

ng h p qu ng cáo tr c tuy n,ăchúngăth

quanăđ nătrangăwebăđ

c kh iăx

ngăđó.

c

iv i

ng bao g m các cu c kh o sát không liên


12

Thu th p qua các trang web/các cu căth mădòăỦăki n
Ngày nay, nh m kích thích s truy c p nhi u trang web ch aăđ ngăđ
cu căth mădòăỦăki năhƠiăh
đ u,ăng

c nh m kích thích s t

i ta cho r ngăđơyăc ngăch là m tăph

ngătácăv iăng

ng d năđ n các
i truy c p. Lúc

ngăphápăđ năgi năđ s d ng cho các

cu c kh o sát. Tuy nhiên, nh ng k thu tănh ăv y không ch có t l ph n h i r t th p
mà còn thi u tính ki m soát ch t ch trong vi c ch n m u.
Kh oăsátăquaăth ăđi n t c a khách hàng
Ngày càng có nhi u cu c kh oăsátăđ

c ti n hành tr c ti p v i khách hàng thông qua

hình th c g i đ n khách hàng m tăđ

ng d năđ n m t nghiên c u.ăCácăcôngătyăđƣă uă

tiên thu th păcácăđ a ch th ăđi n t vƠoăc ăs d li u c a h .ăCáchănƠyăc ngăđ
tr b i s thâm nh păInternetăngƠyăcƠngăt ngăv iăh nă50%ăt i các th tr

ch

ng nghiên

c u quan tr ng nh t th gi i. Cách này không ch an toàn khi ch n m u mà còn nh n
đ

c ph n h i cao.

Cácănhómăđ iăt

ngăđi u tra tr c tuy n

Nghiên c u tr c tuy n b kìm hãm do thi u m u.ăCh aăcóămƠăcóăl c ngăkhôngăkhôngă
bao gi có, ít nh tălƠătrongăt

ngălaiăg n s có b t k c ăs d li uăđángătinăc yănƠoăđ

ch n m u.ăDoăđóăcácănhƠătiênăphongăc n ph i t oăraăcácănhómăđ iăt
tuy nă(Comley,ă1996).ăCácănhómăđ iăt
cung c p m u cho các th tr
đ

ngăđi u tra tr c

ngăđi uătraănƠyăđƣăhìnhăthƠnhăvƠăhi năđangă

ng phát tri n.ăCácănhómăđ iăt

ngăđi u tra chuyên ngành

căhìnhăthƠnhăđ h tr nghiên c uătrongăcácăl nhăv cănh ăcácăbácăs ăvƠăcácănhƠăkinhă

doanh.
2.3.1ă uăvƠănh căđi m c a kh o sát tr c tuy n
2.3.1.1ă uăđi m c a kh o sát tr c tuy n
Cácă uăđi m quan tr ng c a kh o sát tr c tuy n có th k đ n bao g m: ti t ki m chi
phí, ch tăl

ng d li u cao, t căđ nhanh,ăđ tăđ

cs l

ng m u l n m t cách d

13

dƠng,ăv

t qua kho ng cách v đ aălỦ,ă uăth v công ngh tin h c, linh ho t v th i

gianăvƠăđ aăđi m.
Ti t ki m chi phí
Kh o sát tr c tuy n yêu c u ngu n l c tài chính t i thi u và quy mô c a cu c kh o sát
không g n v i tài chính, t c là kh o sát quy mô l năh năkhôngăyêuăc u ngu n tài chính
l năh năcácăcu căđi u tra nh .ăChiăphíăliênăquanăđ n cu căđi uătraăth ătínăth

ng là chi

phí g i và nh năth ătr l i, sao chép và nh p d li u, t t c hoàn toàn t đ ng trong các
cu căđi u tra tr c tuy n.ăH năn a, câu h iăt

ngă ng có th đ

c l pătrìnhăđ t đ ng

s p x p d li u phù h p v i các ph n m măphơnătíchă(SPSS,ăSAS,ăExcel,ăvv).ă i u này
thêm vào các l i th ti t ki m th i gian kh o sát và tránh t t c các l i d li uăđ u vào
liênăquanăđ năsaoăchép.ăWygantăvƠăLindorfă(1998)ă

c tính r ng ngân sách cho vi c

qu nălỦăđi n t b ng 1/6 chi phí c aăb uăđi n hành chính, cho phép hai nhà nghiên c u
trong vòng m tăn măđ th c hi n 27 cu căđi uătraăđi n t ,ăliênăquanăđ năh nă50.000ă

câu h i trong m t c ngăđ ng dân s kho ng 35.000. S không t n kém c a cu c kh o
sát tr c tuy năđƣăđ

c xác nh n trong m t ph m vi nghiên c u r ng. Cu c ph ng v n

tr c tuy n có th cung c p các kho n ti t ki m chi phí l n. Th nh t, không có nhu c u
m t ngân sách cho vi căđiăl i. Th hai, không có c n ph i tr ti n cho chi phí mã hoá
và nh p d li u do cu c ph ng v n tr c tuy n t đ ng s p x p d li u. T t c nh ng
khóăkh năth c t c a vi c ghi chép d li uăđ uătránhăđ
đ

c. B ng d li u này có th

c chuy năđ i vào m t tài li uăv năb n và d dàng thao tác

giaiăđo n phân tích.

Tuy nhiên, m t s chi phí phi truy n th ng có th phátăsinhăchoăng
tuy n và s đ

c th o lu n

ph nă“nh

căđi m”.

Nhi u gánh n ng hành chính c a vi c g i và nh năđ
d li u,ăđ
c uăđ

i ph ng v n tr c

c b ng câu h i,ăc ngănh ănh p

c gi măđángăk . Ngoài ra, ngay khi các quan sát cu i cùng cho m t nghiên

c thu th p, các nhà nghiên c u ngay l p t c có t t c các d li uăđ

trong m tăc ăs d li u (Wilson và Laskey 2003).

căl uătr


14

Ch tăl

ng d li u cao

Schaefer và Dillman (1998) k t lu n r ng các cu căđi u tra e-mail cung c p chi ti tăh nă
và thông tin toàn di năh năsoăv i cu căđi uătraăth ătín.ăNghiênăc u c a h phát tri n
ph

ngăphápălu n kh o sát tr c tuy n cho th yă69,4%ăng

95% c a cu c kh o sát trong khi ch cóă56,6%ăng

i tr l i e-mail hoàn thành

i tr l iăth ăhoƠnăthƠnhă95%ăc a

cu c kh oăsát.ăH năn a, kh o sát email cung c p câu tr l i dài cho nh ng câu h i m
v i trung bình trên 40 t , trong khi câu tr l i tr l iăth ătínătrungăbìnhălƠă10ăt .
T căđ nhanh
Kh o sát tr c tuy n có th đ

c qu n lý m t cách hi u qu v th i gian, gi m thi u

th i gian c năđ đ aăm t cu c kh o sát vào v n hành và thu th p d li u. Kannan et al.
(1998) k t lu n r ng t căđ và ph m vi toàn c u c a Internet cho phép truy c p th i
gian th căt

ngătácăv iăcácănhómăng

i tr l iăđaăd ng v m tăđ a lý và thông tin máy

ch d ch v Interent.
Theo Sheehan & McMillan (1999) th i gian ph n h i trong các cu căđi u tra e-mail
ng năh nă(trungăbìnhălƠă5,59ăngƠy)ăsoăv i th i gian c n thi t cho các cu căđi uătraăth ă
tín (trung bình là 12,21 ngày)
Ronald et al. (2002) k t lu n r ng:ă“trongăkhiăch c ch n là th i gian phân ph i c a m t
cu c kh o sát d aătrênăInternetălƠănhanhăh năsoăv i cu c kh o sát b ngăth ,ăkhôngănh t
thi t t căđ chung c a cu c kh o sát s ng năh năđángăk trong c quáătrình.ăHaiăđi m
có liên quan: (1) c i thi năđángăk ch có th v i m t quá trình hoàn toàn b ngăđi n t ,
mà hi n nay ch có th cho nhóm dân s đ c bi t, và, (2) th m chí khi t ng dân s đ u
có th tham gia kh o sát b ng hình th căđi n t thìăt ăli u nghiên c uăc ngăkhôngăcóă
nhi u thông tin, ví d nh ăkhôngăcóăthôngătinăv đ dài c a th i gian ti n hành c n
thi tăđ đ tăđ

c t l tr l i c th ”.

15

V

t qua kho ngăcáchăđ a lý

Ph ng v n tr c tuy n hi nănayăcóăc ăh i ph ng v n cá nhân ho cănhómăng

i phân tán

r ng v đ a lý, mà không có các ràng bu c truy n th ng c aăngơnăsáchăđiăl i và chi phí.
M t cu c ph ng v n tr c tuy n có tr s t iăV

ngăqu c Anh có th ti n hành ph ng

v n b t c n iănƠoătrênăth gi i mà không c n ph iăxemăxétăcácăchiăphíăđiăl i ho c b
trí m tăđ aăđi m ph ng v n phù h p. Nó không c n s p x păđ di chuy n ho c th i gian
điăl iăchoăphép.ă i u này có th là r t quan tr ngăđ nh ngăng
h n ch v không gian, ch ng h nănh ăng

i già, nh ngăng

i tham gia có th b
i b h n ch vi căđiăl i và

cha m c a tr s ăsinhă(O'ConnorăvƠăMadge,2001).
Linh ho t v th iăgianăvƠăđ aăđi m
Theo Morgan (1988) vƠăKruegeră(1994)ăng

i ph ng v n tr c tuy n thì không c n ph i

s p x p m tăđ aăđi m, m i cá nhân có th tham gia b t c n iănƠoăthu n ti n và t o
đi u ki n thu n l i c a cu c ph ng v n tr c tuy n ch yêu c u truy c păđ

c vào

Internet. Vì v y, các cu c ph ng v n o ít có nhu c u t ch c, các nhà nghiên c u
không c n ph i tìm ki m m tăđ aăđi măđápă ngăđ

c nhi u yêu c u.

Kh o sát tr c tuy n cung c p ti n l i b ng nhi uăcách.ăNg

i tr l i có th tr l i vào

m t th iăđi m thu n ti n cho b n thân. H có th c n nhi u th iăgianăđ tr l i các câu
h iăcáănhơn.ăNh ăHoggă(2003)ăghiăchú,ăthayăvìăkhóăch u vào m t th iăđi m b t ti n v i
m t cu c kh oăsátăquaăđi n tho i, m tăng

i có th tr l i m t cu c kh o sát tr c tuy n

b t c khi nào h c m th y thu n ti n.
uăth v công ngh tin h c
Kh o sát tr c tuy năđƣăđiăm t ch ngăđ

ng dài t đ năgi n, d aătrênăv năb n, e-mail

các cu căđi u tra c a nh ngăn mă1980ăđ n công ngh hi nănay.ăNg

click vào m tăđ

ng d năURLăđ

c g i b ng e-mailăvƠăđ

i tr l i có th

căđ aăđ n m t công c


16

kh o sát trên web kh oăsátăcóătínhăn ngăphongăphú,ătr c quan và m nh m , ho c tr l i
tr c ti p m t cu c kh o sát e-mail nh p câu tr l iătheoăh

ng d n. Tingling et al.

(2003) k t lu n r ng công ngh internet không ch cung c p s ki m soát và tính linh
ho t v cácăđ iăt

ng ho căcácăthôngătinăđ

cătrìnhăbƠy,ăchúngăc ngăcóăth đ

cs

d ngăđ gi m thi u s thiên v , hi n th hoàn toàn ng uănhiênăh năsoăv i các cu căđi u
tra gi y.
Tóm l i, nh ngă uăđi m c a các cu căđi u tra tr c tuy n là: Ngu n l c tài chính r t

th p, th i gian ph n h i ng n, nhà nghiên c u ki măsoátăđ

c m u, d li u có th đ

c

n p tr c ti p vào các ph n m m phân tích d li u,ădoăđóăti t ki m th i gian và tài
nguyênăliênăquanăđ n quá trình nh p d li u.
2.3.1.2ăNh

căđi măc aăkh oăsátătr cătuy n

T l ph n h i th p
M t s nhà nghiên c uăđƣăki m tra t l ph n h i th p c a nhi u cu căđi u tra tr c
tuy n. Fricker và Schonlau (2002) nêu rõ m t k t lu n ph bi n là có b ng ch ng h n
ch trong các tài li u nghiên c u r ng kh o sát tr c tuy nănóiăchungăcóăđ

c t l đápă

ngăcaoăh năsoăv i các lo i kh o sát khác. H báo cáo ph n l n các k t qu cho th y
các cu c kh o sát tr c tuy n t t nh tăđ tăđ

c t l đápă ng b ng v iăcácăph

ngăth c

khácăvƠăđôiăkhiăth păh năh n, và h đ ngh nghiên c u thêm v nguyên nhân c a vi c
này.
Ronald et al. (2002) b tăđ u v i k t qu nghiên c u s d ngăwebănh ălƠăm t ch đ
ph n h i chính ho c duy nh t v i m t trong hai cu c t ngăđi u tra m u xác su t. B ng

2.1ăđ

c s p x pătheoăn măvƠăchoăth y r ng cu căđi u tra nghiên c u ch s d ng Web

ch đ tăđ

c t l ph n h i khá khiêm t n, ít nh tănh ătƠiăli uătrongăt ăli u nghiên c u.


17

B ngăă2.1:T ăl ăph năh iăkh oăsátătrênăwebăs ăd ngăm uăxácăsu tăvƠăđi uătraăth ngăkê
Kh o sát

Kíchăth

c

T l ph n

T ng th

m u

h i

Couper et al. (2001)

1602

42%

Asch (2011)a

14150

8%

Everingham (2001)

1298

44%

Nhân viên cty RAND

200

19%

Nhơnăviênătr

9522

41%

Ng

i mua máy tính

2466

38%

Ng

i mua máy tính

Jones and Pitt
(1999)
Dillman et al.
(1998)b
Dillman et al.
(1998)c

Sinhăviênă

i h c Michigan

H c sinh ph thông và cao
đ ng

ngăđ i h c

Ngu n: Ronald D. Fricker, Jr. và Matthias Schonlau (2002)
Ch tăl

ng b nghi ng

Thi t k m t cu c kh o sát v c ăb năliênăquanăđ n vi căđánhăđ i gi a ch tăl

l

ng, s

ng và chi phí c a d li u. Khi m căđíchăchính c a m t cu c kh oăsátălƠăđ thu th p

thông tin v t p h p, thông tin là vô d ng tr khiănóălƠăchínhăxácăvƠăđ i di n cho t ng
th . Trong khi cu căđi u tra b l iăth

ng gi măđ chính xác c aă

c tính th ng kê,

m t thi t k kh o sát t t tìm cách gi m t t c các lo i l i, bao g m l y m u,ăđ i di n,
khôngăđápă ng, và sai s đoăl

ng (Groves,1989). Ngay c khi m t cu c kh oăsátăđ

th c hi năquiămôănh ăđi u tra dân s , k t qu v n có th b nhăh
nhi u ngu n.

ng do l i t r t

c